人生不如意事,十之八九,有時候是因為工作、人際關係、夫妻關係或親子關係;或許可以說,人生就是一連串的困難。當我們遇到困難時,有兩種選擇,一是面對困難,二是逃避困難,後者又稱為優越自卑情結、自卑情結,而且我們已經看過困難的無限種變化。

問題是,選擇用自卑情結來逃避困難,不但無法解決,還會促使自卑感愈來愈膨脹,永遠也無法逃避這問題,所以只能選擇面對。那麼,該如何做呢?阿德勒說,擁有「勇氣」。

阿德勒認為:「我只有在覺得自己有價值時,擁有勇氣;也只有在我的行為對共同體有所貢獻時,才會如此覺得。」也就是說,勇氣就是一種認為「自己有能力、有價值」的感覺。換言之,就是一種「自己可以解決課題,對他人有貢獻(有能力),而且感覺自己身處在周遭都是夥伴的情況(有價值)。」遂萌生「(既然別人做得到的話)我也做得到」的信念,得到面對困難的力量。

擁有勇氣才能面對困難,不再逃避。

有勇氣的人,擁有成功。缺乏勇氣的人,只會愈來愈墮落。

缺乏勇氣的人、情緒不穩定的人「總覺得自己周遭都是敵人」,所以總是處於緊繃狀態;因為覺得周遭都是敵人,自己無法克服困難的緣故。

相反的,有勇氣的人總是「一派自然從容」,感覺周遭都是夥伴,自己可以克服困難。

由此可見,有勇氣的人不單是樂天派、樂觀之人,也會有遭遇「困難」、「不順心」的時候,卻能從容以對,並且對於面對困難有所「覺悟」,具有強韌意志力。

阿德勒認為有勇氣之人的另一個特徵是「很自然」,「不但表達方式很自然,態度與走路方式也不會刻意矯作」。「唯有有勇氣、有自信、懂得放鬆的人,才能正面積極地面對困難,不會恐慌。」我們都需要有勇氣,心情輕鬆地享受人生。

檢視自己是否懂得放鬆、常保平常心,保持最自然的自己。

有勇氣的人,也會擁有良好的人際關係。無論是在職場、還是和志同道合的人在一起,都能和別人打成一片。因為他們不只在乎自己,也懂得關心別人。

只要「看這個人的人際關係」,就知道他是否有勇氣。具體來說,就是看這個人是否「容易結交朋友」。

有勇氣的人,將周遭的人視為夥伴,可以輕鬆與人為友;無論是在職場還是私生活都有良好的人際關係。

反觀缺乏勇氣的人,因為總是與周遭的人為敵,很難與人為善,所以無論是在職場還是私生活,都無法經營出良善的人際關係。

阿德勒認為這與一個人「對於周遭的關心度」有關。缺乏勇氣的人,滿腦子只在意「別人怎麼看待他」,不太關心別人,人際關係自然不順遂。

相反的,有勇氣的人懂得關心別人,不會只想到自己,所以他們始終擁有良善的人際關係;換言之,「具有共同體觀念的孩子,比較容易結交朋友」。

你是否擁有好人緣?這也是種測試一個人有無勇氣的指標吧。

輕鬆與人為友,凡事不要想得太複雜。

資料來源:網路文章

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天主教中華聖母基金會以服務大嘉義地區民眾為職志。會內各方案間資訊暢通可互相支援,且連結情形良好,會外亦與聖馬爾定醫院、崇仁護專、黃丁基金會、社團法人嘉義市脊髓損傷者協會、嘉義縣身障者聯合會、基督教芥菜種協會…。等其他民間慈善團體等相關單位合作,進行資源連結與整合,辦理服務對象的關懷、急難救助與節慶慰助活動。

天主教中華聖母基金會期許扮演社會福利基層推動的火車頭角色,除以專業的工作團隊,提升福利服務的品質外,也期許大嘉義地區的民間福利團體共同成長、創造雙贏的福利輸送體系,讓嘉義地區的弱勢族群,有更好的選擇與最佳的服務。

為了提升同仁工作時間管理能力,因此邀請佳威企管工作管理講師教授工作管理與時間規劃課程。

在現今競爭激烈職場中如何提升個人職場競爭力,有效管理自己時間是很重要關鍵。每個人都有24小時,懂得時間管理人不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢。

工作管理講師說明講解個人時間與工作時間的迷思?工作前時間規劃運用技巧、我的時間怎麼消失了?時間管理缺失檢討、時間管理的分配與應用、時間管理開源節流應用與常見時間規劃影響績效缺失說明。

透過工作管理與時間規劃教授建立正確時間觀念、強化時間應用技巧、提升自我掌握時間能力、學習處理時間衝突狀況,打破學員對時間不夠用的迷思,運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間,提升工作績效,進而達到生活與工作之間的平衡。

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改變這種東西,太多人談了,比方說:改變習慣、改變自己的體重、改變人生、改變這個、改變那個….,人生有太多你希望的改變。

“改變”這個詞太多人在說了,但是今天,我們只聊一個話題,叫做「微改變」。

人生中真正偉大的改變,幾乎都始於一個微小的改變。

想創造人生中的大改變,你只需要找到那些可以引發大改變的「微改變」,就有可能引發後續一連串你沒想過的結果。

很多人常想著,要改這個、要改那個;想要變得有錢、身材變好…大多數的人希望的都是,創造一次大改變!

