遇到任何待解決的問題,我嘗試解決問題的方法,是從拆解問題開始。

如果遭遇的問題簡明易懂,難度不高,當然可以直接下手解決,但是如果問題很大、很複雜,無法立即動手解決時,一定要先拆解問題,把問題拆解成較小的問題,才容易解決。

舉例來說,我們需要爭取到1000萬的生意,才能滿足公司的需要。面對這1000萬的大目標,我可能很難完成。

但是如果我把1000萬的目標,分成2500萬、4250萬或10100萬,再分配給幾個業務人員分別去完成,是不是就相對容易得多?

所以,把大問題拆解成小問題,然後各個擊破,是有效解決問題的方法。

又例如,我們遇到的是一個整體的綜合性問題,問題的表現只是一個結果,其中隱藏著各種結構性的次要命題,這時候我們更要仔細地拆解問題。

像是如何解決公司的業績不振?如何讓公司轉虧為盈?如何提振公司士氣,增進公司效率……類似的問題,都是一個複雜的結果,我們一定要將問題細化拆解,才能下手解決。

以提升公司業績為例,公司的業績不振,背後有許多錯綜複雜的原因,可能是產品不佳、行銷廣告沒有做好、通路鋪貨不暢或經銷商所託非人,當然也可能是銷售人員銷售力不足……一定要經過拆解細分化之後,才能找到真正可以解決的著力點。

通常,找出了細分後的第一層問題之後,還可以繼續往下拆解。

比方說,如果確定了公司的業績不振,問題是出在產品不佳,那要如何解決呢?細分之後,可以是推出好賣的新產品,也可以是調整更新舊的產品,當然也可以是將舊產品降價求售,以提升消費者的購買意願。

就這樣層層不斷地往下拆解問題,一直到所面對的問題是可以直接解決的小問題為止,這就是解決問題的方法。

在拆解問題的同時,也要注意選擇的精準,也就是謹慎選擇要從哪一個次問題下手解決:一定要確認選擇的次問題,是真正的問題核心所在,只要下手處理這個次問題,就能真正達成問題的解決。

總而言之,選擇從哪一個問題下手,是處理問題成敗之關鍵。

當大問題拆解成數個小問題之後,我們還要將這些待處理的小問題,按照問題大小、輕重緩急,排定處理的先後順序,然後從關鍵問題下手,依序處理。

遭遇愈大的問題,愈需要冷靜,將問題往下拆解,選擇關鍵問題處理,再排定問題處理的先後順序,然後一步步地解決,這就是解決問題的標準工作程序。

資料來源:網路文章

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隨著兩岸交流日益熱絡,相關機關/團體/協會/學校亦相互進行參訪交流,大陸參訪團除了來台灣進行兩岸交流外,也希望能夠在管理上有所改變與突破,佳威企管管理講師因此常受邀擔任大陸參訪團管理培訓訓練講師。

此次受邀擔任昆明市行政學院參訪團管理培訓訓練課程講師,由該校副校長率隊來台參訪,來台期間希望多加吸取管理創新的經驗,因此將訓練主題訂為管理創新訓練課程。

創新管理培訓講師提出經營管理中包含:正常管理、異常管理,一般正常管理講究的是維持現有管理水準,異常管理中講究減少異常狀況發生與如何做好異常處置。

除了此兩項管理外更須要考量如何讓我們可以做好預防管理與策略管理,當中就需要突破自我做到創新管理。

進行管理創新時首先會面臨的是內部抗拒,經由創新管理培訓講師分析常見幹部問題、面對管理改變時主管/同仁擔心事項,讓管理創新專案改善負責人有所心理準備與了解可能面對的阻礙。

要進行管理創新前先做好事先觀察、問題狀況評估與研擬管理創新方向,透過流程管理分析找出當中需要改善的管理問題點,並重新建立管理機制與管理權責分配,同時透過工作流程稽核檢視隱藏其中的問題狀態。

並且運用相關創新管理改革手法協助組織內部適應降低改革摩擦事項,強化管理創新再造執行力。

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中國人有句俚語:「拉不出屎來,怪茅房不好!」意思是說「一個人做不好事情,只會怪東怪西卻不知檢討自己。」

沒錯,一個不會做事的人,常嫌工作不好、老闆虧待他、同事欺負他……,所以老換工作;這樣是提升不了自己的能力,也無法解決困難的。

同樣,一個不會游泳的人,老換游泳池是不可能學會,也解決不了問題的;一個不懂經營愛情的人,老換男(女)朋友是解決不了問題的;一個不懂經營家庭的人,再怎麼嫁娶換人都解決不了問題;一個不學習的老闆,絕對不會持續成功;一個不懂正確養生的人,藥吃得再多,醫院設備再好,都是難以改善身體狀況,解決不了問題的。

「我」是一切的根源,要想改變一切,首先要改變「我」,就是「改變自己」;而「學習」,是改變自己的根本!

讓你煩惱的人,是來刺激你的人;讓你痛苦的人,是來提昇你的人;讓你怨恨的人,可能是你生命的貴人;而讓你討厭的人,也許就是你人生的對照。他們說不定就是你自己的不同面向,或許都是另一個你自己。

相反的,你愛的人,常常會是給你製造痛苦的人;你喜歡的人,也許是常常給你帶來煩惱的人。因為他們也可能是你的影子,讓你怎麼也抓不住。

其實,我們每個人憐惜的、喜歡的都是自己,討厭的、憎惡的也是自己;你愛的、你恨的,都是你自己。若是心念一轉,你變了,一切就變了!

你的世界,是由你建構出來的;你的一切,都是你自己創造出來的。你是陽光,你的世界就充滿陽光;你是愛,你就生活在愛的氛圍裏;你若快樂,你就會徜徉在笑聲裏。同樣的,你每天抱怨、挑剔、指責、怨恨,你就生活在地獄裏!

中國俗語云:「一念上天堂,一念下地獄。」聖經箴言423節說:「 你要保守你心,勝過保守一切;因為一生的果效,是由心發出。」 你的心在哪兒,生命結局就在哪兒;「自己」是一切的根源,要想改變一切,首先就要「改變自己」!

