衛生福利部桃園醫院,為中華民國衛生福利部所屬醫院,1979年設立,簡稱桃園醫院、桃醫、省桃。(資來來源:維基百科)

 

目前衛生福利部桃園醫院有桃園院區與新屋分院。

 

為了提升院內同仁服務禮儀與應對技巧,因此衛生福利部桃園醫院新屋分院邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與應對訓練課程。

 

每位服務同仁花許多的時間在工作上,如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒,唯有讓自己樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務!

 

面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務,更需要讓服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

 

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與面對顧客抱怨之應對模式關鍵重點,並應用客戶服務案例演練,讓參與同仁、不僅是聽到、看到、學到,更能想到、做到,實際可以在工作上應用,讓我們服務水準更往上提升,更被服務對象認同。

 

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一個人,時間長了,你就能看透他。

 

一個人對你是真心還是假意,不是靠嘴說,而是在心裡;一份情誼是虛偽還是真心,不是在平時的表現,而是看你經歷風雨的時候。

 

我們老一輩的前輩說:「金用火煉,人用錢試」。這話真的說的非常的正確,

 

你遇到困難了,不用你開口,就幫你的,是兄弟,只要你開口,就幫你的,是好朋友。

 

說幫你但是沒幫的,是酒肉朋友,還有一種就是不幫不要緊,還非要踩你的那種,那不是朋友。

 

一遇風雨,就能分辨真假朋友,時間一長,就知道誰走誰留。

 

人生就是這樣,總有那麼幾個是讓你非常惡心的人。

 

時間長了,誰是一直陪著你的人,誰又是哪個傷你的人,時間會讓你看透所有!

 

人傻不是毛病,聰明不是問題。

 

善於利用別人不是問題,別卸磨殺驢就行,窮富不是問題,懂人情世故就行。別人怎麼說,無所謂,自己問心無愧就好!

 

一個人丟掉什麼,但是絕對不能丟下那交往的真心;一個人輸掉什麼,但是不能輸掉那個鮮紅的良心。

 

頂天立地做人,光明磊落做事。

 

記住了:幫我的人,不能忘,害我的人,不計較。

 

要堅信:人心能換來人心,寬容能贏得感恩!

 

資料來源:網路文章

 

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新夥伴科技股份有限公司(N-Partner Technology Ltd. Co.)成立於2011年,總部位於台灣台中市,專長於高效能大數據(Big Data)蒐集、儲存與分析領域,以及人工智慧分析技術(AI and Abnormal Analysis)的解決方案及應用服務。

 

研發團隊核心成員均擁有超過15年的電信等級網路維運以及軟體開發經驗,並集合網路、資安、作業系統與Kernel、電腦硬體與虛擬機、C語言、PHP/Java、資料庫、大數據處理與雲架構以及美術設計...等各領域專長的人才。

 

N-Reporter丶N-Cloud雲端服務為新夥伴科技最新推出的網路分析儀,整合分析企業之 IPS/Firewall 資安資訊及企業內部網路流量等資訊,透過各種異質性的資訊交叉比對,快速鎖定企業網路問題, 大幅提升企業網路的可用度。

 

為了提升主管/同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧,因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客服諮詢應對管理訓練課程。

 

提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是,什麼才叫做優質

服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,反而是服務人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道。服務人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

 

客戶服務講師深入淺出的說明講解客戶服務心態-樂在服務,樂在工作!服務人員階段性危機分析、顧客背景與類型分析、顧客背景思維分析與溝通應對技巧、顧客類型思維分析與溝通應對技巧。

 

後續說明撥打電話禮儀要點介紹、接聽電話禮儀要點介紹、語音、語速、語調展現意涵分析、如何透過語音、語速、語調拉近距離。

 

E-MAIL 撰寫/發送/回覆原則說明中分享書面溝通應用模式、讓文字展現你的善意/關心。

 

面對客戶抱怨分析顧客期望考量因素、顧客抱怨類型分析、傾聽技巧原則與關鍵要點、問話技巧原則與關鍵要點、回覆客戶技巧原則與關鍵要點、DESC溝通說服模式應用技巧。

 

透過說明講解、客戶應對與抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶諮詢服務應對的意義,學習在面對客戶諮詢/抱怨時能以理性態度應對,有效處理客戶諮詢/抱怨問題,取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

 

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成功心態管理文章---創造你的價值

 

如何才能創造一個有價值的人生?每個人的價值又應該如何衡量?

