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2015-08-28 服務品質管理文章---面對顧客你是展現科技化的服務還是人性化的服務 (648) (0)
2014-11-07 電話溝通禮儀培訓管理文章---為何員工接聽電話時無法有效做好電話溝通與電話禮儀呢? (537) (0)
2014-08-13 客戶服務管理文章---客戶服務人員你在做的是解決客戶問題還是引發客戶怒火? (105) (0)
2014-08-06 客戶服務管理文章---客戶服務人員你在做的是解決客戶問題還是引發客戶怒火? (51) (0)
2014-06-17 客戶服務培訓管理文章---優質客服人員須具備的關鍵條件分析 (1551) (0)
2014-03-12 顧客關係管理文章---面對問題主動提出積極回應讓客戶啾感心 (60) (0)
2013-12-16 服務心態管理文章---真心微笑是分享喜悅、也讓客戶感到幸福 (61) (0)
2013-09-24 溝通談判技巧運用文章---面對奧客的處理心態與應對之道 (335) (0)
2013-07-27 服務心態管理文章---面對異常狀況時請找出解決方案而非向顧客解釋發生原因 (26) (0)
2013-07-26 客戶服務管理文章---一般服務人員直覺反應向顧客解釋現況,成功服務人員創意思考滿足顧客期望 (64) (0)
2013-07-19 客戶服務管理文章---顧客服務時先行讓顧客感受到我們的用心與關懷 (81) (0)
2013-07-04 客戶服務管理文章---面對異常狀況時請找出問題解決方案而非向顧客解釋發生原因 (37) (0)
2013-06-05 顧客關係管理文章---除了抓住顧客的胃還要抓住顧客的心 (24) (0)
2013-04-15 客戶關係管理文章---不要和客戶只有一次意外的邂逅 (20) (0)
2013-03-08 客戶服務管理文章---企業進行客戶服務改善為何無法發揮預期效果 (23) (0)
2013-02-23 顧客關係管理文章---如何有效經營客戶關係,讓客戶成為朋友 (794) (0)
2013-01-14 優質服務管理文章---顧客服務首重抱怨處理 (32) (0)
2012-12-11 客戶服務管理文章---真心誠意的款待,客人真的會被感動嗎? (96) (0)
2012-11-13 服務管理文章---在自己的工作上秀出服務專業 (29) (0)
2012-11-02 服務管理文章---穿上客戶的鞋體會客戶的感受 (57) (0)
2012-10-12 服務管理文章---樹立服務的核心價值 (565) (0)
2012-10-05 客戶服務管理文章---面對客戶應對的正確心態 (1422) (0)
2012-10-02 服務管理知識家---如何了解顧客期望? (133) (0)
2012-09-17 服務管理知識家---如何了解顧客期望? (58) (0)
2012-09-13 顧客關係管理文章----如何做好顧客分級? (1372) (0)
2012-09-05 顧客關係管理文章---我們替顧客想過了嗎 (36) (0)
2012-08-07 服務品質技巧文章---讓顧客感受服務品質的關鍵時刻 (542) (0)
2012-07-17 服務管理知識家--- 客戶 / 顧客 / 消費者抱怨狀態分析 (35) (0)
2012-07-17 服務管理知識家---如何接待客戶讓賓客感受到 VIP 級的禮遇 ? (78) (0)
2012-06-15 服務管理知識家---服務管理管理文章-要如何做好神秘客達成任務 (91) (0)
2012-06-01 服務管理文章---面對顧客抱怨的心態調整與處置模式 (178) (0)
2012-05-04 服務管理知識文章-客服核心職能分析 (1421) (0)
2011-06-27 客戶服務管理文章--如何接待客戶讓賓客感受到VIP級的禮遇 (696) (0)
2011-03-11 服務管理知識文章---什麼是創新服務? (145) (0)
2011-03-11 服務管理知識家-客訴產生的迷思? (118) (0)
2011-03-11 服務管理知識文章---如何做到讓客戶感動的服務 (268) (0)
2011-03-07 服務管理知識文章---服務業如何做好客戶關係管理 (213) (0)
2011-03-07 服務管理知識文章---製造業如何做好客戶關係管理 (62) (0)
2011-03-03 服務管理知識文章----要如何做好神秘客達成任務 (474) (0)
2011-03-03 服務管理知識文章----神秘客角色扮演 (145) (0)
2011-01-27 服務品質管理知識文章---企業如何提升顧客滿意度? (8804) (0)
2011-01-27 服務管理知識文章---區督導核心職能分析 (891) (0)
2011-01-27 服務管理知識文章---店長核心職能分析 (0) (0)
2011-01-27 服務管理知識文章---店長核心職能分析 (651) (0)
2011-01-11 服務管理知識文章---與客戶溝通常見問題點 (192) (0)
2011-01-11 服務管理知識文章---何謂服務品質? (414) (0)
2011-01-11 服務訓練知識文章---服務品質的著重點? (45) (0)
2011-01-06 服務管理知識文章---基本接聽電話禮儀須知 (0) (0)
2011-01-06 服務管理知識文章---基本接聽電話禮儀須知 (562) (0)
2011-01-06 服務管理知識文章---電話禮儀常見缺失 (112) (0)
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