佳威教育訓練中心

財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此商業發展研究院邀請佳威企管人際關係講師擔任工作關係與衝突管理課程講師。

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

職場上無論無論主管或是專業人員，皆須面對周遭的上司、部屬與同事，在工作團隊中如何維持良好的人際關係，讓同事願意協助你？而面對衝突時，如何有效做好衝突管理，將傷害降到最低呢？

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式，並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務，並成功運用衝突管理來化解窘境。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

印度有四句極具靈性的話：

1、無論你遇見誰，他都是對的人。

2、無論發生什麼事，那都是唯一會發生的事。

3、不管事情開始於哪個時刻，都是對的時刻。

4、已經結束的，就已經結束了。

這幾句話讓我想起了佛陀釋迦摩尼說過相似的話：「無論你遇見誰，他都是你生命中該出現的人，絕非偶然；他一定會教會你一些什麼。生活總會給你答案，但不會馬上就告訴你。」

一個旅行者，在一條大河旁看到了一個婆婆，正在為渡水而發愁；已經精疲力竭的他，用盡渾身的氣力，幫婆婆渡過了河。過河之後，婆婆什麼也沒說，就匆匆走了。

旅行者很懊悔，他覺得似乎很不值得耗盡氣力去幫助婆婆，因為他連「謝謝」兩個字都沒有得到。

哪知道幾小時後，就在他累得寸步難行的時候，一個年輕人追上了他。

年輕人說，謝謝你幫了我的祖母。祖母囑咐我帶些東西來，說你用得著。說完，年輕人拿出了乾糧，並把胯下的馬也送給了他。

所有的故事總會有一個答案，重要的是，在最終答案到來之前，你是否耐得住性子，守得穩初心。

別急著要生活給你所有的答案，有時候你要拿出耐心等等，即便你向空谷喊話，也要等一會兒才會聽見那綿長的回音。

回報不一定在付出後立即出現，只要你肯等一等， 生活的美好，總在你不經意的時候盛裝蒞臨。

山有峰頂、海有彼岸，漫漫長途、終有迴轉；餘味苦澀，終有回甘；一切都是最好的安排，感恩生命中所遭遇的一切。

泰戈爾曾說過：「你今天受的苦、吃的虧、擔的責、扛的罪、忍的痛，到最後都會變成光，照亮你的路。」

資料來源:網路文章

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民國99年12月9日奉行政院核定，將公路總局北、中、南三個訓練所整併，成立交通部公路總局公路人員訓練所，所本部設在原北部訓練所，下轄中部訓練中心及南部訓練中心。整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心，除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外，更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練，每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次，再創訓練高峰。

佳威企管職場管理講師此次至公路人員訓練所所本部教授三場職場核心職能培訓課程(就業市場趨勢分析課程、就業求職技巧課程、勞動基準法規訓練課程)。

就業市場趨勢分析課程中幫助學員了解我國產業部屬重點產業方向、因應武漢肺炎就業趨勢分析、臺灣產業生產據點與目標市場布局模式分析、各行業經常性薪資分析、公司規模類型廠商調薪分析、就業市場常態趨勢分析、國營事業及公職狀態分析、因應企業缺工趨勢分析、就業市場人才綜合趨勢分析，找到適合自己的公司。

就業求職技巧課程提出填寫履歷欄位須注意的三大原則與欄位填寫常見缺失避免犯下基本填寫履歷錯誤，同時教導如何運用創新邏輯架構自傳，層次分明的展現自己強項與優勢，吸引面試主管的目光，協助學員如何有效了解面試主管的想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧提升錄取機率。

勞動基準法規訓練課程深入淺出說明講解勞動基準法中的總則、勞動契約、工資、工作時間、休息、休假、童工、女工、退休、職業災害補償、技術生、工作規則、監督與檢查、罰則、附則其法規的涵義、精神與實際展現模式與學員分享。

