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有一個男的，沒考上大學，父母就給他找了個老婆結婚了，結婚後就在本村的小學教書。由於沒有經驗，不到一周就被學生轟下了台。

回到家後，老婆為他擦了擦眼淚，安慰說，滿肚子的東西，有人倒得出來，有人倒不出來，沒必要為這個傷心，也許有更適合你的事情等著你去做。

後來，他外出打工，又被老闆轟了回來，因為動作太慢。這時老婆對他說，手腳總是有快有慢，別人已經幹很多年了，而你一直在念書，怎麼快得了?

他又乾過很多工作，但無一例外，都半途而廢。然而，每次他沮喪地回來時，他老婆總安慰他，從沒有抱怨。

三十多歲時，他憑著一點語言天賦，做了聾啞學校的輔導員，後來，他又開辦了一家殘障學校。再後來，他在許多城市開辦了殘障人用品連鎖店，他已經是一個擁有幾千萬資產的老闆了。

有一天，功成名就的他問自己的老婆，自己都覺得前途渺茫的時候，是什麼原因讓你對我那麼有信心呢?

他老婆的回答樸素而簡單。

她說，一塊地，不適合種麥子，可以試試種豆子;豆子也長不好的話，可以種瓜果;如果瓜果也不濟的話，撒上一些蕎麥種子一定能夠開花。因為一塊地，總有一粒種子適合它，也終會有屬於它的一片收成。

聽完老婆的話，他落淚了!老婆恆久而不絕的信念和愛，就像是一粒堅韌的種子;他的奇跡，就是這粒種子執著而生長出的奇跡!

世界上沒有一個人是廢物，只不過沒有放對位置!

資料來源:網路文章

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

教育訓練課程資訊總覽

• 6/26(日)--------------------服務禮儀與溝通應對技巧訓練課程(6小時)
• 8/26(六)----------------------ISO量規儀器校正與管理訓練課程(6小時)
• 8/12(六)-----------------------運用人際關係增加工作效能課程(6小時)
• (確定開課)7/23(日)-------------ISO文件管理專業培訓課程(6小時)
• 7/22、7/29(六)--------------ISO9001:2015內部稽核訓練課程(12小時)
• 8/26、9/22(六)-------------------主管必備核心職能培訓課程(12小時)
• 8/13(六)------------了解顧客關係管理、做好客戶服務培訓課程(6小時)

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

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臺北市政府秘書處是臺北市政府所屬的一級機關，為市府的幕僚機構，除了承辦行政業務外，並幫助市長處理本府各項市政工作聯繫及交辦事項之策劃與推動，以發揮市府的團隊精神，並努力地提昇整體的行政效能。

臺北市政府秘書處職掌業務包含：總務組-負責庶務工作，密切配合各組室業務推動。文書組-負責文書處理與檔案管理，為一般行政工作奠定必要基礎。國際事務組-負責國際事務，拓展城市外交。機要組-負責機要業務，促進府會協合。視察及動員組-負責行政視察、市政違失調查及動員各項安全演習應變。市民服務組-提供多元化市政建設服務窗口。媒體事務組-負責新聞發布、輿情蒐集及媒體聯繫等事宜，促進市政建設透明化。

臺北市政府秘書處為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師團隊擔任共二場志工服務Q實力培訓課程講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有的基本心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。

志工服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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有一個老總問他迷惘而困惑的下屬，你知道毛毛蟲是怎麼過河的嗎？

下屬給出了三個答案：

下屬說“從橋上過”，老總搖搖頭說：“沒有橋”；

下屬說“從葉子上過”，老總說：“葉子被水沖走了";

下屬又接著說“被鳥吃到肚子裡就過河了”，

老總強調：“那樣的話，毛毛蟲就死掉了，也便失去了過河的意義。”

那麼毛毛蟲究竟是怎麼過河的呢？

最後老總告訴下屬說：毛毛蟲要想過河，只有一種方法，那就是改變成為蝴蝶。

毛毛蟲在變成蝴蝶之前要經歷一個痛苦的階段，它在一個繭裡面，暗無天日、沒吃沒喝。

這種痛苦要經歷很長一段時間。

其實每個人也是一樣的，在生命的歷程中，都會遇到這樣或者那樣的挫折與磨難，有人面對困難悲觀失望，無法轉換自己的角色，相反有的人卻是勇敢的摒棄原有的觀念，不斷的挑戰自我，不斷的脫胎換骨，最後輕鬆自如的飛過了毛毛蟲時代那條痛苦的河流。