 

關於每個人價值的衡量,不妨想像這個世界,一個有你、一個沒有你,有你的世界與沒有你的世界之間的差異,就是你創造出來的價值。

 

【創造貢獻】:人生中最重要的,不是幫別人賺了多少錢,而是我們影響了多少人的人生,我們讓多少人轉變成更好的人。

 

一個人對社會的貢獻越大,他的價值也就越高,創造貢獻是提昇自己價值的方式之一,在職場上,替公司創造貢獻、在社會上,替社會創造貢獻,在人生裡,替他人創造貢獻。

 

【幫助他人】:生命的價值來自於,你能幫助多少人讓他們改善自己的人生,讓多少人因為你的存在而變得更好。

 

在有限的生命中,盡我們最大的力量,幫助深陷貧困的人,幫助需要幫助的人。

 

【分享所知】:「假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的,但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了。」

 

分享知識也是創造價值的方式之一,若某人因為你分享的知識而變得更好,你也創造了價值!

 

【不斷行動】:「重點不是你買了什麼,而是你創造了什麼;不是你得到什麼,而是你給予了什麼;不是你的成功,而是你的價值;不是你學到了什麼,而是你傳授了什麼。」

 

人要不斷地創造自己的價值,不斷的行動就是不斷的在創造價值。

 

無論是創造貢獻也好、幫助他人也好、分享知識也好,這些都有賴於積極地行動,才能不斷地創造價值!

厚道,不是因為退縮示弱,是因為我們強大到,願意成全。

 

因為世界終不會負那些心裡乾淨,努力負載美德的人。

 

資料來源:網路文章

 

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富利餐飲股份有限公司隸屬~英屬外商【怡和集團】以合資經營方式於1832年創始於廣東,至今已有180年的歷史, 員工人數超過20萬人。

營運項目包括貿易、行銷、零售、批發、航空、海運、工程、建築、房地產、飯店與金融服務等。

富利餐飲在台的關係企業為數已近30家,超過一萬名員工。營運項目包括餐飲、零售、傢俱、運輸及保全等。

富利餐飲為了提升主管/同仁創意思考與創意發想能力,因此邀請佳威企管創意開發講師教授創新創意開發訓練培訓課程。

創意開發講師帶領學員思考你如何看待創新?、尋找發想創新主題模式應用、創新聯想力運用技巧介紹、創新改善基礎思考技巧講解、創新改善思考應用技巧說明。

並且運用實際創新發想案例讓學員覺得創新並非如此遙遠,更將創新思維應用在工作上,提升工作價值與民眾滿意度。

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我的上一份工作是個需要我瘋狂出差的工作,那時每年要去好幾次德國。每次去德國,我都會住同一家簡單乾淨的商務飯店,飯店大廳櫃檯的旁邊,有個小桌子擺放著檸檬冰水和一次性杯子,供顧客們免費使用。

 

有時候早上,還會看到它們給晚起又趕著上班的客人提供的咖啡牛奶和新鮮出爐的牛角麵包。

 

這些免費供應,都是和飯店的餐廳直接有利益沖突的,換句話說,喝了免費的檸檬冰水咖啡,可能就會少買或不買飯店大廳咖啡廳的飲料;吃了免費提供的牛角麵包,可能就乾脆選擇不包早餐。

 

有一次我跟櫃台的經理聊天,想知道它們的想法是什麼。他笑著跟我說,他在英國念旅館管理,有一堂課,老師請The Ritz-Carlton Hotel 的總經理來講課,這位總經理對他們說:「如果你走進一家好的酒店,提出一個要求,你就會被滿足。如果你走進一家極好的酒店,你甚至不需要提出要求。因為,真正飯店經營的精明,不是利潤,而是客戶的忠誠度。經商,貌似靠的是精明,其實,精明的極致,是厚道。」

 

後來每次我入住,我都覺得我那趟旅程,特別安心。

 

生活中,我們遇到的暫時吃小虧卻長久贏得厚道美名的例子可以信手拈來,當然,反之亦然。

 

年輕的時候,我們願意跟一個人深交,可能是因為有彼此需要的能力,可能是因為有互利的利益。

 

但是,年紀大一些你才會知道,能讓你安安心心交往的,都不是一個人的能力或聰明,而是他的人品。

 

可能是他很誠實,可能是他很正義,可能是他很善良,也可能只是他就是很堅持對你的承諾。

 

而這些說得出來說不出來的一些信任感,其實都不是精明聰慧,而是,厚道。

 

你想想,你認識得這麼多人當中,回想起來,什麼時候你用「這個人很精明」來表達你的稱讚?而那些你脫口說出「他真是個好人」的人,不都是厚道的人嗎?

