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在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事

 

人際溝通 & 自我溝通

 

不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。



 

然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是

 

所謂的『自我溝通』。

 

說話的方式

 

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式

 

例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』

 

自我中心主義

 

但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。

 

可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。

 

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。

 

門是開的,心卻是關的

 

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…

 

你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。

 

有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』!

 

可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?

 

異中求同、圓融溝通

 

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

 

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以,即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說,但口氣要委婉』

 

同理心

 

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!

 

「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。

 

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。

 

但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。             

 

善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』

 

長度 &寬度

 

我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

 

有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

 

的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,但我們可以控制生命的『寬度』。

 

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔

 

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!

 

 另外,職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』!

 

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!

 

QBQ的基本概念

 

每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選擇。

 

當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。

 

Ever heard questions like these?

 

我們為什麼要面對這些挑戰或改變?

 

有誰可以訓練我?

 

誰的錯?

 

他們為什麼不先溝通好再來跟我說?

 

那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好?

 

誰來解決這個問題?

 

我什麼時候可以找到好的員工?

 

他們為什麼不先告訴我?

 

利用QBQ發問的三項原則

 

1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

 

2.包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

 

3.將焦點放在行動上。

 

比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」

 

我今天該如何將工作做好!

 

我能作什麼來協助你!

 

我能作什麼可以使現在更有改善!

 

我能運用哪些方式作為別人的後盾!

 

心靈戰士

 

我們經常被負面且被動的思考所影響!

 

 Words have POWER!!

 

文字力量不可輕忽

 

與人溝通的用語、用字務必小心!

 

Choose Your Words

 

我以前都說我有問題

 

Problem

 

這個有困難

 

Difficult

 

我會試試看

 

I will try my best

 

我今天以後只說

 

我要挑戰

 

Challenge

 

這個有意思,有趣

 

 Interesting

 

我會全力以赴

 

I will do my best

 

我以前都說

 

我不知道

 

 I do not know

 

我必須做

 

 I have to

 

Oh No……

 

我今天以後只說我來找答案

 

 I will find out

 

我想要做

 

 I want to  Oh Yeah……

 

最重要的是…一切就從自己開始!!

 

資料來源:網路文章

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讓我們「停止抱怨」吧!趕快設定目標、主動出擊,因為只有「勇敢踏出,才有機會」啊!

 

很多人早上起床後,糊里糊塗地過了一天,不知道生活的目標是什麼?這多可憐啊!我,絕對不是這種人!我每天都有目標,而且是前一天就計劃好的。



 

蟬聯十二年世界汽車銷售冠軍的金氏世界紀錄保持人喬.吉拉德前些時後以「如何成為世界上最偉大的行銷高手」為題,發表演說。

 

喬.吉拉德今年已七十二歲了,他在四十九歲退休前的十五年當中,總共賣出了一萬三千輛汽車,被金氏世界紀錄譽為「世界上最偉大的業務員」,而且這紀錄竟連續維持了十二年。據了解,這次,吉拉德應邀來台演講一場,價碼是「三萬美金」!

 

其實,小時候,吉拉德是個不喜歡唸書的小孩,他連高中都沒有唸完,也經常逃學。吉拉德說,他童年,父親看他不讀書,只會貪玩,就常責罵他,認為他的表現不如其他兄弟;還好,他的母親時常鼓勵他,要他振作精神,不要老給老爸罵或瞧不起,要做出點成績給老爸看!

 

後來,吉拉德找到「汽車銷售員」的一份差事,沒想到,他對賣汽車頗有興趣,也天天研究,怎麼將車子賣出去?您知道嗎,為了爭一口氣,脫胎換骨後的吉拉德,竟然創下「一天賣出十八輛汽車」,「一年賣出一四二五輛汽車」的驚人紀錄。

 

吉拉德在演講中說:「成功沒有什麼秘訣,關鍵在於自己要『設立目標勇往直前』;許多人活了一輩子,卻一直沒有目標!很多人早上起床後,糊里糊塗地過了一天,不知道生活的目標是什麼?這多可憐啊!我,絕對不是這種人!我每天都有目標,而且是前一天就計劃好的」。

 

除了積極努力之外,吉拉德也是個「行銷高手」,他隨時自我促銷、撒名片,連去餐廳吃飯、給小費,也不忘附上兩張名片,讓別人認識他;吉拉德說,如果不「主動出擊」,就不會有人找他買車。因此,他每天辦公室電話接不完,而辦公室門口也有許多人「排隊買車」,像是病人在醫院「掛號看病」一樣;可是也曾因排隊太久而引起糾紛,吉拉德只好宣佈排隊等最久的人「算便宜一點」!

 

由於吉拉德的人緣太好,既真誠、又風趣,所以汽車愈賣愈好,最後創下「世界銷售冠軍」的紀錄;而《富士比》、《時代周刊》和其他的報刊雜誌,也都爭相採訪、報道他。主動向吉拉德買車的客戶,就像滾雪球一樣,愈來愈多。

 

看了吉拉德的真實故事,讓人感覺到「努力奮鬥向前的人,沒有悲觀、抱怨的權利!」我們不能一直抱怨「家境不好、出身卑微、同儕歧視、學歷不佳」其實機會是「創造出來的」,也是「主動爭取來的」!假如吉拉德每天隨便混日,每天不主動積極爭取客戶,怎麼會有人跟他買車呢?

 

所以,「別人摸魚,但我要捕魚!」捕魚,一定要捕魚!不管別人是不是混水摸魚,我們只有「天天勤快捕魚」,才有希望、才能「滿載而歸」啊!

 

有些人,看到同事閒閒沒事,每天「混吃、閒聊、串門子」,或見老闆不知情,在外兼差猛賺錢,心裡就很不平衡,很生氣!然而,我們為什麼要生氣?只要我們「專注、堅持、執著」,把做苦差事當成「千金難買」的經驗,也是累積自己實力的機會,相信老闆的眼睛是雪亮的,有一天我們一定可以嚐到成功的喜悅!

 

因此,讓我們「停止抱怨」吧!趕快設定目標、主動出擊,因為只有「勇敢踏出,才有機會」啊!

