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一個大雪紛飛的傍晚，在加拿大魁北克省一個小城的路上，一輛轎車緩緩向前開動，車上的魯尼茲小心翼翼地駕駛著；剛開出不久，魯尼茲看到前面不遠處有一個蹣跚的身影，於是他把車緩緩停下來，探出頭大聲的問：「請問，需要我幫助嗎？」那是一位六十開外的老人；老人很感激，上了魯尼茲的車。

突然，一輛轎車從對向迎面駛來，魯尼茲下意識的踩下刹車；可是他的車像醉漢一般，難以控制的打滑向路邊撞去，撞在一顆大樹上。

等魯尼茲醒來時，已經躺在醫院裏，所幸，他只是斷了兩根肋骨；他急於知道老人的情形，護士告訴他，老人做了開顱手術，還在昏迷中。

老人的家人來了，感謝他對老人的幫助，即便如此，律師還是如期而至；按照法律，魯尼茲要為自己的過失負責，承擔老人70%的醫療費用。

老人昏迷了二十多天後，奇蹟般的醒了過來，他醒來後的第一句話竟是：「要感恩，不要賠償；善意都是美好的，不要傷了好人的心。」

老人的話在人們心裏引起了共鳴，小城居民都被感動了，人們紛紛走上街頭，打著「讓善意不再尷尬」、「拯救愛心」的標語，為老人募捐；但老人後來又把這些善款都捐出來，成立了「愛心救助基金」，用來幫助那些因為行善而遭遇尷尬的人。

在魁北克省舉行的最受愛戴的人物評選中，居民們毫無爭議的寫上了老人的名字—盧森斯；大家這樣評價老人：「當善意被扭曲時，是盧森斯還原了善意的本來模樣，讓人們可以毫無攔阻和懼怕的去愛。」

尊重善意，是和諧之水；奉獻愛心，是良俗之源；源清水淨、源遠流長。擁有感恩的心，才是世上最美好的心念。

資料來源:網路文章

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

2014年度佳威企管溝通管理講師訓練團隊進行數十場溝通管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關，科技產業，企業規模小到員工只有十多位，大到公司人數超過萬人的台灣中油股份有限公司。

溝通技巧是每個人必備的核心職能能力，職場中統計高階主管最常花費時間溝通占前三名，無論擔任主管或是專業人員皆須面對周遭上司、部屬與同事，在與其他人員合作時如何擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對衝突時如何圓滿有效處理是職場晉升的重要關鍵考量點。

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任。

溝通當中最重要的事項就是傾聽，對方願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，願意將內心想法告訴我們，代表他對我們還存在期許與希望，有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，達到彼此良好互動。。

溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考，可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環，持續釋出善意讓對方樂意與我們溝通，讓彼此關係更加親密。

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這是在美國地鐵裏的一個發人深思的實驗。2007年一個寒冷的上午，在華盛頓特區的一個地鐵站裏，一位男子用一把小提琴演奏了6首巴赫的作品，共演奏了45分鐘左右；他前面的地上，放著一頂口朝上的帽子，顯然，這是一位街頭賣藝人。

沒有人知道，這位在地鐵裏賣藝的小提琴手，是約夏˙貝爾（Joshua David Bell），世界上最偉大的音樂家之一；他演奏的是巴赫最複雜的作品，用的是一把價值350萬美元的小提琴。

在約夏˙貝爾演奏的45分鐘裏，大約有2000人從這個地鐵站經過。大約3分鐘之後，一位顯然是有音樂修養的中年男子，他知道演奏者是一位音樂家，放慢了腳步，甚至停了幾秒鐘聽了一下，然後急匆匆地繼續趕路了；大約4分鐘之後，約夏˙貝爾收到了他的第一塊美元，一位女士把這塊錢丟到帽子裏，她沒有停留，繼續往前走。

6分鐘時，一位小夥子倚靠在牆上傾聽他演奏，然後看看手錶，就又開始往前走；10分鐘時，一位3歲的小男孩停了下來，但他媽媽使勁拉扯著他匆匆忙忙的離去，小男孩停下來又看了一眼，但他媽媽使勁推他，小男孩只好繼續往前走，但仍不停的回頭看。其他幾個小孩子也是這樣，但他們的父母全都硬拉著自己的孩子快速離開。

到了45分鐘時，只有6個人停下來聽了一會兒；大約有20人給了錢就繼續以平常的步伐離開。

約夏˙貝爾總共收到了32美元。要知道，兩天前，約夏˙貝爾在波士頓一家劇院演出，所有門票售罄；而要坐在劇院裏聆聽他演奏同樣的那些樂曲，平均得花200美元。

其實，約夏˙貝爾在地鐵裏的演奏，是「華盛頓郵報」主辦的關於感知、品味和人的優先選擇的社會實驗的一部分。

實驗結束後，「華盛頓郵報」提出了幾個問題：一、在一個普通的環境下，在一個不適當的時間內，我們能夠感知到美嗎？二、如果能夠感知到的話，我們會停下來欣賞嗎？三、我們會在意想不到的情況下認可天才嗎？

最後，實驗者得出的結論是：當世界上最好的音樂家，用世上最好的樂器來演奏世上最優秀的音樂時，如果我們連停留一會兒傾聽都做不到的話；那麼，在我們匆匆而過的人生中，我們又錯過了多少其他東西呢？

