台灣中油股份有限公司人力資源處訓練所位於嘉義市,占地約四公頃,園區林木蓊鬱、亭台樓榭、景致優美,是個讓人沈靜學習的好地方,配合業務拓展及國家經建需求,辦理企業內部所需之各種講習與訓練。長期以來,培育人才無數,奠定企業發展之堅實基礎。

隨著公司之業務發展,近十年來,每年容訓量均維持50000人次以上。2007年起開始全面規劃現代化之優質訓練園區,逐年編列工程預算,興建教學大樓及宿舍大樓各一棟,硬體工程之執行期間為2009-2013年,耗資約新台幣5億元。啟用後,訓練所每年容訓量可達84000人次以上。

台灣中油股份有限公司為了讓人員面對職場培養應有的工作態度,並且可以提升自我職場價值,因此邀請邀請佳威企管職場管理講師教授在工作中創造價值與感動訓練課程。

職場上在找尋人才時除了注重其專業能力外,更加注重其工作職業倫理與人格操守,進入企業後你是企業認定的人才嗎?

職場管理講師提出進入企業後,每個人回歸到原點開始進行累積積分點數,你的所作所為在主管/同事眼中是加分還是減分呢?課堂中說明講解你用什麼心態在企業工作呢?自我的職場價值在哪裡?如何創造核心價值與職場競爭力,並且讓顧客/主管/同事對我們留下好印象。

課程結尾時,職場管理講師分享職場工作態度成功與失敗座右銘,教導學員從職場環境中衍伸工作倫理之範疇,建立學員正確倫理觀念,透過職場管理講師豐富產業經驗,帶學員體悟倫理與現實處於兩難中應如何突破瓶頸,有效提升核心職能,獲得周遭人士認同。

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這世界上所有你知道的天才,都比別人更早起步,更早在他們自慢的領域默默地努力。

思考一下,如果五年前的你,就知道你現在所知道的東西,就已經擁有你現在所擁有的成就,現在的你是不是會變得很不一樣?那麼我們該思考的是,為什麼五年前的你,無法達到現在的你的成就?
原因就出在於時間,我們常常沒有意識到,其實自已在跟時間賽跑,於是時間不知不覺的溜走。

如果我們可以早一天開始、早一個月開始、早一年開始,早點開始往前奔跑,是的,我們會變得很不一樣。
我們與他人成就的差距,就在於時間。當我們跑得太慢,我們就會落後他人;當別人比我們更努力地奔跑、工作,別人就比我們擁有更多的機會。
所以我們不要當一個後知後覺的人,隨時要對時間有所感覺、要對時間敏感,要明白我們正在跟時間賽跑。
我們其實一直都在跟時間賽跑,而我們怎麼利用時間,將會決定我們的成就如何,以及我們會成為一個什麼樣的人。

資料來源:網路文章

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富邦金控旗下之兩家壽險子公司,安泰人壽與富邦人壽,於20096月正式合併,並更名為富邦人壽,合併後總保費及初年度保費收入市佔率,雙雙名列市場第二。

富邦金控為國內第二大上市金控公司,擁有兩岸三地最完整之金融版圖,合併後的富邦人壽在金控豐沛資源全力支持下,共同朝向「亞洲一流金融機構」願景邁進。                                                

富邦人壽為了提升業務同仁業務銷售能力與服務客戶能力,因此邀請佳威企管業務銷售講師教授感動客戶行銷銷售培訓課程。

要能感動客戶不僅是產品與標準作業流程,更重要是與客戶接觸的銷售服務人員,如何將我們心態歸零,重新審視客戶與我們之間的關係,找出客戶潛在需求並且加以滿足,讓客戶感覺窩心、感到放心、感動內心呢?

業務銷售講師提出客戶外在行為分析與客戶內在思考重點分析,讓學員了解客戶透過言語、表情與肢體透露了哪一些訊息,從當中找出客戶關注焦點與客戶敏感話題。

要感動客戶就必須要讓我們銷售服務差異化、精緻化與客製化,從中探討我們與別人的差異處在那裡?客戶關注需求/期望與敏感話題、我們如何滿足客戶現有/潛在需求?從外在感動到內在感動銷售模式、感動行銷關鍵思維?如何讓客戶感受並感動?有沒有更好或更符合客戶需求呢?

業務銷售服務是整體性的,除了個人努力外也需要結合團隊,透過團體合作感動客戶銷售成功六步驟、進行溫馨與感動的魅力法寶,讓參與學員深刻明白如何運用團隊力量讓客戶感動,將感動展現在日常工作上,吸引客戶願意持續和我們接觸,並且認同我們促進業績成長!

