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新莊區戶政事務所的服務宗旨為不讓民眾多走一步路，多等一分鐘。服務使命在新莊寫人生精彩，為戶政留感動紀錄。共同願景再造戶政在第一線機關新典範，高滿意度到處處感動的服務。

因為用心為民服務所以連續3年榮獲內政部頒發「自然人憑證發證工作績優戶政機關」、「績優戶政機關楷模獎」、「績優戶政機關楷模獎」，新北市政府親民服務實地查核績優機關、親民服務第一線服務特優機關、新北市各戶政事務所電話禮貌第3名、「志願服務運用單位評鑑（優等）」、「戶政研提電腦作業問題單績優機關」、「新北市績優志工團隊」獎、新北市戶政事務所甲組提升為民服務創新精進定期考核第1名、行政院人事行政局選定本所為拍攝「締造感動人心的優質服務」線上個案教學機關（全國唯一第一線機關），錄製於ｅ等公務園供全國公務人員線上學習、行政院人事行政局選錄本所創新「單一窗口22合1跨機關整合型服務」為公部門優質服務案例、「行政院第一屆政府服務品質獎」，受到全國中央到地方916個機關、2,030人次參訪觀摩或受邀分享優質典範、「臺北縣政府服務品質獎」第一名、電話禮貌測試-專線電話禮貌（優等）、「縣民是頭家-第一線為民服務品質提昇計畫」績優機關、提升戶政服務及創新精進考核績優機關第一名、戶政業務暨為民服務工作平時考核第一名、全面換證績優戶政機關績效、戶政機關績效最高額獎金、「行政院服務品質獎」整體類入圍獎…獲獎不計其數。

為了能提供更優質服務水準因此邀請邀請佳威企管顧客服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行電話及臨櫃迎賓禮儀實務訓練

服務禮儀講師提出要服務他人之前要先讓自己具備服務專業，因為服務對象會詢問事項不單僅僅基本作業問題，有可能會問相關作業執行深度問題，因此服務同仁要對所負責業務與相關知識都要有所了解，才能給予服務對象適合的處理方式。

電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，並了解電話溝通時可能有的溝通干擾與溝通問題，接聽/撥打電話前需要了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容應對，透過電話溝通傾聽技巧、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象。

面對服務對象需要積極主動，服務服務對象時我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、服務對象資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓服務對象不但滿意，更願意將我們的優質服務告知親朋好友。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程

 歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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職場上努力的目的都希望能夠有所回報，常會欣羨別人獲得陞官進爵或事薪水三級跳的機會，為什麼自己卻沒有如此幸運呢?的確!運氣與能力有時候運氣所佔的成分還不少呢?

但是除了幸運外，還有一些是屬於主管心知肚明卻沒有告訴我們的秘密，其中包含:

企業經營考量:

每家企業著重點不同，當然因應企業文化、老闆重點目標要求不同就會產生厚此薄彼的狀態，例如老闆著重營業額，當然業務同仁升遷管道就比較暢通，薪資調整幅度也會比較大，老闆重視研發，研發人員的薪資待遇自然水漲船高。

 主管關係考量:

有時候主管需要考量部門單位整體狀態，要讓年資深的人員享有更多福利，還是讓願意打拼的人員能夠有更多機會發揮，這都需要權衡考量，當然主管也是人，會有其好惡，會選擇和他較親近或是較配合他的人員給予較多的福利。

 自我能力考量:

我們常會認為自己能力比別人強，但是有沒有實際結果可以展現嗎?戰線出來的成績真是傲視群倫嗎?很多人因為不願意多付出所以刻意表現平平，當然老闆、主管看在眼裡也不會給你太高的評價，評價不高，福利自然就少了。

所以要能飛黃騰達除了天時、地利、人和考量，更需要用心揣摩當中的變化與關鍵之處，才不會一再錯失良機。

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希望從哪裡來？人格的成長才是個人真正的資產，人的存在對社會有貢獻，對社會有好的影響，才是一個人的成功。

只要有一個人覺得世界有希望，世界就是有希望的！「希望從哪裡來？希望是自己給的」如果對自己有信心，就能產生希望，身邊的人也會跟著有希望。

要有希望，要有未來，要先有信心、要努力說，在努力中抱持希望，自然就能有未來。

現在人的問題，在於想要過更好的物質生活，從騎腳踏車、機車到開轎車、最後開名車，這期間大約只有十至二十幾年的時間。以前可以儉約過活，現在為何不可簡單生活？

當物質的條件越差時，精神的層面反而可超越環境，向上提昇。人不應該總是往物質方面想，只想吃好的、住好的、用好的，重要的是應該想想生命的目標在哪裡？

如果心很平、很穩、很實在，那麼一切本身都是好的。

成功可以分為三種，一是金錢上的成功，二是權勢上的成功，三是人格上的成功，不論金錢或權勢皆是虛幻的。

人格的成長才是個人真正的資產，個人的存在對社會有貢獻，對社會有好的影響，才是一個人的成功。

 一般人都汲汲營營於金錢及權勢的成功，很少去重視人格的成功；若能培養健全的人格，對於一時的起落、得失都將不會放在心上。

心靈的充實比物質的擁有，是更可貴的財富。

資料來源:網路文章

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我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，態度良好、決斷爽快、付錢乾脆，只是在現實中常常會發現似乎奧客出現的機率更高。

課堂中提到奧客馬上可以聽到一對埋怨訴苦的聲音此起彼落，大家寧願多做一蟹工作也不願意多接觸一個奧客，其實因應奧客類型也需具備不同的心態與應對之道。

白目型奧客:

這類性客戶通常本身專業不足、常識也不見得了解，很容易提出一些自認為理所當然的要求，管理講師這邊曾經遇過客戶要邀請公司的講師進行短時數的演講，卻提出要講師到公司進行演講規劃簡報說明，提出演講後效益評估還要做訓練後改善企劃書，讓人哭笑不得。

建議方案:因為客戶不懂、不了解造成的問題，建議要讓客戶清楚了解產業規則、雙方權責與討論重點，以避免這類型客戶提出問題都會讓我們冒出三條線的困擾。

計算型奧客:

這類型客戶的特色就是什麼都吃就是不吃虧，買賣殺價是常見的事，但是殺到流血見骨就太傷感情了，尤其為了殺價大肆批評、嘲諷，更是會讓銷售服務人員「情檬子」不爽。

建議方案:面對這類型客戶吃人夠夠，建議提出我們可以接受的底線，如果客戶不能或不願意接受，我們即以柔軟而堅定的態度因應，甚至可以請客戶自行回去考量，而不用花太多時間與之糾纏。

要求型奧客:

一開始聽到這類型客戶提出的要求，可能會覺得無理取鬧，也可能會覺得龜毛、吹毛求疵，所以很容易將他當作白目型奧客或是計算型奧客，所以需要進一步詢問為什麼他會這樣要求的原因在做後續判定，如果他講的有其邏輯道理，通常我們酒可以將他歸類為此類型。

建議方案:這類型客戶其實不見得都是奧客，有些因為他曾經有過的歷練與水準超過我們現行提供的水準，所以他才會用我們認為較高的水準來要求，此時可以把這位客戶當作提升我們本身能力水準的測試，藉由滿足這類型客戶要求讓我們能力更加提升。

佳威企管溝通談判管理講師訓練團隊發表客戶應對管理文章，如需轉載請註明管理文章出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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我最近在看巴菲特的自傳，裡面提到員工都很喜歡跟他一起工作，因為他很會讚美別人。

其實巴菲特以前並不是快樂的人，內向、害羞和退縮，他是在二十幾歲參加卡內基訓練之後改變的，他在自傳裡提到卡內基有16次之多，講到他如何從退縮害羞變得有自信，懂得跟別人溝通，成為一個成功的企業家，甚至讓他娶到老婆。

那是他在一次訓練得獎後，十分開心快樂，晚上才有自信跟女朋友求婚，結果一舉成功，更加深他日後持續改變，越來越有信心。

我們在台灣長大的人，特別是40到60歲的人，不太會也不好意思讚美別人。但要帶給別人快樂，就要先學會讚美別人和聆聽別人說話，這部分我們以後慢慢再談。

寫『追逐日光』的尤金甌凱利是美國KPMG會計事務所的總裁兼執行長，他也是在發現自己得腦瘤，生命只剩100天後，寫下最想做的事，結果發現前幾項都是想去跟別人說感謝和讚美的話。

他寫信給一個高中同學，說自己跟他在一起時有多開心，結果對方沒回應，他乾脆打電話去，才知道對方根本沒收到，他就在電話中說了出來，對方也很真誠地回答他：「你在我們班上什麼都是跑第一的，現在連去天堂都是第一個的，但我們早晚都會在天堂見。」

尤金甌凱利在死前給我們的建議就是，不管你現在幾歲，身體健康狀況如何，都要把你想做的事情盡量往前移，不要等到50幾、60幾歲才做，現在就去做。

我看完書，立刻打電話給我在美國的妹妹，告訴她我們以前在家裡有多快樂，最佩服她不記仇，不會對人懷恨在心，我講完後好開心，她也好開心，這就是我講的，自己快樂，對別人說出讚美肯定的話，就能帶給別人快樂。

資料來源:網路文章

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並不想談如何致富和成功的大道理，而是想從快樂談起，怎麼樣可以更快樂？因為這一直是我想要的，也是我所追求的，我想在一開始跟你分享。

一年多前我看過一部電影叫「一路玩到掛（The Bucket List）」，講一個人聽到自己罹患絕症噩耗時，會想做什麼事？故事從一個億萬富翁在病房遇到了另一個修車工講起，兩個人都因癌症住進醫院，走到了人生盡頭。

過世前想看、想體驗的事

有一天，億萬富翁看到技工一直在書寫，很好奇追問才發現他在寫人生清單，他剛進大學時，哲學老師請他們列出的一份人生清單，寫出他們在過世前想做、想看以及想體驗的事。

億萬富翁聽了之後覺得這個點子太棒了，隨後也列出自己的人生清單，兩個人還結伴做了許多想做的事，包括賽車、打獵和旅行，在世界各地留下許多快樂的足跡。

有一天到了埃及金字塔，技工突然變得很嚴肅，不管是表情還是話語都很慎重，他說埃及人一直有個傳說，說人死之後到天堂門口會被問兩個問題，回答的內容會決定你往哪裡走。

第一個問題是：「你在世上的這一生快樂嗎？」億萬富翁聽了之後沉默不語，因為他雖然擁有私人飛機、豪宅和美食，十分富有，極其享受，但他回答不出來，因為他的確不快樂，他知道有很多東西不是金錢能換得的。

他無法回答，催促著趕快說第二個問題，技工說：「那你在世上這一生有沒有幫助別人找到快樂？」億萬富翁聽了更加沉默，甚至生氣，因為他是個大老闆，對人極為嚴苛，常常挑剔找麻煩，不要說幫助人快樂了，甚至還讓人很不快樂，是別人痛苦的來源。

加上自己還離過四次婚，唯一的一個女兒不相往來，他這一輩子從來沒幫助別人快樂過。減少批評、責備、抱怨，才會快樂起來我對那一幕印象極為深刻，我們現代人都忙著工作，競爭壓力很大，如果我沒猜錯，很多人跟我一樣，從來沒想過第一個問題：「我這一生快不快樂？」

而對第二個問題，反應還會是：「問了還不是白問，我還能怎麼樣？還不是得上班、下班？」實際上是不是這樣？當然不一定。同樣的環境職場，同樣的工作，如果我們很能珍惜自己所擁有的，感恩惜福，也會在逆境中抱持正向態度，可以讓自己快樂的程度就不一樣。

至於第二個問題：「我們有沒有幫助別人更快樂？」可以想的東西就更多了，似乎跟第一個問題關係很密切。一個不快樂的人，很難帶給別人快樂，因為他的想法、作為都是負面的。

卡內基講得很清楚，人要減少批評、責備、抱怨和挑毛病，才會快樂起來，也才有可能跟別人好好相處溝通，帶給別人快樂。

我有個朋友是快遞公司總經理，有一天他的助理跟他說：「總經理，拜託你不要這麼愁眉苦臉的好不好？」他生氣地說：「難道我連自己不快樂的權利都沒有嗎？」那小姐說：「你真的沒有權利愁眉苦臉，因為你害得我們的工作士氣也很低落。」在家裡也是，如果父母愁眉苦臉，孩子也沒辦法快樂起來，影響一家人。

