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自我省思管理文章--「接一半，扔一半」，巧妙拒絕

我們之所以不敢拒絕，往往是因為在非合作思維下，我們在心理層面對拒絕有一種「黑色想像」，覺得如果拒絕對方，關係就完了、就崩了。

但轉化到合作思維後，這種黑色想像就會被消解，因為你知道你所想像的不是真的，那只是一種念頭，不是事實。

有些人就會習慣性說『是的是的』『好的好的』。

覺得要是說了『不』，很多事情都會搞不定了。

滿腦子都是黑色想像。

那乾脆就讓我們利用這種黑色想像，來實現更好的拒絕。

舉個例子：A經常會面對一些活動邀請，拒絕就是一個躲不開的選項。

A接到一個講課邀請，演講地點在一個著名的度假村，邀請者是一位前輩。

當時A確很為難，一方面她關係不錯，覺得如果拒絕了對方，會讓人覺得不給面子，不好相處。

我們不敢拒絕別人，很多時候是有目的性的，是希望別人認為自己是個好人。

A回覆對方說，「我要安排一下」，其實是因為沒法開口說「不」。

但活動那幾天的前後，A都排滿了出差日程，調整時間很困難。

A用了黑色想像的辦法：如果答應了，就意味著要在前一天活動結束時，馬上搭3個小時的車趕到度假村，而且需要在深夜開車上高速，不僅不安全，而且到了講課地點已經是凌晨。

第二天一早講課，精神狀態肯定會很差，勢必影響講課效果。

這麼一想，拒絕的勇氣自然而然地生長出來。A跟前輩說了「不」，也解釋了原因，同時提出了下次合作的可能。

對方也表示理解。沒想到，黑色想像帶來的恐懼，竟然變成了勇氣。

仔細觀察就會發現，我們天生就有通過說「不」來保護自己的能力：

我們會自動躲開危險的事物、拒絕腐壞的食物，因為知道這些東西有害。

不要輕易覺得自己就是一個老好人，就是懦弱，沒辦法拒絕別人。

說「不」是我們與生俱來的本領，別因為陷入做一個「爛好人」的執念，忘記了自己天生的能力。

資料來源:網路文章

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國立聯合大學現有「理工」、「電資」、「管理」、「客家研究」、「人文與社會」及「設計」等6個學院、19個學系（含15個碩士班）、1個原住民專班、1個獨立研究所。

國立聯合大學機械工程學系為了培養學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此110年度邀請佳威企管職場管理講師教授職能訓練與職涯探索-工作價值訓練課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作與服務、你的工作價值在哪裡、如何創造服務核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人對我們的服務印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

透過此門工作價值課程教授促進學生學習認知「工作價值觀」與「職業倫理」的道德觀以及群體約束力，以提升個人的職場人際關係與競爭力。

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當你總是記住好的部分，那些快樂自然而然向你靠近。

怨恨帶來悲劇人生，對於別人的懷恨，是我們追求幸福的阻礙。

即使採取報復手段傷害了對方，得到一時的快感，對於生活卻完全沒有加分作用，反而承擔了更多怨氣，造成自己與別人的痛苦。

沒有任何愛是以醜陋的姿態發生的，當初一定有令你快樂的部分，

覺得被取悅的欣喜，這些點點滴滴不過是被後來的怨恨所取代罷了！

換個想法，你不過是看清楚那段愛的真相──它並不適合你，卻不能否定曾有過的幸福感受。

如果一直記得對方的壞，表示你無法從過去的傷痕中清醒；如果你不斷去揭開傷疤，那麼永遠也無法往前跨出一步。

下一段戀情不一定會更好，但是選擇放手，絕對會過得比現在好。

如果放手了還抱著懷恨的心理，那代表你依然活在有對方的日子裡，為此躊足不前。

老是想起那些不愉快的回憶，對生活一點幫助也沒有，反而會讓你沈溺在不愉快的情緒當中，這種負面心情將影響現在，甚至未來的人生，為幸福設下一道阻隔的圍牆。

凡事朝好的地方去想，這會鼓勵你去進行更積極樂觀的作為。

當總是記住好的部分，那些快樂自然而然會靠近，好事也就容易發生。

以快樂的記憶來取代那些不堪的過往，那麼你的心境也會隨之改變，所有的創傷也會不藥而癒，讓你以更健康的心態迎向未來，遇見更美好的世界。

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新北市政府原住民族行政局依「新北市政府組織自治條例」第6條規定，於99年12月25日以北府法規字第0991227588號令訂定發布「新北市政府原住民族行政局組織規程」，分別由教育文化科、社會福利科、經濟建設科及秘書室掌理各項業務。

