佳威教育訓練中心

上課日期:2015 /4/13-2015/5/4(週一)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800元

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程說明:  

顧客至上，顧客說什麼都是對的嗎？但如果什麼都是聽從顧客，那麼服務員就失去自己原有的專業囉～到底顧客的期望與實際提供的服務出了什麼問題呢？如何確保雙方認知相同、理念一致而達成共識?

本課程教導學員如何以顧客可接受的方式進行溝通，運用同理心解讀顧客想要的是什麼？從中找出適合的溝通管道，不僅能成功說服顧客，更充分展現對顧客的重視程度，創造顧客與企業雙贏的局勢。

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程內容：

1. 以客為尊的時代？

2. 顧客對於服務的認知與期望

3. 從面對面接觸找出顧客需求與想法

4. 以顧客權益優先進行溝通應對

5. 如何讓顧客願意接受我們的做法

6. 顧客提出質疑之處理應對模式

7. 提升服務溝通品質之技巧應用

8. 創造雙贏服務溝通－案例研討

9. 創造雙贏服務溝通－實務演練

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練課程諮詢電話：
中原大學報名專線：03-2651322 廖小姐　　     
佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐
 佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程