服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業,服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,也因此服務業的品質更需要受到重視。           

服務業品質專業師培養課程讓學員瞭解服務業與其他產業的差異外,也讓學員可以瞭解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式,滿足客戶有形與無形的品質要求。

課程大綱
1.服務業品質概念與服務業組織規劃              
2.服務業品質管理組織與運作模式                
3.服務業品質管理應用工具                         
4.服務業品質系統設計與管制                   
5.服務業過程設計與管理                       
6.服務業顧客關係管理                        
7.客服管理語調查設計分析                      
8.服務業供應鏈與運籌管理                        
9.服務業方針規劃與管理                          
10.服務業人員培訓設計                        
11.服務業品質績效管理規劃與應用                   
12.服務業品質專業師認識綜合研討

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