自己正向積極，不僅自己能快樂，也會大大影響別人的。

資料來源:網路文章

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屏東基督教醫院是由一群來自美國、挪威、芬蘭的宣教士醫護人員所建立，是基督的愛激勵他們為台灣擺上二十、三十年之久，樹立「哪裡有需要就往哪裡去」的優良傳統。屏基從不起眼的小診所，蛻變成擁有600多床的區域教學醫院，一路行來，不僅守候南台灣民眾的健康，在台灣外科、骨科、50年代傳染病醫療發展、物理治療史及助理護士教育上，更寫下一頁頁令人動容的醫療史。

隨著健保緊縮財務政策及周邊醫療機構日益茁壯，為因應醫療市場驟變，近幾任院長莫不勵精圖治，力求改革蛻變，陸續導入平衡計分卡、推動ISO驗證、電子病歷、強化資訊管理；發展健康促進、長期照護服務並設置關懷弱勢和老人的護理之家、持續推動與落實病人安全的相關計劃，在這個醫療品質愈來愈被看重的年代，以全人關顧的精神建立以病人為中心的就醫環境，贏得病人的認同，使醫院得以永續經營。

為了有效管理文件避免因為文件管理疏失造成異常風險增加因此邀請邀請佳威企管文件管理講師訓練團隊為同仁進行文件管制與文件製作實務管理訓練。

文件管理講師首先以ISO條文精神為基準進行說明文件管制講解、文件製作與文件管制目的與用意，建立同仁正確文件管控觀念心態，讓同仁了解文件製作不僅是將知識做有效保存，更能建立醫院管理一致標準。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過大文管人員與小文管人員需具備觀念配合文管中心管理運作機制，在我們醫院管理上實務應用於文件制定/修正/廢止文件管理機制上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中有效落實文件管制機制。

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前不久，接到之前任職幼稚園園長的電話，原來是某老師即將臨盆，找我去代課，我欣然答應！

這次我代小班的課，學校裡小班有兩個班級，代課一周下來，赫然發現，我們班與隔壁班的孩子，在生活常規的學習上截然不同。例如，穿、脫鞋子方面，隔壁班的孩子到戶外活動時，會自己穿鞋子，進入教室前，也會把鞋子脫下，放入鞋櫃內；而本班的孩子卻是亂丟在鞋櫃旁。

到了午餐時間，我更發現，隔壁班的孩子每個人都是自己吃飯；本班卻有人要老師餵。甚至午睡起床後，被子都得由老師一一摺疊好。由此可見，在兩位個性迥異的老師帶領下，教出來的孩子有天壤之別。

歸根究柢，並不是原先的老師不好或不會教，而隔壁班的老師就比較厲害！仔細觀察下來，原來隔壁班的老師會花時間，讓孩子自己動手來做。

以「吃飯」的例子來說，老師會讓每個孩子自己動手拿湯匙，雖然每次吃完一頓飯，飯粒掉滿地，但孩子卻從中學習到自己進食；又以「摺被子」來說，從原先的不會摺，到老師幫忙一起摺，最後孩子學會自己摺被子。

過程中，無非就是投入更多的「耐心」。

曾聽人說：「給他魚吃，不如教他如何釣魚。」釣魚需要的就是耐心等待。由此可見，在幫孩子做一件事之前，不妨先想想用什麼方法，來教導孩子學會獨立完成一件事。不只孩子有所成長，自己也樂活輕鬆！這讓我深刻體會到，「愛心」幾乎人人皆有，「耐心」卻不見得人人皆懂得付出。我想，這是身為幼教人員的我必須好好學習的課題啊！

資料來源:網路文章

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桌上有一堆蘋果，人們並不在意這堆蘋果有多少，而是在意分到自己手裡的有多少；公司有一堆子事，人們並不在意這堆子事有多少，而是在意自己多做了多少，人類有大智慧，卻因為對得失斤斤計較，最後都變成了小聰明。

人與人之間的關係其實很簡單，由於利益分配很複雜，才有了爾虞我詐，勾心鬥角。

人一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一複雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。

這反映出的現實總是︰更多的人，要活出簡單來不容易，要活出複雜來卻很簡單。

人，小時候簡單，長大了複雜；窮的時候簡單，變闊了複雜；；落魄的時候簡單，得勢了複雜；君子簡單，小人複雜；看自己簡單，看別人複雜，這不由得讓我想起顧誠的那首詩"你一會兒看我，一會兒看雲"我覺得，你看我時很遠，你看雲時很近。 簡單與複雜之間，也有這麼一層迷矇的關係。

一眼能望穿的事物，似乎很簡單，一口古井，幽深澄澈，也可以一眼望到底，但這口古井，本身卻並不簡單。人也一樣。有時候，一個人可以一眼看穿，並不是因為他太過簡單，不夠深度，而是因為他太過純淨 。

一個人有純淨的靈魂，原本就是一種撼人心魄的深度。這樣的簡單，讓人敬仰。有的人雲山霧罩，看起來很複雜，很有深度，其實，這種深度是城府的深度，而不是靈魂的深度。 這種複雜，是險惡人性的交錯，而不是曼妙智慧的疊加。

人生說穿，簡單的只有生死兩個字，但由於有了命運的浮沉，有了人世的冷暖，簡單的過程才變得跌跌撞撞，紛繁複雜。

簡單，是生命留給這個世界的美麗的形式；而複雜，是生命永遠無法打撈蒼涼的夢境。

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面對找工作應該具備的心態、能力與應注意事項，你準備好了嗎?是否投了上百封履歷卻都石沉大海了無音訊呢?
 
