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收入多寡與公不公平無關，而是與能帶給多少人喜悅、帶給多少人感動呈正比。這是一種人間機制。—— 松浦彌太郎

生活就像一面鏡子，你給什麼，就得到什麼；你與別人的關係、你的態度、你如何看待自己、

你的情緒、你散發的能量、你幸不幸福、你所獲得的東西等等，都會像一面鏡子一樣，完全反應在你的生活中。

人與人之間的友誼就像一面鏡子，你怎麼對待別人，別人就怎麼對待你。

當你認為別人對你充滿惡意時，對方就真得會對你充滿惡意；但是當你對別人很友善時，對方也會回應你友善的態度。

我們對待別人的態度，會反應別人對待我們的態度。理查丹尼曾說:「你怎樣看待自己，你就會成為怎樣的人。」

你如何看待自己的方式，會直接反應你是一個什麼樣的人，別人也會以你看待自己的方式來看待你。

舉例來說，如果你不夠愛自己，別人也有相同的理由不愛你；我們對待自己的方式同時也會反應在別人對待我們的方式。

當一個人認為自己是一個很有能力的人時，這種信念也會促使別人相信他是一個很有能力的人，我們如何看待自己的方式，就像一面鏡子一樣，同樣也反映在別人如何看待自己。

當我們在幫助別人時，其實也在幫助自己；你願意幫助別人，別人就會願意幫助你，這是相對的。

新舞臺館長辜懷群曾說:「如果做一件事感動自己，也感動別人，自然就有人會幫助你。」

一個人情緒的好壞，也像是一面鏡子，當我們無法控制自己情緒的時候，我們的生活就越來越糟糕，但是當我們每天都以樂觀積極的態度來面對生活，生活就會回應給我們好的事物。

生活本身也像一面鏡子，好的事情會吸引好的事物，糟糕的情緒會吸引糟糕的事物，讓自己擁有好的情緒，才能夠遠離不好的，並且吸引好的事物進入你的生命中。

幸福感也像是一面鏡子，會傳染也會散播，當一個人充滿幸福感時，就會吸引更多的幸福。

吉姆羅恩曾說:「給予比獲得更美好，因為施捨開啟了獲得的過程。」重點不是你獲得了什麼，而是你給予了什麼，此刻如果你願意付出、給予，未來就可能獲得更多，你給予得越多，生活就會像一面鏡子一樣，未來回饋你更多。

資料來源:網路文章

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

衛生福利部中央健康保險署（簡稱中央健保署、健保署）是中華民國衛生福利部所屬公務機關，負責執行全民健康保險、改善醫療品質。(資料來源:維基百科)

面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外，更需仰賴眾多志工的協助與幫忙，為了提升員工與志工服務品質與溝通應對技巧，因此中央健康保險署台北業務組邀請佳威企管顧客服務講師教授應對顧客技巧訓練課程。

顧客服務講師先行培養服務人員面對顧客時的正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

顧客抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把顧客當成找麻煩，透過傾聽了解顧客所思所想的關鍵點，透過找出解決方案回應讓顧客了解我們做法與可以解決的方式，同時在接受顧客訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓顧客認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

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人生應該是為了做自己喜歡的事而活，因此，要坦誠地面對自己喜歡的事，你沒有時間去猶豫究竟是喜歡還是討厭，對於喜歡的事，不是用想的，而是憑感覺。

這世界上值得去做的事情很多，例如環遊世界、組成一個美好的家庭、改善這個社會、幫助他人、在職場上貢獻自己的能力；其實這個世界美好的事情很多，因此，別為了一個不如意，就讓自己灰心喪志。

