佳威教育訓練中心

上課日期:111/7/23~111/7/30

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:12小時

學費:NT$4,000

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過

數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001:2015條文精神與內部稽核運作專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

課程大綱：

1.ISO9001:2015條文講解

2.ISO稽核目與第一者、第二者、第三者稽核說明

3.ISO稽核人員需具備觀念與能力

4.ISO稽核運用手法與型式

5.ISO內部稽核專業運作流程

6.ISO內部稽核常見缺失說明與探討

7.ISO內部稽核專業案例演練

8.ISO內部稽核訓練問與答  

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威管理訓練課程網址:https://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:109/8/13

上課時間:星期六上午09:00~下午12:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:NT$2,700  

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富溝通表達實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將遇到的問題列出，上課時與訓練講師討論

課程說明

工作改善目在於提升企業效益，對於工作而言，應該隨時保有對工作改善分析思考與態度，也要隨時發覺任何可增進效率與效能之改善因子，進而讓工作更輕鬆順暢。　　

透過工作改善技巧培訓課程讓學員除了瞭解工作改善技巧方式，講師配合實務案例說明讓學員能更清楚如何在企業內運用提升效率、降低成本，同時可以使企業整體精神及士氣有所提升。

課程大綱

1.工作技巧改善目的與效益                       

2.如何發現問題提出工作改善方案                                 

3.工作改善目標明訂                             

4.改善工作手法運用                              

5.工作改善後檢討與再改善方案建立               

6.工作問題改善實際案例分享                       

7.工作改善訓練問與答

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威管理訓練課程網址:https://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:111/8/13

上課時間:星期六上午09:00~下午12:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:NT$2,700  

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富溝通表達實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將遇到的問題列出，上課時與講師討論

課程說明

業務同仁通常都是衝!衝!衝!爭取訂單，但是對業務報表的數字卻是不清楚其意義，本門業務報表效益分析訓練讓業務同仁了解數字並不可怕，我們在日常生活中都有用到，利用上課討論業務報表及實際模擬演練方式來學習相關業務報表及管理報表，並從案例中找出問題。                     透過實際案例演練，讓業務同仁更能了解問題所在，並能立即實際應用在工作上。

課程大綱

1. 數字敏感度：做為業務人員要培養與數字為伍概念                                                                                

2. 業務部相關報表基本認識                                                                    

3. 如何建立清楚易懂之業務報表                                                       

4. 如何從業務報表中分析問題點                                                     

5. 針對業務報表問題點提出改善建議                                              

6. 從業績統計數字中做好預測分析                                            

7. 業績報表分析常見盲點與缺失                                                     

8. 業務報表效益分析案例說明與演練                                                 

9. 業務報表效益分析問與答

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:111/8/17

上課時間:星期三晚上18:30~21:30

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:3小時

學費:NT$1,700

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過

數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以客訴表達顧客不滿，如何能瞭解客戶真正想法與需求並且提供使客戶滿意服務是非常重要。

課程大綱:

1.客戶的想法與客戶需求分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2.常見客訴抱怨之原因探討　　　　　　　　　　　　　　

3.不同類型抱怨處理應對模式　　　　　　　　　　　　　　　　　　

4.如何避免客訴危機擴大化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5.客訴後續追蹤與客戶關係再建立　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6.案例分享、Q & A

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:109/8/20

上課時間:星期六上午09:00~下午12:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:NT$2,700  

授課師資:

佳威企管溝通表達訓練講師群

1.豐富溝通表達實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將溝通表達遇到的問題列出，上課時與溝通表達講師討論

溝通表達訓練課程說明

在職場上不論各行各業以及擔任的職務都應該具備的職場核心能力，其中一項關鍵核心能力就是溝通表達。

面對他人您是侃侃而談還是沉默不語呢?您在表達過程中是否能讓聆聽對象了解您想表達的用意，有效達成良好互動溝通。

溝通表達訓練課程大綱

1.個人特質分析找出屬於自己的表達魅力模式　　　

2.快速觀察溝通表達對象所思所想找出適合的溝通模式　　　　　　　　　　　

3.有效釐清自我想法，將想法陳述清楚模式應用　　　　　　　　　　　

4.口語/肢體表達應用技巧介紹　　　　　　　　　　

5.如何讓溝通對象意猶未盡想要與我們持續連繫技巧　　　　　　

6.表達模式-實務案例演練

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威管理訓練課程網址:http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

南山人壽教育訓練中心簡稱為ETC，為一具國際性及前瞻性的教育及訓練綜合體，佐以尖端科技之視聽設備及管理，希望提供貴賓及學員一個以場地多樣化、靜謐、專注並能融合訓練與實務為一體的完整教育訓練環境，以符合各類型活動舉辦的需求。

佳威企管時間管理講師至南山教育中心教授運用時間管理達到高績效實務訓練課程。

職場上工作節奏快、工作壓力大，不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步，比其他同事工作時間長，工作績效卻比其他同事差，讓自己陷入家庭、工作、心理、身體皆出現問題的狀態。