資料來源:網路文章

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因應高齡社會來臨,終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視,教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

 

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫,邀請身體健康良好的退休族與銀髮族,相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

 

佳威企管管理講師訓練團隊之前即多次受到中原樂齡大學邀請,為參與學員講授一系列通識管理課程,當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程,學員反應熱烈,且認為成效良好可以有效應用在日常生活上,本次邀請講授主題為探索自我-發現新自我管理訓練管理課程(二場)

 

第一場探索自我-發現新自我管理訓練管理課程重點在於了解自己的性格、接受自己-價值觀、發展自己-大腦運動。

 

我們常常是為他人而活、為了他人的期許做事,造成我們逐漸忘了自己是一個獨立的個體,忘記自己原本的樣子,所以自我激勵講師運用省思小活動帶領學員重新找到自己,也透過他人的角度看到我們之間的落差。

 

小時候我們寫作文都有寫過這個主題---我的志願,長大之後面臨挫折、困難,也讓我們漸漸不敢夢想,甚至已經沒有夢想,透過發展人脈討論,讓每一位學員找到自己欠缺之處,並且找到改善方法讓自己在未來可以填補這些不足之處,讓未來愈來愈美好。

 

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發表者:佳威企管業務銷售講師訓練團隊發表業務銷售表達技巧管理文章

業務銷售人員在與顧客進行銷售服務時常會犯下賣弄專業的缺點,認為只要展現專業就能讓顧客對自己認同,進而向自己購買產品。

所以去購買鞋子時,會聽見店員介紹此雙鞋子特色,我們這雙鞋子是寬楦,鞋面有使用Gore-Tex材質,鞋底採用黃金大底,買這雙鞋子不會讓你後悔啦!

顧客聽完店員介紹後,看了看價格,只有一個感想,好貴!

原因即在於顧客無法從店員介紹中了解這雙鞋子的價值在哪裡,只能夠單純以價格做判斷。

如果店員可以針對專有名詞可以換一個方式說明

寬楦說明:-一般楦適合歐美人士窄腳板低腳背、窄楦適合腳形窄又薄的人士,寬楦適合東方人的腳板高腳背,這雙鞋子是寬楦設計,符合東方人的腳型,所以您穿起來會覺得較為舒適。

Gore-Tex說明:這種材質具備.防水、透氣的效果,所以平常走動時可以將熱氣排出去,讓您長久穿著不會悶熱,下雨天時不會造成鞋子溼答答的,讓您在雨中行走雙腳依然乾爽。

黃金大底說明:依據鞋子使用環境製作出最適合的鞋底,不但具備足夠抓地力讓您不容易滑倒外,也具備耐磨力,讓您鞋子可以穿得比較久。

有些店員說明更簡單,這雙鞋子好穿、耐穿、又可以適應各種環境、氣候當作登山鞋、雨鞋穿,一雙鞋可以當三雙鞋用,卻只賣您一雙辦鞋子的價格,真是划得來!

身為顧客的您是否會比較容易心動呢?

 

佳威企管業務銷售講師訓練團隊發表業務銷售表達技巧管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處,佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

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大華科技大學是一所在台灣新竹縣芎林鄉的科技大學,目前有工程、電資、商務與觀光管理等三學院,計14系、2所。

 

大華科技大學共有研究所、二技、四技、二專、五專五種學制,日間、進修部學生五千多人。

 

計有機電工程系()、電機與電子工程系()、生活應用科技、電子工程、數位內容科技、電腦與網路行銷管理、工業工程與管理、資訊管理、商務與觀光企劃系、商務暨觀光英語、觀光管理與餐飲管理等十四個系所。

 

因為之前邀請佳威企管職場管理訓練講師團隊進行職場管理訓練演講與擔任學期課程諮詢顧問反應熱烈,因此在此邀請佳威企管創意思考訓練講師管理團隊為同仁進行一系列創意思考訓練課程。

 

第二場為創意發想技巧,創意管理提出創意發想並不難,但是我們常常會做自我設限,擔心自己發想出來的創意會被笑,所以造成不敢想、不願想。

 

因此創意管理講師先行說明如何讓自己可以放鬆心情、在天馬行空思考中找出自己的創意,同時教導基礎創意發想觀念可以幫助學員去進行創意發想,並在課堂上舉出創意發想案例說明,讓同學了解如何找到創意主題並透過有係土的創意思考模式找出創意亮點。

 

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大華科技大學共有研究所、二技、四技、二專、五專五種學制,日間、進修部學生五千多人。

 

計有機電工程系()、電機與電子工程系()、生活應用科技、電子工程、數位內容科技、電腦與網路行銷管理、工業工程與管理、資訊管理、商務與觀光企劃系、商務暨觀光英語、觀光管理與餐飲管理等十四個系所。

 

因為之前邀請佳威企管職場管理訓練講師團隊進行職場管理訓練演講與擔任學期課程諮詢顧問反應熱烈,因此在此邀請佳威企管創意思考訓練講師管理團隊為同仁進行一系列創意思考訓練課程。

 

第二場為創意發想技巧,創意管理提出創意發想並不難,但是我們常常會做自我設限,擔心自己發想出來的創意會被笑,所以造成不敢想、不願想。

 

因此創意管理講師先行說明如何讓自己可以放鬆心情、在天馬行空思考中找出自己的創意,同時教導基礎創意發想觀念可以幫助學員去進行創意發想,並在課堂上舉出創意發想案例說明,讓同學了解如何找到創意主題並透過有係土的創意思考模式找出創意亮點。

 

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我去四川一所大學演講,發現有幾個年紀稍大的學生很專注的在聽;會後,校方請我去體驗成都有名的茶館,才知道他們幾位是事業有成,再回學校來念書的大老闆。

我以為他們是要轉換跑道,他們說不是,是要轉換人生。一個說:我曾經家無隔宿之糧,現在有錢有糧,心中不慌了;我想做一些有意義但不一定賺錢的事,來校讀書是看看自己能做些什麼。

另一個說,他想改造大涼山,已去過一次,知道山裡需要什麼樣的師資,所以現在回來進修。

他們的話使我很震撼。轉換人生需要很大的勇氣,尤其在事業的顛峰急流勇退,更是不容易。其實人生禍福難測,榮華富貴常是轉頭空,人怎知要有多少錢,才能確保自己後半輩子高枕無憂?我更好奇的是,他們怎麼可能才四十出頭就「賺夠」了一生的錢?