 

回到那個飯店,櫃台經理那天他說完了The Ritz-Carlton Hotel 哲學後,微笑地對我說:「我們從來沒有因為擺放了咖啡麵包,而讓我們的餐廳受到多大的損失,我們卻因為這樣,讓我們的客人包容了我們不足的地方,他們願意相信我們做不好的地方,絕不是因為我們不上心。還有什麼比這個更讓我們鬆一口氣的呢?」

 

厚道,不是因為退縮示弱,是因為我們強大到,願意成全。

 

因為世界終不會負那些心裡乾淨,努力負載美德的人。

 

資料來源:網路文章

 

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新宇科技以顧客滿意為服務宗旨,提供顧客專業的商品諮詢、產品維修查詢與電話訂購服務。

新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司,每位客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件,各式各樣客戶提出的問題需要快速有效提供解決方式,當面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語,更需以更佳的服務應對技巧進行客戶服務。

新宇科技為了提升同仁溝通管理水準,因此邀請佳威企管溝通表達講師教授職場溝通技巧訓練課程。

職場溝通除了需要了解部門權利與責任,亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察,因為部門之間為平行單位,進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使,讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種,包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通),其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意,提供自己的資源,取得對方認同後,會讓溝通更加順暢,溝通講師期許每位學員都能成為職場當中互動溝通的典範!

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有個孩子對一個問題一直想不通:為什麼他的同桌的同學想考第一名就考上第一,而自己想考第一卻才考了全班第二十一名?

 

回家後他問道:「媽媽我是不是比別人笨?我覺得我和他一樣聽老師的話,一樣認真地做作業,可是,為什麼我總是比落後他?」

 

媽媽聽了兒子的話,感覺到兒子開始有自尊心了,而這種自尊心正在被學校的排名傷害著。

 

她望著兒子,沒有回答,因為她不知道該怎樣回答。

 

又一次考試後,孩子考了第十七名,而他的同學還是第一名。

 

回家後,兒子又問了同樣的問題。

 

她真想說,人的智力確實有三六九等,考第一的人,腦子就是比一般的人靈活。

 

然而這樣的回答,難道是孩子真想知道的答案嗎?她慶幸自己沒說出口。

 

應該怎樣回答兒子的問題呢?

 

有幾次,她真想重覆那幾句被上萬個父母重覆了上萬次的話--你太貪玩了,你在學習上還不夠勤奮,和別人比起來還不夠努力……以此來搪塞兒子。

 

然而,像她兒子這樣腦袋不夠聰明,在班上成績不甚突出的孩子,平時活得還不夠辛苦嗎?

 

所以她沒有那麼做,她想為兒子的問題找到一個完美的答案。

 

兒子小學畢業了,雖然他比過去更加努力,但依然沒有趕上他的同學,不過與過去相比,他的成績一直在進步。

 

為了對兒子的進步表示讚賞,她帶他去看了一次大海。

 

就是在這次旅行中,這位母親回答了兒子的問題。

 

現在這位兒子再也不擔心自己的名次了,也再沒有人追問他小學時成績排第幾名,因為他已經以全校第一名的成績考上了大學。

 

放寒假回來時,母校請他給同學及家長們做一段演說。

 

其中他講小時候的一段經歷:「我和母親坐在沙灘上,她指著前面對我說,你看那些在海邊爭食的鳥兒,當海浪打來的時候,小麻雀總能迅速地起飛,牠們拍打兩三下翅膀就升入天空;而海鷗總顯得非常笨拙,牠們從沙灘飛入天空總要很長時間,然而,真正能飛越大海橫過大洋的還是海鷗。」

 

這場演說使很多母親流下了眼淚,其中包括他自己的母親。

 

這位母親從不說一些令孩子洩氣的話,在找不到適當的答案前寧可沉默,以自身之受去支持孩子的一步步成長,孩子在這樣寬容的環境下,最後交出優秀的成績。

 

教育,是對生命個體的尊重和喚醒,是對人的內在潛能的開發和拓展,讓孩子健康地生長,需要一種平和的心境,一種智慧的胸襟,一種獨特的魅力,這一切必須以寬容為基礎!

 

資料來源:網路文章

 

 

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巧新科技工業股份有限公司成立於1994年,以鍛造為核心技術,生產腳踏車零件、高爾夫球頭與國防工業零件,是台灣第一家以航太級鈦合金鍛造高爾夫球頭的廠商,引領風潮。

 

因應腳踏車產業逐漸外移,公司逐步提升鍛造能力並於2000年跨入汽車零件產業,開發鍛造鋁合金輪圈,2002年出貨給美國通用公司,成功轉型為汽車零件一階供應商,之後陸續開發客戶,市場由北美擴展至歐洲,日本,客戶包括歐、美、日知名高級車輛製造商。(資料來源:巧新科技公司網站)

 

