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業務銷售人員積極做了電話行銷、客戶拜訪、客戶簡報,提供客戶產品說明資料、產品測試數據、樣品/試用品,其主要目的不外只要一個就是業務銷售成交,取得訂單!

業務銷售管理講師在帶領業務銷售同仁時常會遇到做了這麼多事情後卻聽不懂客戶發出的購買訊號,導致銷售成交時間拉長,甚至喪失銷售關鍵時機而錯失訂單的捶心肝狀況。

通常客戶有意願購買產品時可以從言語上與肢體動作上看出端倪,在言語上包含:會詢問付款條件/付款方式、詢問包裝/運送/安裝問題、詢問售後服務/保固範圍問題、會開始討價還價時等等。

肢體動作上會不斷注視產品、把玩產品、將此產品和其他產品擺放在一起做比較、以各種方式試用產品、找產品可能有的缺點與瑕疵等等。

此時業務銷售人員千萬不要認為客戶囉嗦、麻煩、挑剔產生不耐或是抱怨,嫌貨才是買貨人,當客戶開始計較就是起心動念想要購買的訊號,此時要趕快讓客戶能夠安心、放心引導客戶進入討論訂單狀態,把握銷售黃金時間,快速取得訂單。

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安徒生有一則童話故事叫「老頭子做事總不會錯」,大意如下:

 

鄉村有一對清貧的老夫婦,有一天,他們想把家中唯一值點錢的一匹馬拉到市場上,去換點更有用的東西。

 

老頭子牽著馬去趕集,他先與人換得一條母牛,又用母牛去換了一頭羊,再用羊換來一隻肥鵝,又用鵝換了母雞,最後用母雞換了別人的一大袋爛蘋果;在每一次交換中,他倒是真想給老伴一個驚喜。

 

當他扛著大袋子來到一家小酒店歇腿時,遇上兩個英國人,閒聊中他談了自己趕集的經過;兩個英國人聽得哈哈大笑,說他回去準得挨老婆一頓揍。

 

老頭子堅稱絕對不會,英國人就用一袋金幣打賭,如果他回家未受老伴任何責罰,金幣就算輸給他了,三人於是一起回到老頭子家中。

 

老太婆見老頭子回來了,非常高興,又是給他擰毛巾擦臉、又是端水解渴,然後聽老頭子講趕集的經過;他毫不隱瞞,全部過程一一道來!

 

每聽老頭子講到用這一種東西換了另一種東西,她都十分激動地予以肯定:「哦,我們有牛奶了」,「羊奶也同樣好喝啊」,「哦,鵝毛多漂亮」,「哦,我們有雞蛋吃了!」……諸如此類。

 

最後聽到老頭子揹回一袋已開始腐爛的蘋果時,她同樣不慍不惱,大聲說:「我們今晚就可吃到蘋果餡餅了!」不由摟起老頭子,深情地吻他的額頭……。

 

其結果不用說,英國人就此輸掉了一百多磅金幣。

 

初讀這篇童話時,還不能理解這其中的深刻含義,以為是安徒生在諷刺嘲弄愚蠢之人,或是在宣揚「夫唱婦隨」;當然在現實生活中發生這種事的機率是很小的。

 

而從這個童話中,我們可以學到的是:即使對方做錯了什麼,只要心是真誠的,就應該重過程、重動機而輕結果,這樣才能有家庭的和睦。

 

愛是一門藝術,寬容是愛的精髓,可惜現代人被制式的生活壓得沒有生活樂趣可言,對自己和別人似乎也少了些寬容、多了些埋怨;即使快樂垂手可得,也視若無睹或不知如何去觸碰,這就是當今社會的文明病。

 

各位,「愛+尊重+信任+包容=完美情人」,當您跟另一半在吵架或生氣時,不妨想想這一個童話故事!

 

資料來源:網路文章

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做一個業務銷售人員不僅要具備耐力、受挫抗壓力、情緒控管能力,更需要具備觀察力、規畫力與溝通表達說服力。

常見到許多新進業務憑藉著一股衝勁認為持續密集拜訪客戶就能獲得客戶青睞取得訂單,實際上大多數的結果是客戶大感壓力,選擇避而不見,甚至是聲明絕不購買以後別來!

只要有接觸,就會有機會,但是每次接觸都需要有銷售目標,業務銷售主要目標當然是希望能夠獲得客戶訂單,但是也可以將銷售目標作為階段性銷售目標,

讓每一次接觸都往銷售達成的方向前進。

前幾次拜訪也可以將自己的銷售目標訂為例如:了解客戶是否是真的想買還是只是問問而已?了解客戶關鍵人物/接觸窗口背景為何?此次客戶購買產品需求的考量要素是什麼?那些要素是重要考量關鍵?客戶預算金額是多少?客戶何時做最後決定?

當然在每一次拜訪客戶時都需要具備這些銷售目標包含:引起客戶的關注與興趣,提升客戶對我們的正面印象,從客戶端獲得我們想要的情報,訂定下次拜訪時間與討論議題。

心急吃不了熱稀飯,有時候銷售成交需要時間讓客戶熟悉我們、信賴我們,只要持續讓每一次客戶和我們的接觸都是愉悅與期待的,銷售成交是必然的結果,千萬不要因為太過積極而嚇跑客戶喔!

 

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者,轉譯學術研究成果,創造新興產業,貢獻民生福祉。

目前國家實驗研究院包含:國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心(National Laboratory Animal Center, NLAC)成立於1994年,是臺灣第一所符合國際無特定病原(SPF)等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求,2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」,除供應高品質的囓齒類實驗動物外,並開發及建置各項技術服務平台,支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區, 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施,以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制,推廣活體動物替代實驗及教學方案,促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁服務顧客水準因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊為同仁進行顧客滿意服務規劃培訓訓練。

顧客滿意服務規劃訓練講師提出每家企業皆思考客戶為重,但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務,將顧客滿意視為企業關鍵大事呢?