新北市政府原住民族行政局祈以「前進，蛻變，再造原動力」為施政願景，落實營造「新北新原鄉」的施政目標。(資料來源:新北市政府原住民族行政局網站)

新北市原住民族行政局為了協助原住民在就業求職路上走的更穩健，因此邀請佳威企管職場職能培訓講師教授三場職場核心職能培訓課程(就業市場趨勢分析課程、就業求職技巧課程、勞動基準法規訓練課程)。

就業市場趨勢分析課程中幫助學員了解我國產業部屬重點產業方向、因應武漢肺炎就業趨勢分析、臺灣產業生產據點與目標市場布局模式分析、各行業經常性薪資分析、公司規模類型廠商調薪分析、就業市場常態趨勢分析、國營事業及公職狀態分析、因應企業缺工趨勢分析、就業市場人才綜合趨勢分析，找到適合自己的公司。

就業求職技巧課程提出填寫履歷欄位須注意的三大原則與欄位填寫常見缺失避免犯下基本填寫履歷錯誤，同時教導如何運用創新邏輯架構自傳，層次分明的展現自己強項與優勢，吸引面試主管的目光，協助學員如何有效了解面試主管的想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧提升錄取機率。

勞動基準法規訓練課程深入淺出說明講解勞動基準法中的總則、勞動契約、工資、工作時間、休息、休假、童工、女工、退休、職業災害補償、技術生、工作規則、監督與檢查、罰則、附則其法規的涵義、精神與實際展現模式與學員分享。

藉由此三門職場核心職能課程幫助學員找到適合的工作、可以進入想進入的公司，並且保障自己的勞動工作權益。

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我們都曾經告訴過自己，要對自己立下一些目標，讓自己變得更好，例如減重、定期去健身房運動、持續進修…等等。

有些我們可能已經完成、有些卻中途改變計劃或放棄。

但有些事情我們其實不需要等待就可以付諸實踐。要成為一個更好的人，我們必須變得善良。

1.習慣對人笑：

笑容就像人際關係的滋潤劑，能夠讓彼此的情感交流。

笑不需要花費任何成本，而是每天可以輕鬆做到的事。

2.主動開口打招呼：

一句簡單的”哈囉“或是“早安”，再搭配笑容，就能與人產生連結。

3.主動幫助他人：

即使別人無法幫助你也別氣餒，當你先主動幫助別人，別人也會願意在未來主動幫助你，但你得先願意主動去幫助別人。

4.不吝嗇給予陌生人問候：

即便是剛認識的陌生人，往往你隨口的一句問候，就能讓對方有一整天的好心情，何樂而不為。

5.堅持自己的原則，即使這世界有時候是不公平的：

有時候可能會面對某些不公平的狀況，即便知道自己是對的，但又無法改變，你不需要因此氣餒！

6.原諒他人：

或許你曾經跟某些人處得不快，試著把它忘記吧！學會放下，然後在自己的道路上繼續前進。

7.學會付出：

即便只是一些小事，也別吝嗇付出，因為往往付出最多的人，最終能得到最多。

8.幫助需要被幫助的人：

這世界上有很多需要被幫助的人，試著伸出你的援手，有時候一個小幫助，在他們眼中卻是個大幫助。

9.無回報的做些事：

例如志工就是一個不錯的方式，即便實質上可能沒有獲得東西，但卻能從中學到不少。

10.試著讓別人笑：

學會將笑容帶入你與他人的生活中，你的生活會因為這些笑容而變得更好。

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質，因此佳威企管業務銷售講師為台灣菸酒台北營業處教授店頭銷售技巧培訓課程。

第一線訪銷同仁針對菸品/酒品銷售通路管道有鋪貨商、營業所、外區菸商、盤商、特販通路等，在面臨通路衝突與相互競爭下，推廣時該如何因應呢?