其實,我們根本不需要一次大改變,我們只需要打造一個“微改變”,然後慢慢將這個微小的改變養大,讓它自己茁壯,隨著時間增加,它就會造成你無法想像的改變。

比方說,你想養成運動的習慣,你可以怎麼做呢?你可以直接購買某間你喜歡的健身房的月票,先買再說。

當然,前提是,它不會對你的經濟負擔太大,如果私人健身房太貴,你可以去運動中心,一個月只要1000左右,就可以無限次使用。

你可能會問,萬一我買了,結果都沒去呢?這是很可能會發生的,但是這個做法就是給自己創造一個微改變!

首先,你買了票之後,肯定會捨不得自己的錢白花,所以一個月你肯定會去個幾次。

這個改變很微小,甚至你可能也會偷懶,一個月去不到10次,但沒關係,隨著時間增加,這種改變會慢慢自己長大,你需要做的就只是去買運動中心的月票,這個微小的改變。

這種作法是一種「漸進式的微改變」,一開始你的人生可能沒什麼改變。

比方說,你買了運動中心的月票,每個月都會花一千塊,你第一個月可能去了10次,在接下來的日子裡,你可能每個月都只去個5次,於是你會問自己,花這筆錢值得嗎?

但你別急,隨著時間增加,你去的次數會越來越多的,假如你一個月只去五次,你不也替自己養成一個月去五次健身房的習慣了嗎?

甚至最極端的,你一個月只有去一次健身房,那也沒關係,因為隨著時間增加,你幾個月過後,可能就會增加到3次,接著5次、10次,會越來越多,這就是我們想看見的微改變。

微改變的意思就是,每一次的改變都很小,可能你甚至看不見,但是隨著時間的增加,它會慢慢變大,而你需要做的,就只是創造這種微小的改變。

想改變人生,最有效的方法,就是「漸進式的微改變」。

想要一次大改變太痛苦了,所以大部分的人都做不到;但是微改變輕而易舉,每個人都能做到。隨著時間增加,這種微改變,就有機會替你創造更大的改變。

因為,人生中最偉大的改變,永遠都始於一個「微改變」。

資料來源:網路文章

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“改變”這個詞太多人在說了,但是今天,我們只聊一個話題,叫做「微改變」。

人生中真正偉大的改變,幾乎都始於一個微小的改變。

想創造人生中的大改變,你只需要找到那些可以引發大改變的「微改變」,就有可能引發後續一連串你沒想過的結果。

很多人常想著,要改這個、要改那個;想要變得有錢、身材變好…大多數的人希望的都是,創造一次大改變!

其實,我們根本不需要一次大改變,我們只需要打造一個“微改變”,然後慢慢將這個微小的改變養大,讓它自己茁壯,隨著時間增加,它就會造成你無法想像的改變。

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當然,前提是,它不會對你的經濟負擔太大,如果私人健身房太貴,你可以去運動中心,一個月只要1000左右,就可以無限次使用。

你可能會問,萬一我買了,結果都沒去呢?這是很可能會發生的,但是這個做法就是給自己創造一個微改變!

首先,你買了票之後,肯定會捨不得自己的錢白花,所以一個月你肯定會去個幾次。

這個改變很微小,甚至你可能也會偷懶,一個月去不到10次,但沒關係,隨著時間增加,這種改變會慢慢自己長大,你需要做的就只是去買運動中心的月票,這個微小的改變。

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比方說,你買了運動中心的月票,每個月都會花一千塊,你第一個月可能去了10次,在接下來的日子裡,你可能每個月都只去個5次,於是你會問自己,花這筆錢值得嗎?

但你別急,隨著時間增加,你去的次數會越來越多的,假如你一個月只去五次,你不也替自己養成一個月去五次健身房的習慣了嗎?

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因為,人生中最偉大的改變,永遠都始於一個「微改變」。

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行,辦學歷史最早可追溯到1951年,目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業行銷運作模式,因此福建江夏學院邀請佳威企管行銷管理講師教授客戶關係價值分析課程。

客戶關係管理是企業經營中至關重要的一環。了解並掌握客戶價值分析,以及如何有效管理客戶關係,是企業組織最重要的策略之一。透過深入研究客戶,我們能夠精準地預測他們的需求,提高滿意度,並建立長期的合作關係。

課程中講師教導如何收集客戶資訊,從個體資料到消費模式,以便更好地了解客戶需求並提供個性化服務。

研究如何區分不同價值的客戶,並制定相應的關係管理策略,探討不同類型的客戶關係,例如新客戶、忠誠客戶、流失客戶等,提升顧客滿意度。

除了講師說明講授同時進行個案討論、情境模擬演練讓學員快速透過客戶需求分析,了解如何提高顧客滿意度,增加顧客購買率。

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當你的人生不斷出現阻撓你前進的困難時,

你該如何讓自己保持冷靜?

