佳威教育訓練中心

來自德國的德利多富資訊股份有限公司Wincor Nixdorf是歐洲最大的流通與金融自動化系統供應商與開發商，提供銀行業與零售業完整的IT軟硬體解決方案及相關的專業諮詢服務。

Wincor以其先進的技術、完善的服務理念協助客戶降低流程成本，並提供服務品質的保證，在全世界設有2處大規模生產製造基地，三處研發中心，所製的電腦系統與解決方案行銷。

全世界共有30家分公司遍佈在全球70餘個國家，全球員工合計超過5000人，為了提升主管管理水準因此德利多富資訊邀請佳威企管主管培訓講師教授主管核心職能訓練課程。

人員因為表現優秀而晉升為幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊達成團隊目標，然而，要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標。

主管核心職能講師從主管正確觀念建立說明講解主管扮演角色與職責、溝通管理模式應用(對上、對下、跨部門溝通)、如何看見一般人看不見的問題、找出問題關鍵點並有效改善問題。

並且開啟主管核心職能關鍵深入教導主管管理強化重點與現況掌握、主管時間管理關鍵因素探討、主管如何有效培訓部屬成為左右手、如何激勵人員提升團隊士氣。

課堂上主管核心職能講師依據學員原有管理水準與吸收狀況提出實際案例與情境模擬演練讓學員經驗交流與學習整合性思考、系統性思考，並提出講師想法與建議。

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標，透過此門主管核心職能訓練讓課程學員都能成為優質的好主管。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

有個小和尚，他的職責就是打掃寺廟。他每天早晨都要早早起床，將院子清掃一遍，即便是院子內很乾淨；清晨起床掃落葉實在是一件苦差事，尤其是在每年的秋冬之際，每一次颳風時，大量的樹葉就會隨風漫天飛舞而下。每天早晨都需要花費許多時間才能清掃完樹葉，這讓小和尚頭痛不已，他絞盡腦汁想要找一個好辦法，讓自己輕鬆一些。

廟裡另一個和尚瞭解他的煩惱之後，就給他出了一個主意：「你在明天打掃之前先使勁搖樹，把樹上剩下的樹葉全部搖下來，後天不就可以不用掃落葉了嗎？」

小和尚覺得這是一個好主意。第二天就起了個大早，使勁地猛搖每一棵樹，他以為可以把當天與以後的落葉一次性掃乾淨。

然而讓他意想不到的是，隔天早晨他眼前的院子裡依舊如往日一樣落葉滿地，他還是得繼續掃地，這讓他很失望。

這時，寺廟的住持走了過來，見小和尚悶悶不樂的樣子，問清原委之後對他說：「傻孩子，無論你今天怎麼用力，明天的落葉還會在明天飄下來的。」

世界上有很多事情是無法提前的，腳踏實地地把握好今天，才是面對人生最正確的態度。

既然未來我們還看不清，不如先把握好現在，因為你現在所做的一切都會對未來產生影響。

所謂種瓜得瓜，你現在什麼也不種，未來就什麼都沒有，為加班感到煩躁，為沒有成就而急躁，但你不得不承認，就算你有多麼遠大的理想或抱負，你總要將它們一一落實，你的理想需要一步一步地實現。

我們的生命是由一分一秒的時間堆積而成的，昨天已是過眼雲煙，再也無法挽留，我們不應該為昨天所得的成績而沾沾自喜，也不應該為未來的未知而焦慮不安。

聰明的人檢查昨天，把握今天，規劃明天；愚蠢的人哀歎昨天，揮霍今天，夢幻明天。

資料來源:網路文章

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睿成科技的客戶包括Agilent、ASE、Sanyo、Lingsen、Sigurd、Carsem、Fairchild、Infineon、Maxim、Unisem、Dallas、IDS、Mirochip、Alphatec、Mini Circuit及Micrel等等跨國大廠，遍布美國、香港、大陸、台灣、菲律賓、泰國及馬來西亞等地. 台灣區客戶有ASE、Anpec、AATI、Aimtron、EWTEK、Etrend、Fujiter、Giga、GEM、Kyec、Lingsen、OSE、PAT、Richtek、Sigurd、Sanyo、Utac更被IBM、Zetec、Amkor選為發展MLP/QFN先進封裝產品的合作發展廠商。

面對客戶抱怨你會如何因應呢?面對客戶要求回覆改善報告您會如何撰寫報告讓客戶認同且相信可以杜絕異常再發呢?

