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生物學家研究發現，幾億年前，墨魚（俗稱烏賊）同現在海裡的蚌，河裡的螺，陸地上的蝸牛一樣，背上也長有一個又大又沉重的殼，每當遇到天敵的時候，它就將自己柔軟的身體躲進殼裡。

殼為墨魚提供了安全保障，但是，也讓它行動遲緩。

在長期的進化過程中，墨魚逐漸改善自己的身體結構，它身體上漸進形成一個奇妙的外套膜。這個膜邊緣是張開的，可以吸進海水。

當墨魚游泳時，它便飽吸了海水，將套膜緊閉，然後用管狀壓迫套膜，使海水從頭部的漏斗中噴射出去。

然而，甚至墨水魚外套膜噴水的力量很大，因為它無論走到哪裡都得背著一個沉重的殼，它卻不能走很快，當然也走不遠。

後來，為了適應生存，墨魚乾脆甩掉這個“累贅”，漸漸將自己的殼便退化掉，外套膜也進化得該玻璃紙一樣薄。

經過數億年的進化，現在，一條小墨魚在海中快速前進的時候，每秒可以達到15米以上，這比一些小電船還快一點。所以，人們給墨魚起了一個很有意思的綽號，就是海裡的“天然火箭”。

人生在世，我們每個人都背負太多責任，但不捨棄一些，我們又會不堪重負。

找個時間好好的幫自己卸下一些不必要的擔心和不必要的責任吧！

資料來源:網路文章

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

財團法人成大研究發展基金會係由國立成功大學師生、校友暨熱心贊助科學技術研究發展之社會人士共同捐助基金，於民國８２年１２月獲經濟部核准設立，其目的在整合學術界，產業界與政府之人力資源，以推動國家社會之經濟，工業及科技的發展。

為了提升人員品質管理水準，因此成大研究發展基金會邀請佳威企管品質管理講師教授第二場品管七大手法訓練課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理觀念與品質手法應用。

品質管理講師教導品管七大手法-觀念與重要性介紹、品管七大手法-運用時機、搜集資訊、展現方式與預期效果分析、魚骨圖(因果圖)-介紹、手法步驟說明、柏拉圖-介紹、手法步驟說明、查檢表-介紹、手法步驟說明、層別法-介紹、手法步驟說明、散佈圖-介紹、手法步驟說明、直方圖-介紹、手法步驟說明、管制圖-介紹、手法步驟說明。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何運用品管七大手法做好單位品質管理，除了提升產品/製程/維修品質外也讓品質水準持續改善。

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人生在世，問心無愧就好，不負彼此，對得起別人的付出，也對得住自己的付出，那就足夠了。