生命其實就是毛毛蟲過河的過程，每個人都有成功的機會，但是成長與成熟都是痛苦的，要想成功，必須勇敢的蛻掉一層層厚厚的繭，才能變成蝴蝶任意的飛舞。

如果說成功有捷徑的話，那就是完善自己，時刻準備著——改變。

資料來源:網路文章

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• 6/26(日)--------------------服務禮儀與溝通應對技巧訓練課程(6小時)
• 7/1(六)----------------------ISO量規儀器校正與管理訓練課程(6小時)
• 7/8(六)-----------------------運用人際關係增加工作效能課程(6小時)
• 7/9(日)---------------------------ISO文件管理專業培訓課程(6小時)
• 7/22、7/29(六)--------------ISO9001:2015內部稽核訓練課程(12小時)
• 8/12、8/19(六)-------------------主管必備核心職能培訓課程(12小時)
• 8/13(六)------------了解顧客關係管理、做好客戶服務培訓課程(6小時)

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106年度6月服務禮儀課程公開班---服務禮儀與溝通應對技巧課程

上課日期:2017/6/25

上課時間:星期日上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管服務禮儀訓練講師群(1.豐富服務禮儀應對經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將服務禮儀問題列出，上課時與服務禮儀訓練講師討論)

學費:2,700元   

服務禮儀與溝通應對技巧管理課程目標：

服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。

服務禮儀與溝通應對技巧管理課程內容：

1.服務禮儀重要性說明

2.如何在與顧客接觸過程中做好適當服務

3.過與不及服務禮儀缺失說明

4.常見服務顧客類型分析

5.因應不同顧客服務應對技巧

6.常見服務應對缺失說明　　　　

7.服務禮儀與溝通應對案例演練

8.服務禮儀與溝通應對問與答           

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

106年度6月服務禮儀課程公開班---服務禮儀與溝通應對技巧課程

上課日期:2017/6/25

上課時間:星期日上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管服務禮儀訓練講師群(1.豐富服務禮儀應對經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將服務禮儀問題列出，上課時與服務禮儀訓練講師討論)

學費:2,700元   

服務禮儀與溝通應對技巧管理課程目標：

服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。

服務禮儀與溝通應對技巧管理課程內容：

1.服務禮儀重要性說明

2.如何在與顧客接觸過程中做好適當服務

3.過與不及服務禮儀缺失說明

4.常見服務顧客類型分析

5.因應不同顧客服務應對技巧

6.常見服務應對缺失說明　　　　

7.服務禮儀與溝通應對案例演練

8.服務禮儀與溝通應對問與答           

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

106年度7月ISO量規儀器訓練課程公開班---ISO量規儀器校正與管理訓練課程

上課日期:2017/7/1

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管量規儀器管理訓練講師群(1.豐富產業量規儀器校正應用管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題列出，上課時與量規儀器管理訓練講師討論)

學費:2,700  元

ISO量規儀器校正與管理訓練課程目標：

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由本管理與技術併重課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

ISO量規儀器校正與管理訓練課程內容：

1.量規儀器基本觀念介紹

2.量測儀器量測誤差類型分析

3.如何有效做好儀器校驗管理

4.內校作業基本要件與運作模式

5.儀器校驗管理常見缺失分析

6.儀器校驗後檢驗異常後續處置模式

7.儀器校驗案例分享

8.儀器校驗人員專業演練    

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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106年度8月人際關係管理課程公開班---運用人際關係增加工作效能訓練課程         

上課日期:2017/8/12

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管主管培訓訓練講師群(1.豐富職場管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將人際關係問題列出，上課時與人際關係培訓講師討論)

學費:2,700元   

人際關係訓練課程目標：

職場中無論擔任主管或是專業人員皆須面對周遭上司、部屬與同事，在與其他人員合作時如何擁有良好工作關係，在遇到工作瓶頸時，讓別人願意幫助你與您共同面對困難，在衝突時如何圓滿有效的面對處理，種種都是提昇工效效能重要的一環。