他們說,大陸經濟崛起後,賺錢容易。四川曾有個打工仔,賺了錢、想接他父母去住,父母不肯,他便想在老家替父母蓋幢別墅;但是家鄉幾十年沒有改進,他的別墅跟其他人的草房擺在一起,鶴立雞群,很突兀。

他便捐了三千萬人民幣,替整村蓋了新房;記者訪問他時,他淡淡地說「沒啥,我是個普通人,做了件普通事。」三千萬人民幣不是小數目,他能捐三千萬,表示他口袋的錢遠遠超過這些;的確,我在成都看到悍馬(Hummer )、法拉利(Ferrari)等豪車滿街跑。

他們說比完了富,還是空虛,現在人愈活愈長,算算還有四十年的時光可活,所以想開始新的人生。

但是在這同時,我又看到四川省內江縣某高中的教室有個標語:「吾日三省吾身,高否?富否?帥否?否,滾去學習」。把學習的目的定為「高富帥」,如果你不是官二代、富二代,那麼滾回去讀書;因為「學而優則仕」仍然是「成功」的途徑,沒有祖上蔭庇,只好靠自己努力。

看起來校方顯然同意這個標語,不然不可能貼在教室中;而這標語所影射的人生目的,和他們幾位告訴我的第二人生意義,是相互矛盾的兩個極端。

品德是內隱的學習,是在幼年時,透過所讀的書、所見到的榜樣,逐漸內化形成;所以成長期的教育很重要,它必須給孩子指出一個比自己更大的人生目的,孩子才不會迷惘。

賓州州立大學的研究發現,青少年嗑藥的頭號原因是「空虛」。他們發現,無聊、生活沒有目標、生命沒有意義等等,將驅使年輕人去追求毒品所帶來的短暫快樂,因為毒品會作用在大腦的快樂中心,得到極樂的感覺;但這極樂的感覺,我們一般人在完成一個艱難的工作、跨越一個原以為不可能跨過的障礙時,也會產生。

假如世界上已經有這麼多的例子讓我們看到:金錢買不到幸福、買不到尊敬、買不到健康,為什麼我們還要鼓勵孩子以金錢來定義成功呢?

國際知名的創新、創造力與人力資源專家肯.羅賓森(Ken Robinson)說:「觀念奴役我們,也能解放我們」,在物慾泛濫的現在,是該改變舊觀念、解脫金錢的緊箍咒的時候了。

資料來源:網路文章

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上海復旦大學在台校友為傳承母校學術獨立、思想自由之優良傳統,而於1958年在台灣創立復旦中學。

復旦董事會係由社會賢達及事業有成之校友所組成,其最大特色是董事們非但不支領任何報酬,遇有學校重大建設時尚且慷慨解囊,並積極募款支持校務。

全校班級總計67班,高中部30班,國中部31班,幼保科6班,全校學生總人數3224人,教職員工167人。

為了提升在校學生社團幹部能夠有效做好領導統御,因此邀請佳威企管領導統御管理講師訓練團隊為社團幹部進行卓越領導人培訓訓練。

當您因為表現優秀而成為社團幹部後,突然發現當上幹部和社團成員有許多不同,從做好自己份內事到需倚賴團隊成員達成社團既定目標,當中將遇到許多困難與挫折。

領導統御管理講師說明講解為什麼是我當幹部?當上幹部的轉變、成功領導人特質、幹部須知----三要/三現/三比、幹部如何承上啟下達成任務、卓越領導提高團隊績效、人員互動溝通模式說明、人員衝突種類分析、衝突狀態深層分析、有效傾聽/詢問找出對方思考關鍵點、口語表達/肢體表達溝通技巧、魅力溝通化解衝突與抱怨、案例分享與實務演練。

透過領導統御管理講師深入淺出、活潑生動的教學與實際模擬演練教導學員如何帶領團隊運用領導方式做好社團管理,讓您輕鬆做好社團幹部,呈現好績效。

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上海復旦大學在台校友為傳承母校學術獨立、思想自由之優良傳統,而於1958年在台灣創立復旦中學。

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全校班級總計67班,高中部30班,國中部31班,幼保科6班,全校學生總人數3224人,教職員工167人。

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當您因為表現優秀而成為社團幹部後,突然發現當上幹部和社團成員有許多不同,從做好自己份內事到需倚賴團隊成員達成社團既定目標,當中將遇到許多困難與挫折。

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發表者:佳威企管人力招募管理顧問發表人力招募管理文章

常有企業老闆/人資主管/部門主管會向人資管理顧問抱怨說現在員工怎麼都這麼沒有定性,來沒多久就提出離職,讓我們每天都為了找人進來和辦理離職程序忙得團團轉。

就像男女朋友交往一樣,一定有吸引對方的事項才會在一起,人員當初會想進來一定是公司有其吸引他的因素,但是為何會那麼快就認定雙方不適合而宣告分手呢?

