佳威教育訓練中心

每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管文件管理講師訓練團隊為其同仁進行文件管理/知識管理訓練，2014年佳威企管文件管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場文件管理/知識管理培訓訓練課程。

在公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件，依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施，也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控，所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本文件控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理，讓公司智慧資產可以有效保存。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發表者: 佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業經營團隊規劃應用管理文章

企業經營管理者一定要記住，制度是死的、人是活的，道高一尺、魔高一丈，面對企業經營管理問題建立管理制度是必須的，但是制度建立完成絕不代表問題已經解決。

企業經營要注重的幾個管理關鍵重點包含:企業文化/企業價值塑造、管理制度/辦法建置、人員紀律/執行力要求，企業文化/企業價值屬於精神層面是無形價值、管理制度/辦法屬於框架層面著重於將方向、方法、要求、標準、注重是項有形化，但是要能夠獲得實質成果與效益急需著重於人員紀律與執行力。

為何很多優秀企業會快速衰敗，不在於企業沒有優秀人才，也不是欠缺良好管理制度，最關鍵原因就是缺乏人員紀律與執行力，因為缺乏紀律讓人員自行選擇要不要遵守制度規定，缺乏執行力造成不遵守制度規定的人員未受到懲處，遵守制度規定的人員反而被視為不知變通，引發劣幣驅逐良幣的惡行循環產生。

進行企業經營再造時，企業經營管理顧問通常最先要求的不是企業變革，而是回歸紀律與執行力，先從遵守制度規定開始做起，一開始要求主管進行宣導讓人員確實了解制度規定內容，後續進行執行度確認，宣導後沒有執行即需了解是不知道如何執行時進行再宣導，不願意執行則評估執行人員有不同想法即進行互動溝通，如果人員採取抵制心態則殺雞儆猴以應效尤。

權責劃分，以身作則、落實要求，讓人員覺得照制度規定執行是天經地義的事，不照制度規定做的人員會有更多的壓力與風險發生在他們身上，自然而然企業經營就很容易由上而下傳達無阻礙，才能讓企業運作能夠減少變異、快速展現執行成效。

佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業經營團隊規劃應用管理文章，如需轉載文章請註明出處

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每年都有醫院邀請佳威企管管理講師訓練團隊為其同仁進行各項教育訓練，2014年度佳威企管管理講師訓練團隊受邀至醫院進行數十場教育訓練培訓課程，有些醫院甚至邀請項義管理講師團隊舉辦一系列的人員培訓訓練課程或是針對所屬各院區進行各院區巡迴訓練，也讓管理講師團隊針對醫院同仁培訓授課有些感想。

抗壓/調壓不可少:

在醫院工作原本就會承受較大的壓力，一個疏忽可能就是一條人命，就算沒有疏失也可能因為服務對象情緒不穩而責罵/批評醫院同仁，所以醫院同仁需要具備較高的抗壓能力，但是抗壓力再高也會有臨界點，因此要能夠調適自己情緒，讓壓力獲得紓解。

服務溫馨要做到:

到醫院通常都是身體出現狀況的人員，身體不舒服連帶著心理不開心，相對情緒就會不穩定，所以醫護同仁面對服務對象時除了提供專業知識協助他們早日脫離病痛外，也需要即時讓服務對象感受到我們的關心/用心，讓服務對象在病痛時減輕他們的身心負擔。

應對進退需拿捏:

有心為服務對象服務，也需要做好應對進退掌控以避免造成服務對象壓力與反感，所以傾聽服務對象說話、行為舉止表現，進而了解服務對象重視事項、溝通模式，並用服務對象可以了解、願意接受的方式溝通，才能讓服務做到圓滿。

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發表者: 佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場經營規劃應用管理文章

職場上要能夠擁有比其他人更高的薪水有幾種方式，增加工作時數(可以領到加班費，不包含責任制)、職務加給(危險工作、專業工作)、證照加給(需公司認同且需要的證照)與主管加給(擔任各階層主管)或者就是在上班時間以外兼差工作(需考量公司是否可接受)。