和我相處，請帶著真心。人最怕，信任後的利用。

有人把秘密告訴朋友，他卻轉身就告訴別人。有人把心事說給朋友，他卻在背後說壞話，落井下石。

有人把積蓄借給朋友，他卻不催不還，催他還，還要怪你小心眼。有人把真心交給朋友，最後卻被背叛。

後來的我們，最後都想通了：在尋找知己的路上，總會遇到兩三個白眼狼，四五個不值得，七八個不把你回事，他們教會了我們，朋友不在多，一兩個真心就好。

只有發自內心的感情，才是最經得住考驗的感情。

這話一點都不錯，如果和我相處不走心，那便等於走了個過場，聚會終會散場，人走茶涼，那要這等朋友，只不過是浪費時間和感情，不要也罷。

你若不真心，我也無所謂，你若真心待我，我便雙倍報答。

和我相處，請帶著熱心。人最怕，交心後的疏離。感情，不聯繫就淡了。人心，不溫暖就涼了。

曾經有過炙熱的友情，愛情，彼此也沒做錯過什麼，但久而久之，就慢慢淡了，感情逐漸變了，我對你的熱情還在，你對我卻不復從前。

其實我都懂，有些人，命裡有時終須有，命裡無時莫強求。

你總是不聯繫我，不關心我，靠著我單方面的主動，我會累，會疲倦，會被消耗殆盡。你若總是對我漠視，對我疏離，我的心涼了，就再也暖不回了。

有些人，遇見就夠了，餘生就算了。

其實，很多人走了，當時很難過，漸漸就習慣了，生活就是這樣，該走的留不住，不愛你的怎麼都不愛你。

能搶走的愛人便不算愛人，涼你心的朋友便不算朋友。

這輩子要的不多，我一定對你熱心，請你不要對我冷情，因為感情都是相互的。

和我相處，請帶著感恩。人最怕，付出沒有回報。心地善良的人，往往樂於付出。

常言道：感情真不真，你落個難就知道了。

我曾經和你相交甚歡，我全心全意為你，你卻在我需要幫助時，跑得比誰都快，我從不奢求你傾囊相助，但求你尊重我曾經為你付出的真情。

很喜歡劉同在《誰的青春不迷茫裡》寫過的一段話：

這個世界雖然大，但並沒必要每天交往那麼多朋友。

並不是朋友越多你就學習的越多，還有一個危險，那就是應付變得越來越多，解釋變得越來越多，時間浪費得越來越多。當我們覺得湯的味道太濃了，就會兌更多水。

如果生命是湯，朋友就是水，水越來越多，個人也會越來越寡味。

如果朋友不懂得感恩，不在乎你的付出，不懂你的真心，請離開他，別傻傻付出，最後換來的不過是一場空。

常懷感恩，是對朋友最起碼的尊重。

我的善良不是笨，忍讓不是傻。

深交，要帶著平常心。俗話說，人怕走錯路，心怕給錯人。活了這些年，生命裡的人來來去去，也讓我逐漸看透了人心。

沒有誰會永遠留在你身邊，也沒有永恆的愛和保護，珍惜當下，也放下過往。

你離開了誰都能好好地生活，你也不是誰不可或缺的人，想通了這個，你便不會太過在意得失，也不會為了某些人的不在乎，而黯然傷神。

深交，要帶著平常心。你能安然自若，便沒有誰能真正傷到你。你若處之泰然，便沒有誰能左右你的心。

人生在世，問心無愧就好，不負彼此，對得起別人的付出，也對得住自己的付出，那就足夠了。

到了一定年紀，就會懂得：身邊的人越來越少，剩下的心越來越真。

深交，貴在隨遇而安，一念平常。

資料來源:網路文章

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凱鉅科技實業股份有限公司，負責非噪音防制工程現場施工的業務，如研製Sound Lock系列防音產品、噪音、振動之政府專案計畫、現場調查監測及儀器設備代理等服務項目。

凱鉅科技實業車輛檢驗室許可檢驗項目包含:機車原地及加速噪音測定、3.5公噸以下之轎車、旅行車、小客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定，超過3.5公噸之大客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定。

凱鉅科技為了提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管顧客顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務，還是會有抱怨存在！因為每位顧客對於服務定義不同，或是當下所提供的服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，第一線人員要如何應對才能招架得住呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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有一天，龍蝦與寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看見龍蝦正把自我的硬殼脫掉，只露出嬌嫩的身軀。

寄居蟹十分緊張地說：「龍蝦，你怎能夠把唯一保護自我身軀的硬殼也放下呢？難道你不怕有大魚一口把你吃掉嗎？以你此刻的狀況來看，連急流也會把你衝到岩石去，到時你不死才怪呢？」

龍蝦氣定神閒地回答：「多謝你的關心，但是你不了解，咱們龍蝦每次成長，都務必先脫掉舊殼，才能生長出更堅固的外殼，此刻應對的危險，只是為了將來發展得更好而作出準備。」

寄居蟹細心思量一下，自己整天只找能夠避居的地方，而沒有想過如何令自我成長得更強壯，整天只活在別人的護蔭之下，難怪永遠都限制自我的發展。

對於那些害怕危險的人，危險無處不在。每個人都有必須的安全區，你想跨越自我目前的成就，請不好劃地自限，勇於理解挑戰充實自我，你必須會發展得比想像中更好。

資料來源:網路文章

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台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。

為了提升主管/同仁溝通管理水準，因此馬偕醫院淡水院區邀請佳威企管職場溝通講師教授高齡長者溝通技巧訓練課程。

高齡長者溝通時需要先行了解高齡長者想法與高齡長者需求分析、為什麼與高齡長者無法溝通? 如何觀察高齡長者發現需求/期望、如何與高齡長者建立溝通橋樑、表達自我想法讓高齡長者了解與接受。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為與高齡長者互動溝通的優良典範!