巧新科技為了提升同仁/儲備幹部面對職場可以有效提升自我,因此邀請佳威企管潛能開發講師教授自我管理培訓課程。

 

面對職場競爭激烈狀況,惟有不斷提升自我職能才能免於工作汰換或被他人取代窘境,如何提升自我核心職能並排除外界干擾,仰賴確實做好自我管理才能有效幫助個人自我職涯發展順利。

 

潛能開發講師生動活潑的說明講解如何自我人格特質分析、如何設定個人發展目標?如何規劃自我職涯發展願景、你用什麼心態在企業工作呢?造自己的核心價值與職場競爭力、職場態度成功與失敗座右銘,並且運用小組討論、情境模擬進行自我管理實務演練。

 

透過自我管理培訓課程引導學員瞭解自我人格特質,針對個人特質塑造自我形象魅力,並運用自我管理提高目標達成率,有效充實自我,提升發展速度。

 

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你的效能有多高?

 

在他的《與成功有約》一書中,作家史蒂芬.柯維(Stephen Covey)扼要地敘述了以下七大可以促進有效領導技巧的活動與態度。

 

1. 主動積極

這個準則包含自我決定以及決定對外在環境最佳回應的力量,這樣一來你就能夠控制自己所處的環境,而不是讓它控制你。

 

2. 以終為始

這個準則對領導自己與領導別人雙方面都是不可或缺的。

要實現你的目標,就要專注在彼此相關的活動上。

 

這個準則將會幫助你鎖定重心、避開讓人分心的事物、並且更有成效與成功。

 

3. 要事第一

有效的個人管理包含組織並執行能夠幫助你和你的團隊實現目標的活動。第二個習慣需要智力方面的創造力,第三個習慣則在於實際方面的創造力。

 

4. 雙贏思維

領導需要良好的人際關係,因為最後的成就往往會取決於其他人的合作。

 

柯維認為雙贏的概念會根據兩種假設:對每個人來說有很多不同的作法,而成功往往會因為合作的作法而產生,而不是出於不是輸就是贏的對立。

 

5. 知彼解己

柯維主張,要能有效溝通,你就需要「先診斷再開處方」:這個準則是一種極為有效的工具。

 

6. 統合綜效

領導者需要明白如何有創意地利用合作方式。

假設整體的原則比部分的總和還要大,就必須組織合作的活動、以便運用每個人的長處,就能促進成果的結果。

 

柯維認為,這個準則需要我們看出另一個人的貢獻帶來的好處與潛力。

 

7. 不斷更新

自我更新既能促進也會加強其他六大習慣。柯維把自我分成四個層面:心靈、新制、生理與社會情感,如果你想成為一個高效能領導者,就應該全面磨練上述四個方面。

 

資料來源:網路文章

 

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家辰科技為半導體產業設備供應商,其服務客戶為半導體知名大廠,提供半導體設備買賣與設備維護保養。

為了有效建構公司知識管理機制,因此邀請佳威企管知識管理講師教授公司知識管理訓練規劃培訓課程。

公司最主要的組成成份為人,如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立,藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙,使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師提出知識管理要做得好首先要讓人員願意將自己的經驗進行分享的重要觀念,並解說公司知識管理運用模式、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與蒐集知識方法模式、知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過知識管理講師說明講解、知識管理案例分享,讓學員可以將知識有效分類、歸納、整合,也讓公司知識管理機制更加完整有用。

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人生必須投入在那些值得你付出的事情上,而當你開始動手做你熱愛的事,你的生命會從此變得不同。

 

以下是七個你應該一開始就選擇做你熱愛的事的理由。

 

一、做你熱愛的事,動力才會源源不絕

每個人都擁有與生俱來的天賦,總有些事情是你做得特別好的事情,你也總能在該領域發揮良好的能力,做得比別人突出,即使沒有其他人的督促,你仍然可以在這件事上默默付出,付出你的時間與能力在這件事上,即使不需要任何人督促,你還是有源源不絕的動力在這件事情上付出。

 

二、做你熱愛的事,才會充滿熱情

邱吉爾曾說:「經歷了一連串的失敗仍然充滿著熱情就是成功。」

 

只有做你真正喜歡做的事,你才有可能長期的待在這個產業,也才能散發你的熱情。

 

人生最大的浪費莫過於花時間在一些連你自己都不喜歡的事情上。

 

三、做你熱愛的事,才能永不懈怠

郭台銘曾說:「為錢做事,容易累;為理想做事,能夠耐風寒;為興趣做事,則永不懈怠。」。

 

工作來所代表的,向來不只是工作,它不僅與人生的意義息息相關,甚至是我們定義幾的媒介。

 