以上這些增加薪水幅度可能都比不上被人挖角薪水提昇來的快，但是一般人通常不知道如何讓自己被挖角。

職場管理講師先行聲明並不鼓勵人員隨便跳槽或者別人一挖角就欣喜若狂，畢竟轉換工作就是一種風險，但是需要隨時讓自己具備被人挖角的能力。

首先要讓對方認識你，因此要增加自己對外的曝光度，當中包含有機會接觸客戶、供應商與同業的工作職務，例如:業務、研發、客服、品保、品管與採購，有些工作職務可能較少與外界接觸，則可以透過參加研討會、同業公會，像是人力資源人員可能會有人資協會可以互通有無，增加自己曝光機會。

認識不代表賞識，要獲得對方賞識除了工作敬業態度外，需要思考如何吸引對方將自己視為可用之才，其一是施恩，所謂在家靠父母、出外靠朋友，在你職務範圍內多幫助與我們有接觸的人，，他有可能是想挖我們的人員，也可能是被人打聽我們形象的人，所以千萬不要大小眼。

另外一點則是展能，對方想挖我們一定是想要利用我們解決困擾、增加效益，當中的能力可能包含:專業技術能力、業務開發能力、領導統御能力、帶領團隊能力、溝通協調能力與問題分析解決能力，展現方式可以利用言談討論發表意見、發表文章、取得專利、做出績效、獲得榮譽，等等方式讓他人知道我們的能耐。

最後要特別提出別人願意花高薪挖角你，也代表他希望快速獲得回報，所以被挖角前會待你如上賓，被挖角之後你就是賣命的屬下，沒有快速展現被人肯定的績效，很容易就會被棄如敝屣了。

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 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管生產管理講師訓練團隊為其同仁進行生產管理訓練，2014年佳威企管生產管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場生產管理培訓訓練課程。

台灣以製造業崛起在世界發光發熱，製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下，許多企業皆希望找到解決之道。

製造現場問題多且繁雜，如何有效管理現場對實際生產現況有所了解，並對生產管理問題可以有效對應，以期提高生產管理績效。　

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)。

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導，培養基層幹部了解工作脈動與工作效率，讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

透過生產幹部專業人才培訓課程，提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力，使生產效率與生產良率大幅提升，符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費，達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管生產管理講師訓練團隊為其同仁進行生產管理訓練，2014年佳威企管生產管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場生產管理培訓訓練課程。

台灣以製造業崛起在世界發光發熱，製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下，許多企業皆希望找到解決之道。

製造現場問題多且繁雜，如何有效管理現場對實際生產現況有所了解，並對生產管理問題可以有效對應，以期提高生產管理績效。　

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)。

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導，培養基層幹部了解工作脈動與工作效率，讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

透過生產幹部專業人才培訓課程，提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力，使生產效率與生產良率大幅提升，符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費，達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

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春節，一年的開始，許願的季節。

在一次春酒宴後，主人熱忱的安排放天燈的餘興節目，每一個人在天燈上寫下自己的願望，從身體健康、事業順利，到兩岸和平、台灣國萬歲，願望無奇不有，說明了台灣社會真是多元，其中一個年輕人的願望吸引了我：「貴人出現，小人走開」，這是職場中常見的說法，也是算命先生常用的話語，但卻引起我極深刻的沉思！

每一個人都在期待生命中的貴人，甚至把貴人的幫助，解釋為許多人成功的原因。更多人常常遇到小人，把所有的不順利都說是小人阻撓、攪局、作梗，「防小人」絕對是算命先生萬無一失的警語，小人幾乎是現代職場中普遍存在的全民公敵！