當中原因不外乎是下列幾點:

雙方誤會一場:

在面試員工時未將公司狀況做詳細說明或者只挑好的說,所以員工進來後發現好像和自己想像中差異非常大,在自己尚未付出太多心力/時間下選擇認賠殺出。

環境氣氛不佳:

公司總會有部門/主管/資深同事,部門間內鬥、主管強勢、資深同事排擠、指頤氣使,在在感受不到人與人相處的溫暖,都會讓員工覺得事情好做人難做,自己像是誤入叢林的小白兔,一不小心就會得罪人或是被人冷嘲熱諷,與其隨時保持警戒、擔心受怕不如選擇離開。

員工騎驢找馬:

每一位員工在進來公司前都會面是好幾家公司,員工會進來公司的原因有可能我們是第一家通知他錄取的公司,當其他家公司聯絡通知錄取時,這位員工就會做比較,如果認為其他家公司整體評分比我們好時,自然就會選擇揮一揮衣袖揚長而去。

常有新進員工提出離職是一個簡訊,代表公司經營管理出狀況留不住人,假設公司有出現這樣的情形,不要只責怪人資部門或是直屬部門,需要針對問題通盤檢討找出癥結點做改善,才能讓新進員工願意與我們常相廝守。

佳威企管人力招募管理顧問發表人力招募管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處

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因應高齡社會來臨,終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視,教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

 

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫,邀請身體健康良好的退休族與銀髮族,相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

 

佳威企管管理講師訓練團隊之前即經承受中原樂齡大學邀請,為參與學員講授一系列通識管理課程,當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程,學員反應熱烈,且認為成效良好可以有效應用在日常生活上。

 

因此中原大學再次邀請佳威企管管理訓練講師團隊於10/29起擔任一系列(三場)法律與生活培訓管理課程講師。

 

期許經由此一系列法律與生活培訓管理課程,讓學員可以瞭解遺產規劃與遺產相關法規、賣賣契約注意事項與常見陷阱、民法法規與常見民法案例。

 

透過有效了解日常生活中常需應用到的法律知識,讓我們不至於因為不知道法律規定而不小心觸法,也不至因不熟悉法律而被有心人士詐騙。

 

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曾有個月薪22K的女孩,編的稿件漏洞百出,我怒拍桌子,她卻回了句:「一個月22K的工資,你還想怎麼樣!」

 

琢磨她這話挺有意思,就像我們買了件便宜貨,用不了兩天就壞了,於是寬慰自己:「就花那麼點錢買的東西,你還想怎麼樣?」

 

當然,她的潛臺詞是:你給我 5,我自然就做得好好的。但問題是,老闆付薪水也是一分錢一分貨,你必須在拿22K工資時,先體現出5萬元的價值,老闆才願意買單。

 

22K 5萬的差別只是在,「做」與「做好」之間!當年我剛入職時工資也是 22K,但第二個月就漲到了 5

 

因為每次老闆要的文案,我不僅寫到位了,還會拿出兩個以上的版本讓他挑:一個是按他的要求寫的,其它則是我建議的方案。

 

當時我沒有去想其中的關竅,只是因為喜歡寫作,就會琢磨怎樣寫會更好;又因為珍惜自己的文字,所以覺得出自我手的文字,都關係我個人的品牌,於是很用心。

在我看來,這是理所當然的事,但帶過二十多個中文研究生後,才發現這種態度很稀缺。

 

那些比一般人多念七年語文的人,竟連自己寫的東西都不願多看一眼,文字、標點、語法的錯誤觸目驚心,對相關的知識背景一無所知,更別說去關心版式好不好看,配圖美不美了。

 

他們關心的是要不要加班,而想做好文字工作的人,是不會去考慮這件事。

 

因為打磨文字所下的功夫,是看不到底的——不然曹雪芹也不會“加班”十年,還寫不完一部紅樓。試問,要做好哪項工作不是如此?

 

以“要不要加班”來評價一份工作好不好的人,絕不是企業需要的人才,因為他對工作的態度就是“做了”而不是“做好”。

 

舉個例子,我公司附近的麥當勞門口,有個看自行車的大媽,夏天時她都會給所有的車,覆上自己帶來的塑膠布。

 

顧客取車要走時,她還會笑著擰一把濕布,幫你擦擦坐墊,降降溫。

 

她從來沒有開口,但很多人會主動多給她一塊錢,還連聲道謝。

 

大媽和其他看車人的區別,就是“做好”和“做了”的差距——在金錢上,差距是一倍;在成就感上,差距無法估算。

 

優秀的人在哪裡都會墊下堅固的基石,所以越爬越高。我完全瞭解有些新人的想法:又不想在你這久混,幹嘛那麼賣力氣?其實,誰會在一家公司幹一輩子?

 

在台灣可以活到3年以上的企業不到10%,向更好的企業、更好的工作邁進,是我們每個人的征程。

 

不同的是,優秀的人在哪裡都會墊下堅固的基石,所以越爬越高。

 

成為世界五百強的CEO,應該是每個職場人的嚮往吧,但對於新人而言,小公司也有小公司的好。

 

大公司就像蔡京家的廚房,崗位細分到切蔥花都要一個專職的廚娘,你可能老長時間連切肉的大活都沒機會沾手,更遑論學會做一整個包子。

 

而小公司人力資源緊張,同樣三千工資不可能只讓你切蔥花,所以你必須很快學會做包子,還得會做很多種包子——當然,前提是你願意學。

 

進入大公司,不代表你可以「狐假虎威」...如果你第一份工作就進入大公司,慶賀之餘也要提醒自己,公司看到的只是你光彩奪目的學生時代,在職場上你還是一個零,有可能變成正數,也有可能變成負數。

 

很多人錯把所在機構的強大,當作自己能力的強大——這也是為什麼有些離開央視的主持人,很快就被人淡忘。

 

白岩松曾說,讓一隻狗天天上央視,就能變成名狗。但要知道,沒了央視的舞臺,不用多久它就會變回土狗。

 

「萬般帶不去,唯有業隨身」這個「業」不妨這樣解:一是做得好的技能,一是想做好的態度。

 

有這份「業」在,不愁找不到舞臺。但這份「業」不是白來的——在你月薪 22K 的時候,就要像月薪 5那樣做事,那沒到手的 27K ,就是修煉這份「業」的學費。

 

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於19932月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院,29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班,10個研究中心及其他學制(如二年制在職專班、進修學士班等),全校師生約10,000多人。

 

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策,達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程,建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。
與企業結盟,協助企業職能落差之改善,達成訓練效果。創造學以致用、學以就業,持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略,滿足學員需求,結合學校現有資源,開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程,與競爭者所有區隔,經營上更具競爭力。

 

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於大台南地區產業界發展,迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨,因此評估外界優秀管理師資,遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(36小時)

 

第五堂顧客關係管理課程著重如何好日常顧客關係管理模式,顧客對我們的印象分數是從日常點點滴滴的接觸進行加分與減分,所以在顧客關係管理上需要在平時即建立良好互動的顧客關係。

 

顧客關係管理講師說明如何建構顧客資料管理系統、顧客資料修正時機、如何從顧客資料分析找出顧客消費模式、日常增進顧客關係管理技巧運用與特殊時機增進顧客關係管理技巧運用,讓顧客持續被我們用心與窩心吸引!