我們總是在不斷的趕路，不斷的前行，以至於我們沒有留意沿途美麗的風景，以至於我們幾乎忘卻了年少時的夢想；我們像個陀螺一樣的不停旋轉，我們是否得到了自己想要的東西？或者這樣的生活是否是我們想要的？我們忘記了為何而出發，活在自己的設計的未來中，忘記了生活中除了工作和財富，還有家庭、健康、快樂、朋友等等！

如果我們把工作和財富當成了生活的全部，那我們就錯過了太多太多。

資料來源:網路文章

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身為企業幹部必需具備分析問題與解決問題能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何進行分析嗎？以前曾解決問題不知為何又再度發生了嗎？

如果您工作上常遇到困惑問題，或者您已經是主管或是正往主管職方面前進，透過培養問題分析與解決能力將使您比其他人更具優勢與競爭力。

2014年度佳威企管職能培訓管理講師訓練團隊進行數十場問題分析解決訓練課程，當中包含:公開訓練課程、政府機關課程，企業內訓課程，受訓層級從工程師、基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到高階主管的理級主管、處長級主管、總經理/副總經理級主管。

問題分析解決培訓管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從最基層主管一路做至高階主管，因此擔任問題分析解決實戰經驗豐富。

許多主管面對問題或是部屬提出的問題時總是以經驗自我認定直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題的表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

因此要解決問題時需要先行了解問題是什麼?認識問題類型與找出問題核心關鍵，有時候發生問題時自己會嚇自己，所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討，幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

如何確認問題本質，找到問題背後的問題，讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領，引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

問題分析與解決思考模式以邏輯、生動分析改善手法，一步一步引導學員找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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發表者:佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵潛能開發管理文章

人是一個思緒複雜的動物，要做一件事情會思考許多事項，其他動物就簡單多了，老虎為了活命需要追逐獵物，獵物為了活命需要逃離獅子利爪。

當老虎在追逐獵物時心中只有一個念頭就是抓到獵物，如果他還在想東想西時勢必速度減緩，要獲取獵物的機率就會降低，獵物被追捕時如果想著萬一我被抓到怎麼辦?其逃跑速度就會減緩，被老虎逮到的風險就會大增。

觀賞動物頻道時就常看見一方全力追逐，一方拼命奔跑，勝敗常取決於反應能力、執行速度與專一程度。

專一產生能量非常巨大，因為專一產生能量集中效果，光的專一可以產生高熱，水的專一可以切割金屬，人的專一讓自己潛能可以發揮，造就心想事成。

面對未知會擔心、憂慮、恐懼是人之常情，但是這些只會阻撓我們往前變好的力量，因此自我激勵講師常提到減少負面思考的方式就是讓自己描繪成功的景象，完成目標時的喜悅與成就。

當你持續關注思考美好未來時，心中會產生一股力量想要早點獲得這種快樂與美好，也會讓你的行動變得更積極，把挫折當作是必經歷程，遇到困難時想到的是突破而非退縮，自然而然行動力會大幅增加。

帶領學員進行潛意識開發與專一思考後，學員分享心得最常提到的是當初自己為什麼想那麼多，讓自己嚇自己，其實要完成自己夢想並不難，現在的你還在自己嚇自己嗎?

佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵潛能開發管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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會晉升主管的原因不外乎是個人能力強、工作態度好、表現績效佳與年資比其他人資深、有主管緣，所以一有晉升機會就被選上當主管了。

當上主管後需要經歷適應期，除了自己要適應如何扮演好主管這個新角色，團隊成員也需要適應你這位菜鳥主管領導風格，更重要的是自己是否能夠帶領團隊做成傲人績效讓大家認同。

2014年度佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊進行數十場主管培訓管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到高階主管的理級主管、處長級主管、總經理/副總經理級主管。

主管培訓管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從最基層主管一路做至高階主管，因此擔任主管經驗豐富。

進行主管培訓管理實務訓練課程先行釐清學員對主管培訓管理的正確想法與觀念，擔任主管並非享有特權而是要透過賦予的權力對組織產生更多效益。

擔任主管/幹部應具備哪些能力呢?除了本身單位應有的專業能力外，還須具備的主管核心能力包含:領導統御能力、目標規劃能力、部屬培訓能力、激勵員工團隊運作能力、工作時間管理能力與問題分析解決能力。

基於主管層級的差異，主管培訓管理講師針對基層主管著重於執行力教授、中階主管著重規劃改善技巧教授、高階主管則著重於企業願景、策略與危機管理教授，期許每位主管都能透過主管培訓課程訓練，成為受長官器重、部屬愛戴的優質好主管。

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發表者: 佳威企管行銷管理講師訓練團隊發表商品展示技巧管理文章

店面銷售我們稱為蜘蛛式銷售模式，如同蜘蛛一樣結網後等待獵物上鉤，因此店面優先選擇是地點，地點好銷量就會好，有些店地點好，但是進來的顧客卻不多，此時需要考量產品屬性是否適合在這邊販賣，以及產品銷售展示是否吸引顧客進門了解。

店面展示區域包含櫥窗展示、貨架展示、玻璃櫃展示、走道展示與銷售櫃台展示，櫥窗展示主要是讓顧客知道我們有賣什麼產品、產品風格是什麼，如果銷售產品清楚，商品展示即著重在展示產品要讓客戶覺得最新款、最優惠、還是最有個人風格…等等。