我對「貴人說」沒有意見因為回顧這一生，確實承許多貴人之助，才能逢凶化吉。但對「小人說」則完全不能理解，也不能認同。

我承認這一生曾遇到一些麻煩的人，給我帶來許多的困擾，但他們充其量也只不過是一些想法、觀念、工作方法與我不同的人，我可以說「道不同不相為謀」，但說他們是小人，又太過了！我遇到更多的是厲害的對手，聰明、高明、訓練有素，常讓我措手不及，但這些人充其量也不過是「敵人」，但不是小人。

敵人因立場不同，各為其主、各爭其利、各謀其勝，是對手，可以「揖讓而升，下而飲」。小人則是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良，想想看，在我們的周遭真的充斥著這麼多「小人」嗎？我想不至於。

理論上「小人」應該是「壞人」的同義字，而「壞人」與「好人」又是相反詞。從統計學上的常態分配來看：在整個社會中，好人與壞人都是極端值，都一樣稀有，如果你覺得社會上好人不多，貴人少遇，那壞人、小人也都一定不常見。

但小人說又何以如此普遍呢？其實這些小人大都只是我們的對手（或者敵人），當我們遇到難纏的對手，或是打不過的對手，最簡單的療傷止痛良方，就是將其「妖魔化」為小人，因為他是小人，道德低下、手段卑劣，我為「奸人所害」，輸了沒有什麼可恥的，自己沒有什麼可以檢討的，一切都是命運之神捉弄……。

我不能說辦公室中完全沒有小人，就算有，數量一定很少；但職場中卻充滿了對手，每個人都想求表現，但因績效評比，讓所有的同事都變成對手，而如果我們不能平心靜氣的看待職場競爭，而將對手妖魔化，那麼所有的人都變成「小人」了。

把對手妖魔化為小人，還有一個嚴重的後遺症：無法向敵人學習，敵人能打敗你，必有所長，師敵長技以制敵，這是下次見面反敗為勝的關鍵。但對手如果是「小人」，是邪門歪道，我就沒什麼好學的……。

我很清楚，台灣社會雖然道德低下，但仍然小人不多，只不過是因為我自己戴了「妖魔化」的眼鏡，以至於把所有的對手，都變成小人。當我們不能面對對手，學習敵人，而只是背對敵人，吃著妖魔化對手的春藥，自我洩欲，你將永遠是失敗者，而且是個氣量短淺的失敗者！

資料來源:網路文章

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

訓練課程名稱總覽

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程…課程開課日期：104年4月12日(12小時)

ISO量規儀器校正與管理訓練…………課程開課日期：104年3月29日(6小時)

工作改善技巧訓練課程…………………課程開課日期：104年4月9日(12小時)

ISO14001內部稽核訓練課程……………課程開課日期：104年4月11日(12小時)

ISO文件管理專業培訓課程……………課程開課日期：104年4月12日(6小時)已確定開課

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練……課程開課日期：104年4月13日(12小時)

創新問題分析與解決管理課程…………課程開課日期：104年4月21日(12小時)

職場形象魅力管理實務訓練……………課程開課日期：104年4月22日(12小時)

訓練培訓課程優惠方案

(1)早鳥優惠：第1波2/11截止，第2波3/9截止

(2)校友、特約廠商優惠：詳見中原推廣教育中心優惠辦法說明

培訓課程諮詢電話：
中原大學報名專線：03-2651326 林小姐 　　     
佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐
佳威培訓課程說明網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

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訓練課程名稱總覽

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程…課程開課日期：104年4月12日(12小時)

ISO量規儀器校正與管理訓練…………課程開課日期：104年3月29日(6小時)

工作改善技巧訓練課程…………………課程開課日期：104年4月9日(12小時)

ISO14001內部稽核訓練課程……………課程開課日期：104年4月11日(12小時)

ISO文件管理專業培訓課程……………課程開課日期：104年4月12日(6小時)已確定開課

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練……課程開課日期：104年4月13日(12小時)

創新問題分析與解決管理課程…………課程開課日期：104年4月21日(12小時)