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抱怨是一種壞習慣,你一定要打壞習慣然後過上幸福生活。
如果你正在試圖打破抱怨的習慣,這裡有七個好方法:
一、不要拘泥於你無法改變的事情
有很多事情無論你怎麼努力,你不能改變或控制。你不能改變天氣或公司的管理決策,所以不要對這些東西糾纏不清。
二、感謝你所擁有的
我們常常抱怨我們沒有的東西,而忽略了我們已經擁有的東西。你要感謝你所擁有的生活,因為幸運的是你可以做你自己。

如果把你要感謝的清單列出來,你會看到你沒有任何理由抱怨。抱怨是一種壞習慣,它永遠不會幫助任何人。
三、保持積極
當你大部分的時間都在抱怨的時候,保持積極就變得很難。打破抱怨的習慣最好的方法之一就是要培養一種積極的態度。

學會接受這樣的事實,沒有什麼完美的世界。不要怕犯錯誤和失敗,因為你所有的錯誤和失敗有助於改善你的生活。
四、學會適應變化
生命是充滿變化的,因此重要的是,你要學會適應生活中的一切不可預知的變化。

正如上面提到的,你無法控制和改變的事情,所以最好的辦法就是接受他們,不要抱怨他們。
五、學會果斷
如果你想打破抱怨的習慣,你當然應該學會更加果斷。學會擁有自己的想法,但同時仍然尊重其他人。

停止抱怨,展現你的自信,但請務必保持禮貌,與傾聽他人的意見。
六、停止評論他人
大多數時候,我們評論其他人沒有任何理由,這會使情況變得更糟。舉例來說,如果你抱怨你的同事都不做事,這樣的作法無法改變任何事,你也幫助不到任何人。

嘗試以同事的角度來理解他們行為的原因,也許你應該改變自己的作法,做出有效的溝通來改變現況。
七、樹立榜樣
如果想要你周遭的人都停止抱怨,你需要先打破你抱怨的習慣。如果有人抱怨某件事,試著改變話題,並幫助他們認識到,抱怨是一種不好的習慣,這不僅是惱人的,也影響了他們的健康。

以身作則,打破這種可怕的習慣。你會感覺更自由,更幸福,你會真正享受你的生活。

資料來源:網路文章

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行政院文化建設委員會(以下簡稱文建會)為統籌管理文化資產業務,依據《文化資產保存法》第 11 條規定,整合文建會原辦理文化資產相關業務的第一處、中部辦公室、國立文化資產保存研究中心籌備處及國立傳統藝術中心等部分業務及人力,於民國 96 10 1 日成立 「行政院文化建設委員會文化資產總管理處籌備處」,成為推動全國文化資產業務的專責機關。

民國 101 5 20 日,文化部正式成立,原文建會「文化資產總管理處籌備處」同時改制為「文化部文化資產局」,專責推動全國文化資產業務,執行及督導全國文化資產保存、維護、活用、教育、推廣、研究及獎助等工作。

佳威企管公文寫作講師此次至文化部文化資產局教授公文撰寫培訓課程。

撰寫公文文書時,必需注意行文立場、角色及遺詞用字等許多考量面,針對著不同個案,須撰寫不同公文類別;因此在撰寫過程中就必須依循著既定規範來進行,才能夠達到公文要求規範。

公文撰寫講師以公文撰寫要領解析說明、公文寫作的重要、案件來源、決策過程及處理、公文(各種類別)的撰擬要領,並提出公文類別用語大不同,介紹公文正誤用法說明、「箋函」及Email的撰擬、公文辦理程序及注意事項。

透過公文撰寫講師深入淺出說明培養學員了解公文類別寫作要領、公文結構與格式運用、清楚公文的撰寫原則、提昇公文應對能力與公文撰寫技巧,能掌握文體、結構,寫出關鍵性用語且淺顯明確的公文。

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這社會上很多努力的人,在別人休息的時候努力,你很可能是其中之一,但也可能不是,你的努力只為了讓自己過更好的生活。
說到底,這是你自己的選擇,是你選擇讓自己沒有假日,所以當你看見其他人去玩的時候,而你選擇繼續努力,這跟別人一點關係也沒有,因為這都是自己的選擇,Amazon創辦人說:「我們的人生,就是我們的選擇。」
你很可能感到氣餒,也許你已經努力了很久,才有那麼一點成績,也許你感嘆,為什麼別人可以出去玩而你不能,但其實你也可以出去玩,只是你選擇了努力而已。
所有你的努力,永遠不會白費,即便你有可能失敗,你所得到的經驗也是別人帶不走的,更何況,你成功的機率,通常跟你的努力程度成正比。
你也許想要有個更平衡的人生,畢竟人生不是只有成功而已,多少成功的人他們或許不那麼快樂,多少人告訴你,很多東西金錢其實買不到,但如果你不想一輩子都在為了錢奔波,那麼就努力一點。你的努力一定不會白費,能夠把自己照顧得很好的人,那才是吸引人的。
你的努力也許沒有人看見,甚至很多人都不曾發覺,原來你是這麼努力的人,但肯努力的人,最終一定會獲得回報,當你逐漸變得越來越成功,那就是最好的證明。
也許你因為努力,沒有時間出去玩,沒有時間談感情,沒有時間這個、沒有時間那個,但這都是你自己的選擇,或許你在努力了很久才明白,真正應該好好珍惜的其實就在自己身邊也不一定,也或許,你需要一趟遠行,讓自己重新思考自己對人生的定義。
如果你就是那個很努力的人,別氣餒,你的努力最終一定會被看見,只是現在或許還不是那個時候,你現在的努力一定不會白費,因為你正在累積,而累積的東西,通常需要花不少時間才能築起一道高牆,你需要的只是繼續努力,把自己照顧好,然後讓自己發光發熱。