面對待業族群各縣市都有協助輔導就業的政府機構，為待業族群提供就業資訊外也提供就業能力培育訓練，佳威企管職場管理講師訓練團隊因此受邀至桃園縣就業服務站進行就業促進職場管理講座。
 
人員找尋適合的企業謀職、企業也在找尋適合的人才，如同相親一樣需要兩情相悅、情投意合，要達到上述的程度我們需要了解企業方的想法才能有效一見鍾情讓企業認定我們就是他想要的人才。
 
企業經營賺錢是必要的，花錢時也會考量是否有其必要性與產生效益評估，所以我們不能僅抱有要學習的心態進入企業，更要讓企業了解我們擁有那些能力、可以配合企業的程度與可以提供企業的價值。
 
每個工作職務都和業務有相關，業務重點是推銷產品讓客戶認同、接受願意購買，求職面試亦是如此，在事前先將自己分析一遍，把自己當作產品要如何向企業主推銷呢?
 
所以透過履歷編撰讓面試主管看見，練習自我介紹在有限時間內展現我們的價值讓企業主接受與肯定，這兩項事情都是我們現在可以準備練習的，如果我們自認為是千里馬就更需要展現能力讓伯樂早點發覺，千萬不要因為沒做好準備讓雙方產生遺珠之憾。

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苗欣剛到公司的第二個月，領導就派她去南方催要一筆貨款。苗欣立即啟程，到催款地她抓住關鍵人物，軟硬兼施，不到一周，貨款催回。

返回公司之前她想：匯報時要把自己對這項工作完成的思路、想法、分析及對策都匯報給領導，以便使領導更能了解自己。就這樣。她在第二天的匯報中。只三言兩語簡略地談了事情的經過，然後大談自己對這項工作難度的分析、對策的選擇乃至各種方法的有效運用。

領導聽後，覺得她是個有思想、有能力、方法靈活的人，不久。就提拔她為一個項目組的負責人。

苗欣當了項目組負貴人後。項目的管理井然有序，對幾位同事也體貼入微。同時她註意發現每個人的長處，她幾乎每天記下他們每個人的感受、印象。她覺得這是一個富於進取的能勝任復雜工作的團隊。她要向領導匯報，為他們每個人請功。

恰巧這時領導要找她談話。她就借機向領導推薦她團隊中的每一個成員。她確定了這樣一個與領導談話的思路：首先談工作成績。然後重點分析成績取得的原因。在原因中先談組員的主觀努力，也談她是如何領導、如何關懷、如何幫助的。

果然領導聽完她的介紹。對她的項目組的工作給予了充分的肯定。決定項目完成後給每個人嘉獎。同時強調這是她正確領導的結果，決定對她給予重獎。這個項目完成之後，苗欣被提拔為部門經理。

任部門經理一個月後，她發現公司原有的某些規章制度與現在企業的經營管理不相協調，管理中尚有被制度遺忘的角落，她經過深思熟慮，擬定了一份《關於進一步完善公司管理制度的幾點建議》。

然後以一種很莊重的形式呈遞給公司的主要領導。在這份建議中，她列舉了一些現象，力陳這些現象的危害和實質。並針對這些現象。提出進一步完善制度體系的必要性；對完善的內容提出了具體的合理化建議。

領導閱後，很快採納了她的建議。認為她具有與企業共存亡的精神，是企業所有員工應該學習的榜樣。

有一次苗欣受命與另外兩位部門經理。隨公司領導去加拿大考察一個項目。在考察中，苗欣註意發現問題，不時地向領導就項目提出一些質疑。使領導思路拓寬、把問題想得更加細致、周到。這讓領導對她的判斷能力和決策能力深表敬佩。

在苗欣三十歲那年，她被提拔為公司的副總裁，可謂少年得志、前途無限。

資料來源:網路文章

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廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，我笑著說：「誰叫我們家這麼甜蜜呢！」一句話輕鬆消除老婆的眉間皺紋，還換來盛綻的笑容。哎，說好話真好！

聽聽看，「誰叫你不擦乾淨！」跟「誰叫我們家這麼甜蜜！」差別多大呀。前者像刀、像石頭、像拒絕的閉門羹，丟出來肯定有人懊悔；後者像花、像和風、像接納的微笑，輔說出口必然滿室祥和、皆大歡喜。

說話，不只要表達出心中的意思，也要得到別人的理解，若不能心平氣和，能被聽進去的話不多，衍生出的誤會敵對倒是不少。若能相談甚歡，氣氛融洽，被接納的空間就大，得到的結果也較滿意。

我們都知道說話要「留口德」「不造口業」，但是「說好話」更重要，它讓聽與說的人都處在和諧愉悅的情境中，所形成的磁場能量是正面積極而且強大的，利人又利己，何樂而不為？

任何一句好話，都會是一根點燃熊熊火把的小小火柴，而那燃著的火把，也許將照亮千古人心呢！我因此喜歡說好話，也用心留意聽到的每一句好話，感恩其中的鼓勵，並積極學習說好話。

證嚴法師說：「心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。」良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，若是一顆豆腐心卻帶著一張刀子口，任誰也不敢多交談，想幫人反而會害人呢！說話的最高境界其實就是「說好話」，不是曲意奉承，不是馬屁狗腿，而是誠懇討論、熱心關懷，用最溫暖的語彙，表達最真摯的心意，如此而已。

對我而言，說話是一輩子要學習的大事。既要不後悔說出口的每一句話，又要能把話說得有包容、有肯定、有讚美而又不矯情，這才算是好好說話。

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二十世紀四十年代，有一個德國工人在生產一批書寫紙時，不小心調錯了配方，生產出了大批不能書寫的廢紙，這個工人因此被解雇了，影響到他生活、心情都陷入低潮。
 
一位朋友勸解他說：「把問題變換一種思路看看，說不定能從錯誤中找到一些有用的東西。」一句不經意的話，有如一絲火花。不久，他驚異地發現，這批廢紙的吸水性能非常好，可以很快吸乾手稿墨蹟和傢俱上的水分。
 
 於是，他從老闆那裏將所有的廢紙買了下來，再切成小塊，換上包裝，取名「吸水紙」，拿到市場上去銷售，竟然十分的搶手。後來，他申請了專利，並且大量的生產，結果發了大財。
 