藉由此三門職場核心職能課程幫助學員找到適合的工作、可以進入想進入的公司，並且保障自己的勞動工作權益。

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幽默是幸福重要因素之一，多看多聽幽默文章對增進幽默功力大有裨益。

有人說中國人是最缺乏幽默感的民族。

這一點，我不同意，因為我從小發現中國人處處在表現幽默。

上中學，我的英文老師也很幽默。最記得教「危險Dangerous」這個字。「想想『單腳拉屎』，多危險，」老師說。

有位女同學的幽默，讓我印象深刻。

那是上課時，我跟她開玩笑，從後面吹她的長頭髮。

她居然轉頭白我一眼：「有什麼冤情？」

把我說成有冤情的鬼，你說厲害不厲害？

又有一回讀古典笑話，說城裡來了土匪，見人就殺，有個矮子也被一把抓住，要砍頭。

「你別砍了吧，」矮子求土匪，「大家都笑我矮，這一砍頭，就更矮了。」

土匪全笑彎了腰，居然把矮子放了。

幽默居然可以救命，實在令人驚訝。

至於中國人在對對聯時表現就更令我歎服了。

譬如有個私塾學生上課時身上癢，東抓抓西抓抓，把老師弄火了，給他出個上聯--「抓抓癢癢、癢癢抓抓，愈抓愈癢，愈癢愈抓」。

學生對不出來，挨了打，哭回家，爸爸見到了，說這有什難？老子給你寫下聯，明天拿回去。

學生第二天把老子寫的下聯交給老師--「生生死死、死死生生，先生先死，先死先生」。

這對子，多損？又多幽默啊！

還有個近代對聯的故事--有個官員在江邊看春天的景色，十分陶醉，於是出了個上聯--「五月黃梅天」。

要隨從的官員對下聯，半天沒人對得上。

倒是一個睡在簷下的酒鬼，張開眼睛說：「三星白蘭地。」

多妙啊，五對三、月對星、黃對白、梅對蘭、天對地。這「對聯」的幽默不是中國人才有的嗎？

幽默的妙用真多！夫妻之間有了幽默，八成不會「成仇」，因為那仇還沒成，就被幽默化解了；同事之間有了幽默，八成不致鬧僵，因為本來會造成衝突的「直言」，都用幽默做了「暗示」。

幽默最大的妙用，就是不傷情--把要說的都婉轉地說了，又好像沒有真說。

最後，讓我舉近代才女林徽音的幽默做結尾吧。

當林徽音放棄徐志摩，跟梁思成結婚之後，梁思成問林徽音：「你為什麼選擇了我？」

林徽音笑笑，淡淡地說了一句話：「看樣子，我要用一生來回答你的這個問題。」

讓我們再三咀嚼這一代才女的機智與幽默，在她那一句話裡，包含了多少人生的「不能承受之輕」啊！

資料來源:網路文章

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新北市政府原住民族行政局依「新北市政府組織自治條例」第6條規定，於99年12月25日以北府法規字第0991227588號令訂定發布「新北市政府原住民族行政局組織規程」，分別由教育文化科、社會福利科、經濟建設科及秘書室掌理各項業務。

新北市政府原住民族行政局祈以「前進，蛻變，再造原動力」為施政願景，落實營造「新北新原鄉」的施政目標。(資料來源:新北市政府原住民族行政局網站)

新北市原住民族行政局為了協助原住民在就業求職路上走的更穩健，因此邀請佳威企管求職管理講師教授就業求職技巧課程。

求職面講師建議學員多了解應徵公司背景、產業新聞與應徵工作要求條件的變化，如何撰寫讓面試主管心動認可的履歷自傳，讓自己可以獲得面試機會。

求職常需要過五關斬六將，如何克服種種難關取得路去資格呢?第一道求職關卡在於如何撰寫履歷與自傳，求職面試管理講師提出填寫履歷欄位須注意的三大原則與欄位填寫常見缺失避免犯下基本填寫履歷錯誤，同時教導如何運用創新邏輯架構自傳，層次分明的展現自己強項與優勢，吸引面試主管的目光。