睿成科技為了讓客戶能夠擁有更佳的服務與更快速有效解決客戶提出的問題，因此邀請佳威企管創新思考講師教授報告撰寫之問題分析與解決訓練課程。

創新思考講師首先針對問題釐清做觀念建立提出主管/客戶和你想的不一樣，讓學員瞭解主管/客戶的想法與做法，透過認識問題類型與問題核心關鍵技巧來發掘找到問題背後的問題報告結合。

問題發生原因有很多種，但是真相卻是不會改變，因此企劃講師教導符合邏輯問題分析與問題解決要領、解決問題實務改善手法運用，並建立問題再發防止機制讓問題可以透過矯正改善杜絕問題再發生。

撰寫異常改善報告時常會有撰寫不清楚、撰寫不合理、撰寫對策無法執行等等問題，因此企劃講師將異常報告撰寫常見缺失說明，讓學員可以了解缺失發生原因與解決之道。

創新思考講師也教導學員面對客戶做報告時之口語表達技巧應用，讓客戶可以透過我們的簡報報告了解明白所要表達的意涵，讓客戶安心、放心。

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新竹科學園區為台灣於1980年首創之高科技工業園區，當時政府單位及民間業者對園區事業的發展方向均感陌生，處處需要交換心得、整合意見，以求穩健發展。

於是在1983年9月由宏碁電腦董事長施振榮、聯華電子董事長曹興誠、全友電腦董事長許正勳及台揚科技董事長王華燕等人，本著服務會員廠商的精神，同時作為政府與業者之間政令宣達與意見溝通之橋樑、處理業者共同事務、共謀園區事業穩健發展的理念發起籌組成立「台灣科學工業園區科學工業同業公會」。

歷經歲月，新竹科學園區開創起國內高科技產業成功經營的典範，南部科學園區、中部科學園區相繼建置完成，本會為配合各區管理局及會員廠商的業務需要，分別於1999年10月及2004年10月分別成立南部園區辦事處、中部園區辦事處。

為因應三個園區業務日漸擴大，會員廠商能有集會場所等會務發展的實際平台，從1999年即籌劃自建會館大樓，作為會務運作總部之用，並於2003年9月落成啟用，會本部大樓為地上六層、地下二層之建築，樓地板面積共有8,967平方公尺；南部園區辦事處向管理局承租1,361平方公尺辦公處所提供服務會員廠商之用；中部園區辦事處亦向中部園區管理局新建聯合服務大樓承租532平方公尺作為辦公處所，提供服務會員廠商之用。

為了提升人員快速了解對方所思所想，強化人際溝通關係，因此邀請佳威企管人力資源講師教授知人知面又知心培訓管理課程。

人力資源講師先行提出了解識人觀心術前的觀念與心態建立，並說明講解識人觀心術---人員背景分析、識人觀心術---臉部表情透漏訊息分析、識人觀心術---口語表達透漏訊息分析、識人觀心術---肢體表達透漏訊息分析，並教授識人觀心模擬演練。

期許經由此知人知面又知心培訓管理課程，讓學員可以快速了解對方特質與溝通的基本技巧、做好情緒管理與人際溝通、非語言溝通、提升公眾表達的勇氣與能力、學習傾聽與同理心的反應、增進業務溝通技巧並且改善人際衝突時的溝通表達方式。

透過有效了解對方感受、提升自我表達能力，讓我們與他人之間的人際關係更親密。

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《Forbes》撰稿人Amy Morin提出了五個維持心理健康的小訣竅，使你勇於面對挫折與自身情緒，並且運用樂觀正向的思維，讓自己勇敢走下去！

1. 我會練習「善待自己」

你的想法會影響你的內心感受與外顯出來的行為。而當你選擇在自己犯下錯誤時在心中不斷責怪與貶低自己，這只會加劇你的負面情緒，反而使自己的表現每況愈下。

有完美主義的你，或許會認為這就是一種「鞭策自我」的方式，但卻可能本末倒置。在進行內心的自我對話時，請把自己當成最好的朋友，嘗試著用同理心與寬容的態度來自我反省，這樣反而會帶來更多內在動力，讓你願意主動做出改變。

2. 我會學習「自我覺察」

「情緒」會影響你如何詮釋生活中所面臨的人事物與所做出的決定，例如焦慮不安的心可能會使你傾向於趨避風險，而不敢跨出舒適圈。

每天不妨花個幾分鐘的時間，感受一下自己一整天下來的情緒變化，你將會發現自己對於某件事情的情緒反應，可能會連帶影響到其他層面的人事物。

而當你已覺察到自己的心情起伏較大時，請嘗試著運用邏輯思考去平衡這些情緒反應，在心情平和的情況下，你才能理性地做出最適合自己的決定。

3. 我會每天花十五分鐘「自我省思」

忙得不可開交的生活，你總是馬不停蹄地完成每項任務，接送小孩上下學、上班下班、處理其他雜務，總讓你沒有時間停下來好好思考自己真正想要的生活與想要達成的目標。

每天請撥出十五分鐘的時間好好地自我反省吧！無論是在通勤時間或是睡前，想想自己今天哪裡做得不夠好，從今以後又該如何去改善，這會對於創造更好的未來有所幫助的！

4. 我會設立「每週目標」

每週不妨設立一個具有挑戰性的小目標，例如一週要至少慢跑十公里、投遞兩封履歷，都請寫在紙上並貼在每天都能看見的地方，例如冰箱門上或是書桌前。研究顯示，如果你能把自己所設立的目標寫下來，達成目標的機率會增加42%！而與其只是寫「我這週要上健身房三次」，你可以明確地寫「我這週一、三、午下班後要上健身房」。