時間管理講師藉由自我省思時間小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出解說時間運用技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上提升工作效率。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

你的視野夠寬闊，你發揮自己所有的潛能了嗎？暢銷書作家Charles Duhigg提供的，讓你重新認識自己的4個方式。

高產能的人會持續改進他們的方式，而非堅持到固執己見的程度。在他的書中，Charles Duhigg寫了有關迪士尼高管如何決定重塑人物角色，與典型童話故事線，而隨之而來的焦慮卻成就了創意，造就了這部成功的電影。

放棄原先設定好的方式固然不太容易，必定會多花費些時間與力氣，但是當你發現它不夠好，或找到了更好的方式，又何必讓無用的堅持阻礙自己前進？

有些事看起來似乎不可能達成，但你沒試過怎麼知道呢？只要你有更多的野心，就能成就更多面向、更好的自己。

這樣可以激發你的動力，但同時也可能造成恐慌，那該如何避免恐慌？Charles Duhigg建議，你可以先設定短期、易達成的目標。

你也許可以先從簡單的事情開始，只要有心走下去，你一定能夠到達想去的地方。

總是沮喪，感覺沒有動力嗎？什麼會讓你對從事的工作感到興奮？最投入的軍隊，通常是那些認為自己有影響力的。也許你可以更有自信一點，把自己想成是個「戰士」，相信自己的付出會帶來影響，而非總是可憐自己獨自默默努力，卻看不到成果。

Charles Duhigg還寫了關於撲克牌冠軍Annie Duke的故事，她會下注，衡量每個未知結果或答案的可能性。

如果她賭錯了，這也將會是個經驗。一次一次地賭，就算猜錯了，也只是讓你從錯誤中學習，修正你的選擇，總有一天你會更接近正確答案的。

資料來源:網路文章

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
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南華大學，位於臺灣嘉義縣大林鎮的一所私立綜合大學。該校的創辦人為臺灣佛教的佛光山開山法師釋星雲，集百萬人興學之願力而創辦，是佛光山創辦的第一所綜合型大學。(資料來源:維基百科)

南華大學為了培養學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢在就業求職路上走的更穩健，因此請佳威企管人力資源講師教授勞動基準法規訓練課程。

勞動基準法，簡稱勞基法，是中華民國最基礎的勞動法律，主要係「規定勞動條件最低標準，保障勞工權益，加強勞雇關係，促進社會與經濟發展」而制定（根據該法第1章第1條）。 (資料來源:維基百科)

人力資源講師深入淺出說明講解勞動基準法中的總則、勞動契約、工資、工作時間、休息、休假、童工、女工、退休、職業災害補償、技術生、工作規則、監督與檢查、罰則、附則其法規的涵義、精神與實際展現模式與學員分享。

後續提出企業常犯的勞動基準法問題缺失與員工應有的保護防範作為，避免因為不了解勞動基準法使個人勞動權益受損。

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成功的人是如何面對挑戰？當他們遇到了阻礙時，他們會去接受挑戰、克服障礙。

成功的人有信心去面對挑戰是因為他們拒絕了消極的想法。

賓夕法尼亞大學的馬丁有許多研究這類現象的經驗，他發現成功的人生是由一個關鍵所驅動的，那就是—你是否認為你的失敗是來自超越自己能控制的個人不足所造成的，或是一個可以努力解決的錯誤。

馬丁指出：「大多數悲觀的人會將自己的失敗歸咎於個人的不足，反觀樂觀的人，他們則將失敗視為學習的經驗並且相信自己在未來可以做得更好！」

要一直保持著成功的心態並不簡單，下列有七件事情是必須去克服的！這些挑戰是會使人消極的，因為它們會成為我們無法克服的阻礙。

但對於成功的人而言，從來沒有被這些挑戰阻止！

1.年紀

事實上，年紀只是一個數字。毫無疑問，人們總是會告訴你，因為你的年紀，你應該和不應該做什麼。

別聽他們的！成功的人不會這麼做，他們會依著自己的心、認可自己的熱忱—成為自己的嚮導。

2.消極性

生活不會總是像你想要的那樣，但是當它走下坡時，你依然和其他人一樣，有著24小時可以去生活。

成功的人並不會去抱怨事情應該怎麼發展，取而代之的，會去感謝每一件事物。而最好的處理方式就是—去解決問題，然後keep going!