1.放慢腳步

俗話說「吃緊弄破碗」,所以最重要的就是放慢腳步,給自己的腦子多一些時間思考該如何處理眼前難題,才能想出有效的對策解決問題。

2.多替自己想

將注意力集中於自己內心的有助於減緩焦慮感。適時地讓自己遠離外界干擾,傾聽內心的想法才能冷靜思考下一步該如何前進。

3.相信自己

無論情況再怎麼艱難,如果不相信自己的能力,就不可能順利解決問題。或許在面對挑戰時,多少會有點喪失信心,但你會發現,那些能夠突破心魔的人才是最終能夠成功的人,如此便凸顯出相信自己的重要性。

4.與正向的人相處

我們都知道正向思考的重要性,它能夠幫助我們提升信心。所以讓自己處在樂觀的環境是很重要的。當快被負面情緒淹沒時,或許身旁的正向力量就能適時的拉你一把,在最艱難的時候助你一臂之力。

5.保持良好的睡眠

千萬別輕忽睡眠對我們的影響。研究顯示,好的睡眠有助於身心靈狀態的平衡,幫助我們舒緩壓力。倘若有睡眠障礙,不妨在睡前閱讀一些小品書籍,或是找個時間到大自然走走來放鬆心情,或許就能提升睡眠品質哦!

6.適度閱讀輕鬆小品

雖然當我們身處困境時很難捧腹大笑,但我們可透過閱讀一些輕鬆小品來讓自己會心一笑,這樣也能適度地放鬆心情,讓我們更集中思考該如何突破困境。

7.運動

透過運動能夠產生腦內啡,幫助我們舒緩壓力。無論是慢跑或是瑜珈,揮灑汗水能夠減輕我們的壓力,讓心情變好。所以當腦容量快要超載的時候,試著出去運動吧!

8.觀看幫助思考的TED影片

透過觀賞TED影片能讓我們更冷靜地看待眼前的困難,短短的10-15分鐘的TED影片若能幫助你重拾冷靜的腦袋,何不試著利用這些影片好好地整理自己的腦袋呢?

9.造訪育幼院或弱勢團體

很多時候事情並非我們想像中的複雜,一切都只是我們想太多而放大了負面的情緒。這個時候造訪一些育幼院或是到幫助弱勢團體的機構,看看那些成員所遭受的苦難,或許能幫助自己反思,想出因應之道。

10.少說話

當我們面對困難的時候,更需謹言慎行。

為了避免自己又招惹更多壓力或麻煩,可以的話盡量少說話。

資料來源:網路文章

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怡和醫院成立於民國65年,提供社區醫療服務通過地區醫院評鑑,91年加入健保局呼吸照護計畫.提供完整呼吸器依賴患者之照護,93年12月增購體外碎石機(E.S.W.L)、95年10月加入醫策會異常事件通報系統(T.P.R),97年4月全院導入PACS實施X光數位化無片系統,97年5月新增復健科業務,97年9月新增小兒職能治療,100年3月新增成人職能治療。

佳威企管顧客關係管理講師此次至怡和醫院教授顧客觀點與醫療服務價值訓練課程。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點,如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響,但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理講師提出如何了解患者以顧客知覺角度,切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、4E理論創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。

藉由此門顧客觀點與醫療服務價值訓練課程培養種子成員,了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。

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曾經在一本書上看過一句話,這句話叫做:「人只有在一種狀態下才是成長的,那就是你感到不舒服的時候。」我第一次聽到這句話的時候,有一種直擊內心的感覺。