講師提出透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求,加上了解自己單位文化與擁有的資源,運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程、建立顧客服務準則,包含:電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀落實執行顧客服務監控、稽核與回饋機制,並且預防可能產生的問題、矯正發現的缺失達成持續改善顧客滿意。

透過顧客滿意服務規劃訓練講師教導學員了解顧客想法,並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動與實務演練,讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。

 

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目前國家實驗研究院包含:國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心(National Laboratory Animal Center, NLAC)成立於1994年,是臺灣第一所符合國際無特定病原(SPF)等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求,2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」,除供應高品質的囓齒類實驗動物外,並開發及建置各項技術服務平台,支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區, 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施,以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制,推廣活體動物替代實驗及教學方案,促進生技產業及醫學研究的發展。

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顧客滿意服務規劃訓練講師提出每家企業皆思考客戶為重,但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務,將顧客滿意視為企業關鍵大事呢?

講師提出透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求,加上了解自己單位文化與擁有的資源,運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程、建立顧客服務準則,包含:電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀落實執行顧客服務監控、稽核與回饋機制,並且預防可能產生的問題、矯正發現的缺失達成持續改善顧客滿意。

透過顧客滿意服務規劃訓練講師教導學員了解顧客想法,並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動與實務演練,讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。

 

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布魯克是奧地利人,居住在貧困的鄉間,母親早年去世,父親後來工作受傷,無力繼續支撐家庭;加上兩個需要扶養的年幼弟弟,家裡的重擔頓時成了布魯克的重責大任。

 

小小年紀的布魯克尚無一技之長,只好自己釘了一個小箱子,去街上幫人擦鞋。

那天,一位顧客匆忙拿了一雙鞋底壞掉的皮鞋,交給布魯克修理;布魯克動作熟練,隔天便把鞋底縫補、敲釘完成。

 

顧客撫摸著那雙鞋子,感動地說:「小師傅,謝謝你把我的皮鞋修好,那是我最愛的一雙皮鞋,不但縫補的很堅固,還把皮鞋擦得跟新的一樣。」

 

附近同行擦皮鞋的人,私下竊語:「布魯克真是服務過頭了,顧客只付了修皮鞋的錢,他卻把皮鞋擦這麼亮,這有什麼好處呢?這麼笨的人,是注定一輩子落魄的。」

 

布魯克並不在意這些話,只是繼續做自己的工作,他覺得對得起自己的良心,收取顧客的錢心安理得,這樣就夠了。

後來,布魯克受到皮鞋工廠的雇用,在工廠專門修補製造出來有瑕疵的皮鞋;多年以後,那些嘲笑布魯克的人,仍然還在街頭修補著皮鞋,至於布魯克,已經擔任奧地利最大皮鞋工廠的製造經理了。

甘地夫人曾說過:世上有兩種人,一種人做事,另一種人邀功;我要試著做第一種人,因為這類的人比較沒有競爭對手。

 

資料來源:網路文章

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當父親歎著氣,顫抖著手將四處求借來的4533元遞來的那一刻,他清楚地明白交完4100元的學費、雜費,這一學期屬於他自由支配的費用就只有433元了!

 

他也清楚,老邁的父親已經盡了全力,再也無法給予他更多。

爹,你放心吧,兒子還有一雙手,一雙腿呢。

 

強抑著辛酸,他笑著安慰完父親,轉身走向那條彎彎的山路。轉身的刹那,有淚流出。

穿著那雙半新的膠鞋,走完120里山路,再花上68塊錢坐車,終點就是他夢寐以求的大學。

 

到了學校,扣除車費,交上學費,他的手裏僅剩下可憐的365塊錢。5個月,300多塊,應該如何分配才能熬過這一學期?

 

看著身邊那些脖子上掛著MP3,穿著時尚品牌的同學來來往往,笑著沖他打招呼,他也跟著笑,只是無人知道,他的心裏正淚水洶湧。

 

飯,只吃兩頓,每頓控制在2塊錢以內,這是他給自己擬定的最低開銷。可即便這樣,也無法維持到期末。

 

思來想去,他一狠心,跑到手機店花150塊買了一部舊手機,除了能打能接聽外,僅有短信功能。

 

第二天學校的各個宣傳欄裏便貼出了一張張手寫的小廣告:你需要代理服務嗎?

如果你不想去買飯、打開水、交納話費⋯⋯請撥打電話告訴我,我會在最短的時間內為你服務。校內代理每次1元,校外1公里內代理每次2元。

 

小廣告一出,他的手機幾乎成了最繁忙的熱線。

 

一位大四美術系的師哥第一個打來電話:我這人懶,早晨不願起床買飯。這事就拜託你了!。

 

行!每天早上七點我準時送到你的寢室。

 

他興奮地剛記下第一單生意,又有一位同學發來短信:你能幫我買雙拖鞋送到504嗎?41 ,要防臭的。

他是個聰明的男孩。

 

入校沒多久,他便發現了一個有趣的現象:校園裏,特別是大三大四的學生,蝸居一族越來越多。

 

所謂蝸居就是一些家境比較好的同學整日縮在宿舍裏看書、玩電腦,甚至連飯菜都不願下樓去打。

 

而他又是在大山裏長大的,坑窪不平的山路給了他一雙快腳。上五樓六樓也就是一眨眼的事。

 