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一家跨國公司策劃總監的招聘，應聘者云集，考核也異常嚴格。層層篩選後，最後只剩下三個佼佼者。

最後一次考核前，三個應聘者被分別封閉在一間被監控的房間內，房間內各種生活用品、家用電器一應俱全，但沒有電話，不能上網，三人的手機也都被收走。考核方沒有告知三個人具體要做什麼，只是說，讓幾個人耐心等待考題的送達。

最初的一天，三個人都在略顯興奮中度過，看看書報，看看電視，聽聽音樂，只是在做飯的時候，因為都不太擅長出現了一些小問題，但手忙腳亂中三個人還都快樂地把飯吃到了嘴裡。

第二天，情況開始出現了不同。因為遲遲等不到考題，有人變得浮躁起來，有人不斷地更換著電視頻道，把書翻來翻去，甚至連吃飯也草草地應對了事；有人不停地在房間裡走來走去，眉頭緊鎖，一臉凝重，夜裡翻來覆去難以入眠……

只有一個人，還跟隨著電視情節快樂地笑著，看書做飯吃飯，踏實地睡覺……

五天後，考核方終於將三個人請出了房間時，那兩個焦躁的應聘者已經形容枯槁，只有那個始終快樂著的應聘者還依然神采奕奕。

就在三個應聘者凝神靜氣等待主考官出最後考題時，主考官說出了考核最終結果，那個能夠堅持快樂著生活的人被聘用了。

主考官對三個同樣詫異的應聘者解釋著：「快樂是一種能力，能夠在任何環境中都保持一顆快樂的心靈，可以更把握地走近成功！」

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協磁公司在全球經濟體系運作中，扮演著非常積極與稱職的流體機械產業的一份子，為持續滿足顧客需求及公司永續經營的目的，協磁公司全體員工已形成一份共識，即矢志使協磁公司成為「世界上第一流的磁力驅動泵浦公司，涵蓋設計、製造及銷售領域」，並以此目標作為現階段的願景。

因為有心、用心，所以協磁股份有限公司專業從事無軸封泵浦之設計、製造與銷售。產品涵蓋無軸封化學泵浦及水泵浦。

開發出AMH及AMS系列化學離心式機械密封泵浦、AMD系列耐空轉磁力驅動無軸封泵浦上市服務，分別榮獲德國、美國、英國、日本、台灣、中國、義大利、泰國及韓國新型專利並榮獲經濟部中小企業處第一屆創新研究獎，獎勵創新研發成果與小巨人獎。

在管理制度上通過ISO9001、ISO14001、QC080000管理系統認證，且導入企業資源規劃系統 ERP、先進排程系統APS與精實生產管理，提昇企業整體營運效益。

為了培訓公司主管/同仁成為ISO19001:2015內部稽核人員，因此邀請佳威企管ISO稽核管理講師教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練培訓課程。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由ISO稽核講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001精神與內部稽核運作技巧專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

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一名記者在採訪EDS公司總裁羅斯·佩洛時問：「你們公司成功的秘訣是什麼呢？」

羅斯·佩洛回答得很有意思：「預備！發射！瞄準！」

人們對他說的話有些不解。因為按照常規，應該是預備、瞄準、發射才對。然而，他所說的話，的確是EDS公司的經營宗旨。

也正是這一打破常規的理念，才使得EDS公司在極短的時間內，有了突飛猛進的發展。

對於這個疑問，他是如此解釋的：「我們從來不等有了方法再行動，而是在行動中尋求方法，在行動中瞄準。如果射偏了沒關係，糾正它，再發射。重要的是發射，是行動！」

我們在追求理想目標的時候，往往經過一番充分準備之後，不是果斷地發射，而是顧慮自己的行動是否會成功、該如何面對失敗等問題。

但是，當我們真正下定決心開始發射的時候，成功的靶子早已從我們的視線中偏離了。

「如果你不射門，就百分之百沒有命中率。」果斷地發射，從失敗中尋找新的啟示和經驗，在下一次發射的時候，才會更加靠近成功的靶心。

不要總是不停地尋找目標，發射出去就有機會！

人生的這個階段，有一個重要的學習點，就是你需要認識人生有不同的機會的窗口（windowofopportunity）你需要利用這些敞開的窗口，抓住機會。

機會只存在時間裏，時間帶來不同的時期，提供我們不同的機會；過了這個時間，窗口就會縮小或關閉。

因此，你要認識人生在不同的時期，有不同的重點、不同的優先級，才能智慧的安排有限的時間，掌握機會。

資料來源:網路文章

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提供民眾優質服務已經是政府公家機關所極力追求改善與落實執行的關鍵績效指標，面對民眾如何能夠讓服務更優質化呢?