業務銷售講師藉由如何與店頭建立關係與爭取黃金陣列線展啤酒、如何以業務變顧問來指導店老闆為我商品陳列(如何說服)、香菸之為最大產值王后商品的通路開發建立術、手工精釀啤酒利基行銷術之建立結合異業通路、能人所不能，敢人所不敢海尼根的品牌通路牌、百威說出品牌故事有效建立亞洲銷售通路渠道、美式菸草品牌廠商通路經營方法論集。

透店頭銷售實務模擬演練與互相交流討論教導第一線訪銷同仁如何以正確服務態度服務顧客，運用店頭銷售技巧與顧客應對引導通路有意願配合成功賣出商品，達到營運績效目標，更提高公司業績與顧客滿意度。

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任何人都有不可限量的潛能，只要好好發揮。

人生最大的悲哀就是懷疑自己的能力，認為自己做不到，認為自己無能為力。

任何成功者都不是天生的，獲得成功的根本因素，除了運氣外，也要有實力，更重要的是還要懂得開發自我無窮的潛能。

一般人普遍都有刻板的錯誤印象，無法跨越性別的藩籬。

舉例來說，駕駛員、建築師、工程師等，在刻板觀念裡是不適合女性的工作，尤其是開飛機這種攸關性命安危的大事，更是女性止步。隨著時代的進步和潮流的演變，大家似乎慢慢接受了女性的自主能力，不再視為不可碰觸的禁忌。

當時四十二歲的柯林絲，任職美國空軍，官拜上校，雖然她承認身為第一位女性太空梭指揮官，的確有額外的壓力，但不會造成太大困擾。

此次太空任務圓滿成功，也證明了女性在各方面皆有不輸男性的卓越表現。

在柯林絲求學時，總是不乏受到外界的冷嘲熱諷，從上述的例子來看，身為女性，即使從事的職業可能飽受外界的質疑，但只要在自己的工作領域上盡心盡力，依然可以闖出屬於自己的一片天，正所謂巾幗不讓鬚眉。

放大再放大你的潛在意識!

思想家卡萊爾說：「最可怕的懷疑，就是自我懷疑。」

任何人都有無可限量的潛能，只要好好發揮，就能激發出潛力，也可從激發出潛在意識中，發現連自己都感到不可思議的長處。

人生最大的悲哀就是懷疑自己的能力，認為自己做不到， 認為自己無能為力。

天生我材必有用，每個人都有特殊的天賦，不該自我否定、懷疑自己，而是堅定意志，認為自己有能力辦得到。

資料來源:網路文章

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索尼公司（日語：ソニー株式会社，英語：Sony Corporation；中文曾譯作「新力」）是源自日本的跨國綜合企業，以研製電子產品為主要事業，經營領域橫跨消費電子產品、專業性電子產品、電子遊戲、金融、娛樂，擁有全世界的品牌知名度。(資料來源:維基百科)。

Sony客服中心為了協助同仁提升服務品質水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授服務業提昇顧客服務品質培訓課程。

人員的服務態度與應對方式往往是顧客評斷服務品質之基準，更是代表公司的門面形象，如何協助同仁堅持服務的初衷，當遇到負面對待時仍可以用同理心接納顧客、調整心態，提升服務品質、塑造優質服務形象。

客戶服務講師說明講解勿忘初衷，相信真誠服務使客戶知足感恩、創造與客戶共存共榮的服務價值的好關係、如何將客訴抱怨的危機轉變為成口碑商機、同理心角度思考客訴的價值，掌握客戶心態、建立客戶導向，以客為尊的服務認知與表達、強化對顧客異議處理的口語表達技巧與話術、面臨客訴之心理情緒抗壓方法建立。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、客戶服務狀況小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那麼他決不會尊敬自己。如果一個人認為他工作辛苦、煩悶，那麼他的工件決不會做好，這一工作也無法發揮他內在的特長。

在社會上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素和發展人格的工具；而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價、是不可避免的勞碌，這是多麼錯誤的觀念啊！

常常抱怨工作的人，終其一生，決不會有真正的成功。抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。

工作就是付出努力以達到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導向我們認為能表現自己的才能和性格的努力。

一個人對工作所持的態度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關係。

要看一個人能否達成自己成功的心願，只要看他工作時精神和態度就可以了。

如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那麼他決不會做出偉大的成就。

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家辰科技為半導體產業設備供應商，其服務客戶為半導體知名大廠，提供半導體設備買賣與設備維護保養。

為了讓公司主管/同仁清楚了解有效做好系統文件管理，因此邀請佳威企管文件管理講師教授ISO文件管理實務訓練課程。

依照ISO管理系統可以區分為品質手冊、程序、文件標準、作業表單，面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

文件管理對ISO專案改善推動與維護而言是很重要的一件事，透過文件管理讓文件上具備執行、改善、識別與追溯，更可以透過文件管理運作提供人員執行持續改善參考，但是要如何有效建立文件管理呢?

