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當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。
藉由此顧客關係管理實務訓練讓學員了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業的各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏的局面。
1.顧客關係管理(CRM)觀念說明
2.顧客關係管理之循環過程
3.導入顧客關係管理之步驟說明
4.顧客關係管理之策略應用
5.導入顧客關係管理常見缺失
6.導入顧客關係管理後之效益評估
7.顧客關係管理實務演練
8.顧客關係管理問與答
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