做著一份沒有靈魂、沒有熱情的工作,只會不停損耗你的能量,連帶也影響身旁愛妳的人。

 

四、做你熱愛的事,才了解自己存在的價值

克雷頓.克里斯汀生曾說:「為自己設立目標,才能了解什麼是你這輩子最重要的事」。

 

每個人都需要認真地做自己熱愛的事,只有做自己熱愛的事你才不會迷失自我,只有做自己熱愛的事,你才能體會其實你的存在有其意義。

 

五、做你熱愛的事,才能每天都過得快樂

問問自己是誰?想成為什麼樣的人?做什麼樣的事會令你感到愉快自在,這很重要,會讓你快樂的工作才能做一輩子。

 

六、做你熱愛的事,才有機會出類拔萃

成功不是依託於什麼小概率事件,而是需要一個過程,一種付出,在每個環節都是可操作的,可糾正的,只有這樣類型的成功,才是每個人付出努力就可以做到的。

 

只有做你真正熱愛的事,你才能無時無刻地專注,才能做得出類拔萃。

 

七、做你熱愛的事,才能成功

做自己熱愛的事,才能啟動對生命的熱誠,走向更寬闊的人生。

 

金凱瑞曾說:「就算做你不喜歡的事,都有可能失敗了,何不一開始就選擇你熱愛的事」

 

如果某件事是你打從內心很想做的一件事,那麼就不要猶豫,放膽地去做吧!

 

資料來源:網路文章

 

 

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臺灣專賣事業起源於日治時代,民國34年臺灣光復後,政府為確保財源,減少人民稅負,臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度,改組為「臺灣省專賣局」,業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」,直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止,公賣局業務僅保留菸、酒2項。

 

近年來,為因應國際化、自由化,政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」,並自9111日起實施,廢止專賣制度,菸酒回歸稅制。

 

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91425日經立法院通過,並於91515日奉總統公布,菸酒公賣局遂於9171日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭,秉持以維護消費者權益為前提,提供優良產品,善盡社會責任,致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

 

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質,因此佳威企管業務銷售講師為台灣菸酒高雄營業處教授店頭銷售技巧培訓課程。

 

第一線訪銷同仁針對菸品/酒品銷售通路管道有鋪貨商、營業所、外區菸商、盤商、特販通路等,在面臨通路衝突與相互競爭下,推廣時該如何因應呢?

 

業務銷售講師藉由如何與店頭建立關係與爭取黃金陣列線展啤酒、如何以業務變顧問來指導店老闆為我商品陳列(*如何說服)、香菸之為最大產值王后商品的通路開發建立術、手工精釀啤酒利基行銷術之建立結合異業通路、能人所不能,敢人所不敢海尼根的品牌通路牌、百威說出品牌故事有效建立亞洲銷售通路渠道、美式菸草品牌廠商通路經營方法論集。

 

透過店頭銷售實務模擬演練與互相交流討論教導第一線訪銷同仁如何以正確服務態度服務顧客,運用店頭銷售技巧與顧客應對引導通路有意願配合成功賣出商品,達到營運績效目標,更提高公司業績與顧客滿意度。

 

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一個人會在職場上過的渾渾噩噩的原因是什麼?

 

是心中沒有一個做事的原則,他不知道應該要怎麼努力,怎麼做。

 

如果你也有這種問題,不妨從一個成功的範例去找答案。

當然,那些成功故事多半都是經過包裝的,

 

我們要做的不是去模仿他們,而是參考一些大方向的原則。

 

在日本經濟的發展過程當中,曾經出現過「經營四聖」這樣的說法,這四個人都是日本傑出的企業家,他們分別是松下公司的松下幸之助、索尼公司的盛田昭夫、本田公司的本田宗一郎,以及京瓷集團的稻盛和夫。

 

這四個人當中唯一還健在的就是稻盛和夫了,稻盛和夫曾經提出著名的「六項精進」,這是他認為一個人在職場上應該奉行的準則。

 

這六項準則不是什麼幫助你成功的仙丹妙藥,但是你可以把它當作自己在職場上奉行的原則,無論是待人處事、工作、人際關係,都盡量做到這六條,這可以幫助你人生跟工作,活得更踏實。

 

1.付出不亞於任何人的努力

六項精進的第一條,就是:拼了命的努力。

 

拼了命的努力有多重要?很多人提出來的觀點,都已經說明過。

 

比方說三八理論,就告訴我們,善用每天的第八個小時,決定了你跟其他人有多少差別。

 

為什麼稻盛和夫特別強調要“拼命工作”呢?