藉由在日常生活中完成一個個小而明確的目標，可以幫助個人增加成就感與自信，在面對更遠大的理想時就會有更多前進的動力！

5. 我會懷抱「感恩的心」

每天寫下三件值得你感謝的人、事、物，能幫助你體認到「即使目前面臨到許多困境或挫折，生活中仍充滿著許多美好的人事物」，進而增加你的正向思考與樂觀感受，不會只看到並埋怨著生活中那些不如意的事情。

研究顯示，「懷抱感激」對於生理健康有許多正面影響，包含改善睡眠品質與降低心理壓力。

資料來源:網路文章

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柏迪公關顧問公司是由一群身經百戰的專業人才組成，成員中多位曾任學校學生會會長，柏迪公關顧問一員堅持企劃專業、迅速可行、活動高品質，舉辦過各級地方政府各型活動以及民間企業Event。

營業項目與廣告行銷、策劃設計主要商品服務包含:企業CIS 識別系統、專辦國內外各型會議、規劃、設計與執行各型活動/演唱會、專員負責公關媒體PR、 專業翻譯公關人員、各型會場視廳佈置，成績斐然是大家有目共睹的公關顧問公司。

為了培訓人員成為合格的服務稽核人員，因此邀請佳威企管服務稽核講師教授秘密客調查與稽核技巧課程。

為了要了解服務單位人員實際服務作業方式，相關單位會安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態度等，又被稱做神秘客、秘密客。

教授秘密客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此服務稽核講師分享教授秘密客應具備觀念認知、秘密客調查型態與運作模式、秘密客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的秘密客稽核人員。

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國立中央大學是一所現址位於臺灣桃園縣中壢市的頂尖綜合研究型國立大學，在學術、科學研究、TANet皆擁有極高聲譽。

為了提升學生創業成功率，因此中央大學邀請中央大學邀請佳威企管行銷管理講師團對教授擅用網路行銷創造美好未來課程。

創業初期除了創業資金籌措外最欠缺的就是企業知名度，潛在客戶不知道有這家企業，要聯繫的客戶也不了解這家企業所具備的管控能力與水準，所以創業維艱如何快速打開公司知名度讓客戶知道，甚至讓客戶可以慕名而來是許多創業者夢寐以求的境界。

網路具備無國界、無時無刻與傳播速度與威力強大的優點，網路行銷講師本身在網站行銷、部落格行銷、微網誌行銷皆有豐富的網路行銷成效，同時輔導多家企業客戶進行網路行銷時也有優異的行銷成績展現。

網路行銷講師特別針對如何有效運用網站管理的規劃建置技巧、部落格文章撰寫技巧與微網誌族群經營技巧，讓一般民眾願意幫創業者宣傳、讓潛在客戶可以發現這家公司，讓目標客戶了解這家企業的優勢能力與專業能力，使企業快速發展快速成為明星公司。

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以心理學的觀點來看，習慣是某種程度上固定的思考方式、意志或感覺方式。一般人在出現習慣性行為的時候，不一定會注意到，因為多數人在進行日常工作的時候，不會對自己所做的事作詳細的分析。

將一個新的行為轉變成習慣的過程稱為習慣養成。不過舊的習慣多半難以改變，而新的習慣也不容易形成，因為每個人所重覆的行為模式已經深深烙印在神經通路裡面，不過我們還是可以藉由反覆行為來養成新的習慣。

那麼習慣是如何運作的呢？

幾乎每個人都有惰性，我們會希望自己可以節省思考的時間，所以會傾向讓自己的反應成為一種習慣，一旦成為習慣之後，只需要對產生的事件做出反應即可。

如果我們想改變一個習慣，可以遵循這四個步驟。

第一個是，認出慣性行為

想了解自己的習慣，就必須先找出自己的迴圈要素，一旦診斷出某個特定行為的習慣迴路之後，就可以找出辦法，用新的慣性行為來取代原本的壞習慣。

第二個是，做實驗找出獎勵

獎勵強大的原因在於他們可以滿足渴求，但是我們常常沒有意識到有哪些渴求驅使著我們的行為。一旦找出慣性行為跟獎勵之後，剩下的就是找出提示。

第三個是，篩選提示

有時候我們很難知道，到底是什麼樣的提示驅使我們去做某件事，因為有時候原因是很複雜的。根據研究顯示，提示主要有以下五種。分別是地點、時間、情緒狀態、其他人跟慣性行為之前的行為。