人際關係訓練課程內容：

1.您就是我的內部顧客

2.如何在工作中與人際關係互動

3.上司/部屬/同事間工作關係應對技巧4.如何建立有效聆聽管道，促進人際關係改善

5.突破進行有效的向上及跨部門溝通

6.處理衝突、抱怨與批評應對模式7.人際關係管理實務演練

8.人際關係管理問與答 

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106年度7月份ISO文件管理訓練課程公開班---ISO文件管理專業培訓課程

上課日期:2017/7/23

上課時間:星期日上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管文件管理訓練講師群(1.豐富產業文件/檔案應用管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題列出，上課時與文件管理訓練講師討論)

學費:2,700元           

ISO文件管理專業培訓課程目標：

企業導入ISO9001品質管理系統後，一~四階文件與表單建置完成後需做文件管控以避免誤取誤用與文件新舊版別混亂。但是要如何做才能使文件做有效管理呢?

藉由本課程使學員了解如何有效做好文件管制工作，讓文件有效被管制符合ISO要求。

ISO文件管理專業培訓課程內容：

1.ISO條文中文件管制講解

2.ISO文件管制目說明

3.ISO文件管制人員需具備文件管理觀念與文管中心運作機制

4.ISO文件制定/修改/廢止運用模式

5.ISO文件制定/修改/廢止作業流程

6.文管中心如何有效控管外來文件

7.ISO文件管制常見缺失說明與探討

8.ISO文管人員專業案例演練

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106年度7月份ISO內稽訓練課程公開班---ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程

上課日期:2017/7/22、7/29

上課時間:週六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:12小時

授課師資:佳威企管ISO內稽管理訓練講師群(1.豐富產業品質稽核應用管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題列出，上課時與ISO內稽管理訓練講師討論)

學費:4,000元   

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程目標：

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001精神與內部稽核運作專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程內容：

1.ISO9001:2015條文講解

2.ISO稽核目與第一者、第二者、第三者稽核說明

3.ISO稽核人員需具備觀念與能力

4.ISO稽核運用手法與型式

5.ISO內部稽核專業運作流程

6.ISO內部稽核常見缺失說明與探討

7.ISO內部稽核專業案例演練

8.ISO內部稽核訓練問與答         

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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106年度8月主管培訓管理課程公開班---主管必備核心職能培訓課程           

上課日期:2017/8/12~2017/8/19

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

授課師資:佳威企管商務談判講師群(1.豐富產業主管管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將管理問題列出，上課時與主管培訓講師討論)

學費:4,000元   

主管必備核心職能培訓課程目標：

通常從基層人員晉升為主管/儲備幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。

本培訓帶領學員瞭解當主管/幹部應具備什麼樣的能力，藉由卓越領導、部屬培訓、激勵員工及工作時間管理等五大幹部核心職能運用技巧，讓您學會如何輕鬆做幹部，做到讓上司滿意、部屬願意跟隨，同時展現出團隊高績效。

主管必備核心職能培訓課程內容：

1.幹部扮演什麼角色？

2.幹部應具備之核心能力

3.對上與對下的溝通模式

4.卓越領導提高團隊績效

5.培訓部屬技巧運用

6.如何有效激勵部屬？

7.幹部的時間管理應用

8.幹部核心職能－案例研討

9.幹部核心職能－實務演練

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

106年度8月顧客關係管理課程公開班---瞭解顧客關係管理做好客戶服務培訓課程

上課日期:2017/8/13

上課時間:星期日上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:2,700  元

授課師資:佳威企管顧客關係管理講師群(1.豐富顧客關係管理實務經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將服務客戶問題列出，上課時與顧客關係管理講師討論)

顧客關係管理培訓課程目標：

當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。

藉由此顧客關係管理專業培訓讓學員了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏局面。

顧客關係管理培訓課程內容：

1.顧客潛在想法與實際需求

2.如何與不同顧客類型建立顧客關係

3.有效加強顧客關係技巧運用

4.無法滿足顧客時處理模式

5.顧客抱怨心態分析與處置模式

6.將危機化為轉機技巧運用

7.顧客關係管理實務演練

8.顧客關係管理問與答

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

為了提升特考合格人員問題分析解決管理能力，因此國家文官學院(北區)邀請佳威企管問題改善講師教授問題分析解決訓練課程。

問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述，人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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一、忍得住孤獨