 

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該做的都做了,為何銷售還是好不起來?有做,卻沒做到即時反應與改善、沒有察覺顧客真正需求,那和沒做無異。把事做對並不夠,做對的事才能讓行銷發揮最大價值。

 

朋友公司的銷售業績每況愈下,原本穩坐市占率前二名的品牌,現在竟然在短短2年內,被一家小廠家打成第三名。現在,那小廠家現已躍居第一名。

 

兩年前,我與那家小廠打過幾場慘痛的仗。剛開始,我聽到這家產品開始在某些小通路上銷售,心中並不在意,因為過去的入侵者最後都慘敗離開市場。所以,行銷人員還是用傳統的行銷招術——「買產品送贈品」來當做行銷主軸。

 

過了一季,對方在市場上的通路愈來愈多。奇怪的是,該產品不打廣告也不送贈品,訂價比我的產品還貴20%。經過調查,方知該產品是透過網路上的「口耳相傳」,而且某些功能比我的產品還優秀。

 

於是,我立即要求行銷人員加強網路行銷,要求技術人員製作功能比較表,來凸顯產品的不同。在銷售方面,我也加強與通路的配合,如增加通路銷售回饋與通路銷售人員獎金。

 

每季活動愈來愈「重鹹」,銷售成績不見成長,但對方卻愈賣愈好!

 

那兩年,只能說是慘敗。敗在產品部門的輕敵,與行銷人員的「為行銷而行銷」。換句話說,我們沒有「做對的事」,而只是「把事做對」而已。

 

在產品部門方面,雖然我向上報告,產品某些功能略遜競爭對手,但產品部門以「對方在全世界的市占率太低」而不做任何反應;在行銷方面,行銷人員雖然有在網路上做「口耳相傳」行銷,卻沒有監看與檢討其在網站上的內容,也沒有立即回應消費者的疑問與反駁競爭對手的攻擊。

 

另一方面,「買產品送贈品」的活動繼續,贈品愈送愈貴,表面看來很熱鬧,但對銷售並沒有真正的幫助。

 

真正的問題,還是在沒有實際探討,為何花了這麼多行銷費用,但ROI(投資報酬率)竟是如此不堪?為什麼競爭對手在通路上沒有贈品、沒有炫麗的宣傳,卻能贏得消費者的青睞與與日俱增的通路信心?

 

若回到兩年前,我會要求產品部門改善產品功能,若遇到軟性拒絕,則立即向上層管理階層分析其利弊得失,與長期的影響與衝擊;第二,指派一位人員負責網路「口耳相傳」行銷活動,回報網路上的反應,並定期檢討反應的內容,用網路語言提供正確的產品訊息,讓網路使用者能很快了解產品的獨家特點,並反駁不實的攻擊。第三,把送贈品活動降到最低,將大部分的行銷費用,用來製作產品功能比較表與產品特性表,並加強通路銷售人員對產品的認識與介紹,聘雇臨時人員駐點銷售。若有剩餘預算,再來做平面廣告。

 

上班族最容易犯的錯誤,就是把事情做對,而沒有去做對的事。只把事情做對,善後所花費的時間與成本,比事前多加分析多數十倍,甚至到無法收拾的狀態。

 

資料來源:網路文章

 

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職場上會不定期出現不同的考驗,每一次的考驗都代表了工作升遷的可能與機會,工作者都應該樂觀正面以對,設法通過考驗。

人在組織中工作,從陌生、不了解到熟練,要歷經各種考驗,每經歷一種,工作者的能力就會大幅成長。

其中最典型的考驗有3種,工作者非但不能拒絕,還要主動尋找機會,不斷尋找接受考驗的機會。

 

第一種考驗是密集工作的「壓力測試」

初入工作時,組織通常會給一個適應調整期,屬於新手上路前的學習階段,工作者有時間學會相關的工作技巧,可是一段時間之後,一定會面臨工作高峰期的「壓力測試」。

進入工作高峰期,面對在同一時間接踵而來的工作,工作者不但必須學會同時處理許多事,還必須學會用最短的時間完成每一件工作,同時又要保持工作品質不能出錯。如果在正常的上班時間內不能完成,往往還要加班應付。

「壓力測試」會不定期地來臨,工作總有尖峰與離峰期,面對尖峰時,考驗的就是工作者的速度,以及對工作熟練的程度。

 

第二種考驗是「工作難度測試」

工作的難易有別,工作者一定經常會遭遇困難的工作,這種工作可能是工作者全然陌生的事,也可能是極其重要的大事。

面對困難的事,工作者需要發揮想像力,從已知的資訊中抽絲剝繭,一點一滴找到正確的解決方法,然後一步一步去完成。

「工作難度測試」考驗的是工作者學習及摸索的能力。一般情況下,工作者會感到困難的工作,代表他不會做或沒做過,而其解決方法,不外乎自立找答案、向他人請益,或是從書中學習。

有人可以請教、有書可以參考,還算是比較簡單的方法,但最後都逃不掉要自立思考、摸索、適應、學習。

每經過一次「難度測試」,工作者的能力就會大幅提升。

 

