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隨著時代進步電子產品愈來愈人性化、愈來愈有智慧，常搭乘大眾交通工具的人員會發現通勤人員使用電子3C產品的人數已超過看書報雜誌的人數，也因為平板電腦、智慧型手機的興起以及應用軟體的豐富化，很多人員已把簡訊、MAIL與Face Book留言當作與人溝通的首選管道。

因為這些電子溝通會有可寫字數少，再加上大家現在輸入文字會有錯誤或帶火星文、圖案…等等事項，很容易造成溝通的干擾，導致誤解原意機會增加。

電子溝通單向傳送、很容易會讓對方覺得不夠尊重，可同時傳給多人會造成雙方溝通時會有面子問題引發意氣之爭，容易讓事情愈來愈複雜，對方回覆時間不確定，也容易失去溝通即時性與溝通問題蔓延。

所以如果需要溝通時建議最好是面對面溝通，將事情表達清楚，就算無法面對面進行溝通，至少用電話聯繫溝通讓人感受到你的情感與關懷，不要因為省事讓自己成為現代的人體合成機器人。

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多所大學進行校園職涯演講時，常會在演講結束後被同學圍繞問問題，有些即將畢業的同學會向我求救，他提到自己從小到大都是平凡度過，好像沒有特別的地方，很擔心畢業即失業的狀況發生在自己身上，自己應該怎麼辦呢?

其實我們都是一般的平凡人，可是我們也有比別人優秀的地方，天才不光指成績優異、功課好，天才還有很多地方可以展現，以下舉幾類型的天才作為範例，相信自己，試著找出自己的天才吧!

團隊領導天才:您常常呼朋引伴舉行各類活動嗎?同學朋友常會以你的意見為意見嗎?您的所作所為會讓其他人起而效之嗎?如果有這種情形，您就具備領導者的特質喔!

溝通協調天才:您在團隊中不屬於風雲人物但是在團隊中很多人會把您當作訴苦傾訴的對象，當雙方有意見紛爭時會找你當和事佬，那麼恭喜您，您在溝通協調上有天分喔!

創意發想天才:您常常會胡思亂想嗎?您常常會想和別人不一樣的事情嗎?當別人看到問題在抱怨時而您想到的是可以如何解決眼前的難題嗎?您常常有驚人之舉嗎?將您的想法寫在紙上，展現在行動上，您也可以成為創意家。

當您發掘到自己在某方面的天分並與應徵工作職務的工作屬性、工作技能做交叉比對後，您會發現有些工作符合您的人格特質，趁還在學校的時間補強其他欠缺條件，相信您也可以在職場上發揮長才!

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每個人都有情緒只是情緒管理高低而已，有些人情緒如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

情緒爆發前總會有些先期徵兆，除了本身個性、體質外請自我衡量一下是否有這些徵兆產生

心理反應:七情-喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚的起伏波動是否變大?是否強烈到引發生理反應?

生理反應:你在此時是否會心跳加快、呼吸急促、說話速度變快、臉部表情僵硬、臉色脹紅與四肢動作增加?

認知反應:是否開始對周遭事物的判斷力變得較差或較偏執，對別人給予的意見也聽不進去?