貨架展示與玻璃櫃展示取決於產品等級，商品是一般等級時展示重點在於種類多所以運用貨架展示，商品展示要注意的是愈熱門的產品應該要放置於第二與第三架位，讓顧客容易看到，等級高時著重於彰顯尊貴性所以運用玻璃櫃展示，商品展示時要著重燈光投射角度、背景、陪襯物品是否可以讓商品呈現價值感。

走道展示則需要著重劃分區域方便顧客尋找，當中可以依據商品類別、功能特性與價格等即做區分，因走道展示商品較多會讓顧客看得眼花撩亂，所以利用重點標示(最優惠、超低價、熱門商品、店長推薦)吸引顧客購買。

銷售櫃台展示著重於刺激顧客最後購買慾望，所以展示商品著重在於方便、便宜、好用，所以可以擺放一些、配件、衍生性商品，吸引顧客進行加購。

商品擺設如同風水，好的風水可以風生水起帶財運，當生意沒有起色時，建議也可以改變商品展示方式會讓顧客有新鮮感，也增加顧客來店意願。

佳威企管行銷管理講師訓練團隊發表商品展示技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。

目前各行各業都是服務業，在服務為重，顧客至上當作企業經營管理重點時，顧客關係管理就成為服務管理課程的顯學了。

2014年度佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊進行數十場顧客關係管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關，邀約企業規模小到員工只有十多位，大到公司人數超過萬人的中國鋼鐵股份有限公司。

顧客關係管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

進行顧客關係管理實務訓練課程先行釐清學員對顧客關係管理的正確想法與基礎觀念，透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性，為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

並且提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者，才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

透過顧客關係管理專業培訓培養參與學員，了解顧客需求、重視顧客意見進而做到顧客滿意讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

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發表者: 佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章

業務銷售人員最忌諱與顧客接觸時搞不清楚狀況，業務銷售不成功除了產品本身問題之外，通常都是不清楚顧客需求與表達說服技巧不佳。

顧客購買高單價產品不見得只是一人前往，例如購買汽車、房子，常是闔家大小一起出動，當中誰才是擁有決策權的主導者是業務銷售人員首要觀察的第一步。

雖然男性通常是出錢付款者，但在此建議千萬不要認為出錢就是老大，還是需要先觀察後認定，如果觀察還不清楚時可以進行些許測試再進行認定。

誰是決策主導者可以觀察幾個部分，團隊中走在最前面的人員、被大家包圍在中間的人員、第一個開口說話的人員、第一個坐下的人員、第一個問價格的人員、第一個議價的人員。

觀察不能如同盲人摸象，摸到什麼他就是什麼，所以需要觀察幾點後再行判定，但是仍然有可能搞不清楚誰才是地下司令時可以做些測試，例如提出一個決策性問題看看大家目光會朝向誰看，或是自己變化站姿/坐姿時，對方團隊誰變化姿勢後其他人會跟著變化姿勢，就可以找對決策主導者。

一旦找到決策主導者，業務銷售人員即可以集中火力了解該員需求進行溝通說服，不過業務銷售講師建議除了決策主導者外，還需要注意誰是最有POWER的決策影響者，以避免在銷售過程中衍生變數，功虧一簣!

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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每年都有中央機關、各縣市政府機關邀請佳威企管禮儀管理講師訓練團隊進行禮儀管理培訓訓練，2014年度佳威企管禮儀管理講師訓練團隊受邀至各級政府機關進行數十場禮儀訓練培訓。

政府機關目前致力提升服務民眾滿意度，自97年起辦理政府服務品質獎，參獎對象包括行政院暨所屬各級機關、直轄市、縣（市）政府暨所屬各級機關，是政府機關推動服務品質的最高榮譽，當中依據服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」及「服務規劃機關」。

許多曾獲得與積極爭取政府服務品質獎的政府機關皆邀請佳威企管禮儀管理講師訓練團隊擔任禮儀培訓講師。

基礎服務禮儀是從建構正確服務心態做起，當中著重於了解服務與認定自己透過服務所產生的價值。

其次因應學員負責工作事項教導，當中包含:服務接待應對禮儀、口語溝通表達禮儀、電話禮儀，有些屬於旅遊觀光機關還為其員工進行旅客禮儀接待服務與國際禮儀訓練，有些機關團體除了進行基礎服務訓練還進行進階服務訓練培訓。

禮儀培訓講師授課過程中很開心地看到學員的用心與成長，當中有些政府機關已連續幾年邀請佳威企管禮儀管理講師訓練團隊擔任禮儀課程培訓講師，看到這些機關陸續獲得整府所舉服務品質獎項，除了恭喜祝賀外，也期待每個政府機關都能透過服務禮儀獲得民眾高度肯定!