當天下午,一位元同學打來電話,讓他去校外的一家外賣速食店,買一份15元標準的速食。他掛斷電話,一陣風似地去了。來回沒用上10分鐘。

 

這也太快了!那位同學當即掏出20塊錢,遞給他。

他找回3塊。因為事先說好的,出校門,代理費2元。做生意嘛,無論大小都要講信用。

 

後來就沖這效率這信用,各個寢室只要有採購的事,總會想到他。能有如此火爆的生意,的確出乎他的意料。有時一下課,手機一打開,裏面便堆滿了各種各樣要求代理的資訊。

 

一天下午,傾盆大雨嘩嘩的下,手機卻不失時機的響了,是位女生髮來的短信。

女生說,她需要一把雨傘,越快越好。接到資訊,他一頭沖進了雨裏。

 

等被澆成落湯雞的他把雨傘送到女生手上時,女生感動不已,竟然給了他一個溫暖的擁抱!

 

那是他第一次接受女孩子的擁抱!他連聲說著謝謝,淚水止不住的湧出⋯⋯隨著知名度的提高,他的生意越來越好,只要顧客需求,他總會提供最快捷最優質的服務。 

仿佛是一轉眼,第一學期就在他不停地奔跑中結束了。寒假回家,老父親還在為他的學費發愁,他卻掏出1000塊錢塞到父親的手裏:爹,雖然你沒有給我一個富裕的家,可你給了我一雙善於奔跑的雙腿。憑著這雙腿,我一定能‘跑’完大學,跑出個名堂來!

 

轉過年,他不再單兵作戰,而是招了幾個家境不好的朋友,為全校甚至外校的顧客作代理。

 

代理範圍也不斷擴大,慢慢的從零零碎碎的生活用品擴展到電腦配件、電子產品。

 

等這一學期跑下來,他不僅購置了電腦,在網路上擁有了龐大的顧客群,還被一家大商場選中,做起了校園總代理。

 

奔跑,奔跑,不停地奔跑,他一路跑向了成功。他說,大學四年,他不僅要出色地完成學業,還要賺取將來創業的第一桶金。

 

他把第一桶金的數額定為50萬。他的名字叫何家南,一個從大興安嶺腹地跑出,徑直跑進省師範大學的大三學子。

 

如今雖然做了校園總代理,可他依然是他,依然是那個樸實、勤快、為了給顧客打一壺開水賺取1元代理費,而像風一樣奔跑的大男孩!

 

如果是你,怎麼辦呢?你會像其中主人翁那樣,還是抱怨父母及社會呢?。

 

資料來源:網路文章

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培訓課程日期: 2014/09/13  ~  2014/10/25

培訓課程時間: 星期六 早上 09:00 ~ 下午 16:00

培訓課程地點: 新竹市新安路2-1號

培訓訓練時數: 36 小時

報名日期:2014/07/16 12:00~2014/09/10 18:00

報名網址: http://163.29.199.214/timsonline/index3.aspx?OCID=66747

聯絡人: 陳志軒先生 06-2785123*8885(長榮大學教育訓練課程聯絡窗口)

        賴淑蓁小姐03-4384158(佳威企管教育訓練課程聯絡窗口)                           

課程大綱:

顧客關係管理基礎觀念說明:

1.顧客關係管理的重要性

2.顧客關係管理的目的

3.誰是我們的顧客?

4.顧客永遠是對的?

顧客關係管理階段說明:

1.陌生顧客開發期階段探討

2.正式顧客培養期階段探討

3.長期顧客合作期階段探討

4.顧客衝突期階段探討

5.顧客合作終止階段探討

6.顧客在合作階段探討

顧客類型分析:

1.企業與個人消費模式與應對分析

2.製造商與貿易商消費模式與應對分析

3.大客戶與小客戶消費模式與應對分析

4.採購、技術、品質單位思考模式與應對分析

了解顧客的想法:

1.顧客潛在思維分析

2.顧客潛在需求探討

3.如何運用傾聽技巧找出顧客需求

4.如何運用交談方式找出客戶需求

5.如何運用詢問方式找出顧客需求

6.如何運用回答方式找出顧客需求

7.如何透過顧客肢體語言了解顧客想法

日常顧客關係管理模式:

1.如何建構顧客資料管理

2.顧客資料修正時機

3.顧客資料分析找出顧客消費模式

顧客衝突管理應對技巧:

1.顧客抱怨類型分析

2.顧客衝突內化反應模式分析

3.顧客衝突外顯反應模式分析

顧客衝突管理應對技巧:

1.初期面對顧客衝突應對模式

2.顧客衝突擴大時應對處理模式

3.顧客衝突處理結束後的回應模式

建構忠誠顧客技巧運用:

1.獨一無二策略模式應用

2.多重關係策略模式應用

3.附加價值策略模式運用

建構忠誠顧客技巧運用:

1.等級優惠策略模式運用

2.刺激消費策略模式運用

3.合作推廣策略模式運用

顧客關係管理綜合探討:

1.顧客關係管理案例說明與實務演練2.學員學習成果發表3.講師講評與建議4.問與答

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有時候,你對他人顯露你的善意,他人未必會有回應,你可能感到沮喪、難過;但別失望,你的善意其實不會消失,而會以其他形式,回饋到你自己身上。

 

某個晴空萬里的日子,在一望無際的草原上,出現了一個年老的獵人,他一手牽著孫子,另一隻手臂上,站著一隻獵鷹;老人鬆開獵鷹,讓牠自由地飛行,接著,老人與孫子坐在廣闊的綠草地上,一起看著獵鷹遨翔。

 

「爺爺,」孫子突然若有所思地問:「您常說『好人有好報』,這是真的嗎?」

 