因為:不舒服,才真正會讓一個人成長。

你可能因為遇見了一個嚴格的老闆,而感到不舒服;你很可能因為貧窮,而感到不舒服;這些種種的不舒服,往往會逼得你一定得成長,因為你不成長,只有死路一條。

1、成長,就是做一件你沒做過的事

我們平常講的成長,通常泛指能力增加了、視野寬闊了、心態成熟了等等。

但是其實,只要你做了某一件你從來沒做過的事,其實你就成長了。

比方說,你從來沒有對著兩千個人演講過、你從來沒有高空跳傘過、你從來沒有環島過、你從來沒有自己一個人旅行超過10個國家,只要你肯去嘗試,你就成長了。

為什麼?因為去做一件你沒做過的事,本身就伴隨著「不舒服」。

所以我們要不斷地嘗試自己從來沒做過的事,這樣才能不斷成長。

也就說,別老是去同一間餐廳、別老是喝同一種飲料、別老是去同個地方旅遊、別老是做相同的事。

你可以每次都去你沒去過的餐廳、喝你沒喝過的東西、去你從沒去過的地方、做你從來沒做過的事。沒學過跳舞,可以上個課、沒學過音樂,也可以嘗試看看。

任何你沒做過的事情,只要你去做了,都能夠讓你成長。

2、突破,就是做一件你不敢做的事

做一件你沒做過的事,叫做成長;那麼做一件你不敢做的事,叫什麼呢?叫「突破」。

很多人常常會因為面子的問題,而無法突破自己。比方說,小時候我們常常有問題就舉手問老師,但是等到年紀大了之後,怕自己問的問題太愚蠢,所以導致我們越來越不敢問。

所以,怎樣叫突破?就是去做一件你原本害怕不敢做的事。

突破通常伴隨著“成長”,因為成長代表著你做了一件你沒做過的事,並且把這件不會的事,從不會變到會。

人除了要常常去做沒做過的事,還要挑戰自己不敢做的事,才能不斷自我突破與成長。

3.快速成長,就是不斷克服恐懼

以前我曾經讀過一個專欄,這個專欄提到了一個觀念,讓我印象很深刻,這個觀念叫做:「一個人的極限就是一個人恐懼的地方。」

舉例來說,當我們面對一件極難勝任的工作時,有些人的態度是想挑戰它,而有些人的態度則是能避免就避免。

對於想避免的人來說,他的極限無法跨過那項極難勝任的工作,而對於想挑戰它的人來說,他目前還看不到極限,直到他碰到令他恐懼的工作項目為止。

又或著我們可以說:對於沒有恐懼的人來說,他是沒有極限的。

假如你想成長,那你就必須勇敢面對恐懼,當你跨越恐懼之後,你就成長了。

如果你想快速成長,那你就要一直跨越恐懼;你的恐懼就是你的極限,不斷的挑戰極限,你就能快速成長。

資料來源:網路文章

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漢翔航空工業股份有限公司(簡稱漢翔公司、漢翔航空)是中華民國的航空器製造商。前身為1946年成立的空軍航空工業局,1996年7月1日改組成漢翔公司,2014年8月後改為國有民營企業。

漢翔總部位於台中市西屯區逢甲地區,另外在台中市沙鹿區與高雄市岡山區設有工廠,場區總面積達115公頃。截至目前為止,漢翔是中華民國唯一的大型飛機製造公司。

為了提升人員工作計畫規劃與執行力,因此漢翔公司邀請佳威企管工作計畫講師教授第一場工作計畫與執行控制訓練課程。

工作計畫講師說明講解上級指派工作任務目的/想法/期望說明、工作計畫作業前的了解/準備事項與問題考量要點、PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、,並以工作計畫與執行控制實務案例分享/小組討論帶領學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用工作計畫與執行控制課程透過工作計畫PDCA管理循環讓學員瞭解工作應如何系統化展開,藉由工作計畫規劃、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節,並從中發掘問題,持續改善,有效提升整體工作效率與效能。佳威企管服務項目:

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工作的忙碌,往往讓我們的生活失去了平衡而不自知,許多人常常忙得不可開交,看似很忙,卻又說不出個所以然在忙什麼。

當你生活失去了平衡時,試試這六件事。

一、慢下腳步、重新思考

試著重新調整你的腳步,這有助於讓你看清你將時間都花到哪裡去了,重新思考自己的人生,讓自己凡事有個輕重緩急。

試著讓自己過得更聰明,讓自己主宰人生,而不是被工作所奴役。

二、找到你的目標

當你的人生少了目標,便容易讓自己處於瞎忙的狀態,看似很忙,卻又沒有個確切追求的目標,找到你的目標有助於重新調整你努力的方向。

三、定期運動

運動有助於你的身心健康發展,定期的運動可以讓自己的生活更好。每天不妨早起一個小時,運動後洗完澡再出門,這可以讓你上班時充滿活力。

四、培養閱讀的習慣

養成閱讀的習慣,可以讓自己處在每天都吸收新知、不斷進步的狀態,這對於重新找回生活的平衡是很棒的,如果能每天固定抽出一個小時用來閱讀一本好書,久了便能漸漸養成閱讀的習慣,一個好習慣是日積月累的結果。

五、對事情排優先順序

會讓我們生活失去平衡的原因之一,不外乎事情的輕重緩急沒有安排好,試著排出每一件事情都優先順序,選擇最重要的先做,可以延後做的利用瑣碎的時間再處理。

適當地評估生命中的輕重急緩,時間是自己安排的,生命也是掌握在自己手上的。

六、重新調整人生方向

思考人生到底要的是什麼是每個人一輩子的課題,當你找到了你人生的目標,便可以重新調整人生的方向,將時間運用在對你來說最重要的事情上。

資料來源:網路文章

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全球化進程不斷加快的今天,福建江夏學院深刻認識到國際人力資源管理的重要性,邀請佳威企管人力資源講師教授國際人力資源管理課程。

人力資源講師以其獨特的教學風格和深刻的洞見,為學員們提供極具啟發性的課程內容。

人力資源講師詳細講解國際人力資源管理的核心概念和實踐方法,通過生動案例和互動討論,幫助學員理解不同文化背景對管理的影響,並介紹如何在跨文化環境中有效溝通和合作。

分享國際人才市場的最新趨勢和招聘策略,並講解如何進行有效的選才,確保找到最適合企業需求的人才。

介紹各國勞動法規的差異和主要挑戰,幫助學員掌握如何在合規的前提下靈活應對不同國家的法律要求。

深入探討如何設計具有競爭力的薪酬和福利方案,以滿足全球員工的需求,提升員工滿意度和忠誠度。

說明跨國公司在派遣員工和管理國際流動方面的最佳實踐,並分享具體的操作策略。

課程採用多元化的教學方法,包括理論講解、案例分析、小組討論和實戰模擬等,以確保學員能夠在互動中掌握知識。

人力資源講師還根據學員的實際需求,量身定制相關的培訓內容,並與學員進行深入交流,解答在未來工作中遇到的問題,提升在未來工作中的應用能力。

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「知識就是力量」這句話是老生常談了,建立閱讀的習慣很難,但卻很值得,不是嗎?