面試前除了自我介紹練習與注意服裝禮儀外，也需要模擬面試主管可能會詢問的問題與問題回應模式，面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管的想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧提升錄取機率。

資料來源:網路文章

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在新疆旅行時，同房的是一位看起來應該有五六十歲的日本婦人，她自我介紹叫洋子，一個人以自助旅行的方式走絲路，從她被曬得黧黑的膚色來看，她的絲路之旅應該走了好一段時間了。

果然她說，她已用搭班車及卡車的方式，行南闖北走了三個多月，但讓人吃驚的話還在後頭呢，她說：「為了能獨自走這趟絲路，我先去瀋陽讀了一年的漢語，然後再從瀋陽坐火車到北京，最後從北京坐火車來新疆烏魯木齊。」

以她這把年紀了，還用這種阿信型的旅行方式，未免太自苦了吧？

面對我的訝然，她郤淡然回道：「這怎麼算是吃苦呢？走絲路是我在年輕時就存在的夢想，我是在享受那一步步圓夢的幸福啊！」

後來在天山的哈薩克人牧場上，又遇見了一位髮鬚盡白 ，活似卡片上的聖誕老公公，只會用國語說：「謝謝！」，「多少錢？」，「你好漂亮！」，也是獨自一人自助旅行的美國老先生。

有人問他貴庚？ 他頑皮地反問道：「你問我的頭髮還是我的心呢？ 如果你問的是心的話，我衹有十八歲 。」 他說他是被台灣的颱風給颳來新疆的。

在青海的機場，也遇見一位七十多歲，只會用國語講謝謝，老得像隻弓背蝦的澳洲醫師，他獨自來青海旅行原因，只是為了想親眼看看傳說中美得像塊藍寶石的青海湖。

後來又從報紙上得知，有３４位平均年齡６３歲的法國老人，駕著十七輛房車，從法國出發橫越歐亞大陸十多個國家，從新疆進入展開為期九十天的絲 綢之路環遊中國的壯舉。

年紀已七十八歲的一位老人，光著膀子鑽進車底去修車時， 陽關一位年輕的中國人問他：「你年紀這麼大了，應該留在家中享福，幹嘛還要這麼受苦？」

他怡然自得地回道：「我現在就是在享十八歲時『想』的福。

人生「真正」的十八歲只能擁有一次，但心靈的十八郤是能夠永遠保持的，願我們每個人都能如這些文章中出現的人一樣～天天，年年  時時刻刻都是十八歲

資料來源:網路文章

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對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這個公司一定管理不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。

有一位大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新聞機構。

她被錄取了，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。

對一個滿懷夢想的大學生，只為大家泡茶，心裡當然非常失望。

不過，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將來還是有機會的。

於是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。

三個月過去了，她開始沈不住氣了。

心裡總是抱怨：「我好歹也是大學生耶！卻天天來為你們泡茶。」這樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如一天了，但她並不自覺。

又過了一段時間，有一天，她泡好茶端給經理喝，經理喝了一口，就大罵起來：「這茶怎麼泡的，難喝的要命，虧你還是大學畢業呢！連泡杯茶都不會。」

她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢！」

正準備當場辭職的時候，突然來了重要訪客，必須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！

於是，認真的泡好茶，當她把茶端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷的一聲讚嘆：「哇！這茶泡得真好。」別的同事，連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自禁的讚美：「這壺茶真的特別好喝！」

就在那一刻，她自己也呆住了。

想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麼大的差異，或被上司罵，或被大家讚不絕口，這茶裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究…。

從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細心的體會；甚至，連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。

很快的，她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理，因老闆想：「泡茶時那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才！」

一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用心之間的差別，不可以道里計。

瞭解自己的任務與貢獻，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照顧。

尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中，這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。