行為反應:是否已經有平常較不會做的行為產生，例如:搓手、抖腳、踱步，或是在出現情緒不佳時習慣性行為例如:猛抽菸、猛喝酒的情形產生。

以上四種反應如果都超出平常自我的反應，此時就要注意讓自己自省，也要找到良好自我情緒宣洩的方式，以避免因為情緒關係傷害到自己周遭的親朋好友，造成無法彌補的傷害。

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現今的職場生態中公司同時存在 40 年代、 50 年代、 60 年代、 70 年代有些甚至有 80 年代的工讀生，每個年代因應生長背景、社會風氣的不同所以職場工作態度與溝通方式會有所不同，在面對不同世代的主管或同事時，如果是用自己世代的語言作為溝通方式，很容易會造成誤解與衝突。
　　 因此需要了解不同世代所具備的職場價值觀，並學習與不同世代的主管與同事做有效溝通。
　　50 年代以前 ：因為當時環境困苦，物資獲得不易，三代同堂居多一般家庭經濟狀況不好，生育率高，所以家中兄弟姊妹多，也因此在 50 年代以前的主管或同事通常具備吃苦耐勞、任勞任怨、服從權威的特質，也具備一絲不苟的工作態度，也因此在與其溝通上需要注重表達用語遣詞用字。
　　60 年代 ：正好趕上農業轉變為工業經濟快速起飛的時候，雙薪家庭開始興起，家中兩 ~ 三個小孩，因此 60 年代願意接受新事物，也願意以平等方式進行溝通，所以在相處上可以開些無傷大雅的小玩笑，但是在工作上仍需要注意目標績效的展現，以免被認為只會說不會做。
　　70 年代 ：這個年代家中大多僅生一位小孩，所以備受寵愛，所以較以自我為中心，開放多所大學，所以大學學歷為基礎學歷，時常接觸多樣化 3C 產品對於新鮮事物接收度高，較有個人主觀想法，與這世代溝通時盡量不要用權威式溝通以免被認為是老古板、食古不化，可以先傾聽他們的想法給予他們大方向的建議。

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你可以想像每當年底跨年晚會開始倒數時，大家歡喜迎接新的一年，此刻不禁讓人想起：哇~好快!又過一年了!去年跨年我在做什麼?我許下什麼願望呢?回頭看看自己這一年裡實踐了多少願望?

又或者每年同學會的到來，同學改變了多少？充實了多少？你可能發現同學變了！講話變得更有條理、個性變得活潑大方；變得較沉穩、思路更清晰客觀…

由此可見，時間對我們而言到底非常重要，時間可以改變人、事、物，而良好時間管理可以帶給我們許多益處，如下列所述：
 

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在人際關係與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，並且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發自內心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

其次，與人交往溝通時要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什麼意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。

第三，微笑要有不同的含義。對不同的交往溝通物件，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。

第四，微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們宣導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節制，就會有失身份，引起對方的反感。

第五，微笑要看不同的人際關係與溝通場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時，你一定要分清場合。

最後，如果你善於運用微笑，那麼將會有意想不到的效果。旅店帝王希爾頓一文不名的時候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡單容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最後找到了這樣東西，那就是微笑！依靠“今天你微笑了嗎”的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。
資料來源:網路文章

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貴州境內，一個小村莊嚴重缺水，為了解決這個長期的困擾，村長決定對外簽訂一份「送水合約」，好讓家家每天都有水喝。王大和林二自告奮勇，和村長簽下合約。

很多人常常苦惱要做事情很容易，要說話表達卻很困難呢?為什麼就是不知道該如何在別人面前將自己意見做表達呢?很多人員因為害怕與其他人溝通導致與主管之路絕緣，您想要改變自己的表達能力嗎?如果想要改善口語表達可以先從基礎表達練起。

口語基礎表達在於可以平常方式與一般人做溝通，很多人因為不擅於表達所以會有大舌頭、咬字不清的情形產生，所以首先要做的是讓自己說話清楚明白，這部分可以練習讀報紙新聞、讀短篇文章，練習發音咬字與聲音音調高低起伏，當此階段練習完成後可朝向較長篇的文章做朗讀練習，並且時常練習自我介紹或是介紹景點、事務以5分鐘時間告訴他人，當您可以連續講五分鐘能夠讓聽眾尤其是在你擔心的對象面前說清楚，不會跳針或是結結巴巴、不知所云的狀況產生，恭喜你!你至少已經具備基礎口語表達能力了。