當老是在抱怨的人出現時，成功的人會與他們保持距離。若想要讓那些一直抱怨自己生活的人停止抱怨，有一個好辦法就是，詢問如何改善自己所抱怨的問題。而這個時候，便會安靜下來或是轉換焦點。

3.惡質的人

「成功的人深信一個簡單的概念，一個人平均只會在五個人身上花最多時間。」

好的人會幫助你激發自己全部的淺能，惡質的人會將你拖著和他們一起。無論是消極、殘忍、惡質的人會令人感到壓力，因此我們必須不惜一切代價地避免。

如果你對現在的生活很不滿意，不妨看看周圍。

通常，周圍的人會影響你很深。

4.別人怎麼想

當你的滿足感來自於和他人與自己比較時，你很難成為自己人生的主宰者。雖然你可能很難不顧別人對你的評價，但不必在任何人身上獲得成就感，你可以對於別人的意見持有保留態度。

成功的人知道過度的去在乎別人的想法是在浪費自己的時間以及體力。因此，不管別人在任何時間怎麼去評斷你，記住一件事：你永遠不會像他們說的那樣好、或那樣壞。

5.恐懼

恐懼，是來自己的想像力。但其實它不過就是一種揮之不去的情感。不要因為感到害怕而停留在原地。因此當你感到害怕的時候，不妨問問自己：「最壞的打算是什麼？」若你能夠接受最壞的打算，那就放手一搏吧！

6.過去或未來

過去和未來，就像是恐懼一樣，來自於自己的心境。我們無法改變過去的一切，更不可能完整的想好未來。成功的人知道這個事實，因此他們選擇——活在當下。

想要好好的活在當下，必須做的兩件事情：

(1)放下過去

如果無法放下過去與它和平相處，便無法創造屬於你的未來。

(2)接受不確定的未來

不需要因為有過多的期待而擔心，這是不需要的。如同馬可吐溫說的：「亂擔心，就像是強迫自己去還你從來沒有欠過的債一樣。」

7.大環境的狀態

我們時常時時刻刻的關心新聞，但卻會發現到這似乎永無止盡。暴力攻擊、脆弱的經濟、失敗的公司和環境災難…等等。

我們很容易會認為這個世界充滿黑暗，因此感到沮喪。然而，真的是這樣嗎？

「成功的人不會去擔心這件事，因為他們不會控制任何一件他們無法控制的事。取而代之的是，他們會將他們的精力著重於提升自己的人生，以及改善自己的生活。」

資料來源:網路文章

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此商業發展研究院邀請佳威企管人際關係講師教授工作關係與衝突管理課程。

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

職場上無論主管或是專業人員，皆須面對周遭的上司、部屬與同事，在工作團隊中如何維持良好的人際關係，讓同事願意協助你？而面對衝突時，如何有效做好衝突管理，將傷害降到最低呢？

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式，並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務，並成功運用衝突管理來化解窘境。

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不管是個人的修為或是身處職場上，我們都必須積極培養好的習慣，並努力戒除不良的習慣，因為習慣決定著我們的一生的成敗。

習慣就是這樣一種力量，它決定著人生的成敗。好的習慣能幫助我們在人生的道路上走得更為順遂，而不良的習慣卻是我們失敗的主因。以下是七個你應該培養的好習慣。

一、思考的習慣

日子也許苦樂參半，生活也許不盡如意，但這就是真實的人生，道道地地的人生，只要我們不被暫時的厄運擊倒，只要我們轉換不同的角度思考，退一步必然海闊天空。

隨時隨地的思考一件事，思考自己的人生，思考自己的做事方式是否可以更好，思考可以加速你邁向美好的人生。

思想造就你的行動，行動則養成你的習慣，習慣創造你的性格，性格則決定你的命運。

二、積極的習慣

敢想就要敢做，唯有積極的行動，大膽的嘗試，夢想才有真正實現的一天。年輕人，永遠不要丟棄積極的想法。成功始於覺醒，心態決定命運！

彼德．里奇曾說:「堅持一個行動，你會養成一個習慣；堅持一個習慣，你會養成一個個性；堅持一個個性，決定你一生的命運。」

三、閱讀的習慣

閱讀力是決定個人競爭力的關鍵核心，它不單是閱讀文字的訊息，更關乎獨立思考與判斷能力，是終身適用的自學能力。

培養閱讀的習慣很困難，但這卻是未來人才的競爭力。

任何一個人，都要必須養成閱讀的習慣。優秀，是自我管理出來的，一個人的成功來自他的習慣與觀念！

四、微笑的習慣

人生當中有痛苦，有磨難，當你選擇微笑面對每一天，你便可以幸福得過每一天。幸福不是奢求，而是你每天面對人生的態度，是一種選擇。

不要哭泣，因為哭泣無法改變任何事，記得微笑，因為事情已經發生了。

習慣的影響力是非常大的，它不但影響了我們在面對人事物時的心態，也影響我們的想法更決定了我們一生的命運。

五、正向思考的習慣

當你的心是正向的，便能夠散發出正向的能量，同時也能將這股能量傳染給別人。

態度決第一切，積極思考會讓你的人生變得更正向。

當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

六、隨時接受挑戰的習慣

如果你不試著挑戰自己、挑戰人生，你的人生就不會有任何改變。人生的每個階段，都充滿了各種挫折與挑戰，這些都需要學習和自我磨練，並從中獲取經驗、勇氣和智慧。

人生沒有什麼是不可能的，這世界唯一不會變的就是變，有時候要勇於接受改變，過去的習慣常常是阻礙個人成長的障礙，記得，多方嘗試，勇於改變。

七、堅持的習慣

堅持，堅持能讓你永不後悔。堅持，堅持能讓你成就夢想。堅持，堅持能讓你在逆境中依舊挺立、發揮潛力。堅持除了需要毅力，更需要白信，有充分自信的人才可能不懈地堅持下去。