工作者的第三種考驗是「規模測試」

每一件工作都有規模大小之分,最典型的規模指標是動用金錢的預算,指工作者曾經動用資金的額度多寡。

組織中的權限管理,通常也是用資金的規模來區隔,每一個工作者或主管都會被指定使用資金的額度,每一次擴大使用資金規模都是一次考驗。

另一種規模則是帶領團隊的大小:5個人、10個人、30人、100人……每一種規模都代表了不同的工作責任與託付。

規模測試通常會由小至大,不會一次大幅放寬,而每一次擴大的測試也都會有觀察期,以考驗工作者適應的程度。

以上3種測試都是職場工作的必經階段,也是工作者成長的考驗。這三種測試會不定期交替出現,每一次出現都代表了工作升遷的可能與機會,所以工作者面臨這三種測試時,都應該樂觀、正面以對,設法圓滿通過考驗。

而如果工作中長期缺乏測試時,代表工作進入瓶頸,工作者應主動尋求機會,接受各種測試。 

資料來源:網路文章

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臺北醫學大學(Taipei Medical UniversityTMU),簡稱北醫、臺北醫大,位於臺北市信義區的醫學專門大學,於1960年創辦,前身為臺北醫學院,2000年改制為臺北醫學大學,為臺北聯合大學系統之一員。

 

校內建築物有教研大樓、型態學大樓、醫檢大樓、口腔大樓、體育館、杏春樓、教學大樓、醫學綜合大樓(前後棟)

 

1960~2002年,臺北醫學大學已有約22,150名畢業生,校友遍佈各大醫療機構、私人診所、研究單位及政商各界等,北醫的影響力很大一部分來自於遍布各個不同醫療體系的校友,不僅止於附屬經營的三院。

 

北醫醫療體系包括臺北醫學大學附設醫院、委託臺北醫學大學經營的市立萬芳醫院、以及以BOT方式興建及經營的中華民國衛生福利部雙和醫院。

 

台北醫學大學卓越領導社為了提升社團成員口語表達應對能力,因此邀請佳威企管溝通管理講師進行一系列(兩場)口語表達訓練。

 

您常因口語表達不佳而感到沮喪嗎?還在用口語表達不好的理由錯過機會嗎?或是擔心上台簡報過於緊張而表達不清楚呢?其實優秀口語表達能力是可藉由後天培養而成,只要找到表達訣竅後加以練習,您也能成為魅力表達高手。

 

溝通管理講師提出口語表達目的與效益分析,並讓學員了解如何才稱得上會說話,在口語表達前須先了解表達對象依據其背景進行分析,找出適合的溝通表達方式。

 

當中溝通管理講師舉出實例讓學員了解如何面對不同人說出適當的話語,同時透過提問讓學員發表自己想法,同時練習如何在大眾面前發表個人意見,展現出個人魅力。

 

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歐洲一個專門研究動物的機構中,有位教授負責研究雞,他很用心的觀察各種雞類的生活形態;有一天,他在樹林裡發現一隻山雉生了好多蛋,就悄悄地拿了幾個蛋帶回去。

 

剛好有一隻母雞也生蛋了,他把母雞生的蛋取走,換上山雉的蛋;母雞看到蛋不一樣,雖然猶豫了一下,但還是很快的去孵這些蛋,既溫柔又謹慎,好像在孵自己生的蛋一樣。

 

經過一段時間,幾隻小山雉破殼而出,母雞帶牠們到樹林裡,自己用爪子將土撥開,尋找土和樹根之間的小蟲,然後咕咕地叫著那些小山雉來吃。

 

教授看了好驚訝!因為以前這隻母雞生的小雞,都是餵食人造飼料;這一次,母雞居然知道小山雉不吃飼料,只吃自然界中的食物。

 

後來,教授又拿了一些鴨蛋讓母雞孵化,母雞一樣耐心地把鴨蛋孵出小鴨,然後,帶著小鴨到水池邊,讓小鴨在水裡游泳。

 

這兩件事讓教授明白一個道理─「雞」這種在人類眼中只能食用,應該是低智能又沒感情的動物,其實是又很有智慧和愛心的!

 

不同的人有不同的個性、習慣、觀念,人與人之間的誤會、衝突…,絕大部分起源於此。
一個團體能否和諧安定,關鍵就在於團體中的個體能否相互尊重、包容,以寬廣慈悲的胸懷彼此扶持,以高清潔淨的智慧化解紛爭;而不是相互計較、埋怨,任由無明的負面情緒持續蔓延。

 

一隻母雞能夠以愛心和智慧,對待外形和生活習性都與自己不同的異類;身為人類的我們,只要肯用心,當然也能以「知足、感恩、善解、包容」彼此相待。

 

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自1011月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」,為提升改善公安、環保等品質,正式接手以來便積極進行整修工程,汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境,是陽光的服務堅持,並希望透過站體重建、美化,為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間,希望大眾能踴躍前來消費,也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力,提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管團隊激勵講師訓練團隊為幹部進行兩場團隊協作與員工激勵方法培訓訓練。

第一場團隊協作與員工激勵方法培訓重點在於團隊認同觀念建立-讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性,默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識,你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法,渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定。

團隊激勵講師特別提到在團隊中會有各式各樣的人,就像是盤散沙,擔任幹部就是將這些沙子結合水與其他材料,成為可以建造房屋、承受重壓的梁柱。

 

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一生中總有幾個重要的學習。關於抱怨,先分享一則小故事:

 

王太太總是抱怨。李媽媽來訪,王太太指著對面林太太家說:「妳看,她家裡總是髒兮兮的。」接著她又說:「陳媽媽更糟,衣服永遠都洗不乾淨。」

 

李媽媽走到窗邊,用袖子擦了一下玻璃,轉過頭去說:「王太太,是妳家的玻璃髒了。」

 

許多抱怨往往是起於自己心靈上的陰影,多過真正不平的對待。抱怨常是一種自我認定比他人優越的狀態,試圖用批評,在他人或自己心裡贏得多些自尊。

 

