佳威教育訓練中心

政府機關要晉升主管或預備晉升主管的人員都需要先行經過相關主管訓練後才能夠晉升主管，主要目的在於讓人員能夠做好當主管的心理準備與領導統御技能，使其能夠做好一個主管應具備的能力。

因此經濟部專業人員研究中心在此次培養中階主管訓練中特別邀請佳威企管人際關係講師為相關晉升人員教授創造三贏---人際關係與衝突管理教育訓練課程，讓這些未來的中階主管可以有效地建立部門良好人際關係與化解日常面對的衝突。

人際關係講師從當上主管可能會面對的問題與困擾作為開場白，讓學員可以了解到晉升主管不但是責任的增加也是對自己的一種挑戰，當角色轉變時溝通的方式也要隨之改變，如何取得上司信任、部屬信賴與其他部門的合作無間是最優先需要做的事情。

人際關係講師舉了許多有效溝通的方式與案例讓學員了解如何運用溝通技巧促進人際關係，讓學員清楚了解自己在溝通時應考量的方向與角度，也運用案例討論讓學員們可以更設身處地的為他人著想。

大家最擔心衝突發生時需要如何因應與避免衝突擴大，人際關係講師也針對衝突情境與學員分享自身處理衝突模式和化解衝突技巧，讓學員們在往後面對衝突時可以從容應對。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

由於兩性平等的觀念日漸普及，女性權益也漸受重視，為關懷女性的生活處境、促進其追求自我成長，同時也提供一個社區化及普及化的服務網絡，因此臺中市政府95年度委託財團法人瑪利亞社會福利基金會於臺中市愛心家園成立第三家婦女福利服務中心，並於97年起更名為「臺中市犁頭店婦女福利服務中心」。

婦女中心提供「心理諮商」、「法律諮詢」、「福利諮詢」、「成長教育」等服務，讓民眾於鄰近社區可以就近獲得各項協助，以增進資源可近性及達到社區化，目前臺中市政府共成立了五家婦女福利服務中心，作為婦女福利服務系統的資源站，以方便輔導區域內的民眾，利用不同資源，屆時能互相流通分享，讓資源發揮最大效益，真正落實福利社區化的理念。

為了協助特殊境遇家庭婦女面對未來自行創業可以減少創業陣痛期與創業風險，因此邀請佳威企管創業管理講師擔任創業與財務規劃應用管理課程講師。

創業講師輔導多家企業經營管理，也擔任許多創業者創業諮詢輔導顧問，因此將創業者為何想要自行創業的想法分析，讓學員了解創業者應具備哪些正確心態，並且分析創業者應有的相關特質與事前準備事項。

如果決定要創業時也建議先做創業企劃，將自己現有狀況作分析(人力、財力、設備、工具)、預估市場分析(目標市場定位、顧客群定位)、行銷模式分析(產品定價、宣傳管道、銷售通路、促銷方式)，分析自己不足處做加強與改善。創

創業者在創業初期最頭痛的問題就是創業資金問題，創業初期常常需要燒錢，而且燒錢的速度可能超過創業者所想像，因此也分享創業者在創業前可以考量創業資金籌措管道與優缺點分析。

創業講師最後提出創業原因有很多，重要的是你能否不忘創業初衷、貫徹執行創業精神，因為一個企業最重要就是永續經營，千萬不要只是一時衝動，導致創業潦草結束、血本無歸。

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佳威企管職涯講師團隊培訓南開大學學生獲得推動大專院校職涯輔導工作實施計畫-影音履歷第一名殊榮

南開科技大學是位於臺灣南投縣草屯鎮的一所私立科技大學，原名南開技術學院，2008年改名為南開科技大學，招收研究所、四技、二技、二專、五專的學生。

目前學院系所包含:工程學院(車輛與機電產業技術研發中心、機械工程系暨車輛與機電產業研究所車輛組、設計組、自動化工程系、工業工程管理系)、電資學院(綠色產業技術研發中心、電子工程系暨碩士班、電腦遊戲設計組、應用電子組、多媒體動畫應用系、電機與資訊技術系、綠色生活創意組)、管理學院(觀光休閒產業技術研發中心、休閒事業管理系、企業管理系、財務管理系、資訊管理系、行銷與流通管理系)、民生學院(數位生活創意系、文化與創意設計系、餐飲管理系、福祉科技與服務管理系暨研究所、應用外語系)、進修學院(休閒事業管理系、企業管理系、資訊管理系、工業管理系)。