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如果我們看不清楚前面的道路，踩著別人走過的足跡可能是很安全的，但有時候你所要去的地方和前面的人並不一樣，那麼此時就該走出一條只有自己足跡的路。

魯迅說：『這世上本沒有路，人走得多了，也便成了路。如果你敢於嘗試靠自己的力量向前走，不要怕摔倒，就會發現這沒有什麼大不了的，只是自己嚇自己擺了；你若自己試著走出一條路，也許還有後來人踩著你走出的路向前呢！』

南京的二月，天空在飄雪。窗外的雪花好似天空中的一個個小精靈，它們舞動著潔白的身軀紛紛揚揚的上演著一出精彩的芭蕾舞劇。我隔著玻璃向外張望，並且試著伸手去觸摸它們，此時我的思緒被帶回了幾年前的那個冬天。

那也是一個同樣飄著雪的冬天，雪積得那樣深，仿佛給大地蓋上了一層雪白的棉被。

我和媽媽去看望外婆，雖說我家和外婆家離得並不遠，但下了公車也要走上一段路。於是，同往常一樣，我拉著媽媽的手，一邊數著路旁的小店，心裏還一邊想著外婆會給我做什麼好吃的。

這時，媽媽側過頭來對我說：『下雪天路上積了雪容易滑倒，你踩著別人的腳印走保證不會摔倒！』

『為什麼呢？必須這樣嗎？』年幼的我不解的問。

『你聽媽媽的准沒錯！問那麼多幹什麼，總之踩著別人的腳印走就對了。』媽媽的口氣中變成了一種不容置疑的命令。

我聽了有些將信將疑，但再一想，媽媽說的當然對！於是就沒再說什麼，只是乖乖的踩著別人的腳印走。不一會，外婆家就到了。

過了幾天，爸爸陪我去學畫畫，因為又下了一夜的雪，所以路面仍然有很厚的積雪。我蹦蹦跳跳地走在前面——當然忘不了踩著別人的腳印走。可走著，走著腳印轉向了另一個方向——與我要去的地方完全相反的方向。

這下我沒了主意，站在原地呆呆的望著這些腳印。轉眼爸爸已跟了上來，問道：『怎麼不走了？』

『腳印拐彎了呢!叫我怎麼走？』我無奈地說。

『什麼叫”腳印沒有了”？你不往前走怎麼會有腳印？』爸爸牽起我的手，轉身要往前走。

『爸爸你不知道嗎，必須要踩著別人的腳印走，這樣就不會摔跤啦！』

我湊到爸爸的耳朵邊上，小聲得、像說一個天大的秘密似的告訴他。

這時爸爸用一種奇怪的眼神看著我，我也毫不示弱的看著他。突然，爸爸笑了，笑得讓我反倒有些摸不著頭腦。

過了好一會兒，爸爸才停下不笑，蹲下來問我：『誰告訴你的?老師?電視上看的？』

我都搖搖頭，笑著回答：『去外婆家的時候，媽媽告訴我的。』

『哦，』他朝四下裏望瞭望：『那你說現在怎麼辦，腳印沒了。』我無奈的聳聳肩。

這時爸爸的臉上露出了嚴肅的神色，這著地上的腳印說：『你看著腳印轉了方向是吧？』

『那還用說，所以我才停下呀！』我沒好氣地說。

『其實媽媽的出發點是好的，為了你的人身安全，可她忽略了一點—腳印沒了怎麼辦？踩著腳印走是個好辦法，省時、省力還安全;要是沒了腳印就該止步不前？』

『那當然不能！你說怎麼辦？』我迫不及待的問。

『自——己——向——前——走！』

魯迅說：『這世上本沒有路，人走得多了，也便成了路。如果你敢於嘗試靠自己的力量向前走，不要怕摔倒，就會發現這沒有什麼大不了的，只是自己嚇自己擺了；你若自己試著走出一條路，也許還有後來人踩著你走出的路向前呢！』

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

佳威企管管理講師訓練團隊與中原大學推廣中心合作推廣教育訓練課程已有數年之久，本次合作開課之訓練課程為幹部核心職能專業培訓課程(共四場)。

通常從基層人員晉升為幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。

第一場幹部核心職能專業培訓課程主題為幹部扮演什麼角色與幹部應具備之核心能力介紹。

能當上主管有時是機運，但是要當個稱職的主管就須仰賴領導與管理能力，如何才能成為一個好主管呢?好主管應具備的核心能力是什麼呢?主管培訓管理講師先行針對主管正確觀念建立說明擔任主管應扮演角色與任務、主管應具備之核心能力做介紹，讓學員先行建立正確主管心態。

課程當中也讓學員進行角色扮演，讓學員模擬擔任主管時會面對的挑戰與難題，當中應加強那些屬於自己欠缺的能力，讓自己可以往晉升主管之路跨出成功的第一步。

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一位在美國的朋友告訴我，過去一位在事業上非常得意的朋友，現在落魄到幾乎無家可歸，快變成華爾街的遊民了。原來他投資失利，不但退休金泡湯，房子還被拍賣，加上全球金融市場波動，找工作不易，現在情緒低落。大家輪流請他吃飯，給他打氣，怕他去自殺。

我看了信很同情他，但想起我父親常說，年輕時吃點苦沒有關係，不要老了，做不動了，再來辛苦。也想到朋友是救急不救窮，他靠別人不是長久之計，一定要自己站起來才行。

美國有位很成功的證券公司董事長在他回憶錄中說：身為黑人，要出人頭地有很多不利的地方，幸好他有位好媽媽，教給他樂觀進取的主動積極人生態度（難怪拿破崙說一個孩子行為舉止的好壞，完全取決於他的母親）。

這位董事長小時家境貧窮，沒有任何娛樂，唯一的娛樂是每天跟母親一起看電視。

當時美國西部片盛行，專演白人跟印第安人打仗。每次打到最後，彈盡援絕時，鏡頭就會轉到地平線，整個螢幕除了黃沙和仙人掌，沒有任何東西。

這時他母親就會指著電視機說：「兒子，看到了嗎？騎兵隊不會來。」當時他不能接受母親的話，螢幕中明明遠方煙塵飛起，馬蹄聲響起，這不是騎兵隊來了嗎？結果鏡頭一拉近，果然不是騎兵隊。