為了強化第一線櫃檯同仁與服務民眾良性互動，因此桃園市平鎮區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師再次於109年度教授為民服務禮儀訓練課程。

我們每天接觸眾多服務對象，如何透過我們優質服務協助服務對象解決困擾、降低誤解與衝突呢?

第一線服務人員代表著機關形象，服務人員的服務態度與應對往往是顧客評斷服務品質之基準，對公家部門而言，民眾即是顧客，如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是人員需達成之目標。

服務禮儀講師說明講解體面場面情面-戶政櫃台精確服務讓民滿意要點說明、如何運用傾聽-以真誠回覆、肢體溝通讓民眾更親近、公務口語表達-如何運用同理心說話術避免民眾投訴、電話溝通好禮-做好電話接聽轉接討論聞聲辨人密技、訴怨壓力解決-了解各式外在壓力與抱怨之解決方法、真禮儀在情商-正本清源發揮EQ情商快樂工作好溝通。

優質服務需要考量服務對象所思所想，因此服務禮儀講師透過實務服務案例和同仁一起討論，面對模擬情境狀況應如何應對處置，透過互動體驗服務同仁了解服務對象想法與實際可行做法，確保透過優質服務可以達到一次做好，服務對象滿意。

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有個以銷售汽車玻璃清洗液為生的男孩，食不果腹，度日艱難。

一天，他在街頭恍恍惚惚地行走。

突然，一輛轎車停在他跟前，車主叫住了他：「孩子別憂鬱了，給我擦擦汽車風擋玻璃吧，我給你5美分！」

聽到這個消息，男孩立刻高興起來。他麻利地打開背囊，拿出一瓶清洗液，兩三分鐘工夫就把玻璃擦得光亮照人。

紳士正要付錢，男孩卻靈機一動說：「先生，擦玻璃的錢不要了，我免費為您清洗。您能買一瓶清洗液嗎？25美分，很好用的，您看您的玻璃多亮呀！當然，您不買也可以。」

「好吧，成交！小伙子，可不要再憂鬱了，要開心起來好嗎？」

「遵命，先生，謝謝您的慷慨！」

幾分鐘就賣了一瓶清洗液的男孩開心得溢於言表。

「是呀，剛才的那位紳士說得多對呀，我為什麼要憂鬱呢？我要是像剛才那樣幫助別人擦玻璃，會賣出多少清洗液呀，我沒有憂鬱的時間。」

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臺南航空站或稱為臺南機場、臺南空軍基地，位於中華民國（臺灣）臺南市，是雲嘉南地區最大的機場，不僅是臺南主要的聯外機場，也是雲嘉南地區第一座擁有國際線的國內機場。

場站目前由軍方管理，包含了軍用的中華民國空軍臺南基地和民用的交通部民用航空局臺南航空站，同時也是航空器維修商亞洲航空總部與維修基地。(資料來源:維基百科)

佳威企管品質管理講師此次至空軍臺南基地為主管/同仁教授品管七大手法訓練課程。

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在馬來西亞的一個國際心理學會議上，我認識了一個俄國人，他向我大力推薦他所創立的積極心理治療理論。

他講了他所做過的一個試驗：將兩隻大白鼠丟入一個裝了水的器皿中，它們會拼命地掙扎求生，一般維持的時間是8分鐘左右，然後溺斃。

之後，他在同樣的器皿中放入另外兩隻大白鼠，在它們掙扎了5分鐘左右的時候，放入一個可以讓它們爬出器皿的跳板，這兩隻大白鼠得以活下來。

幾天後，再將這對大難不死的大白鼠放入同樣的器皿，結果真的令人吃驚：兩隻大白鼠竟然可以堅持24分鐘，3倍於一般情況下能夠堅持的時間。

這位心理學家總結說：前面的兩隻大白鼠，因為沒有逃生的經驗，它們只能憑自己本來的體力來掙扎求生；而有過逃生經驗的大白鼠卻多了一種精神的力量，它們相信在某一個時候，一個跳板會救它們出去，這使得它們能夠堅持更長的時間。

這種精神力量，就是積極的心態！

這個心理學的治療就是鼓勵病人多往正面積極的方向去思考，讓病人在目前膠著或是困難的情況下，改變現況。

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，因此邀請佳威企管品質管理講師教授全面品質管理訓練課程。