文件管理講師提出管理文件需要建立文件制定規定/文件修改規定/文件廢止規定與外來文件管控模式讓我們認定重要的管理文件有效的發行，讓需要的單位可以有系統文件可以參考依據，讓重要的文件不會被人隨意取得造成機密外洩。

文件管理講師也舉了一些實際文件管理時常見的缺失專案與同仁分享，讓ISO專案小組同仁了解文件管理要訣，幫助同仁做好文件管理。

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有一天，小沙彌問老禪師：「一個人最害怕什麼？」

老禪師笑問：「你認為呢？」

小沙彌回答：「孤獨、寂寞、失敗、批評、欺騙、絕望等，都很可怕。」

老禪師說：「人，最害怕的是他自己，他害怕的根源是他自己不夠強大，都是他自己懦小的影子，只有不停地外在長本事，內心變得強大，才是真正的安身之道。」

在所有戰役中，人們輸得最多的就是跌倒在失敗恐懼症上。

相信每個人都有自己的害怕，例如：害怕被打敗，害怕失去等等。

正是因為害怕，所以很多人失去了抓住眼前機會的勇氣。

可是，如果你永遠都不能面對種種害怕的話，將永遠失去面對它們的勇氣。

保持自我本色，不要害怕最後的結果可能不如預期。

如果害怕最後有可能失敗，要找到支持行動的勇氣是很困難的。

所以，當害怕一件事的時候，請大膽去做吧，也許你看不到做這件事的意義，但它很可能為打開了一扇門，一扇通往成功和成長的大門。

因此，要相信自己可以憑著頑強的意志控制生命中的一切事物。

下面是布雷蕭改善自我性格的十個步驟：

1、我們承認自己對某些強迫性、沉溺性行為已經無法控制，並且承認自己的生活過得一團糟。

2、我們相信某種大於我們自己的力量能讓我們恢復正常。

3、我們決定要將自己的意志和生命交給真實的未來。

4、對自己做一番探索及勇敢、無畏的道德檢查。

5、對自己也對別人承認我們真正的錯誤。

6、我們充分地準備好移走個性中所有的缺陷。

7、我們謙虛地移走我們所有的缺點。

8、我們列出自己傷害過的人的清單，並願意改善情況。

9、我們直接及主動地補償這些受傷的人，除非這樣做會更傷害到他們或其他人。

10、我們繼續檢視自己，一旦發現自己錯了，便立刻承認和更正。

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新北市政府（簡稱：新北市府）是中華民國新北市的行政機關，在中華民國政府架構中為直轄市自治的行政機關，並同時負責執行中央機關委辦事項，新北市的自治監督機關為行政院。按《新北市政府組織自治條例》，設有22局、4處、1委員會等27個一級機關（新北市政府所設處與委員會皆為附屬機關、而非內部單位）以及28個區公所（新北市有29區，惟烏來區為山地原住民區，不含屬性為地方自治行政機關的烏來區公所）。(資料來源:維基百科)

為了協助初任主管可以快速成為一位合格的主管，因此邀請佳威企管主管培訓講師擔任110年度初任主管職務研究班講師。

人員因為表現優秀而晉升為幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊達成團隊目標，然而，要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標。

當中主管培訓講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的主管。

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一個人生下來時，天生有兩種恐懼：害怕從高處跌落，害怕突然的噪音。

