佳威教育訓練中心

每年都有醫院診所邀請佳威企管管理講師團隊教授各項教育訓練課程，目前為止已超過數十間醫院診所邀約，佳威企管管理講師團隊106年度至各醫院培訓超過千名學員。

醫院是每天都可能遇到生、老、病、殘、死情境的場所，人員除了需要具備高度醫療專業能力外，還需要具備面對服務對象負面情緒狀態下的互動應對技巧與高度壓力調適能力。

因此醫院最常邀約服務管理類課程包含:電話禮儀訓練課程、服務禮儀訓練課程、客戶服務培訓課程、客戶抱怨與衝突管理課程、志工服務禮儀培訓課程…

其次是職場軟性實力課程，包含:溝通技巧課程(對內、對外、向上、跨部門溝通技巧)、同理心課程、自我情緒管理課程、壓力調適課程)

醫院主管同仁也需要提升職場能力，提升職場能力課程包含:主管時間管理課程、神秘客稽核技巧課程、簡報規劃與表達課程、問題分析與解決課程。

管理講師在此也呼籲大家尊重醫院的護理師，因為深入接觸後能更感受到他們辛勞與熱心付出，每個人面對身體出問題時難免會有情緒起伏，可是千萬不要將情緒隨興發揮在願意關心你、照顧你的人身上。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校邀請佳威企管管理講師擔任教育訓練、創業演講講座、職涯演講講座、專題演講講座….等等課程講師，同時佳威企管企業管理講師團隊也與大學推廣教育中心配合每年開立數十門管理課程，106年度至各級學校機構培訓超過萬名學員。

學校邀約的演講講座或教育訓練課程有下列幾種類型:

針對教職員/教學助理開立的訓練課程:這些課程通常屬於提升職場能力與人際溝通、衝突協調方面的課程，例如:企劃出撰寫課程、簡報技巧規劃實務訓練課程、團隊合作訓練課程、人際溝通課程、口語表達課程。

針對學校社團/社團幹部開立的訓練課程:這些課程通常屬於領導統御、團隊激勵與活動規畫方面的課程，例如: 成功領導者必備關鍵力培訓課程、邏輯思考課程、活動企劃規劃課程、自我激勵與潛能發展課程。

針對一般學生/準備邁入職場的學生開立的訓練課程:這些課程通常和職場未來發展有關，例如:履歷/自傳撰寫課程、求職面試技巧課程、創業管理課程、職場工作態度課程、社會新鮮人必備職場軟實力培訓課程。

學校面對外界大環境的改變也需要與時俱進，並和產業做有效結合，也有學校教師邀請教授門市店長核心職能培訓課程，希望透過了解門市店長實際運作模式可以教導學生更明確了解業界的想法與做法，也讓管理講師團隊感受到學校老師認真願意付出的態度值得大家效法!

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、醫院、企業…等等邀請佳威企管流程管理管理講師團隊教授流程管理培訓課程，同時在公開班也會開立流程管理管理訓練類課程(例:流程管理技巧課程、工作流程規劃技巧課程、高績效流程管理技巧應用訓練課程、流程管理與創新流程改善課程)，佳威企管流程管理講師團隊於106年度培訓上千位流程管理人才。

ISO9001:2015品管管理系統條文中提到組織應將過程方法應用於品質管理系統。組織應：確定每個過程所需的輸入和期望的輸出；確定這些過程的順序和相互作用；確定所需的標準、方法、測量及相關的績效指標，以確保這些過程的有效營運和控制；確定和提供資源；規定職責和許可權；相對應條文6.1的風險和機會，規劃實施合宜的行動，解決問題；監測、分析這些過程，必要時變更，以確保過程持續產生期望的結果；確保持續改進這些過程。

上述提到的過程管理就是流程管理，工作流程順暢與否影響組織決策與組織執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

流程管理培訓重點在於工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新流程思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、流程應用案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

流程管理講師除了讓學員瞭解工作流程管理概念，更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管工作改善管理講師團隊教授工作改善培訓課程，同時在公開班也會開立工作改善管理訓練類課程(例:工作改善技巧課程、工作計劃規劃技巧課程、問題分析與改善課程、流程管理與流程改善課程)，佳威企管工作改善講師團隊於106年度培訓上千位工作改善人才。

企業管理要管理的事項其實就是日常管理、異常管理、預防管理、情境管理與效益提升管理。

日常管理確保規劃要求事項與執行事項可以一致，減少人為疏失，異常管理則是要快速有效降低異常的影響，避免異常產生的危機事件，預防管理考量分析可能發生的風險進行事先防堵，情境管理則是因應組成因素的差異性做差異化管理。