 

我羨慕吉拉德一場演講,能賺進三萬美元;然而,我知道,那是他年輕、辛勤努力打下的基礎,也是他辛勤爭取來的!所以,讓我們告訴自己,多多學習吉拉德「年輕時要多為明天存些本錢」、「不管別人是否摸魚,我一定要捕魚!」

 

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資料來源:網路文章
 

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有個人死後,在前往閻羅殿的路上,遇見了一座金碧輝煌的宮殿。宮殿的主人請他留下來居住。
 

這個人回答說:「我在人世間辛辛苦苦地忙碌了一輩子,現在只想吃和睡,我討厭工作。」

宮殿主人說道:「若真是這樣,那麼世界上再也沒有比這裡更適合你居住的了。我這裡有山珍海味,你想吃什麼就吃什麼,不會有人來阻止你。我這裡有舒服的床舖,你想睡多久就睡多?不會有人來打擾你。而且,我保證沒有任何事情需要你做。」

於是,這個人就住了下來。

開始的一段日子,這個人吃了睡,睡了吃,他感到非常快樂。但漸漸地,他覺得有些寂寞和空虛了,便跑去見宮殿主人,抱怨道:「這種每天吃吃睡睡的日子,過久了也沒意思。我對這種生活已經提不起一點興趣了。你能否為我找一個工作?」

宮殿的主人答道:「對不起,我們這裡從來就不曾有過工作。」

又過了幾個月,這個人實在忍不住了,又跑去見宮殿的主人:「這種日子我實在受不了了。如果你不給我工作,我寧願下地獄,也不要待在這裡。」

宮殿的主人輕蔑地笑了:「你認為這裡是天堂嗎?這裡本來就是地獄啊!」

 

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我個人覺得「成熟的人格」還可以讓人獲得真正成功的人生。我知道有好幾本書談到如何成功的書,其中又以已經行銷全球千萬本以上的「與成功有約」(The 7 Habits of highly effective people)天下雜誌出版,精闢的指出如何養成成功的習慣。就我的認知,嫠嫣嫗嫕養成成功的好習慣,也就等於培養出成熟的人格。


在「與成功有約」這本書中,作者史帝芬柯維( Stephen Covey)談到一個人的成功來自他的規劃習慣,我們如果能培養成功的習慣,就會成功。

他認為一個人要培養七種成功的習慣:
「主動積極」(Be proactive
「先思考前因後果」(Begin with the end in mind
「優先順序的設定」( Put first things first
「雙贏」(Think Win-win 

「先了解別人,再尋求他人的諒解」( Seekfirsttounderstand,then to be understood
「一加一大於三」(Synergies
「不斷的磨練」(Sharpen the saw
前三個成功的習慣,是使你從依賴的個體走向一個獨立的個體,可以為你贏得個人的勝利;後三個則是使你從獨立的個體走向相依的群體,可以為你贏得公眾的勝利,最後一種習慣則是使你進入成功的循環,越來越成功。

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1.做一個機動的救火隊員,隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。救火需要膽大、心細和技術,透過一次又一次的救火,膽子練大了,見識更廣了,心思更細了,技術也得到磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦,化為自己的經驗。


2.時間思考如何把事情做得更好,不斷提升自己的績效。持續不斷的做個人績效的檢核工。每個星期可以立用十五分鐘,在工作結束前仔細的回想一個星期以來的工作得失,並從中吸取經驗。

3.參與公司內的變革計劃,擔任其中的角色,承擔改變的任務。

改變常常蘊含著新的事物,及新的思考,藉由參與變革,更新自己的思維,實踐除舊佈新的行動,往往可以學得最多。

4.樂於與他人分享自己的經驗與心得,協助他人學習成長。教學相長,藉由與他人分享,可以使自己的經驗與心得進一步深刻化;有時候以可以因為分享而發生激盪,擴大了原有的心得。樂於與他人分享,他人自然也會樂於和自己分享,增加自我學習的機會。

5.養成終生學習的習慣,時時關注日常生活的各個層面。學習未必要在課堂上排排坐,看一本書、一場電影,甚至逛街,都可以獲益良多。只要投資很少的時間,相較於在工作上回收的效益比例,學習價值至少雙倍以上。

6.促進團隊的運作,主動排難解紛,讓團隊工作做得更好。即使你不是團隊的領導者,你也可以協助澄清團隊成員的意見、鼓勵團隊成員發言、從團隊成員的不同意見中,做歸納與整理、常保高度的信心及熱誠,影響他人,也磨練自己的意志力。

7.當公司顧問的助手,與他們做最密切的接觸。顧問是一群在某個專業領域有所專精的人,他們可能有輔導過上百件個案的經驗,不僅有紮實的理論基礎,有充分的實務經驗,跟在他們身邊學習,可以對這個專業領域有全面性的總覽。

8.加強積極聆聽的技巧,利用「聽」的活動來獲取資訊與經驗。把耳朵的聽與嘴巴的說視為銀行帳戶:聽就等於是存錢,說的時候就等於是提錢。你不能老是提錢出來,除非帳戶裡有足夠的餘額。

9.凡事做正面的思考,將困難與問題均視為對自己的挑戰。保持樂觀的態度,把注意力在有哪些工作需要去完成,而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何構想時,把重點集中在解答上,而非問題上。

10.跟隨領導者做事,一方面得其親炙,另方面也讓學習有個方向。標竿學習也可以運用在個人身上。先找出問題的所在或你想要再進步的地方,選擇能替你解決問題的領導者,例如觀察其他經理人的作為,或是回想一下曾經共事過的經理人,仔細研究他們的優異技巧,再將所學到的付諸實行。

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現實生活中,很多人不具備成功的潛質,但他們仍然可能成功,重要的原因是跟對了人。

比如《西遊記》中的沙僧,智商和情商都極為普通,但是他跟對了唐僧和孫悟空,依然獲得了成功,有誰認為他不是一位得道的高僧呢?假如他沒有加入唐僧這個團隊,沒有去西天取經,他可能就在流沙河平平淡淡了此一生,成為平庸之輩。

香港某雜誌曾經針對港島的上班族做過一個調查,結果在所有受訪者中,有70%的人表示有被貴人提拔的經歷,而且年齡越大曾受提拔的比例越高。尤其是50歲以上的受訪者,幾乎每個人都曾經遇到過貴人。受訪者中凡是做到中高級以上主管的,有90%受過他人的栽培,而自己創業當老闆的,竟然100%受到過貴人的幫助和提拔。

◎跟對人,你可以少走很多彎路

跟人是一門高超的藝術,是基於美好願景的積極主動的人生選擇。跟對人,很可能你的人生就此改變,少走很多彎路,甚至繞開致命的失敗。

有道是:
上馬的時候有人扶,摔倒了有人攙,落水時有人向你拋救生圈。沒有跟對人,你的事業道路將艱辛曲折得多,不僅損失精力、時間和金錢,還會消磨你的信心和耐心,而這些失去的將永遠無法追回,你一輩子的努力可能趕不上人家幾年的進步。