不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比創意。

所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作？

對你業務往來中重要儀式是甚麼？

哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用？

在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明難得的人才是誰？

你瞭解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎？

經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎？

瞭解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵，你是否用心去瞭解你的夥伴了呢？

對於只有經過歷練才會成就人才，你是如何培育發展人才的呢？

新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢？

資料來源:網路文章

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為了有效協助新竹市糕餅商業同業公會會員提升門市服務品質與銷售業績，強化人員溝通應對技巧，達到感動顧客、滿意服務之目標，並提升銷售競爭力，全力迎戰未來，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授門市服務禮儀培訓課程。   

第一線門市服務人員代表著企業形象，門市服務人員的服務態度與應對方式往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是門市服務人員需達成之目標。   

服務禮儀講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，在於你我，建立同仁正確服務心態。   

教導服務人員應有的基本門市服務禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。   

優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過門市服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法，贏得服務對象讚賞。

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一次宴會上，周瑜對諸葛亮說:“孔明先生，我吟首詩你來對，對出來有賞，對不出殺頭問罪如何 

諸葛亮從容笑道：“軍中無戲言，請都督說。”

周瑜大喜，開口便道 :  
有水便是溪，無水也是奚，去掉溪邊水，加鳥便是鷄；得志貓兒勝過虎，落魄鳳凰不如鷄。

諸葛亮聽罷，心中暗想，自己身為蜀國軍師，今日落入周瑜之手，豈是“落魄鳳凰”嗎？

便立即吟詩以對 :
有木便是棋，無木也是其，去掉棋邊木，加欠便是欺；龍遊淺水遭蝦戲，虎落平陽被犬欺。

周瑜聞言大怒。魯肅早已留意這場龍虎鬥，見周都督意欲爆發，急忙勸解道：
有水也是湘，無水也是相，去掉湘邊水，加雨便是霜；各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。

周瑜怒氣未消，更換內容，又吟詩 :
有手便是扭，無手便是丑，去掉扭邊手，加女便是妞；隆中有女長得醜，江南沒有更醜妞。

諸葛亮聽了知道這話是在嘲笑自己的夫人黃阿醜長得醜，便立即應道 :
有木便是橋，無木也是喬，去掉橋邊木，加女便是嬌；江東美女大小喬，銅雀奸雄鎖二嬌。

周瑜知道這話是在奚落自己的夫人，怒髮衝冠，幾次都想發作。劍拔弩張之時，魯肅在一邊和了句 :
有木便是槽，無木也是曹，去掉槽邊木，加米便是糟；當今之計在破曹，龍虎相鬥豈不糟 !

眾人一齊喝彩。周瑜見魯肅調解，無奈只好收場。千年彈指已過，故人化為黃土。

而魯肅化干戈為玉帛的智慧表演，卻一直流傳在中華大地上！
                                                                                                                         
 

資料來源:網路文章

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為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師擔任門市/餐飲/零售客訴處理課程講師。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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那年，她終於決定逃離嗜賭成性的先生，從北部的舊家打包，帶著三名子女風塵僕僕地下到南部避開先生與債權人的糾纏。

接下來的日子，她每天清晨三點半就起床，騎著從鄰居那要到的破爛二手腳踏車，到市場採購當天需要的菜色，回家仔細地配料捲成漂亮可口的壽司，再趁年輕人趕著上學和上班的時間，到公車站前擺攤叫賣。

賣完早餐回到家，兩個孩子已經到學校去。

她拿出一塊塊布料按工廠要求裁製成需要的樣式，這樣忙沒幾個小時，到快中午時，她得頂著豔陽或大雨將存放在冰箱裡的第二批壽司，帶到某個熱鬧的街頭一面躲警察、一面叫賣。

賣完午餐，她再回家裡趕製更多的成衣直到四點多，她簡單地為孩子們準備好晚餐擱在餐桌上，自己再胡亂塞些東西果腹後，又騎車到一家不怎麼近的公司裡打卡，搖身一變成為清潔婦，匆匆忙忙地在各個樓層間打掃清理。

