中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,因此評估外界優秀管理師資,中原大學推廣教育中心因此評估外界優秀管理師資,邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考,只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高;面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝,讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明,加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義,學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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