想想這個世界許多好的一面，就會覺得這世界還是很多美好的事物，凡事往好的地方想，就容易找到動力。

想做的事情就勇敢去做!「人生最重要的就是讓自己過得快樂，不是嗎？」

如果一件事做了讓你感受不到開心的感覺，

與其持續下去，不如勇敢地改變，去做你真正喜歡的事情。

許多每天過得很快樂的人，他們不見得非常成功，但他們每天都過著自己想過得日子、做自己想做得事。

一件事情若讓你老是將它放在心上，就不需要顧慮的太多，勇敢地去實踐它吧！

別再為沒有意義的事情而努力!如果你覺得自己在為沒有意義或不會有結果的事而忙碌，停下來吧。別再為任何你看不到價值的事情奮鬥了。

你會訝異，有好多人會聲援你，跟你一起抗議。不要再為了你不喜歡、你討厭的事情而努力的，把心力放在你真正喜歡的事情上，你會更有動力。

總有人會挑惕你!無論你多好，總有人可以挑惕，無論你多不好，總有人懂得珍惜。

這世界上沒有什麼絕對，所有的事情都是一體兩面，所以還是可以相信，在遇到了這麼多事情之後，好的事情終究是會來到的。

在日復一日、年復一年的歲月當中，有人不知不覺中解決了問題，找到答案；也有人在若干年後，取出已經長大的球藻，重新開始思考。凡事只要用心，就會漸漸找到答案。

許多人抱怨自己遭受了各種挫折與不幸，但只要仔細思考，就會發現其中的很多困苦都是有用意的，那是為了磨練出一個更好的自己。人生別為了幾個挫折就灰心，這世界上值得去做的事情其實很多。

自已的人生劇本只能由自己來寫，如果你不替自己寫，別人就會幫你寫；如果你不勇敢決定自己的人生要怎麼過，別人就會替你決定，然後你就會根據別人幫你寫的版本而活。

這世界上值得去做的事情很多，別為了一個不如意就灰心，自己的人生劇本只能靠自己完成。

資料來源:網路文章

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宜鼎開發公司為一主要針對鐵件及塑膠類成品或半成品外銷出口提供整合服務的貿易公司。

基於與國外客戶良好溝通的優勢，提供完善的貿易服務以建立深厚且穩定的合作關係，2005年成功跨足電子產業，從鐵和塑膠零配件、PCB電路板、保全、防盜守獵機、火車控制系統、SMT插件到完整的成品，提供現有客戶更完善的一條龍全方位整合服務，大幅提升公司專業競爭優勢。

為了可以有效凝聚公司同仁向心力與有效做好團隊激勵，因此邀請佳威企管領導激勵講師教授自我激勵創造團隊新價值訓練課程。

領導激勵講師說明講解自我人格特質VS職場性格測驗、我在職場上被歸類為哪一種員工、自己扮演角色與職責、如何承上啟下職能展開、團隊夥伴與成員特質分析:何謂團隊、團隊成員組成:團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、團隊共識打造變形蟲戰略性的合作團隊:為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機。

建構團隊溝通凝聚向心力教導如何進行團隊成員溝通:向上溝通管理、向下溝通管理、平行溝通管理、如何建立有效聆聽管道，團隊合作精神如何養成、團隊階段掌控關鍵重點、工作從?開始，有效提升團隊士氣之激勵技巧、強化組織團隊運作、排除激勵障礙及激勵干擾模式。

此次自我激勵創造團隊新價值訓練課程除教導學員從企業文化中衍伸出向心力之範疇，教導學員如何帶領團隊、激勵人員潛能，透過講師豐富產業經驗提出案例研討，帶領學員從情境演練中體悟向心力與團隊領導，何如何提昇與突破瓶頸，增加學員實戰經驗，有效提升核心職能。

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時間往往都在不知不覺中溜走，尤其是當我們不懂得適時的說「不」的時候，試著學會說「不」可以讓你將你的時間用在，真正對你來說重要的事情上，以下是你該學著說「不」的七件事。

