佳威教育訓練中心

慈濟科技大學於民國七十八年創立，設置二年制護理科，民國七十九年設置五年制護理助產科，民國八十年改為護理科，民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科，民國八十五年增設二年制日間部放射技術科，開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授六場顧客關係管理實戰應用訓練課程。

顧客關係管理講師在產業界實務超過20年，面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

顧客關係管理講師六場授課主題重點為顧客背景分析訓練、顧客需求分析訓練、滿足顧客需求訓練、顧客服務流程規劃訓練、創新顧客服務訓練與顧客關係管理學習成果發表。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理不僅僅是一種管理模式也是一種企業經營策略，透過顧客關係策略運用企業資源發揮效益，讓顧客平均忠誠度與貢獻度提升。

學員將這幾堂課程上所學習到的事項透過小組成果發表驗收學員學習狀況，透過顧客關係管理講師講評分析與提出改善建議，也期許學員在課堂結束後都在未來職場上成為顧客關係管理達人。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

慈濟科技大學於民國七十八年創立，設置二年制護理科，民國七十九年設置五年制護理助產科，民國八十年改為護理科，民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科，民國八十五年增設二年制日間部放射技術科，開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

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為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授六場顧客關係管理實戰應用訓練課程。

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顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理不僅僅是一種管理模式也是一種企業經營策略，透過顧客關係策略運用企業資源發揮效益，讓顧客平均忠誠度與貢獻度提升。

學員將這幾堂課程上所學習到的事項透過小組成果發表驗收學員學習狀況，透過顧客關係管理講師講評分析與提出改善建議，也期許學員在課堂結束後都在未來職場上成為顧客關係管理達人。

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我們常說要「放下」，到底要放下什麼？

1、放下爭論對錯

有許多人不能認識到自己也是犯錯的，而是希望自己永遠正確，殊不知，這對我們良好的人際關系是一個巨大風險，也給我們或別人帶來巨大的壓力和痛苦。仔細想想，這真的是值得的嗎？因此，當你感覺自己急切投入到爭論對錯的時候，請問一下自己，這樣做真的是對的嗎？對自己真的是有利的嗎？我們的自我真的就那樣大嗎？

2、放下你的控制欲

要願意放棄你對身邊人、環境和事物的控制欲。無論他們是你愛的人，還是你的工作伙伴，或僅是街上一個陌生人，請允許他們遵循自己的狀態，這樣你就能感受到更好。

3、放下責備

不要去責備別人做了什麼，或者沒有做什麼，也不要憑著你的感受去責怪別人。

4、放下你的自怨自艾心態

許多人之所以痛苦是因為他們消極的反復出現自暴自棄的心態。不要相信任何消極的自怨自艾的想法，這樣你會更好。

5、放下對自己有限的認識

我能做什麼，我不能做什麼？什麼是可能的，什麼是不可能的？現在，放下你對自己問題的思考，對自己有限的認識不應該讓你圈禁自己。張開翅膀，盡情飛翔吧！

6、放下抱怨的心態

停止你一貫對（人、環境、事物）的抱怨吧！除非你願意，沒有人能使你不快樂，沒有環境能讓你沮喪可憐。不是環境引發了你的這些感受，而是你自己選擇的。積極想法的能量不可低估。

7、放下批評

不要去輕易批評與你不同的人和事。我們都是不同的，但我們又都是相同的，我們都希望快樂，希望被人愛和理解。

8、放下虛榮心

停止去迎合和取悅別人，因為這是做不到的。只有當你放下偽裝，摘下自己的面具時，你才能接受和擁抱真實，這時別人也才能被你吸引。

9、放下惰性

改變是好的，改變可以幫助你從A到B，改變可以改進你和你周邊人的生活。跟隨你的運氣，擁抱改變吧，不要去抗拒它。

10、放下隨意判斷的心

不要給那些你不了解的人和事輕易下定義，貼標籤，儘管有時它們看起來很怪異不同，嘗試一點點打開你的心靈。記住，頭腦在打開的時候才會工作，高級的愚癡就是輕易拒絕那些你一點也不了解的事。