職場形象魅力管理實務訓練……………課程開課日期：104年4月22日(12小時)

訓練培訓課程優惠方案

(1)早鳥優惠：第1波2/11截止，第2波3/9截止

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要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施，也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

目前的文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控，所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本問見控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理，讓公司智慧資產可以有效保存。

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管理文章發表者:佳威企管談判技巧管理講師訓練團隊發表商務談判技巧管理文章

商務談判通常是買方與賣方雙方談判，不論是公司對公司、公司對個人、個人對公司，千萬不要認為誰的資源高就一定代表談判會成功，如果是如此，談判就沒有存在必要與吸引之處了。

商務談判視同兩軍作戰，除了需要資源，也需要重視情資與氣勢，其中情資蒐集與分析判斷會決定談判策略運用、資源投入狀況與談判氣勢應用，因此在商務談判前進行的談判考量分析更形重要。

商務談判風險分析:

在此先行分析如果談判破裂時對方有哪些損失?我們會有那些損失?誰比較在乎損失狀況?談判破裂後對方會做那些報復/回應措施?我們是否可以承擔?當中亦需要考量談判可能不只談一次?如果談判時間拉長將會產生哪些風險?

商務談判優勢分析:

對方有什麼資源是我們想要的?對方有什麼資源是無可取代的?對方有什麼是可以協助對方在此次談判中占上風的資源?反之要思考我們有什麼是對方想從我們身上獲得的資源?這些資源是否可從其他途徑獲得?我們還有哪些可用/潛在的資源可以幫助我們提升談判優勢?

商務談判變數分析:

談判當中的變數有可能造成談判延宕、談判破裂、談判結果翻轉、重啟談判，除了商務談判風險分析、商務談判優勢分析所提之外，還需要考量此次談判使否只和我們談還是同時有和其他人談?談判方是否具備誠信與誠意?談判對手是否有其權限可以履行談判協議事項?談判對手是否會做異動?...等等。

孫子·謀攻提出：「知己知彼，百戰不殆。」如果對雙方情況都能瞭解透徹，進行商務談判時就可以立於不敗之地。

佳威企管談判技巧管理講師訓練團隊發表商務談判技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管人才管理講師訓練團隊為其同仁進行人力資源管理訓練，2014年佳威企管人力資源管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作人力資源管理培訓訓練課程。

現今企業組織越來越重視人才管理，也因此管理部越來越被企業重視，在談到企業人才管理最主要是在選擇適合人才、培育人才、將人才擺在適合位置上以及藉由績效考核管理留住企業需要人才。　　

人力資源管理講師教導運用招募管道模式應用與人才招募流程說明、人才招募常見問題探討與人才招募任用之法律關係介紹讓學員了解企業選才管理。

透過教育訓練人員角色及應具備能力介紹、如何有效運用企業有限資源、預算規畫進行教育訓練規劃、教育訓練計劃規畫流程與模式說明、內部/外部講師找尋與評估、教育培訓課程實施與教育培訓課程安排規劃與教育訓練績效評估模式說明了解企業育才管理運用。

運用績效評估規劃、績效評估需求分析、直/間接人員績效評估規劃重點與績效評估結果運用做好企業用才管理。

依據不同的產業特性與組織規模進行薪等與薪資結構設計規劃要領與關鍵重點讓好的人才願意留在企業中。

藉由選才管理、育才管理、用才管理、留才管理，運用在企業人力資源管理實務上，讓企業擁有好人才，同時也讓這些人才願意替企業效力。

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一個能幹的女部屬，因為感情的糾葛，自我了斷。在參與處理相關後事時，我才發覺她是一位極傑出的工作者，而且已經來公司5年，這讓我十分自責；我竟然不知道、不認識，沒能給予特別的照顧與安排，我怎能自認是一個愛才、識才的主管呢？