建立習慣需要時間,但卻有方法,一旦你建立起閱讀的習慣,你的專業知識將會建立的更快,也能夠更快脫穎而出。

1、睡前固定安排一小時閱讀

人都有惰性,但習慣能幫助我們克服惰性,研究顯示,一旦你養成某種習慣,若是有一天突然不做了,就會感到不習慣。

因此,不如安排每天晚上睡覺前的一小時閱讀,而且最好是固定時段,例如晚上11點至12點。

2、每個月撥一筆前,固定投資買書

如果你已經有了工作,不妨每個月拿幾千塊的收入買書,例如每個月固定花三千塊買書,書一旦用自己的錢買了,就會有種一定要看完的感覺,畢竟是自己辛苦賺來的。

買書是學習最好的方式之一,別吝嗇每個月花一點錢買幾本書來看,它會是最值得的投資。

3、找朋友互相監督,組讀書會

要克服怠惰的另外一個方式,就是找朋友互相監督,畢竟每個人都需要一些互相扶持的朋友與競爭對手,找幾個朋友組成讀書會是一種不錯的方式。

4、每天早起一小時閱讀

如果睡前一小時安排閱讀一樣,早起一小時閱讀同樣有作用,如果你晚上沒有閱讀的習慣,那麼可以早起一小時閱讀。

根據研究,許多成功的人士,都是晨型人,同時,早上的時間,也比較容易專注。

「每天早上叫你起床的是鬧鐘還是夢想?」大量研究顯示,每天習慣早起的人,更容易成功。

5、中午花20分鐘休息,保留精力

研究顯示,中午休息二十分鐘,晚上會更有精神。

如果你是上班族,中午的時間除了吃飯之外,一定要讓自己休息二十分鐘,晚上會更有精神閱讀。除此之外,下午也會更有精神工作,一舉兩得。

6、訂閱雜誌,每週、每月都有東西讀

訂閱雜誌最棒的好處就是強迫閱讀,例如週刊每週都會寄一本到你家,讓你不閱讀都不行,因此,如果你懶得買書,或是總是有等到自己有更多時間再買書來看的想法,那就訂閱雜誌,那就沒有藉口可以不閱讀了。

7、從自己感興趣的書開始入門

許多人無法建立起閱讀的習慣,真正的原因不在於他們不喜歡閱讀,而是沒找到自己喜歡的領域與方向,如果是自己真正喜歡的興趣,一定會變得更主動學習。

因此,不妨先從找出自己的興趣開始,先知道自己喜歡什麼,再從自己喜歡的領域開始買書來看,而不是漫無目的的閱讀。

資料來源:網路文章

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中國人壽成立於1963年,並於1981年更名為「中國人壽保險股份有限公司」,總部設立於台北市敦化北路122號,並於1995年正式於臺灣證券交易所掛牌上市。

中國人壽建立以風險管理為核心競爭力的專業團隊,開啟了中國人壽經營之新頁。秉持長期經營理念,透過合宜的投資策略,使中國人壽成為業界少數無負利差的上市壽險公司。

中國人壽為了提升客服同仁能體會服務意涵、站在客戶角度思考,藉由服務客戶達到客戶滿意,以提升企業形象。因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務,創造三贏幸福課程。

我們時常聽到顧客至上,顧客永遠第一的理念,隨著產業競爭日益增加,服務確實需做到周全,提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。

主管與員工面對高要求的客戶經常聽到許多抱怨與責備,如何開始改善職場

工作環境,從同仁與客戶之間的應對技巧、從同仁與同仁之間的相互激勵、從企業、客戶與本身的正向循環;每當好的改變一點點就能多獲得讚賞與感謝。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵,解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外,也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責,藉由此門訓練課程讓學員從"心"改變,開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖,創造需求與專業的共同語言,讓學員持續熱情提昇企業形象。

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知名行銷大師賽斯高町,在他的著作低谷。一開始就提到,我們太小看成為第一這件事,第一名跟第十名的獲利,大概差了10倍,第一名跟的一百名的獲利,大概差了一百倍。

我們要嘛成為第一,要嘛放棄。

怎麼說呢?

當我們問到,目前排名第一的搜尋引擎是哪一間公司開發的呢,幾乎每個人都會回答,是google。

但如果我們問,那排名第二的搜尋引擎是哪一間公司開發的呢,回答得出來的人就會變很少。

如果我們問,誰是第一個登陸月球的,很多人可能會回答,是阿姆斯壯,但是當我們問到,誰是第二個登陸月球的?

能回答的出來的人可能幾乎沒有。

我們常常只記得第一名,而忽略第二名,第一名總是最受歡迎,獲利最大。

放棄聽起來很像異瑞邪說,因為長輩總是叫我們不要放棄,但是只要我們仔細去思考,就會發現,有時候放棄才是對的。

我們不是要放棄長期策略,而是要放棄無法奏效的戰術。就會了解,當我們處在低谷時,我們要繼續堅持下去,但是當我們碰到死胡同,我們就要趕快放棄。

放棄,不等於失敗。事實上,聰明的放棄才是避免失敗的絕佳方式。放棄比不服輸要好得多,因為放棄讓我們有機會,把別的事情做得更好。

但是我們要記得,有時候擋在我們面前的,其實是我們的自尊。因為傳統觀念告訴我們,放棄是一種失敗者的表現,而我們討厭被貼上「失敗者」的標籤。但是請記住「絕不放棄」是一個很差勁的建議。

事實上,當我們對每件事都不放棄的時候,我們很容易把我們的資源跟時間都耗光,所以懂得放棄,我們才有辦法在某個領域出類拔萃。

最後,賽斯高町,在低谷這本書裡提到,

在放棄之前,你應該問問自己的三個問題。

第一個是我驚慌失措嗎?