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情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。本文列舉提高情商的方法大多是針對父母教育孩子的，可見情商也不是可以說改變就改變的，三歲看大七歲看老，不管什麼都要從娃娃抓起才能搶占先機會及將來。至於改變起來有難度的朋友們，還是扎扎實實地慢慢來吧。

我們無法預定智商，卻可以提高情商，一個傑出的人未必有著高智商，卻一定有著高情商。提高情商其實有著簡而易行的方法，你需要的就是堅持。

1.學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。

你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在於，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。

其實仔細觀察周遭你不難發現，界限能力差的人易於患上病態恐懼癥，他們不會與與侵犯者對抗，而更願意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相后，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。

界限清析對大家都有好處。你必須明白什麼是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那麼你就需要提高自己的認知水平。

2.找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦裡，做出理智的行動。

美國人曾開玩笑地說：
當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。

是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，衝動暴躁，口不擇言。

事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩。

控制情緒爆發有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好鬥的蟋蟀。

當血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：
1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2、自言自語。比如對自己說：我正在冷靜。

或者說：一切都會過去的。

3、有些人採用水療法。
洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

4、你也可以嘗試美國心理學家唐納·艾登的方法：
想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

3. 想抱怨時，停一下先自問：
“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”

對於沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。

幾乎所有的人都發現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。

有人對你說：
“可憐的寶貝。”這對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，於是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。

但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時並不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達一個極限，迫使你采取行動變現狀。

因此，當你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：
我是想減輕壓力保持現狀呢，還是想讓壓力持續下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。每個人都有發牢騷的時侯，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！

資料來源:網路文章

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時間開源節流之方法有下列幾項：
目標性完成事項：

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辦公室裏有人際漩渦。因為只有人的地方就會有矛盾，而有職權的人更容易身陷戰鬥門。矛盾絕對有關是非，只是不同的公司有不同的是非原則，不同的人應對是非又有不同的價值取向。所以如果你不是大玩辦公室政治的高手，那麼保護自己的最好辦法就是遠離是非，不要讓自己成為掉入漩渦死不復生。

聰明的糊塗就是躲避辦公室人際漩渦的最好辦法，以下是職場達人的8大建議。

建議一：
保持相對的獨立

無論你是元老級的人物還是剛入行的菜鳥，越是不輕易偏頗左右或者上下，越是不會被人輕易列入幫派名單。獨立相對於一定的團隊關係，相對於一定的上下級別關係。相對的獨立就是不主動參與是非的傳播，不輕易表明自己的角色和立場，做一個自得其樂的中間派。

建議二：
利用沉默的權利

歪理被重複101次可能就會被誤認為是真理，身在職場不幸中你又是一個個非常清醒的人，你如果違背良心附合歪理的聲音可能可以獲取所謂的安全，但你的內心一定會有長長的糾結，所以最好的辦法就是選擇沉默。沉默不代表永遠的妥協，也不代表無力的抗爭。沉默是智者的聲音。

建議三：
承認灰度的地帶

非黑即白非白即黑的是非態度已經明顯OUT, 承認黑白之間的灰度空間不失為一個上上策。所以不要在辦公室裏輕易評判黑白是非，對錯之間不一定有絕對的標準，更何況每個人的視角總有自己的盲區，暫且接受別人的灰色，這樣至少減少不必要的矛盾和爭執。

建議四：
控制適度的遲鈍

不是每一次的快速反應都一定會博得喝彩，讓自己擁有充分的時間和餘地去思考，有時的木訥和遲鈍是解救自己從困境中突圍的最好手段。慢一拍發言，慢一拍行動，或許可以讓你不掉入複雜人際關係中的漩渦，聽和看比説和做更有效。盡可能表現出對辦公室政治不靈敏的特徵吧。

建議五：
設定自己的底線

人在江湖，身不由己。有時辦公室裏的權利鬥爭還是會把你不知不覺中拖入其中，那麼儘早設定自己的底線吧，既不利人又不利己的的事情儘量別做，傷天害理的事情儘量別碰。萬不得已的權宜之機就是選擇不利人但不害人的方法，這樣就可以減少備受良心譴責的機會。