經過這一次教訓，我開始留意身邊的人才，對已經到職一定年限的員工、有特殊表現者，我會進行約談、關切，並主動參與這些傑出工作者的升遷與生涯規劃。

尋找傑出人才，是領導者最重要的工作。組織由核心團隊組成，而核心團隊才能的高低，又決定了組織的成敗，因此尋找傑出人才，成為核心團隊成員，並有效培養，強化團隊能力，這是領導者責無旁貸的事。

當我還是直線主管時，每一次應徵新人，我必定親力親為，好的學校、學歷、背景，這些立即可以辨識的人才，我當然不放過。

除此之外，我更重視那些特立獨行的能人異士。這種人往往行為特異、性格古怪，對某些事情有獨鍾，而又非專業科班出身，因為熱忱與興趣，而累積成某一種專業。對這種人我通常特別重視，刻意網羅，當然也得到相當好的回報。

許多學歷不佳，但自學有成，且熱忱十足的工作者，成為我的核心團隊的中流砥柱。我常感慨！組織中選才比育才重要，能在晉用之初，得到質精的人才，培育之後才能得到最傑出的人才，否則僅得中才而已。

不過才氣縱橫的人才，有時候並非組織可用的人才，遇到這種人，也不能強求。

有一次，朋友推薦一位傑出的年輕人。我一見面即驚為天人，我知道這必是一位不可多得的人才。我仔細的聆聽他的想法，了解他的個性，並詢問他對未來的期待，總之，我已下定決心，要網羅這位「能人異士」，我盡其可能提出我自認最有想像力的工作邀請，並開出極優厚的條件，但他最後還是選擇自己創業，無緣共事。

經過這樣的經驗後，我知道有些人才，並非組織可用，他們有特殊的脾性，在組織的規範下，他們未必能發揮，而如果這種人才，再加上具有創業精神，那他們必然會走出自己的路，組織再怎麼曲意挽留，也無法成功。

因此辨識人才之外，還要辨識是否為組織可用的人才。才氣、能力可以特立獨行，但個性、脾氣卻不可特立獨行，太過自我中心，太過孤芳自賞，無法與團隊成員共事合作，這種「超級」的人才，往往不是一般組織能用。

尤其對小公司而言，資源條件不足，更無法容納特殊人才，因此尋找組織適用、好用、能用的人才，比尋找傑出的人才更重要。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊為其同仁進行邏輯思考管理訓練，2014年佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作邏輯思考管理培訓訓練課程。

您是否常感覺到總有做不完的工作？但在同樣工作量下，別人卻可以如期完成?當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

其實不只在工作上，做任何事之前皆需擁有一顆冷靜的頭腦發揮邏輯思考效用，不僅讓事情變得更有條理，也能縮短完成工作的期限，然而，要如何培養個人邏輯思考能力並改變不同的思維方向呢？

本年度參加邏輯思考的同仁從未滿二十歲的學生到退休人士，從基層人員到高階主管，甚至還有多位校長參加，可以想見大家想要藉由邏輯思考培訓課程瞭解邏輯思考之手法與技巧應用，培養自己清晰的邏輯思維。

一般邏輯思考方法可以使用演繹法、歸納法、MECE法、邏輯樹法、垂直思考法幫助自己找到邏輯盲點與邏輯謬誤，讓自己可以完整性思考應用。

創新邏輯思考方法則可以運用腦力激盪法、心智圖思考技法、曼陀羅思考技法、六頂思考帽、奔馳法、水平思考法幫助自己突破現況找出新方向、新方法。

邏輯思考講師常告訴學員，邏輯思考並不難，除了了解邏輯原理、邏輯性質、邏輯原則與邏輯基本形式外透過多觀察、多懷疑、多思考、多比較可以幫助自己邏輯思維架構可加穩固。

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發表者: 佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章

過年後通常都會有一波員工離職潮，員工來來去去如同人體新陳代謝實屬正常，但是新陳代謝不良也會造成身體出現狀況，企業經營管理亦是如此。

所以人力資源管理部門除了受理員工離職申請程序與辦理離職各項作業外，亦需要針對離職人員進行離職狀況統計分析，當中歸納幾類離職人員分析模式。

離職員工年齡分析:

30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

離職員工年資分析:

一年內離職率較高有可能是不適應企業文化、對工作不適任，一年至三年離職率較高可能在於公司加薪制度、發展舞台受限有關，三年至六年離職率較高則在於未有晉升機會，待在公司看不見未來，六年以上離職率較高通常需要考慮是否因為企業變革造成老臣覺得不受重視、被排擠而負氣出走。

離職員工部門分析:

通常單一部門離職率高通常與主管領導風格和工作壓力負荷有關，如果扣除這兩個因素，人力資源部門就需要特別注意是否有挖角情形以及周遭廠商調整起薪標準導致人才外流，此時特別要注意業務部門、研發部門。

佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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發表者: 佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章

過年後通常都會有一波員工離職潮，員工來來去去如同人體新陳代謝實屬正常，但是新陳代謝不良也會造成身體出現狀況，企業經營管理亦是如此。

所以人力資源管理部門除了受理員工離職申請程序與辦理離職各項作業外，亦需要針對離職人員進行離職狀況統計分析，當中歸納幾類離職人員分析模式。

離職員工年齡分析:

30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

離職員工年資分析:

一年內離職率較高有可能是不適應企業文化、對工作不適任，一年至三年離職率較高可能在於公司加薪制度、發展舞台受限有關，三年至六年離職率較高則在於未有晉升機會，待在公司看不見未來，六年以上離職率較高通常需要考慮是否因為企業變革造成老臣覺得不受重視、被排擠而負氣出走。

離職員工部門分析:

通常單一部門離職率高通常與主管領導風格和工作壓力負荷有關，如果扣除這兩個因素，人力資源部門就需要特別注意是否有挖角情形以及周遭廠商調整起薪標準導致人才外流，此時特別要注意業務部門、研發部門。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練，2014年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練，2014年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何 Sony 產品相關問題，包括 BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、 Cyber-shot數位相機、 Handycam數位攝影機、家庭劇院、 DSLR 數位單眼相機、 Walkman 數位隨身聽、 Memory Stick 記憶卡、 Sony 專屬配件等。

歡迎您致電 Sony 客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

所以當發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客的需求，因此Sony客服中心邀請佳威企管顧客管理講師為同仁教授電話禮儀與應對技巧培訓實務訓練。

顧客管理講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

電話禮儀與應對技巧培訓課堂結束前有一位學員分享他常在溝通結束前會向客戶說謝謝您給我有服務與讓自己成長的機會，也因此讓他工作時都很快樂，相信這段話對你我都受用。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授談判技巧訓練課程，2014年佳威企管談判技巧講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場談判技巧培訓訓練課程。

在商場與職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能夠接受的狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判技巧管理講師提到千萬不要電影看太多了，把談判當作黑社會角頭廝殺，生活中我們隨時隨地都可能在談判，例如:和女朋友約會共度浪漫晚餐，女朋友想吃法國餐，而你想吃中國菜時，要如何運用談判技巧，既能符合你的意願又讓女朋友願意接受呢?

所以談判不只是業務人員、主管/儲備幹部必學訓練課程，一般職場工作者人也需要了解如何透過談判技巧達到自己期望目標。

談判技巧實戰重於理論，互相演練重於課堂聽講，因此談判技巧管理講師針對各種談判與溝通模式做分析與對策模擬，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用。

最後談判技巧管理講師也送學員一段話，最好的談判是你獲得你想要的，而對方也認為他贏了，同時雙方關係相處融洽，對方願意下次仍和你進行談判，讓學員思考如何成為一個受人歡迎的談判專家。

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企業為了提升競爭力，常會推行各項改善活動，建立各種管理制度，改善活動推行到最後常常是虎頭蛇尾無疾而終，管理制度建構之後通常是張貼公告宣布政令規定，可是沒人注意、不遵守規定也不會怎樣，導致管理制度如同虛設。