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境,是陽光的服務堅持,並希望透過站體重建、美化,為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間,希望大眾能踴躍前來消費,也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力,提供廣大消費者更優質的服務,因此陽光基金會邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨與處理專業培訓課程。

顧客服務講師先行培養服務人員面對顧客抱怨時的正確心態,許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時,朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

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在網路上,有人這樣提問:「經常性遇人不淑是一種怎樣的體驗?」有網友回道:「人這輩子,誰沒遇見過幾個人渣。

但是經常遇人不淑,你就要自我反省一下了。在很大程度上,是我們自己創造了自己的經歷。你是誰,才會遇見誰。」我很認同這個觀點。
把這個觀點延伸到職場,經常找不到「好工作」,不知道自己到底想要什麼,也需要自我反省一下,不是工作出了問題,而是你出了問題。

很多時候,並不是我們遇不到更好的工作,而是當那個更好的工作出現時,我們沒能成為更好的自己。
很多人的人生走向是:我用盡全力,終於過上了平凡的一生!那麼怎樣才能遇見更好的自己?要麼提升能力,要麼降低需求。
能力有很多種,影響一個人職業成就的能力主要有三種:應變力、內驅力、影響力。
應變力,是指根據外界事物變化,能審時度勢,隨機應變的能力。

我認識一個培訓師,在企業做人力資源。有那麼幾年,他所在的企業急速擴張,大批新人湧入,迫切需要有專業人才對新人進行職業化教育訓練,所以他就轉型做了企業的內部培訓師。
後來他慢慢總結了一些培訓方面的方法、套路,並且自己開發了一些課程,於是就辭職去做商業培訓師。

雖然都是培訓師,但是兩者是完全不同的。在企業做內訓師時,是站在企業的角度,給員工講職業化塑造。做商業培訓師時,是站在學員(個體)的角度,給他們講如何將「員工職業化」這門課程拿回到自己的企業實行。

這個過程,其實就是一個人不斷反覆精進、提升應變力的過程。
應變力可以用在所有的工作步驟上,一個又一個小的變化,不斷疊加出未來翻天覆地的大變化。

它是一個人成功轉型、迅速適應環境的法寶。
無論是提升能力還是降低需求,究其根本,當你與外部世界統合時,你的內心才能真正的接納自己。你接納了自己,也就遇到了更好的自己。

資料來源:網路文章

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臺灣專賣事業起源於日治時代,民國34年臺灣光復後,政府為確保財源,減少人民稅負,臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度,改組為「臺灣省專賣局」,業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」,直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止,公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來,為因應國際化、自由化,政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」,並自911 1日起實施,廢止專賣制度,菸酒回歸稅制。

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質,因此邀請佳威企管商品行銷講師為流通事業部教授商品排列技巧培訓課程

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91425日經立法院通過,並於91515日奉總統公布,菸酒公賣局遂於9171日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭,秉持以維護消費者權益為前提,提供優良產品,善盡社會責任,致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

店面商品琳瑯滿目,同一區域會有許多和我們銷售同樣的商品,顧客經過時如何有效吸引顧客目光願意駐足在我們的商品上就需要仰賴商品排列,業務銷售管理講師分享商品排列空間概念,如何透過了解銷售產品特色與顧客心理需求進行商品排列賦予商品無限商機,抓住顧客群的目光。

商品排列技巧課程將教導學員如何運用商品排列原則與技巧提升產品價值、增加吸引力,商品行銷講師說明講解商品排列空間概念-商品排列目的、商品排列思考邏輯應用,如何賦予商品無限商機-選址要點、商品排列模式、儲位陳列模式,如何應用黃金視野與商品氣氛營造抓住顧客群的目光。

透過商品行銷講師的商品排列應用實務案例分享與演練,讓第一線訪銷同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也可以運用創新商品展售思考模式協助顧客再創銷售佳績。