記得,不要在你驚慌失措的時候選擇放棄,因為當你驚慌失措的時候,你常常會做錯決定。有智慧的人會決定何時該放棄,等你驚慌失措過後,再做決定。

第二個是我想影響誰

你想要另外找一份工作嗎?還是你想要擁有完美的身材。

在你放棄之前,思考一下,你想要影響的是個人,是市場,還是這個世界。

這會幫助你釐清你目前正在做的事,到底應不應該放棄。

第三個是我正在做哪種可評量的進展

可評量的進展並不一定是指加薪或升遷。

舉例來說,如果你自己開了一間店,那麼你是不是做過顧客調查,你是不是了解,每個月的新顧客有多少人,以及是否有成長。如果你的進展是成長的,那麼繼續做沒有關係,我們應該放棄的是那些沒有成效的事。

最後,請記得。放棄,要盡量在開始前;因為途中才放棄,等於徒勞無功。

資料來源:網路文章

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,評估外界優秀管理師資,因此114年2月邀請佳威企管服務禮儀講師教授客服電話禮儀應對實務培訓課程。

電話客服人員需以電話與顧客互動溝通,協助顧客排除疑難、困惑,然而面臨眾多不同類型顧客,應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢?

電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅讓學員能深受顧客喜愛,同時也提升組織整體形象價值。

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堅守自己心中的本真,不須過度考量別人的錯誤,不要在乞求他人對自己的理解中,消耗太多的時間和精力,要從被動地適應他人之中解脫出來,否則你就是在用別人的錯誤來懲罰自己,最後被傷害的或失去的是自己而不是別人。

生氣的時候,一根手指指向別人的同時,你留意到沒有,三根手指指向了自己。這提醒了我們:要多反省自己,觀照內心。

證嚴法師有一句名言:

「生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己。」

犯錯應該受到懲罰,但未必要用生氣來實現,既然錯誤在他,為何你要生氣?別人犯了錯,而你來生氣,豈不是拿別人的錯誤來懲罰自己嗎?

有一名生理學家做過一個簡單的實驗,他把一支玻璃試管插在盛有零度水的容器裡,然後收集人們在不同情緒狀態下呼出來在水裡的「氣水」。

心平氣和時呼出來的氣體經冷卻後是澄清透明、無雜質;悲傷時水中有白色沉澱;悔恨時試管中有蛋白質沉澱;生氣時試管中有紫色沉澱。

有句老話:「忍一忍,風平浪靜;退一步,海闊天空。」別對周圍的人和事耿耿於懷。

社會上都有讓人看不慣的事,而且一時解決不了,大可不必為此跟自己過不去,鬱鬱不樂,生悶氣也於事無補,所以千萬別為不平之事生悶氣,這樣只會讓身心不健康。

資料來源:網路文章

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全球化進程不斷加快的今天,福建江夏學院深刻認識到國際人力資源管理的重要性,邀請佳威企管人力資源講師教授國際人力資源管理課程。

人力資源講師以其獨特的教學風格和深刻的洞見,為學員們提供極具啟發性的課程內容。

人力資源講師詳細講解國際人力資源管理的核心概念和實踐方法,通過生動案例和互動討論,幫助學員理解不同文化背景對管理的影響,並介紹如何在跨文化環境中有效溝通和合作。

分享國際人才市場的最新趨勢和招聘策略,並講解如何進行有效的選才,確保找到最適合企業需求的人才。

介紹各國勞動法規的差異和主要挑戰,幫助學員掌握如何在合規的前提下靈活應對不同國家的法律要求。

深入探討如何設計具有競爭力的薪酬和福利方案,以滿足全球員工的需求,提升員工滿意度和忠誠度。

說明跨國公司在派遣員工和管理國際流動方面的最佳實踐,並分享具體的操作策略。

課程採用多元化的教學方法,包括理論講解、案例分析、小組討論和實戰模擬等,以確保學員能夠在互動中掌握知識。

人力資源講師還根據學員的實際需求,量身定制相關的培訓內容,並與學員進行深入交流,解答在未來工作中遇到的問題,提升在未來工作中的應用能力。佳威企管服務項目:

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自己的人生自己掌握,我們都要學會如何對自己的人生負責任,對於人生中會遇到的各種挑戰與轉變,我們都要能夠張開雙臂,來迎接這些改變。

面對人生轉捩,有些人會逃避,會逃入自己的小天地裡之後,就不想出來了。但是有所改變與波折的人生,才是真正有意義的人生。

一、00:00才是一日之計

所謂「00:00」是一日之計,指的是要認真而精彩的過完一天,就要從前一天的晚上開始。但我們也都聽過,如果我們在睡前還看電影、滑手機、接收新資訊,會影響睡眠品質,因為我們的大腦會不斷的運行消化新資訊。