許多管理者面對這樣的結果，處理方式不外乎增加監督/稽核/查核機制，管理機制改善則是增加嚴苛的懲處機制以遏止員工不遵守規定或以獎勵方式吸引員工有所改變。

上有政策、下有對策，因應管理者所採行的防範改善措施引發效應就是陽奉陰違，虛應了事，讓企業本身反覆在玩貓捉老鼠的遊戲，彼此之間諜對諜。

企業管理著重於建立風氣，形成文化，所謂風吹草偃、兵隨將轉，上行下效，當中要讓人員願意追隨改變絕對不是只憑藉說一說喊口號或是紙上談兵，就能讓人員接受且願意改變。

曾經輔導一家企業推動5S改善活動時，改善推動期間專案負責人一直反應人員不願意配合，當時提出輔導建議就是先由主管本身自行做起，當我們想要求部屬做整理時，自己就先行將自己區域整理好，如果部屬負責區域沒做好時先主動幫忙整理而非責備或要求。

聽了自己的輔導建議，相關主管半信半疑地做了一個月，結果令他們訝異，原先不配合的員工逐漸願意改善與配合主管指示要求，甚至還會主動提出自己想法與互相提醒注意沒做好的地方。

專案負責人詢問自己箇中奧妙其實很簡單，因為我們單純下指令會讓員工覺得指頤氣使，當我們願意先行帶頭做、先行做改變時會讓員工覺得我們是認真的、是和他們站在同一邊共同努力打拼的夥伴。

其實改變不難，但是要先從自己開始做起!

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠更有效的面對問題、處理問題，因此邀請佳威企管顧問為全校工讀生進行問題分析與解決訓練。

佳威企管顧問本身在求學時即有非常多的打工經驗也曾經在學生擔任工讀生，深知工讀當中的酸甜苦辣，也希望讓這群學員能夠提早了解自己在工讀時即須思考的事項包含:未來競爭對手是那些?自我本身價值在哪裡?讓學員可以建立正確的工讀心態。

顧問並針對問題解決自我分析、面對問題的態度與問題評估模式讓學員瞭解面對問題時應如何分析問題了解問題癥結點，同時提出問題處理要點與面對問題應對要點讓學員面對問題時不會驚慌失措手忙腳亂，藉由顧問說明如何找出問題癥結點與運用創意激發問題解決方法幫助學員有效解決面臨的問題。

佳威企管專屬管理文章若需轉載請先行經過授權

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繼之前佳威企管講師至台南工業會教授相關企業訓練課程，參與學員反應良好因此台南工業會再次邀請佳威企管講師至台南工業會為會內同仁進行交其管理實務訓練。

交期管理事關重大，除了需要滿足每個客戶交期需求外，更需要考量如何因應交期控制投入成本、製程穩定與交期衝突因應，也因此要做好交期管理需要具備企業整體思考，而非僅考慮生產部門。

交期管理講師先行以交期管理VS潛在價值讓學員了解交期管理重要性、影響性與價值性，並透過說明交期時間之組成模式能夠讓學員更清楚知道會影響交期時間的各項關鍵因素。

交期如同接力賽，不但要求每個部門要做得快、做的穩更需要連結順暢，許多企業交期管理無法做好的原因即在於各部門訂定組織權責所以容易分工卻不容易聚焦合作，所以交期管理講師透過行政作業時間控制與應用模式、物資材料時間控制與應用模式、生產排程時間控制與應用模式、運送物流時間控制與應用模式、驗收檢驗時間控制與應用模式，讓學員清楚了解各部門需要執行事項、花費時間與如何管控應用。

交期管理講師透過講解交期變異時間控制與應用模式，教導學員在面對交期變更、過程意外與天災人禍等等突發狀況下，如何快速了解現況、掌握現況作好緊急應變處理讓交期有效達成並讓交期成為企業競爭利器。

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