老獵人沒有回答孩子的問題,只是指著天上的獵鷹,慈祥地說:「孩子啊!你有看到獵鷹的影子倒映在地上嗎?」

「有啊,我看到了。」孫子乖巧地回答。

 

獵鷹愈飛愈高,投射下來的影子也縮小了。老獵人又問:「那麼,現在呢?還看得到牠的影子嗎?」

 

「影子變小了,可是我還看得到。」

 

轉眼間,獵鷹飛上雲端,變成了一個小黑點,地上也再沒有獵鷹的影子。「那麼,現在呢?還看得到牠的影子嗎?」

孫子瞇起眼睛,找了好一會兒,回答:「不見了,獵鷹的影子不見了。」

 

「不!太陽還在,獵鷹也還在,所以影子一定也還在。」老獵人摸摸孫子的頭,慈祥地說:「只是,我們人類愚昧的眼睛看不見它。」

 

在現實功利的現代社會,常聽到有人會抱怨說「他們用盡最大的努力,以誠懇、踏實、善良待人,卻得不到應有的回報;所以,他們再也不要對別人好了。」事實絕非如此可悲,其實對別人好一點,自己永遠不會吃虧,對別人的好,也從來不會白費;只是它的效果未必是立竿見影的,有時候,它需要時間的累積,或許他人沒有回應你的善意,但你的善意並沒有消失,它會以其他形式回饋到你自己身上。

 

我們的善意,就彷彿獵鷹;善行的報償,就如影子。獵鷹的影子其實一直都在,我們之所以無法看見,只是因為牠飛得太高;只要獵鷹低飛,影子也會隨之出現。

 

所以,不要害怕「做一個好人」,不要害怕去向他人顯露善意、去幫助別人;身為一個好人的回報,不要因為看不到就以為它不存在,其實它是無所不在,而且會回饋到你身上的。

 

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有一個人,一生中經歷了1009次失敗,但他卻說:「一次成功就夠了!」

 

5歲時,他的父親突然病逝,沒有留下任何財產;母親外出做工,年幼的他在家照顧弟妹,並學會自己做飯。

 

12歲時,母親改嫁,繼父對他十分嚴厲,常在母親外出時痛打他。14歲時,他輟學離校,開始了流浪生活。

 

16歲時,他謊報年齡參加了遠征軍;因航行途中暈船厲害,被提前遣送回鄉。

 

18歲時,他娶了個媳婦,但只過了幾個月,媳婦就變賣了他所有的財產逃回娘家。20歲時,他當電工、開渡輪,後來又當鐵路工人,沒有一樣工作順利。

 

30歲時,他在保險公司從事推銷工作,後因獎金問題與老闆鬧翻而辭職。31歲時,他自學法律,並在朋友的鼓動下幹起了律師行當;一次審案時,竟在法庭上與當事人大打出手。

 

32歲時,他失業了!生活非常艱難。

 

35歲時,不幸又一次降臨到他的頭上;當他開車路過一座大橋時,大橋鋼繩斷裂,他連人帶車跌到河中,身受重傷,無法再幹輪胎推銷員工作。

 

40歲時,他在一個鎮上開了一家加油站,因掛廣告牌把競爭對手打傷,引來一場糾紛。

 

47歲時,他與第二任妻子離婚,三個孩子深受打擊。

 

61歲時,他競選參議員,但最後落敗。

 

65歲時,政府修路拆了他生意剛剛要好起來的速食館,他不得不低價出售了所有設備。

 

66歲時,為了維持生活,他到各地的小餐館推銷自己掌握的炸雞技術。

 

75歲時,他感到力不從心,因此轉讓了自己創立的品牌和專利;新擁有人提議給他一萬股,作為購買價的一部分,他拒絕了。

 

後來公司股票大漲,他因此失去了成為億萬富翁的機會。

 

83歲時,他又開了一家速食店,卻因商標專利與人打起了官司。

 

88歲時,他終於大獲成功,全世界都知道了他的名字;他,就是肯德基的創始人—哈倫德•山德士。

 

他說:「人們經常抱怨天氣不好,實際上你可以為你所擁有的充滿感恩,也可以為你所沒有的充滿抱怨。」

 

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。 

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第二場次服務禮儀訓練著重於接待禮儀,接待禮儀屬於最基本的服務禮儀,與顧客第一次接觸時如何讓顧客感受到親切、舒服、放鬆,透過經常保持微笑,眼光目視交流,讓顧客安心、放心。 

配合適當遣詞口語表達及肢體語言運用,讓顧客逐步願意與我們進行更深入接觸,願意和我們多交談,也讓顧客對我們提供的服務滿意,提昇企業形象。 

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有個以湖蟹聞名的酒店,需要招聘一名廚師長。湖蟹在進蒸籠前需要用麻繩綁起來,這是一道很繁瑣的工序,所有的廚房員工都不喜歡這道工序,所以每次綁湖蟹都是由廚師長帶頭。

 

有兩位廚師同時來應聘這份職務,首先是「試工」。第一位試工的廚師每次都帶頭綁湖蟹,還經常與其他廚師進行「綁湖蟹比賽」;每次比賽,大家都盡最大的努力,可就是比不上他。這次「試工」,他5分鐘綁了20只湖蟹,其他廚師最多綁12只,所以所有人都為他嫺熟的技術折服。

 

另一位應聘者「試工」開始也號召大家來比賽,但是他不用表算時間,光是手腳比劃,數個數;這位廚師的手腳並不快,雖然他的喊聲很大,但是一開賽,別的廚師認真起來就超過他,他幾乎成了大家的笑料。

 

儘管如此,那位廚師反而用更大的聲音喊著一定要追上其他廚師,他拼命追,其他廚師自然也就拼命地不讓他追上;直到「試工」結束,他捆綁湖蟹的效率始終落在其他廚師後面。

 

試工結束後,老闆竟然聘用了第二個廚師。作為一名廚師長,幹活效率竟然比其他廚師還慢,怎麼服眾?有人去問酒店老闆做這個選擇到底原因何在?酒店老闆說出了其中的奧秘:

 

第一位應聘廚師雖然手腳很快,但他總贏,讓大家缺乏自信和動力,雖然大家都參與了比賽,但實際上大家都覺得這是個不可能贏的比賽;反正都是輸,誰還願意真正積極努力呢?