改變習慣的過程很難受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與利益，也是值得的。經過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。

資料來源:網路文章

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

經濟部專業人員研究中心成立宗旨為加強部屬事業機構及行政機關現職人員之經營才能發展、培訓部屬事業機構中階層主管、配合國家未來經濟發展需要，儲訓國際經貿及國際關係人才、引進新知及管理資訊系統以提升本部所屬單位經營績效與接受相關公民營企業人員之委訓。

佳威企管人際關係講師此次至經濟部專業人員研究中心教授創造三贏---人際關係與衝突管理教育訓練課程，讓參與學員可以有效地建立部門良好人際關係與化解日常面對的衝突。

人際關係講師從當上主管可能會面對的問題與困擾作為開場白，讓學員可以了解到晉升主管不但是責任的增加也是對自己的一種挑戰，當角色轉變時溝通的方式也要隨之改變，如何取得上司信任、部屬信賴與其他部門的合作無間是最優先需要做的事情。

人際關係講師舉了許多有效溝通的方式與案例讓學員了解如何運用溝通技巧促進人際關係，讓學員清楚了解自己在溝通時應考量的方向與角度，也運用案例討論讓學員可以更設身處地的為他人著想。

大家最擔心衝突發生時需要如何因應與避免衝突擴大，人際關係講師也針對衝突情境與學員分享自身處理衝突模式和化解衝突技巧，讓學員們在往後面對衝突時可以從容應對。

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要如何開始他們出社會後的人生？

這個問題最早出現在《Quora》問答網站上，Mediakix的創辦人暨執行長Evan Asano回答了這個問題。他並提出了13個建議，給所有的人參考。

1.閱讀

大量地閱讀吧！！無論是個人生涯、溝通、成功學、自傳、領導力、行銷、業務等等，就是大量的閱讀，Evan Asano認為，你可能會做了很多讓你後悔的事情，但是有一件事你花再多時間也一定不會後悔，那就是：閱讀。

2.接受人生就是充滿不確定性

關於人生的不確定性，Evan Asano的建議是，你越早接受這件事，你就能越早適應。就像Joseph Campbell曾說道：「有時候你必須放棄原先已經計劃好的事，才能擁抱更美好的人生。」

3.學會坦然

任何人、任何事，你不需要跟任何人爭辯，也不需要向任何人證明你是對的，每個人都有不同的意見，一定會有人反對你，你永遠也無法控制別人怎麼想的，即便你真的是對的，人們也不會記得。

因此，與其與別人爭辯不休，不如學會坦然，做你認為對的事就好了。

4.對世界充滿好奇心

這世界很浩瀚，而個人很渺小，每個人都是在用有限的時間在學習無窮的知識，因此，一定要對這個世界充滿好奇心，當你對這個世界充滿好奇，人生就會變得更好。

5.擁抱開放的心態

我們都有這樣的經驗，幾年前，我們認為一定對的事情，直至今日，卻不再是不可動搖，是嗎？

換句話說，今天我們認為對的事情，很可能幾年後，就變成不一定是對的。

所以我們需要讓自己的心態更為開放，別讓一些根深蒂固的想法，侷限了自己。

6.從逆境中學習

人生有時候會遭遇到一開始連你都無法想像自己會遇到的事，這就是人生，不是嗎？遇到這些逆境，你可以將它視為一種折磨，但你也可以從中學習，從這些經驗中學習，你將會成長得更多。

7.遠離舒適圈吧！

這是陳腔濫調了，每個成功人士都曾經告訴你應該要這樣！但這卻是至理箴言，一旦你決定過得安逸，讓自己活在自己的小舒適圈裡，你的成長就停止了，而你也永遠不知道自己還能達成些什麼。

8.遠離負面事物

嫉妒、生氣、成見…每個人多少都會有這些糟糕的情緒、負面能量。而你需要做得就是遠離它們，而且要儘早遠離！！

9.旅行

Evan Asano的第10個建議就是旅行，去一些你可能從來不曾想像過自己會去的地方，給自己一些旅行假期，學會在工作之餘放鬆自己，盡量去探索這個世界！

10.別尋求完美的人事物

Evan Asano提到，Jobs跟Wozniak這兩個蘋果創辦人，並不是發現對方是個完美的夥伴才決定合夥的，而是因為他們一起創辦了蘋果公司，才讓彼此變得更完美。