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有個小和尚,他的職責就是打掃寺廟。他每天早晨都要早早起床,將院子清掃一遍,即便是院子內很乾淨;清晨起床掃落葉實在是一件苦差事,尤其是在每年的秋冬之際,每一次颳風時,大量的樹葉就會隨風漫天飛舞而下。

每天早晨都需要花費許多時間才能清掃完樹葉,這讓小和尚頭痛不已,他絞盡腦汁想要找一個好辦法,讓自己輕鬆一些。

廟裡另一個和尚瞭解他的煩惱之後,就給他出了一個主意:「你在明天打掃之前先使勁搖樹,把樹上剩下的樹葉全部搖下來,後天不就可以不用掃落葉了嗎?」

小和尚覺得這是一個好主意。第二天就起了個大早,使勁地猛搖每一棵樹,他以為可以把當天與以後的落葉一次性掃乾淨。

然而讓他意想不到的是,隔天早晨他眼前的院子裡依舊如往日一樣落葉滿地,他還是得繼續掃地,這讓他很失望。

這時,寺廟的住持走了過來,見小和尚悶悶不樂的樣子,問清原委之後對他說:「傻孩子,無論你今天怎麼用力,明天的落葉還會在明天飄下來的。」

世界上有很多事情是無法提前的,腳踏實地地把握好今天,才是面對人生最正確的態度。

既然未來我們還看不清,不如先把握好現在,因為你現在所做的一切都會對未來產生影響。

所謂種瓜得瓜,你現在什麼也不種,未來就什麼都沒有,為加班感到煩躁,為沒有成就而急躁,但你不得不承認,就算你有多麼遠大的理想或抱負,你總要將它們一一落實,你的理想需要一步一步地實現。

我們的生命是由一分一秒的時間堆積而成的,昨天已是過眼雲煙,再也無法挽留,我們不應該為昨天所得的成績而沾沾自喜,也不應該為未來的未知而焦慮不安。

聰明的人檢查昨天,把握今天,規劃明天;愚蠢的人哀歎昨天,揮霍今天,夢幻明天。

資料來源:網路文章

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銘異科技為上市績優股,從事電腦週邊零組件製造、銷售全球資訊大廠,從模具製造、射出成型至無塵作業裝配生產,是全國硬碟零組件最完整的製造廠商。相繼於民國86年及民國91年分別通過ISO9001ISO14001國際品質及環境認證。經天下雜誌評選名列全國千大製造業之前500名。

公司主要商品/服務項目為電腦週邊零件製造、銷售、外接式硬碟機、指紋辨識器、顯微鏡、手工具類產品、精密塑膠成型零組件、自動化設備開發

銘異科技為了提升主管/同仁有效了解量測系統分析工具應用,因此邀請佳威企管MSA講師教授MSA量測系統分析實務運作課程。

MSA講師說明講解何為MSA量測系統分析?MSA量測系統分析實施目的與效益、實施MSA量測系統分析需具備的觀念、MSA量測系統分析推動手法運用、MSA量測系統分析實務運作模式、MSA量測系統分析實施常見缺失。

並且透過量測系統分析實務案例說明、小組討論讓學員快速有效瞭解MSA量測系統分析如何與現有工作結合讓相關品質獲得有效掌控。

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不同時候,總是會有不同的想法,每當人生遇到低潮的時候,書,就是最好的藥方。

看看別人的經驗,也從中了解別人的故事。

《快樂,讓我更成功》故事中的作者是AOL的前任總裁,是首屈一指的大富豪,二十八歲前什麼都有了,但他一直覺得不快樂,太快的成功讓他忘了原本的初衷,甚至也忘了工作的意義。直到某天搭上一般可能永遠無法成功降落的飛機,才開始改變想法,開始尋找真正的快樂。

而當他開始尋找快樂時,人生開始有了轉變,也有了積極的態度面對未來的挑戰,因為他知道為何而做以及心中渴望。

1. 建立人生清單

2.融入社群團體

3.擁有自我表達的管道

4.心存感恩

5.回饋社會

6.更高的呼召

我們在忙碌的過程中,似乎都忘了人生清單,辛苦工作的原因是什麼,是買車子、房子,擁有家庭,還是只是要先存錢已被不時之需。

還是為了圓夢,買自己想要的東西,還是想要幫助更多人。

我們可能都只知道,先賺錢就對了,以後再來想,但是等到可以想的時候,不知不覺青春歲月已經過了不少。

每個人都有內心的聲音,一個驅使自己向前的力量,它可能很簡單,也可能很複雜,但這些都是發自內心真正的聲音。資料來源:網路文章

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台灣諾保科股份有限公司Nobel Biocare是一家醫療裝置製造商,同時也是創新科學美齒解決方案的全球領導廠商。