 

第二個廚師手腳雖然慢,但他的「步步緊逼」策略迫使大家既興奮又緊張地拼命加快速度,不讓他追上;就在這追與跑之間,每個人都在無意識中提高了勞動效率,那些廚師他們竟然5分鐘就綁了18只湖蟹。

 

其實,員工們沒有想到、老闆也沒說出來的是――剛才在老闆辦公室,第二個廚師已經當著老闆的面綁過一次湖蟹,他的成績是5分鐘綁25只;但是他告訴老闆說:「如果我一個人少綁10只湖蟹,但其餘10人每人能多綁6只,總效率就相當於5分鐘提高了50只。」

 

高手,不是讓所有人都輸給你,而是讓所有人都想贏你!領導者的專業能力未必一定要比下屬更強,但他對團隊的激勵能力一定要是最強的;以人為本,就是要激發團隊的激情,共同奮進!

 

資料來源:網路文章

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「麥當勞之父」克羅克,幾十年前不過是芝加哥一家名不見經傳的紙杯和乳精機械製造商,如今他已被企業界譽為沒有國界的「麥當勞帝國之王」。

 

克羅克不喜歡坐在辦公室發號施令,他把60%以上的工作時間都用於「走動管理」;通過到各公司、各部門進行實地考察,他會從中發現很多問題,然後及時加以解決。

 

曾經有一個階段,麥當勞公司面臨嚴重的財務虧損,經過調查,克羅克發現是公司各部門經理的官僚主義作風,導致了這一場危機;他們習慣於舒舒服服地躺在靠背椅上指手劃腳,看不見問題的根源,把許多時間耗費在空談和相互推諉上。

 

克羅克為此寢食不安,他覺得,扭轉這種積弊如果只靠發幾個老生常談的文告通知,或者板著臉進行幾次訓話是解決不了的。

 

為了徹底清除經理們的怠惰習氣,克羅克想出了一個奇招,他向各地麥當勞速食店發出一份緊急指示,把所有經理的椅背鋸掉,而且立即執行!所有的人都疑惑不解,他們不知道總裁的用意何在;但面對嚴厲強硬的命令,經理們只好依章照辦。

 

各地分店部門經理坐在沒有了靠背的椅子上,覺得十分不舒服,因此不得不經常站起來四處走動;終於,他們慢慢領悟出了克羅克的苦心,紛紛走出辦公室,仿效克羅克的樣子,深入基層「走動管理」。

 

依靠這個秘訣,麥當勞公司不僅解決了財務危機,而且終於成為全球五百強企業。

 

有椅背依靠的經理,不能將公司帶向成功;有椅背依靠的個人,不能為自己營造輝煌。因為有依靠,我們會產生不切實際的幻想,我們的意志會懈怠消沉;惟有鋸掉生活中的所有椅背,直起腰,邁開雙腿,才能夠自立、自信、自強!

 

資料來源:網路文章

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者,轉譯學術研究成果,創造新興產業,貢獻民生福祉。目前國家實驗研究院包含:國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心(National Laboratory Animal Center, NLAC)成立於1994年,是臺灣第一所符合國際無特定病原(SPF)等級之囓齒類實驗動物供應單位。因應任務需求,2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」,除供應高品質的囓齒類實驗動物外,並開發及建置各項技術服務平台,支援學術研究。動物中心將進駐各生醫及生技園區, 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施,以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制,推廣活體動物替代實驗及教學方案,促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師團隊為同仁進行電話禮儀與應對技巧培訓訓練。

與顧客電話溝通中帶給顧客感覺,便成為顧客對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解,運用案例說明、模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。

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生命,不會只是一帆風順、只有高潮,當然也會有低潮的時候;但是,不管是怎樣的情況,低潮總不會停留太久,於是,學會去接受它、解決它、放開它,不管喜不喜歡,低潮都只是個片段而已。

有個人非常會賺錢,在經濟不景氣的情況下,他每月依舊保持著月入百萬的紀錄;只是這些賺來的錢又輾轉的進到別人的口袋去了。

因為前幾年他和朋友一起做生意失敗,積欠了許多債務,於是,他開始放下身段做起業務的工作來;每天看著他早出晚歸、從無埋怨可言,好像那些千萬的債務不存在一般,絲毫沒有將他的士氣給擊垮。

他的臉上看不到愁眉深鎖,仍是用開朗的笑聲來溫暖周遭每個朋友。

有天,有朋友好奇的問她:「難道妳沒有埋怨過嗎?」她回了這麼一段話:「不管喜不喜歡,它都只是個片段!

最壞的情況我都已經遇過,我想再壞也壞不到哪裡去了;所以我明白低潮過後,高潮就不遠了!你說,這樣想,讓我還有什麼好抱怨的?既然抱怨也改變不了事實,那麼我何不學習去接受它,同時改變我的心態呢!」

這個人的一番話,可以讓我們省思,同時讓我們對很多事有更開闊的想法;人生就是這樣地「有趣」,只要我們懂得去適應所遇到的低潮、困難、失敗、挫折…,不管喜不喜歡,那些都只不過是個片段。別讓低潮的壓力,淹埋了自己的熱情!