但多數時候都是適得其反,伴隨抱怨而來的,從來不會是尊敬或熱情。抱怨有4個朋友,分別是:害怕聆聽的「疏離」;敷衍、胡亂附和的「哄騙」;讓所有人無力感的「沮喪」;以及「更多的抱怨」。

 

抱怨對組織最嚴重的傷害,就是一個慣性抱怨的個體,會引發其他成員的抱怨競賽,你抱怨薪水、我就趕快抱怨加班、他立刻加碼大嘆升遷制度不公。

 

每個星期來上幾回合,要不了多久,公司好像就真成了眾口惡評、腐朽不堪的狀態。最不值的是,抱怨沒有贏家,只是浪費時間來讓每個人都受傷害。

 

如何練習讓自己減少抱怨?從某個角度來看,抱怨是一種頭腦比雙手活動旺盛的狀態。

 

當自己想得多、做得少時,就會將腦中預設與現實之間的落差用語言表達出來。換句話說,眼高手低、易生抱怨;行動則可以改善眼前狀態,就比較不會產生抱怨。

 

用行動來緩減抱怨的思考,勵志書《不抱怨的世界》推廣戴紫手環的練習:當心生抱怨,就將手環換戴另一隻手,挑戰連續21天不抱怨。

 

卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍的「左腦運動法」則建議,當你產生負面情緒,就啟動掌管邏輯的左腦機制,例如,開始計算房間裡有幾個顏色,協助控制右腦產生的情緒。

 

更積極的練習是,在察覺抱怨的當下,動手做自己認為別人該做到的事,例如,抱怨飲水機老是缺水時,就要求自己每一次取水同時把水位加滿。

 

動手的當下,可以擁有自己做得比別人好的成就感,或是肯定別人做得比自己好。如果自己當下的能力做不到,可以訂一個計畫或參加一套課程,學會它、做到它!

 

你的抱怨,更值得擁有這樣4個朋友:檢討、學習、行動和進步。

 

資料來源:網路文章

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臺北醫學大學(Taipei Medical UniversityTMU),簡稱北醫、臺北醫大,位於臺北市信義區的醫學專門大學,於1960年創辦,前身為臺北醫學院,2000年改制為臺北醫學大學,為臺北聯合大學系統之一員。 

校內建築物有教研大樓、型態學大樓、醫檢大樓、口腔大樓、體育館、杏春樓、教學大樓、醫學綜合大樓(前後棟)

 

1960~2002年,臺北醫學大學已有約22,150名畢業生,校友遍佈各大醫療機構、私人診所、研究單位及政商各界等,北醫的影響力很大一部分來自於遍布各個不同醫療體系的校友,不僅止於附屬經營的三院。

 

北醫醫療體系包括臺北醫學大學附設醫院、委託臺北醫學大學經營的市立萬芳醫院、以及以BOT方式興建及經營的中華民國衛生福利部雙和醫院。

 

為了提升同學面對職場就業認知因此邀請佳威企管職場管理講師進行一系列(五場)職場管理講座訓練。

 

第一場職場管理講座訓練主題為態度與專業百分比,大學課堂上教的大多為本科系應具備專業能力培養為主,較少論及工作態度事項,職場管理講師一開始即提出工作態度是職場生存最重要因素、專業技能是面試被錄用理由,先行將態度與專業做一說明,同時也讓同學清楚了解職場上認定的專業技能與加權比重。

 

職場上人際關係和諧與否首重溝通,職場管理講師別提出成功溝通技術是難度很高的專業技能,千萬不要只會做事,不會溝通,也需要將溝通能力視為必備的核心專業能力,不斷加強溝通表達技巧。

 

職場管理講師最後提出在職場上不要讓自己鋒芒畢露惹人嫌,透過藏鋒、大智、巧工、靜聽四大職場準則,也透過職場上發人深省有所啟發的實例,讓學員職場之路可以走的順遂。

 

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當主管學會用和自己不一樣的人之後,格局就變了,領導能力就增加了,接下來就能用比自己能力強的人,也能用和自己有嫌隙的幹才,最後才有機會進入主管的最高境界:天下無不可用之人。

 

一個團隊的主管常向我抱怨:他的團隊中缺乏能幹的戰將,我告訴他,要有計畫網羅積極度高、能力強的人進來。他也同意要這樣做,也確實晉用了一兩位有潛力的人。

 

但是過不了多久,這些我還滿看好的新人,相繼離職。我很想知道原因,私下約了離職的人了解狀況。
他們告訴我,這位主管是非常幹練的人,但是個性穩健保守,無法接受一些比較積極的人的攻擊性作為,他們努力地做了許多建議,卻全部被否決。

 

我繼續追問他們做了哪些建議,發覺其中不乏極具創意的做法,也值得一試,只不過太創新了,推動起來要有相當的膽識,這位保守個性的主管,當然不敢嘗試。

 

我終於找到問題的癥結所在。這位主管個性穩定,因此帶了一群規矩而保守的員工。
雖然他自己也覺得團隊破壞性不足、創意不足,也想改善;無奈當引進了有創新力的員工時,又與他穩健保守的個性不合,這些有攻擊力的新人當然有志難伸、留不下來。

 

這位主管只會用和自己基因相同的人,不敢用和自己個性、特質不一樣的員工,以致於整個團隊很難成長突破,這位主管也只能停在原地,不可能有更大的作為。

 

這是主管成長中必然會遇到的障礙,一定要學會用和自己不一樣的人,才有機會突破。

 

我自己也一樣,創業初期,不自覺地用了許多和自己特質相像的人,建構了一個相當團結和有效率的團隊。
可是後來就遇見瓶頸,面臨新生事物,整個團隊都不懂;面臨變化,整個團隊的想法都相像,很難有創新。
我察覺這個問題後,也嘗試引進新人,可是在工作過程中,我又用同樣的慣性思考,拒絕了這些人的改變。

 

最後我告訴自己,思想上要容許異端,組織中一定刻意要保護異類,對哪些背景、個性與我不一樣的人,我要容忍、接納,要向他們學習,要盡一切可能讓這些人能留下來,這樣才有機會讓組織發生突變、產生突破。