這是一種天生的預警系統，它能保護你不受傷害。

正常的恐懼對自己是有益的，當你聽到一輛汽車呼嘯而來時，你會立刻躲開，以免被車子撞了。

隨著躲開的動作，這種害怕被撞到的暫時恐懼會很快地消失。

有個人在十歲那年，不小心掉進了游泳池。由於從來沒學過游泳，即使他揮舞著胳膊，卻還是感覺到自己在一個勁地往下沉。

他想喘口氣，但嘴裡全是水。

就在最後一刻，終於有人發現他落水了，立刻跳進來把他拉了上去。

那種被黑色的水包圍的恐懼感，直到長大後他都還記得。

這段記憶根植到了他的潛意識中，

果就是多年來他一直都怕水。

生活中的大多數恐懼，都是因為我們自己事先沒有把它看清楚，

不斷的抗拒它、逃避它，到最後成為揮之不去的陰影。

一個人要超越自我，就要不斷進步「不斷進步的人」的十個要素：

1、清醒—他們瞭解自己當前的狀況和已設定的目標。

2、上進—他們希望去發揮他們的力量。

3、慶祝—他們為每一天目標的完成和成就的獲得而感到高興。

4、教育—他們認為學無止境。

5、樂觀—他們懂得如何去笑，並且經常保持樂觀。（笑聲可驅除壓力的陰影。）

6、活力—他們精力充沛地幫助別人。

7、責任—他們富有團隊精神，支持集體的決定。

8、目標—他們不斷提高自己的目標。

9、時間—他們願意花時間去關心自己和家人。

10、總結—他們經常總結所發生的事情的原因。換句話說，他們從自己和他人的事情上學到很多。

思想是有創造性的。從現在開始，馬上走出恐懼的叢林。

記住：害怕的事情並不存在，害怕的只是自己的想法，只要往好的方面想，結局就會是美好的。

資料來源:網路文章

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質，因此邀請佳威企管商品行銷講師為台北營業處教授商品排列技巧培訓課程

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

店面商品琳瑯滿目，同一區域會有許多和我們銷售同樣的商品，顧客經過時如何有效吸引顧客目光願意駐足在我們的商品上就需要仰賴商品排列，業務銷售管理講師分享商品排列空間概念，如何透過了解銷售產品特色與顧客心理需求進行商品排列賦予商品無限商機，抓住顧客群的目光。

商品排列技巧課程將教導學員如何運用商品排列原則與技巧提升產品價值、增加吸引力，商品行銷講師說明講解商品排列空間概念-商品排列目的、商品排列思考邏輯應用，如何賦予商品無限商機-選址要點、商品排列模式、儲位陳列模式，如何應用黃金視野與商品氣氛營造抓住顧客群的目光。

透過商品行銷講師的商品排列應用實務案例分享與演練，讓第一線訪銷同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也可以運用創新商品展售思考模式協助顧客再創銷售佳績。

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到底什麼是活在當下？

想想小時候，可能在唸小學的時候打籃球、跑步，你無所煩惱。

想想你上課的時候，老師的課你聽不進去，跟旁邊的同學打成一片。

專注那時活著的每一秒，沒有任何煩惱，專注於當下的那個情境，那就是「當下」。

人在長大之後越來越無法活在當下，不是人們不想活在當下，而是不知不覺的，人們變得沒有活在當下。

想想自己，有多少時候，你在工作時、看書時、吃飯時，會突然想拿手機出來滑滑Face book，或是看看Line，如果會這樣，那麼代表沒有活在當下。

想想跑步的時候，呼吸的每一秒，感受著自己脈搏的跳動；想想早上剛睜開眼睛的那一霎那，看到光線映入眼簾的那一瞬間，那就是當下。

我們跑步、工作、看書，有多少時候突然注意力分心了，反而去做一些無關痛癢的事，當會這樣，代表沒有活在當下。

而當能夠試著活在當下時的時間能夠被更好的利用，生命會變得更有意義。

活在當下確實會讓人忘記時間的存在，想想已經多久沒有做一件事做到忘記吃飯了？

當能夠專注於做你喜愛做的事，做到忘記時間的存在、忘記自己肚子已經餓很久了，那麼就是「活在當下」。

資料來源:網路文章

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師擔任門市/餐飲/零售客訴處理課程講師。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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美國波士頓一家養老院裡有位百歲老人，滿面紅光，精神抖擻，每天都樂呵呵的，能吃能睡能活動。