效益提升管理是思考如何用更少的資源可以達成目前的效益或是用同樣的資源可以產生更多的效益，更進階可以運用更少的資源可以產生更多的效益，能夠做效益提升的人員通常在企業中容易快速被拔擢成為當紅炸子雞。

工作改善講師除了讓學員了解工作改善技巧模式與改善關鍵要點，更配合工作改善實務案例說明讓學員更清楚如何在現有工作上提升效率、降低成本、增加附加價值。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管品質管理講師團隊教授品質管理培訓課程，同時在公開班也會開立品質管理訓練類課程(例:品質管理技巧訓練課程、品管七大手法課程、ISO管理訓練課程、五大工具應用課程)，佳威企管品質管理講師團隊於106年度培訓上千位品質管理人才。

品質包含有形的產品加上無形的服務，在每個階段皆有其品質要求與標準，最基礎品質管控應用是透過檢驗、監督、量測確保維持一致的品質水準與防止品質異常產品產出與流出。

進階品質管理應用是透過數據蒐集、資料分析、實驗測試找出品質有問題的原因與品質改善關鍵重點進行品質水準提升。

高階品質管理應用則須思考品質風險預防與全面性品質架構，從前端了解組織背景、了解利害相關方需求與期望，進行品質風險分析、知識管理建置、溝通管理機制、整合上、中、下游、外部利害相關方、內部各單位進行品質全面性管理，讓品質水準不僅滿足利害相關方需求與期望，更是超越需求與期望水準，讓利害相關方持續滿意。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授服務禮儀培訓課程，同時在公開班也會開立服務禮儀管理訓練類課程(例:服務禮儀技巧訓練課程、櫃台禮儀培訓課程、優質服務禮儀應用課程、賓客接待禮儀課程、辦公室禮儀課程、國際禮儀禮儀課程)，佳威企管服務禮儀講師團隊於106年度培訓數千位服務禮儀人才。

不論是服務禮儀課程、接待禮儀課程在面對客戶不僅僅是做好應該有的服務禮儀，更需要在應對服務時讓客戶感受到我們的用心，並且認同我們的服務，所以除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓客戶可以獲得客製化、感動化的服務。

要感動客戶之前先要了解客戶心理，服務禮儀講師透過客戶外在行為分析、客戶內在思考重點分析去思考客戶關注焦點與客戶敏感話題，讓客戶可以感受到我們對他的關心，卻不會因為我們的關心而讓客戶覺得有壓力及困擾。

建立客戶的信任感不是一朝一夕的事情，要毀掉客戶對我們信任只需要一瞬間，所以服務客戶時需要時時省思我們與別人的差異處?為何客戶會與我們聯絡?我們如何滿足客戶需求?我要如何運用個人與團隊力量讓客戶感動?如何持續做好優質服務禮儀讓客戶感動。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程，同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程)，佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程，同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程)，佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程，同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程)，佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能講師團隊教授核心職能培訓課程，同時在公開班也會開立核心職能管理訓練類課程(例:主管核心職能培訓課程、儲備幹部核心職能培訓課程、業務核心職能培訓課程、3C核心職能系列課程)，佳威企管核心職能講師團隊於106年度培訓數千位核心職能人才。

以3C核心職能而言，政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

以職務核心職能而言，除了共通核心職能外，依據產業、階層、職務屬性有其應具備的核心職能，所以也針對主管、儲備幹部、行政人員、業務銷售人員與服務人員開立相關職務專業核心職能課程。

核心職能講師同時提出企業想要具備競爭力需要求新求變，創造企業價值，人才亦是如此，具備現在職務應具備的能力應該要做到TOP外，更需要因應未來需求儲備未來的職場核心能力，才能在職場上持續成為熱門人才。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管人際關係管理講師團隊教授人際關係培訓課程，同時在公開班也會開立人際關係管理訓練類課程(例:職場人際關係訓練課程、工作關係與衝突處理課程、團隊合作訓練課程、職場倫理課程、工作夥伴關係與衝突化解能力訓練課程)，佳威企管人際關係訓練講師團隊於106年度培訓上千位人際關係學員。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題，進入職場後學歷高低已經不是最重要評估事項，工作關係管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

每個人因為人格特質、經歷背景、專長能力、看事情角度、廣度的不同會有不同的想法、見解，只要出發點是對的，不能夠單純的指責是非對錯，俗語說成敗論英雄，很多事情是以成果論，因為成事在人更應該求人與人之間的圓滿因此能夠傾聽別人的想法，包容別人不同的意見相對就很重要。