歷史和現實生活中眾多成功人士的背後,往往都會發現貴人的身影。他們緊跟著貴人,受到貴人的提攜和幫助,甚至有的人最終取得了超過貴人的成就。因此,你一定要在職場中尋找到自己的貴人。雅芳公司CEO鐘彬嫻,是《時代》雜誌評選出來的全球最有影響力的25位商界領袖中唯一的華人女性,在許多人心中她就是個奇跡。剛出校門時,鐘彬嫻一無背景,二無後臺,她應聘到魯明岱百貨公司做她喜歡的行銷工作。在那裡,她結識了職業生涯中的第一個貴人——魯明岱百貨公司歷史上的第一位女性副總裁法斯。在法斯的提拔下,鐘彬嫻27歲就進入了公司的最高管理層。她和法斯一起跳槽到瑪格林公司,不久就升到了副總裁的位置。鐘彬嫻覺得自己的發展空間有限,於是去了雅芳公司。在那裡,遇到了她的第二位貴人——雅芳公司的CEO普雷斯。由於普雷斯的欣賞和舉薦,加上她個人的努力,鐘彬嫻最終坐上了雅芳公司CEO的位置。

◎誰是你的貴人

貴人可能是某位元身居高位的人,也可能是讓你欽佩崇拜的人,他們多是成功人士。這些人,往往具有雄才大略,見識異于常人,不卑不亢,不急不躁,做人處事自有風格。他們胸懷大志,眼界開闊,不計較一時的得失。他們善於學習,長於交往,樂於助人,厚待下屬。不論在什麼環境下,他們都能自然地影響和控制群體的行為。你跟著這樣的人,應該是聰明之舉。當然,他也應該是你的良師益友,和你是“伯樂與千里馬”的關係,而不是利用與被利用的關係。雅虎的崛起就是一個很典型的例子。當年,楊致遠和幾個同學拿著雅虎的策劃書,屢屢遭到投資人的拒絕,孫正義毅然拿出2億,並提出只占35%的股份,這才有了今天的雅虎。當然,孫正義也由此獲得了200個億的巨額回報。李甯的成功也是因為在飛機上認識了後來給他做顧問的朋友,在他的幫助下,李寧品牌在中國迅速走紅。所以,善待我們周圍的人,或許他就是你一生的貴人!

◎不要忘記和背叛你的貴人

有些人在受人提攜,功成名就之後,生怕別人說自己的成功是給人家“提鞋”換來的,往往想將過去掩飾,口口聲聲說“一切都是靠自己打拼”,絕口不提貴人的幫助。有的人甚至背叛貴人,跟貴人動“刀子”,恩將仇報。這種人不是君子,他對自己目前的能力缺乏起碼的自信。如果你不想讓別人戳你脊背,罵你“忘恩負義”,就千萬別做這種傻事!如果你不聽我的勸告,你最終可能成為孤家寡人!

貴人也有遭難被貶的時候,或事業不順企業破產;或被降級撤職;或是到齡退休;甚至違法犯罪進了監獄,你都不要離他而去,要在精神上和生活上給予他和他的家庭加倍的關懷和幫助。千萬不能因為別人罵他而與之“劃清界限”,更不能隨波逐流,反戈一擊。要知道,人的命運往往是身不由己的,也難免有犯錯誤或走背字的時候,但這不表明他一直就是個品德敗壞的人,也不表明他從此會一直沒落下去。即便他深陷囹圄或一蹶不振,你只要始終如一憑自己的良心對待他,總有一天,會有更多的貴人來幫助你
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在三國裡面,周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什麼,這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼?諸葛亮比周瑜多出來的,是人生一種更高層次的聰明。真正要形容,應該叫做智慧。


智慧不是機智,不是知識,更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所呈現的,是一種生命的態度。他讓人往內在去看到自己內在的心靈,看到別人內在的心靈。這幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。

 

諸葛亮看得到別人,也看得到自己,但周瑜卻只看得到別人,看不到自己。這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂,老是被諸葛亮操縱,這是他不自知的部份。

 

聰明的周瑜遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢?這是因為他少了一種內在的觀照,無法在面對事情的時候看到自己的內在。周瑜向來是個表演者,他一切的努力,都是要從別人身上獲得掌聲。對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。

 

周瑜自己沒有看出這點,當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。

 

既生瑜,何生亮?

 

周瑜的人生算是十分美滿的,不僅長得帥,又懂音樂、又會打仗,又娶到絕世美女小喬。以他的條件應該過著幸福快樂的人生才對,可是為什麼他會被諸葛亮整得那麼痛苦,老是大嘆:『既生瑜,何生亮』?也許周瑜的人生是一種完美的比賽。

 

很多人的人生都是這樣,然而這很可能也就是痛苦的開始。人往往習慣先去注意優點,而忽略了缺點。假如你懂得從整體去觀照人生,也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。若從周瑜真要跟諸葛亮比較,諸葛亮老婆那麼醜,家裡又窮,也不懂音樂,薪水又領那麼少,還和劉備簽那種鞠躬盡瘁,死而後已的約,這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。

 

偏偏周瑜要鑽牛角尖,固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽,讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福,這其實是很難說的。優點就像水一樣,是可以載舟,也能覆舟的。

 

美國有個學術研究,把學生分兩班,一班是很漂亮的女生,另外一班是很醜的女生,十幾年後統計這些人的成就,漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦,只有少數幾個有傲人的成就,反觀醜的女生多半當了主管,事業非常成功,婚姻幸福美滿的也占了數。

 

為什麼優點,反而造成了人生限制呢?

 

可見集很多優點不見得都是好事,端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。

 

反過來看,缺點也未必都是不好的,端看怎麼去面對自己的缺點。所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的,我們需要更多的智慧去處理那些優缺點。

 

在三國裡面就充滿這樣的智慧,如果大家多想想,也許能夠讓自己活得更快樂、更幸福。

 

人的一生有甚麼好比的:十歲看智力,二十看學歷。三十看能力,四十看經歷。五十看財力,六十看體力。七十看病歷,八十看黃曆。
 
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兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好,而後面的一匹常常停下來。於是主人就把後面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去。
 

等到把車上的東西都搬完了,後面那匹馬便輕快地前進起來。它對前面那匹馬說:
「你辛苦吧,流汗吧,你越是努力,主人越是要折磨你。」

來到車馬店的時候,主人想:
「既然只用一匹馬拉車,我養兩匹馬做什麼?不如好好地餵養一匹,把另一匹宰掉,總還能拿到一張皮吧。」於是,後面的那匹馬被殺了,前面的馬留了下來。


【智慧沙】如果想登上企業成功巔峰,你就得永遠保持自動自發的精神,即使面對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作,也能全力以赴。當你養成了這種習慣,你就能獲得工作中所向披靡的利器,獲得自己想要的快樂和尊重。
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富蘭克林說:「停止了創新的思考就如同停止了生命(To cease to think creatively is to cease to live.)」。