 我們往往會遇到這樣的情況：只從一個方向考慮問題，路子只會越走越窄，甚至還會走人死巷子。等我們換個角度去做的時候，意想不到的收穫令我們十分的驚訝。
 
 換一個角度試試，很多看似不可扭轉的事情可能會重現生機，換一個角度去感受，人生會看到另一種美麗。

資料來源:網路文章
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使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
 
將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。
 
為了更加精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀訓練講師團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。
 
第五場次服務品質提升訓練---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院總院松德院區舉辦。
 
服務禮儀講師向學員分享唯有先行改變自己的工作心態才能讓自己樂在服務，樂在工作！
 
面對服務對象不僅僅是做好應該有的服務項目，更需要在應對服務時讓服務對象感受到我們的用心，並且認同我們的服務，所以除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。
 
進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象提出抱怨應先行了解為什麼服務對象會想要抱怨?抱怨屬於哪一種類型?抱怨衝突因應的模式?讓抱怨衝突可以圓滿解決。
 
服務對象與我們互動溝通模式包含語言溝通、肢體溝通、電話溝通、抱怨衝突溝通，服務禮儀講師依據這些互動溝通模式提出相關溝通應用技巧與服務關鍵重點，並做了相關服務案例演練，熱參與同仁、不僅是聽到、看到、學到，更能想到、做到，實際可以在工作上應用讓我們服務水準更往上提升，更被服務對象認同。
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有一則唐僧取經的寓言故事： 唐僧玄奘前往西天取經時所騎的白馬只是長安城中一家磨坊的一匹普通白馬。
 
這匹馬並沒有什麼出眾之處，只不過一生下來就在磨坊工作，身強體健，吃苦耐勞，從不搗亂。
 
玄奘大師心想：西方路途遙遠，去時要做坐騎，回來時要負馱經書。
 
況且自己的騎術又不是很好，還是挑選忠實可靠的馬吧。選來選去，就選中了磨坊的這匹馬。
 
這一去，就是十七年。待唐僧返回東土大唐，已是名滿天夏的傳奇英雄，這匹馬也成了取經的功臣，被譽為「大唐第一名馬」。
 
白馬衣錦還鄉，來到昔日的磨坊看望老朋友。一大群驢子和老馬圍著白馬，聽白馬講西天途中的見聞以及今日的榮耀，大家稱羨不已。
 
白馬很平靜地說：「各位，我也沒有什麼了不起，只不過有幸被玄奘大師選中，一步一步西去東回而已。這十七年間，大家也沒閒著，只不過你們是在家門口來回打轉。其實，我走一步，你也在走一步，咱們走過的路還是一般長，也一樣的辛苦。」
 
眾驢子和馬都靜了下來。是啊，自己也沒閒著啊，怎麼人家就「功成名就」，自己還是老樣子呢？ 
 
這話真的很發人深省。
 
如果你在房間一圈又一圈地走，你可以走上幾百公里的路，但不管你走多少年，還是無法從房間走出去。
 
但是如果你知道門在哪裡，那麼，很快就可以走出去。 
 
我們一生一直都在繞圈子......一圈又一圈，我們就像那些驢子和馬，每天也沒閒著；並不是我們不努力，而是不知道「為了什麼」而努力；我們一生也都在受苦，但「除了痛苦」之外，並沒有從中得到什麼？似乎所有人都繞不出那個圈子。
 
杜斯妥也夫斯基（Dostoevsky）說過一句話：「我只害怕一件事情，我怕我不值得自己所受的苦。」
 
他說得對，如果你已經承受了痛苦，欠缺的是去領悟痛苦以外的感受。千萬別白白受苦了，否則那輪迴的圈子一定會再繞回來。
 
記得心理學家法蘭克爾寫過：「活著就是要受苦，受苦是要找到受苦的意義。」
 
成長的過程是苦的，但是當你越堅持這種內在轉化的過程，你越發現喜悅、平靜和智慧穿透到你的內在，你就能離苦得樂。
 
人生最大的痛苦是自我成長，最大的快樂也是自我成長─ ─只要你找得到那個意義。
 
資料來源:網路文章
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有一位同事美麗而又文靜，說話語速總是慢慢的，音量總是小小的，但很能說到人的心底裡去，你不知自己是什麼時候被她看穿的。
 
 她的業績說不上驕人，但也無可挑剔；她嫁了相愛的普通人，日子過得波瀾不驚；她不要求孩子學這學那，雙休日一家三口就去遊玩；她每天都要午睡，每天都做健美操，生活很有規律；她從不嫉妒榮譽加身的同事也從不鄙薄偶犯錯誤的同事，只對勢利小人冷眼旁觀，卻也不惱，她覺得他們「不會有好的心態」與「好的結局」。
 
 她心明如鏡絕頂聰明，與周圍一些拚盡全力卻活得七上八下不盡如意的人相比，我總覺得她的人生本來還可以更為精彩，而她沒有去做。
 
 有一個非常難得的機會我們兩兩相對，她說起她父親的一句話奠定了她的人生。
 
 讀初中時她體質非常弱，任何體育活動都沒法參加，學習又非常爭勝好強，偶爾有一門功課得不到第一就會難過就會自責。
 
 父親說：以你的條件，你不必追求優秀，但你可以做到良好。
 
 她很聽父親的話，比較輕鬆地將每門功課都保持了良好，同時她的體質也恢復到了良好的狀態，高中畢業她給自己的定位是考上一所普通大學，壓力不重反而發揮良好，她輕鬆地考上了重點大學，畢業時她選擇了中等城市的專業對口單位，她只求離父母近些，可以相互照料。
 
 她娓娓地講述著這些，就如她不急不躁地構築她的良好人生。
 
 良好人生肯定不被小說家與劇作家看好，因為良好人生不能構成他們的創作素材，他們更感興趣的是～～事業有成而家庭破裂，輝煌的陰影裡藏匿著墮落，幸福來臨卻緊隨著死神。～～有一項優秀就總有一項不及格。
 
 生活何嘗不是同樣地乖戾，倘若某個人的某個單項特別地優秀，他人生的另一重要項目，缺憾往往也特別地大。或者是，正因無可彌補的缺憾，才發憤地去追求優秀。所以良好人生的境界實在已經至高。
 