勞動部勞動力發展署為鼓勵青年學子能多元思考、發揮創意勇於表達自我以塑造個人形象，透過「履歷」競賽發揮創意發想及自我行銷之能力，並使青年在投入職場前有適切的準備，進而在就業市場激烈競爭中脫穎而出，順利與職場接軌因此舉辦106年「Youth履戰履勝履歷王-中文履歷&影音履歷競賽」。

為了協助學生可以快速了解如何撰寫履歷與面試技巧，因此邀請佳威企管求職面試管理講師團隊擔任兩場求職培訓課程(履歷撰寫與面試技巧)訓練講師。

面試技巧管理講師提出填寫履歷欄位須注意的三大關鍵原則與欄位填寫常見缺失讓同學避免犯下基本填寫履歷錯誤。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態表述，面試技巧管理講師提出自傳撰寫時的四大關鍵要點，同時教導學生如何運用創新邏輯架構，層次分明的展現自己強項與優勢，打動面試主管。

面試前除了自我介紹練習與外，也需要模擬面試主管可能會詢問的問題與問題回應模式，面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管的想法強化自我面試技巧。  

透過兩場求職面試培訓訓練快速讓學生了解自我欠缺事項/面試主管期望需求，並將所學習到的想法/作法轉換為Youth履戰履勝履歷王-中文履歷&影音履歷競賽的比賽資料。

果然不負眾望，在眾多競爭者中脫穎而出，榮獲教育部青年發展署補助大專院校職涯輔導工作實施計畫-影音履歷第一名殊榮。

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大象車隊深耕臺灣基隆頭並與基隆義交車隊聯合派遣，品牌形象深受乘客信賴與支持！為地方第一品牌、第一選擇，與中華電信合作，重金打造台灣首創3G衛星定位派遣媒合平台，定位行車軌跡，真正用心做到雲端衛星、您的安心，也因此榮刊天下雜誌584期雲端科技智慧交通專訪。

大象衛星車隊執行長吳品謙認為，一定要打破計程車舊有的刻板印象，計程車客運服務業的本質就是一個高端的運輸產業，用盡所有的心思都要將優質文化傳播出去。

除此以外更致力朝在未來的雲端科技派遣媒合平台中，創新打造 展現計程車客運服務業，可回饋社會價值的張力！邁向締造優質多元的環境，給予廣大的司機、乘客、社會最佳的三贏局面

為了提升電話客服同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與顧客抱怨處理應對技巧培訓訓練課程。

電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀與顧客抱怨處理專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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大象車隊深耕臺灣基隆頭並與基隆義交車隊聯合派遣，品牌形象深受乘客信賴與支持！為地方第一品牌、第一選擇，與中華電信合作，重金打造台灣首創3G衛星定位派遣媒合平台，定位行車軌跡，真正用心做到雲端衛星、您的安心，也因此榮刊天下雜誌584期雲端科技智慧交通專訪。

大象衛星車隊執行長吳品謙認為，一定要打破計程車舊有的刻板印象，計程車客運服務業的本質就是一個高端的運輸產業，用盡所有的心思都要將優質文化傳播出去。

除此以外更致力朝在未來的雲端科技派遣媒合平台中，創新打造 展現計程車客運服務業，可回饋社會價值的張力！邁向締造優質多元的環境，給予廣大的司機、乘客、社會最佳的三贏局面

為了提升電話客服同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與顧客抱怨處理應對技巧培訓訓練課程。

電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

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透過電話禮儀與顧客抱怨處理專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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臺中市政府觀光旅遊局，簡稱臺中市觀光旅遊局，為臺灣臺中市的觀光主管機關。隸屬於臺中市政府，負責臺中市的旅遊觀光事務。

2010年12月25日因縣市合併升格，臺中縣政府交通旅遊局與臺中市政府新聞處觀光科合併為臺中市政府觀光旅遊局，總局設於豐原區陽明大樓。(資料來源:維基百科)