11、放下恐懼

恐懼只是一個幻覺，它並不真實存在，只是你創造了它，它只存在於你的頭腦裡。只有一樣東西令我們恐懼，那就是恐懼本身。修改你的內在，外在的自然就變好。

12、放下藉口

大多數時候，我們限制我們自己，因為我們總是使用這樣或那樣的藉口，而不是改進我們的生活和努力成長。我們被它們障礙了，被它們欺騙了，要知道99%的藉口都是虛假的。

13、放下過去

我知道這是很難的，尤其是過去十分美好，而未來令人恐懼的時候。但是你不得不認真考慮現實，因為現實才是你擁有的。過去雖然是你渴望的，但那只是你的一個妄想。你必須回到現實認清這一點。不要令自己迷惑，活在當下，享受當下。畢竟人生是旅程，而不是終點。為自己做好准備，保持一個清醒的意識，僅僅活在當下。

14、放下執著

這個概念，對於我們大多數人來說確實很難領悟，但這依然不是不可能的。你可以通過花時間不斷地鍛煉一點點做到。放下執著就是超然物外，放下一切，但這不代表你可以放棄愛，因為愛與執著是兩回事，執著更多的來源於對失去的恐懼。而愛是純淨的，寬容的，不自私的。當你愛的時候，你不會恐懼失去。因此愛與執著不能共存。放下執著，你將變得十分平和，寬容和安詳。這時，你能夠理解一切事物，甚至包括你並未體驗過的事。這種狀態超越語言。

15、放下別人的看法

自己過自己的生活，太多的人在為別人生活，而不是自己。

他們總是根據別人的觀點去生活，包括別人認為好的。他們忽視內在的聲音，內心的呼喚。他們總是忙著取悅別人，為別人的期望生活，而忘記控制自己的生活，忘記自己到底喜歡什麼，到底想要什麼，到底需要什麼。最終，他們忘記了自己。

請記住，你擁有自己的人生，這是一項權利，它是屬於你的，你必須為自己的人生而活。尤其注意不要讓他人的意見左右你的道路。有的人以為放下就是不管不顧，或者就是隨隨便便。其實不然不管不顧是放棄隨隨便便是馬虎客。真正的放下，不是應付了事，而是用心做事。

資料來源:網路文章

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基於台東地區之需求，財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會於民國58年1月1日設立台東家庭扶助中心，提供台東縣境內之兒童與家庭經濟扶助等各項服務。台東家扶中心先後於台東市成功路、中正路、更生路、光明路等處租用辦公室，直至民國69年，才在洛陽街落腳。後來開始籌募經費興建兒童福利館，終於在民國80年11月12日正式落成使用，目前台東家庭扶助中心現址於台東市正氣北路255巷74號。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此邀請佳威企管人際關係講師團隊擔任自我魅力表達提升職場人際關係課程培訓講師。

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

職場上無論擔任主管或是專業人員，皆須面對周遭的上司、部屬與同事，在工作團隊中如何維持良好的人際關係，讓同事願意協助你？而面對衝突時，如何有效做好衝突管理，將傷害降到最低呢？

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式，並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務，並成功運用衝突管理來化解窘境。

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奧地利的布魯克居住在貧困的鄉間，母親早年去世，父親後來工作受傷，無力繼續支撐家庭，加上兩個需要扶養的年幼弟弟，家裡的重擔頓時成了布魯克的重責大任。

那天，一位顧客匆忙拿了一雙鞋底壞掉的皮鞋，交給布魯克修理。布魯克動作熟練，隔天便把鞋底縫補、敲釘完成，顧客撫摸那雙鞋子，感動地說：「小師父謝謝你把我的皮鞋修好，那是我最愛的一雙皮鞋，不但縫補的很堅固，還把皮鞋擦得跟新的一樣。」

附近同行擦皮鞋的人，私下竊語：「布魯克真是服務過頭了，顧客只付了修皮鞋的錢，卻把皮鞋擦這麼亮，這有什麼好處呢？這麼笨替別人設想，是注定一輩子落魄的。」

布魯克並不在意這些話，只是繼續做自己的工作，他覺得對得起自己的良心，收取顧客的錢心安理得，這樣就夠了。

後來，布魯克受到皮鞋工廠的雇用，在工廠專門修補製造瑕疵的皮鞋。多年以後，那些嘲笑布魯克的人，仍然還在街頭修補皮鞋，至於布魯克，已經擔任奧地利最大皮鞋工廠的製造經理。