建議六：
減低所謂的慾望

辦公室的眾多糾紛和人際不和均起源於人的貪婪之心，無論是財富和權利。所以一旦你的臉上寫滿了慾望，那麼就可能被人利用成為製造矛盾的因素，而恰恰回報與你的就是滿足你所謂的慾望，進而讓你深陷其中不能自拔。放過自己，減少慾望，一切就會變得簡單和從容。

建議七：
放低自己的姿態

把自己的姿態放低，永遠做個謙虛的「低年級學生」，並不忘把這種好學的態度公開表現出來。製造沒有殺傷力的表象，讓他人在「戰鬥」中忽略你的存在，這樣令自己處於相對安全的環境中。此外還在辦公室裏尋找可以借鑒的榜樣，偷偷地學習生存的本領。

建議八：
相信無為勝有為

這是一種很高的境界。不要相信在辦公室呼風喚雨的人就是強者，製造聲勢的人不一定能夠構建自己的陣勢。不做無為的有為，而只做有為的無為，辦公室裏得人心的是EQ和IQ並存的人，儲存自己持續的能量，選擇合適的時機才大放異彩。不要讓自己的青春和荷爾蒙丟失在無意義的紛爭中。
資料來源:網路文章

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圖片濫用

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 人是社群動物，根據心理學家馬斯洛的「心理需求理論」，當生理和安全需求滿足後，人的社交需求就會出現。

上班族除了忙碌工作外，下班後的社交活動也不可忽略，唯有生活和工作獲得平衡，才能當一個快樂工作人。
 

根據內政部統計，國內的交友網站會員，平均每天花五十分鐘在交友服務上。網路已成為開拓人際網路的重要媒介，也顯示上班族確實有強烈社交需求。

社交布局一：
善用網路社群功能

如果懂得善用網路，人際網絡擴大的速度超乎想像。不只交友網站，包括部落格、家族網站，都是很好的管道。其中，部落格特有的串聯功能，影響力更大。

透過網路擴展人際關係，優點是延展性很高，「以前要聯誼好幾次才能認識的朋友，現在網路可以輕鬆辦到。」而網路的動員力更是驚人，例如發起「開放式課程」的奇幻文化藝術基金會執行長朱學恆，就是利用網路社群，串聯全世界華人參與開放式課程的翻譯義工計畫，可以說是網路人脈爆發力的最佳見證者。

社交布局二：
從社團結交各路同好

學生時期參加社團，讓你結交不少朋友。即使踏進職場，如果想打開社交圈，還是有各種社團可參加，以結交各行各業的同好。例如「貝厚係社團」，就是一群喜愛遊山玩水的上班族所共同組成的旅遊社團。在貝厚係社團，每次活動分組，幾乎都由不同成員組成，大家從不認識到認識，在旅行中分享、互助，一起創造美好的回憶。

社交布局三：
進修兼結識人脈

進修學習也是上班族擴展人際關係的管道之一。現在不少人下了班後去上課，除了充實自我，另外一個動機，就是為了結識更多朋友。當然，進修結識的人脈，也可能不具任何現實利益。學習繪本的聯合資訊職業訓練中心行政專員何惠婷說，班上同學有人當醫生，有人從事印刷工作，也有人是老師，彼此雖然各自工作上並沒有太多交集，但是從課堂認識各行各業的朋友，卻可豐富自己的視野。

社交布局四：
老友聚會不缺席

輔大心理系教授劉兆明指出，人脈的形成，要經過「接觸選擇交往對象」→「產生業務合作關係」→「擴大為私人關係」→「形成長期關係」→「深層情感認同」等五個階段。最後成為人脈者，其中必定存在很深的感性因素。

