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火車上，坐著一對夫妻。先生彬彬有禮，而太太卻一路上不停地抱怨著。不是嫌倚子髒，就是嫌風太大，不然就罵車上的服務小姐態度不好，好像沒有一件事讓她覺得滿意，讓她看得順眼。先生禮貌地跟鄰座的人打招呼，當別人問他們從事何種職業時，先生說：「我是工程師，我太太是製造家。」別人好奇的問：「尊夫人製造什麼產品？」先生笑著回答：「她專門製造不愉快！」

 我們每天早上醒來，就只有兩個選擇：希望這一天過得快樂還是不快樂。其實這只是一種心境的差別，就看我們自己的決定了！

  ～愉快的生活，是由愉快的思想所造成的。─牛頓～

 我有個朋友在公司裡的人緣很好，他性情很好、待人和善，幾乎沒人看他生氣過。有一次我經過他家，順道去看看他，卻發現他正在頂樓上對著天上飛過來的飛機吼叫，我好奇的問他原因。他說：「我住的地方靠近機場，每當飛機起落時都會聽到巨大的噪音。

後來，當我心情不好或是受了委屈、遇到挫折，想要發脾氣時，我就會跑上頂樓，等待飛機飛過，然後對著飛機放生大吼。等飛機飛走了，我的不快、怨氣也被飛機一併帶走了！」回家的路上，我不禁想著，怪不得他脾氣這麼好，原來他知道如何適時宣洩自己的情緒。一味的壓抑心中不快，並不能解決問題。在生活步調緊湊繁忙的現今社會中，人人都應學習如何舒解自己的精神壓力，如此才能活出健康豁達的人生！

 ～一些壓力是必須的，就像船，必須要有些東西去壓船，才能航行─叔本華～

 洞庭湖每臨冬季就乾涸，大部份的魚蝦都被漁夫打撈走。可是在湖裡有一種叫泥魚的，牠卻有牠的求生之道。每遇冬天，泥魚就將全身滾進濕泥裡，然後口銜泥水，靜止不動。漁人乍見，總把泥魚誤以為泥巴，讓牠幸運逃過一劫，等到來年春暖水來，泥魚就洗盡身上的泥巴，快樂地游入水底。像這麼微小的泥魚，都知道要順應環境求生存，身為萬物之靈的我們，又怎能受挫於逆境，而一蹶不振呢！在人生中，也許我們輕輕跌了一跤，就賴著膝蓋疼，要別人扶我們起來；可是我們看看擂台賽上，拳王泰森被擊倒，又有誰來扶他呢？他必須靠著自己的努力站起來，而且只有短短十秒鐘而已。能再站起來，就可以再戰，可以再成為拳王；如果倒下去了，機會就沒有了。

 ～人活著就應該是個不屈撓、鬥不垮的強者───海明威～

 煩惱是別人帶來的，快樂是自己找到的

資料來源:網路文章

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職場新鮮人進入職場後常會覺得怎麼和學校有那麼多的差異，努力當然是職場上必備的條件，但是要成為職場A咖，還需要做下列這些事項:

做別人不想做的事:

這種事情閩南語叫做屎缺，就是別人不想做、不願意做，認為這是有失尊嚴的工作或是雜七雜八的工作，職場管理講師必須告訴職場新鮮人，一進入職場，好康的工作怎麼會輪到你呢?但是藉由做別人不想做的事可以讓自己學到其他不一樣的事，有能獲得其他同事的認同。

做別人不能做的事:

當需要運用外語與國外客戶進行溝通應對時，你是否可以聽說流暢，甚至充當大家的翻譯人員?當機台有異常狀況時其他人束手無措時，你是否可輕而易舉的處理解決?如果在你的工作上可以做到別人無法做的事情，才能讓自己的能力被大家看見。

做別人不敢做的事:

一般人遇見問題常思考風險，職場A咖遇見問題則看到機會，所以勇於接受/積極爭取別人不敢做的事情，另外職場A咖也比較敢捨、願意放下目前的成就重新歸零學習新的事物，也因為如此讓自己常保持高度能量，足夠面對未知的挑戰。

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馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校，目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。

秉持傳承馬偕精神，發揚基督救世愛人，關懷生命，服務人群，發展願景為培育照護與健康管理人才之標竿學校，辦學理念為高尚品德、親切態度、真心關懷，教育目標以培育身、心、靈健全，具公民素養、博雅內涵、終身學習及務實致用之「馬偕人」為教育目標。

為了提升大四生面對未來職場能夠有所準備，因此馬偕醫護管理專科學校邀請佳威企管職涯管理訓練講師團隊為在校學生為在校學生進行一系列(共八場)就業/職場管理講座訓練感言。

原先開始邀請為整學期六場的就業/職場管理講座訓練，在進行相關就業/職場管理講座後因應同學熱烈反應與其他科系老師認同肯定於是又加開了兩場就業/職場管理講座，讓職涯管理訓練講師團隊深深感謝主辦單位的賞識。

八場就業/職場管理講座主題包含:面談及履歷自傳撰寫技巧、職場現況與趨勢分析、求職權益、職涯發展倫理、職涯價值觀、就業態度、就業安全、女性職涯規劃面面觀。

透過了解就業市場趨勢、企業主想法，學習找到自己適合發展的產業與職務，運用履歷撰寫技巧與面試求職技巧獲得自己想要的工作。

進入職場後建立正確的職場倫理、職場工作價值與工作態度，讓自己快速獲得老闆、主管、同事的認同，成為職場當紅炸子雞。

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職場也是一個需要終生學習的地方，那裡會讓人學到很多東西。遼沈人才網小編提醒大家，在進入職場之後，除了外表形象的塑造，職場風格也包含了良好的工作態度、專業氣質。練好內功，更能化解一路的顛簸，通往屬於你的成功大道。