當你願意放下自我認真傾聽時會發現很多事情自己怎麼沒想到、沒有注意到，也會因為傾聽激發許多創新的想法，當認真傾聽他人說話時，別人願意將他經驗分享也願意幫助你時，相對在推展工作事務上會方便許多。

人際關係講師教授職場工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過人際衝突案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管企劃管理講師團隊教授企劃撰寫培訓課程，同時在公開班也會開立企劃管理訓練類課程(例:企劃撰寫技巧訓練課程、工作計劃規劃技巧課程、活動企畫訓練課程、專案管理規劃課程、改善提案企劃課程)，佳威企管企劃訓練講師團隊於106年度培訓上千位企劃提案人才。

企劃，又稱策劃、計劃，是一個由個人、多人、組織團體、甚至是企業為了完成某個策略性目標而必經的首要程序。包括從構思目標、分析現況、歸納方向、評估可行性，一直到擬訂策略、實施方案、追蹤成效與評估成果的過程。(資料來源:維基百科)

所以小到個人撰寫履歷自傳，大到企業經營運作，都可以運用企劃思維邏輯與企劃提案架構進行規畫評估。

一般最常會專案活動企劃，因此企劃管理講師說明企劃書撰寫目的與製作企劃書原則、企劃書大綱---目標說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---其他規劃、企劃書大綱---預期效益與學員分析如何做好一份完整的企劃提案報告。

活動企劃培訓講師並舉出相關活動提案企劃書範例與活動提案企劃書案例說明，讓學員在製作企劃時有更完整有效的思維，減少企劃書撰寫規劃疏失，讓學員可以有效做好企畫吸引眾人目光。。

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管口才訓練講師教授口語表達培訓課程，同時在公開班也會開立口才訓練類課程(例:口語表達技巧訓練課程、行銷口才訓練技巧課程、口語魅力展現課程)，佳威企管口才訓練講師於106年度培訓上千位口語表達人才。

職場上要會做也要會說，許多職場人士不知如何將自己的想法與做法表達出來，導致提出的想法與作法不被他人採用與認同，讓自己無法在原有工作上嶄露光芒。

每個人上台都會緊張，經驗不足者要化解緊張一種方式是在上台前反覆練習口語表達事項成為反射動作，一種方式則是將情境轉移想像上台可以和眾人分享自己想法、成果是件快樂的事。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己平常口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提出自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

事先準備口語表達內容很重要，在上台前除了要再三審視自己要說明表達的內容外還需要模擬對方可能會問的問題進行回覆內容演練，如果自己無法記住整段報告內容就建議要用關鍵字/關鍵重點幫助自己記憶。

口語表達能力提升的最快途徑就是不斷練習、不斷實戰，把握每次上台發言表達機會，很快能讓自己口語表達功力進步，可以暢所欲言。

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管稽核講師團隊教授稽核訓練課程(包含:ISO9001內部稽核人員培訓課程、ISO14001稽核人員培訓課程、IATF16949稽核人員培訓課程、供應商稽核訓練課程、神秘客稽核訓練課程…)，同時在公開班也會開立稽核人員培訓類課程，佳威企管稽核培訓講師團隊於106年度培訓上千位稽核人員/神秘客人員。

ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

佳威企管服務項目:

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管稽核講師團隊教授稽核訓練課程(包含:ISO9001內部稽核人員培訓課程、ISO14001稽核人員培訓課程、IATF16949稽核人員培訓課程、供應商稽核訓練課程、神秘客稽核訓練課程…)，同時在公開班也會開立稽核人員培訓類課程，佳威企管稽核培訓講師團隊於106年度培訓上千位稽核人員/神秘客人員。

ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授客戶服務訓練課程，同時在公開班也會開立客戶服務類課程(例:顧客關係管理訓練課程、客戶服務技巧課程)，佳威企管客戶服務講師團隊於106年度培訓上千位客戶服務人才。

客戶服務管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，客戶也會感受到我們的用心程度，因此先行教導學員了解客戶與溝通應對技巧，先行展現我們對客戶的重視與尊重減少誤解產生。

有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得每位客戶的滿意，遇到客戶抱怨就是提供我們可以改進的地方，客戶服務管理講師帶學員瞭解各種客戶抱怨情境與客戶抱怨心態剖析。

客戶服務講師提出客戶潛在想法與實際需求分析、如何面對不同客戶類型建立客戶關係、有效加強客戶關係技巧運用、無法滿足客戶時處置模式、客戶抱怨心態分析與處置模式、將危機化為轉機技巧運用，並應用客戶關係管理案例分享與小組討論提升客戶關係的認知與實務運作。