資料來源:網路文章

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亞洲大學目前設有醫學暨健康學院、資訊電機學院、管理學院、人文社會學院、創意學院和國際及兩岸教育學院，共六個學院。

亞洲大學從95年起，連續10年獲得教育部評為教學卓越大學。英國泰晤士報高等教育專刊公布3項評比，亞洲大學名列「三個百大」大學，分別是創校50年內全球百大第99名，台灣4校入榜，亞大為私校第1名。亞洲區大學百大，亞大第83名，台灣第10名。(資料來源:維基百科)

為了協助人員提升自我情緒管控能力，經過亞洲大學多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管情緒管理講師擔任兩場情緒調適培訓班講師。

人有七情六欲，人與人相處會因為彼此情緒相互影響，如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況，引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用。

透過自我情緒調適個案說明/情境演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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一、儲蓄友誼

靠得住的友誼是今生最溫暖的一件外套。它是靠你的人品和性情打造的，一定要好好地珍惜它，如果到目前為止，還沒有幾筆，那麼，從現在用心去儲存還來得及。

二、學會放手

當你無力把握命運中的某種愛、某種緣、某種現實，就要學會放手。給自己一個全新的開始，只要信心在，勇氣就在；努力在，成功就在。

三、播種善良

一定要極盡自己所能，讓那些比你苦、比你難過的人感受到這世上的陽光和美麗。這樣的善良常常是播種，在不經意間，就會開出最美麗的人性之花。

四、懂得音樂

一定要學或懂一種樂器，它會洗滌你的身心，打開你的記憶和想像，更會帶來意想不到的寧靜。另外還有攝影、收藏，它們都能讓我們的生活增添滋味。

五、避開兩種苦

塵世間有兩苦，一是得不到之苦，二是鍾情之苦。前者在你付諸努力的前提下，就把一切當作一場賭，勝之坦然，敗之淡然，好在這年齡還有一定的資本得以捲土重來；至於後者可說是世間最苦，如果把這時還有這樣的情愫，一定要像清除灰塵般，把它從心屋裏掃出去。

六、學會承受

有些事情需要無聲無息地忘記，經過一次，就長一次智慧；有些苦痛和煩惱得要默默地承受；歷鍊一次；就豐富一次。

七、常懷感恩心

當我們參加完葬禮，總會湧起一些感慨；當我們大病初癒，總會有萬般珍惜。感恩的心一定要時時保留，它不僅讓你憐惜身邊事物，還能平撫欲望和爭鬥，甚至幸福的感覺也往往源自於此。

八、熱愛工作

儘管它不像喝茶、聊天那般愜意，但它檢驗著我們的智慧和能力，得以讓我們體現價值及獲得成就。一定要全心愛它，畢竟它讓 你大半生有事做、有飯吃。

九、勤於學習

讀書和學習都是在和智慧聊天，每年至少要讀五十本書，它不僅保證你的記憶力、感悟力，還能讓你維持個性魅力，這可是練瑜珈做美容所不能達到的效果。

十、享受運動

善用時間運動、享受自然。你的體重就不會因懶惰而上漲，你的容貌也不會因歲月而減少生動，在某種程度上更能保存青春、快樂與健康。

資料來源:網路文章

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八德區位居桃園市境之東北，即桃園台地之東北側，屬坪頂台地，為銜接桃園台地與台北盆地之門戶；八德區東鄰新北市鶯歌區，西接桃園市中壢區，南鄰大溪區，北與桃園區接攘，西南與平鎮區為界，土地總面積為三三‧七一平方公里。

為了更加提升八德區各公務機關服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場電話禮儀應對技巧培訓訓練課程。

電話溝通中帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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我有個女性朋友，已超過適婚年齡，但一直小姑獨處；其實，她滿喜歡某一位男士，而男士對她也有好感，但他們兩人一直保持若即若離的平淡關係。