資料來源:網路文章

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富泰空調科技股份有限公司成立於中華民國七十九年，主要為國內多位專攻先進空調系統的技術團隊結合日本最具規模的無塵無菌室設備專家「日本AIRTECH株式會社」共同合資創立，引進最先進的無塵無菌室設備設計/製造專有技術，生產高品質的無塵無菌室設備，為貢獻臺灣本地產業及提升產業技術而努力。

為了提升主管/同仁工作改善能力，因此邀請佳威企管工作改善講師教授運用PDCA管理循環提升工作執行力訓練課程。

工作改善講師說明講解PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、如何運用PDCA教授管理循環，並以PDCA實務案例分享/小組討論帶領主管學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用PDCA管理循環提升工作改善課程透過PDCA管理循環帶領學員瞭解工作應如何系統化展開，藉由計畫、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體工作效率與效能。

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和人往來互動的方式，與其是和人吵架、爭輸贏，不如欣賞對方的長處，對提升運氣更有幫助。

這一點應該不難理解。

不過，有些人卻「不太會主動去喜歡和欣賞他人」。

這種人應該都對事理過於認真，因而處世不知變通。

欣賞一個人並不需要喜歡他的全部，更不用像戀愛般地瘋狂為對方痴迷。只要對方的某一點讓你覺得「還不錯」，就可以欣賞他這項優點。所謂欣賞，就這麼簡單。

舉例來說，「鼻樑高挺」當然很美，但也不能因此就說扁鼻子就一定醜。

也有人不把這種鼻子說成扁塌，反而形容為有一種「親切可愛」的美。

又好比，有人認為沉默寡言的人一定「城府很深」，但也有人覺得這種人「思慮周到，判斷比較可靠」。

剛出生的嬰兒的臉幾乎全是皺巴巴的，但對於作母親的人而言，都會覺得「寶寶的模樣可愛極了」。

就旁人看來都會覺得「不太好」，但即便如此，當媽媽的卻能打從心裡將它視為孩子獨一無二的可愛之處。

要發現他人的優點，需要熟能生巧。遇到任何人都能立刻發覺對方值得欣賞之處，這個世界對你而言會是天堂，因為每個人都是你的朋友，也都樂意為你著想。

受人喜愛不過是喜愛他人的一體兩面罷了。——諾曼・文森特・皮爾 (Norman Vincent Peale)，美國傳教士

資料來源:網路文章

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和人往來互動的方式，與其是和人吵架、爭輸贏，不如欣賞對方的長處，對提升運氣更有幫助。

這一點應該不難理解。

不過，有些人卻「不太會主動去喜歡和欣賞他人」。

這種人應該都對事理過於認真，因而處世不知變通。

欣賞一個人並不需要喜歡他的全部，更不用像戀愛般地瘋狂為對方痴迷。只要對方的某一點讓你覺得「還不錯」，就可以欣賞他這項優點。所謂欣賞，就這麼簡單。

舉例來說，「鼻樑高挺」當然很美，但也不能因此就說扁鼻子就一定醜。

也有人不把這種鼻子說成扁塌，反而形容為有一種「親切可愛」的美。

又好比，有人認為沉默寡言的人一定「城府很深」，但也有人覺得這種人「思慮周到，判斷比較可靠」。

剛出生的嬰兒的臉幾乎全是皺巴巴的，但對於作母親的人而言，都會覺得「寶寶的模樣可愛極了」。

就旁人看來都會覺得「不太好」，但即便如此，當媽媽的卻能打從心裡將它視為孩子獨一無二的可愛之處。

要發現他人的優點，需要熟能生巧。遇到任何人都能立刻發覺對方值得欣賞之處，這個世界對你而言會是天堂，因為每個人都是你的朋友，也都樂意為你著想。

受人喜愛不過是喜愛他人的一體兩面罷了。——諾曼・文森特・皮爾 (Norman Vincent Peale)，美國傳教士

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夏諾科技主要業務包含真空PUMP維修、中古機及零配件販售，並以設備完善的維修環境搭配專業的技術團隊，在最短的時間內，以最優良的維修品質完成客戶訂單。

2008年12月擴大成立「大陸昆山夏諾設備有限公司」，位於江蘇省昆山市千燈鎮石浦工商區電廠路北側，廠房面積:2500 ㎡。

夏諾科技為了讓主管/同仁更了解勞安衛生精神並落實勞安衛生管理，因此邀請佳威企管勞安衛生管理講師教授勞安衛生落實推動管理實務訓練課程。

勞安衛生管理著重於預防職業災害與意外發生、自我管理機制人人有責、如何建立稽核模式管控環節、透過緊急應變減少意外傷害呢?