Nobel Biocare是巿面上唯一為牙科專業人員提供整合式牙冠、牙齒貼面、牙橋及牙齒植體解決方案的供應商。

提供各種以實證為基礎的解決方案,將能協助牙醫師回應病人意識的提高,以及病人對高級美齒技術、牙齒植體及修復解決方案需求的增加。

台灣諾保科股份有限公司為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務溝通應對培訓課程。

提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是,什麼才叫做優質服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,反而是電話客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道。

電話禮儀講師說明講解客戶服務心態-樂在服務,樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話禮儀之提問與答覆技巧。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧。

透過電話禮儀培訓課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,同時也提升組織整體形象價值。

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企業經營課程主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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中華民國全國商業總會(英語:General Chamber of Commerce of the Republic of China)簡稱「商總」,原名「中華民國商會全國聯合會」,是中華民國商業界的最高組織,負責協助政府對內推動經濟建設,對外開拓國際貿易市場。台灣海峽兩岸開放交流之後,對於促進兩岸的商業貿易往來交流卓有貢獻。為七大工商團體之一。(資料來源:維基百科)

為協助企業有效用用時間管理產生高績效,因此邀請佳威企管時間管理講師團隊擔任高效率時間管理秘笈演講講座。

職場上工作節奏快、工作壓力大,不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步,比其他同事工作時間長,工作績效卻比其他同事差,讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外,時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率,當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練,讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上,也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

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《Forbes》撰稿人Amy Morin提出了五個維持心理健康的小訣竅,使你勇於面對挫折與自身情緒,並且運用樂觀正向的思維,讓自己勇敢走下去!

1. 我會練習「善待自己」

你的想法會影響你的內心感受與外顯出來的行為。而當你選擇在自己犯下錯誤時在心中不斷責怪與貶低自己,這只會加劇你的負面情緒,反而使自己的表現每況愈下。

有完美主義的你,或許會認為這就是一種「鞭策自我」的方式,但卻可能本末倒置。

在進行內心的自我對話時,請把自己當成最好的朋友,嘗試著用同理心與寬容的態度來自我反省,這樣反而會帶來更多內在動力,讓你願意主動做出改變。

2. 我會學習「自我覺察」

「情緒」會影響你如何詮釋生活中所面臨的人事物與所做出的決定,例如焦慮不安的心可能會使你傾向於趨避風險,而不敢跨出舒適圈。

每天不妨花個幾分鐘的時間,感受一下自己一整天下來的情緒變化,你將會發現自己對於某件事情的情緒反應,可能會連帶影響到其他層面的人事物。

而當你已覺察到自己的心情起伏較大時,請嘗試著運用邏輯思考去平衡這些情緒反應,在心情平和的情況下,你才能理性地做出最適合自己的決定。

3. 我會每天花十五分鐘「自我省思」

忙得不可開交的生活,你總是馬不停蹄地完成每項任務,接送小孩上下學、上班下班、處理其他雜務,總讓你沒有時間停下來好好思考自己真正想要的生活與想要達成的目標。

每天請撥出十五分鐘的時間好好地自我反省吧!無論是在通勤時間或是睡前,想想自己今天哪裡做得不夠好,從今以後又該如何去改善,這會對於創造更好的未來有所幫助的!

4. 我會設立「每週目標」

每週不妨設立一個具有挑戰性的小目標,例如一週要至少慢跑十公里、投遞兩封履歷,都請寫在紙上並貼在每天都能看見的地方,例如冰箱門上或是書桌前。研究顯示,如果你能把自己所設立的目標寫下來,達成目標的機率會增加42%!而與其只是寫「我這週要上健身房三次」,你可以明確地寫「我這週一、三、午下班後要上健身房」。

藉由在日常生活中完成一個個小而明確的目標,可以幫助個人增加成就感與自信,在面對更遠大的理想時就會有更多前進的動力!

5. 我會懷抱「感恩的心」

每天寫下三件值得你感謝的人、事、物,能幫助你體認到「即使目前面臨到許多困境或挫折,生活中仍充滿著許多美好的人事物」,進而增加你的正向思考與樂觀感受,不會只看到並埋怨著生活中那些不如意的事情。

研究顯示,「懷抱感激」對於生理健康有許多正面影響,包含改善睡眠品質與降低心理壓力。

資料來源:網路文章

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫,以建立商業發展基石,創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源,加速商業知識化,提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台,兼具理論與深度探討,以「資源整合與知識傳承」為定位,「對內改善及提升國人生活品質,對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究,強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件,是職場人必要了解重要課題;因此商業發展研究院邀請佳威企管人際關係講師教授工作關係與衝突管理課程。

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項,許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書,職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值,其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處,願意幫助你。

職場上無論主管或是專業人員,皆須面對周遭的上司、部屬與同事,在工作團隊中如何維持良好的人際關係,讓同事願意協助你?而面對衝突時,如何有效做好衝突管理,將傷害降到最低呢?