 

他的觀點是:

1.自然界存在的前提,就是一切生命都拼命求生存

2.只要喜歡你的工作,再努力也不覺其苦

3.全力投入工作就會產生創意

4.拼命工作可以磨練靈魂

 

每個人在工作上的第一條準則就是:讓自己努力工作。這是最基本應該奉行的原則。

 

2.要謙虛,不要驕傲

稻盛和夫認為:謙虛是最重要的人格要素。

 

你會發現,凡是那些能力越強的人,他們總是越謙虛;而那些能力越是不怎麼樣的,就越不知道要謙虛。

 

這是為什麼?因為他們的元認知能力不足。

 

什麼是元認知?簡單的說,就是認知的認知,你可以判斷自己的能力高低。

 

你對自己能力在哪有更多的瞭解,你的元認知能力就越高。

 

無論如何,保持謙虛,對你永遠是好的。

 

一個人一旦無法謙虛,他就很難從其他人身上學到東西,成長也就逐漸停擺了。

 

3.要每天反省

反省的目的,是用來總結自己哪裡做得好、哪裡做得不好。這讓你有更大的改善空間。

 

稻盛和夫說:「竭盡全力拼命工作,再加上天天反省,我們的靈魂就會被凈化,就會變得更美麗,更高尚。」

 

雖然每天反省是很難的一件事,在生活中,還真的很少看過有人說他可以天天反省的。

 

不過,你肯定可以做到一件事,那就是每天對自己當天的工作做總結。

 

天天反省,簡單的說,就是替自己的每天做個總結,每天都歸零重來。做得好的繼續保持,做得不好的,明天改進。

 

4.活著,就要感謝

六項精進的第四條,就是:知道要感謝。感謝什麼?感謝周遭那些曾經幫助過我們的人事物。

 

稻盛和夫說:「有了感謝之心,我們就能感受到人生的幸福。」

 

當你常常抱持著感謝的心,你的心情肯定是會比較好的。因為你會往好的地方去想,而不是老是怨天尤人。

 

5.積善行、思利他

積善行你可能可以理解,但是想到思利他,很多人可能會充滿疑惑。

 

覺得,自己的人生都過得很辛苦了,哪來的閒功夫,還可以想到別人?

 

如果覺得思利他很難,不妨把它想成一種雙贏思維。

 

也就是凡事不要只有想到自己,而是去想有沒有一種可能,是對自己好,但是也對別人好的方法?

 

當你往這方面去想的時候,往往可以跳脫原本的思路,得到更好的答案。

 

6.忘卻感性的煩惱

稻盛和夫說:「對挫折和災難抱上述正面的態度,才會有一個幸福的人生。」這個觀點非常重要。

 

也就是不要常常煩惱東、煩惱西。

 

這世界上有一個真理是:「用勇氣改變可以改變的事情,用胸懷接受不能改變的事情,用智慧分辨兩者的不同 。」

 

這是創新工場創辦人李開復曾經說的一句話。

 

什麼是不能改變的事?那就是已經發生的事情,去煩惱那些已經發生的事情,根本一點用也沒有。

 

當事情發生之後,最好的應對方法,永遠是接受它,然後想想自己可以怎麼做,才可以讓事情往更好的方向走。

 

資料來源:網路文章

 

 

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職場溝通技巧課程授課實績—新宇科技邀請佳威企管溝通表達講師教授職場溝通技巧訓練課程

 

新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司,每位客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件,各式各樣客戶提出的問題需要快速有效提供解決方式,當面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語,更需以更佳的服務應對技巧進行客戶服務。

 

新宇科技為了提升同仁溝通管理水準,因此邀請佳威企管職場溝通講師教授職場溝通技巧訓練課程。

 

職場溝通除了需要了解部門權利與責任,亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察,因為部門之間為平行單位,進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使,讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

 

運用溝通方式有許多種,包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通),其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

 

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意,提供自己的資源,取得對方認同後,會讓溝通更加順暢,溝通講師期許每位學員都能成為職場當中互動溝通的典範!

 

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人生就像是一場好習慣與壞習慣的的心理戰,好習慣可以幫助你達成許多事情,壞習慣卻可能深深地影響著我們的生活,能夠有效改變我們人生的方法之一便是改變我們的生活習慣,

 

成功人士與一般的差別在於他們都擁有良好的習慣,借由好習慣幫助自己更加成功。

 

一、設定時間表

無論你決定做與不做什麼,時間永遠不會等你!