人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨。尤其是在創業之初，很多時候為了達成目標，可能別人在休息時，我們還一個人在默默無聞地付出。

這種過程是非常孤獨的，但如果能挺得過去，我們將會比別人取得更大的成功。

二、耐得住寂寞

為了生活、為了工作、為了事業，往往很多時候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須佔用很多的休息時間和與家人團聚的時間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

三、挺得住痛苦

人生道路並非一帆風順，一路上難免會有很多坎坷、淚水、痛苦。

痛苦之後往往會有兩種結果：一是萎靡不振;二是更加強大。我們在經歷了痛苦之後，究竟是萎靡不振，還是更加強大?取決於我們是否能挺得住痛苦。

四、頂得住壓力

沒壓力就會沒動力，大家都知道這個簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時選擇了逃避和放棄。

只有當我們擺正心態，坦然地面對壓力時，才會給我們的成長和發展注入無限動力。

五、擋得住誘惑

做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會有短暫的痛苦，也應該堅持下去;如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會得到短暫的快樂，也應該堅決拒之!

生活中處處都會存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會隨時影響並阻礙著我們前進的步伐，甚至會讓自己迷失前進的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

在種種誘惑面前，我們要一如繼往地堅持自己正確的原則和理想。

六、經得起折騰

每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷地折騰著我們，因此讓我們的發展道路充滿荊棘。

但經過無數次的折騰才會讓我們從中深刻地體會到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三地經得起折騰嗎?當經歷無數次的折騰後，我們還能堅持嗎?

七、受得起打擊

當面對他人一次又一次的冷嘲熱諷，當面對客戶對我們一次又一次的打擊時，我們能經受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時堅守自己的目標?我們是否還能保持不下降指標，而是持續不斷地增加措施?

市場開發中，當客戶毫不客氣地讓我們“滾”時，我們會保持一種什麼樣的心態呢?我們是繼續爭取，還是馬上灰溜溜地離開而從此不再爭取面談?無論是個人還是集體，不在打擊中成長，就在打擊中消亡!

八、丟得起面子

面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子!

害怕丟面子往往帶來的結果是打腫臉充胖子，會讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環。

九、擔得起責任

“責任”一詞在生活、工作中，隨時被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中對“責任”的解釋是：份內應做而未做或者未做好應當為此承擔的過失。

責任分為三種：家庭責任、企業責任、社會責任。

在家庭中，我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子等角色;在企業中，我們扮演著員工、管理者、領導或者老闆的角色;在社會中，我們扮演著公民、律師、老師、企業家等等角色。

總之，每個人在不同的場合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正地用行動來承擔起自己在各種場合下的角色?

十、提得起精神

當我們在連續多天加班或超負荷工作後，是否能提起精神為了自己的目標而繼續衝刺?

資料來源:網路文章

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中國醫藥大學校本部位於台灣台中市北區；原為中國醫藥學院，2003年8月改制為中國醫藥大學。

中國醫藥大學在2012年列在世界大學學術排名前500大，更挺進世界臨床醫學與藥學（簡稱醫科）領域前200強。

2013年榮獲土耳其中東科技大學ＵＲＡＰ世界大學排名第441名， 2016年的世界大學學術排名，為台灣第一，與國立臺灣大學同列於世界第151-200名區間。

為有效提升學生邏輯思考能力因此邀請佳威企管邏輯思考講師擔任邏輯思考快速釐清問題培訓課程講師

當您準備投入工作職場前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

邏輯思考講師在課堂中說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考作好撰寫企劃與運用邏輯思考增強工作執行力，讓學員可以了解邏輯思考的想法與邏輯思考架構。

透過邏輯思考管理講師以邏輯思考實務案例研討與實務演練邏輯思考手法，讓學員在問題案例說明、小組討論中找到邏輯思考關鍵點，也透過邏輯思考管理講師的精闢分析，讓學員可以在面對職場人際關係互動、問題分析解決上透過邏輯思考應用展現傲人績效。