最後一個是，訂定計畫

一旦找出自己的習慣迴路之後，就代表我們已經了解了提示、慣性行為跟獎酬分別是什麼，接著我們就可以開始改變自己的行為，並選擇會獎勵渴求的行為，把原本的習慣改成比較好的慣性行為。

我們最終的目的就是，當我們看到某個「提示」之後，就會接著做出「慣性行為」，然後得到「獎酬」。

所以改變習慣的重點在於，找出提示、慣性行為跟獎勵這三件事，找完這三件事，後面的事就容易多了。

資料來源:網路文章

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中華民國青年創業協會（簡稱青創會）為行政院青年輔導委員會於1972年5月17日輔導成立，創會初期是由一群獲得政府青年創業貸款補助，創業有成且熱心服務社會的有為青年企業家所組成。

青創會在政府相關單位的輔導、培植之下，逐步成長、茁壯。1992年因應全國各縣市會員的需求，陸續成立縣市「聯誼會」，以使各縣市會員能就近參與青創會所舉辦的各項活動，並同時開始為日後成立各縣市青創會（分級組織）培育社團領導幹部。

1997年起青創會陸續促成各縣市聯誼會登記立案成為地方性社團，以便爭取在地資源補助與深耕會務。現今成為台灣以輔導創業為宗旨「成立最久、規模最大、資源最多、經驗最豐富」的社團法人。(資料來源青創會網站)

為了協助服務對象能夠藉由簡報規劃製作與溝通表達讓對方了解、溝通想法、與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧講師教授簡報製作及溝通技巧訓練課程。

簡報技巧講師首先強調職場上需要具備多項核心職能能力，溝通表達能力就是當中重要的核心職能，溝通表達應用時機除了日常溝通表達外，在正式場合或公開場合中要如何在有限時間內將我們的觀念、想法、作法快速有效讓對方解受願意認同呢?

所以透過簡報製作技巧運用讓我們想要溝通表達的事項有系統、邏輯化轉成有形體簡報資料讓聽眾有效接受，所以在製作簡報時要先行了解簡報報告的人、事、時、地、物才能夠製作出合適的簡報資料。

簡報製作時除了考量簡報內容外，需要考量吸引聽眾，所以要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時帶有懸疑感，讓聽眾不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。

簡報表達時如果只是單純報告說明時很容易造成現場氣氛單調、無趣、僵化，也容易讓聽眾會提早離席，所以簡報報告時需要搭配抑揚頓挫的聲音、豐富表情與肢體動作讓簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式被聽眾接收、認同與願意將我們提出的想法、作法，有效應用職場與生活中。

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臺灣人口老化速度來得既快又急，勞動人口斷層明顯影響整體經濟發展，成為我國當務之急的主要課題之一。因此，如何推動銀髮勞動力再運用，以補充勞動力質、量、能之需求是政府首要目標。

有鑑於此，勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署特受命於民國103年10月2日成立全國首座「銀髮人才資源中心」，希望透過各項業務推動與服務，讓銀髮人才發揮所長，提升其對社會參與及自我價值感；並藉由銀髮多元化資訊平台提供世代間經驗傳承，創造資源交流與互動，期能有效補足勞動力巿場需求。

為了協助服務對象快速了解零售業與門市運作，因此邀請佳威企管門市服務管理講師教授零售業門市服務概論課程。

零售業是指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商品及其附帶服務為主的行業。

零售業沒有一個統一定義。目前比較主流的零售業定義分為兩種：一種是營銷學角度的定義：認為零售業是任何一個處於從事由生產者到消費者的產品營銷活動的個人或公司，他們從批發商、中間商或者製造商處購買商品，並直接銷售給消費者。這種定義在近三十年的營銷學的文獻中非常普遍。

另一種是美國商務部的定義：零售貿易業包括所有把較少數量商品銷售給普通公眾的實體。他們不改變商品的形式，由此產生的服務也僅限於商品的銷售。零售貿易板塊不僅包括了店鋪零售商而且包括了無店鋪零售商。

我國目前對零售業比較權威的分類、定義是國家質檢總局、國家標準委2004年聯合發佈實施的國家推薦標準《零售業態分類》規定的。該標準按照零售店鋪的結構特點，根據其經營方式、商品結構、服務功能，以及選址、商圈、規模、店堂設施、目標顧客和有無固定經營場所等因素，將零售業分為17種業態。

包括有店鋪零售業態——食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心和無店鋪零售業態——電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物等17種業態，並規定了相應的分類條件。(資料來源:維基百科)

門市服務管理講師提出零售業的發展趨勢與目前著重要點，同時提出門市人員應具備的核心職能帶領學員瞭解擔任門市人員職責，結合服務講師在課堂中進行服務模擬演練幫助學員快速瞭解零售業門市生態與服務禮儀模式，提升自我職場競爭力。