未來社會所需要的人才,不再會是那
些為賺取生活費而小心翼翼、唯命是從的機械式奴僕,而是從心底滿懷希望、敢作敢為、能適應急劇變遷現實的人。

 
世界上不怕有不能解決的問題,只怕沒有創新的思考、創新的觀念和創新的方法。
 
創造力固然是每個人天賦的本能,遺憾的是,大多數的人恪守傳統、腦筋死板、固步自封,因此都察覺不出自己具有創造性的本能,使得這種潛能未能活用而日漸生鏽、硬化。

創造性思考能力將使我們的生命充滿生機、希望與挑戰,展開在面前的不是你爭我奪、相互傾軋的社會,而是一片廣闊的園地、一片智識的海洋,與浩瀚自然的奧秘,這種種將使我們在工作上得到無窮的樂趣,並且使社會增加了各人努力所累積的果實。

總而言之,倘若只是循規蹈矩,走現有的常軌,在處理日常業務中,也許不會有過失,但自己的一生,能有過人的發展嗎?其實,如果能在平時多動動腦,玩玩腦筋急轉彎,不但能增加生活樂趣,也能對工作有一個全思考空間,可能因而發展出新構想和新局面也說不定。逆向思考與逆向操作需要超人的瞻識與勇氣,往往出乎競爭對手的意料之外而獲致成功。

心動不如行動,有興趣的讀者,何
不身體力行,馬上行動?

 

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劉墉的一本書書名為『面對人生的美麗與哀愁』,其中有一段是這樣的:
 


最近我去看了得奧斯卡十一項大獎的影片《鐵達尼號》,散場的時候,一對老夫婦走在我前面,那太太一邊擦眼淚、一邊罵:
「造鐵達尼號的人真是太粗心了。


那麼大的船、裝那麼多人怎麼只有不夠一半人坐救生艇?」

「這不是粗心,是太有自信,」老先生沈沈地說:「他認為他造的大船不可能沈下去,所以救生艇只是做樣子。」

聽他們你一言、我一語地爭,我心想:
「其實『粗心』和『太有自信』,不常是同一件事嗎?」
記得前幾年的某一天,台灣一架客機,由資深機師駕駛,由東海岸的花蓮飛台北。

機師輕鬆地哼著流行歌曲,照例滑行過長長的跑道。升空、左轉,往台北飛去。

只是,才起飛幾分鐘,就轟然一聲,撞了山,全機五十多人全罹難了。後來從「黑盒子」的錄音得知,飛機駕駛可能到撞山前幾秒鐘,才警覺到當天他們換了一條不同方向的跑道起飛。


他們不是因為太熟悉那條航線,太有自信而粗心嗎?

記得二十多年前,有一年台灣大學聯考,為了怕作文題目消息走漏,只在考卷上印「作文題目寫在黑板上」,意思是到時候會由監考老師寫在黑板上。

居然有學生,就以「作文題目寫在黑板上」為題,振筆疾書,洋洋灑灑地寫了一大篇交出去。

那些因為粗心而犯大錯、闖大禍,甚至送掉千百條人命的人,原來不都認為不能出問題嗎?

相反地,許多戰戰兢兢,唯恐出毛病的新手,反而比較少粗心。


當然,粗心的人也不見得都因為「太過自信」。

前些時美國有則大新聞──

一個太太因為臨時有事,沒辦法帶孩子,於是把小娃娃交給丈夫說:「你帶他上班吧,反正你是主管,有秘書可以幫忙。」丈夫欣然同意了,太太就把娃娃放在後座。

一天照例忙得不可開交地過去。下班了,丈夫收拾東西,拿起錀匙,突然心中一驚:
「今天我不是帶了娃娃嗎?娃娃呢?」


當他發瘋似地衝到停車場,車裡的娃娃已經因為經過一天悶曬而死亡了。

想想,這位父親會存心把孩子害死嗎?

他錯,因為他粗心;他粗心,則因為他按照每天的「公式」卻忘了,那天是不一樣的。更妙的是,某年有位桃李滿天下的名教授到紐約,一群「昔日的學生」跑去接機,大家開了七、八輛車,又獻鮮花,又掛花環,又擁抱,又親吻。最後,大夥把教授送進大飯店,才發現──行李沒人拿,還在機場呢。

愈是「一目十行」的人,愈容易「沒看到」。

愈以為「膝蓋頭」想就知道的人,愈容易出紕漏。

愈表現「瀟灑」的人,愈可能丟人現眼。

愈「自以為是」的人,愈可能「什麼都不是」。


只有那些總覺得自己學問不夠、細心不足、容易閃神、容易粗心,而能再三計畫、再三檢討、再三驗證的人,才能在這個錯綜複雜的時代,「一步一腳印」地走向成功。

人就是常常會得意忘形,忘了該停下腳步想一想再始。。。。。。。。
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婚前老公在一家玻璃工廠當業務員,那時我不清楚他的工作型態,只知道他假日都能伴我出遊,又對我溫柔體貼,便滿心歡喜地嫁給了他。


誰知一起生活後,才知業務員的上下班時間不是朝九晚五,他經常要出差及喝酒談生意,根本無法預知回家的時間,讓我很沒安全感。

 

不久老公的直屬上司搞外遇,他還得幫著上司瞞騙老婆,更使我對業務員的生活產生反感。在一次老公的夜不歸營下,我鐵了心要他換工作,否則便和他離婚。幸而婆婆也很支持我,於是老公無奈地辭了工作,準備重新出發。

不過他並不積極找新工作,使得急性子的我看不慣,逕自替他看報紙、寫履歷表,不久竟幸運地幫他找到了一份銀行的差事。

老公做事認真,不怕辛苦的態度,使他升遷比別人快,主管也十分賞識他。但就在他要升為放款部襄理時,他卻告訴我放款的壓力太大,內部黑箱作業也讓他無法接受,於是個性正直的他毫不留戀,辭去了這份外人欣羨的工作。

這回老公歡喜地開了一家小小的裝潢公司,做他極有興趣的室內設計。剛開始生意很不錯,因為認識他的人深知他做事認真,都十分捧場,連帶的一些需要裝潢的公司,經口耳相傳也會找他,讓他建立了不錯的口碑。

可是這幾年經濟很不景氣,老公的公司漸漸地欲振乏力,瀕臨關門的命運。這時一家他曾經裝潢過的公司,因某位員工瀆職被抓包,老闆便想到老實又認真的他,希望他能去接任。於是老公又開始了新工作。

如今他年歲已將半百,仍有著一份穩定的工作,人人都說他的運氣很好。我想這不只是運氣好,也應歸功於他認真地看待每一份工作的態度才是。
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有一個博士分到一家研究所,成為學歷最高的一個人。

 

有一天他到單位後面的小池塘去釣魚,正好正副所長兩位主管在他的一左一右,也在釣魚。

 

他只是微微點了點頭,心想:跟這兩個大學畢業生,有啥好聊的呢?