這種感性的成分，有可能來自學生時代的共同記憶，或當兵時的共患難經驗。正因為如此，與其汲汲營營於開拓職場社交，不妨多放點心思跟老朋友維繫。

社交布局五：
同事共進活力午餐

多數上班族的社交，都和工作有關。既然職場應酬有時是「必要之惡」，那至少要能提高社交活動的品質。辦公室社交打點得好，不僅使工作氣氛更融洽，對工作效能也有助益，尤其是跨部門的合作上。

社交布局六：
把客戶變成朋友

「決戰總在下班後，成功總在細微處！」經綸企管顧問公司總經理洪茂春強調，客戶關係經營成功與否，往往有賴於下班後、職場外的互動。其實，下班後的互動，不代表須花大把時間和客戶應酬；而是在工作以外，是否能像好朋友一般真誠關心。

從事公關工作的楊蘊哲說，「公事外的互動，應該盡可能站在朋友立場幫忙。」像是對穿著打扮頗有見解的她，客戶都是彩妝、時尚業者，「有時客戶看我穿的衣服或配件很喜歡，向我打聽去哪裡買，如果可能的話，我一定義不容辭幫她們買到手。」

另外，適時「施以小惠」，也是她維繫客戶關係的法寶。因為工作關係，楊蘊哲經常可以拿到免費的演唱會公關票，這時，她就會均分給各個客戶，儘管只是小小的禮物，卻讓對方備覺窩心。

楊蘊哲強調，儘管把客戶當作朋友一般關心、對待，但仍有一定分際，不可踰矩。洪茂春認為，與客戶的關係，最好「有點黏又不會太黏」。

場合的轉換及角色的扮演，非常重要。

儘管和客戶的社交關係，是理性和感性兼具，但是，該談公事的時候，就應該認真談公事，不要搞錯場合公私不分。有些私下場合，最好避免觸及工作話題，否則可能反而令對方萌生反感，弄巧成拙。

資料來源:網路文章

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「溝通有那麼要緊嗎？」

「工作不就是把事情做好最重要嗎？」如果你現在還這麼想，那麼你離現代職場的工作核心就遠了。

美國電腦巨人IBM有個編號291111名為「六十分鐘裡的六十個點子」的內部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人傑出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。

本位主義擺一邊

溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通電腦營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時，由於個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。

「這樣做啊，Let’s go！」雖然他這樣說，結果發現大家都不動，「當時年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。」洪漢青後來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。

「良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。」明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場經驗建議，事前花時間做足溝通，之後做事才會順利。

怎樣溝通最有效？

沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、台灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。

那麼該從哪些方面練習溝通的技巧呢？台積電人力資源副總經理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什麼地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎麼說、怎麼聽，卻各有巧妙不同。

說故事，是最有效的溝通

《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人，問他們對於聽演講有什麼感覺，結果46％說很乏味，44％說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發，實非易事。亞都麗緻飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。

提問，如何問出癥結、解決問題

你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司台灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。他以前說話都採命令式，有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。

吳玉龍發現自己提問語氣的毛病後，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問「最近有沒有遇到比較難纏的客戶？」「有沒有什麼需要支援的？」某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最後並讚賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

傾聽，聽出話中的需求

大多數人多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收穫。即將派駐哥斯大黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節的問題。

根據朱怡靜往常的經驗，沒有人會問得這麼詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心裡實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其餘的經查明後再回覆。終於，對方滿意地掛上電話。朱怡靜鬆了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。「我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。」朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。

主動出擊

老闆需要為下屬的作為負責，更必須扛起業績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多麼地不安？切記，在執行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產品的銷售，現在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她說業績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪裡來，她實在無法放得下心，「這不是信不信任的問題，而是負責任。」