我曾告訴她：「妳可以主動一點，找他到戶外走走，妳總要為自己製造點機會啊！」可是，這女孩回答我說：「這不是我的風格！」

「是！是！這不是妳的風格，但妳知道嗎？妳的風格會讓妳一直等等等，等到妳變成剩女！」我說。

沒錯，每個人都有自己的風格，但那些風格就是對的嗎？如果「不主動親近別人、不主動結交朋友、只要別人來發掘我的優點」，就是我們一成不變、堅信不移的風格，我們與人的關係就很難突破！

有人委屈地說：「我不是不友善，我只是太害羞了！」或「我很好相處，只是不好意思找你！」其實「害羞」、「不好意思」，都是我們『己』太強，太愛自己，太顧到自己，不論是在交朋友或傳福音的事上，都會是一大阻礙喔！

人都有「惰性、怯性」，也都習慣於待在一個「舒適區」裡，卻疏於主動結交新朋友、或鮮少主動與朋友們連繫；每個人都渴望認識好朋友，卻吝於「先給予、先付出、先主動」伸出友誼之手。

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試 法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

為了提升高考合格人員問題分析解決管理能力，因此國家文官學院(北區)邀請佳威企管問題改善講師教授兩場創新問題分析解決訓練課程。

第一場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門創新思考與問題解決訓練課程幫助學員瞭解「創新思考與問題解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出創新性解決方法，熟悉「創新思考與問題解決」的模式和步驟，知道「創新思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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運動與不運動的人，隔一天看，沒有任何區別；隔一個月看，差異甚微；隔一年看，差距明顯，也似乎沒有實質區別；隔五年看的時候，就是身體和精神狀態上的巨大差別；等到十年之後再看....也許就是兩種不同的人生。所以，人生就像走路，不得慢一步！

三毛說：「書讀多了，容顏自然改變，很多時候，自己可能以為許多看過的書籍都成為過眼煙雲，不復記憶，其實它們仍是潛在的氣質里、在談吐上、在胸襟的無涯，當然也可能顯露在生活和文字中。」

運動也一樣，你運動過的從來都不會欺騙你，你健康的身體、樂觀的精神、旺盛的精力，誰都可以感受到。所以，要麼讀書，要麼運動，身體和靈魂，必須有一個在路上。

懶惰是很奇怪的東西，它使你以為那是安逸，是休息，是福氣；但實際上它所給你的是無聊，是倦怠，是消沈；它剝奪你對前途的希望，割斷你和別人之間的友情，使你心胸日漸狹窄，對人生也越來越懷疑。時光很奇特，它給了你閱歷、經驗、福氣，同時也給了你衰老、皺紋和消沈；它剝奪你對青春的渴望，拉深了你和照片之間的鴻溝。

你開始明白，你的容顏終究會敗給時間。請不要說：等我有時間了，就能運動了；等我賺夠錢了，就能孝敬父母了；等我有空了，就能陪你了；等我發達了，就能行善了。因為，等到我們有錢了，健康已經沒了；等到我們賺夠錢了，父母已經等不及了；等到我們真正有空了，愛人已經離開了；等到我們發達了，心態已經變了。

健身、孝老、陪伴、行善，任何時候都可以，不必等！運動重在自強不息，速度和距離只是表面，更重要的是鍛鍊人的意志力、自制力、承受力、自信心，表達一種堅韌不拔的人生態度。走路，是你一生的朋友，也是你一輩子的財富！

生活和工作中別逢人就低頭，別逢人就訴苦，旁人終歸是旁人，沒幾個人真把你的傷口當作自己的痛處。自己選擇的路就向前走，再苦再累也別停下。

這一生你只需要認真努力地工作，堅持鍛鍊身體，心安理得地生活。最後請記住：清醒時做事，糊塗時運動，大怒時休息，獨處時思考，時間會在你身上刻畫出努力的痕跡。􀂳􀁧

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資料來源:網路文章

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基於台東地區之需求，財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會於民國58年1月1日設立台東家庭扶助中心，提供台東縣境內之兒童與家庭經濟扶助等各項服務。台東家扶中心先後於台東市成功路、中正路、更生路、光明路等處租用辦公室，直至民國69年，才在洛陽街落腳。