1 早15分鐘到，晚15分鐘走

剛踏入或轉換職場的工作者，對於新環境有許多事情必須學習與了解，最好的方式，就是讓自己隨時充分準備。

不論是工作、開會或是其他任何與公司有關的活動，早15分鐘到，晚15分鐘走，就是一種積極的態度。這是對自己的承諾，而不是代表多把自己賣給公司半小時。早15分鐘到，能讓自己先暖機，盡快進入狀況，並且有更充裕的時間準備即將正式開始的事情；晚15分鐘走，則可趁結束當下印象最清楚的時候，把握機會多問資深同事幾個問題，這時學習的效果最好。多出這半小時的時間，自己所得到的收獲，常常會超出預期。

2 先模仿，再創新

日本最大人力派遣公司藝珂前總裁重茂達指出，人們經常會忽略基本功，總想盡量表現自己的專業與創意。但是，基本功對職場新人來說十分重要，在表現自己之前，不妨先從學習與模仿資深同事的做事方法與態度開始，把基本功練好，進而發揮更大程度的創新能力。

3 與其聰明，寧可誠實

華碩設計總監李政宜指出，他最在意的新人工作態度之一，就是誠實。不懂的就不要裝懂，沒做過的專案就不要硬說做過；明明是做一個小零件，就不要放大成做整個產品。不能誠實面對自己的不足，往往是造成學習與成長最大的障礙，騙久了，反而連自己都騙了，還真以為自己很厲害。

4 等待指示，會喪失求生能力

面對主管交派的任務， 工作者就要展現出主動權，將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，而不只是老板說要做，如此一來，才會增加主動思考與行動的能力，做出超越主管預期的成果。

5 別跟老板說No

把看似艱巨的任務指派給下屬，代表主管可能是想趁機測試下屬的能力，也可能是從工作負荷來分配，或是想培養與磨練下屬。若工作者只以自己的角度來考量，拒絕主管工作的安排，不僅有可能因此打亂主管全盤計劃，甚至有可能在主管心中建立起畏苦怕難、缺乏承擔責任的印象，對往後職場發展，絕對是扣分。

6 任務卡住，再提3個解決方案

面對主管指派的任務，實際執行一定會碰到各種障礙，工作者要先想辦法自己解決。若仍無法解決，回報時除了交代處理過程碰到的瓶頸外，更重要的是，必須再提幾個建議方案讓主管選擇，否則瓶頸依舊存在。透過這樣提替代方案的過程，更是學習從主管角度看事情的好機會。

7 檢討對事不對人

統一星巴克總經理徐光宇認為，在重視團隊合作的職場中，維係團隊士氣是最重要的事情，這有賴每位成員在團隊中都能感受到尊重。工作上，經常會遇到檢討會議，一旦成果不如預期，就常變成批鬥大會，互相指責對方的失誤造成自己工作困擾，最後變成意氣相爭，不僅打壞同事情誼，對結果也沒有任何幫助。 

8 承諾的事情，就要做到

琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利說：在我的團隊中，最不能忍受決定的事情沒去做因為團隊合作重視各司其職，稱職完成自己角色的任務，進而整合成團隊的成果。

因此，在正式會議中，經過大家討論決定、分配下來、自己也承諾要完成的任務，一定要做到。否則不僅影響個人，甚至會拖累整個團隊，若經常發生這樣的情形，久而久之，就會成為團隊中的黑名單。為了維持團隊的士氣與成果，這樣的人一定會成為部門主管優先開刀的對象。 

資料來源:網路文章

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。
目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。動物中心將進駐各生醫及生技園區，建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁顧客抱怨處理服務水準因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客抱怨處理專業培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

顧客關係管理講師提出，事出必有因所以需要了解顧客想法與顧客需求分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析，事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道，在面對顧客抱怨時應如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大。

顧客關係管理講師提出許多案例分享，並作小組實務討論與演練，使學員了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題，讓顧客關係更加良好。

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佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場人際關係管理文章

每位主管都會帶領幾位到十幾位直接部屬，當中總會有幾位是主管身邊的紅人，幾位則是主管眼中的頭痛人物，其他則是平平淡淡，你是主管認定的那一類型呢?

通常主管認定好的部屬配合度為首要，沒有配合度一切免談，除此之外主管喜歡的部屬類型有下列幾種:

做事積極:

這個積極包含到主管交代的事情可以在預定期限內完成任促並且符合主管認定標準，還有願意主動承接其他人不願意做、困難的任務。

舉一反三:

當主管交代一件事情時，你能夠做延伸聯想嗎?例如:有客戶到公司時，老闆請你接待時，你會思考因應不同的客戶有不同模式的接待方式嗎?會思考如何接接待方式標準化讓每位同仁都可以依據這個標準讓接待服務有一定的水準嗎?

主動獻策:

主管不是萬能的，面對問題亦會出現絞盡腦汁、仍然無法找到解決之道，在管理上也有管理盲點存在，所謂當局者迷、旁觀者清，身為部屬的你是否可以找到好的解決方案提供給主管呢?

要領導別人前要先行學會被領導，讓自己成為主管認定的優秀部屬是最基本條件，你做到了嗎?