多練習

就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養重點就是不斷練習，「溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游。」接下來，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型後，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、簡報力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感！
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初入職場的你，對於職場禮儀是否還是一知半解呢？你知道老闆通常不會正面告知你關於你不合宜的行為舉止，而是藉由私下的觀察，來為你打分數嗎？除了那些老闆對你的「面對面」教誨之外，你更應該注意那些老闆所沒說的部分。以下是企業老闆最在意的12項職場禮儀疏失，看看你是不是榜上有名呢？

1.直呼老闆名字
直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。

除非老闆自己說：
「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱」稱呼老闆。

例如：
「郭副總」、「李董事長」等等。

2.以「高分貝」講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3.開會不關手機
「開會關機或轉為震動」是基本的職場禮儀。當台上有人做簡報或佈達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對台上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老闆提重物
跟老闆出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為「某先生／某小姐」
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：
「請告訴他，我是某先生／某小姐。」正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱。

比如：
「你好，敝姓王，是OO公司的行銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。」

6.對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

7.遲到早退或太早到
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8.談完事情不送客
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫計程車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

9.看高不看低，只跟老闆打招呼
只跟老闆等「居高位者」打招呼，太過現實囉！別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10.老闆請客，專挑昂貴的餐點
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

11.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎麼不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了讚美兩句。

12.想穿什麼就穿什麼
「隨性而為」的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

「職場禮儀」這種「學校沒有教的事」，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，你的老闆卻不會開口告訴你。因此，建議你一定要補修學校沒有教的「職場禮儀課程」，讓你的行為舉止之間有一個很好的依歸。你會發現當你注意所有職場禮節，並身體力行，一定能成為一個受歡迎且受尊重的職場工作者。
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工作遇到困難的時候，滿腹牢騷是無濟於事的，要抱有正面的態度，著眼於有益的事情。清楚你的人生目標、使命及長遠計劃，列出一份你個人的成績及獲得的利益，每當你懷疑的時候，便拿來作參考。與抱有正面理想的人為伍，要避免問那些「為什麼」的問題，將焦點集中在工作上，學會心胸開闊。

職場箴言

一、交淺言深者不可深交
初到公司，可以透過閒談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認識你不久，便把自己的苦衷和委屈一股腦兒地向你傾訴。這類人乍看是令人感動的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心裏並沒有多大的份量。

二、搬弄是非的「饒舌者」不可深交
一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個主管有外遇等等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，當你和同事真的發生不愉快時，他卻隔岸觀火、看熱鬧，甚至拍手稱快。也可能慫恿你和主管爭吵。他讓你去說主管的壞話，然而他卻添油加醋地把這些話傳到主管的耳朵裏，如果主管沒有明察，屆時你在公司的日子就難過了。

三、惟恐天下不亂者不宜深交
有些人過分活躍，愛傳播小道消息，制造緊張氣氛。「公司要裁員」、「某某人得到主管的賞識」、「這個月獎金要發多少」、「公司的債務龐大」等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對你說這些話，切記不可相信。當然也不要當頭潑他冷水。

只需敷衍：
「噢。是真的嗎？」

四、順手牽羊愛佔小便宜者不宜深交
有的人喜歡貪小便宜，以為「順手牽羊不算偷」，就隨手拿走公司的財物，比如訂書機、紙張、各類文具等小東西，雖然值不了幾個錢，但主管絕不會姑息養姦。這種佔小便宜還包括利用公司的時間、資源做私事或兼差，總認為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心裏就不舒服。這種佔小便宜看起來問題不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，主管就可能懷疑到這種人頭上。

五、被主管列入黑名單者不宜深交
只要你仔細觀察，就能發現主管將哪些人視為眼中釘，如果與「不得志」者走得太近，可能會受到牽連，或許你會認為這太趨炎附勢。但有什麼辦法，難道你不擔心自己會受牽連而影響到晉升嗎？不過，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。

避免深交，但需要與之溝通。當你新進公司時，應當表現得友善大方，主動與人交際。

比如：
邀請同事共進午餐或晚餐，尋找機會請教工作上的問題，借此表達你願意配合同事工作的善意。
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