晚上十點她回到家，孩子們已經該休息。

她得相當努力才能維持自己母親的身份，溫和地喚他們上床睡覺，將所有因為疲憊、虛脫、怨懟、悲傷而幾乎要湧出雙眼的淚水吞回肚裡。

這樣一天硬撐過一天，幾年後她終於存下一筆錢，便不再賣那最耗費她體力的壽司，也推辭了成衣加工，白天到附近一家花店賣花，晚上仍當她的清潔婦。

又過了一兩年，朋友將花店頂讓給她，她乾脆也不做清潔婦了，專心地經營起她的花店。

漸漸地，她的花店生意愈做愈好，口碑比朋友經營時還響亮，她的生活獲得更多改善，孩子們靠著她的犧牲，個個高學歷、成就非凡。

逢人問起她如何將自己的一生推到如此的顛峰時，她總是聲淚俱下，提起所有的孤獨坎坷，認為沒人能比她更為淒慘，這一切都是靠自己掙來的。

表面上為自己驕傲，內心裡卻難過無比──這麼一條孤單漫長的路，竟然沒人曾拉她一把。

50歲這年，孩子們為她辦了一個很特別的慶生會。

她在花店裡忙了一整天，疲憊不堪，走進客廳，屋子裡的歡呼聲幾乎要掀了她的房子。

她定睛一看，全是過去20年來的老朋友，他們之中很多人或先或後，都到了不同的地方發展，為著她的慶生會，還特地大老遠趕回來。

提起當年往事，那送給她二手腳踏車的鄰居，因為放心不下她每天都得騎車，在當鄰居的幾年，定期幫她維修──她突然記起來，多虧他，別人腳踏車是愈騎舊，她的卻是愈騎愈新，全由鄰居自己掏腰包幫她換裝零件。

 一位婦人靜靜地坐在客廳的角落，含著意味深長的淚水向她微笑──她記起這位心軟的鄰居，在早些年自己忙到沒時間做晚餐時，她曾每晚定時出現，無論如何拉她到她家去吃東西，還要她打包回去給孩子吃。

她有些訝異地，看著屋裡一位位老朋友，有的人曾送她孩子衣物，持續好幾年。

有的曾免費幫她修理家電用品，從來不拿零件或維修費；有的曾在她病中分著接手所有的工作；有的曾自告奮勇，在孩子最需要有人訂正作業時，每晚到家裡來教她孩子……

這些人來來去去，時代久遠，她幾乎都忘了曾有這些人存在。

她轉向她三個珍貴又貼心的孩子，感動得說不出話來──

她終於知道，她的成功從來不是單靠自己，她的辛苦不曾孤單，太多人都幫她分擔過，一顆沈鬱的心終於放了下來。

生命中的感恩，需要我們刻意去記憶、細數。

太多人伸出手給過我們這裡一點、那裡一點希望的人，都像海邊的沙，曾經出現，又消失無蹤。

當我們細數上天賜給我們的恩典時，才會發現我們靠著眾人的支持，才有力量不斷力爭上游。

我們常常會忽略我們週邊的貴人，當你安靜下來的時候，請仔細想想你生命中，誰是你的貴人，或許只是一些小事情，但是卻在最關鍵的時刻伸出援手。

當你有能力的時候，也不要忘記了這份恩典並傳遞下去，在別人的身上，也盡一份你的力量去幫助她/他，讓這份愛影響更多的人！

資料來源:網路文章

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民國99年12月9日奉行政院核定，將公路總局北、中、南三個訓練所整併，成立交通部公路總局公路人員訓練所，所本部設在原北部訓練所，下轄中部訓練中心及南部訓練中心。整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心，除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外，更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練，每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次，再創訓練高峰。

佳威企管職場管理講師此次至公路人員訓練所所本部教授就業求職技巧課程。

求職面講師建議學員多了解應徵公司背景、產業新聞與應徵工作要求條件的變化，如何撰寫讓面試主管心動認可的履歷自傳，讓自己可以獲得面試機會。

求職常需要過五關斬六將，如何克服種種難關取得路去資格呢?第一道求職關卡在於如何撰寫履歷與自傳，求職面試管理講師提出填寫履歷欄位須注意的三大原則與欄位填寫常見缺失避免犯下基本填寫履歷錯誤，同時教導如何運用創新邏輯架構自傳，層次分明的展現自己強項與優勢，吸引面試主管的目光。