 

不一會兒,正所長放下釣竿,伸伸懶腰,蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。
 
博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。
 
正所長上完廁所回來的時候,同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。
 
怎麼回事?博士生又不好去問,自己是博士生哪!
 
過一陣,副所長也站起來,走幾步,蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。
 
這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?
 
博士生也內急了。
 
這個池塘兩邊有圍牆,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠,怎麼辦?
 
博士生也不願意去問兩位所長,憋了半天後,也起身往水中跨:
 
我就不信大學畢業生能過的水面,我博士生不能過。
 
只聽咚的一聲,博士生栽到了水裡。
 
兩位所長將他拉了出來,問他為什麼要下水,他問:『為什麼你們可以走過去呢?』
 
兩所長相視一笑:『這池塘裡有兩排木樁子,由於這兩天下雨漲水正好在水面下。
 
我們都知道這木樁的位置,所以可以踩著樁子過去。你怎麼不問一聲呢?』
 
學歷代表過去,只有學習力才能代表將來。尊重經驗的人,才能少走彎路。
 
一個好的團隊,也應該是學習型的團隊
 
 
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有一次在演講的會場,一位聽眾告訴我,他最近心情糟透了,真想換個工作。
 
原來在一次會議中,他告訴同做一個案子的同事工作成果不佳。

沒料到對方火冒三丈:
「你憑什麼認為你的想法一定對?別以你學歷高就有什麼了不起,你這麼能幹的話,那你就自己做啊!」他聽了覺得真是莫名其妙,於是兩人大吵起來。


 

碰到出言不遜的對方,該如何處理,發揮最佳情緒管理的功力?此時最該做的,就是冷靜下來,開始想想,進行「自我覺察」的步驟。 

想些什麼呢?

一、心中想法:
先檢視一下「我現在怎麼想」。例如「我根本沒這個意思,你不應該誣賴我嘛!」

 
二、情緒狀態:
我有什麼感覺呢?例如「所以我很生氣。」
 

三、對方行為動機:
對方為什麼這麼做?請發揮同理心去了對方的動機。例如「他大概是因為我當著這麼多人的面前糾正他,所以感到很沒面子,才情緒失控地怪罪我...
 

四、當下目標:
現在最重要的是什麼?例如「不論如何,現在最重要的目標就是如期成功完成工作進度。」

 
五、決定合宜的反應:
我該如何反應,才能達到目標呢?例如「對不起,我沒別的意思,只是提供建議供你做參考...

低EQ者會自我防衛。引爆情緒;高EQ者會自我覺察、解決問題。只要能照著上述自我覺察的步驟反應,你一定會是個善於處理衝突的EQ高手!

 

資料來源:網路文章

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生活變遷,人情百味;生命短暫,時間飛逝;歲月無情,人生坎坷;一切都需要你專心致志地盤點自己的人生,才能把你自己的心裡歷程演變成為一種與眾不同的典雅與豐裕。
 
    然而,每一年你都是如此在流離顛肺中計較自己那一份微薄的想像,細數自己風乾了的幾何愛恨與情仇,究竟自己為了什麼而活著,這也許是你經常捫心自問的。
 
可你從來就沒有認真地仔細盤點過自己的人生,所以你也就很難把握好自己的人生方向盤。因此,人要學會經常盤點人生,這樣你就不會在滯留許多問題在心底了,更何況你還可以得到一回非常輕鬆自然的釋放著美麗心情。
 
 盤點人生,是一種自知之明的算計自己;是一種自強不息的堅定自己;是一種自鳴得意的看重自己;是一種自力更生的把持自己;是一種自命不凡的贏過自己;是一種自始至終的忍耐自己;是一種自圓其說的掂量自己;是一種自我作古的圓潤自己。
 
盤點你的做人。盤點你的做人就是知道自己要時刻正直善良、敦厚老實、溫文爾雅、溫柔體貼、知書達理、和睦相處,當你總是平易近人的時候自己就是最好人緣的體現。盤點做人,不是叫你橫行霸道、爾虞我詐的時行,而是要你謙虛謹慎、虛懷若谷的實行;不是叫你斤斤計較、爭名奪利的固然,而是要你熱情大方、寬以待人的欣然;不是叫你燈紅酒綠、紙醉金迷的沉浮,而是要你靜以修養、淡泊明志的昇華。
 
盤點你的做事。常言說:「不懂得做人,就不會做事。」在你懂得做人的時候也要懂得做事,這是社會的要求,也是時代的渴求。
 
當你做事不盡人意時你就要馬上進行盤點自己,自己做事的方式與方法是對還是錯了,這樣你就自然知道自己下一步應該怎樣做事才是最完美的。
 
做事時,你一定要有高度的基調並腳踏實地地去「單干、勤干、苦幹、蠻幹、巧幹、精幹」,相信你肯定會是如魚得水、左右逢源的,機會也更會青睞於你的身上。
 
盤點你的學識。現在是提倡終身學習的社會,所以你沒有理由不經常對自己的學識進行比較客觀的評價一下,自己有沒有堅持不懈的充電學習呢,這就需要你自己檢視才知道了。
 
假如你沒有盤點自己的學識,你就永遠不會知道自己究竟還有多少「斤兩」,走在社會的康莊大道上你也許是故步自封而無法勇往直前!你將會脫離「知識爆炸時代的風標」,卻好像一隻斷了線的風箏一樣虛無縹緲,找不到「人生的好歸宿。」
 
可是,只要能夠時常「通盤」你的文化底蘊和知識拓展,你就可以得到底氣充足,你也可以得到成績斐然,你更可以得到博學多才。
 
盤點你的工作。一個人如果不慎丟掉了自己的工作,那是你沒有在平時注意對自己盤點工作而後悔莫及了。盤點自己的工作,是你摸清自己的底細而採取一些補救的辦法,不使得自己的工作疏忽加以擴展蔓延「錯誤、失誤。」
 
在盤點你的工作時,你會在緊鑼密鼓中尋找到許多妙趣橫生的「切入點、制高點、平衡點、突破點」,而讓你在人才濟濟的「工作平台」上大顯身手、人盡其才、脫穎而出、一鳴驚人、青雲直上!
 