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式,並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務,並成功運用衝突管理來化解窘境。

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1993年,因食安事件層出不窮,主婦聯盟環境保護基金會「消費者品質委員會」的成員,為了尋找安全的食物,尋尋覓覓、跑遍台灣。

之後,集合了一百多個家庭,以「共同購買」方式直接向農友訂購米和葡萄,透過消費力的集結,除了讓參與的家庭能購買到安心的食物,也讓農友可以無後顧之憂穩定生產符合需求的農作物。

隨著越來越多人參與,2001年由1,799名社員集資的「綠主張公司」轉型為「台灣主婦聯盟生活消費合作社」。

至今已有54家門市,超過7萬名社員,供應生鮮蔬果、米麥五穀、畜產海鮮、奶蛋豆類製品、家居用品、烘焙食品、冷凍加工食品等各類食材與生活用品,為全台灣規模最大的合作社。

台灣主婦聯盟生活消費合作社為了提升課長/站督導/站長/月薪站務更了解顧客心理提升顧客滿意度,因此邀請佳威企管業務銷售講師教授消費者/顧客購買心理學課程。

每位顧客都有不同性格與背景,因此在消費時會有不同屬性購買條件的排列組合決定顧客購買意願,有些顧客個性果斷,一確定自己要的商品便很快速的結帳了;有些顧客個性猶豫,東考量、西評估卻遲遲無法做出決定考量價格問題、而放棄購買,面對這樣的顧客該如何引導呢?

只要瞭解這些顧客性格與心理思考就能有效掌握顧客邏輯思路及引導需求。

業務銷售講師說明講解顧客決定消費的原因?如何從顧客言行舉止中得到無形資訊、顧客消費邏輯思考與心理分析、如何打破顧客心防促進成交、站在顧客角度探求未開發需求

業務銷售講師也透過本身業務銷售實戰經驗與學員分享如何面對客戶時快速了解客戶類型,並且因應不同類型的客戶進行應對,同時運用業務銷售原則,有效達成業務銷售目標,再創銷售高點。

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以心理學的觀點來看,習慣是某種程度上固定的思考方式、意志或感覺方式。一般人在出現習慣性行為的時候,不一定會注意到,因為多數人在進行日常工作的時候,不會對自己所做的事作詳細的分析。
將一個新的行為轉變成習慣的過程稱為習慣養成。不過舊的習慣多半難以改變,而新的習慣也不容易形成,因為每個人所重覆的行為模式已經深深烙印在神經通路裡面,不過我們還是可以藉由反覆行為來養成新的習慣。
那麼習慣是如何運作的呢?
幾乎每個人都有惰性,我們會希望自己可以節省思考的時間,所以會傾向讓自己的反應成為一種習慣,一旦成為習慣之後,只需要對產生的事件做出反應即可。
如果我們想改變一個習慣,可以遵循這四個步驟。
第一個是,認出慣性行為
想了解自己的習慣,就必須先找出自己的迴圈要素,一旦診斷出某個特定行為的習慣迴路之後,就可以找出辦法,用新的慣性行為來取代原本的壞習慣。
第二個是,做實驗找出獎勵
獎勵強大的原因在於他們可以滿足渴求,但是我們常常沒有意識到有哪些渴求驅使著我們的行為。一旦找出慣性行為跟獎勵之後,剩下的就是找出提示。
第三個是,篩選提示
有時候我們很難知道,到底是什麼樣的提示驅使我們去做某件事,因為有時候原因是很複雜的。根據研究顯示,提示主要有以下五種。分別是地點、時間、情緒狀態、其他人跟慣性行為之前的行為。
最後一個是,訂定計畫
一旦找出自己的習慣迴路之後,就代表我們已經了解了提示、慣性行為跟獎酬分別是什麼,接著我們就可以開始改變自己的行為,並選擇會獎勵渴求的行為,把原本的習慣改成比較好的慣性行為。
我們最終的目的就是,當我們看到某個「提示」之後,就會接著做出「慣性行為」,然後得到「獎酬」。
所以改變習慣的重點在於,找出提示、慣性行為跟獎勵這三件事,找完這三件事,後面的事就容易多了。

資料來源:網路文章

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依據維基百科資料所述中華民國陸軍是中華民國國軍的陸上武裝力量,以陸軍司令部為首,現有3個軍團、4個防衛指揮部、7個地區指揮部、4個機械化步兵旅、4個裝甲旅、3個砲兵指揮部、2個航空旅、2個特戰群,人數共有13萬多,是陸海空三軍之中最多的。

陸軍司令部為了提升部內軍官專案管理水準,因此邀請佳威企管專案管理講師教授專案管理訓練課程。

日常管理重執行專案管理重規劃,正式組織有明顯上下從屬關係與權責對應,專案組織需要快速建立專案團隊共識與權責,並帶領混編專案團隊在有限資源、時間與成本下完成原先認為不可能的任務,所以管理與領導難度更高。