全面品質管理並不是一個口號，全面品質管理精神強調每個人都具備品質意識與品質持續改善想法，很多公司在組織圖規劃上會將品質改善侷限在品質管理部門，使得品質只要做到品質管制、品質監控卻難做到品質保證的程度。

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大學同學的父親，七月初手術後痊癒回到老家。她放不下心，幾乎每天都打電話回去。

昨天傍晚，她打了十多通的電話，父親都沒有接。後來終於接通了，她才知道父親跑到路邊給人修車去了！

有個陌生男子開了一輛麵包車，到她家門口時車突然壞了。

早年在汽修廠修車的父親見狀，不顧自己多年的腰痛病和大病初癒的身體，大熱天蹲在路邊幫人修了一個多小時，終於把車修好。

「就你愛管閒事！」她心疼的責怪父親，「你剛做完手術，心臟不好，不怕熱出病來？」

電話裡，60多歲的老父親，像個做了錯事的孩子一樣解著：「沒事，我好著呢！」

「我看開車的那孩子，和你弟差不了幾歲，拉一車飼料著急給人送去。反正我懂這個，閒著也沒事，就幫個忙。」

「我老想，我幫了別人，你姐弟倆開車在半路上遇到了事兒，就會有人幫你們。」

父親的話，讓同學握著手機，說不出話來。

資料來源:網路文章

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不要為了將來而省略，生活中應有的享受，當為了將來而省略了，生活中應有的享受時，你的生活就打了九折；如果犧牲了自由與親情，你的生活就打了七折；如果放棄了自己的意願和愛情，那你的生活就打了對折，再富足的生活也經不起打折。

其實何止金錢如此，時間和精力也一樣，當全部投入在工作中，沒有分配給親情和愛情的時候，就離失去不遠了。

不要過打折的生活，過個成熟的生活！

當你發現自己不再盲目的喜歡跟風似的和一群人混在一起，開始尊重自己的意願，做自己需要做的事情。

開始安排自己的種種計畫，規劃自己的方向。

當你再遇到不順心的事情，不再是用哭鬧來解決問題。

眼淚能沖刷的永遠是面容，能改變現狀的只有行動。

學習如何成熟的過生活，讓自己的生活不打折！

資料來源:網路文章

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苗栗縣（官方中文羅馬字名稱：MiaoliCounty；客家話：Mèu-li̍t-yen，四縣腔客拼：Meuˇlidien，海陸腔客拼：Miaulidˋrhanˇ；臺灣話：Miâu-li̍k-kuān；道卡斯語：Bari），是中華民國臺灣省的縣，有山城之別稱，於臺灣本島西北部，東倚雪山山脈，西濱臺灣海峽，北部中港溪地帶與新竹縣市接壤形成竹苗生活圈，南部大安溪地帶與臺中市相鄰互動頻繁，領域範圍雖然方整適中，但由於地勢崎嶇多山地阻隔，交通廊道受限而各鄉鎮交流不易，在發展上有諸多挑戰。(資料來源:維基百科)

為了讓在校學生擁有正確工作觀念，因此苗栗縣政府邀請佳威企管工作倫理管理講師教授工作倫理實務訓練課程。

企業文化是企業經營的重要核心價值，一家企業沒有優質的企業文化很容易給外界不好的觀感也容易讓企業員工產生偏差的價值觀。

工作倫理講師說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓企業同仁分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓同仁更認同公司企業文化的存在目的。

優質的企業文化更需要有優質的企業員工共同維持，工作職場上工作倫理是每個職場工作者必備的職場態度，工作倫理並不僅僅止於理論更需要實踐，從工作倫理道德的範籌、工作倫理展現應用讓學員思考如何實踐職場倫理與省思我們工作中常有的倫理缺失，也讓學員願意將工作倫理真正運用企業職場成為優質職場工作者。

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「成功的事業」與「美滿的家庭」常常是衝突的?

擁有「成功事業」代表你將失去「內心的平靜」?

「有意義的工作」與「賺大錢」難以兼得?

難道都只能「二擇一」嗎?

如果下意識地相信如此，那就肯定會影響人生發展出美好樣貌。

1. 你能真正提供價值、表現卓越的一個行動是?

每日問句:「在一天當中，你能真正提供價值、表現卓越的一個行動是?」

如果工作中反思，真正能提供的價值是什麼，然後才行動。

不僅有效率、直指核心，行動會有顯著的效果。