 盤點你的買賣。不管你是做生意還是做什麼買賣的人,每年的年底你都必須進行盤點自己的進出貨物,這樣才有利於在新的一年裡更好的把買賣做得風風火火,財源廣進,這是你最好的年終盤點。沒有盤點你的買賣,就無法知道你的買賣「這些是利潤,那些是虧損」,從而你也很有可能在「經濟泡沫」中輸得一敗塗地、一蹶不振。
 
當你不定時的對自己的買賣進行盤點了,你就不會亂進貨或者馬虎出貨卻保持好你的「商機看點」,如此一來,你就自然而然的成為腰纏萬貫、飛黃騰達的富翁。
 
盤點你的友情。總是銘記這樣的話「朋友多路好走」,確實不錯。你的朋友關係是否牢靠,那是要依靠你自己去怎麼樣用心維繫的。
 
若果你的「友情線條」不經常盤繞的話,你很快就將會失去一個難得的知己。盤點你的友情,就是要你記得經常和自己的朋友聯繫並進行溝通,知道彼此的「喜、怒、哀、樂」,從而使得你們都覺得對方是自己的舉足輕重的「甜蜜牽掛」,是自己的不可缺少的「優柔依戀」,是自己的難捨難分的「亙久傾慕。」
 
盤點你的愛情。不管你是已婚還是未婚,你的愛情也同樣需要悉心的盤點,方可理清「愛情的線路」是否暢通無阻。當然愛情不是你生活的全部,但愛情卻是你一生中最刻骨銘心的一段歷程,所以你必須盤點自己的愛情。
 
盤點你的愛情,你不會輕易的放逐自己的「情感閘門」而去尋找「婚外情的小溪水」;你不會輕浮的放縱自己的「情趣大門」而去尋覓「婚外戀的小菊花」;你不會輕飄的放肆自己的「情愫後門」而去尋求「婚外迷的小鑽石。」
 
盤點你的親情。記得經常盤點你的親情,是你最為響切久遠的「風鈴」,可以時時飄響你背井離鄉的足音;是你最為牢固漫長的「絲線」,可以時時纏繞你衣錦還鄉的飄逸;是你最為堅硬強大的「鐘擺」,可以時時敲響你知恩圖報的神經。任何不懂得盤點自己親情的人,都是沒有熱血的冷卻動物,因此你要記得盤點好自己的親情而多陪伴自己的家人享受那一份沉重的「天倫之樂」,這樣你就會獲得許多心安理得的素養。
 
盤點你的得失。本來人就沒有永遠的「常勝將軍」,之所以你要知道時刻盤點自己的得與失。盤點你的得,就是讓你知道自己的獲得是因為什麼原因致使而獲得的,就是讓你知道自己的成功是因為什麼努力改變而成功的。
 
盤點你的失,就是要你知道自己的失誤是因為什麼因素致使而失誤的,就是要你知道自己的失敗是因為什麼因果跳板而失敗的。得,是你付出艱辛與拚搏之後的一種饋贈;失,是你使出懶惰與矯情之後的一種湮沒。得與失,都是你取得豐富經驗的一種細心的感悟、一種忠心的省悟、一種赤心的頓悟、一種丹心的醒悟、一種癡心的穎悟。
 
盤點人生,其實就是盤點你生活中的點滴與碎片,收拾你笑看風雲變幻的所有思緒;其實就是盤點你生命裡的景致與綺麗,打造你應變世態炎涼的獨有支柱。
 
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一位青年滿懷煩惱去找一位智者,他大學畢業後,曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標,可是幾年下來,依然一事無成。
他找到智者時,智者正在河邊小屋裏讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴,對他說:「來,你先幫我燒壺開水!」
 
青年看見牆角放著一把極大的水壺,旁邊是一個小火灶,可是沒發現柴火,於是便出去找。
他在外面拾了一些枯枝回來,裝滿一壺水,放在灶台上,在灶內放了一些柴便燒了起來,可是由於壺太大,那捆柴燒盡了,水也沒開。於是他跑出去繼續找柴,回來的時候那壺水已經涼得差不多了。
這回他學聰明了,沒有急於點火,而是再次出去找了些柴,由於柴準備充足,水不一會就燒開了。
智者忽然問他:「如果沒有足夠的柴,你該怎樣把水燒開?」
青年想了一會,搖了搖頭。
智者說:「如果那樣,就把水壺裏的水倒掉一些!」
青年若有所思地點了點頭。
智者接著說:「你一開始躊躇滿志,樹立了太多的目標,就像這個大水壺裝了太多水一樣,而你又沒有足夠的柴,所以不能把水燒開,要想把水燒開,你或者倒出一些水,或者先去準備柴!」
青年恍然大悟。回去後,他把計畫中所列的目標去掉了許多,只留下最近的幾個,同時利用業餘時間學習各種專業知識。
幾年後,他的目標基本上都實現了。
只有刪繁就簡,從最近的目標開始,才會一步步走向成功。萬事掛懷,只會半途而廢。另外,我們只有不斷地撿拾「柴」,才能使人生不斷加溫,最終讓生命沸騰起來。
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從前一個王國有著一項很特別的習俗,任何人在國王的宴席上都不可以翻動菜肴,而只能吃上面的那部分。

 

一次,一個外國的使者來到這個國家,國王非常高興地設宴招待這個使者,宴會開始了,侍者端上來一條蓋著香料的魚,這個使者不知道習俗,就把魚翻了過來。

大臣們看見了,齊聲高喊道:陛下,您遭到了侮辱!

在您以前從來沒有一個國王遭到這樣的侮辱,您必須立即處死他!

 

國王嘆了口氣,對使者說:你聽見了嗎?

 

如果我不處死你,我就會受到臣民的嘲笑。

 

不過,看在貴國和我國的友好關係上,你在臨死前可以向我請求一件事,我一定應允。

 

使者想了想說:既然是這樣,我也沒有辦法我就向您提一個微小的祈求吧。

 

國王說:好,除了給你生命,什麼要求,我都能滿足你。

 

於是使者說:我希望在我死之前,讓每一個看見我翻轉那條魚的人都被挖去雙眼。

 

國王大吃一驚,連忙以上帝的名義發誓說自己什麼也沒看見,只不過是聽信了別人的話。

 

接著在一旁的王后也為自己開脫:仁慈的聖母在上,我可是什麼也沒看見啊!

 

大臣們面面相覷,然後一個個站起來,指天劃地發誓說自己也是什麼都沒看見,因此不應該被挖去眼睛。

 

最後,使者面帶微笑地站了起來:既然沒人看見我翻動那條魚,就讓我們繼續吃飯吧!

 

使者憑藉自己的智慧回到了故土。

 

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希望大家用心來體會文中的含意,想想自己是不是常遇見這種

 

想說又礙於面子又不好意思說的人際關係情境中........

 

有一位影劇界的朋友告訴我一個生活小插曲...