面試前除了自我介紹練習與注意服裝禮儀外，也需要模擬面試主管可能會詢問的問題與問題回應模式，面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管的想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧提升錄取機率。

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一對爺孫在河邊聊天，孫子天真無邪問著爺爺：你每天都在看書，你能記住多少呢？反正都會忘記看的內容，那你為什麼還要看？

爺爺：慈笑的說，孫子把旁邊裝媒的竹籃拿來。

孫子很疑惑，還是跑去把髒兮兮的竹籃拿了過來。

爺爺：又發話了，拿了這個竹籃去河邊打點水上來。

孫子疑惑了，但還是照做，很明顯竹籃是沒辦法裝水的。

孫子氣腦的跑回來，爺爺你到底要我做什麼？

爺爺說你再去試試。就這樣反複跑了幾次，水還是沒打上來。

爺爺這時候對著惱怒的孫子說，孩子你看看這是先前的竹籃嗎？

孫子一看愣住了，先前髒兮兮的竹籃，經過幾次的清水清洗，已經煥然一新了

爺爺這才說到：讀書過程就像是這竹籃打水一樣。雖然每次都會從竹籃縫隙中流走，表面上看好像我們什麼都沒有得到，但不知不覺中，人的心靈就像這竹籃一樣，已經被淨化的澄澈明亮。這就是讀書的意義。

你讀過的書雖然記不得內容了，但它還是會融入你的骨血影響你。就像吃飯，你不記得你吃過什麼，但會因你吃什麼東西，而長成什麼樣的骨肉和血。

資料來源:網路文章

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臺北醫學大學附設醫院創立於1976年，為臺北醫學大學第一所附設醫院，奠定北醫大醫療體系臨床服務與教學研究雙向交流的基礎。隨著醫療業務持續成長，1994年增建第二醫療大樓，2007年啟用第三醫療大樓，拓展全方位的醫療服務，2010年擴大癌症中心成立癌症醫院大樓，進入個人化治療時代。

時至今日，全院病床提升至近800床，同仁人數逾2000人，躍居臺北東區之醫療旗艦。同仁職場核心職能能力，因此邀請佳威企管核心職能講師教授職場核心職能教育訓練課程(共兩場，職場溝通技巧課程、醫院服務禮儀與應對課程)。

職場溝通技巧課程中提出運用溝通方式有許多種，如何有效面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

醫院服務禮儀與應對課程說明面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務，更需要讓服務對象感受到我們的用心，所以除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

兩場核心職能課程課堂上除了說明講解外亦分享互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練，教導學員如何運用溝通技巧與服務禮儀互動，得到服務對象信賴，建立良好關係，進而提升服務對象認同度。

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昨天在網上看到一幕：一位年輕媽媽背著一個寶寶，上了一輛公交車，找了個空位坐下。

可能是因為放下之後再背上不便，她沒有將寶寶放下來，而是一直背在了身後。

剛上車的時候，寶寶還好奇地東張西望，沒過一會兒，他就側著睡著了。

車子顛簸，寶寶越側越厲害，眼看就要磕上窗邊鐵欄杆了。這時，後座的小姑娘伸出了手，用手輕輕托住了寶寶的頭。

或許是怕年輕媽媽會感到不好意思，小姑娘並沒有提醒年輕媽媽，她就這樣一直托著寶寶的頭，直到年輕媽媽下車，她才在下一站下車

之前還看過一則新聞：一位男子坐著輪椅上了地鐵，地鐵在啟動過程中，男子所坐輪椅突然發生滑動。

就在這個時候旁邊正在玩手機的小伙子，一把抓了滑動的車輪，並伸出一支腳卡在輪子下，以此來固定輪椅。

小伙子裝著若無其事，就這麼一手抓住輪椅，一腳卡著車輪，默默堅持了2多分鐘，直到這位男子下地鐵。

為什麼要講這兩個小事情呢？

因為他們讓我很感動。

這兩件事情看起來都很稀鬆平常，但為什麼這麼打動我呢？

因為他們不動聲色。

“我幫助了你，但我不會告訴你，以免給你帶來壓力，以免讓你覺得尷尬，以免對你造成負擔。”