資料來源:網路文章

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戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一,目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工,累計營業額超過1,020億歐元,台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司,隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)

 

為了對台灣市場的服務承諾,台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源,針對Mercedes-Benzsmart 等車型,共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率,俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。

  

透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係,台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品,提供台灣客戶最貼心的專屬服務。

 

為了提升客戶服務同仁服務管理水準因此邀請佳威企管服務品質管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程,包含:電話禮儀與應對技巧訓練、客戶服務與抱怨處理實務訓練、談判與溝通實務訓練。

 

大家對賓士車的感覺就是尊貴、舒適、安全、高品質,會購買賓士車的客戶相對對服務品質也有較高的水準要求。

 

面對客戶要求,我們需要思考為什麼客戶會提出這樣的要求?除了客戶提出的要求外我們是否可以清楚客戶其他未提出的要求事項呢?

 

要做好優質服務的要點除了基礎服務應對禮儀外,更需要加強溝通表達能力、觀察反應能力、問題處理能力、改善執行能力,將服務做到細緻化、客製化、優質化。

 

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發表者:佳威企管職場經營講師管理訓練團隊發表自我品牌經營管理文章

職場管理講師提出每個人在職場上要將自己當作品牌經營,想一想其他人在談到我們時會用那些形容詞來形容自己,這就是自我品牌形象。

功成名就是每個人所希望的!當你是個大家公認的專家、達人、成功者時,名氣自然隨之而來、進而名氣響亮成為眾人眼光聚焦焦點,很多人喜歡鎂光燈打在自己身上的感覺,所以不斷在追求自己能夠成為職場中的大明星。

積極很好、努力很棒,但是仍需要深思考量自身狀況,有些人員想要速成,所以劍走偏鋒,讓自己遊走法律邊緣,有些人員因為一時的運氣,讓自己快速被眾人注目,但是自己基本功沒有扎穩,所以後繼無力造成曇花一現。

所謂養兵千日用在一時,平時即須要讓自己做好上台的準備,持續創造被利用的價值,等待時機到來。

走紅狀況分為爆紅與漸紅,爆紅常被隨著莫名的運氣,漸紅則是需要持續兢兢業業的經營自己,爆紅常常會爆起而暴落,漸紅常會因為有些成就就開始志得意滿、自我膨脹,自我要求開始鬆懈,做事情的要求標準也開始降低,認為就算水準低一點也不會被人發現。

但是大家的眼睛是雪亮的,些微的轉變逃不過眾人的目光,因此讓自己品牌形象從優質轉為一般、甚至開始有了負面評價,有了名氣後伴隨的殺傷力也隨之變大,當自己品牌形象受損後要再恢復需要花費更多的努力,甚至會無法恢復。

所以在汲汲營營打響自己品牌價值時,也需要時時刻刻提醒自己是否堅持作對的事情、堅持原有的品質水準,不因辛苦、繁複、沒有時間、成本提升等等的理由選擇偷工減料讓自己品牌價值蒙上塵埃。

 

佳威企管職場經營講師管理訓練團隊發表自我品牌經營管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處,佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

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形形色色的人來擦皮鞋,多數是友善和藹的,可是這個穿黑色外套的男人卻不同,凱特剛瞅他一眼就有這種印象了! 

她覺得這個男人好面熟,但就是想不起來在哪裡見過面。他問凱特:「孩子,你一個禮拜賺多少錢?」問話的語調讓人感到帶著揶揄的口氣。

凱特沒有回答他。他又繼續說話了:「我像你這樣的年齡時,已經賺了很多很多錢。 

他兩眼不停地掃視四方,凱特卻一直在腦海裡回想在哪裡見過他;驀地,她想起來了,在郵局見過他的畫像,他是個通緝犯,是員警要抓的人。

他說:「你知道,人們欠缺的是想像力,你擦皮鞋就是一種缺少想像力的工作。」凱特盡快擦他的皮鞋,只想越快擦完越好。他又說:「十六歲時,我就賺了兩千五百美元。」

就在那時,凱特突然想起來……兩千五百美元?五千美元?或兩萬五千美元?凱特不能確定,但她知道,如果抓到這個人,可以領一筆巨額的懸賞;可是,自己又能如何呢?難道用鞋油罐子打他不成?像他這麼高大的人,可以一腳把自己給踩倒。凱特想,要是現在有人來就好了。

那男人又繼續說:「除了要有想像力外,還要有敢於冒險的勇氣。其實,你可以在鞋帶、鞋油之類的小本買賣上動點腦筋。」

突然,凱特看見戴利警官從街那邊走過來,說時遲,那時快,凱特把這個人兩隻鞋的鞋帶綁在了一起;那男人一看到戴利警官走過來,就說:「好了,孩子,我要走了。」

警官愈來愈接近時,凱特大聲叫了起來:「戴利警官,快來抓人哪!這個人是你們通緝的逃犯!」那個人咆哮道:「住嘴!」他站起來想逃走,但是沒能跑掉;他摔倒在地上,跌了一個「嘴啃泥」。

幾分鐘後,戴利警官告訴凱特,她可以得到七千五百美元的賞金,他說:「凱特,你真聰明!」

凱特不好意思地說:「啊!不是我聰明,是他提醒我的!他告訴我要有勇氣和想像力,可以在鞋帶、鞋油之類的小本買賣上動動腦筋;你看,我只不過是在鞋帶上打了點主意而已。」

 

資料來源:網路文章

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第一場次服務禮儀培訓課程,服務禮儀講師授課重點為服務心態建立,要服務顧客前需要先行了解服務的真諦,許多服務人員抱持著領薪水的心態,只要準時上、下班、不犯錯,就算是盡到自己的責任。

所以面對服務對象時不會面帶微笑,應對時冷言冷語,這樣的服務心態展現出來的行為不僅讓顧客不舒服,也讓自己整天不開心、每天覺得煩悶。

如果將服務當作是一種做善事、做公益呢?幫助他人、解決他人所面臨的問題,除了讓客戶感受良好也可以讓我們成長,甚至因為彼此良好互動讓工作氣氛更加溫馨和樂,要改變客戶前,先讓自己從服務心態上作些正向的改變吧!