後來開始籌募經費興建兒童福利館，終於在民國80年11月12日正式落成使用，目前台東家庭扶助中心現址於台東市正氣北路255巷74號。

此次台東家扶中心為了提升服務對象口語溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師團隊擔任口語表達技巧訓練課程授課講師。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中進行口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與進行口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

口語表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我一直相信，一切都有最好的安排。

生命中的大事小事，之所以會變成今日模樣，我想，總是其來有自。也許有時事過境遷後，我會對某些事情，某些決定感覺遺憾，或者不甘心：如果那時知道如何如何就好了！

然而，說這話的時候，我們都忽略了，其實以那時的智慧與擁有的資源，可能我們所能夠做的最佳決策，也就是那樣了。

但，事後我們常常忘了當時的心境，忘了當時的情境，用此刻的生命歷練去觀照當時，心裡難免有些不平與不解「唉，那時怎麼那麼傻呀！」這種懊悔，不過是徒勞，不是千金難買早知道，而是－－人生沒有走過後來的萬水千山，那時的我們就是沒有本事看清楚生命風景的虛實與輕重。

再活一次，再回到當年，我們會更聰明，更知道該做什麼選擇？未必吧。

話說回來，如果人生打從一開始就萬事完美，我們一開始就做了最正確的決定，就不犯過錯不留憾恨，那，我們又何必再多活後來的歲月？多活一時多一時改變，多活一日多一日智慧，這樣的人生豈不更有趣些？

昨天的自己比今天差勁，在我看來，理所當然。既然人生不可能reset，主客觀情勢不變，我們再做一次決定，也不會更高明，那麼也許當年的我們就非得那麼愚蠢不可了。

資料來源:網路文章

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課程目標

科學家研究過老鷹的一生，發現一般的老鷹只有四十年的壽命，但是如果一隻老鷹經過一個經過痛苦的換喙、拔毛痛苦的，也是漫長的過程，壽命會延續到七十年。

組織經營亦須不斷的改變，這即是組織變革，若未經過變革過程，組織很難永續經營，但是變革過程痛苦且危險，本門組織變革管理訓練課程即是教導學員

如何快速有效做好組織變革。

課程大綱

1. 組織變革的意義與效益分析
2. 組織變革前的正確心態建立
3. 組織背景了解與評估
4. 組織變革規劃考量重點與分析
5. 如何減少/克服組織變革抗拒力量
6. 組織變革的因應措施與配套措施
7. 組織變革檢討對策與再改善規劃
8. 組織變革案例分享與情境個案討論
9. Q&A

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課程目標

台灣內需市場有限，如果企業只供應內需市場容易受到景氣波動影響銷售業績，同時也無法快速成長。

中小企業要發展外銷市場擔心資源不足與人員能力水準，因此透過中小企業外銷貿易人員養成訓練課程由外銷貿易經驗豐富的講師，透過外銷貿易需考量重點與外銷貿易作業模式教導學員可以較容易地跨過外銷貿易門檻。

課程大綱

1. 外銷業務/船務/關務/財務整合介紹
2. 外銷報價成本分析架構研討
3. 海運/空運/快遞的運用架構模式
4. 信用狀貸款程序介紹
5. DP/DA/ T/T 各式外銷收款技術研討
6. 外銷保稅概念與科學園區/加工出口區/大陸保稅園/菲律賓PEGA 外銷運作
7. 外銷貿易案例說明與小組討論
8. Q & A

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業務開發培訓課程---市場情報蒐集分析技巧課程

課程目標

知己知彼 百戰不殆，要能夠在業務銷售上可以搶得先機，超越競爭對手需要仰賴情報蒐集，如何進行市場情報蒐集是每位業務人員要成為頂尖業務人員必學的一門功課。

情報蒐集講師有多年的業務銷售經驗，於此門市場情報蒐集分析技巧課程透過不同產業情報蒐集模式與應用技巧，協助學員快速掌握情報蒐集關鍵並了解情報代表意涵。

課程大綱

1.你如何應用本身的大數據來分析自身行業市場

2.市場情報蒐集分析技巧的民生消費與工業產品

3.從RFID 到物聯網的市場調查分析概念介紹

4.中小企業用Excel與Access 省錢有效市調分析

5.菲律賓工業設廠與越南民生消費市調實例技巧

6.中國大陸不同省份不同文化的市場調查技巧

7.找出頂端消費群的市調方法~人蔘與遊艇

8.Q & A

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人際關係課程教學實績---塑膠中心邀請佳威企管人際溝通講師教授二場工作夥伴關係與衝突化解能力培訓課程