我們這個從不缺善良，但稀缺這種「不動聲色」的善良。

資料來源:網路文章

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達漢科技公司主要從事ITO Film 濺鍍製造，為以往外商濺鍍製造優秀團隊成立之公司。

為了有效建構公司知識管理機制，因此邀請佳威企管知識管理講師教授公司知識管理訓練規劃培訓課程。

公司最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師提出知識管理要做得好首先要讓人員願意將自己的經驗進行分享的重要觀念，並解說公司知識管理運用模式、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與蒐集知識方法模式、知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過知識管理講師說明講解、知識管理案例分享，讓學員可以將知識有效分類、歸納、整合，也讓公司知識管理機制更加完整有用。

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「你覺得一個人能夠給別人最珍貴的禮物是什麼？」

這是我在紐西蘭採訪時同行一位美麗女子問我的問題我覺得這問題很有意思，於是也拿它問了許多人。

答案林林種種很有趣，包括真心、讚美、誠意、體貼、智慧、尊重、包容、感情、愛、關懷、等等。

而我印象最深刻的答案是，問我問題的那位美麗女子說的兩個字「時間」

好友失戀了為了療傷止痛，我們一群手帕交陪她逛街買東西企圖轉移她的注意力。

一個星期後其中某位知己對她說：「妳應該把帳單全部寄給他，要他還錢。」

「為什麼？」她問。

「分手費啊！」

她嘆了口氣說：「他還不起的，因為我把最好的時間給了他。」

有個過了適婚年齡的朋友天天埋頭工作，他的家人心急的不得了四處安排他相親，不停幫他介紹女朋友，但似乎沒什麼眉目。

我問他：「你到底喜歡什麼樣的？說個條件，別人好幫你留意。」

他想了想說：「我想找個我願意把時間花在她身上的人。」

一位被愛擊傷的女孩多年來始終不曾打開心門讓愛再生，旁人一直以為她等的是曾經滄海的他。

可是，當他回過頭想與她再續前緣時，她卻不給他機會拒絕了他。

她說：「我不是忘不了他，我捨不得的是從前相戀的那段時間，但我們回不到過去了。」

「時間無涯的荒野裡，沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了！」

這是張愛玲的名句，恨早或恨晚的愛情都是一種遺憾，都只能錯過，只有在對的時間愛情的樣子才能美麗。

找個願意把時間花在他身上的人

珍惜一個願意花時間在妳身上的人

把握每一個願意為妳下心力的人

最珍貴的禮物

是願意給愛的人自己的時間~

資料來源:網路文章

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花蓮林區管理處轄管立霧溪、木瓜山、林田山、玉里及秀姑巒等5個事業區，計有533個林班，林地面積合計319,618.57公頃，佔全省國有林事業區林地面積20％，於本處部份設林政、作業、育樂、治山課及秘書、人事、會計、政風室等8個單位，在轄內設有新城、南華、萬榮、玉里等4個工作站。

花蓮林區管理處掌理國有林事業區經營計畫檢定、森林保護及林業宣導、林地管理、林道網建設及維護工程、保安林經營管理、治山防災工程、造林育林、自然保育、森林遊樂及林業行政等各項年度施政計畫業務。

花蓮林區管理處為提升同仁服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授職場服務禮儀課程(共兩場)。

電話禮儀與態度課程從接聽/撥打電話前須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

服務禮儀應對培訓課程中說明因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客特性、顧客特質，配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

透過兩場職場服務禮儀課程中服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論，面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法快速贏得顧客讚賞。

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一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。

他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。

夥計急忙呵斥乞丐要他滾開。

乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：「今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。」