 

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發表者: 佳威企管人際關係講師管理訓練團隊發表人際關係管理文章

 

小孩開始放暑假了,在這次暑假中希望他們能夠多到不同的地方增廣見聞,在他們規劃討論的時候,自己忍不住參了一角,隨著討論的熱絡程度,自己提出的意見愈來愈多,突然小孩開始抗議了!

 

大女兒首先發難,老爸你提了這些想法/意見,讓我們感覺是要我們依照你的方式去做,這樣我們就不需要討論了呀!只需要照你的方式執行就好了,這樣我們怎麼會成長呢?

 

一向尊重小孩的自己不禁深思自己是否常常會無意間認為自己好心幫助他人,別人卻不領情呢?

 

好心是好事,願意幫助他人也是好事,可是沒有站在他人角度思考就很容易產生妳在乎的並不是我想要的狀況,採取強迫的態度會讓對方覺得不舒服,對方不配合會造成關係緊張引發衝突,對方配合又覺得受到委屈。

 

所以當我們提出意見/建議時是否除了站在他人角度思考、不強迫他人外,也可以多提幾個方案讓對方有所選擇,也表達出自己的意見/建議僅供參考,讓對方不至於感受不好。

 

或許因為擔心對方可能會遇到狀況就極力要對方照我們的方式做,很多時候人遇到挫折才會成長,讓對方闖一闖、面對挫折問題,或許對他未來的幫助會更大喔!

 

佳威企管人際關係講師管理訓練團隊發表人際關係管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處

 

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蝴蝶才一歲四個月,我喜歡看她自己吃東西的樣子,

 

一般人會給一根小湯匙,教這樣的小小孩用湯匙舀起食物吃,我也是。不過當她舀不起來時,我沒有說:「唉喲!搞得一身髒,讓媽媽餵!」我讓她自己一直不斷的試。
起先她也想用湯匙,每次快到嘴邊了,東西就掉出來,吃不到,她只好換個方式-用手抓!哈哈!這招有用!吃到東西了!蝴蝶笑得好開心
.....

 

衣服髒不髒,對我是其次,蝴蝶習慣自己摸索著學習一些事,用她的方法,這才是我在意的。她的答案是她自己找出來的,不是我給的;就算她找到的答案不是最優的,我也相信有一天她自己會慢慢調整,那是她自己的東西了。

 

我唸書時,也是從小唸一個標準答案長大的,很慶幸的是,我在家沒有被一個標準答案壓著,我的父母容許我胡作非為、胡思亂想。
我受過學校很僵化教育的苦,也在家領略過沒有被硬性規定施壓的樂趣。今天我這樣對待我的女兒;所以,我今天做童書、寫文章,想告訴所有父母-我們每個人對這個世界的了解,都只是一部分而已。


不要急著給孩子答案、不要隨便剝奪孩子自己嘗試的機會,讓孩子自己去看、去感受這個世界。

 

資料來源:網路文章

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家裏的洗衣機脫水時,裏面發出很響的「咣咣」聲,我請維修人員上門拆開一看,是一枚硬幣掉進了機器裏;維修師傅將那枚硬幣取出後,順便將洗衣機內部清洗了一遍,說洗衣機用久了要清洗,否則會滋生病菌,沾到衣服上對身體不太好。

 

洗衣機修好了,維修師傅提著維修箱出門,跟我說再見,我並沒有立刻「砰」地關上門,而是扶著門對著樓梯口的師傅道再會;我開著門目送他,直到他拐過樓梯口,我才輕輕關上門。 

 

我相信,此刻即使外面寒風凜冽,這位維修師傅的心裏應該是暖的;因為他前腳離開,背後隨之而來的並不是「砰」的一聲沉重而冰冷的關門聲。他得到了別人對他晚三秒鐘再關門的「尊重」。

 

這種晚三秒鐘再關門的習慣,是我三年前去一位客戶家後養成的習慣。那次因公事緊急,有一份檔案必須週末親自去客戶家拿;當我拿到文件,雙腳剛剛踏出客戶家的門,門就在後面「砰」的一聲重重關上了!

 

那一聲,驚得我一震—我寧願相信這不是客戶的本意;因為他家陽臺是敞開的,我心裡盼望那是陽臺的風將門帶上了,因為我們都曾有過這樣的經驗。

 

但是,儘管這樣想,那扇瞬間在我身後重重關上的門,還是讓我心裏掠過一陣寒涼之意;我感到有一種叫做「被尊重」的東西從我的身邊悄悄滑走。

 

「被尊重」,有時候是多麼難得,一旦得到,會讓人覺得三冬猶暖。許多人都見到過,電梯裏常常有一面鏡子,這面鏡子有什麼作用呢?許多人可能回答不上來。

 

幾年前,我也回答不上來,我一直以為那面鏡子是給每一個進入電梯的人整理儀容用的;但當我偶然間知道了真實的答案時,我心裏的感動,像細雨般溫潤。

 