這裡不是要我們睡前滑手機,而是要在睡前安排好隔天要做的事情,然後才睡覺。藉由提早安排,我們才不會在隔天早上手忙腳亂,更能充分運用一整天的時間。

二、活到老,學到老

不是指真的要去學校上課,而是指我們可以從生活中的各種事物來學習,並充實自己,可以是學到新知是,也可以是學到Word的秘密功能。

這些學習的成果看似都為小到不行,但日積月累之下,這些成果是很驚人的,而因為這個成果來自於累積,沒有人能夠在一夕之間趕上你已經進步的幅度。

三、睡飽睡滿超重要

我們可能會覺得睡覺就只是一種休閒活動,讓我們可以放鬆但充分睡眠能做到的,絕對遠超過放鬆而已。

睡滿八小時可以讓大腦好好休息充電,接著隔天大腦就能夠精神飽滿的運行。這不僅可以舒緩許多人積在肩膀上的壓力,對身體心靈都有極大的幫助。

四、心懷感恩

很多人會將人生中的好事都當作理所當然,而對於遇到的壞事,就只會不斷地抱怨,讓人生充滿負能量,而負能量只會將我們的人生往後拖。

如果我們能夠轉個念,開始對身邊的每事每物都心懷感恩,正能量會漸漸地超越負能量,接著我們的人生會更開闊與美好。

資料來源:網路文章

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台北市大安老人服務中心成立主旨為落實台北市政府老人福利政策,提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。

中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心,照顧在地社區獨居長者,整合相關的照顧資源網絡,建立以「老人為中心」需求導向之服務體系,進而提升長者生活品質和社會參與,使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。

服務中心工作重點在於獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點,其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、志願服務、社教宣導、社福資訊。

面對服務對象除了家庭訪視溝通外最常用的就是電話應對溝通,因此台北市大安老人服務中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧訓練課程。

電話禮儀講師先行向同仁說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處,也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對,透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解,並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象,學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒,並有效處理所反應的抱怨問題,重新取得信任,化危機為轉機。

很多學員接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音,調整我們說話方式與語氣音量,讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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人生是不可能一帆風順的,我們總是會在某些時間點做出一些人生中的重大決定,而這些決定都會我們帶來全新的旅程與冒險。

但是做這些重大決定,是不能夠魯莽行事的。在做下決定前,我們都必須好好深思熟慮,究竟這樣的放手一搏,會為我們帶來些什麼。

的確,我們可以向他人尋求建議,但是最終是我們自己要負擔起做決定後的責任,以及是我們自己面對迎面而來的新挑戰,所以除了尋求建議,更要回到自己內心。

一、你的個人信念是什麼?

有時候我們覺得人生一成不變,覺得我們需要做點改變,但是我們可能只是忘記了以前有過的冒險,以及我們曾經因為這些冒險與旅程而學到的東西。

我們要先檢視過去我們曾經做過的事情,以及從之得到的信念。很多時候,要踏上真正的新旅程,是要檢視過去,而不是創造未來。

二、你的長處有哪些?

老實說,大部分的建議,都是在教我們如何變得更好,言下之意,就是要改善我們的缺點。

可是在一段新旅程的開端,我們要做的不是急著處理我們的缺點,而是增強我們優點。

三、你想要學到什麼?

很多人都會擔心自己人生的下個階段,在社經地位上,是退步的。

可是我們更要思考的是,我們在這個新階段,能夠學到什麼。要知道這些人生經驗,最後都會成為最有價值的資產。

四、你想處理什麼問題?

通常我們要做出人生重大抉擇時,都是因為我們認為我們原先的生活中有些問題,而舊生活型態無法解決我們所遇到的問題。

但是在解決問題前,我們要先檢視這些問題,我們要能夠判斷這些問題是真的必須藉由進入新旅程來解決,還是其實現階段根本早就可以處理掉。

五、你能負擔起風險嗎?

做決定就像兩面刃,有新旅程新體驗,也會有要負擔起的風險。做決定前,我們是否應該要好好的檢視一下現階段的自己,是否能夠負擔起這些風險。

風險的檢視就是要避免我們魯莽行事,而沒有人會希望自己莽撞的做事情的。

資料來源:網路文章

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,因此開立許多訓練課程培訓專業管理人才。

中原大學與佳威企管管理講師已多次合作舉辦教育訓練課程,並獲得學員一致好評。

為了應對不景氣的挑戰,再次邀請佳威企管管理講師擔任企業採購及品質管理培訓班的講師。

企業採購及品質管理培訓班旨在教導學員如何利用採購及品質管理技巧,幫助企業在不景氣年代節省成本、縮短交期、提升品質,同時提升個人績效與企業競爭力。

講師將從構建正確的採購心態開始,接著討論供應鏈管理、供應商訂單與交期管理等重要課題。

課程還涵蓋採購議價與談判技巧的應用,確保學員能夠在實際工作中靈活運用這些方法。透過案例說明、情境模擬與小組作業,學員將深入了解理論知識並掌握實務操作技巧。這些

透過學員之間的經驗交流與互動,帶來豐富的學習體驗,互動式學習方法將使每位學員都成為採購管理的高手。

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或許明明覺得自己很努力賺錢了,但生活品質卻好像沒提高多少;你或許覺得自己很聰明,但工作多年怎麼還是一樣繼續替一個看上去不怎麼英明的老闆工作;你或許一心想追求成功,但成功怎麼好像一直跟你玩捉迷藏,你永遠抓不到它。

其實,每個人都有獲得成功的潛能,問題出在於讓自己成長的方法可能不對。

1.入門階段:努力學習

你可能報名了一些課程,買了一些書,你很努力學習,為的就是希望能夠成功。但「努力學習」是最初階的,大部分的人都留在這個階段,更嚴格的說,80%以上的人都留在這個階段。