 

每個人一天都只有「二十四小時」,你如何善用每天寶貴的時間,將會決定你未來的人生。

 

美國作家吉米羅恩曾說:「不是你掌握時間,就是時間控制你」。

 

建立好的習慣可以從設定時間表開始,例如某個時段要做某件事或睡覺前一小時固定做某件事,時間久了便容易養成這個習慣。

 

二、善用持續的力量

「持續的力量」是養成好習慣的最佳幫手,當你每天不斷地持續做某件事,久了便習慣成自然。

 

「持續」往往是養成習慣最艱難的一件事,但它卻威力無窮。

 

三、找知心好友一起監督

當你開始想做點什麼,例如你想養成每個月至少閱讀五本書的習慣,如果你是自己一個人,難免感到孤獨,不妨找幾個志同道合的朋友一起做某些事、互相監督,還可以彼此加油打氣。

 

四、給予適當的獎懲

當你連續一段時間都養成了某個好習慣,就給自己適當的獎賞,若沒有達成,就給自己一點小小的懲罰,適當的獎懲可以幫助你抵抗破壞好習慣的誘因。

 

五、不斷累積小成功

當你開始養成好的習慣,就要不斷讓自己累積小成功,這可以幫助你得到生活上的改善,並讓你認為養成良好的習慣對你生活所帶來的影響是正面。

 

六、持之以恆

習慣並不是隨時就可以養成的,它需要堅持和重複的行為來形成習慣,養成習慣的過程可能會碰到很多阻礙,以及讓你想打破過去辛苦建立起來的好習慣的誘因,面對外在的環境,你需要的是持之以恆。

 

彼德.里奇曾說:「堅持一個行動,你會養成一個習慣;堅持一個習慣,你會養成一個個性;堅持一個個性,決定你一生的命運」。

 

當你決定要做什麼事、想養成某個好習慣時,情況並不會變得容易,所以要擁有堅強的意志,才有辦法度過。

 

資料來源:網路文章

 

 

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1993年,因食安事件層出不窮,主婦聯盟環境保護基金會「消費者品質委員會」的成員,為了尋找安全的食物,尋尋覓覓、跑遍台灣。

之後,集合了一百多個家庭,以「共同購買」方式直接向農友訂購米和葡萄,透過消費力的集結,除了讓參與的家庭能購買到安心的食物,也讓農友可以無後顧之憂穩定生產符合需求的農作物。

隨著越來越多人參與,2001年由1,799名社員集資的「綠主張公司」轉型為「台灣主婦聯盟生活消費合作社」。

至今已有54家門市,超過7萬名社員,供應生鮮蔬果、米麥五穀、畜產海鮮、奶蛋豆類製品、家居用品、烘焙食品、冷凍加工食品等各類食材與生活用品,為全台灣規模最大的合作社。

台灣主婦聯盟生活消費合作社為了提升課長/站督導/站長/月薪站務更了解顧客心理提升顧客滿意度,因此邀請佳威企管業務銷售講師教授消費者/顧客購買心理學課程。

每位顧客都有不同性格與背景,因此在消費時會有不同屬性購買條件的排列組合決定顧客購買意願,有些顧客個性果斷,一確定自己要的商品便很快速的結帳了;有些顧客個性猶豫,東考量、西評估卻遲遲無法做出決定考量價格問題、而放棄購買,面對這樣的顧客該如何引導呢?

只要瞭解這些顧客性格與心理思考就能有效掌握顧客邏輯思路及引導需求。

業務銷售講師說明講解顧客決定消費的原因?如何從顧客言行舉止中得到無形資訊、顧客消費邏輯思考與心理分析、如何打破顧客心防促進成交、站在顧客角度探求未開發需求                            

業務銷售講師也透過本身業務銷售實戰經驗與學員分享如何面對客戶時快速了解客戶類型,並且因應不同類型的客戶進行應對,同時運用業務銷售原則,有效達成業務銷售目標,再創銷售高點。

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傷心、挫折、難過、悲傷這些討厭的情緒也是我們人性的一環,在我們人生的旅程中難免會面臨這些關口,只是有時候我們希望這些時刻快快過去,所以期待發生的時候旁邊有人扶持、安慰,我們會覺得舒服,好過些。

 

但是偏偏有些時刻,孤獨和傷心無預警的伴隨而來,旁邊並沒有適當的人可以發洩,我們得自己面對。

 

也許我們並不想讓旁人看到自己落寞的樣子,因此學習著自我療癒。

 

就因為一個人面對,所以得自己處理傷口的痛楚,學習自己舔著傷口,感覺哀傷的走過。

 

記得第一次心碎情況嗎?那時候心如刀割,痛不欲生,食不下嚥,覺得人生無趣,覺得日子快過不下去了,可是後來還不是活得好好的,甚至比以前更好。

 

舔傷口的過程也是成長的過程,隨著時間一天一天的過去,我們開始接受事實,我們不想留在原地踏步,我們想啟動新生活,於是我們試著忍住心裏的痛往前走,

 