一、過多的應酬

應酬可以拓展交際，尤其是當你剛進入一家公司的時候，但是當你已經逐漸與同事打成一片，則要適度的應酬，過多的應酬會浪費不少你的寶貴時間。

二、你不喜歡的事

如果別人找你去做你不喜歡做的事，你可以委婉地向對方拒絕，適度的拒絕可以讓你把時間放在你喜歡的事情上，而不是你不喜歡的。

三、不必要的逛街

逛街或許是你的興趣之一，但是你應該問問自己，真的有必要那麼頻繁的逛街嗎？

尤其是只看不買的逛街會浪費你更多的時間，將逛街的時間省下來閱讀一本好書，可以讓你的時間更有意義。

四、過度的消費

需要是一回事、想要是另外一回事，許多人總把「想要」當成「需要」，浪費了許多不必要的開銷。

「拒絕」將錢花在那些不必要的東西上，除了可以替你節省一筆開銷，還可以杜絕自己過多的物質欲望。

五、八卦閒聊

職場上的八卦閒聊是破壞你人際關係的最大兇手，如果你喜歡與同事八卦閒聊，有一天你也會成為別人八卦閒聊的對象。

成熟地拒絕職場上的「八卦閒聊」可以替你帶來好的人際關係，同時也可以替你工作上加分，讓你將時間用來處理正事。

六、瑣碎的小事

人生已經很短暫，因此更不值得將時間浪費在那些沒有意義的小事情上，別太過在意那些「瑣碎的小事」，拒絕將你寶貴的時間浪在這上面，可以讓你更有效地善用你的時間。

七、職場上的爛好人

職場上適時地給予同仁幫助是難免的，但這不是義務，也不應該讓別人濫用你的善心。

拒絕當職場上的爛好人，適度地幫忙同事但不是過度，有些事如果是別人工作範圍內的事，你就應該適度的拒絕。

如果你不懂得說「不」，適度的拒絕，你會發現你的時間總是不知不覺的溜走。

學會「拒絕」可以讓你把時間花在真正重要的地方，而不是那些沒有意義的事情上。

資料來源:網路文章

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中華民國農會（簡稱全國農會）為中華民國各級農會組織體系的最上級農會，設於臺中市大里區中興路二段522號，由臺灣省農會及各直轄市農會和各縣市農會共同設立，並概括承受臺灣省農會的資產及員工，省農會消滅。其主要業務以推廣、供銷、信用、保險為經營服務重點。(資料來源:維基百科)

中華民國農會為了提升主管與同仁創意思考與創意發想能力因此邀請佳威企管創意開發講師教授創意思考管理課程。

創新思考可應用於工作/生活上點子的發想，重視自我價值，讓工作/生活持續創新與熱情；從現有框架跳脫到更有無限發展的可能，於工作/生活中不斷練習培養敏覺、變通、精進，只要動動腦轉個彎，將創新內化至腦海中，活用於任何事物上，創造美好的未來。

創意開發講師帶領學員思考你如何看待創意?、尋找發想創意主題模式應用、創意聯想力運用技巧介紹、創意改善基礎思考技巧講解、創意改善思考應用技巧與方法說明(心智圖思考、曼陀羅思考、加減乘除法、奔馳法)、創意思考再加值步驟分析。

並且運用實際創意發想案例讓學員覺得創意並非如此遙遠，更將創意思維應用在工作上，提升工作價值與民眾滿意度。

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朋友就像紅酒。如果在一起越久越覺得發酸，那麼他大概不是你真正的朋友。這樣還不如放下執著，瀟灑邁向另一個世界。

一個好朋友，勝過十個酒肉朋友，當年紀越大時，必須懂得重質不重量，謹慎選擇好朋友、選擇那些能夠讓你變得更好的人，他們總是能影響你、激勵你，讓你變得更好，跟他們在一起總有聊不完的話題，即使不說話也感到很自在。

特質1、見面總有聊不完的話題

真正的好朋友，見了面總有聊不完的話題，他們就是你生命中的摯友，三不五時你就想約他們出來聊聊近況，彼此不會因為很久沒見面就尷尬。

特質2、在一起即使不說話也不會尷尬

有句話說：「當有負面情緒的時候，不要亂說話，有時候當啞巴也是一種境界。」語言其實是可以很傷人的，而有時候一句話傷害對方的程度，不見得是在話語，大部份取決於說那句話的人是誰。