經常有人向她請教長壽秘訣。

她說：要說世界上真有什長壽秘訣的話，我的秘訣是，每天都要吃兩片藥：

早晨剛起床，我要吃一片「滿足」藥；晚上睡覺前，我要吃一片「感恩」藥。堅持數年，很有好處。

老人很幽默詼諧，但她說的也是實話，寶貴的經驗之談。

常吃這兩片「藥」，未必就能長命百歲，但肯定能給你個好心情。

每天都很愉快，心滿意足，見到誰都很熱情，和周圍人和諧相處。

常吃這兩片「藥」的人，生活條件、人生境遇可能一般，但卻很滿足。不去和那些大款，明星盲目攀比，有吃有喝有房子住有活幹就行了。

所以，沒有「人比人氣死人」的苦惱。

常吃這兩片「藥」的人，總是心存感激，感激那些幫助、支持過自己的人。

有恩於自己的人，衷心地感謝同事、主管、鄰居、朋友；

大度地原諒別人對自己的不敬，不去斤斤計較那些雞毛蒜皮的個人恩怨。

我們常常看到，社會上有一些各方面條件都不錯的人，卻活得很痛苦、很焦慮、很累，人事關係也很緊張，大概就是因為沒有吃這兩片「藥」的緣故。

因而，他們不懂感恩為何物，受人恩惠覺得就該如此，理所當然，很少說感謝二字；也不會知足常樂。

不論錢掙再多，官當再大，總覺得不滿意，似乎大家都對不起他，全社會都欠他的。有這樣的心態，就與人難以相處。

情緒天天不佳，時間久了，就很容易精神抑鬱甚至崩潰。

如果你恰巧就是這樣的人，又沒什好的辦法來醫治，那就不妨學學美國那位百歲老人，每天早晨堅持吃一片「滿足」藥，晚上吃一片「感恩」藥。

試試看，很靈驗的！

資料來源:網路文章

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林務局臺東林區管理處轄有臺東縣全部及屏東縣少部分國有林班地，劃分為關山、延平、臺東、大武及成功等五個事業區，共253個林班，面積計226,392.75公頃，佔臺東縣總面積64.41％。

於92年06月30日起接管縣境內臺東縣政府所管轄之全部區外保安林，面積為3,033.97公頃、另自95年起接管財政部國有財產署林地面積約7,698.79公頃(5,718筆)，面積總計(含區外)237,125.51公頃。

林務局臺東林區管理處為了協助同仁改善職場工作態度與提升服務水準，因此邀請佳威企管職場管理講師教授第二場良善服務及敬業態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

課程中讓學員了解服務真正用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務他人時也讓自己有所成長。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為其分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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當在日本各地旅行時，偶爾會吃到超難吃的蕎麥麵。

每次吃到這種蕎麥麵，都會特別留下小費。

身邊的人看到之後，都會忍不住問起：「那家店的蕎麥麵那麼難吃，為什麼還要付小費？」

因為想到老闆靠這麼難吃的蕎麥麵養家餬口，就覺得那是一件很了不起的事。

也許麵店老闆缺乏可以做出好吃蕎麥麵的才華，但他沒有去偷，也沒有去搶，

而是孜孜矻矻地經營麵店，難道不認同這樣的老闆很了不起嗎？

從不同角度看問題時，就會發現社會上有很多了不起的人。

而且用這種角度看世界，心情愉快多了。

以前的人書讀得不多，無怨無悔地養育很多孩子，完成了很多現代人做不到的事。

現在的人雖然都讀很多書，擁有豐富的知識，卻有很多方面都不如以前的人。

無法發現別人了不起的地方，也許是因為沒有看人的眼光。

關鍵就在於，必須認清所有事情都不是理所當然。

當原本不可能出現的事發生時，稱之為「難能可貴」，所以必須心存感恩。

雖然沒有種過一粒米，卻能夠每天都吃到米飯，是因為有人代替我種稻米；

不是漁夫，不會捕魚，但可以經常吃到魚，這是多麼難能可貴的事。

對原本認為「理所當然」的事「心存感恩」，人生將更加燦爛！

懂得對原本認為理所當然的事心存感恩，就可以更真切地體會到幸福。

所謂幸福，就是在理所當然的日常事情中發現喜悅。

「幸福冷感」的人，只有看到一百萬朵玫瑰花時，才會覺得漂亮，但人一輩子能有幾次看到一百萬朵玫瑰呢？

其實所謂幸福，就是看到路旁的蒲公英，也會覺得漂亮。

幸福不是物質，而是一種感受。

如果不隨時張開自己的幸福天線，敏銳度就會愈來愈差。

如果現在感受不到幸福，不妨思考一下，自己感受幸福的天線是否張開，雷達的敏銳度是否增加？

接著，就會發現眼前處處都是幸福！

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行政院農業委員會農田水利署（簡稱農水署）是行政院農業委員會的直屬機關，負責台灣的農田水利管理，也是《農田水利法》的主管機關。該署前身為2004年成立之行政院農業委員會農田水利處，2020年10月1日，該處與農田水利會整合升格為農田水利署，期限至農業部農村及農田水利署成立為止。