台中市政府觀光旅遊局負責業務範圍包含:觀光事業發展計畫規劃、觀光資源開發、風景區、觀光地區及各觀光據點遊憩地區觀光服務設施之建設工程規劃、探勘、測量、設計及執行維護、觀光法規擬議、旅行業、旅館業、民宿業、觀光遊樂業、溫泉及水域遊憩活動管理、其他觀光產業之輔導與管理、觀光政策擬訂、觀光資料彙整、觀光遊憩活動規劃與推廣、觀光宣傳資料整編、國內與國際觀光資源行銷及旅遊設施營運與管理、觀光事業促進民間參與計畫規劃與推動等事項。

為了提升主管與同仁面對挫折挑戰仍能勇往直前，因此邀請佳威企管自我激勵講師團隊教授自我激勵與潛能發展培訓課程。

自我激勵講師藉由自我人格特質分析、如何設定目標挑戰自我？運用自我潛能有效達成目標、如何運用自我激勵突破瓶頸?排除激勵障礙及激勵干擾模式、自我激勵與潛能發展案例研討與自我激勵與潛能發展實務演練，逐步帶領學員從了解自我、分析自我特質、學習運用正面能量激勵、運用潛意識發展自我潛能，讓學員可以在生活中應用。

突破自我透過激勵加值，激勵講師教導如何設定目標挑戰自我，如何運用自我潛能有效達成目標，如何運用自我激勵突破瓶頸與排除激勵障礙及激勵干擾模式。

透過此次自我激勵與潛能發展課程引導每位學員瞭解自己並發掘自我潛能，運用自我激勵技巧達成更遠大目標。

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中國醫藥大學校本部位於台灣台中市北區；原為中國醫藥學院，2003年8月改制為中國醫藥大學。

中國醫藥大學在2012年列在世界大學學術排名前500大，更挺進世界臨床醫學與藥學（簡稱醫科）領域前200強。

2013年榮獲土耳其中東科技大學ＵＲＡＰ世界大學排名第441名， 2016年的世界大學學術排名，為台灣第一，與國立臺灣大學同列於世界第151-200名區間。

中國醫藥大學為了提升學生職場人際關係與溝通技巧能力，因此邀請佳威企管人際溝通講師擔任職場溝通修鍊絕技課程講師。

人際溝通管理講師先行與學生說明職場人際溝通與的重要性，讓同學了解做事重要，做人更是必須，許多時候我們會以自我為中心，所以常會站在自我的立場看事情處理事情。

人際溝通講師教導如何以他人角度看事情，產生雙向良性溝通模式並透過人際關係溝通之聽、問、答技巧了解對方所要表達的想法、看法，也讓對方知道我們的想法、看法。

我們在工作場所中最常接觸上司、同事，每個溝通對象類型所思考在意的事項皆不相同，透過人際溝通講師深入淺出說明讓學員了解如何與各類型對象進行良性互動溝通。

職場中最常需要溝通對象包含主管與同事，因此教導學員如何做好向上/水平溝通技巧、日常如何建立有效傾聽管道、職場溝通技巧DESC溝通模式應用，並透過職場溝通實務案例研討快速提升學員溝通應對能力。

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桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。

為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格的服務稽核人員，因此邀請佳威企管服務稽核講師擔任神秘客調查與稽核技巧實務訓練講師。

要成為一個好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

擔任神秘客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此服務稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解神秘客稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的神秘客稽核人員。

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金山鐵線股份有限公司係由董事長劉成山先生於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務(OEM)，是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了讓公司同仁清楚了解ISO9001:2015條文精神，因此邀請佳威企管ISO管理講師教授ISO9001:2015條文訓練課程。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO管理講師針對ISO9001:2015品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2015條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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中國醫藥大學校本部位於台灣台中市北區；原為中國醫藥學院，2003年8月改制為中國醫藥大學。

中國醫藥大學在2012年列在世界大學學術排名前500大，更挺進世界臨床醫學與藥學（簡稱醫科）領域前200強。

2013年榮獲土耳其中東科技大學ＵＲＡＰ世界大學排名第441名， 2016年的世界大學學術排名，為台灣第一，與國立臺灣大學同列於世界第151-200名區間。

為有效提升學生邏輯思考能力因此邀請佳威企管邏輯思考講師教授邏輯思考快速釐清問題培訓課程。

當您準備投入工作職場前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

邏輯思考講師在課堂中說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考作好撰寫企劃與運用邏輯思考增強工作執行力，讓學員可以了解邏輯思考的想法與邏輯思考架構。