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每位主管都會帶領幾位到十幾位直接部屬，當中總會有幾位是主管身邊的紅人，幾位則是主管眼中的頭痛人物，其他則是平平淡淡，你是主管認定的那一類型呢?

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主動獻策:

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做事積極:

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壹零壹科技管理顧問(股)公司隸屬全球華人股份有限公司(1111人力銀行)人力發展事業群，擁有專業的顧問群，為企業提供最佳人力運用方案及量身訂做人資專業服務。

壹零壹科技管理顧問的服務範圍包含:人才推薦、人才派遣、招募代理、薪資代管、職位訓練、職涯輔導、企業診斷，希望能成為最貼心的職涯經紀人，為了提升人員職場競爭力，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊進行一系列職場講座人員培訓。

本次職場管理講座主題訂為擺對位置、人人都是Ａ咖將才，每個人都是人才，只是有沒有擺到適合的位置，職場上很多人員因為不了解自己的個性、特質、興趣、專長，所以很容易就會隨波逐流，尋尋覓覓浪費時間、虛度光陰。

職場管理講師提到每個人都有自己適合的道路，透過自我分析測試幫助學員找到適合自己數行的職務，但是適合不代表是適任，仍需要加強欠缺的能力，藉由願景目標設定與關鍵重點能力提升，讓學員可以將自己成為別人心目中的A咖。

課程結束前，職場管理講師亦與學員分享培養好個性與工作好態度會讓幸運找上自己，把握時機推銷自己讓機會可以掌控，持續努力學習讓自己成為職場上永遠的A咖。 

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佳威企管銷售技巧管理講師訓練團隊發表故事行銷技巧管理文章

還記得小時候常常吵著父母講故事嗎?其實不論大人、小孩都喜歡聽故事，現在廣告企劃行銷從說明產品規格轉為描繪情境帶領大家進入每一個故事之中，說故事可以提升業績已是不爭的事實，擔任業務銷售人員的您會說故事嗎?

故事人人會說，只是成效天差地遠，要如何有效運用故事行銷技巧呢?

說故事前先要了解對方思考的重點、困擾處與迷思處，並清楚知道對方背景來歷，在思考要說哪一個故事，好的故事必須具備簡單易懂、觸類旁通、感動人心，千萬不要說完故事後，對方還是一頭霧水，不知道你想要表達什麼?

既然是故事就會帶有幾分真、幾分假，當然如果是自己真實經歷的事件，說起來就會特別生動有力，如果是自己聽來、蒐集來的故事，要讓自己在說故事之前先行練習幾次，並讓自己融入當中的情境。

故事總有結局，你說這個故事要帶出的結局是什麼?早買早享受、晚買會難受，現在不買、未來會遺憾，要買就要向我買才不會買了之後懊悔不已，要想清楚你想透過這個故事傳達給對方的訊息與希望對方有哪些回應。

當然說故事時搭配口語表達的抑揚頓挫與肢體表達的豐富情感，更能讓對方感受故事張力，進入故事情境中被吸引感動，促進成交達到業績長紅。

佳威企管銷售技巧管理講師訓練團隊發表故事行銷技巧管理文章，如需轉載請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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還記得小時候常常吵著父母講故事嗎?其實不論大人、小孩都喜歡聽故事，現在廣告企劃行銷從說明產品規格轉為描繪情境帶領大家進入每一個故事之中，說故事可以提升業績已是不爭的事實，擔任業務銷售人員的您會說故事嗎?

故事人人會說，只是成效天差地遠，要如何有效運用故事行銷技巧呢?

說故事前先要了解對方思考的重點、困擾處與迷思處，並清楚知道對方背景來歷，在思考要說哪一個故事，好的故事必須具備簡單易懂、觸類旁通、感動人心，千萬不要說完故事後，對方還是一頭霧水，不知道你想要表達什麼?

既然是故事就會帶有幾分真、幾分假，當然如果是自己真實經歷的事件，說起來就會特別生動有力，如果是自己聽來、蒐集來的故事，要讓自己在說故事之前先行練習幾次，並讓自己融入當中的情境。

故事總有結局，你說這個故事要帶出的結局是什麼?早買早享受、晚買會難受，現在不買、未來會遺憾，要買就要向我買才不會買了之後懊悔不已，要想清楚你想透過這個故事傳達給對方的訊息與希望對方有哪些回應。

當然說故事時搭配口語表達的抑揚頓挫與肢體表達的豐富情感，更能讓對方感受故事張力，進入故事情境中被吸引感動，促進成交達到業績長紅。

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為協助基隆市中小企業與工商業者改善經營環境，推動互助合作並輔導其自力發展，期望改善基隆市中小企業經營體質，提升經營效率，強化企業本身之競爭力。

基隆市中小企業服務中心思考如何協助基隆市中小企業與工商業者取得合乎市場之智慧財產、人力資源、市場行銷、品質提升、策略規劃、知識經濟、研究發展等企業經營管理觀念與工廠管理方面之專業知能，並吸收新知以充實自身能量。

基隆市政府產發處(基隆市中小企業服務中心)一年舉辦十四場企業經營管理訓練邀請產業專家擔任培訓課程講師，當中邀請邀請佳威企管經營管理講師訓練團隊為中小企業即進行多達四場企業經營管理課程。