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一樓樓梯間的聲控燈壞了。一到晚上，樓梯口總會傳來抱怨聲連連。

不知道哪一天，人們發現走到樓梯口燈就自動亮，等走上三樓又自動熄了。大家都以為是管理員已安裝上了新的聲控燈，也就沒在意。

可是隔了幾天，人們走到樓下燈卻不亮了，有人使勁地跺腳，燈還是沒亮。

人們又開始抱怨管理員做事不細緻，抱怨現在的東西品質越來越差。說歸說，樓梯間依舊是黑燈瞎火的.....

晚上十點，讀高三的小郭從學校晚自習回家，見跺了幾下腳燈不亮，於是打開手機燈對著牆上的感應器仔細看，發現感應器沒換，只是有條電線伸進了一樓的門縫處。小郭想莫非樓梯燈是一樓的住戶在「手動」控制？

小郭來到大樓後面的窗外，見裡面燈亮著，電視機也開著，便叫道：有人嗎？連叫幾聲都無人回答。小郭輕輕推了一下窗戶就開了，只見一個中年人歪倒在地上，口旁冒著白沫。

小郭馬上撥打119，並叫來了鄰居。門被撬開，中年人得救了。

原來中年人陳先生最近才搬到這裡，因有些殘疾便在家做手工為生。自從搬進來後常常聽見門口的抱怨聲，覺得自己最近申請到一點政府的傷殘補助金，想說自己反正都在家，就靈機一動.....

小郭仔細查看電線，發現電線與房間床頭的一個拉線開關相連。他一下子明白了：「哇～樓梯燈是陳叔在幫我們開關的啊？！」

大家默默地抬頭看著樓梯燈，誰也沒說一句話。

資料來源:網路文章

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航測資料是一切建設之基礎，必須具有公信力，舉凡歐美日等先進國家，多數均設有國家級之航測製圖專責機構，負責綜理、製訂及執行全國航遙測及製圖業務政策。

林務局農林航空測量所歷年來執行航測製圖及農林資源航遙測調查業務，使用兩架航遙測飛機BE-350及BE-200、數化製圖儀器、資源調查儀器與經驗豐富之專業技術人員，提供鐵公路、機場、港口、水庫、礦場等國家各項經濟建設規劃之基本資料，並作為農業生產、森林經營、國土規劃、區域計畫、資源開發、土地利用等調查規劃之用。 　　

林務局農林航空測量所將充分運用完善的航遙測製圖設備，及經驗豐富之作業人才，與既有之龐大歷史典藏影像資料，以擔負起統籌全國航遙測業務之使命，加強航遙測整合規劃，建立完整影像資料庫，提供國人最快捷、最精確之航遙測資訊，並加強航空照片之有效多功能利用，增進航測效益。

林務局農林航空測量所為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師擔任第一場服務禮儀與應對管理技巧課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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活得糊塗的人，容易幸福。活得清醒的人，容易煩惱。

這是因為，清醒的人看得太真切，一較真，生活中便煩惱遍地;而糊塗的人，計較得少，雖然活得簡單粗糙，卻因此覓得了人生的大滋味。

不知道從什麼時候開始，已經磨平了自己的棱角。

不再為一點小事傷心動怒，也不再為一些小人憤憤不平。以一種中庸的心態面對著，不求有功，但求無過。或許這樣很沒志氣，但是，我只是想過一種平淡的生活，安安心心，簡簡單單，做一些能讓自己開心的事，此生淡然。

