求職應對技巧管理文章---電話通知面試應對須知 @ 佳威教育訓練中心

徵才廠商一但看中了你的履歷表，當然就會馬上與你聯絡了。用電話通知是最方便有效的工具。在約你來面試之前，資方可以先透過電話，聽你的聲音、音調、語氣態度、稱呼、用字等來初步判斷你的個性；我們稱之為Phone Screen。如果你讓對方感到不舒服，甚至覺得你無禮，那麼不論你的履歷表寫的有多棒，你也別妄想得到一個面試的機會了。所以學習電話面談技巧比面試還重要。

舉例來說，筆者曾聽過一位求職者，以大聲不耐煩地語氣接起電話說「喂」，且在整段與資方談話的過程中，他的語調都沒改變；更誇張的是，在資方表明身分後，並告知這通電話的目的是想與其約時間面談時，他還不斷地以高分貝的音調回應資方「嗯，怎樣？」，而不以「是的，您好……，您請說……，好的……，謝謝！」等禮貌的態度回答。

可想而知，他的下場當然是列入永不錄用的黑名單啦。這位仁兄當時可能忙於手邊的事情，以致無暇回應其它的事。

要知道所有受過訓練的的人事專員甚至主管會問的第一句話一定是：「你現在方便說話嗎？」，目的就是想要即時做成一個完整的Phone Screen。

所以在回答之前，先確定你是否身處一個嘈雜的環境、手持收訊不良的手機、有第三者在身旁，若你是其中的任何一項我都不建議你說：「是的，我現在方便說話」。

做Phone Screen最重要的就是你的聲音及談吐，扯著嗓子講電話會讓對方誤會你沒禮貌；避著第三者的耳朵講電話也會顯得你吞吞吐吐、語焉不詳。

接聽電話前清一下喉嚨，很快地發幾個聲音或說幾句話，聽聽看自己的聲音狀態是否順耳。平時也要練習電話禮儀，甚至用錄音機錄下，反覆檢討自己的聲音聽起來是否專業、有精神，回答應對是否禮貌周到。

這些技巧包括：

1. 永遠稱呼對方為「您」，而不是「你」；詢問公司名稱要說「貴　公司的大名是？」，或「貴寶號是？」。

2. 經常性的回應對方的談話。當對方在介紹自己時，要經常回應對方「是」，「對」，以表示你有在聽。

3. 注意音調、語氣不可以給人敷衍、不專心的感覺。也不可以拉長尾音，一來會讓人覺得你沒有精神；二來感覺很做作、太嗲，女生尤其要注意這點。

4. 於結束時，除了感謝對方的來電之外，最好也能適當地問候一下致電者。

例如，假設對方在晚上8、9點或假日加班時，打電話給你，你可以簡單地問候對方：「謝謝您這麼晚還打電話通知我，辛苦了！我們下星期三早上10點見。」如此可令對方感受到你的禮貌與體貼，也可以順便再次確認面試時間。

我們現在來練習一下：