努力學習是成功的必要條件,但只知道一味盲目的努力,效果可能不是太大。

2.中階:努力學習+刻意練習

或許你已經看過「刻意練習」這本書了,「刻意練習」最大的特徵就是必須有「反饋」,簡單的說,就是必須讓自己知道哪裡做得不對。

一旦你能持續獲得「反饋」,你就能不斷持續的調整自己。

當你持續地停留在中階,這說明你已經超越80%以上的人了,但是要成功,我們除了需要持續耕耘之外,還必須想辦法讓自己進入前面的5%卓越的人。

3.高階:努力學習+刻意練習+進步指標

簡單的說,高階就是中階+進步指標。

只有刻意練習還不夠,你還需要替自己建立幾個進步指標,進步指標用來衡量你是否進步的依據。當你有了進步指標,你除了能持續獲得反饋之外,你還能持續透過觀察進步指標,來明白自己是否更上一層樓了。

除了明白這三個階段之外,我們還必須了解,一個人在學習的過程中,可以處在三個區塊,分別是「舒適區」、「學習區」」跟「恐慌區」。

一件事情你已經很熟練了,你待的是「舒適區」;一件事情你需要透過不斷努力才能做好,你待的是「學習區」;一件事情你毫無頭緒,不知道該怎麼做,你待的是「恐慌區」。我們要待的不是舒適區,也不是恐慌區,而是讓自己一直待在學習區。

最後,我們必須明白,無法衡量成效的投入,效果通常是很差的。這也是為什麼我們應該找出自己的「進步指標」

資料來源:網路文章

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登亦公司位於新竹縣竹東鎮,營業類別為批發及零售業、機械器具批發業、電子器材、電子設備批發。

為了提升公司主管與同仁了解5S並落實5S管理,因此登亦公司邀請佳威企管5S管理講師教授5S落實推動管理實務訓練課程。

5S不是一句口號,而是一種日常工作的實踐,所以5S管理講師先行針對推動5S主要目標效益分析,讓學員們感受到5S可以讓工作變得更簡單、環境變得更安全、幫助自己單位變得更好,讓學員願意嘗試與認同5S管理。

5S管理講師接著提出5S推動成功的秘密與最大利器、5S團隊成立與目標重任之展開 與推動5S改善常面臨問題-忙盲茫,讓學員可以有效將5S的精神與執行方法逐步展開。

推動5S改善活動一定會有其困難處,推動5S最困難的地方是什麼呢? 5S管理講師舉了許多推動面臨的問題案例與學員分享,並且分享5S推動手法實務應用方式來激勵員工養成自動自發精神,快速邁向5S設定目標,讓人、事、物、環境獲得正向改善。

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有許多人常常想著:減肥、每週至少上健身房運動兩次、多吃健康食品等,養成這些習慣的確有助於身體健康,

但其實維持心靈上的健康並創造發自內心的正能量,對於一個人的日常生活有更大助益,尤其是心理因素時常會影響個人的生理健康。

1.我會練習「善待自己」

你的想法會影響你的內心感受與外顯出來的行為。而當你選擇在自己犯下錯誤時在心中不斷責怪與貶低自己,這只會加劇你的負面情緒,反而使自己的表現每況愈下。

有完美主義的你,或許會認為這就是一種「鞭策自我」的方式,但卻可能本末倒置。

在進行內心的自我對話時,請把自己當成最好的朋友,嘗試著用同理心與寬容的態度來自我反省,這樣反而會帶來更多內在動力,讓你願意主動做出改變。

2.我會學習「自我覺察」

「情緒」會影響你如何詮釋生活中所面臨的人事物與所做出的決定,例如焦慮不安的心可能會使你傾向於趨避風險,而不敢跨出舒適圈。

每天不妨花個幾分鐘的時間,感受一下自己一整天下來的情緒變化,你將會發現自己對於某件事情的情緒反應,可能會連帶影響到其他層面的人事物。

而當你已覺察到自己的心情起伏較大時,請嘗試著運用邏輯思考去平衡這些情緒反應,在心情平和的情況下,你才能理性地做出最適合自己的決定。

3.我會每天花十五分鐘「自我省思」

忙得不可開交的生活,你總是馬不停蹄地完成每項任務,接送小孩上下學、上班下班、處理其他雜務,總讓你沒有時間停下來好好思考自己真正想要的生活與想要達成的目標。

每天請撥出十五分鐘的時間好好地自我反省吧!

4.我會設立「每週目標」

每週不妨設立一個具有挑戰性的小目標,例如一週要至少慢跑十公里、投遞兩封履歷,都請寫在紙上並貼在每天都能看見的地方,例如冰箱門上或是書桌前。研究顯示,如果你能把自己所設立的目標寫下來,達成目標的機率會增加42%!而與其只是寫「我這週要上健身房三次」,你可以明確地寫「我這週一、三、午下班後要上健身房」。

5.我會懷抱「感恩的心」

每天寫下三件值得你感謝的人、事、物,能幫助你體認到「即使目前面臨到許多困境或挫折,生活中仍充滿著許多美好的人事物」,進而增加你的正向思考與樂觀感受,不會只看到並埋怨著生活中那些不如意的事情。

研究顯示,「懷抱感激」對於生理健康有許多正面影響,包含改善睡眠品質與降低心理壓力。

資料來源:網路文章

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