當然演到最後一定是白人英雄贏了，他母親就說：「看，他會贏就是他不期待騎兵隊來救他。」沒有外援就只好發揮聰明才智，想辦法自救，人只有靠自己才會看到明天太陽的升起。

後來他每次碰到挫折，山窮水盡時，耳邊就響起母親的話：「騎兵隊不會來。」他只好自己扮演騎兵隊，把自己從困境中救出來。

他說若一心等待別人救援，他現在已是餓莩了。

我出國時，父親在松山機場也跟我說了同樣的話：「我們是異鄉人，在別人的社會裡討生活，碰到挫折是本分，是本分就不可以抱怨；不抱怨，就可以把指責別人的時間和精力用來解決手邊的問題。」

又說：「人在海外，隔了個太平洋，不能靠家裡來幫忙；出外，一切要靠自己。因為遠水救不了近火，不要浪費時間去譴責他人，也不要浪費精力去自怨自艾，這些都無濟於事。」

父親強調，凡事只有自己可以怪，因為是自己一步一步走到現在的情況的。別人或許騙了你，但他沒有強迫你。

我發現當沒有人可以靠時，自己就勇敢起來了；也發現中國古代兵法很有道理，破釜沉舟、過河卒子的確有效，沒有退路時，路就出來了。

人生不可能沒有挫折，大起大落是常事，我寫信告訴那位朋友，人要靠自己，千金散盡還復來，只要有能力、有信心，絕對可以東山再起。

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建達補習班位於台中，目前共設置總管理處、個別指導校、松竹校區、文心校區、東興校區四個分校。

主要服務項目包含:國中小資優英文、數學課程、國中資優理化課程、國中小資優國文課程、一對一個別指導課程、一對二個別指導課程。

為了提升補習班幹部管理能力因此邀請佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊擔任三場基層主管核心職能培訓講師。

第二場基層主管核心職能課程重點在於溝通管理模式應用(對上溝通、對下溝通、跨部門溝通、日常溝通、緊急溝通)、看見一般人看不見的問題、找出問題關鍵點並有效改善問題、管理強化重點與現況掌握。

身為企業幹部必需具備分析問題與解決問題能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何進行分析嗎？以前曾解決問題不知為何又再度發生了嗎？

主管培訓講師提出主管需要看見一般人看不見的問題才能讓單位有所成長進步，除了會看問題外亦須要了解如何解決問題，透過問題分析與解決技巧運用，讓學員可以有效掌握問題關鍵點，快速有效解決所發現的問題。

最有效的問題改善就是預防，透過日常落實管理與關鍵重點掌控，大幅度降低問題發生的機率讓自己成為悠閒又能做出績效的優質主管。

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四十以後才明白：朋友就像是水中的魚，深水層和淺水層的魚永遠也不會走在一起；窮和富，官和民，草根和顯貴都不可能成為真正的朋友，因為各自對人生的感悟不同，最關鍵是他們對待世界和自然的心不同。

即使是富和富，官和官，顯貴和顯貴也不會成為真正的朋友。因為有利益，有分別，有取捨，有輕重，有顧慮，能分出三六九等，塵世利益紛爭之心蒙蔽了真情，因此，也不會有真正的情義。

四十以後才明白：青春年少讓人豔羨，但成熟更顯得韻味深長。看待女人已不再只是喜歡青春美貌，更看重成熟、安詳、自然和清澈；更看重女人的胸懷、大度 、智慧和仁厚；更看重穩重成熟背後的內涵和偶爾的嬌柔。

四十以後才明白：要真誠感謝守候你一生的人，因為他是你一生的港灣；要微笑面對曾經恨過的人，因為他讓你更加堅強；真誠感謝曾經愛過的人，因為他讓你懂得了愛；要感謝背叛你的人，若不是他，你就不會懂得世界；對你曾偷偷喜歡的人，要真心祝他幸福，因為你喜歡他時也是希望他快樂；對值得信賴的人，要好好與他相處，一生中遇不到幾個真誠的朋友或真正的知己。

四十以後才明白：男人的情感不喜歡被女人所控制，尤其是不喜歡被功於心計的女人所控制，這不但喪失了自尊，同時也扭曲了靈魂。

他們需要平和地進行心與心的交流。感情沒有高低貴賤，更不需要控制和掌握，感情是自然的隨心流動，刻意地控制和追求都不會有真情真義。塵世的真摯情感，需要心靈的默契，甚至也需要順其自然的心靈交流。

四十以後才明白：世間的事情既複雜又簡單，你自己簡單，世界就簡單。活得瀟灑、輝煌就要承受痛苦，任何事物都具有兩面性或多面性，對和錯有時候真難以說清，你自己喜歡的，很可能正是別人所厭惡和唾棄的。世界和自然不以你自己的意願而發展或毀滅。

四十以後才明白：幸福指數，完全取決於心態。成年累月的珍饈美味和觥籌交錯，不一定帶來心靈的舒暢，在應付和虛偽間，最終造成的也許是越來越空虛的心靈，躊躇滿志和萬念俱灰都是人生的悲劇，遠不如平淡如水和肆意逍遙。