某次錄影她~~打電話叫了無線電計程車回家,下車時計費表上顯示的是一百八十元,她拿出兩百元給司機,司機默默的收了。

以台北市的計費標準,表上加十五元等於車費,她稍微等了一下,以為司機會找五元給她,但司機一點動靜也沒有,她想,算了,才五元嘛,就拉開車門下車了。

 

關上車門的那一剎那,她才恍然想起自己是叫無線電車的,按規矩需再加叫車費十元,是她還欠司機五元才對。

 

於是她又敲敲前車窗,趕緊把五元再遞給司機。

 

司機冷冷的搖下前車窗來,說:「哼,虧妳想到了,不然我還以為,連妳這樣一個名人,也想貪我五塊錢的~~小便宜!」

 

雖然誤會是化解了,但我這個朋友心裡老大不舒服,她說:「他為什麼不直接告訴我,我少給了他五元呢?」

 

在日常生活中微不足道的五元,在這給了我們一個啟示:是不是有些時候,我們像那個司機一樣,無聲的在忍耐著某個人的作為,而事實上,我們的沈默反而誤解那個無辜的人,讓他根本不知道哪裡得罪了你?你心裡因為這樣不舒服,他的名譽也因而受損。

為什麼你不說出口呢?很多類似這種「五塊錢」的問題,影響了我們的朋友情誼、愛情品質、人際關係甚至人的情感......

婆嫌媳婦洗的碗不乾淨,怕變成壞婆婆,隱忍不說,自行把媳婦洗過的碗再洗一遍──媳婦當然老大不高興。

 

覺得媳婦的菜不順口,硬把每餐攬來自己弄,背地裡又感到自己好委屈。

辦公室亦然,你雖然喜歡助人,但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何,常做出你認為過份的要求,你默默做了,卻咬牙切齒在心裡,在別的同事面前對他表示不屑,也是常有的辦公室情形。

 

忍,不一定都是美德。

除非你忍了就忘了,但有幾人能夠呢?我們想認虧了事,不願表達自己的看法,但在無意間,我們卻以成見,傷害了彼此的關係,或無辜者的名譽。

 

「不知者無罪」,如果對方並不知道他哪裡得罪你,你的忍耐,只會造成他受損而已。

 

忍耐人的時候,臉色通常很難好看,如果你忍耐的對象是自己很親密的人,

 

他的情緒和你們的關係,一定受損得更厲害!!

 

所以有話不妨直說吧!

 

 

資料來源:網路文章
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要吵個好架,需要做到某些事情,也需要避免某些事情。

 

下面我們就來說說:

 

要做到的事情之一:要澄清對方的想法,也要清晰的表達自己的想法。



 

舉例來說,對方說:我覺得你真的很自私。

 

你千萬別急著反擊:那你呢?你又好到那邊去?

 

你應該靜下心來,問一下對方:為什麼你這麼覺得,我做了什麼事情讓你感覺這樣子?

 

這就是在澄清對方的想法。

 

如果對方提出的證據,你覺得不合理,你也應該要講出你為什麼覺得不合理的理由。

 

清晰的表達彼此的想法,兩個人的爭吵才有可能有焦點,

 

不然,很容易流於瞎打亂撞,吵不出什麼結果。

 

要做到的事情之二:要理清彼此的需求。

 

問對方:你要我怎麼做?我怎麼做你才會滿意?

 

或者清晰的告訴對方,你要的是什麼?他要怎麼做你才會滿意?

 

許多人吵架吵了半天,結果雙方根本弄不清楚對方要的是什麼。

 

在這種情況之下,運用科學的定義是很重要的。

 

舉個例子來說,當對方說:你每次都不會在意我的感受。

 

你可以問她:我要怎麼做,你才會覺得我在意你的感受?

 

如果他說:我希望你能夠常常陪我。

 

那麼你可以問她:你覺得一星期要幾天陪你,你才會覺得我有在陪你,而沒有忽略你的感受呢?

 

千萬不要覺得釐清這些問題很愚蠢,許多人的吵架出現糾纏不清的情況就是在這一個問題上。

 

試想,如果對方說:我希望你有時間就陪我,

 

而你說:我真的不可能每天都陪你。如果一個星期有三天陪你,你可以接受嗎?

 

你看,這不就是真正開始在溝通了嗎?

 

當你這麼說時,對方可能就了解到自己的要求不合理,而會願意提出一個較合理可行的要求。

 

這種協商的方式比起在她一開始抱怨不被關心,你就勃然大怒、互相大吼好多了吧?

 

吵架的時候除了上述這兩件重要的原則應該要做到之外,也要避免下列的這些事情:

 

一、不要談一些不太可能改變的事情:

 

例如:嫌對方的身高不夠高、身材不好或者賺得錢不夠多…等。

 

如果你是被講的一方,我建議你可以冷靜的響應說:

 

我知道我的確是這樣子。但是這就是我,我就是這樣子。談論這個問題對我們並不會有幫助。

 

所以,我們要不要談一些我可以改變的部分?

 

如果你是講的那個人,那麼我建議你要想清楚,對方可能就是這樣子,

 

你能夠接受的話就接受這樣的他,不能接受的話就要考慮離開他。

 

勉強要對方做一些不可能達成的改變,只不過在增加彼此的挫折而已。

 

如果他的問題是需要精神醫療處理的(如:衝動、酗酒、悲觀、逃避人群)

 

那麼你應該協助他尋求專業的建議。

 

二、不要翻舊帳,要朝著未來的問題來爭吵:

 

在爭吵的過程中,不要一直在挖過去的舊帳來算。

 

這只不過是在激起雙方的情緒而已,對於事情的解決一點幫助都沒有。

 

我建議你常常說一句話:好,那我們以後如果遇到類似今天的問題,我們要怎麼辦?

 

你可以講出你會怎麼處理未來類似的問題,看看對方可不可以接受、他希望你怎麼改變。

 

你也可以問看看對方會怎麼處理問題,看看你可不可以接受,講出你的期待。

 

常講我們以後如果遇到同樣的事情要怎麼辦?這樣的一句話,

 

可以幫你們把爭論的重心從情緒的發洩轉移到問題的解決。

 

三、不要打斷對方:

 

你如果頻頻打斷對方,很容易激起對方的怒氣,要做有效的溝通就很困難了。

 

你應該冷靜的聽完對方講的話,然後針對裏面的內容做澄清。

 

如果對方講的內容很多很雜,你可以要求他一次談一個核心問題就好了。

 

然後在他講完之後,你可以重述一遍他的想法,問看看他,你的理解是不是正確。

 

通常盛怒中的對方會因為你準確的理解到他的感受而平靜下來。

 

所以,要讓對方有機會順暢的談完自己的想法,這是很重要的。

 

但是,如果你在講話的時候,對方會一直打斷你呢?