透過邏輯思考管理講師以邏輯思考實務案例研討與實務演練邏輯思考手法，讓學員在問題案例說明、小組討論中找到邏輯思考關鍵點，也透過邏輯思考管理講師的精闢分析，讓學員可以在面對職場人際關係互動、問題分析解決上透過邏輯思考應用展現傲人績效。

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臺北市政府秘書處是臺北市政府所屬的一級機關，為市府的幕僚機構，除了承辦行政業務外，並幫助市長處理本府各項市政工作聯繫及交辦事項之策劃與推動，以發揮市府的團隊精神，並努力地提昇整體的行政效能。

臺北市政府秘書處職掌業務包含：總務組-負責庶務工作，密切配合各組室業務推動。文書組-負責文書處理與檔案管理，為一般行政工作奠定必要基礎。國際事務組-負責國際事務，拓展城市外交。機要組-負責機要業務，促進府會協合。視察及動員組-負責行政視察、市政違失調查及動員各項安全演習應變。市民服務組-提供多元化市政建設服務窗口。媒體事務組-負責新聞發布、輿情蒐集及媒體聯繫等事宜，促進市政建設透明化。

臺北市政府秘書處為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師團隊擔任共二場志工服務Q實力培訓課程講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有的基本心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。

志工服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

為了提升特考合格人員問題分析解決管理能力，因此國家文官學院(北區)邀請佳威企管問題改善講師教授問題分析解決訓練課程。

問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述，人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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中國醫藥大學校本部位於台灣台中市北區；原為中國醫藥學院，2003年8月改制為中國醫藥大學。

中國醫藥大學在2012年列在世界大學學術排名前500大，更挺進世界臨床醫學與藥學（簡稱醫科）領域前200強。

2013年榮獲土耳其中東科技大學ＵＲＡＰ世界大學排名第441名， 2016年的世界大學學術排名，為台灣第一，與國立臺灣大學同列於世界第151-200名區間。

為有效提升學生邏輯思考能力因此邀請佳威企管邏輯思考講師擔任邏輯思考快速釐清問題培訓課程講師

當您準備投入工作職場前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

邏輯思考講師在課堂中說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考作好撰寫企劃與運用邏輯思考增強工作執行力，讓學員可以了解邏輯思考的想法與邏輯思考架構。

透過邏輯思考管理講師以邏輯思考實務案例研討與實務演練邏輯思考手法，讓學員在問題案例說明、小組討論中找到邏輯思考關鍵點，也透過邏輯思考管理講師的精闢分析，讓學員可以在面對職場人際關係互動、問題分析解決上透過邏輯思考應用展現傲人績效。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

航測資料是一切建設之基礎，必須具有公信力，舉凡歐美日等先進國家，多數均設有國家級之航測製圖專責機構，負責綜理、製訂及執行全國航遙測及製圖業務政策。

林務局農林航空測量所歷年來執行航測製圖及農林資源航遙測調查業務，使用兩架航遙測飛機BE-350及BE-200、數化製圖儀器、資源調查儀器與經驗豐富之專業技術人員，提供鐵公路、機場、港口、水庫、礦場等國家各項經濟建設規劃之基本資料，並作為農業生產、森林經營、國土規劃、區域計畫、資源開發、土地利用等調查規劃之用。 　　

林務局農林航空測量所將充分運用完善的航遙測製圖設備，及經驗豐富之作業人才，與既有之龐大歷史典藏影像資料，以擔負起統籌全國航遙測業務之使命，加強航遙測整合規劃，建立完整影像資料庫，提供國人最快捷、最精確之航遙測資訊，並加強航空照片之有效多功能利用，增進航測效益。

林務局農林航空測量所為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師擔任第一場服務禮儀與應對管理技巧課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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金山鐵線股份有限公司係由董事長劉成山先生於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務(OEM)，是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了讓公司主管/同仁清楚了解ISO14001:2015條文的精神，因此邀請佳威企管ISO輔導顧問團隊教授ISO14001:2015條文訓練課程。

ISO14001與ISO9001不同點在ISO14001是針對環境管理作管控，ISO9001是針對品質管理作管控，在ISO9001:2008與ISO14001:2004兩者的條文章節排列也有差異，ISO9001條文是由簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善所組成。