四十以後才明白：在整個生命中，不必擔心多幾個異性知己，那是你人生跌宕的音符和精彩的華章。但對待異性知己，應該多一點關愛，少一點貪婪，多一點理解，少一點苛求。把情感放置在自由的空間，寬待他人，就是寬待自己；寬待感情，就是寬待心靈。讓彼此都不必承載感情的負累，讓陽光和溫暖始終照耀和撫慰人生的情分。

四十以後才明白：親情、友情甚至愛情，其實得到的並不是很多。閒暇時靜靜地想一想，活了幾十年，到底有多少個真正靠得住的哥們和知己。

別以自己所謂的地位，或者官職所能掌控的角度去看待和區分朋友，這些所謂的朋友也許是最不可靠的「朋友」！除了工作，人還有更加廣闊的生活空間，工作和職位不是人生的唯一。

常言道：人生得一知己足矣。也許想過之後，連一個知己都沒有，心靈是何等地淒涼。應該常常反思自己，對待別人是真的好嗎？寬容一些、大度一些、仁愛一些吧，真情換真情，這才是為人的根本。

四十以後才明白：老婆或者是老公，早已看似平淡無奇，甚至難以忍受。但是歲月早已將彼此融合到一起。即使再艱難，再難以容忍，也是生命的一部分。在一起的時候也許不會珍惜，假如分別，就會發覺難舍難離。

四十以後才明白：當初對孩子無微不至的照顧和溺愛，不但使我們本身成為一種負累，也使孩子遲遲挺不起生活的脊樑。小的時候，怕他們吃苦，怕他們受罪、怕他們風吹雨淋、怕他們......有太多的怕。

待他們長大後，我們卻仍然要為我們當初的怕擔負深深地悲愁和痛楚，誰之過？不經歷風雨，怎麼見彩虹，這話一點都沒錯！

四十以後才明白：我們誰也贏不了和時間的比賽，「人生苦短」不是一句空泛的話，對於四十多歲的人來說，感觸頗多。

平和淡然地面對一切，活出自我，活出自信，該想的就想，該做的就做，愛你自己，更要愛他人。不論何時何地，要特別珍惜緣分，不論是你生命的過客，還是長久的知己，都是一生精彩的回憶。

「人海中難得有幾個真正的朋友，這份情請你不要不在乎」！別等到無能為力的時候，才翻起終生的遺憾和悔恨的記憶。

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因應高齡社會來臨，終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視，教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫，邀請身體健康良好的退休族與銀髮族，相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

佳威企管管理講師訓練團隊之前即多次受到中原樂齡大學邀請，為參與學員講授一系列通識管理課程，當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程，學員反應熱烈，且認為成效良好可以有效應用在日常生活上，本次邀請講授主題為知人知面又知心培訓管理課程(三場)

第三場知人知面又知心培訓管理課程重點兩性、家庭的人際溝通與人際衝突時的溝通表達。

我們對家庭之外的人員進行互動溝通時會彬彬有禮，溫和以對，但是對和自己有婚姻關係、血緣關係的父母、兄弟、另一半、小孩溝通時，卻常常會顯露不耐煩與爆發不反情緒造成相互關係緊張、衝突不斷。

因此溝通管理講師提出面對兩性溝通時需要注意的事項、面對家庭成員溝通時需要著重的溝通關鍵原則，當面對衝突時如何透過溝通應變技巧快速化解對立、衝突氣氛，讓雙方願意靜下心面對衝突問題解決。

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我以前教書的學校有個附設幼稚園，我常帶學生去觀察，幼稚園中有個沙坑，內有一 些玩具，如小鏟子、空瓶子及漏斗，小孩子很喜歡把沙裝在漏斗中再裝到瓶子裡。因為學校很大，各種國籍的人都有。

我看到一個很有趣的現象：當外國的小孩子用小鏟子把沙裝在漏斗中，因漏斗會漏，沙裝不滿，小孩子便把手指頭塞到漏斗底去堵住漏口，當沙裝滿時便把它移到瓶子旁邊，把手指放開將沙漏放進瓶子中，但是沙漏的速度很快，從手指拿開到對準瓶口，沙便漏的差不多了。

這時孩子會鍥而不捨，一點一點累積，手指移開的速度也越來越快，突然之間，孩子開竅了，他把漏斗口直接對準瓶口再倒沙，瓶子很快的就滿了，這時孩子會發出勝利的笑聲，高興的回頭看媽媽，媽媽會拍手以示鼓勵。

中國的母親便不一樣了，當孩子拿起漏斗，沙從底部流失時，中國的媽媽便立刻蹲下去說：「來，媽教你，把漏斗對準瓶口，再把沙從這裡灌下去。」中國孩子比美國孩子早學會用漏斗，但他很快的便不玩漏斗了，爬出沙坑要媽媽抱。

在這裡我看到了中西教育方法的不同，我們什麼都願意為孩子做，多替他做一些，孩子少辛苦一些。我們忘記了冤枉路其實也是學習的方式之一，有些發現是要在走了冤枉路之後才會出現的，而且自己辛苦後的成果特別甜美，它帶給孩子「知」的喜悅「Eureka!我知道了」這個喜悅會使前面的挫折感一掃而空。

反觀我們的父母，剝奪孩子從失敗中求經驗的機會，也剝奪讓他證明自己能力的機會，別人告訴你的解答，不及你自己作出來的解答有意義，所以孩子很快就沒興趣了。這種動不動就找大人幫忙，輕易就放棄挑戰的現象在上學後非常明顯，中國的孩子碰到不會的問題時，常停下來等大人幫忙，不會自己想辦法。