佳威企管經營管理講師訓練團隊講授四場培訓課程為簡報技巧加值訓練課程、顧客關係管理培訓課程、業績提升與銷售成交技巧培訓課程、辦公室應對禮儀培訓課程。

透過提升自我溝通表達能力、做好應有的接待應對進退禮儀、了解客戶想法與需求，在平時與客戶建立良好互動關係，與客戶進行產品銷售時有效運用業務銷售技巧，讓我們透過由內在自我改善到外部正向認同，也讓我們的企業可以在不景氣中持續業績長紅。

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運動心理學的研究表明，各項體育活動都需要運動者具有一定的自我控制能力，因此，有針對性地選擇體育鍛煉，是有效糾正個人心理缺陷、培養健全人格的心理訓練方法。常常有些人在職場表現出很多性格上的不足，不妨通過運動來克服這些性格缺陷！

1、缺陷類型：緊張

 此類人一遇重要場合或考試就驚慌失措，嚴重時大腦一片空白，從而導致正常水平無法發揮。

 運動處方：這些人要克服性格缺陷，應多參加競爭激烈的運動項目，特別是足球、籃球、排球等比賽活動。

 理由：賽場上風雲變幻，緊張而激烈，只有擁有沈著冷靜的心態，才能從容應對。若能時常經受這種激烈對抗的考驗，人在遇事時就不至於過分緊張，學習就會更加從容。

2、缺陷類型：膽怯

 此類人天性膽小，學習起來怕承擔失敗的風險，動輒害羞臉紅，性格靦腆。

 運動處方：建議參加遊泳、溜冰、拳擊、滑雪、單雙杠、跳馬、平衡木等運動項目。

 理由：這些活動要求人們必須不斷地克服害怕摔倒、跌痛等種種心理畏懼，以勇敢、無畏的精神去戰勝困難，方能越過障礙。經過一段時期的鍛煉，相信你的勇氣會逐漸增加。

3、缺陷類型：自卑

 此類人缺乏應有的自信心，習慣於未上戰場就先打退堂鼓，經常擔心自己完不成學習任務，挨老師、父母的罵。

 運動處方：可以選擇一些簡單易做的體育項目，譬如跳繩、俯臥撐、廣播操、跑步等。

 理由：以上項目簡單易行，有助於舒緩繃得過緊的弦，不斷提醒自己我還行。堅持鍛煉，自信心一定會逐步增強。

4、缺陷類型：急躁

 此類人缺乏耐性、急於求成，往往因一時沖動犯下錯誤。

 運動處方：要克服急躁情緒，可選擇下象棋、打太極拳、慢跑、長距離散步、遊泳及騎自行車、射擊等運動項目。

 理由：上述運動強度不高，強調持久性和耐力，堅持從事這樣的活動，能幫助人調節神經係統的活動，增強自我控制能力，從而達到穩定情緒、克服焦躁的目的。

5、缺陷類型：猶疑

 猶疑者不論大事小情都時常猶豫不決，辦事缺乏果斷，瞻前顧後，結果往往會錯失良機，甚至做出錯誤抉擇。

運動處方：建議選擇乒乓球、網球、羽毛球、跳高、摩托、跳遠、擊劍、跨欄、角力等項目。

 理由：以上項目要求運動者頭腦冷靜、思維敏捷、判斷準確、當機立斷，任何多疑、猶豫、動搖都可能導致失敗，因而久練能幫助人培養果決的性格品質。

6、缺陷類型：自大

 此類人凡事喜歡逞強，過於高估自己，輕視別人，易引起同伴反感。

 運動處方：不妨有意選擇難度較大、動作較為複雜的運動，如跳水、體操、馬拉松等項目，或者找一些實力水平遠超過自己的高手進行象棋、乒乓球、羽毛球等項目的對壘。

 理由：人外有人，天外有天，多體驗運動的艱難，有助於克服自負、驕傲的毛病。

7、缺陷類型：孤僻

 這種人天生不大合群，不善於與人交往，容易被社會孤立起來，一不小心就使學習和生活陷入四面楚歌的境地。

 運動處方：建議少從事單人的運動項目，多選擇足球、籃球、排球或是接力跑、拔河等團隊性體育項目。

 理由：堅持參加這些集體項目的鍛煉，能增強自身活力和與人合作精神，使運動者更加熱愛集體，逐步適應與同學、朋友的交往，從而逐漸改變孤僻性格。

資料來源:網路文章

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO繫統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含: 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含: 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

健和興端子股份有限公司是上市櫃公司主要專營電子、運輸、電工、綠能、汽機車、電動車用端子、通訊用絕緣端子製造與光源系統配件生產。

健和興端子股份有限公司品質系統已通過SGS ISO 9001、ISO/TS16949品質認證，環境管理系統ISO 14001驗證同時也是國內唯一通過日本通產省JIS MARK 認證的端子製造廠。致力於合理化、標準化與自動化，並落實品質系統提昇品質水準。

更設立六套全自動電腦化管理的自動倉儲(AS/RS) 系統，以期更能快速、靈活的提供客戶最滿意的服務，期許成為世界端子之製造中心，以及綠能、汽機車用端子專業製造商。

為了提升業務同仁業務銷售水準，因此邀請佳威企管業務銷售講師管理訓練團隊為公司業務同仁進行電子汽車元件新進業務實務訓練。

電子汽車元件新進業務實務訓練課程是以銷售到汽車市場的市場調查，陌生客戶開發、徵信、兩岸三地運輸產品報價成本估算、客戶管理、客訴處理、產銷協調、催款方法及商業法律實務等實戰學習與演練。