勞安衛生管理講師說明講解工作場所可能發生職業災害類型原因解析、職業災害類型預防模式分析、主管如何透過事前因應減少勞工職業安全意外、員工如何透過自我管理減少勞工職業安全衛生意外、日常稽核要項與稽核模式應用、設備與相關證照說明介紹、外包商管理模式應用，並進行職業安全管理案例分享。

一根火柴棒價值不到一毛錢， 一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子，平常我們著重在追求作業效率，卻沒有多花費精神考量勞工安全，一旦發生工安事件將會對企業造成大幅度負面影響。

透過此場勞安衛生訓練課程讓參與主管了解勞安衛生重要性、建立日常管理與了解緊急發生時的應變模式，減少勞工安全衛生風險。

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如果人生一直活在某些「條件」下，那麼這些條件會綁著你，變成另外一種「成見」，於是對很多事物開始不感到興趣，於是對別人的故事也不感到好奇，也對人生的「認知」從無奇不有到怎麼才能到達目的地。

但這些「條件」原本就存在嗎？非要有錢才能結婚？

非要有房才能娶媳婦、嫁人？

非要有穩定的工作不娶媳婦、不嫁人？

非要有聘金多少才算值得？

非要有錢有閒之後才能旅行？

非要吃到某些食物才叫美味？

或許曾經你也只是想談一段簡單的感情，或許曾經你也只是追求簡單無憂無慮的生活，但為什麼隨著年紀，搞得自己處處受限？

談起結婚對象，開口就是「當然要有房有車」；談起工作職缺，開口就是「錢多事少離家近」；談起人生夢想，開口就是「我要去環遊世界」。

談起自己，好像少了些什麼，又多了些什麼，感覺好像什麼也做不好，是阿！你的眼光這麼高，你的慾望無止盡，你的「條件」清單從第一條列到最後一條無限蔓延，但「快樂」嗎？

放下過多對擇偶的條件，也放下對於美好生活的成見，當不會被欲望推到凡事都有偏見，或許就會遇見那個喜歡的人事物，或許就會走到那條喜歡的路。

想想何處不是路，何時不是夢想？

資料來源:網路文章

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中山醫學大學，簡稱中山醫大、中山醫，是位於臺灣臺中市的一所醫學大學，為臺中市三大醫學中心之一，設有醫、口腔醫、醫學科技、健康管理及醫學人文暨社會等五個學院，附設醫院也分為大慶院區、文心院區（口腔醫學研究中心）及中興分院等三大院區，其中大慶院區規模最大並緊鄰校本部，靠近台鐵大慶車站。

目前有醫學院、口腔醫學院、健康管理學院、醫學科技學院及醫學人文暨社會學院等五個學院，共有二十一個醫學相關科系、十八個研究所，其中七個科系有博士班。

為了提升學生面對未來自行創業可以見少創業陣痛期、減少創業風險，因此邀請佳威企管創業管理講師擔任成功創業管理講座講師。

創業講師輔導多家企業經營管理，也擔任許多創業者創業諮詢輔導顧問，因此將創業者為何想要自行創業的想法分析，讓學員了解創業者應具備哪些正確心態，並且分析創業者應有的相關特質與事前準備事項。

如果決定要創業時也建議先做創業企劃，將自己現有狀況作分析(人力、財力、設備、工具)、預估市場分析(目標市場定位、顧客群定位)、行銷模式分析(產品定價、宣傳管道、銷售通路、促銷方式)，分析自己不足處做加強與改善。

創業者在創業初期最頭痛的問題就是創業資金問題，創業初期常常需要燒錢，而且燒錢的速度可能超過創業者所想像，因此也分享創業者在創業前可以考量創業資金籌措管道與優缺點分析。

創業管理講師最後提出創業原因有很多，重要的是你能否不忘創業初衷、貫徹執行創業精神，因為一個企業最重要就是永續經營，千萬不要只是一時衝動，導致最後創業潦草結束、血本無歸了。

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之前在社群網站上看過一則小故事⋯⋯有位先生發現自己的手錶不見了，他一面抱怨碎唸著，一面翻箱倒櫃地在屋內四處尋找，可是怎麼找都找不到錶。

因為與朋友有約，他只好先出門，在門口遇見兒子回家，便交代兒子幫忙找手錶。

兒子沒花多少時間就找到手錶了。

父親回家開心地詢問：「怎麼找到手錶的？」

兒子說：「我就靜靜地坐著，過一會聽到滴答滴答的聲音，就找到它了。」

這則故事告訴我們越心急就越成不了事，越煩躁，越想要，就越得不到想要的事物，只有平靜下來，才能聽到自己內心的聲音，只有冷靜思考，才能明白自己該走的方向。

有人說人生如戲。

可惜的是我們這齣戲並沒有劇本可以排演，但該慶幸的是主角永遠是你，表演得再糟糕，都不必擔心會被換角，所以你想怎麼演就怎麼演，反正不能NG重來，不如好好享受當下，選擇讓自己開心的方式表演下去。