所以和人起爭執時，不要亂說話，尤其和在乎你的親人、朋友、愛人，有些話說出口後，都是日後難以彌補的悔恨。

真正的朋友，即使坐在一起都不說話，你們還是不會尷尬，就像你了解對方、對方也了解你一樣。

特質3、總能聊到一些跟其他人不會聊的話題

好朋友在一起，總有一些私密的話題，連家人也不會說的話題，只有你們才知道，例如最近發生的趣事，自己的心上人等等，與好朋友在一起總能聊到一些只有彼此才知道，卻不會跟其他人說的話題。

特質4、當對方指正你，你不會覺得是惡意

真正的好朋友，當你犯錯、做錯時，不介意給你一點指正，因為他們希望你可以更好。

特別是在當對方指正你的時候，你不會感到對方是惡意，你了解對方是為了你好，你會參考、接受。

特質5、當自己有好消息，總是想先跟對方分享

你的好朋友總是那些當他們有了好消息的時候，總喜歡先跟你分享，想跟你分享自己生命中的喜悅，希望你能與他們一起參與。

特質6、相處時，總感到很幸福

好朋友是生命中的養份滋潤劑，每次與他們相處時，你總能感到很幸福，那種幸福是跟家人相處的那種幸福完全不一樣的感受。

與家人相處時，感受到的是一股溫暖的氣息，而與生命中的好朋友相處時，空氣是香的、心是甜的、整個人是幸福的。

資料來源:網路文章

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質，因此邀請佳威企管業務銷售講師為台灣菸酒臺南營業處教授店頭銷售技巧培訓課程。

第一線訪銷同仁針對菸品/酒品銷售通路管道有鋪貨商、營業所、外區菸商、盤商、特販通路等，在面臨通路衝突與相互競爭下，推廣時該如何因應呢?

業務銷售講師藉由如何與店頭建立關係與爭取黃金陣列線展啤酒、如何以業務變顧問來指導店老闆為我商品陳列(*如何說服)、香菸之為最大產值王后商品的通路開發建立術、手工精釀啤酒利基行銷術之建立結合異業通路、能人所不能，敢人所不敢海尼根的品牌通路牌、百威說出品牌故事有效建立亞洲銷售通路渠道、美式菸草品牌廠商通路經營方法論集。

透店頭銷售實務模擬演練與互相交流討論教導第一線訪銷同仁如何以正確服務態度服務顧客，運用店頭銷售技巧與顧客應對引導通路有意願配合成功賣出商品，達到營運績效目標，更提高公司業績與顧客滿意度。
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人人都想擁有幸福，獲得成功，但幸福不是垂手可得的，成功也不是輕易就有的。