財團法人塑膠工業技術發展中心緣起於民國八十一年經濟部工業局輔導成立之財團法人組織，以『研發』及『驗證』為核心業務發展，掌握產業環境變遷之需求，協助業界掌握世界技術與市場動態，拓展國際市場與開發國內新應用領域並重。

整合研究機構、生產者與使用者，使塑膠產業從關鍵技術之研發至生產，檢測與應用形成一完整之發展體系，建立上、中、下游之間 密切合作之關係。對企業從事整合性產業技術之規劃或開發提供協助，以鼓勵同業、異業或上中下游結盟，建立產業標準、共同平台，提升產業合作競爭力。

建構國際專業認證實驗室，並輔導廠商開發認證產品，建立e-learning知識學習網，提供產業最新資訊及人才培訓，建立章魚式智慧學習組織，主動因應環境變遷，自動轉換生生不息，強化競爭力。以提升產業競爭力為使命。

結合政府、產業界、學術界之資源，協助塑膠業界提升設計、製造、品管、檢測與開發能力，並設有人才培訓業務、出版塑膠資訊雜誌，以全面提升塑膠界水準，促進長期之發展。

為了提升會員企業公司同仁工作夥伴關係與衝突化解能力，因此邀請佳威企管工作關係講師擔任二場工作夥伴關係與衝突化解能力課程授課講師。

工作夥伴關係與衝突化解能力培訓課程教學目標在於訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生情境與衝突原因，增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

因此工作關係講師教授工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過作衝突案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

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三兄弟從鄉下到城市謀生活，一個叫怨天，一個叫怨地，另一個叫無悔。

三兄弟結伴而行，一路上風餐露宿，幕天席地，遭遇漠漠塵沙，翻過七座高山，涉過二十一條大河，終於來到了一座繁華熱鬧的集鎮。這裡有三條大路，其中只有一條能夠通往城市，但誰也說不清究竟哪條才是。

怨天說：咱老爺子一輩子教我的只有一句話聽天由命，我就閉上眼睛選一條，碰碰運氣好了。他隨便選了一條，走了。

怨地說：誰叫咱們生在那個地方呢，我沒讀過書，計算不出走拿條路最有可能，我就走怨天旁邊那條大路吧。怨地拍拍屁股也走了。

剩下的是一條小路，無悔拿不定主意。他想了又想，決定還是先去鎮上問問長者。長者見了他，搖頭說：沒人到過城市，因為它太遠了。而且我們這裡的生活也不錯。不過，孩子，我可以把我祖父的話告訴你——走錯的路也是路。

無悔記著長者的誠摯教誨，踏上了那條小路，尋找他的城市之夢。他經歷的痛苦與艱難無與倫比，但是，每一次挫折，每一回失敗都沒有打倒他。

當他面臨絕境時，總是對自己說走錯的路也是路，於是他挺過來了。在10年後的一天，他終於見到了朝思暮想的城市，憑這他傑出的韌勁與毅力，從一元錢的生意做起——擦皮鞋，揀垃圾，端盤子，後來他成為一家公司的普通職員，藍領，白領，直到自己獨自成立了一家公司。

30年後，無悔老了，他把公司交給了兒子打理，支身回鄉尋找當年同行的兄弟。依然是那個貧困的小村，依然是茅屋泥墻，怨天和怨地住在裡面，依然過著日出而做日落而息的日子，三兄弟各自敘述了自己的故事。

怨天沿著大路走了五個月，路越來越窄，野獸出沒，一天黃昏，他差點被狼吃掉，只好灰溜溜地回來了。怨地選的那條路跟怨天並無區別，回來之後，他覺得一輩子不能抬頭做人。

無悔嘆息地說：我走的路和你們一模一樣，唯一不同的是我決定了就決不回頭。

其實，每條路都能通向城市，走錯了也照樣是路。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管管理講師訓練團隊擔任106年度1月ISO量規儀器校正與管理訓練課程講師。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管管理講師擔任106年度1月ISO量規儀器校正與管理訓練課程講師。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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猶太人說，這世界上賣豆子的人應該是最快樂的，因為他們永遠不必擔心豆子賣不完。