人生需要四種修為：

一是忍得過。忍一時之氣，消百日之災。能忍，不一定是懦弱。

二是看得破。最大的淡定，不是看破紅塵，而是看透人生以後依然能夠熱愛生活。

三是拿得起。做人要有擔當，不推諉逃避，直面慘淡人生。

四是放得下。放下偏執，放下記憶，放下不甘，放下慾望，平平淡淡，簡簡單單。

若歲月靜好，那就頤養身心；若時光陰暗，那就多些歷練。

生命中最困惑的，不是沒人懂你，而是你不懂自己。沒有放棄，怎能擁有；不守寂寞，豈見繁華。曾經再美，不過一紙空談；腳下艱難，卻是直指明天。

命運給予你的，無論好壞多少，皆需認真面對、坦然應對，遺憾叢生才叫生活，瑕疵偶現才算真實。

初生的路，跟著父母走。學生的路，跟著老師走。社會的路，跟著名人走。這已成了一些人成長的模式。

人生的路上唯獨缺少了自己。其實，跟著是要學會獨立，而不是隨從，更不是模仿。

讓心靈中開出屬於自己的花，結出與眾不同的果，雖然可能要付出代價，經歷風雨，但也會讓你自豪，讓別人羨慕。

熱鬧不過人看人，著急不過人等人，難受不過人想人，溫暖不過人幫人，感動不過人疼人，殘酷不過人害人，陰險不過人算人，鬱悶不過人氣人，恥辱不過人戲人，為難不過人求人，生氣不過人比人，成功不過人上人，發財不過人騙人，舒服不過人玩人。

人生就是人與人!

資料來源:網路文章

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金山鐵線股份有限公司係由董事長劉成山先生於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務(OEM)，是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了讓公司主管/同仁清楚了解ISO14001:2015條文的精神，因此邀請佳威企管ISO輔導顧問團隊教授ISO14001:2015條文訓練課程。

ISO14001與ISO9001不同點在ISO14001是針對環境管理作管控，ISO9001是針對品質管理作管控，在ISO9001:2008與ISO14001:2004兩者的條文章節排列也有差異，ISO9001條文是由簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善所組成。

ISO14001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、環境管理系統範圍的確定、環境管理系統與過程)、領導(領導和承諾、環境政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、環境目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、緊急應變)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO管理講師針對ISO14001:2015條文解說並將實際公司環境管理運作模式分享給學員，讓學員可以透過了解ISO14001:2015條文精神結合管理制度有效落實在企業經營日常管理上。

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一個年輕人去面試，突然一個衣著樸素，甚至有些補丁的老人衝上來說：「我可找到你了，太感謝你了！上次在公園，就是你，就是你把我失足落水的女兒從湖裡救上來的！」

「先生，你肯定認錯了！不是我救了你的女兒！」年輕人誠懇地說道。 「是你，就是你，不會錯的！她是我唯一的女兒，讓我好好地謝謝你吧！」老人又一次誠懇地說，手裡拿著剛買的禮盒。

年輕人只能作些無謂的解釋：「真的不是我！你說的那個公園我至今還沒有去過呢！」聽了這句話，老人鬆開了手，失望地說：「難道我認錯人了？」

後來，年輕人接到了任職通知書。

有一天，他又遇到了那個老人，關切地與他打招呼，並詢問道：「你的女兒的救命恩人找到了嗎？」「沒有，我一直沒有找到他！」老人默默地走開了。

到職上班的第一天，年輕人心裡很沉重，對同事說起了這件事。不料同事哈哈大笑：「他可憐嗎？他是我們公司的總栽，他女兒落水的故事講了好多遍了，事實上他根本就沒有女兒！」

「什麼？」年輕人大惑不解，同事接著說：「我們總栽就是通過這件事來選拔人才的，他說過人品過關的人才是可塑之才！」

能力很重要，可有一樣東西比能力更重要，那就是人品。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。

人品決定態度，態度決定行為，行為決定著最後的結果。人品意義深遠，沒有人會願意信任、重用一個人品欠佳的員工。

好人品已成為現代人職業晉升的敬業標杆與成功人生的堅實根基。

資料來源:網路文章

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一個年輕的媽媽，不到四十歲，育有二子一女，與先生恩愛相處，親友稱羨。半年前，年輕媽媽身體不適，赴醫院檢查，竟是癌症，而且是最末期。
 

醫生並沒有直接告訴她這個訊息。
 

「她必須開始接受治療，老實說，治好的機會不大，而且在這段過程中，她會愈來愈痛苦，你們要多擔待些，這不只是場你太太和生命的拔河，更是痛苦與時間的競賽！她會需要你們的支持的。」大她兩歲的先生，聽傻了眼。