這個答案是:當有殘疾人搖著輪椅進電梯的時候,他們不必費力地轉過身來,就可以從鏡子裏看到樓層顯示燈。

 

在小事或細節上體現出來的對人的尊重,像一朵小小的雛菊,並非美得驚天動地,卻靜靜地散發絲絲縷縷的芬芳,能夠讓人心裏感受恬靜而暖和。

 

資料來源:網路文章

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人跟人之間重視緣分,投緣很重要,在家中要有長輩緣,進行業務銷售時要有客戶緣,常見許多業務銷售人員會說這個客戶跟自己無緣,十年修得同船渡、百年修得共枕眠,緣分需要努力才能夠有緣、並且成就善緣。

 

平時需要讓自己笑口常開、微笑常留、抱持正向思考,讓自己先處於一個正能量、舒適的環境中,不但可以招財氣,也讓自己可以在正式面對客戶時可以自然展現讓客戶舒服的氣氛。

 

面對客戶時要先能夠調整雙方互動頻率,調整自己和客戶的頻率一致,透過傾聽、觀察、了解客戶特質,調整我們的溝通表達方式,用客戶聽得懂、能理解的方式進行溝通交流。 

 

重視客戶權益應放置在銷售獲利考量之前,對客戶進行銷售時需要了解客戶的產品規格需求、購買產品考量重點、購買產品預算、購買產品後續適用性,再思考哪些產品/服務較符合客戶,並且為客戶進行產品/服務優劣勢分析,生意是長長久久,當客戶認同我們這個人,就願意繼續向我們購買。

 

客戶已向我們購買產品,千萬不要認為銷售服務就到此為止,購買後是責任的開始,此時除了打發票、刷卡簽名、包裝產品外,也需要將產品使用方式、產品使用注意事項、保固時間、產品諮詢管道,一一向客戶說明,如果客戶會覺得和我們購買會覺得安心、放心,這才代表我們是稱職的業務銷售人員。

 

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20世紀50年代,一位名叫桑迪的美國窮小子在紐約郊外的傑斐遜港鎮上,與一位叫瓊的姑娘結了婚;婚後,他們的所有財產只有妻子的3500美元陪嫁。

 

一段時間內,他的薪水甚至無法同時支付牛奶費和購買嬰兒尿布;後來,妻子把陪嫁錢拿出來,讓他在鎮上開一家生牛屠宰作坊,專賣牛肉。

 

小鎮上有一家牛排餐廳,那裡的生意非常好,每天都能為桑迪的牛肉作坊銷掉不少牛肉,再加上外地的訂貨,桑迪漸漸有了一些多餘的錢;但是好景不長,沒過多久,牛排餐廳因為內部管理和經營策略上出現問題,生意越做越差。

 

餐廳老闆不想再經營面臨倒閉的餐廳,他希望有人能夠買下餐廳;但是因為餐廳的生意不好,沒有人願意出價盤下這個燙手的山芋。

 

發愁的人其實還不止餐廳老闆,因為餐廳的生意下降在無形中也減少了桑迪的牛排銷售量。最後,桑迪經過仔細考慮後,做出了一個很驚人的決定——買下那家餐廳!

 

他的妻子知道後不解地問:「你瘋了嗎?買下那家即將倒閉的餐廳?它能為你帶來利益嗎?」

 

「能!而且買下它以後,我們所擁有的價值就不是 1+1=2了!」桑迪用確定的口氣說。

 

「真是荒唐!1+1難道會等於3?」他的妻子說。

「確實不是等於3,而應該是等於4!」桑迪回答。

 

幾天以後,桑迪在妻子的擔憂中用他們的全部積蓄—5000美元買下了那家餐廳。他對餐廳的經營做了一系列大膽而富有創新的改革,並且還聘請了最好的廚師來做牛排,漸漸地,餐廳的生意開始好轉;餐廳的生意好了,牛排的銷售量自然就增加了。一年之後,桑迪成了全鎮屈指可數的富人。

 

這時,桑迪對他的妻子說出了「1+1=4」的邏輯:原有的一家作坊加上一家餐廳,表面上看是「1+1=2」,但是我們經營餐廳在牛排的原材料上省去了一筆開支,節省下的成本實際上就是一種利潤,這就使1+1等於3了。

 

至於牛排賣給自己的餐廳,表面上看是收不到錢,但卻是一個非常固定的銷售點,再也不需要為如何才能保住這個銷售點而費腦筋;而這省下來的精力,又可以用在開拓另外的牛排市場和餐廳的經營上,這又是一種無形卻又十分巨大的財富,這樣一來,1+1就成為了4

 

經過幾年的商場打拼之後,桑迪在不斷的成長中發現自己對諸如此類的資本運作特別有天賦,於是在1960年毅然賣掉了他的屠宰作坊和牛排餐廳,到紐約成立了一家「西爾森證券經紀公司」;在隨後的數十年裡,用「1+1=4」的理念運作了一連串併購和整合。

 

而他所擁有的商業信貸公司在1992年更名為「旅行者集團」;1996年,憑藉213億美元的年收益和23億美元利潤,旅行者集團躋身「財富500大」前40強。1998年他又與花旗銀行合併建立全球最大的金融公司—花旗集團,桑迪一個人統領這家旗下包括27萬名員工的大企業。

 

沒錯!這個人就是連續多年被紐約證券交易所評為「最佳 CEO」並且素有「資本之王」稱號的桑迪˙威爾(Sandy Weill)

 

美國「財富」雜誌曾為他寫了一篇「不可多得的管理者」的文章,裡面有一句話是對桑迪˙威爾最巧妙而形象的概括:「1+1=4的財富人生」!

 

資料來源:網路文章

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