猶太人為什麼不怕豆子賣不完？

假如他們的豆子賣不完，可以拿回家去磨成豆漿，再拿出來賣給行人。如果豆漿賣不完，可以製成豆腐，豆腐賣不成，變硬了，就當作豆腐乾來賣。而豆腐乾賣不出去的話，就把這些豆腐乾醃起來，變成腐乳。

還有一種選擇是：賣豆人把賣不出去的豆子拿回家，加上水讓豆子發芽，幾天後就可改賣豆芽。豆芽如賣不動，就讓它長大些，變成豆苗。

如豆苗還是賣不動，再讓它長大些，移植到花盆里，當作盆景來賣。如果盆景賣不出去，那麼再把它移植到泥土中去，讓它生長。幾個月後，它結出了許多新豆子。一顆豆子現在變成了上百顆豆子，想想那是多划算的事！

一顆豆子在遭遇冷落的時候，可以有無數種精彩的選擇，一個人更是如此。人生總免不了也遭遇這樣或者那樣的失敗。

確切地說，我們每天都在經受和體驗各種失敗。有時候，我們甚至會在毫不經意和不知不覺之間與失敗不期而遇。

面對失敗，我們又往往會採取習慣的對待失敗的措施和辦法一一或以緊急救火的方式撲救失敗，或以被動補漏的辦法延緩失敗，或以收拾殘局的方法打掃失敗，或以引以為戒的思維總結失敗……

雖然這些都是失敗之後十分需要，甚至必不可少的，但卻是在眼睜睜看著失敗發生而又無法搶救的情況下採取的無奈之舉。任憑失敗一路前行而無力改變，實在是更大的失敗和遺憾。

資料來源:網路文章

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課程說明

首先讓學員了解業務報表中的數字並不可怕，我們在日常生活中都有用到，利用討論業務報表及實際模擬演練方式來學習相關業務報表及管理報表，並從案例中找出問題。

透過業務報表分析實際案例演練，讓學員更能了解業務銷售問題所在，並能立即實際應用在工作上。

課程大綱

1. 業務數字敏感度能力診斷

2. 業務部相關報表基本認識

3. 如何建立清楚易懂之業務報表

4. 如何從業務報表中分析問題點

5. 針對報表中的問題點進行改善技巧說明

6. 從業績統計數字中做好預測分析

7. 業績報表分析常見盲點與缺失

8. 業務報表實務演練與討論

9. Q&A

 ，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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資禾公司創立於西元1990年。致力於船用電裝品、馬達幫浦雨刷桿片，設計開發與製造。西元2003年在銷售以及業績成長下搬遷至目前桃園公司位置。

於2009年開發出自動幫浦可以自行啟動抽水，於2010年開發新型防水與刷馬達。

營業比例上三成比例以自有品牌Lubase銷售給國內貿易商再出口至國外，七成比例為歐美大廠做ODM 服務，以客戶的品牌進行出口，主要銷售地區以北美、歐洲為大宗，少量銷售於中東以及東南亞。

經由評估ISO輔導顧問水準能力後選擇項義順ISO輔導顧問團隊輔導ISO9001:2015品質管理系統推動。

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證，並且讓輔導客戶可以將ISO條文精神在落實在日常管理工作上。

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項，建立品質管理系統推動共識。

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解，讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

ISO9001:2015系統文件不僅僅只是文件，而且是可行合理的企業管理規範要求，所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001系統文件內容，建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討，並經過驗證公司到場稽核驗證，順利取得ISO9001:2015年版證書。

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有一個人，窮得連一張床都沒有，每天晚上都只能隨便找個溫暖的角落窩著。他向人乞討，乞討來的錢卻總是只夠買一塊麵包吃，他看著人潮，人來人往自言自語地說：「如果那天讓我發了財，決不像那些可惡的富人一樣做吝嗇鬼，我一定要去幫助像我一樣的窮人。」

