必勝客股份有限公司(英語:Pizza Hut, Inc.,簡稱:必勝客,英語:Pizza Hut,國際音標:[ˈpiːt.sə ˌhʌt])是美國著名的披薩連鎖餐廳。
截至2018年12月31日,必勝客在全球擁有18431家餐廳,使其成為世界上最大的披薩連鎖店。(資料來源:維基百科)
為了協助同仁有效掌控自我情緒與排解壓力,因此邀請佳威企管情緒管理講師為必勝客主管/同仁教授情緒與壓力管理訓練課程。
每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。
自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒,以避免造成誤會與衝突產生。
面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒/壓力的管道可以多所培養,讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。
除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓對方情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。
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