業務銷售講師說明講解陌生客戶名單收集方法與接觸開發技巧、專案開發流程步驟應用說明、有害物質，產品驗證，安規認證承認書製作細節解讀、接單，標案，價格判別與談判之實務演練、本土客戶關係建立與各國不同文化客戶之獨立招待方式研討、客戶管理與客訴處理技巧運用與協商技巧、溝通方法與談判應對模式解析。

透過業務銷售模擬狀況實務演練、學員問題交流與討論讓參與學員清楚瞭解汽車電子元件產業顧客的想法，有效提升業務銷售營業額。

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發表者:佳威企管客戶服務培訓管理講師訓練團隊發表優質客戶服務管理文章

客戶服務人員是個吃力不討好的工作，擔任多年客服主管的客服培訓講師笑稱客戶的口水就是我們領的薪水，客戶口水愈多領的薪水卻不見得更多，客服人員的成就在於服務客戶後看見客戶從不開心、抱怨的表情轉為愉悅、甚至是感激的表情。

客服培訓講師提出具備服務應對禮儀與溝通互動技巧是客服人員的基本必備條件，要從一般客服人員轉為優質客服人員需要有一段心路歷程的轉換與服務經驗累積，要成為優質客服人員關鍵條件有下列幾項:

專業能力提升:

當中的專業包含:產品專業、產業趨勢與作業要求，沒有專業就沒有服務他人的能力，如果客戶懂得比你還多、了解的比你還清楚，你的服務只是照客人指示做動作而已，這種事情工讀生就可以做了，何必要你呢?

洞察客戶想法:

客戶講這句話的是什麼意思?當我們在解說敘述時客戶的反應是有興趣?認同?還是質疑呢?透過與客戶互動了解客戶想法才能夠提供給客戶他想要的服務。

預防改善回應:

優質客服人員決不是等到客戶抱怨後才處理客戶問題，也不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，在客戶提出問題時還需要思考這個問題可能隱含其他問題發生的機率、也可能會有綜合性問題產生的複雜性與嚴重性，此時要和客戶特別說明有可能發生問題的處置方式與預防之道，避免問題發生就是減少客戶困擾。

佳威企管客戶服務培訓管理講師訓練團隊發表優質客戶服務管理文章，如需轉載請註明管理文章出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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失業的煎熬只有經歷過的人才明白，那是一種眼看著自己越發消極、心情每況愈下，卻又無能爲力的無奈。事實上，真正能讓你擺脫失業煎熬的治標又治本的辦法就是——就業。如何快速擺脫失業？以下將分成兩種類型進行討論。

Type 1 只要有工作就好

   前程無憂論壇網友黑皮書這樣說過：畢業即失業，眼看著同學們陸續找到工作，壓力越來越大。已經什麽都不在乎了，只想快點找份工作，有工作就好。

   的確有許多失業者會迫於生活壓力或其他原因而降低求職要求，只求擺脫失業，借工資入庫緩解失業壓力。且不論如此做法是否正確，焦急的求職心態卻也是能夠得到理解。對於這樣的求職者，快速擺脫失業的方法有以下四種：

   1．向老東家妥協。失業總是因爲求職者同公司之間存在某種不和諧，在現狀是無米下鍋的重壓之下，妥協也是一種解決之道。只要不是原則性問題，同老東家打個商量，放下一些面子和身段，也能擺脫失業。

   2．降價促銷。前程無憂論壇曾對找不到工作，你會在哪些方面妥協？調查，結果顯示在187位參與投票的網友中，超過半數的人會對薪資進行妥協，而路程和帶薪假期等選項也占一定比例。雖然生活經驗證明了降價促銷的效果，但仍需注意的是，降價也要適度，否則消費者會懷疑商品的質量。

   3．轉戰零經驗要求行業。常見有客服、服務行業基礎職位、前台等，雖然門檻低，但工作量卻是不小。好在無需過多經驗要求，但凡有心工作，也絕對不失爲一份職業。

   4．創業。創業原本是一件高端大氣的事情，自從網店經營模式出現以後，創業的簡便性有目共睹。批發進貨開網店，快遞寄貨把錢賺。雖然流程基本上都一樣，但生娃容易養娃難的道理相信能夠體會。創業最大的風險在於自負盈虧，除此之外，倒也是一件鍛煉能力的事情。

Type 2 治標且治本

   事實上，上述網友黑皮書的觀點在發布之後，得到了網友們的一致批評和反對。隨便找一份工作並不是長久之計，治標不治本。想要治標治本，一切都還得從研究自己出發。

   1．正確看待失業。失業期間，心理狀態會隨著時間的過去而越發低迷，一旦陷入失業的消極情緒，影響到的不僅是自己，更是整個家庭和社交圈。其實失業就像是失戀，並不是一件多麽丟臉的事。個人與公司之間的不合適是分開的原因，而同時大家也都有重新選擇的權力。

   2．正確認識自己。失戀之後，總有一段時間會用來沈澱自己，反思在這段戀情中的得失，也爲下一段的開始做好準備。這是一種理性而積極的狀態，求職也應如此。失業期是調整沈澱自己的最佳時段，自己在上一份工作中的收獲和缺陷在這段時間能夠靜下來好好思索，查缺補漏。這不僅是爲了革舊迎新，更是爲了完善自我。

   3．正確規劃職業。雖然職業規劃是老生常談的問題，但也說明了這是困擾求職者多年的舊疾。職業規劃不明確在失業期的直接表現就是求職無目標，而盲目求職往往是簡歷海投繼而石沈大海。同時，職業規劃也並非一錘定音，隨著經驗的增長和自我變化，對職業規劃也應當做出相應的修改。