 當一個人的事業、愛情、品行、心境乃至體格都能達到良好時，誰說那人生不夠優秀？
 
 米蘭昆德拉有一本書叫「生活在他方」，我對這五個字有很好的聯想，我們的生活總是在遠方，都在想：如果明天我有錢，我就可以……。但是如果你現在賺少錢不快樂，就算你有再多的錢，我保證你也不會快樂。
 
 如果你一個人的時候不會自得其樂，即使嫁了人，娶了老婆，別人跟你一起一樣不快樂。如果現在不懂得享受生活，未來也不會享受生活。
 
 有人問什麼叫做「自由」？
 
 所謂的「自由」就是：
 
 你想要拒絕一個人的約會，已經不需要任何理由，你有權力過自己要過的生活，有權力去自己要去的地方。其實生活很簡單。
 
 男人跟女人都很喜歡在自己的人生設一個 deadline(死結)。比如說：我25歲一定要結婚，26歲一定生孩子，30歲時一定要一男一女，31歲的時候一定要有房子……，所以很多決定就很草率。
 
如果剛開始你找的那個人就不對，往後再怎麼努力都不對。
 
 有時候，我們常常會覺得婚結了，所有問題就沒了，那如果結了婚還有問題，就趕快把小孩生一生，其實你的問題在這個階段沒解決，在下個階段只會變大。
 
 你對未來不用期待太多，期待太多……老實說挫折感會很深。
 
 不如看看你現在做什麼事情會讓你覺得很自在，吸收到很多的東西，那個時候你才會覺得人生真的很充實。一個人如果太努力在活給別人看，就會痛苦得不得了。
 
 今天如果你相信自己做得還不錯，不在乎別人怎麼看你的時候，你真的可以很自在。
 
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想像有一家銀行每天早上都在你的帳戶裡存入$86，400..，可是每天的帳戶餘額都不能結轉到明天，一到結算時間銀行就會把你當日未用盡的款項全數刪除，這種情況下你會怎麼做？
 
當然每天不留分文的全數提領是最佳選擇。
  
你可能不曉得..其實我們每個人都有這樣的一個銀行，他的名字是"時間(TIME)"，每天早上"時間銀行"總會為你在帳戶裡自動存入86，400秒，一到晚上，他也會自動把你當日虛擲掉的光陰全數註銷，沒有分秒可以結轉到明天，你也不能提前預支片刻，如果你沒能適當使用這些時間存款，損失掉的只有你自己會承擔，沒有回頭重來，也不能預提明天，你必須根據你所擁有的這些時間存款而活在現在。
 
你應該善加投資運用，以換取最大的健康，快樂與成功，時鐘總是不停的在運轉，努力讓每個今天都有最佳收穫，請珍視你所擁有的美好時光，特別是你可以和一些值得付出的人來分享這些時光，別忘了時間不等人。
  
昨天已成為歷史，明天則遙不可知，而今天是一個禮物，所以英文把現在稱為Present請珍視這份禮物。
 
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華趯國際為一家代理世界名牌鞋業貿易進口商，自1999年正式成立至今。
 
目前代理進口品牌 STRIDE、XES、IRREGULAR CHOICE、VELLE MOVEN、NORKA、ELLE HOMME等鞋類產品在國內北、中、南部各知名百貨專櫃(SOGO、京站廣場、台北環球購物中心、明曜百貨、新光三越、台茂購物中心、中友百貨、台南新光新天地、高雄漢神、高雄漢神巨蛋廣場)及授權經銷商銷售。
 
為了提升櫃台業務銷售同仁商品排列技巧、業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售管理訓練講師團隊為全台銷售同仁進行商品排列技巧與行銷技巧銷售話術訓練。
 
百貨公司的商品琳瑯滿目，同一樓層會有許多和我們銷售同樣產品的專櫃，顧客交過時如何有效吸引顧客目光願意駐足在我們的專櫃就需要仰賴商品排列，業務銷售管理講師分享商品排列空間概念，如何透過了解銷售產品特色與顧客心理需求進行商品排列賦予商品無限商機，抓住顧客群的目光。
 
當顧客已經進來我們專櫃後，要如何讓顧客從看看到願意掏錢購買需要仰賴業務銷售同的的銷售技巧，所以行銷技巧銷售話術不可少，業務銷售管理講師說明顧客決定消費的關鍵原因，教導業務銷售同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客購買意願，讓產品順利銷售。
 
顧客購買產品後如何讓顧客接受、認同成為忠誠擁護者呢?透過業務銷售管理講師實務案例分享與演練，讓業務銷售同仁，除了業務銷售、顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。
 
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一位學者到大學去講學。他給聽眾一一列舉了猶太商法的３２種智慧。這時，一個遲到的聽眾遞上一張紙條，又問什麼是猶太商法。

很多聽講的人在竊笑，以為遲到者會受到嘲諷。但學者卻對遲到的人說︰“我在解釋之前，先向你提三個問題吧。

第一個問題，如果有兩個猶太人掉進了一個大煙囪，其中一個身上滿是煙灰，而另一個卻很乾淨，那麼他們誰會去洗澡？

“當然是那個身上髒的人﹗

“錯﹗那個被弄髒的人看到身上乾淨的人，認為自己一定也是乾淨的，而乾淨的人看到髒人，認為自己可能和他一樣髒，所以是乾淨的人要去洗澡。

第二個問題，他們厚來又掉進了那個大煙囪，情況和上次一樣，哪一個會去澡堂？

“這還用說嗎，是那個乾淨的人﹗

“又錯了﹗乾淨的人上一次洗澡時發現自己並不髒，而那個髒人則明白了乾淨的人為什麼要去洗澡，所以這次髒人去了。

第三個問題，他們再一次掉進大煙囪，去洗澡的是哪一個？

“這次是那個髒人。不，是那個乾淨的人﹗

“你還是錯了﹗你見過兩個人一起掉進同一個煙囪，結果一個乾淨、一個髒的事情嗎？

富人通達財路的智慧

　　黑壓壓的聽眾一時寂靜，只有學者的聲音在回響著︰“這就是猶太商法，這就是《窮，也要站在富人堆裡？﹗》的靈魂﹗窮是一種切膚沒齒的感受，富是一種矜持倨傲的狀態。窮人贊羨富人累積財富的結果，卻忽略了富人通達財路的智慧。