ISO14001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、環境管理系統範圍的確定、環境管理系統與過程)、領導(領導和承諾、環境政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、環境目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、緊急應變)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO管理講師針對ISO14001:2015條文解說並將實際公司環境管理運作模式分享給學員，讓學員可以透過了解ISO14001:2015條文精神結合管理制度有效落實在企業經營日常管理上。

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

為了提升普考合格人員問題分析解決管理能力，因此國家文官學院(北區)邀請佳威企管問題改善講師為地方特考人員教授問題分析解決訓練課程。

問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述，人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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經濟部工業局設產業推動小組及辦公室、產業輔導中心、產業政策組、永續發展組、知識服務組、金屬機電組、電子資訊組、民生化工組、工業區組、秘書室、人事室、主計室、政風室、資訊室、中部服務處、南部服務處，各處室並視業務之需要，分科辦事。

經濟部工業局工業區組另掌管61個工業區管理服務機構包含:南港、龍德(兼利澤)、大武崙(兼瑞芳)、五股、土城、樹林、觀音、林口、龜山、平鎮、桃園幼獅、大園、中壢、新竹、頭份(兼竹南及銅鑼)、大甲幼獅、台中港關連、台中、大里、全興、彰濱、福興(兼埤頭及田中)、芳苑、南崗(兼竹山)、斗六、雲林科技、豐田(兼元長)、雲林離島(麥寮)、民雄(兼頭橋)、嘉太、朴子(兼義竹)、新營、官田、永康、台南科技、安平、永安、高雄臨海、大發(兼鳳山)、仁大、林園、屏東、屏南、內埔、美崙（兼管和平）、光華、豐樂等工業區服務中心及北、中、南區工業區管理處、1個工業區環境保護中心及麥寮、和平工業專用港管理小組

經濟部工業局在此次工業區管理機構組長管理知能訓練特別邀請佳威企管人際關係講師教授創造三贏---人際關係與衝突管理課程，讓工業區管理機構組長可以有效地建立部門良好人際關係與化解日常面對的衝突。

人際關係講師從當上主管可能會面對的問題與困擾作為開場白，讓學員可以了解到晉升主管不但是責任的增加也是對自己的一種挑戰，當角色轉變時溝通的方式也要隨之改變，如何取得上司信任、部屬信賴與其他部門的合作無間是最優先需要做的事情。

人際關係講師舉了許多有效溝通的方式與案例讓學員了解如何運用溝通技巧促進人際關係，讓學員清楚了解自己在溝通時應考量的方向與角度，也運用案例討論讓學員可以更設身處地的為他人著想。

大家最擔心衝突發生時需要如何因應與避免衝突擴大，人際關係講師也針對衝突類別與衝突情境與分享處理衝突模式和化解衝突技巧，讓學員們面對衝突時可以從容應對。

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優利資源整合股份有限公司為改善目前市場之紊亂，進而結合各項人資企業之各項專業，推出資源整合方案，替企業客戶打造更專業的作業流程，進而企業得以確保永續經營，在如此競爭的大環境中要生存，唯有不斷的創新、滿足顧客需求、提升核心競爭力；整合各項委外業務就交給秉持之專業精神─優利公司，為企業提供在人力資源上的需求並以專業、品質及速度，整合外部資源，形成利潤共享的體系。

為了提升人員面對未來挑戰可以保持正向能量積極提升自我，因此邀請佳威企管激勵講師擔任自我激勵與潛能發展訓練課程講師。

自我激勵講師藉由自我人格特質分析讓學員找出自己的優勢強項，並透過如何設定有效的目標挑戰自我，當設定目標後常會預見的是周遭人員懷疑的眼光與不認同，所以可能會讓自己產生挫折感。

因此自我激勵講師教導如何運用自我潛能有效達成目標、如何運用自我激勵突破現有的瓶頸，面對可能產生的問題、困難點透過自我心態、能力的調整有效排除障礙與外在干擾。

透過自我激勵與潛能發展案例研討與自我激勵與潛能發展實務演練，逐步帶領學員從了解自我、分析自我特質、學習運用正面能量激勵、運用潛意識發展自我潛能，讓學員可以在生活中應用創造自己美好的未來。