課堂中教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，站在客戶立場上找出癥結點有效處理客戶抱怨問題，重新取得服務對象信任，也強調沒有最好、只有更好，積極的處理客戶抱怨問題，才能獲得客戶滿意與認同。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授商務談判技巧訓練課程，同時在公開班也會開立商務談判類課程(例:商務談判人才訓練課程、採購議價與談判技巧課程)，佳威企管商務談判講師團隊於106年度培訓上千位商務談判人才。

談判其實在日常生活中隨處可見，去菜市場與小販討價議價，和另一半討論時透過溝通與談判技巧說服對方聽從自己的想法意見，因此千萬不要將談判當作是兵戎相見，其實談判就是一種互動溝通的模式。

所謂知己知彼、百戰不殆，談判前的情資蒐集非常重要，了解對方需求點、在乎點與恐懼點，找出可以切入影響對方思維的破口。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析，在每個談判階段要注意事項與影響雙方談判因素的掌控決定我們要採取哪一類型談判模式，並決定我們要採取哪些談判策略與談判應對技巧。

商務談判技巧課程針對各種談判情境與互動溝通模式做分析與對策因應，教導學員有效運用談判技巧與談判對象進行應對與說服，配合課堂中談判模式實務演練，幫助學員快速學習應用成為商務高手。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有協會、學校、企業…等等邀請佳威企管儀校管理講師團隊教授量規儀器校正與管理培訓課程，佳威企管儀器校正管理講師於106年度培訓數百位儀器校正管理人員。

不論是公開班或是企業內訓，學員通常來自製造產業，公司擁有許多儀器卻不知道如何做好儀器管理讓儀器維持良好狀態，為了符合ISO條文組織應確定、提供和維護用於驗證產品符合性所需的監視和測量設備，並確保監視和測量設備滿足使用要求，組織應保持適當的文件資訊，以提供監視和測量設備滿足使用要求的證據相關要求，因此來上儀器校正與管理課程。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢查校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有企業邀請佳威企管業務銷售培訓管理講師團隊教授業務銷售技巧訓練課程，佳威企管業務銷售講師團隊於106年度培訓上千位業務銷售人員。

每個人其實都是業務人員，只是推銷的產品不同，有些是推銷公司的產品、有些是推銷公司的服務，有些則是推銷自己的想法與將自己當作商品推銷給公司。

許多人排斥業務這個職務，感覺業務人員需要低聲下氣、需要油腔滑調，甚至要交際應酬才能取得訂單，其實這些都是似是而非的想法。

優秀的業務人員首先是將自己推銷給客戶，讓客戶取得認同與信任，之後訂單取得是水到渠成，要取得客戶認同需要在產品專業知識與產業專業知識上做足功課、要讓客戶信任必須站在客戶角度與立場上為客戶設想。

業務銷售講師提出業務人員要做客戶一輩子的朋友與顧問，舊客戶回流與透過舊客戶介紹的案件通常成交機率會大增，所以千萬不要有炒短線的心態，認為就是賺這一筆，應該讓客戶覺得只要找到我們就對了，透過傾聽技巧了解客戶想法、透過說明技巧讓客戶認同我們的產品、透過詢問技巧清楚客戶擔心點、關注點與潛在意圖，減少雙方隔閡與誤解的機會，讓客戶每次與我們接觸都會有所收穫。

業務銷售管理講師也透過本身業務銷售實戰經驗與學員分享如何面對客戶時快速了解客戶類型，並且因應不同類型的客戶進行應對，同時運用業務銷售應用原則，有效突破業務銷售目標，再創銷售高點。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授主管培訓儲備主管培訓課程，同時在公開班也會開立主管培訓管理訓練類課程(例:主管核心職能訓練課程、儲備幹部核心職能訓練課程、門市店長核心職能訓練課程、主管領導統御培訓課程)，佳威企管主管培訓講師團隊於106年度培訓上千位主管人員/儲備幹部。

擔任主管需要具備許多能力，一般而言規劃能力、執行能力、帶領團隊能力是必備的，針對日常管理基礎需具備溝通表達能力、時間管理能力、培育部屬能力與問題分析解決能力，面對工作衝突時需要具備衝突協調化解能力、團隊激勵能力、危機處理能力。

依據管理層級不同，基層主管著重在執行面能力培養，中階主管著重在規畫面能力培養，高階主管著重在經營面能力培養，當然依據部門不同還有個別主管須培養能力事項。

針對不同類型主管/儲備幹部培訓事前給與主辦單位進行深度溝通，了解此次主管培訓課程重點事項，主管培訓講師在課堂中透過實務管理經驗深入淺出與學員說明、分享與案例討論，讓學員可以在短時間了解如何當個稱職的主管，也可將所學應用在工作上提升團隊績效。

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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