　　 窮到富的轉變是大多數人憧憬的，但沒有致富的思想和手段，只是聊以自慰的幻想。窮人不能只是慨嘆命運不濟。窮人只有站在富人堆裡，汲取他們致富的思想，比肩他們成功的狀態，才能……

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大約二十年前，有一次我到嘉義演講，演講結束，有人從背後重重拍我的肩膀，我正納悶這個人怎麼如此粗手粗腳，回頭一看，是我當兵時的舊識。

於是，兩人高興地去吃宵夜，聊起往事。

數年前，他有一次帶女朋友參加舞會，有個流氓硬要跟這位女孩跳舞，他想展現英雄本色，兩個人就打了起來。他被打倒在地，那流氓用皮鞋踢他，踢到他的臉變形，牙齒也掉了。

他覺得此仇不報非君子，於是天天練空手道，終於成為黑帶高手，甚至有很多人找他學功夫，後來他乾脆開了家武術館。

講到這裡他停下來。我正覺得奇怪，他才接著說，他每次講到這裡，別人都會問：「你現在空手道練得這麼強了，有沒有去報仇？」

他說，他現在去揍那個人，八成只用一隻手就夠了，但是聽了我的演講，他反過來要問我：

「我現在已經是師父了，還開了武術館，你可不可以告訴我，為什麼我卻不想去打他了？」

當時我還沒接觸卡內基訓練，也不知道答案，只不過聽得很過癮就是了。

現在回想起來，我覺得是因為，他武術功夫這麼棒，自信已經很強，不需要回去打那個人來證明自己的強壯，不必討好別人，也不必意氣用事。的確，當人的自信心強到某個程度後，一定會帶來類似我這位朋友的改變。

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您的床頭上有「鬧鐘」嗎？有些人不必用鬧鐘，因他心中有重要的事，時間一到，他就會自動醒來。
 
 有些人則是用兩、三個鬧鐘。為什麼？因為，一個鬧鐘不夠，鬧鐘一響，他會自動地把鬧鐘按掉，自己則埋頭繼續睡；等第二個鬧鐘再次響起，他還是迷糊地把鬧鐘按掉，並告訴自己——「再睡一下子吧，等第三個鬧鐘響了再起床。」
 
真的，鬧鐘對某些人是沒有效果的！也因此，最近美國麻省理工學院實驗室發明了一種「會跑的鬧鐘」，這種鬧鐘不僅會響，而且「還會跑」！也就是，這種鬧鐘的底盤下裝上了輪子，一旦時間到，鬧鐘響起，就會滾下桌子，跑來跑去。
 
哈，您聽到了嗎，聲音好吵哦！可是，會不停地跑，跑到另外一個角落去，你非得起來，去抓住它、按掉它不可，不然鬧鐘鈴聲就會一直響。
 
你貪睡嗎？當你被這鬧鐘這麼一折騰，想要再繼續睡，恐怕也很難了！
所以，有些人，要三個鬧鐘；有些人，則不用鬧鐘。提醒時間，靠鬧鐘，但起不起床，則是靠「決心」。
 
 第一次聽到「若要人前顯貴，就要人後受罪」這句話，是我在馬來西亞吉隆坡，當時，我受邀在保險大會中演講；後來，在座談會中，一位頂尖的保險從業人員，在接受全場喝采後，有感而發地說出了這句話。
 
 真的，誰能在眾人中「顯貴」呢？除非，他默默地在人後「受罪」—不斷地卑微地付出、打拚、耕耘，才能做出超越別人的成績呀！
 
大陸知名作家余秋雨先生說：「閱讀是將一個人由平庸的人生中『拔出來』的重要途徑。」因為，閱讀可以讓人生變得有深度、有內涵、有品味，也擴大生命的寬度。
 
的確，閱讀與進修，能讓我們「以不同的氣度與視野來面對世界」，這也是我們能超越他人的方法。就像本文中的小邱，唯有再努力、再進修，才能建立寬闊的視野與深度，讓自己的生命更加光彩！
 
 所以，一個人在失意時，千萬別灰心，記得要沉潛自己，也努力提升自己，「把失意當磨練」；因為，「蹲下」是為了更強而有力的躍起，「退一步」是為了讓自己跳得更遠！
 
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人生是一個過程，人生的路上不僅有鮮花和掌聲，更多的則是辛酸的淚，緊鎖的眉，徘徊的腳步，斷腸的苦酒。
 
 人生從一開始就註定是風雨兼程：人生的路上到處隱藏著荊棘。煩惱、挫折時會像夏天裏的雷雨突然襲來，令人猝不及防，甚至連喘息的機會都沒有。
 
 面對困難和失敗，我們猶豫，我們無奈，我們舉棋不定，我們左右為難。人生有誰不嚮往富有，有誰不憧憬未來，又有誰肯讓理想之舟在中途擱淺？
 
 是的，人生的旅途上沒有一帆風順，任何人在生命的長捲中都會有幾處敗筆。失敗了，用淚水洗滌自己的人是儒者：而換一個角度看人生，將失敗當作生命之歌中一個不協調的音符的人才是強者，才是智者。
 
 假如你是一棵小草，雖然沒有花的豔麗，樹的高大，但是你卻渲染了豐富多彩的大地；假如你是一條小溪，雖然沒有海的浩瀚，江的奔騰，但是你卻彙成了浩浩蕩蕩的江海，假如…換一個角度看人生吧，樂觀從容地面對失意，坦然平淡地面對困難。
 
 換一個角度看人生，人生無處不飛花，善待自己，自強不息，你會贏得一個繽紛的末來。
 
 人生當中，會遇到很多問題。當你遇到問題百思難解時，記得換一個角度。因為每個人的人生不可能是一帆風順的，社會不是伊甸園，人生不是玫瑰夢。生活往往就是這樣，總是與我們的夢想背道而馳。許多時候，迎候你的季節並非想像中的那麼生動；許多時候，你剛剛放下煩惱又必須接過憂愁；許多時候，你的生活被失望和沮喪填滿。無數的「許多」在干擾、影響我們的生活，也成為我們生活的一部分。
 