   以改進自我爲目標的失業應對法也許不能讓求職者快速擺脫失業狀態，但只有鞏固了根本，才能規避求職道路上不必要的障礙，此後的職業道路才會更加順遂。總而言之，保持積極健康的心理狀態，不斷改善、充實自我，向著清晰的目標靠近，成功求職就不再困難。

資料來源:網路文章

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輔英科技大學係民國四十七年成立，創校即將屆滿50年，其間創下多項傲人的成就，包括：「全國第一所私立醫護類職業學校」、「第一所私立護理職業學校改制五專」、「第一所私立護理二專」、「私立醫護專科學校率先改制技術學院」及「全國唯一附設五專部之科技大學」等傑出表現。
在創辦人兼董事長張鵬圖醫師全力支持及校長張一蕃博士卓越領導下，輔英科技大學始終以精益求精、追求卓越，成為一所傑出學府自我期許。

目前學術組織包含: 護理學院有護理系（含五專護理科）、助產系、健康事業管理系、老人長期照顧學位學程、實習中心，醫學與健康學院有醫學檢驗生物技術系（含五專醫事技術科）、物理治療系、保健營養系、健康美容系，人文與管理學院有資訊管理系、休閒與遊憩事業管理系、幼兒保育系、應用外語系/科、資訊科技學位學程、文教事業管理學位學程與師資培育中心、ESP研究中心、創意產業推廣中心、醫護人文研究中心，環境與生命學院有環境工程與科學系、職業安全衛生系、應用化學及材料科學系、環境與生命學院學士班、生物科技系立體環境即時監測聯合技術發展中心。 

為了提升在校學生了解職場脈動與提升就業能力，因此佳威企管職場管理講師訓練團隊為在校生進行一系列職場管理講座----第三場穿著與面試禮儀訓練

所謂佛要金裝、人要衣裝，面試穿著需要考量應徵產業、應徵企業與應徵職務，穿對適合面試的服裝打扮可以讓面試主管提高印象分數。

面試禮儀講師依據男性須注意的衣著、鞋襪、儀容、頭髮，女性面試須注意的衣著、鞋襪、儀容、化妝做分析介紹，讓同學了解如何做好適當的打扮，同時避免服裝儀容上常見的缺失。

除說明講解外，也請同學上台展現，面試禮儀講師亦針對上台同學穿著打扮優缺點做說明，讓同學們在面試時可以藉由服裝打扮先行贏得面試主管青睞。

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因為佳威企管職場管理講師訓練團隊具備產業界多年實務管理經驗，且輔導多家企業經營管理，又是桃竹苗區就業中心(桃園就業中心、中壢就業中心、竹北就業中心、新竹就業中心、苗栗就業中心)的就業訓練講師，所以很多技職大學會邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊擔任就業/創業/職涯講座講師，有些技職大學系主任、院長亦會邀請擔任系所學程課程規劃諮詢委員(產業專家)。

畢竟技職大學聘任我們當學程課程規劃諮詢委員，就是希望透過對產業深入了解可以協助學生在技職大學四年學習的課程能夠對未來更有助益，因此會做下列課程規劃建議:

了解企業需求:企業徵才時有些技能會被列為此職務必要能力，例如機構工程師要會使用AUTOCAD、PRO/E，所以在教育學程中應將此列為一年級必修課程，往後訓練課程中亦須搭配此軟體運用展現成果。

年級分類需求:一、二年級應加強基礎核心專業能力的建立，並從中了解自己未來想走的方向，三年級進行選修課程時可區分基礎專業選修課程與進階專業選修課程，四年級則須注重專案製作與成果發表。

課程分數評定:既然是技職大學，實際操作應該要重於理論闡述，所以在課程分數評定上需要讓學生持續有作品產出，以作品代替考試分數，也讓學生在畢業前已有多項作品可以讓企業主能夠了解、認同學生的能力。

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奇鼎科技為專業從事微汙染控制、節能相關工程及設備的廠商。主要的服務內容為針對製程相關連的項目，如潔淨、溫控、靜電、空氣中有害物(AMC)及製程週邊工程及設備，營業項目包含: 高科技廠內潔淨室設計、規劃、施工，面板廠製程改善設備，材料進出口買賣，潔淨室節能系統改善規劃，潔淨室節能設備研發。

自2006年創立設計研發部門後，便致力於潔淨室相關節能設備的開發，奇鼎科技以高科技廠房製程良率提昇為主軸，以生產製程環境控制為主要考慮面向，自產品缺陷的問題找尋、分析開始，至提供客戶端解決方案為止，希望可提供高科技廠房製程單位一完整產品線，協助客戶端問題根源的探索與解決方案的提出，同時希望可兼顧節能減碳的環保政策，不因協助客戶解決製程良率的問題，而造成過多能源的浪費。

為了提升同仁時間管理水準可以迅速有效完成工作，因此邀請佳威企管時間管理講師訓練團隊為同仁進行運用時間管理達到高績效訓練。

職場上工作節奏快、工作壓力大，不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步，比其他同事工作時間長，工作績效卻比其他同事差，讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上，也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

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當自尊心和職場人際衝突怎麽辦?如果一味忍讓就沒有了自我，如果過於堅持自己，又會出現人際交往的障礙。這時候的我們該如何在職場自處呢？嘗試下面這幾種方法吧。

將心比心，是最合適的方法。所以在辦公室中，不妨把自己對自尊心的要求寫下來，而且越具體越好。可以讓我在公司裏發表自己的意見，不管正確與否可以在一個相對私密的空間裏被老板訓話可以討論錯誤的原因，而不是指責自己的過錯。

