上課日期:2015 /4/13-2015/5/4(週一)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800

 

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程說明:  

顧客至上,顧客說什麼都是對的嗎?但如果什麼都是聽從顧客,那麼服務員就失去自己原有的專業囉~到底顧客的期望與實際提供的服務出了什麼問題呢?如何確保雙方認知相同、理念一致而達成共識?

 

本課程教導學員如何以顧客可接受的方式進行溝通,運用同理心解讀顧客想要的是什麼?從中找出適合的溝通管道,不僅能成功說服顧客,更充分展現對顧客的重視程度,創造顧客與企業雙贏的局勢。

 

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程內容:

1. 以客為尊的時代?

2. 顧客對於服務的認知與期望

3. 從面對面接觸找出顧客需求與想法

4. 以顧客權益優先進行溝通應對

5. 如何讓顧客願意接受我們的做法

6. 顧客提出質疑之處理應對模式

7. 提升服務溝通品質之技巧應用

8. 創造雙贏服務溝通-案例研討

9. 創造雙贏服務溝通-實務演練

 

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程諮詢電話:
中原大學報名專線:03-2651322 廖小姐       
佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐
 佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 
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提供教育訓練服務包含:
 
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