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松讚實業股份有限公司創立於1986年，公司主要於CNC精密零組件制造加工，如引擎，氣缸，曲軸箱，運動器材，腳踏車精密零件等產品，目前以加工機車零件及腳踏車零件(曲柄、齒盤)為主力。

1999年11月由台灣松讚實業股份有限公司投資創立東莞毅昌機電有限公司，於東莞設立大陸廠，廠房面積30，000m2，主要專門CNC精密加工，現有CNC機台總數超過160台，三次元檢驗儀器6台及其他精密測量及檢驗手段，生產制造鋁鎂合金產品外殼，電腦零配件，高級腳踏車配件等產品)，另外精於小型引擎研發及製作加工，擁有OEM/ODM業務能力.由台灣直接轉移十多年的加工技術，加上龐大的CNC精密加工中心，完整的配套廠商及經驗豐富的技術，管理人員，能提供客戶品質優良、穩定、交期準確的服務。

此次為了讓業務主管同仁、品管主管同仁面對國外客戶可以展現適宜的禮儀應對、提供更優質的服務水準，因此邀請佳威企管國際禮儀講師教授國際禮儀實務訓練課程。

世界已是地球村，當國際客戶往返越來越頻繁，如何展現國際禮儀成為人與人、國與國間相互往來的尊重表現；尤其當國外客戶來電或來訪時，公司應對人員要如何接待並保持良好互動，除了語言尚可運用遵循一些共同的禮節規範，以在平等/親切的環境中讓客戶賓至如歸。

什麼是國際禮儀呢?其實國際禮儀即是國際社會人們日常生活相互往來所通用之禮儀，所以我們與接待對象進行互動中避免引起無謂的誤會與招致不必要的困擾，更需要通曉如何應對進退做好應有的禮儀。

所謂禮多人不怪、禮缺人說壞，國際禮儀講師提出我們常常會將隨便當作雙方親密的方式，但是面對貴賓、來賓、訪客沒有注重禮儀就很容易讓對方覺得我們沒有水準，在禮儀當中也需要考量彼此尊卑、職務、個人/團體、主從關係依據不同的腳色需要有不同的應對禮儀。

因此國際禮儀講師針對男士/女士服裝儀容儀態禮儀、外國賓客電話接聽/撥打禮儀、客戶來訪通知/名片交換/接待/應對禮儀、客戶行走/上下樓梯/進出電梯禮儀、招待用餐中餐禮儀/西餐禮儀說明、客戶離開時之送行禮儀說明一一向學員說明並提出禮儀關鍵重點。

國際禮儀講授過程中國際禮儀講師也讓學員練習如何在適當的時機中展現應對禮儀方式，讓學員在面對來賓時可以展現優雅氣質，也能讓雙方相處氣氛愉快。

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臺北市立大學於2013年8月1日正式成立，由臺北市立教育大學及臺北市立體育學院合併而成之綜合性大學。

臺北市立大學融合兩校(臺北市立教育大學與臺北市立體育學院)原有優良傳統，在原有師資培育的優良傳統下，營造成一所「師資培育典範大學」；植基於培育績優運動競技選手之優勢，打造成一所「奪金選手重鎮大學」；更基於學校在人文藝術、科學教育、運動休閒的專業，以及臺北市政府未來對市政管理與發展人才之需求，建設為一所「都會特色創新大學」。

此外，更以「教學卓越、研究精進、國際化、產學合作、社區服務」為五大發展主軸，積極推動校務發展新方向，成為具有規模和競爭力之國內外知名都會大學。

臺北市立大學博愛校區為了協助學生了解企業文化，擁有正確企業文化與工作觀念，因此邀請佳威企管企業倫理講師團隊教授企業文化建構管理課程。

企業文化是企業經營的重要核心價值，一家企業沒有優質的企業文化很容易給外界不好的觀感也容易讓企業員工產生偏差的價值觀。

企業管理講師說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓企業同仁分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓同仁更認同公司企業文化的存在目的。

有優質的企業文化更需要有優質的企業員工共同維持，在工作職場上工作倫理是每個職場工作者必備的職場態度，工作倫理並不僅僅止於理論更需要實踐，從工作倫理道德、工作倫理展現應用讓學員思考如何實踐職場企業倫理與省思自己在倫理上的缺失。

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