我們無法永遠保護孩子，但是可以教他保護自己之道，我記得在美國時，老師說人生免不了會被人騙，美國父母教導孩子：第一次被人騙是shame on you，但是第二次再被人騙就是shame on me，自己的錯了，因為我怎麼沒有從上一次的經驗中學到教訓，還會繼續被你騙，因此是shame on me。

人生很多經驗是要付代價的，但是也使我們了解這個錯誤，痛定思痛，以後永遠不再犯它。適量的挫折也培養孩子的忍受力與同理心，以後容易與人相處。

父母不可能一輩子陪伴著孩子，及早在遊戲中訓練孩子獨立完成一件事是很重要，鼓勵孩子去試新奇的做事方法，不必事事都依你的想法來做，孩子們自發性的創造力就是這樣培養出來的。

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臺北醫學大學（Taipei Medical University，TMU），簡稱北醫、臺北醫大，位於臺北市信義區的醫學專門大學，於1960年創辦，前身為臺北醫學院，2000年改制為臺北醫學大學，為臺北聯合大學系統之一員。

校內建築物有教研大樓、型態學大樓、醫檢大樓、口腔大樓、體育館、杏春樓、教學大樓、醫學綜合大樓(前後棟)。

1960年~2002年，臺北醫學大學已有約22,150名畢業生，校友遍佈各大醫療機構、私人診所、研究單位及政商各界等，北醫的影響力很大一部分來自於遍布各個不同醫療體系的校友，不僅止於附屬經營的三院。

北醫醫療體系包括臺北醫學大學附設醫院、委託臺北醫學大學經營的市立萬芳醫院、以及以BOT方式興建及經營的中華民國衛生福利部雙和醫院。

為了提升同學面對職場就業認知與提早做好自我職涯規劃，因此邀請佳威企管職場管理講師擔任五場職場管理講座訓練培訓講師。

五場職場管理講座訓練主題包含: 態度與專業百分比、提升自我價值創造三贏

、下南洋開發人生第一份事業、行銷自我/擴展人脈、口語表達技巧訓練。　

透過五場職場管理訓練幫助同學調整自我心態、了解職場想法與未來自我可以規劃的方向，同時運用自我行銷模式與溝通技巧應用，幫助同學可以更快融入職場與成就自我夢想。

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發表者: 佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表成功心態管理文章

小時候父母到廟裏面求神拜佛時最喜歡合掌祝願祈求闔家平安、順順利利、一帆風順，求學時代希望自己能夠平平安安地通過每一次考試，進入職場後則會希望自己安安穩穩、無災無難的度過每一個工作天。

職場管理講師觀察職場發現很好玩的現象，進入職場前五年選擇平安順利的人員通常在此時已遇到陞遷瓶頸，要往上晉升機會渺茫，要轉換公司投遞履歷常是石沉大海，毫無回音。

而在職場上經常面臨難題、專案、臨時交付任務的人員，在別人不看好、認為自尋煩惱、自找麻煩，此時已晉升為基層主管、中階主管、甚至是獨霸一方的高階主管。

合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練，每位人員都是璞玉，沒有經過琢磨怎顯出光采來呢?

平安順利是大家想要的，但是能夠一輩子都平安順利屬於幸運兒，可說是聊聊無幾、屈指可數，所以我們應該要的是寧願吃一陣子苦，不要吃一輩子苦，透過一開始的勇於嘗試可以快速提升自己實戰經驗值、挑戰自己壓力承受度，也能夠讓別人看的到自己，增加機會。

至於挫折就把它當作磨練，每一位成功者都是經過許多失敗挫折，也因為這些挫折幫助成功者快速檢討當中的錯誤改善自我缺失才能夠超越他人獲得傲人成就!

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佳威企管財務管理講師此次受邀至中原樂齡大學講授法律與現在生活管理系列訓練(共三場)。

第三堂法律與現在生活管理課程講授主題為常見民法案例說明，民法與刑法主要不同是民法講的是人與人之間私法行為之損害賠償，刑法則是國家刑罰權之行使，民法在解決私人與私人間權利義務之紛爭，刑法則規定哪些行為犯罪和如何處罰，也因此民法會與我們日常生活更息息相關。

財務規劃講師深入淺出說明民法是什麼，民法與我們日常生活相關條文說明，並且針對常見民法判決案例與學員分享，正所謂法律是保護懂法律的人員，也期許學員可以透過了解法律，減少誤觸法律的風險!

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上課日期:2015 1/21-2/11(週三)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800元

問題分析解決培訓課程說明:       

企業多為績效導向，容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，且無法改善重複性問題發生，透過分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果，本課程將引導學員發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題，一同探索關鍵成功要素

問題分析解決培訓課程內容：

1.認識問題類型與問題核心關鍵

2.打破面對問題障礙與問題迷思

3.如何確認問題本質，找到問題背後的問題

4.符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領

5.改善手法運用及問題再發防止機制以持續改善

6.案例說明與實務技巧演練

7.問與答            

諮詢電話：
中原大學報名專線：03-2651322 廖小姐　　     
佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐
 佳威企管課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

中原大學課程網址: http://ivr.cycu.edu.tw/Course.asp?CourseID=103500571

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企業多為績效導向，容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，且無法改善重複性問題發生，透過分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果，本課程將引導學員發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題，一同探索關鍵成功要素