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1915 年諾貝爾文學獎得主 —— Romain Rolland，曾說過一句話：「沒有暗礁，激不起美麗的浪花」，沒錯有時候我們真的很想大喊：「Life sucks!」但是如果濃夠撐過這些困境與煩惱，迎接我們的就會是更廣闊的未來。

以下整理出七個人生常遇到的挫折，只要我們能夠掙脫這些困境，我們就能夠展翅高飛。

一、年紀

「你太嫩了」、「你太老了」，不難發現人的年紀是一個可以被拿來說嘴的議題，但是我們要認知到，年齡的推演（無論是十幾歲還是五十幾歲）是必然的，而我們的能力與年齡並沒有必然的關係。

是否成功，不該是由我們身體年齡來判定，而是由我們真實的能力與熱情來決定。

二、負面思考

人生不可能事事順利，一定會遇到一些頭痛的事情、機車的人們，但是厲害的人不會一直抱怨這些人事物是如何地煩躁，然後讓自己陷入負面思考中，反而會試圖從這些逆境中，找出解決問題的方法，或是好好做好本份，挑選一個最佳時機，然後一舉從困境中掙脫。

三、酸民

酸民無所不在、無孔不入，一天到晚聽這些人說話，只會讓自己越來越煩躁，越來越負面，因為這些人永遠都在抱怨與批評，甚至最後根本在雞蛋裡挑骨頭。當這並不是說，只要是批評，我們就要一概不聽，而是酸民大部分都是為抱怨而抱怨，也不會有實質性的建議，那我們何必讓自己浸淫在這種環境裡呢？

四、別人的看法

所謂對別人的看法，指的是當我們在做事情時，不需要因為別人覺得「這好糟」、「這是在幹麻」、「這沒有意義啊」這種評論而開始質疑自己，我們的所作所為都應該是要為自己負責，只要自己問心無愧，只要自己富有熱情，那麼對於質疑的聲浪，我們可以摀住雙耳拒絕聆聽。

五、恐懼

有些人因為恐懼所以不敢向前，永遠把自己關在舒適圈內，接著一輩子都活得庸碌，但是你真的想要老年的時候，才在後悔自己當初沒有勇敢踏出冒險的那一步嗎？

恐懼只是一體兩面，另一面就是嘗試新事物，接觸到全新的刺激，固然讓人覺得害怕，但我們應該要轉念想想，這是一個全新的開始，將帶著你看到不一樣的風景。

六、對過去與未來的想像

「早知道…」是一句很多人都講的話，可是一直去想當初應該要怎麼做更好，也不會改變現狀。

不只是懊悔過去，對很多人來說，未來的未知也讓他們感到害怕，他們會自己想像未來應該會發生什麼事，然後把自己嚇得半死，最後發現自己擔的事情半件都沒發生。

既然如此，又何必把自己困在這個過去與未來的迴圈呢？好好地活在現在這個當下，才能確保自己沒有遺憾。

七、世界末日要來了

有關於世界末日的傳聞很多，一則比一則讓人害怕，新聞上一天到晚播一些犯罪、爛經濟、環境污染的事情，說實話也很難不讓人覺得世界末日其實近在眼前。

但是就算世界末日要來了又怎麼樣？我們能夠真的停止末日的到來嗎？答案是否定的。那麼我們也沒必要一直糾結在末日的話題上，不如好好地經營自己所愛的事業、珍惜所愛的家人。

資料來源:網路文章

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台灣金融研訓院於為金管會監督管理之財團法人，為我國最大之金融研訓機構，成立宗旨為提升金融人力素質，將金融理論與金融實務相結合，以進行金融研究，並促進我國金融業務之現代化。

主要服務項目包含:金融實務理論及政策之研究、金融產業相關之教育訓練、金融出版品之發行與出版、辦理各項金融專業能力測驗、金融業務相關諮詢顧問之服務、開發金融教育多媒體及國際合作訓練、接受政府及金融機構委託辦事項。

為能提供更多服務，台灣金融研訓院於台北、台中及高雄設有專業訓練教室，提供訓練、測驗及出版之服務。

並因對人力資源政策與企業發展願景相結合，台灣金融研訓院於94年榮獲勞委會舉辦之國家級人力資源發展桂冠--「第一屆人力創新獎」。

台灣金融研訓院為了讓管理幹部強化專案執行能力，因此邀請佳威企管專案管理講師教授專案執行力管理訓練課程。

當企業進行專案計畫時，專案管理為重要環節，從專案團隊工作分配、專案計畫執行、專案控管到專案結束，每項流程皆須確切執行。如何在有限資源下運用專案管理達成目標，是企業需要思考方向。

專案管理講師說明講解專案執行前置準備事項、如何建立高效能專案團隊?專案執行思考關鍵、專案執行與專案控管、專案檢討與後續改善讓學員瞭解專案管理如何強化執行力，在現有資源下運用專案管理發揮專案團隊最大效用，透過團隊合作與執行達成專案目標。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何Sony產品相關問題，包括BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、Cyber-shot數位相機、Handy cam數位攝影機、家庭劇院、DSLR數位單眼相機、Walkman數位隨身聽、Memory Stick記憶卡、Sony專屬配件等。歡迎您致電Sony客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