因爲自己有這樣的要求，那麽在對待下屬，同事時或許就會考慮對方的情緒和要求，不至於傷害到對方脆弱的情感。

自尊心的問題說白了也就是面子問題，沒有人願意被老板隨意當墊背，也沒有願意被同事經常惡搞，更沒有人願意在辦公室成爲八卦新聞的主角，因爲所有這一切都會影響其在辦公室的地位和聲譽，也就是有可能臉面喪盡。

所以正確的方法，就是把對他人的尊重問題看作給足面子的舉措上，這樣至少不會讓人有臉上掛不住的感覺。

積極參與自尊心傷害之補救 無論我們是有意還是無意中傷害了別人的自尊心，首先要想到補救的良策。因爲行動上的積極補救，說明我們還在挽救自己的過錯，聽之任之絕對是不負責任的方法。

我在一個敞開的辦公環境裏對秘書提出批評性意見，導致她的不高興。事後我主動說Sorry， 並對自己一直把她當小孩子看待表示了抱歉，並感謝她爲自己提出了一個好的建議，從此也成爲我的人生經驗。我的補救爲此讓我和我的秘書關係變得更加融洽。

因爲了解了自己對自尊心的保護要求，所以在和他人相處過程中，可以盡可能爲他人的自尊心建一個小房子，那可是真正的保護層，使其與傷害有效隔離。

這個小房子由無數的原則組成，比如不要踐踏尊嚴，不要侵犯隱私，不要公然對峙，不要限制自由，不要主動揭短，不要藐視存在。有了這樣的不作爲，那麽人際圈中的自尊心自然就得到了保護，也因此理順了辦公室的關係。

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莘茂複合材料股份有限公司，主要係以複合材料之環氧樹脂系統的研發為主，進而生產纖維預浸材料；為了因應未來複材市場的多功能需求，以及提升公司在產業的競爭力，結合奈米技術與公司目前對於樹脂基材的研發能量來增強產品的效能，對於未來市場有主導的優勢及層次的區別。

莘茂複合材料股份有限公司期許能生產高品質、高功能性產品並提升競爭力及拓展國內外市場，之前透過佳威企管ISO輔導管理顧問團隊的用心輔導與內部人員努力下順利取得ISO9001與AS9100證書，因此此次ISO17025實驗室輔導認證專案活動再次邀請佳威企管ISO輔導管理顧問團隊進行輔導。

透過實驗室管理輔導顧問的說明講解協助公司建立自己的實驗室管理系統管理文件，也透過內部推動小組的討論讓實驗室管理文件不僅僅是文件，而且是可行合理的規範要求，所以後續在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經實驗室管理條文訓練、實驗室管理文件製作/文件發行、實驗室管理規定落實推動、實驗室管理內部稽核與管理審查會議，終於要面對TAF的實際稽核了，實驗室管理推動負責人與各同仁在面對驗證稽核人員時藉由同仁回應說明與實際執行佐證資料將這段時間努力推動實驗室管理活動的成果向驗證稽核人員展現。

實驗室管理推動過程是痛苦的，結果卻是完美的，透過實驗室輔導顧問的專業與用心加上推動小組同仁的認真與堅持，讓實驗室管理系統認證證書記錄我們共同的努力。

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佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務促銷技巧管理文章

店面銷售地點固定，一般店長業務銷售方式是把自己當作蜘蛛，等待顧客上門，優質店長業務銷售方式則會把自己當作花朵，如何散發芳香，吸引顧客前來。 

有幾個特別需要用到促銷技巧的時機，在此做說明:

新店開幕促銷:此時需要讓客戶有嘗鮮心態願意走進店裡一探究竟，此時可以運用的促銷手法為折價促銷、贈品促銷、抽獎促銷 

特定節日促銷:這個特別節日必須和自己產品有關，例如:父親節、母親節對保健產品是重要促銷時機，但是對烘焙業者而言母親節比父親節更為重要，此時可以運用促銷手法為折價促銷、贈品促銷、滿額促銷與特定條件促銷(滿四人送一人、情侶親吻享折扣)

產品衝量促銷:針對店內特定產品為了衝高單項產品銷售量或是以單項產品吸引客戶來店，此時可以運用促銷手法為低價促銷、試用促銷、配搭促銷與兌換卷促銷。

來店次數促銷:希望讓客戶會願意經常性光顧，此時可以運用促銷手法為優惠券促銷、集點促銷、限時促銷、來店禮與會員等級折扣。

促銷手法是優質店長必學的業務銷售手法，但是促銷手法是兩面刃，用的好吸引來客數與提升來店消費金額，用的不好，除了客人不上門之外，也讓自己產品單價因次拉升不回去造成利潤變少，所以在使用促銷手法時需要謹慎小心喔!