此次為了讓各級主管可以展現適宜的禮儀應對，因此農田水利署桃園管理處邀請佳威企管國際禮儀講師教授國際禮儀訓練課程。

世界已是地球村，當國際客戶往返越來越頻繁，如何展現國際禮儀成為人與人、國與國間相互往來的尊重表現；尤其當國外客戶來電或來訪時，公司應對人員要如何接待並保持良好互動，除了語言尚可運用遵循一些共同的禮節規範，以在平等/親切的環境中讓客戶賓至如歸。

什麼是國際禮儀呢?其實國際禮儀即是國際社會人們日常生活相互往來所通用之禮儀，所以我們與接待對象進行互動中避免引起無謂的誤會與招致不必要的困擾，更需要通曉如何應對進退做好應有的禮儀。

所謂禮多人不怪、禮缺人說壞，國際禮儀講師提出我們常常會將隨便當作雙方親密的方式，但是面對貴賓、來賓、訪客沒有注重禮儀就很容易讓對方覺得我們沒有水準，在禮儀當中也需要考量彼此尊卑、職務、個人/團體、主從關係依據不同的腳色需要有不同的應對禮儀。

因此國際禮儀講師針對男士/女士服裝儀容儀態禮儀、外國賓客電話接聽/撥打禮儀、客戶來訪通知/名片交換/接待/應對禮儀、客戶行走/上下樓梯/進出電梯禮儀、招待用餐中餐禮儀/西餐禮儀說明、客戶離開時之送行禮儀說明一一向學員說明並提出禮儀關鍵重點。

國際禮儀講授過程中國際禮儀講師也讓學員練習如何在適當的時機中展現應對禮儀方式，讓學員在面對來賓時可以展現優雅氣質，也能讓雙方相處氣氛愉快。

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一個年輕的山民向老山民求教：「我要怎樣才可以走出這山去?」老山民說：「翻過山就是了。」

於是，那個年輕的山民抱著滿懷希望，興沖沖地朝著山的方向奔去。可是當他來到山頂時，他失望極了。

他所看到的依然是山。而且，望著遠處，山連綿不絕，不見盡頭。

於是，他找到老山民，抱怨他：「你為什麼騙我！」老山民心平氣和地說：「也許你要翻過的是無數的山外之山。」

是啊，別指望翻過一座山就能到達目的地。只有走過許多的坎坷之路，才能獲得成功。俗話說：失敗是成功之母。但誰又能知道，要經歷多少次失敗才能獲得一次成功呢？

就像貝多芬。他在長期的困境中仍然堅持他所鍾愛的音樂，因為那是他的信念。

上天沒有給他一個好的家世，卻讓他有個不愛他的父親，讓他生活在一個沒有愛的世界裡。二十六歲那年，他雙耳失聰，這對一個音樂家來說是多麼可怕的事啊！但孤寂的生活並沒有使他沉默和退縮。

之後，他一如既往地沉醉於音樂之中，又譜下了不朽的名作《第九交響曲》。

他就是那麼的堅強，即使要付出比常人多得多的艱辛，他也會毫不猶豫地去做。

我想這就是一種堅持，一種毅力吧。貝多芬一生共完成了100多部作品，這些作品足以使他流芳百世。

我們都需要有這樣一種堅持，這樣一種毅力。我們誰都不知道以後的路會怎樣，但重要的是我們應該持之以恆的走下去，不管是艱辛還是坎坷，直到抵達目的地。那就是一種堅持！

有那麼一份堅持，是愚公移山；有那麼一種毅力，是精衛填海；有那麼一種努力，是夸父逐日……。一個人想要在事業上和學業上取得成功，就必須要有有頑強的毅力，不懈的堅持。就是要有持之以恆的精神。

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