一件事如果堅持久了，依然看不到結果，那就換個角度。

一條路如果走得很遠，依然看不到盡頭，那就換個方向。

識時務者為俊傑，懂得拐彎才是智者。

1、心態拐個彎，壞事成好事

人這一生，世事無常，誰也無法預算明天。

苦難總是比幸福來得早，意外總比驚喜出現得多。

無論面對什麼事情，不管身處什麼困境，都要保持一顆好心態，換個角度看待問題。

人心只有那麼大，不能總把悲傷放裡面。

相信一切都是最好的安排，只要把心態調整好，改變一下，災禍也會變成福，壞事也會成好事。

2、感情拐個彎，得失都看淡

我們這一生會遇見很多人，大部分人都是毫無交集的陌生人，剩下的人給了我們一份回憶，最後也會變成一個過客。

我們無法強留常伴身旁，只能選擇成全和祝福。

離別在人生常見，失去是人生常態。

我們都是凡人，留不住要走的人，找不回失去的情。

那些失去的，離開的，就學會放下和看淡，讓感情拐個彎，會有更美好的遇見。

3、生活拐個彎，幸福必出現

生活從不遂人心，讓人疲憊，把人為難。

在柴米油鹽中變得平淡乏味，在責任壓力下變得毫無樂趣。

但是那又怎樣，我們不能因為生活不完美，就停止生活，也不能因為生活不稱心，就放棄生活。其實生活並沒有錯，錯的是我們自己。

我們要學會接受生活，接受它賦予的一切，別對生活怨恨，要與生活和解，當你對生活轉變了態度，就會看到生活中的趣事，就能感受生活給的快樂，心變了，幸福也就出現了。

人活著，堅持錯的，就是執迷不悟，明智放棄，才是正確選擇。

所以，遇事別鑽牛角尖，做人要學會變通，經常拐個彎，順勢而為，學會換路走，改變方向。

你才能走出艱難險阻，收穫成功幸福，你才會釋懷心中怨仇，活得瀟灑自如！

資料來源:網路文章

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財團法人台灣大電力研究試驗中心係依據1975年經濟部孫前部長召開「發展電機工業座談會」指示成立「斷路器試驗之財團法人試驗中心」，1978年行政院「科學技術會議」決議成立「重電機高電壓檢驗中心」，後由台灣電力公司與國內十三家重電機製造業聯合捐助，於1979年4月正式成立，屬於非營利性質之經濟事務財團法人機構。

主要任務在於協助政府推動經濟建設，促進電機工業發展，建立大電力研究與試驗的世界性地位。配合產業界需求，持續在各專業領域中發揮服務功能，成為業界最強而有力的技術後盾。

財團法人台灣大電力研究試驗中心為了提升同仁面對客戶銷售應變能力因此邀請佳威企管業務銷售講師教授銷售管理及運用技巧培訓課程。

面對客戶時除了想到自己本身產品與需求外更需要思考客戶想什麼?要什麼?考量客戶需求滿意等級與客戶類型分析，以客戶角度思考產生雙向良性溝通並運用口語表達與肢體表達技巧應用拉近雙方的距離。 

客戶通常溝通聯繫方式是使用電話，透過電話溝通與行銷的開場介紹行銷讓人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通應對技巧，吸引客戶持續傾聽進而讓客戶願意接納我們的想法與意見。

面對客戶提出問題與抱怨需要快速回應、有效應對、謹慎處理並且需要考量在客戶抱怨後讓客戶成為你宣傳通路、藉由投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員藉由培養良好客戶關係成為優秀銷售人才。

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大家應該都有在職場溝通方面的失敗經驗，本來不應對他人的課題多做干涉，卻多管閒事地說：「應該要這樣做才對！」結果讓彼此關係變得尷尬。

有時也會出現與前述完全相反的情況，應該講述自己的意見時卻不好意思多講，反而在結束之後才後悔著：「應該要講出來才對！」

但在另一方面，環顧職場一圈，真的會發現有人在溝通上有著出神入化的技術。

例如有些前輩或上司看似不經意，卻能夠在顧慮到他人心情的情況下，技巧高明地提問；也有些同事就是有辦法明快地說著：「麻煩你了！」他們拜託他人幫忙做事，但卻完全不會讓人覺得討厭，或是有著被迫接下他人工作的感覺。

原因應該在於「距離感」吧。大家常犯的錯誤，就是出現「強迫他人接受自己的想法」，以及「過度關照他人」的行為，這種溝通方式會與對方的距離變得太過接近。

大部分不善於溝通的人，與他人之間的距離不是過近就是過遠，另一方面，懂得溝通的人非常善於保持與他人之間的距離，他們的特徵就是能將彼此間的距離保持在最適當的位置，既不會過近，也不會過遠。