為了提升客服中心同仁業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售講師教授業務銷售技巧培訓課程。

好產品缺乏了展現舞台，很難讓人為之一亮，要替產品塑造華美亮麗舞台，可將產品做相關宣傳吸引顧客購買；或是藉由客戶服務人員對顧客之銷售說服技巧，賦予產品生命力，讓產品價值被顧客看見。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因，教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時，該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過業務銷售講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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在丟東西的過程中，總是會有許多意外的發現。

但不管丟掉什麼，人生都因此更美好。

一、很多東西不是沒用，而是已不再用

翻翻衣櫃，有多少衣服是已經不穿的，但它為什麼還在你的衣櫃？

很多東西不是沒用，而是你已經再也不會用，對於已經不會再用的東西，留著就是一種負擔。

二、很多東西不是需要，而是想要

生活其實可以很簡單，有多少東西並不是你需要的東西，而是你想要的東西？

三、很多東西很美好，但已成為過去

很多東西很美好，但是你應該往前看了，因為那些已成為過去，你能把握住的只有現在。

四、很多東西，留著其實是一種負擔

你有時候是否還會繼續沈浸在過去美好的回憶？

過去成功的經驗可能是一種負擔，複製過去成功的經驗並不保證下一次會成功。

五、很多東西，丟了會讓你更好

無論是看法、信念、回憶、工作、甚至某個人，只要它會讓你心情下沉，或感覺不好，就丟掉。

很多時候，我們都被一些不重要的事綁住了，學會丟掉東西，人生可以更好。

資料來源:網路文章

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慧邦科技Gamesofa成立於2005年，致力於研發與經營5分鐘休閒遊戲。除了擁有台灣市佔率最高的神來也麻將、大老二、德州撲克等系列遊戲外，更在2013年推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》,在2014年推出android多人射擊app《坦克戰境TankHit》，積極開拓多元的遊戲類型與海外市場，立志成為世界級休閒遊戲專家！

目前締造佳績包含:台灣第一個將多人flash遊戲介接facebook的公司、神來也麻將獲Yahoo!奇摩情感品牌票選遊戲類第1名、神來也獲數位時代評選台灣Web100-台灣區遊戲網站類第1名、《神來也麻將》iPad版，24小時內躍升台港澳freeapp下載第1名、神來也系列app累積超過2,000萬次下載量，每天登入玩家超過60萬人、全新推出Gamesofa遊戲平台，全球會員數突破2,500萬、台灣之光─推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》、推出mobileapp《坦克戰境TankHit》，積極拓展俄羅斯等海外市場。

面對如此多的遊戲玩家，如何有效解決客戶提出問題與面對奧客的因應處置應對，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授面對奧客服務應對技巧訓練課程。

我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，只是在現實中似乎奧客出現的機率更高。

客戶服務培訓管理講師深入淺出說明奧客想法與奧客需求分析、奧客類型分析、當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式、奧客抱怨類型與抱怨因應之道、如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大。

面對奧客服務應對技巧訓練課程中透過說明講解、案例說明、實務演練讓學員學習到如何因應不同奧客類型所需準備的服務心態與應對之道，從容處理客戶的疑難雜症。

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。

面對菸酒產銷自由化之市場競爭，本公司秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒股份有限公司豐原捲菸研發製造工廠為了提升各廠菸廠倉儲同仁的倉儲管理水準，因此邀請佳威企管倉儲管理講師教授倉儲管理實務訓練課程。

倉儲所扮演角色為物料、成品、半成品、存貨之控管，不論是物品進出貨與存放都有可能因為管理不當造成公司損失慘重，倉儲管理講師說明倉儲管理之目的與效益分析、倉儲管理的基本認知、倉儲作業流程說明、倉儲管理績效分析、倉儲日常管理模式應用、倉儲特殊管理模式應用讓學員了解如何在不同的情境下做好倉儲管理。

透過倉儲管理講師的說明講解、案例提出與小組討論帶領學員瞭解倉儲管理之功能與效益，建立人員正確倉儲觀念，學習如何運用倉儲管理手法將現有倉庫進行改善，透過實務案例演練與研討，加深學員印象，以助後續順利進行倉儲管理改善，提高倉儲運作效能。佳威企管服務項目:

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我們生命中最重要的一個人，其實不是他人，而是我們自己。

常常，我們覺得別人沒把我們當回事，那是因為我們也沒有把自己當回事。

每個人都應該學習照顧好自己，不受他人羈絆、做好自己、別依附他人。

成為獨立自主的人，學習控制自己的情緒，讓自己的人生越來越好。

每個人都要學習放手，放手並不是放任不管，而是放下心中的執著與芥蒂，放手意謂著放下，不再受到過去的某些事羈絆。

做好自己的本分，別總是喜歡干預任何事，將自己的事情做好即可！

試著「拒絕」他人，別當一個爛好人，當你什麼事情都選擇接受，便是同意讓自己扮演一個受害者！

當你學會愛自己，你便能對自己充滿自信，因為你了解自己的優缺點，知道做自己、愛自己才是最重要的事。

資料來源:網路文章

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兆鈜開發建設由一群在房地產業執業多年的專才組成，主要從事房地產市場的土地開發、建築營造，各幹部在房地產與土地開發業界皆有相當豐富的專業經驗，公司也在大家同心協力下迅速成長。

每個幹部帶領的同仁日益增多，如何有效做好基層領導讓企業持續保持競爭力是當前首要之務，因此邀請佳威企管領導統御講師教授基層領導實務訓練課程。

領導統御講師首先針對領導觀念建立先行講解基層管理與基層領導介紹並讓學員思考成功領導人具備特質與領導者對權力的認知，讓學員可以正確區隔管理與領導，並建立領導者應有的正確態度與觀念。

領導者需要具備相關特質其中一項即是良好的溝通互動，領導統御講師教導卓越領導溝通模式應用模式協助企業主管在基層管理與基層領導手法應用時可以更加順暢，同時分析領導者展現領導統御時可能會有的盲點，造成領導統御失去其意義，讓學員引以為戒。

因為領導很多需要仰賴領導魅力，領導統御講師特別針對兩性主管領導差異分別給予建議建議，讓主管可以自己適合的特質加以運用以「領導」代替管理，開啟卓越領導之路。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市老人文康活動中心有兩處，桃園市南區老人文康活動中心位於中壢區林森路90號，桃園市北區老人文康活動中心位於桃園區公園路129號。

桃園市老人文康活動中心為能提供本市老人能有一正當休憩場所，故興建南北區老人文康活動中心，服務內容為提供市內老人資訊、文教、健身等服務，並辦理康樂、聯誼等活動。

面對服務對象時有可能因為誤解、疏忽引發服務對象抱怨，為了提升服務人員面對服務對象衝突與抱怨應變處理能力，因此桃園市老人文康活動中心邀請佳威企管顧客服務講師至桃園市北區老人健康福利中心教授顧客抱怨理處與應對課程。

顧客關係管理講師和學員說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為我們的服務獲得他所需要的，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，我們服務對象也會感受到我們的用心程度。

因此先行教導學員基本服務心態與服務應對技巧，透過口語表達技巧與肢體表達技巧展現我們對顧客的重視與尊重減少抱怨誤解產生。

有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得每位服務顧客認同，遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方，但是更要了解顧客抱怨的原因與處理方式。

因此顧客服務講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧並學會在面對顧客抱怨時能以理性態度應對。

站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；並學習運用互動溝通技巧塑造出單位優質服務形象，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度。

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身邊一定有那種感覺很靠譜的朋友，對吧？

要成為一個靠譜的人，不妨嘗試看看以下幾件事。

一.養成閉環思維

閉環思維不是指封閉思維，而是指從任務的發起到結束，要能夠成為一個封閉的結構。

在職場上，我們要養成閉環思維，而不是一件丟到你身上，你就忘了回報，以為不重要，或是覺得沒有回報的必要。

二.對於負起責任要執著

怎樣才叫做負責任？

1.了解現實

當某件事發生的時候，

第一時間就要了解：「發生了什麼事？」而不是躲避。

2.承認現實

在了解現實之後，許多人不是不承認，就是逃避。

3.負起責任

一個真正的領導者，會把事情的成敗扛在自己身上，

而不會推託給他人。

4.解決它

當某件不如意的事情發生後，問問自己：「我能做什麼？」

5.面對它

了解自己可以做些什麼之後，剩下的就是去把事情做對！

要成為一個靠譜的人，你就必須是一個能負責任的人。

三.不輕易承諾，承諾了就必定做到

真正靠譜的人，是一件事你丟給他，他不會無消無息。

假如他做不到，或因為其他因素，無法做這件事，他不會答應你。

資料來源:網路文章

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金鍛工業股份有限公司於1985年在台灣成立，目前總員工超過800人，主要生產汽車、機車及各式機械五金熱鍛件，在台灣與大陸皆設有工廠，在公司全體員工對愛護環境不遺餘力下獲得經濟部工業局能源局頒發節約能源績優優等獎。

金鍛本身企業文化著重於人性尊重，相互信賴，全體經營。認為每一位員工都是公司最重要的資產，唯有他們辛勤的貢獻與不斷創新，金鍛才得以不斷的茁壯與成長 。

因為公司特別注重每位員工學習成長與創新發展的空間，所以邀請佳威企管職場管理講師團對教授人際關係與溝通實務訓練課程。

職場管理講師分享人際關係相處基本觀念在於尊重他人所思所做，珍惜與每個人的緣分，並教導學員如何建立有效傾聽管道促進人際關係 ，透過傾聽了解別人重視的重點將每次與人的接觸都能成就一段善緣。