因此專案管理講師針對專案管理目的與效益、如何建立高效能專案團隊?專案計畫訂定規範與要件、專案排程設計說明、專案執行與專案控管與專案檢討與後續改善深入淺出的說明講解,並說明相關實例讓參與學員能夠了解如何應用專案管理達成目標,並透過案例演練讓學員可以實踐將專案管理所學應用在實務上,讓我國陸軍可以更加具備戰鬥力。

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新北市政府毒品危害防治中心任務包含:策劃、協調與推動本市「防毒」、「拒毒」、「戒毒」及「緝毒」之毒品危害防制相關事宜。督導本府各局處執行毒品危害防制工作與成效。訂定毒品危害防制政策及年度工作計畫。其他有關毒品危害防制業務推動事項。(資料來源:新北市政府網站)

為了提升督導主管培訓部屬能力,因此新北市政府毒品危害防治中心邀請佳威企管工作教導講師教授工作教導與管理實務課程

工作教導講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務,唯有部屬能力強主管才會輕鬆,團隊績效才會展現,所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念,並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學,因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度,並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用,建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料,例如:操作標準、表單、所需設備、工具、材料,並確認這些用品是符合標準,功能良好,除了讓自己說、做之外,也需要讓部屬實際說過、操作過,並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外,部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善,才能夠改善部屬缺點,讓部屬能力日益增進,成為主管得力左右手。

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1915 年諾貝爾文學獎得主 —— Romain Rolland,曾說過一句話:「沒有暗礁,激不起美麗的浪花」,沒錯有時候我們真的很想大喊:「Life sucks!」但是如果濃夠撐過這些困境與煩惱,迎接我們的就會是更廣闊的未來。

以下整理出七個人生常遇到的挫折,

只要我們能夠掙脫這些困境,我們就能夠展翅高飛。

一、年紀

「你太嫩了」、「你太老了」,不難發現人的年紀是一個可以被拿來說嘴的議題,但是我們要認知到,年齡的推演(無論是十幾歲還是五十幾歲)是必然的,而我們的能力與年齡並沒有必然的關係。是否成功,不該是由我們身體年齡來判定,而是由我們真實的能力與熱情來決定。

二、負面思考

人生不可能事事順利,一定會遇到一些頭痛的事情、機車的人們,但是厲害的人不會一直抱怨這些人事物是如何地煩躁,然後讓自己陷入負面思考中,反而會試圖從這些逆境中,找出解決問題的方法,或是好好做好本份,挑選一個最佳時機,然後一舉從困境中掙脫。

三、酸民

酸民無所不在、無孔不入,一天到晚聽這些人說話,只會讓自己越來越煩躁,越來越負面,因為這些人永遠都在抱怨與批評,甚至最後根本在雞蛋裡挑骨頭。當這並不是說,只要是批評,我們就要一概不聽,而是酸民大部分都是為抱怨而抱怨,也不會有實質性的建議,那我們何必讓自己浸淫在這種環境裡呢?

四、別人的看法

所謂對別人的看法,指的是當我們在做事情時,不需要因為別人覺得「這好糟」、「這是在幹麻」、「這沒有意義啊」這種評論而開始質疑自己,我們的所作所為都應該是要為自己負責,只要自己問心無愧,只要自己富有熱情,那麼對於質疑的聲浪,我們可以摀住雙耳拒絕聆聽。

五、恐懼

有些人因為恐懼所以不敢向前,永遠把自己關在舒適圈內,接著一輩子都活得庸碌,但是你真的想要老年的時候,才在後悔自己當初沒有勇敢踏出冒險的那一步嗎?

恐懼只是一體兩面,另一面就是嘗試新事物,接觸到全新的刺激,固然讓人覺得害怕,但我們應該要轉念想想,這是一個全新的開始,將帶著你看到不一樣的風景。

六、對過去與未來的想像

「早知道…」是一句很多人都講的話,可是一直去想當初應該要怎麼做更好,也不會改變現狀。

不只是懊悔過去,對很多人來說,未來的未知也讓他們感到害怕,他們會自己想像未來應該會發生什麼事,然後把自己嚇得半死,最後發現自己擔的事情半件都沒發生。

既然如此,又何必把自己困在這個過去與未來的迴圈呢?好好地活在現在這個當下,才能確保自己沒有遺憾。

七、世界末日要來了

有關於世界末日的傳聞很多,一則比一則讓人害怕,新聞上一天到晚播一些犯罪、爛經濟、環境污染的事情,說實話也很難不讓人覺得世界末日其實近在眼前。

但是就算世界末日要來了又怎麼樣?我們能夠真的停止末日的到來嗎?答案是否定的。

那麼我們也沒必要一直糾結在末日的話題上,不如好好地經營自己所愛的事業、珍惜所愛的家人。

資料來源:網路文章

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時間管理就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作,實現目標。時間管理並不是要把所有事情做完,而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定該做些什麼事情之外,另一個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做;時間管理不是完全的掌控,而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規劃,做為一種提醒與指引。(資料來源:維基百科)