 

那麼你可以直接跟他說:你現在一直在打斷我,這樣子我沒有辦法講我的想法。

 

當你已經提醒過兩三次,對方依然會打斷你的時候,

 

那麼你就可以說:我覺得你一直在打斷我,這樣我們沒辦法溝通。

 

如果你想要再談的話,你就不要再打斷我。如果你不能夠做到這點的話,那麼我們就明天再談。

 

堅持你的立場,直到對方能夠不再打斷你,你才繼續的溝通。

 

四、不要在激動的時候爭吵:

 

當兩個人情緒激動的時候,彼此越吼越大聲,想到什麼可以刺傷對方的話,脫口就說出來。

 

這時候已經沒有所謂的溝通,兩個人的吵架就只是想要發洩憤怒而已。

 

所以,聰明的人應該要避開這些情緒激動的時候,閉緊雙唇不吵架,等到心平氣和的時候再來。

 

在下列的情況下,我會建議你不要吵架:

 

(1)開車時

 

(2)淩晨1200以後

 

(3)喝酒之後

 

(4)身體不舒服或疲憊時

 

在上述這些情況之下,你的生理容易處在激動的狀態,就像汽油一樣易燃。

 

一旦吵架,很容易演變成沒有焦點的彼此吼叫。

 

這樣的架吵起來只有害處,沒有好處。

 

如果對方一直要找你吵架時,你可以跟他說:現在你的情緒太激動了,我們談起來不會有結果。

 

我明天一定會找時間跟你談這個問題。這一點要堅持。

 

人與人的親密關係中,沒有不吵架的。

 

有建設性的吵架會讓彼此可以相互諒解,兩個人的感情會因此更緊密。

 

因此,只要吵架的方法對了,對彼此的關係是好處很多的。

 

 

資料來源:網路文章
 

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男女吵架中,有一種「不贏哲學」。
 
「表達不滿意見,讓對方理解,這就夠了。」他說:「這其實是一種另類溝通,至於誰輸誰贏,就不是主要目的了。」
 
這位任職於傳播界的男子就不諱言地說,他與他的同居女友就常藉著吵架來「提醒」對方:我對你哪一件事不滿!
 
有一次,他實在再也看不下去女友的懶散與邋遢,滿屋子的髒衣服不說,就連浴室、廚房也都像是無人看管的荒地似的,而這些情形,他已和她抱怨多次,未見改善,他於是光火了,一句:「妳手和腳最少也動一動!」
 
隨即招來女友一句:「我又不是你老婆或你請的菲庸!」--一場唇舌槍戰於焉展開而在雙方情緒HIGH到即將以摔東西「洩憤」之際,他連忙落跑,躲進PUB小酌消氣,一回家時,女友也不見了。
 
數日之後他主動找了女友,低聲下氣解釋一番,二人重歸於好,之後,「家」裡的情形就改善多了。
 
原來女友也覺得兩人雖是同居,但她確實也有義務幫忙整理屬於二人的小屋,更何況他的工作較不好,經常晝夜顛倒,實在也難以兼顧太多的瑣事。
 
「吵架不贏哲學,其精意重在目的,而非過程。」他說,有些夫妻或情侶(朋友何嘗不是?)明明是很愛對方,平常黏的像一塊膠,可是一旦稍有齟齬,就無所不用其極地指責對方,惡言惡語傾囊而出,翻舊帳、挖瘡疤,目的就是要壓倒對方、要贏。
 
而後來呢?也許一方贏了,贏了吵架,卻也漸漸輸掉了對方的愛(或者是友誼),因為一次又一次扯破臉叫陣的結果,是讓彼此「看清了對方的真面目」,以後即使想再親密,也總覺得有一些裂痕梗在中間,久而久之,愛就轉淡了、轉薄了。
 
好男不與女鬥,要鬥,也只是因為「我有話要說!」他說,所以話說完了,就要適時設法抽身,不要死纏爛打、殺紅了眼似的,「好像在爛泥巴裡打混仗,何苦啊!」
 
尤其是男的一方,他認為,男的在吵架之初,就要有「撤退」的心理準備,免得在太投入(吵架)之後,逞了五分鐘的英雄,卻可能在隨後的日子裡,又是賠罪,又是道歉,「卑躬屈膝像狗熊似的。」他說。
 
嘴唇況且都會被自己的牙齒咬到,更何況人是情緒的動物,吵架乃是在所難免,這時,「不贏」也許就是男人應該選擇的「哲學」--
 
不贏,所以能愈吵愈親;要贏,於是乎漸行漸遠˙˙˙˙
 
來源:網路文章

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一個剛剛破產、身無分文的年輕人遊蕩到了另一個城市,饑寒交迫之際便萌生了邪念。他目光瞄向了緊靠公路的一處民宅。他敲了兩下門,沒人。正欲破門而入之際,屋子裡突然傳來一個蒼老的聲音:「門沒鎖,自己開門進來吧!」他霎時有些沮喪,只得硬著頭皮走進屋裡。

「我十分口渴,想找點水喝。」他急中生智地撒謊道。「好,那你請自便吧!」老人轉過臉來笑容可掬地說。突然間,他看到了老人那雙空洞的眼睛──原來他是一位盲人!

他想,真是老天有眼,第一次行動就遇到了這麼絕佳的機會!他一邊心不在焉地應和著老人,一邊將目光迅速地在屋內游移。很快的,他發現了壓在枕頭下的一些錢,慌忙地揣進懷裡就要往外走。

正一腳門裡一腳門外之際,老人又忽然開口說話了:「抽屜裡有幾個蘋果,待會兒你拿些路上吃吧!」霎時,這句話竟讓他無所適從,不由地退回來詫異地問:「老人家,你對我這麼信任,難道您不怕我是個壞人?」

老人家突然呵呵笑了起來:「年輕人,別人的好壞是不可妄下斷語的,可以先假定他是個好人,即使再壞也不至於無藥可救呀!再說,我在這巷口都住一輩子了,還從沒遇見過壞人呢!」

老人這番毫不設防的信任像一面鏡子,一下子讓他看到了自己內心的醜惡。他的心靈受到了一次前所未有的震撼,年輕人捫心自問:『別人如此相信我是好人,我為什麼要做壞事呢?』他將那些錢重新放回枕頭下,深深地謝別老人之後,決定返回城裡從一名作業員做起。

因為他對身邊的每一位同事都十分信任,所以他不僅贏得了可靠地友誼,還為自己創造了十分寬廣的人際關係交往空間,做起工作來總是游刃有餘。現在他已榮升行銷總監,成為叱吒風雲的商界行銷奇才。

信任是一扇不上鎖的門。對別人多一份信任,也就是為自己打開了一扇緊閉的門。不要吝嗇於向別人敞開這扇門,要知道,你在開啟它的同時,也讓自己贏得了更豐盈的空氣和陽光。每當我們向別人微笑,這就是一個愛與信任的舉動,是給對方的一份美好禮物。

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