問題分析解決培訓課程內容：

1.認識問題類型與問題核心關鍵

2.打破面對問題障礙與問題迷思

3.如何確認問題本質，找到問題背後的問題

4.符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領

5.改善手法運用及問題再發防止機制以持續改善

6.案例說明與實務技巧演練

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ㄧ個年輕人在網路上留言給我，希望能與我見ㄧ面，聊ㄧ聊工作上所遇到的困難。

我給了他ㄧ小時，聽聽看他所遇到的問題。

他告訴我，他工作的公司產品有許多問題，競爭對手的產品價格比較低，產品也比較好用。

他跟公司反映了許多次，但公司都不肯改變，讓他很困擾，不知如何是好。

我問他，那公司的營運狀況是否很糟？

他說公司的營運狀況很好。

我大感意外，他繼續解釋，公司賣的是高品質的高價位產品，競爭對手是新公司、小公司，他們用低價與服務取勝，因此，有些小客戶會流失，但大客戶還在，因此公司才不願意調整產品線。

我繼續問，那你為什麼不去找大客戶，去賣公司強勢的高價品？

他回答，他是新來的人，大客戶都在老同事手上，他只能從小客戶著手，因而感到痛苦不堪。

我再問：面對這種狀況，那你有甚麼想法？

他回答: 產品就是這樣，我有什麼辦法呢？

我問: 如果真的沒有辦法？那為什麼不離職呢？

他告訴我: 公司的福利制度、待遇還可以，所以繼續留下來。

整個劇情很清楚，這個年輕人充滿了負面思考，其實他的公司還不壞，而他只是ㄧ個新人，還在摸索正確的工作方法，但因為眼中只看到公司的缺點，所以走不出正確的路來。

這種年輕人我遇到的非常多，他們都很聰明，可是聰明都用在負面的觀察上，他們看別人的問題，別人的缺點清楚明白，但是對自己，反省的很少，也想的很少。

這種年輕人，看社會的負面現象，看公司的缺點，看主管的不足，看產品的問題，都觀察入微，談起來也都頭頭是道。

可是問他，面對這麼多問題，他個人能做什麼？

他的回答是：＂不知道＂，似乎從來也沒想過自己該怎麼辦！

＂頭頭是道＂與＂不知道＂是強烈的對比，這樣的工作者，通常會是組織中的麻煩。

他們認為公司與組織，就是要有好的環境，好的產品，好的主管，然後工作者才會有好的表現。

ㄧ旦他觀察到公司有任何問題，他們通常會放大問題，成為自己工作表現不好的理由。

我明確告訴這位年輕人，全世界所有的公司都充滿問題，如果ㄧ個工作者心中充滿負面思考，而不知檢討自己該做什麼，那幾乎沒有容身之地。

而他的公司還是比較好的公司，只是他看了滿眼的公司的問題，沒有仔細想想自己該怎麼做，所以才會困擾不已。

我建議他，從今天開始，不再想公司的缺點，把這些缺點當作不可改變的現實。

然後把所有的精神花在想自己的缺點，該如何補強，該如何做，讓自己的作為，也能頭頭是道的說出來，做出來，這才是ㄧ個工作者最正確的態度。

我不知道他是否走的出來，但這個案例對所有的人都是最好的啓發。

＂不知道＂會跟著你一輩子，最好的方法，就是有工作機會給你做時（有人付你薪水時），就把＂不知道＂通通學會、解決、處理到漂亮，變成＂我想過、我試過、我做過、我找到、我解決過、我知道、我熟悉此道＂！

資料來源:網路文章

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宜蘭縣聯合勸募委員會籌組於民國82年，開辦聯合勸募的各項活動：如愛心捐款、慈善園遊會、愛心禮券等募款方案活動，並將募得款項透過委員會研議後分配予各參與聯勸之社福機構團體。

民國95年1月5日在立法院衛生環境及社會福利委員會一讀通過的「公益勸募條例」中，政府不得主動對民眾募款明確納入規定，故於95年8月18日委員會決議成立財團法人宜蘭縣社會福利聯合勸募基金會籌備委員會。

96年12月7日，正式成立財團法人宜蘭縣社會福利聯合勸募基金會，繼續嘉惠宜蘭縣各個社福團體。

為了調整志工團體幹部服務心態與提升自我能力，因此邀請佳威企管自我心態管理講師訓練團隊擔任兩場提升自我管理訓練培訓講師，第一場訓練主題為非營利組織行銷說話表達技巧訓練，第二場訓練主題為壓力與情緒管理訓練。

非營利組織行銷說話表達技巧訓練課程中透過非營利組織自我介紹、如何克服業務陌生開發的恐懼?與顧客/服務對象接觸的開場白介紹、如何吸引顧客/服務對象持續傾聽、成功口語表達之關鍵因素、暢所欲言之口語表達技巧、說得懂也要說得動之口語說服力、如何有效提升行銷口語表達能力？不同場合的口語表達模式應用、面對顧客提出問題之回應模式讓學員了解如何做好行銷口語表達前的準備與因應不同情境的表達方式。

現今競爭愈來愈激烈的環境下，每位人員皆須承受許多壓力，適當壓力可以幫助人員成長，過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果，尤其是弱勢族群更會因為身體狀況、病痛與經濟壓力造成更多壓力產生，透過壓力與情緒管理訓練課程幫助幫助學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助輔導對象有效紓解壓力控管自我情緒。

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