●越是關係親密，越想要強迫對方接受自己的想法

所謂的職場，其實是一群生長背景、教育環境、價值觀皆不同的人們聚在一起工作的場所。

也正是在這種時候，反而更要多加注意溝通的方式。

認為「他們理所當然地應該理解自己」，因此就容易去強迫對方接受自己的想法，結果把彼此之間距離拉得太近。

●越在意對方，越容易顧慮

距離過近的溝通會引發問題，那麼「把距離拉遠」的話，溝通就能夠變得順利嗎？

當然不是這樣。把距離拉遠之後，不僅無法順利表達自己想要傳達的事情，就連對方也會無法順利表達想要傳達的事情。

具體的解決方法請容我在後面章節描述，但重點其實就是，溝通時應該保持「不過於接近」，但也「不過於疏遠」的適當距離。

●不背負、不擔心

「真是的！到底要我說幾次才行啊？剛剛才說過不是嗎?!」

你終於忍無可忍，最後大聲斥責了晚輩，晚輩也因此變得意志非常消沉，一整天都顯得非常沒有精神，而你則是開始反省自己：「我說得太過分了！」然後開始在意晚輩的臉色，而且在意得不得了……

從阿德勒心理學的角度來看，「晚輩意志消沉」是晚輩自己的課題，而不是我的課題。

所以說，「背負」晚輩意志消沉這件事，其實身上「背負」的並不是自己的課題，而是對方的課題，也就是說你沒有徹底將人我的課題分開。

即使在相同情境下遭到了同樣的指責，並不是所有人都會變得消沉，有人反而會努力奮發圖強，也有人馬上就忘得一乾二淨，立刻展露出笑容。

話雖如此，卻不代表我們可以毫不反省。如果你覺得「對晚輩說話的方法好像有點太過嚴厲了」，那你只要改正這點就好，這就是「你的課題」，所以你只要專注在「自己的說話方式」這個「自己的課題」上就好。

像這種「不背負、不擔心」的想法，也是阿德勒心理學中所說的「分離課題」的一種。

為了讓彼此的溝通建立在一個適當距離上，希望大家都能記住這個大前提。

資料來源:網路文章

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孕世界實業股份有限公司創立於民國99年，主要從事嬰幼兒及婦女相關產品的批發零售，主要販售產品為嬰兒用品、保溫餐具、日常飲品等，公司以「通路販售」及「網路開發」為未來發展方向，公司與同仁共同設立目標，一同朝工作目標前進。

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早睡早起、認真工作、多做運動……，假使新年一年到來，人們總是會許下許多新年新希望，希望自己新的一年能夠成為更好的人。

然而，時常聽到有人開玩笑說，新年新希望都是一些永遠不會實現的願望。

的確，在年初發下宏願，常常會因為之後的怠惰而導致給自己設的目標一項都沒有達成。

雖然這是人之常情，然而究竟要怎麼做，才能有效率而確實地培養好的生活習慣，讓自己的生活更加美好呢？

今天的文章並不是要教大家快速培養好習慣的方法，每件事情都應該要按部就班，從小地方做起，積沙成塔，才能讓好的習慣真正深根我們的日常生活。

1.挑戰你的既定標準

你有沒有想過，為什麼自己總是不能克制地吃著垃圾食物？

為什麼自己總是不能早睡早起？又或者為什麼自己總是無法持之以恆的運動？

何事情都沒有絕對，時常我們都是被自己的心理作用影響，導致訂下的目標無法達成，或者只是因為怠惰，而讓自己漸漸喪失企圖心。

當有這種想法產生時，就應該馬上停止這樣的想法繼續擴大，然後思考要怎麼樣改變現況，懂得反省，才能讓自己更加進步。

例如，如果今天你已經下定決心要到健身房運動，如果時常提不起勁，可以先在前一天就把運動的衣服準備好，等到第二天起床時，看到床邊的運動衣，就會比之前更有動力。

2.學會適當的控制自己

要自我控制並不是一件難事，只是你願不願意而已。

培養習慣不是一件容易的事情，需要經過良好的自我控制才能養成。

社會中我們所做的每個行為都有一個道德標準或是法律準則，對於自我的生活規範也是，唯有在日常生活中時時控制自己，當自己的主人，才有可能培養出良好的生活習慣。

3.擁有自我警覺的能力

有些人說，一個習慣的養成至少需要21天，有些人則不同意這樣的說法。

無論如何，好習慣的養成是一趟自我的旅程，總是需要當事者的毅力、行動力、企圖心才有可能達成目標。

資料來源:網路文章

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鼎弘國際科技公司以"鼎立群雄 弘揚國際"的精神著力於客製化手動、客製化半自動、客製化全自動測試、生產治具的設計開發和生產製造。