勞動部為了提升活動對象時間管理水準可以迅速有效完成工作,因此邀請佳威企管時間管理講師教授時間配置與管理技巧課程。

職場上工作節奏快、工作壓力大,不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步,比其他同事工作時間長,工作績效卻比其他同事差,讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

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除了日常時間管理外,時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率,當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練,讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上,也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨,提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案,任何Sony產品相關問題,包括BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、Cyber-shot數位相機、Handy cam數位攝影機、家庭劇院、DSLR數位單眼相機、Walkman數位隨身聽、Memory Stick記憶卡、Sony專屬配件等。歡迎您致電Sony客服中心,享受貼心與便利的優質數位新生活。

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述,您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價,當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

為了提升客服中心同仁業務銷售技巧,讓公司銷售業績再創高峰,因此邀請佳威企管業務銷售講師教授業務銷售技巧培訓課程。

好產品缺乏了展現舞台,很難讓人為之一亮,要替產品塑造華美亮麗舞台,可將產品做相關宣傳吸引顧客購買;或是藉由客戶服務人員對顧客之銷售說服技巧,賦予產品生命力,讓產品價值被顧客看見。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因,教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願,讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時,該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過業務銷售講師的業務銷售實務案例分享與演練,讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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有兩個朋友一起去看球賽,進場時,兩人都非常開心,但到球賽結束,其中一個笑逐顏開,另一個卻情緒低落。

為什麼有如此截然不同的反應?你猜到了嗎?沒錯,因為他們支持不同的球隊。

生活中,時時刻刻都上演著類似的劇情:相同的事件對於不同的人,引發截然不同的反應。

有兩個小孩沒選上學校的球隊。其中一個很難過,因為他非常期待被選上校隊;另一個則很開心,因為沒進入球隊,他每個禮拜六就可以去約會了。

所以說,沒選上球隊到底是好事,還是壞事?兩者都不是。這全取決於個人對事件的看法,而非事件本身。

很多人早上醒來的時候,如果發現外面正在下雨,便想: 「唉,今天是壞天氣!」但期待下雨的農夫或是賣傘的商人,就會說:「太好了!下雨真好!」

這世界是中立的,發生在你身上的事,沒有一樣是絕對正面或負面的、好的或壞的,你之所以認為事情是好的,那是你的詮釋;同樣的,當你說某件事不好,那也是你的詮釋。

英國小說家赫胥黎曾說:「經驗不是指發生在你身上的事情,而是指你如何去看待發生在你身上的事情。」

發生的事可以是贏得比賽、獲得獎勵,也可以是考試退步、被人拒絕。這些事帶給你什麼經驗,主要取決於你對這些事件的詮釋,以及你把焦點放在哪裡。你要慶幸自己的勝利和成就,還是感嘆自己表現不夠完美?要責怪懊惱,還是把焦點放在從這經驗中學到了什麼?

有人遇到橫衝直撞的駕駛者會一笑置之,並慶幸自己不用這麼匆忙危險;另一種人的反應則是咒罵連連,甚至認為對方是在挑釁。

你怎麼詮釋,將決定你有什麼樣的感受。

資料來源:網路文章

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「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91425日經立法院通過,並於91515日奉總統公布,菸酒公賣局遂於9171日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。面對菸酒產銷自由化之市場競爭,秉持以維護消費者權益為前提,提供優良產品,善盡社會責任,致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

臺灣菸酒股份有限公司台南營業處為了提升同仁行銷服務能力與客訴處理技巧,因此邀請佳威企管客戶服務講師教授行銷個案與客訴處理培訓課程。

有好產品卻無法吸引零售商大力推廣,原因常在零售商不知道、零售商不了解、零售商不知道如何推廣,因此行銷講師教授正確的行銷溝通模式、企劃行銷整體規劃、行銷銷售話術與推廣銷售技巧,並運用行銷個案說明讓學員可以充分了解與零售方溝通並協助零售商提升業績關鍵技巧。

小細節大關鍵,我們與零售商雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓零售商感受到我們重視零售商所提出問題,在語速上讓零售商相信我們有能力處理他所提出的問題。

零售商抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把零售商當成找麻煩,透過傾聽了解零售商所思所想的關鍵點,透過回應讓零售商了解我們的做法與解決方式,同時在接受零售商訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓零售商感受我們的專業與服務熱忱。

此次參與學員都是單位中的菁英人才,原本經歷就已經非常豐富,相信接受行銷服務與客訴處理應用技巧培訓課程培訓後,更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

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