很多在工廠工作同仁都是屬於埋頭苦幹型，做事有一套但是面對人就比較無法提出自己的想法與見解，因此職場管理講師教導溝通表達技巧如何在日常工作中運用與面對不同人員之有效溝通模式，透過職場溝通實務演練讓人員可以有效做好溝通減少誤解。

看到每位學員從一開始的靦腆到後面可以在前面侃侃而談，就是自己最開心也最有成就的時候，也期許透過此次人際關係與溝通實務訓練課程讓大家樂於溝通更加提升人際關係。

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「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

臺灣菸酒股份有限公司台南營業處為了提升同仁行銷服務能力與客訴處理技巧，因此邀請佳威企管行銷服務講師教授行銷個案與客訴處理培訓課程。

有好產品卻無法吸引零售商大力推廣，原因常在零售商不知道、零售商不了解、零售商不知道如何推廣，因此行銷講師教授正確的行銷溝通模式、企劃行銷整體規劃、行銷銷售話術與推廣銷售技巧，並運用行銷個案說明讓學員可以充分了解與零售方溝通並協助零售商提升業績關鍵技巧。

小細節大關鍵，我們與零售商雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓零售商感受到我們重視零售商所提出問題，在語速上讓零售商相信我們有能力處理他所提出的問題。

零售商抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把零售商當成找麻煩，透過傾聽了解零售商所思所想的關鍵點，透過回應讓零售商了解我們的做法與解決方式，同時在接受零售商訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓零售商感受我們的專業與服務熱忱。

此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷服務與客訴處理應用技巧培訓課程培訓後，更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

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生氣是一種情緒，但在內心中往往還有其他情緒，讓我們爆發。學會控制、用對的方式發洩情緒、理性溝通，讓對方了解你要表達的感受。

讓憤怒化為理性相信每個人都有生氣的時候，但憤怒需要的是處理，不只是發洩。

發洩憤怒的衝動，人皆有之。

但反而會為自己感到愧疚，這並不會讓自己好一點。

用對的方式發洩情緒與他人相處不快時，當下都會氣得牙癢癢，這是正常的。

別讓憤怒茁長！

過渡發洩情緒，會增長我們的負面情緒、思想。

生氣是天性，但要學會控制，我們可以憤怒，但要學會控制它。

「憤怒控制」難就在於如何將憤怒化為冷靜、成熟並理性的行為。

生氣之前，想想生氣的原因。

若連生氣的原因都不知道，要如何處理人生中那些更深沉的情緒呢？

資料來源:網路文章

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。。

為了讓各部門主管幹部在面談前、中、後應如何準備、進行與彙集資訊挑選出適合該職位的人選，面談過程中運用面談技巧，找出人員符合工作職能的關鍵點，如何能有效吸引優秀人才希望進入單位服務呢?

因此伊甸社會福利基金會邀請佳威企管人才招募管理講師為桃竹苗區督導級以上主管教授主管面談技巧訓練課程。

人才招募管理講師在產業界時面談超過兩千位以上求職人員，面談經驗超越一般人資主管/人資人員。

課堂中說明講解面談基本應具備觀念剖析、面談之前應準備與了解事項分析、面談前輔助工具運用（面試使用表單說明與運用）、基本面談技巧模式應用、專業面談技巧模式應用、測試面談技巧模式應用、如何藉由問話技巧找出關鍵點、面談常見缺失與迷思說明與如何運用面談吸引面試人員，並運用小組討論讓人員可以更實際了解面談應有的思維與作為。

藉由此門主管面談技巧實務訓練課程，使各級主管明瞭面談正確觀念與學習面談之技巧及面談時注意事項，並且運用面談演練，讓各部門主管從面談中迅速有效的找出企業需求人才。

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臺北榮民總醫院是一家位於臺灣臺北市北投區石牌的公立醫院，直屬國軍退除役官兵輔導委員會管轄，下轄蘇澳、員山、桃園、新竹、玉里、鳳林、臺東等7家榮民醫院分院。台北榮總的隔壁為國立陽明大學，雙方於醫學教學、研究方面有密切往來，並同組「榮陽團隊」，最知名之研究成果為完成了人類第四號染色體千萬鹼基定序的重大工程，也成功完成全世界首次的靈芝基因體定序。

中華民國醫療衛生體制中，臺北榮總與臺中榮總、高雄榮總同列為最高等級的「醫學中心」。(資料來源:維基百科)

為了提升第一線主管與服務同仁面對顧客抱怨處理能力，因此臺北榮民總醫院邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨與處理專業培訓課程。

顧客服務講師先行培養服務人員面對顧客抱怨時的正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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