店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：「多謝關照，歡迎再次光臨！」

在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給夥計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！

店老闆解釋說：「那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嚐我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？」

「既然如此，為什麼要收他的錢呢？」旁邊的孫子不解地問。

老闆笑笑說：「他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。」

這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。

後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。

可以想像，這裡的「尊重」絕不是社交場合的禮貌，而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。

資料來源:網路文章

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大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

為了讓學生具備職場核心能力，因此邀請佳威企管潛能開發講師教授自我激勵團隊合作技巧培訓課程。

潛能開發講師先行分享現在是團隊合作的時代，如果抱持著英雄主義很容易會成為職場邊緣人，團隊每位成員都應了解我們是一個Team，有福同享、有壓力大家一起扛。

如何做好團隊凝聚共識建立並做相關省思活動包含:現在的您準備好了嗎?團隊夥伴知多少?讓學員省思自己了解他人後開始啟動高效能核心團隊。

團隊建立後要如何有效溝通是很重要的一件事因此藉由團隊溝通情境與團隊成員相處模式分析，讓學員學習以他人可接受方式進行團隊互動溝通，並且做好上下溝通與跨部門溝通運用技巧，讓溝通順暢不致產生過多干擾同時有效化解衝突、抱怨。

潛能開發講師特別提出如何養成團隊合作激勵士氣團隊合作精神，並教導學員有效提升團隊士氣激勵技巧運用，讓我們帶領的團隊透過團隊共識成為眾人肯定的高績效團隊。

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我們被「放錯位置」了嗎？如果，我們被「放對位置」，那麼我們就一定是春風得意的「天才」；否則，我們就是被「放錯位置」的「蠢才」了。

「人生」本來就沒有什麼絕對的「對」或「錯」的問題；而人，就更沒有什麼「天才」與「蠢才」之分。

這已經是最近越來越多人，漸漸的有了自我的認知和覺醒之後的社會共識了。

黃小姐是一位剛從大學商學院畢業的商業新貴，躊躇滿志地進入某家私人公司裡做公關，然而，幾年工作下來，她被人認為有一個很大的缺點，那就是她非常的敏感。

因為太過敏感，別人一句不經意的話，即便是言者無心，也都可以讓她這個聽者痛苦個老半天！

這樣的人格特質，成了她在從事公關工作時，感到非常的痛苦與灰心。

某個禮拜天，本身是基督徒的她，沮喪地來到教會聚會，將一肚子的苦水一股腦兒地全向牧師傾吐，牧師忽然靈光一閃，說：「黃姊妹啊！我看，妳對小細節這樣地敏銳，何不乾脆改行做會計呢？別做公關了，不妨試試管賬吧！」

黃小姐想想覺得有理，也是商學院畢業的她，便花了幾個月的時間，把過去所學的財務專業加以溫習，幾個月後，她主動申請調到會計部門。

果然！她那「過度敏感」的「缺點」在會計部門裡如魚得水，不再有同事暗唸她不稱職，反而還讓主管讚她是個極為「細心」、不可多得的好人才。可不是嗎？敏感，用對地方就變成細心了。

同樣的道理：急性子，用對地方～就會變成積極；

木訥，放對地方～也可以變成真誠。

有一句話說：「天才，是放對位置的人！」

天底下沒有傻瓜，沒有庸才，只有「放錯位置的人」。

凡事都有兩面，一個人的缺點，反過來就是他的優點、特點，只要您懂得把自己「放對位置」，善用自己的「特質」，您也可以如魚得水。

資料來源:網路文章

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此商業發展研究院邀請佳威企管人際關係講師擔任工作關係與衝突管理課程講師。

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

職場上無論主管或是專業人員，皆須面對周遭的上司、部屬與同事，在工作團隊中如何維持良好的人際關係，讓同事願意協助你？而面對衝突時，如何有效做好衝突管理，將傷害降到最低呢？

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式，並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務，並成功運用衝突管理來化解窘境。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程