除了提供客戶客製化服務、諮詢，也提供完善的售後服務，機器若發生問題必以最快的速度前往現場處理，優質的服務，獲得客戶一致的肯定。

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同時模擬狀況與撰寫實務演練教導如何建立品質管控規劃能力，達到品質管理改善品質異常問題，持續提升品質，持續提升客戶滿意。

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朋友們熱熱鬧鬧、開開心心一群、兩群、三群、四群地……聚在一起，只有自己是孤孤單單一人，雖身處同一空間，卻被遺忘在角落。

這種狀況，任誰都會感到難以忍受的痛苦吧！

無論去哪裡，做什麼，都會感受到沒有同伴的孤獨。

此時，不禁會在心裡嘶喊：「拜託！有沒有人能感受一下我的存在呀？」

但事實上，擁有沒有同伴的「一人時間」並沒有想像中的那麼糟喔！因為人際關係中最重要的，就是要擁有「面對自己的時間」。

總是有朋友在身旁，而且一直很要好時，就無法意識到自己的缺點，也就不太能夠好好正視自己。

但每當和某人鬧翻或失和，或是無法和任何人擁有良好關係，就會萌生「為什麼我就是沒有吸引別人的魅力呢？」之類的疑問。

在反覆思考這個「為什麼」中，其實潛藏著促使人類成長的重點在內。

或許會感到很痛苦，但請嘗試一次好好正視自己，把自身的缺點全都列出來。

一個人的性格不是那麼容易就能改變的，與其努力把缺點除掉，不如將缺點變成優點更容易些。

各位不覺得，維持原本的性格，並將缺點變成能夠吸引人的魅力之處，是非常輕鬆的事嗎？

不用想得太難，本來優點就是缺點，缺點即為優點，人的性格是表裡一體而成的，只要正確發揮出來，要把這些變成優點也不是不可能的。

想想自己的缺點吧！不要刻意隱藏，讓這些缺點成為武器，反而能夠讓自己成長。

從原本怕生害羞的個性中，孕育出高貴有涵養的魅力；從口才不佳，變成提問高手。

將因學歷感到的自卑感，轉化成奮發向上的動力。

因為覺得自己無知，也變得懂得透過和別人交談來增廣見聞。

沒能交到朋友的「孤單者」，雖然總有一些令人感到難以接近的缺點，但只要試著好好發揮，就能夠變成充滿魅力的優點。而那也不就是一種進步嗎？

若沒經歷過獨自一人的體驗，很難可以擁有這樣的時間。

如果你現在感到孤單，那麼請好好抓住這個可以正視自己的絕佳機會。

這麼重要的時間，要是哀嘆著寂寞，那就太可惜了！

資料來源:網路文章

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富利餐飲股份有限公司隸屬～英屬外商【怡和集團】以合資經營方式於1832年創始於廣東，至今已有180年的歷史， 員工人數超過20萬人。

營運項目包括貿易、行銷、零售、批發、航空、海運、工程、建築、房地產、飯店與金融服務等。

富利餐飲在台的關係企業為數已近30家，超過一萬名員工。營運項目包括餐飲、零售、傢俱、運輸及保全等。

富利餐飲為了協助同仁有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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世界上有數以百萬計的人，大部分的人都渴望和別人產生連結，並尋找適合自己志同道合的夥伴。