 生活，不是簡單的一日三餐，也不是一團解不開的繩。生活，是我們完善生命的一種方式，是一次無比壯麗的遠遊。既然如此，前方不可能都是妙不可言的美景，有時也會出現意想不到的風霜雪雨。此時，如果你站在臨風的樓頂格外淒涼，如果面對灰暗的天空備感鬱悒。那麼，不妨換一個角度，調整一下目光和心境。
 
 換一個角度，你會發現天外不但飄著悠悠的白雲，白雲深處還有良辰美景，美不勝收。
 
 換一個角度，你將看到世界並非一潭沉寂的水，目光不可及的遠方還有無數未開墾的綠洲。
 
 人生不如意者十有八九，苦難和悲愁，是詢麗人生的重要組成部分，是磨煉人生的熔爐。悲觀和沮喪，為成熟理智的人所摒棄。即使生活一次又一次挫傷我們的銳氣，信念不應低下倔強的頭；即使命運對我們很不公平，熱情卻從未淡漠。我們堅信，只要熱愛生活，失去也是一種收穫。
 
 充實綺麗的人生，拒絕盲從和墮落。有些人因為遇到一些挫折便自暴自棄，有些人經歷了一點坎坷，便會任信念之火熄滅。這些人還不如盲人，因為盲人的心中還有一個明亮的世界。
 
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資材管理如同軍中的後勤管理，如何進行生產排程調度，如何採購物品，如何將物品做有效運用保存，如何將物品安全運送到客戶端，這些都是屬於資材管理範圍，一位好的資材專業人員可以有效滿足客戶交期要求，亦可以透過資材管理降低不必要的成本。
 
要培養一位優秀的專業資材人員並不容易，因此台南工業會邀請佳威企管資材管理講師訓練團隊進行長達36小時的專業資材人員培訓訓練班課程，藉由完整的資材管理課程讓學員做好資材調度管理，成為專業資材人員。
 
資材管理講師提出製造業中的服務業-資材部門重要性分析、資材部門組織結構與資材工作主軸、內部供應鏈與外部供應鏈的運作機制，讓學員先行了解資材部門的重要性與在公司中應有的職責。
 
透過資材部門SOP設計與異常管理原則、從供需角度來探討資材之運作、資材單位衡量指標關係分析，透過資材部門管理制度建立模式與關鍵性績效指標建立，了解目前資材運作的水準。
 
資材運作時常需透過產銷協調找出資源規劃方向與順序，資材管理講師提出產銷協調運作的迷思、產銷協調之執行步驟、產銷協調前應準備事項，讓產銷協調會議可以達到共識且有效執行的方案。
 
專業資材人員須具備的其中一項專業核心職能就是溝通談判與協調，透過和銷售部門溝通如何彙整現有訂單調整客戶交期順序、生管單位如何控管生產排程與交期?與銷協調之溝通與談判技巧應用、產銷雙方無法達成共識之處理模式，讓產品可以如期、如數、如質的交至客戶端，滿足客戶需求。
 
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我的朋友，告訴我一則真實的故事－

小邱（化名）自師專畢業、當兵退伍後，就被派到台南鄉下的小學教書。教育，是百年樹人的工作，小邱認真盡責地在小學教了五、六年的書，仍覺所學不足，就全力準備報考高雄師大英語系夜間部。

也算是滿幸運的，小邱如願考上了！可是，每天在學校上課，教一群頑皮的小朋友，下了班就已經累死人了，怎能再到高師大上課？況且，台南到高雄的路途遙遠，自己又沒錢買車，怎麼辦呢？

然而，路，是自己選擇的，必須自己勇敢地走下去！因為－「只要找到路，就不怕路遙遠！」每天，下了班，小邱就騎著摩托車、頂著風，前往高雄，畢竟，人都要努力造就自己，不能原地踏步、不再求上進啊！說真的，一趟上學路要騎四十多公里，真的很辛苦，尤其是在冬夜，冷風刺骨地呼嘯吹著，令人直打哆嗦；可是，沒有埋怨、沒有懈怠，在咬牙堅持中，小邱常會在岡山停下摩托車，吃一碗羊肉湯麵，來犒賞自己，並惕勵自己－「我絕不放棄，我要堅持到底！」

英語系畢業後，小邱又在公餘之暇努力拚考過托福，甚至也通過公費留學考，真是皇天不負苦心人啊！經過多年的苦讀之後，小邱終於如願以償，就要踏上留學英國之路了。然而，在這時，老天開了小邱一個大玩笑－小邱竟在出國前幾天，出了一場大車禍，摔斷了雙腿！

「兒子啊，我只有你這麼一個兒子，你就不要去什麼英國唸書了嘛！你在鄉下做老師，已經很不錯了，為什麼一定要出國？」老媽淚涕直流地說：「我有去幫你算命，那個算命仙也說，出車禍是個壞兆頭，你出國一定會諸事不順……」。

然而，不管寡母和妻子如何地哭泣、哀求，小邱的心依然堅定，絕不退卻！

他，雙腿裹著白紗布，雙手拄著拐杖、也拖著行李，任憑寡母與妻子的錐心哭喊，他忍住淚、咬著牙，頭也不回地前往機場、搭上飛機，前往下著大雪、茫茫未知的英國！而來接機的台灣學生一看到他，一臉驚訝地說：「天哪，你兩腳斷成這樣，怎麼也要來唸書啊？」

不過，只要有信念、有決心，一切痛、一切苦，都將過去！

後來，小邱完成博士學位返國，現任南部某國立大學系主任兼所長；而過去的同事，因都選擇「錢多事少離家近」的工作，現在都還在原小學教書。

有句話說：「若要人前顯貴，就要人後受罪！」的確，人若不「勇敢突破僵局」，只是住在「舒適圈」裡一天過一天，怎會有機會「在人前顯貴」呢？

人，就是要「突破舒適圈」，走出一條「挑戰自我、邁向巔峰」的路；這條路，雖是吃苦、受罪、難捱，卻也是一條換取「生命冠冕」、「榮耀無比」的路呀！

資料來源:網路文章

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