心態，決定了我們人生的狀態。

有平常心，你可以從容面對一切；有同理心，你可以體恤別人；有包容心，你可以容納別人與自己的差異；有謙卑心，你可以不斷進步不會自滿。

我們要懂得知足才能長樂，付出才能獲得。

很多時候，我們會因為付出所以快樂，而快樂會因為分享而增值。

如果可以，將自己快樂和幸福與身邊的人分享，快樂不一定就是一切都很美好了，而是我們不再在意那一點點的不美好，懂得在不美好中找到了美好。

資料來源:網路文章

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漢翔航空工業股份有限公司（簡稱漢翔公司、漢翔航空）是中華民國的航空器製造商。前身為1946年成立的空軍航空工業局，1996年7月1日改組成漢翔公司，2014年8月後改為國有民營企業。

漢翔總部位於台中市西屯區逢甲地區，另外在台中市沙鹿區與高雄市岡山區設有工廠，場區總面積達115公頃。截至目前為止，漢翔是中華民國唯一的大型飛機製造公司。

為了提升人員工作計畫規劃與執行力，因此漢翔公司漢翔公司邀請佳威企管工作計畫講師教授工作計畫與執行控制訓練課程。

工作計畫講師說明講解上級指派工作任務目的/想法/期望說明、工作計畫作業前的了解/準備事項與問題考量要點、PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、，並以工作計畫與執行控制實務案例分享/小組討論帶領學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用工作計畫與執行控制課程透過工作計畫PDCA管理循環讓學員瞭解工作應如何系統化展開，藉由工作計畫規劃、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體工作效率與效能。佳威企管服務項目:

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這世界上的事可以分成兩種，一種是我們能掌控，一種是不能掌控的。

我想買一張股票，我要開車出門，我週末要去看日出，我決定每天上健身房，這些是我能掌控的。

我買的股票會不會漲？我開車出門會不會塞車？週末會不會下雨？每天鍛鍊能不能長命百歲？這些是我不能掌控的。

痛苦，是將快樂建築在無法掌控的事物上。

一些壓力過大的病人：他們壓力來自何處？

大多數回答都是超出自己的控制範圍。

包括：老闆吹毛求疵、股票起起落落、伴侶個性多變、怕得到重病等等。

但這些並不是我們能掌控的事。

所以，我們應該先了解，什麼是我們能控制，什麼是不能控制的。

常聽到許多人擔心自己的病，但憂慮能改善病況嗎？

當我們去看了醫生，病就交給醫生掌握，我們能控制的是自己的心情。

再如，我們都希望得到別人的愛、肯定與了解。問題是，別人是否愛你、重視和了解你，也不是我們可以掌控的。

有位女士終於「想通了」，她說：「我嫁給酗酒的丈夫，多年來一直試圖想讓他不再喝酒。以為他有一天會改。

有一天晚上，他又喝得醉醺醺。我看清了一切，我無法逼他做任何他不想做的事。即使喝酒的不是我，我卻被他的酗酒問題牢牢控制。

我決定放手，讓他去做自己要做的事。事實上，他一直都是為所欲為。我讓他自由，也等於讓我自己自由，去過我自己的。」

這就對了！溫度計無法控制天氣。別人想什麼，我們控制不了；別人做什麼，我們也強求不了。你唯一能控制的是自己。

在人生中大部分事情都是我們無法控制的，那我們能控制什麼？你能控制的就是自己。我們要盡力做好的是自己能掌控的事，其餘非我們能掌控的就別操心，以免浪費心力自找麻煩。

資料來源:網路文章

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弘塑科技股份有限公司成立於1993年，主要生產半導體製程中，金屬蝕刻，金屬化鍍及清洗設備。競爭對手多為國外知名大廠如SEZ、SEMITOOL等。

弘塑科技自2000年開始研發的十二吋設備，主要應用於Flip Chip封裝。2006年起，跨足於金屬電鍍、金屬化鍍及玻璃製程。2009年，登錄興櫃，2011年掛牌上櫃。

台灣主要客戶如台積電、矽品、日月光、星科金朋、精材、艾克爾、力成、南茂、聚成、正達、宸鴻、達鴻、友達、華映、漢磊、德晶、豪威、悠立、聯電、茂矽、采鈺、穏懋、亞太優勢等。另設有事業部服務中國大陸客戶，如：京東方、伯恩光學、三安、中芯長電、晶方、安靠、元鴻、天馬、匯成、華星、中芯、渝德、宏達、中緯、華晶上華等。

弘塑現有耗資上億的實驗室，提供客戶及公司製程團隊進行先進製程開發測試之用，期使技術能不斷進步與增長，以求符合客戶的需求與滿意。

為了提升公司主管與同仁對客戶關係管理的重視與提升客戶滿意度，因此邀請佳威企管客戶關係管理講師教授客戶關係管理實務訓練課程。

客戶關係管理講師在產業界實務超過20年，面對客戶包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，客戶服務經驗豐富。

講師先行釐清學員對客戶關係管理的正確想法與基礎觀念，透過客戶關係管理的重要性讓學員了解客戶對企業的影響性，為何要做客戶關係管理的目的將企業資源依據客戶等級、類型不同做有效資源分配。

客戶關係管理講師也提出客戶並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的客戶?找出主要客戶、次要客戶與客戶影響者，才不至讓客戶產生不良印象。客戶對我們的印象分數是從日常點點滴滴的接觸進行加分與減分，所以在客戶關係管理上需要在平時即建立良好互動的客戶關係。

客戶關係管理講師說明如何建構客戶資料管理系統、客戶資料修正時機、如何從客戶資料分析找出客戶消費模式、日常增進客戶關係管理技巧運用與特殊時機增進客戶關係管理技巧運用，讓客戶持續被我們用心與窩心吸引!