但有時候你仍然難免感到孤獨，甚至是失落，請別擔心，當你感到失落或孤獨時，它是一個讓你探索自我的好機會，當你感到失落和孤獨時，告訴自己以下這六件事。

一、不是只有你一個人感到孤獨

很多人都跟你一樣會感到孤獨，所以，無論你覺得自己處於多麼尷尬或可憐的情況，你應該要知道有人在這同一時間上正與你感受到相同的情緒。

總有一個人會跟你有所關聯，或許你不能馬上與他們交談，但他們都在那裡，這就是你現在所需要了解的。

二、每個人都需要一些時間獨處

有時候，你需要獨處，獨處並不是寂寞，而是享受一點點自由的空閒時間和給自己一點空間尋找自我。

換句話說，你感到孤獨的時刻，很可能是你最需要自己的時刻。

事實上，當你獨處時，你會感到這世界變得很安靜，唯一剩下的就是你自己的心臟跳動。

所以這是最好的時機了解你內心的聲音，否則永遠也不會明白它想告訴你什麼。

三、有時候你需要點失落，才能找到自我

試著回想過去，是否曾經在感到失落後才發現了什麼？

是否曾經在獨處後才發現自己真正要的是什麼？

有些東西直到你失去了後才會重新找回。

失去了、發現了，又失去了、但又找回了，人生有時後會經歷這樣反反覆覆的事情。

所以請記住，每個人在生活中的某些時刻，都會感到失落，關鍵是用你的經驗來自我成長，你會變得更聰明、更堅強，這並不容易，但它值得。

四、態度決定一切

人生苦短，人生最大的敵人有時候是自己。

生活中會感到最大的失望往往是我們對於他人有了錯誤的期望。

放下不必要的期望是迎接幸福的第一步。

能讓你感到痛苦、失落或不愉快的，大部份是來自於自己的態度，態度決定一切。

快樂的人並不是指那些都不會遇到挫折、困難的人，而是一個總是在各種情況下，都能保持良好態度的人。

五、你不需要任何人支持就能做出決定

朋友和家人不會永遠支持你的目標，但你無論如何必須追求它們，跟隨你的直覺。

按照你的直覺走。一件事情最後對我們是不是正確的決定，只有時間會慢慢告訴我們，但人類的本能是很少出錯的。

所以，不要擔心什麼大家會有什麼看法，聽從你內心的聲音即可。

六、每個決定、每個選擇、每件事情，最後都是有意義的

生中很多看似無用的事情，加起來後對你造成的人生影響可能大到你無法想像。

你很可能在某個意外場合，遇見了你朋友的好朋友進而留了對方聯絡資訊，後來又透過對方看到網路上某篇文章，而那篇文章又帶給了你一些靈感，讓你做出一些決定……等等，

人生就是這樣環環相扣的不是嗎？

很多生活中看似微小的事情，當有天你回頭過來看，會發現那正是人生中的轉折點。

資料來源:網路文章

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伊萊克斯為全球家電領導品牌，1919年成立於瑞典，現在伊萊克斯已成為全球最大的白色家電集團之一，每年銷售超過4,000萬台的家電產品至150個國家與地區。

伊萊克斯為全球首創家用吸塵器的品牌，位居全球地板清潔產品市佔率第一，並領先設計第一台全自動吸塵器Trilobite、超靜音吸塵器Ultra Silencer，與改變全球數百萬人清潔習慣的完美管家直立式二合一充電吸塵器等。

小家電產品亦包括咖啡機、果汁機、熨斗等廣受消費者喜愛。大家電如冰箱、洗衣機、冷氣，同時亦有享譽全球飯店與餐廳的專業商用電器等產品。

伊萊克斯著重創新與貼心設計，多次獲得Red dot與iF等國際級設計大獎肯定，以消費者為考量設計的出發點，提供更貼近消費者需求的產品服務，陪伴全球超過一億個家庭共創美好生活。

新加坡商伊萊克斯股份有限公司台灣分公司為了提升客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理實務訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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