後來，年輕媽媽身體的病痛果然愈來愈嚴重，最後只好長住醫院。

這個傍晚，先生下班後趕到醫院探視愛妻。愛妻安靜的甜睡著，他注意到愛妻削瘦的面頰上，竟有兩道淚痕。

愛妻突然醒過來，先生抓著她的手，說道：「我真希望換成是我生病。」

「老公！別亂說，我會好起來的！」

年輕的媽媽一直以為自己會好起來。其實她是很痛的，但是除非忍不住，她都刻意裝做沒事，為的只是不希望家人耽心。又過了一段時日，愈來愈接近競賽的終點。

年輕的媽媽已經虛弱得不成人形，她也知道自己時日無多了……

三天後，先生再回到那間曾經耳鬢廝磨現卻陌生的臥房，整理著愛妻的遺物。突然在衣櫃的角落裏，看到一本小冊子。

打開來看，竟是愛妻在入院長住前，斷斷續續寫的一些文字。先生坐在床沿，看著第一篇，上面寫道：

「我愛你，我好愛我們家。告訴你一個秘密，我一直想做我們家的太陽，照顧著你和孩子們，每天早上我會用陽光叫醒你和孩子們，為你們准備早餐，讓我們家從一早就陽光普照，讓我們家四季都有陽光。我從來不知道太陽會生病，而且病得這麼重！我一直不相信這個事實！生病以來，我最難過的是沒有辦法再做你們的太陽，看到你們在陽光下燦爛的笑容。但是太陽雖然生病了，我希望你們每天仍然能夠有太陽的心情。

世事難料，有很多事是我們不能掌握的，我們能做的就是面對自己的心，讓陽光灑進心田。宗明，太陽生病了，但是我一定會好起來的，如果我好不起來，你也放心，我會永遠做你心裏的太陽，而你也得好好做孩子們的太陽哦！」

看著愛妻的手稿，帶起了思念，帶起了不捨，先生雙眼都濕了。哭完後，他打起精神，走出臥房，看到坐在客廳的三個孩子，他竟以略帶欣喜的聲調，對孩子說：「孩子們，太陽來了！」

可不是嗎？生命裏總有無數的驚奇，不論是悲是喜，驚奇成就了生命的多采。有許多事本是意外，不是我們所能掌握。

朋友，看看辦公室裏的同事，你可願意成為辦公室裏的太陽？或者至少做自己的太陽！

你是一個太陽嗎？如果還不是，現在成為太陽還不算晚。

有時當一個太陽，把歡樂帶給別人，難過在心裏，是不錯的吧；只是，內心的難過，也要適時的處理才是。

如果是我們能以陽光的心情，開朗，包容，關照萬物，我們不就可以成就更豐富的人生。

資料來源:網路文章

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幾乎每一分鐘、每一件事，我們都依憑著過去所得的知識、經驗在作判斷。比方，我們常聽說(或認為)：「生意人都很狡猾」、「女人都是爛駕駛」、「男人都很不衛生」、「猶太人都很吝嗇」、「美國人都很浪漫」等等。

此後我們心中就會建立一套刻板的印象，並用這個「成見」去解釋或評斷周遭的人事物。

一對男女若看到一個男人拿把花走在街上，女的可能會想:「哦！他真體貼、好浪漫。」男的也許會認為：「天啊！我看這傢伙完了」

記得有一則故事，大概是這樣的:有一位先生初到美國不久，某個早上到公園散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、曬太陽，他心想：「美國人生活真是悠閒，有錢又懂得享受生活。」

走了不久，又看到有幾個黑人也悠閒地坐在草坪的另一邊，這位先生不禁想到：「唉！黑人失業的問題還真是嚴重，這些人大概都在領社會救濟金過生活。」

艾斯曾有這麼一段妙喻，當你暗夜走在街上，看見某扇窗亮了一盞燈。也許有人會說：「這一定是母親為還沒有回家的子女在禱告」也有人會說：「老天，一定有人在偷情。」

哈茲立特有句話:「偏見是無知的孩子。」說得一點都不錯，「人」「扁」為偏，人一旦有了偏見，就會把「人」看「扁」、「偏」了。

大多數的人並不了解你，你也不完全了解這些人，既然如此，我們就不該輕易地去論斷他人，當然也不必在意別人的論斷。

資料來源:網路文章

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