這時候，出現了一個許願神，許願神說：「我聽見了你的願望，也被你的善心所感動，因此我願意幫助你發財。」說完許願神掏出了一個魔力錢袋說：「這錢袋裡面永遠有一枚金幣，是拿不完的，但是你要記住，只有當你把錢袋扔掉時，才可以開始使用這一枚金幣。所以當你覺得金幣拿夠了的時候，就必須把錢袋扔掉。」

說完，許願神就不見了，而窮人的身邊真的出現了一個錢袋，裡面裝著一枚金幣。

窮人欣喜若狂，馬上伸手把那枚金幣拿了出來，一瞧，袋子裡面真的又出現一枚金幣，於是，窮人不斷地往外拿金幣，整整一個晚上，窮人都不停地往外拿金幣。

第二天，金幣已經有一大堆了，他想:「這些錢大概已經夠我一輩子享受了。 這時他很餓，很想去買一塊麵包吃，但是在他花錢以前，必須扔掉那個錢袋，於是，他便拎著錢袋走向河邊，但是當他扔掉錢袋後，覺得很捨不得，於是又掉頭回去把錢袋拿了回來。

他又繼續從錢袋裡往外拿錢，就這樣，每次當他想把錢袋扔掉的時候，就總覺得錢還不夠多。三天過去了，他的金幣越來越多，幾乎已經富甲一方了。可是，他還是對自己說：等錢再多一些才好，我娶了老婆之後還要養兒育女，要幫兒子攢創業金，還要給自己留養老金啊..

每當金幣達到一定的量，他就掘土鑿地洞將金幣埋藏起來。

一連五天，他不吃不喝，只顧著拼命從錢袋裡面拿錢，金幣已經很多很多了，但是，他仍然捨不得放棄那個錢袋。他又累又虛弱的說；「我不能把錢袋扔掉，金幣還在源源不絕的湧出來啊！最後，他終於因為又累又餓的在小丘般的金幣堆旁死了。

金錢就像是一條毒蛇，當你不小心中了蛇毒，人生將會沒有解藥，蛇毒就是慾望與貪婪，並非是金幣本身，如果窮人還記得，他當初向許願神許下的諾言，運用這些金錢去幫助需要救助的人，也許結果將會不一樣，因為一念貪婪，捨不得丟棄錢袋，最後就算你擁有了全世界的財富，也終將不是你的。

「貪婪是一種誘惑，讓我們不知疲倦地爬向沒有止境的無底深淵。」

「在沒錢的時候， 把勤捨出去， 錢就來了--這叫天道酬勤；當有錢的時候， 把錢捨出去， 人就來了--這叫輕財聚人；當有人的時候， 把愛捨出去， 事業就來了--這叫厚德載物；當事業成功後， 把智慧捨出去， 喜悅就來了--這叫德行天下。」

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資料來源:網路文章

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基於台東地區之需求，財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會於民國58年1月1日設立台東家庭扶助中心，提供台東縣境內之兒童與家庭經濟扶助等各項服務。台東家扶中心先後於台東市成功路、中正路、更生路、光明路等處租用辦公室，直至民國69年，才在洛陽街落腳。

後來開始籌募經費興建兒童福利館，終於在民國80年11月12日正式落成使用，目前台東家庭扶助中心現址於台東市正氣北路255巷74號。

為了提升服務對象求職就業成功率，因此邀請佳威企管就業求職管理講師擔任求職禮儀應對技巧課程培訓講師。

通過履歷審核後能夠更進一步面試是件好事，但是面試並不代表錄用，還需要小心謹慎，面試如同相親，一方面要讓自己藉此機會認識這家公司與未來的主管是否被自己認同，一方面則是要讓面試主管看上你，所以如何透過面試達成這兩項要求就需要做好事前面試準備與面試技巧運用。

接到面試通知後進入這家公司第一步即開始打面試分數了，所以千萬不要態度隨便，面對面試主管提出的問題，先聽清楚、想清楚後再回答，如果不清楚時可以請面試主管再說一遍，切記!不經大腦脫口而出隨意應答。

求職面試管理講師依據多年產業歷練與超過面試人員經驗彙整出面試主管常問的問題與問題背後的涵義，了解面試主管問問題的用意，讓學員可以獲得面試主管青睞，擁有自己想要的工作職務。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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