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你曾經因為害怕而裹足不前，因而錯失大好的機會，事後回想卻經常感到後悔嗎？你羨慕那些總是勇往直前的人，羨慕他們無所畏懼、充滿自信的氣勢？

其實，那些成功的人並非什麼都不怕，他們只是懂得如何處理自己的情緒；你的能力絕對不比他們遜色，你需要的只是學會如何控制你的恐懼！

知名演講者與作家Sabina Nawaz提出了三個步驟，可以幫助我們提升我們的心理素質與韌性。

1. 訓練

如果你今天決定要參加馬拉松比賽，不可能立刻從頭開始一口氣跑到終點，應該要分階段進行，尤其是你原本沒有鍛鍊習慣的話。

而第一次試跑時，會覺得呼吸困難、肌肉痠痛，這些都是正常的，要給自己的體能以及肌耐力一些時間，隨著時間的推進和訓練的累積，他們會愈來愈好，最終帶你邁向終點的。

因此，當你決定改變的那一刻開始，不需要給自己太大的壓力，微小的改變也是很大的進步，重點是：只要你確定你有在持續地前進，某一天一定會看見成效的。

2. 實驗

訓練勇氣的過程就像幫氣球充氣，如果你不每天補充能量，它就會消氣了；而你每天補充的愈多，實現目標的那天也就到來的愈快。

不要等待練習的機會找上門來。把自己當作實驗品，想到什麼東西是你一直不敢面對，但又想要改善的，就拿來自己身上做實驗吧！

突然有什麼想法的時候，可以寫在日曆上，一方面避免自己忘記，一方面也可以迫使自己面對害怕的事物。

3. 捲土重來

失敗並不可怕，可怕的是將失敗視為一個死胡同，跌落後就再也不願意爬起來。如果你願意一遍遍地嘗試，最終這些失敗也只會顯得甜美，因為是你成功的過程中的一部分。

Sabina分享了自身的經歷。她曾經在公司擔任程序員的工作，但是無論怎麼努力，在代碼方面的品質卻都不太理想，得不到主管的認同，她為此心情低落了好一陣子。

後來，Sabina仍然決定回去繼續工作，鑽研其他方面的技術。過了一個月，她也在工作裡找到了成就感與快樂。

從現在開始，你有兩個選擇：任由恐懼盤據你，坐著什麼也不做，或者是開始對抗恐懼。

資料來源:網路文章

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星宇航空（公司英文名稱：STARLUXAirlinesCo.,Ltd.）是臺灣一家航空公司，由長榮航空前董事長張國煒於2018年創辦，以臺灣桃園國際機場作為樞紐，期許打造成為「台灣的阿聯酋航空」。(資料來源:維基百科)

星宇航空經營理念為1.以飛航安全為營運基石，秉持嚴謹、慎密的態度，以零失誤為目標。2.以超越旅客期望為服務宗旨，提供貼心、創新、先進及高效能的軟、硬體設備，提供高品質航空運輸服務。3.建立一勞資溝通順暢、關係和諧的幸福企業，在經營上以追求效率、彈性及鼓勵創新為標竿；在社會責任上以環保為主軸，善盡企業良知。

星宇航空為了協助文字客服人員提升客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧，因此星宇航空邀請佳威企管客戶服務講師教授文字客服應對培訓課程。

服務人員代表著企業形象，而文字客服人員要如何表達出善意與熱忱的態度 呢？如何讓閱讀者完整瞭解客服人員要表達的訊息並能有效解決客戶需求？如何增加客戶對公司商品興趣？這些對文字客服要求，往往是客戶評斷服務品質之基準；要快速理解對方感受並作具體反應與回饋，讓客戶留下好印象是文字客服人員需達成之目標。

客戶服務講師說明講解瞭解電話客服與文字客服的差異性研究分析、文字客服注意事項與正確邏輯應答思考、文字資料庫與客服知識庫的建立準則、文字客服如何回應客戶需求的技術研討、文字客服增加客戶黏著度的方法、拉近距離的開場/稱謂、讓閱讀者可清楚瞭解的文字技巧、考量客戶與公司立場思考情境回應模式、靈活運用貼心小提醒/注意事項/官方用語、客戶自助服務與智能互動服務、人工服務之整合研析。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效文字回覆外，更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓我們與客戶關係更緊密，也讓客戶更認同我們。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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