 

留下第一個不一樣的種子最困難,因為不只是主管,整個團隊也會視他們為異類,雖然不是刻意排擠,但這些不一樣的人才一定會覺得自己進錯了公司,到了一個不適合的環境。
這時候主管的呵護最重要,主管要明確表態,對新人、新觀念、新想法要勇敢接納,宣示團隊引入新基因的決心。

 

只要進了第一個不一樣的種子,組織就會產生質變,晉用第二個不一樣的人就容易多了,之後也就會有更多不一樣的人才加入,讓團隊變成一個多元的團隊。

 

當主管學會用和自己不一樣的人之後,格局就變了,領導能力就增加了,接下來就能用比自己能力強的人,也能用和自己有嫌隙的幹才,最後才有機會進入主管的最高境界:天下無不可用之人。

 

資料來源:網路文章

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大華科技大學是一所在台灣新竹縣芎林鄉的科技大學,目前有工程、電資、商務與觀光管理等三學院,計14系、2所。

 

大華科技大學共有研究所、二技、四技、二專、五專五種學制,日間、進修部學生五千多人。

 

計有機電工程系()、電機與電子工程系()、生活應用科技、電子工程、數位內容科技、電腦與網路行銷管理、工業工程與管理、資訊管理、商務與觀光企劃系、商務暨觀光英語、觀光管理與餐飲管理等十四個系所。

 

因為之前邀請佳威企管職場管理訓練講師團隊進行職場管理訓練演講與擔任學期課程諮詢顧問反應熱烈,因此在此邀請佳威企管創意思考訓練講師管理團隊為學生進行一系列創意思考訓練課程。

 

第一場為創意思考奔馳法訓練,奔馳法起初常被運用於產品或物品改良上,以七大手法縮寫合成為 SCAMPER 奔馳法,現今隨著經濟快速發展,奔馳法已逐漸廣泛應用在不同產業及工作崗位中,被視為一種現代創新思考手法之一。

 

創意管理講師提出什麼是 SCAMPER 奔馳法? 奔馳法應用原則與步驟、替代 (S) -奔馳實務應用手法與演練、合併(C) -奔馳實務應用手法與演練、改造 (A) -奔馳實務應用手法與演練、擴大(M) -奔馳實務應用手法與演練、泛用 (P) -奔馳實務應用手法與演練、消除 (E) -奔馳實務應用手法與演練、反轉 (R) -奔馳實務應用手法與演練。

 

透過創新管理系列課程之 SCAMPER 訓練帶學員瞭解奔馳法運用時機與運用技巧,藉由七大奔馳手法逐一講解與演練,激發學員創新想法,進而提出更多對企業之改進方案,強化自我競爭優勢。

 

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有一位果農,很辛苦的種了一大片果樹;他上有老母,也娶妻生子了,他太太每天將孩子放在家裡,讓母親照顧,自己跟著先生殷勤的照顧果園。

 

晚上回家,太太一定要孩子回到她身邊,假如孩子還依偎著奶奶,她就會把孩子拉過來,責備孩子太過依賴;有的時候母親拿了東西給孫子吃,太太回來就把這些東西丟掉,自己做給孩子吃,還常常在孩子面前,對母親很沒禮貌。

 

老母親心裡很難過,媳婦不在時,都是她在照顧孫子,為什麼媳婦一回來,孫子就不能待在她身邊,也不能吃她準備的食物?

 

兒子看在眼裡,難過在心裡,有時會提醒太太:「妳應該對媽媽好一點。」太太就回應:「孩子就像我們種的果實一樣,我們種的那麼辛苦,就是希望它結果啊!結了果實,我們要珍惜它、愛它。」這些話更讓先生感到無奈。

 

有一天,先生把果園裡的果樹全都連根砍斷,過了幾天,樹上的葉子和果實開始枯萎掉了下來,太太發現了,當場震驚得尖聲怪叫。先生來了,她著急的說:「怎麼辦?你看看,果實都掉下來了。」

 

先生就對她說:「妳沒看到嗎?根斷了。」

 

「為什麼根會斷了呢?」

 

「是我把它砍斷的。」

 

太太真不敢相信:「你這傻瓜,怎麼可以把樹根砍斷呢?果實都完蛋了。」

 

先生卻理直氣壯的說:「對啊!樹要照顧好它的根,人也一樣要顧根本;我是父母生的,媽媽辛辛苦苦撫養我,妳不能和我一起孝順媽媽,等於斷了根一樣,如何結出好果實?」

 

太太一想:「是的,我錯了!」從此,她懂得和顏悅色孝順婆婆。一家人也變得非常和樂。

 

孝順是做人的根本,根本若不疼惜,果實怎麼會好呢?父母就像樹根,我們是樹身,孩子就像樹上面的果實;根若斷了,樹會乾枯,果實就會掉落,這是連帶關係。

 

「父母是孩子的模範,孩子的眼睛」,我們自己要孩子孝順我們、尊敬我們,我們一定要先孝順尊重父母,身教重於言教啊!

 

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於19932月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院,29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班,10個研究中心及其他學制(如二年制在職專班、進修學士班等),全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策,達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程,建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

與企業結盟,協助企業職能落差之改善,達成訓練效果。創造學以致用、學以就業,持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略,滿足學員需求,結合學校現有資源,開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程,與競爭者所有區隔,經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於大台南地區產業界發展,迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨,因此評估外界優秀管理師資,遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(36小時)

第四堂顧客關係管理課程著重帶領學員如何了解顧客的想法進行互動溝通如何處理顧客衝突管理應對技巧

顧客內心所想不見得會告訴我們,所以需要對顧客潛在思維進行分析、顧客潛在需求進行探討,顧客關係管理講師講解說明如何運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式找出顧客需求,同時透過顧客肢體語言了解顧客想法,讓雙方溝通順暢無障礙。

顧客關係管理講師同時說明顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析、顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式,將顧客衝突危機轉為顧客再次肯定我們的契機!

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