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務促銷技巧管理文章，如需轉載請註明管理文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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輔英科技大學係民國四十七年成立，創校即將屆滿50年，其間創下多項傲人的成就，包括：「全國第一所私立醫護類職業學校」、「第一所私立護理職業學校改制五專」、「第一所私立護理二專」、「私立醫護專科學校率先改制技術學院」及「全國唯一附設五專部之科技大學」等傑出表現。在創辦人兼董事長張鵬圖醫師全力支持及校長張一蕃博士卓越領導下，輔英科技大學始終以精益求精、追求卓越，成為一所傑出學府自我期許。

目前學術組織包含: 護理學院有護理系（含五專護理科）、助產系、健康事業管理系、老人長期照顧學位學程、實習中心，醫學與健康學院有醫學檢驗生物技術系（含五專醫事技術科）、物理治療系、保健營養系、健康美容系，人文與管理學院有資訊管理系、休閒與遊憩事業管理系、幼兒保育系、應用外語系/科、資訊科技學位學程、文教事業管理學位學程與師資培育中心、ESP研究中心、創意產業推廣中心、醫護人文研究中心，環境與生命學院有環境工程與科學系、職業安全衛生系、應用化學及材料科學系、環境與生命學院學士班、生物科技系立體環境即時監測聯合技術發展中心。

為了提升在校學生了解職場脈動與提升就業能力，因此佳威企管職場管理講師訓練團隊為在校生進行一系列職場管理講座----第二場撰寫履歷與面試技巧訓練

職場管理講師首先讓同學了解現在就業市場狀況、趨勢與會面對那些就業競爭對手?讓大四同學先行做好就業心理準備。

面試管理講師分析企業選才/用材的評估考量事項，職場核心價值與職場競爭力，讓同學可以在就業前先行做好相關求職準備事項了解企業想要用的人才關鍵點。

面試主管通常會請面試人員作自我介紹，因此和同學提到面試自我介紹要掌握的五大自我介紹關鍵要素，讓同學實際練習如何自我介紹並在當中指正同學介紹時可以改善之處。

面試管理講師也提出求職面試主管常問的問題、進階面試問題與面試衝突問題，讓同學了解面試主管問這些問題的用意與同學應該要回答的關鍵重點事項。

其實面試並不難，但是仍需要做好面試前的準備，讓面試主管在面談過程中感受我們的用心態度、專業能力與積極程度，也預祝同學能夠求職面試順利。

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每當讀到德魯克在《卓有成效的管理者》中寫的這一段，都會使人聯想到中國的企業或大學，正好相反。

中國的不少大學校長，要的是聽話的教授而不是一流學術的教授。同樣，中國相當部分企業的管理人員，招員工時創造價值並不是第一位的，但會不會討自己的歡心那絕對是第一位的。　　

爲什麽會這樣？德魯克一針見血地指出，一個管理者如果過於在乎下屬不能幹什麽，而不是在乎他們能幹什麽，在乎如何去回避下屬的缺點，而不是考慮如何發揮他們的優點，這說明他本身可能就是個弱者，因爲自己不行，於是就將別人的長處當成對自己的一種威脅。　　

 有人也許會說，說了半天就是中國古話說的用人所長，容人所短？　　

 還真不是容人所短！在中國話中的容人所短，其實是從管理者的個人品性（personality）上講的，但德魯克講用人，講的卻不是個人品性層面的容人，而是從機制上講的容人，他強調：組織有—種非常重要的屬性，那就是它既可以使人的長處得到發揮，又可以使人的短處所帶來的影響減少到最低限度。　　

 組織的價值就在這裏，德魯克說，個人能夠做什麽，是組織器重他的原因，而不能夠做什麽，是他個人的限制，我們可以讓缺點與組織無關。如何做到呢？德魯克講了三個機制：　　第一，合作：

某人之短，他人所長。某人之長，他人之短，取長補短。所以，不要一味地改造人，不是讓優點的人把缺點也改掉，而是去找與他互補的人一起工作。　　

第二，制度與文化制衡：

通過制訂權力監督機制，建立新聞媒介的監督，與其相信個人良知，不如不給你犯錯的機會。　　

第三，用人：

若短處太明顯，那是用人之誤、長處到極致，便無短處。　　

 我們可以發現，在這上述三種情況下，都不需要對缺點的包容，而是需要建立機制來使個人缺點與公司業績無關（irrelevant），不僅如此，德魯克還明確指出，所有致力於對員工弱點進行改造的行爲，都是對組織的傷害（try to build against weakness frustrates the purpose of organization），讓人的長處得到發揮，又使人的短處不起作用，這才是組織最重要的特性。　　

在這裏，我們看到了中西方文化對待組織的極大不同，面對個人缺點，中國文化喜歡強調修身，或者叫以德治國，企圖通過個人道德的修養或者個人良知的發現，來實現組織的和諧。　　

面對別人的缺點，中國文化強調的是所謂的寬容。這種寬容，顯然包含著某種居高臨下的地位優越感，意思就是你的缺點我沒有，或者我不計較你的缺點是因爲我比你心胸寬廣，這客觀上是在培養團隊對超人或能人的依賴。　　

而西方文化強調的是原罪，意思是在上帝眼裏人皆有罪，所以，第一，人有缺點很正常，不要五十步笑百步，用人所長才是真正的管理。第二，既然人皆有缺點，所以，通過選擇所長，互補缺點，讓缺點對組織不發生或少發生作用。　　

 講到這裏，我們也許可以對中國的社會問題有了一個全新的視角，官員腐敗，顯然是由於官員的缺點所導致的。但一個健康的組織，是要發揮官員所長，而讓官員的缺點對組織績效不起作用，這就需要建立起機制，比如財産申報，比如公開透明，比如權力制衡。否則，腐敗可能是越反越多，而不是越反越少。

總之，在對待用人問題上，德魯克強調了一個非常重要的基本點，那就是以客戶價值，以公司績效來建立用人的出發點。在用人上管理者不應當有這樣的問題：他能與我合得來嗎？要問的是：他能創造什麽産出？不要問：他不能做什麽?要問：他能夠做什麽！？

資料來源:網路文章

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