時間是傷口癒合最好的良藥,一段時間後,我們清楚的感覺到不想了,不要了。

 

原來最好的治癒方式就是讓自己活得更好,現在回想起來可能還覺得自己當初怎麼這麼幼稚。

 

在外的遊學、求學或工作的人最能夠體會這種滋味,有時候一個人寂寞上了心頭,又遇上了一些不如意的事,無人可訴說,想起往事倍感難過,只好自己默默的品嚐傷痛,這種滋味我體會過,萬般無奈還是得自己走過。

 

有時候我們沒有時間去好好的療傷,馬上又得上戰場,旁邊也沒有人幫我們療傷,這時候我們就要有自己舔傷口的能力,自己包紮,自我安慰,自我鼓勵,這時候苦中作樂的幽默一定要有,才能幫助我們看到希望。

 

當自己具備這樣的能力時,我們漸漸的成熟了,當再遭遇挫折時我們懂得自我療傷,不怕失敗,不怕未知,我們誠實的面對自己,我們知道自己終將走過谷底,我們懂得靜靜的沉澱,讓時間緩緩的流過,讓感覺走過,讓傷心走過,讓淚走過,然後等待心底那一道曙光,讓我們勇敢往前走的曙光出現。

 

資料來源:網路文章

 

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台灣鈷領股份有限公司成立於1985年,是一家專業切削刀具製造、銷售及售後服務的德商公司,德國總公司成立於西元1898年,成立至今已超過一個世紀,地理位置位於德國西南部Albstadt,目前總體規模已達到世界前五大切削刀具公司,客戶分佈廣泛,主要以汽機車製造業、航太、工作母機及機械加工業為主,德國以外共有46個分公司,分佈在世界各地。

 

台灣鈷領股份有限公司為了提升主管與同仁會議管理能力,因此邀請佳威企管會議管理講師教授會議管理實務訓練課程。

 

會議可以說是必要之惡,不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項,但是會議一開常常是沒完沒了,因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項,會議前當然也包含如何做好會議通知與確認,有效在會議前控管人、事、時、地、物,預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

 

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀,透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務,也提出擔任主席、司儀如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

 

會議中常會有突發狀況,透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享會議中常見狀況與應變措施,有效化解會議危機,並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認,有效進行會議決議事項實施與追蹤,達到我們期待會議產生的效益。

 

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堅持做一件事情,你就會累積更多知識、更多經驗、更多資源,最後也就更有可能成功。

 

放棄永遠比堅持還要容易,放棄只要一天,堅持卻可能要數年之久;放棄很容易,堅持很困難,這也是為什麼能夠成功的人永遠是少數的那些人。

 

在你放棄以前,試著跟自己的內心對話,找出對自己最好的一個決定。

 

在你放棄以前,問問自己這6個問題!

 

1、你堅持的夠久了嗎?

無論是什麼事,在你放棄以前,都應該想想自己堅持得夠久了嗎?

 

或許你才撐了幾天、幾個禮拜、幾個月而已,或許是你需要有更多的付出才會有好結果。

 

在你堅持得夠久以前,別輕易放棄,除非你確認這條路不是你自己想要走的路。

 

2、放棄這件事會讓你後悔嗎?

1)我希望當初有勇氣過自己真正想要的生活,而不是別人希望我過的生活。

2)我希望當初我沒有花這麼多精力在工作上。

3)我希望當初我能有勇氣表達我的感受。

4)我希望當初我能和朋友保持聯繫。

5)我希望當初我能讓自己活過開心點。

問問自己:「放棄這件事會讓你後悔嗎?」

會讓你臨終前對於自己在這件事情上沒有堅持下去感到後悔嗎。

 

3、如果放棄了,你會開心嗎?

說到底,如果你放棄了,真正讓你放棄的是你自己,而不是別人。

 

問問自己:「放棄這件事,會讓自己感到開心嗎?」

 

如果答案是否定的,代表你是真心喜歡眼前這件事,那麼繼續堅持下去或許才是好的選擇。

 

4、你嘗試過所有的方法了嗎?

蕭伯納曾說:「一個嘗試錯誤的人生,不但比無所事事的人生更榮耀,並且更有意義。」

 

許多人想放棄的原因,不是因為他走錯了路,而是因為遲遲沒有好的結果,

 

所以感到身心俱疲,此時,應該問問自己:「是否用錯了方法?」

 

5、你放棄的這件事是你喜歡的嗎?

去做你真正喜歡做的事,然後把它做好,這就是一種成功;如果你不喜歡某件事,那麼最好的方式就是不要投入,問問自己:「是否真的喜歡眼前這件事?」

 

如果是,那麼就應該持續堅持下去。

 

6、放棄以後,你打算做什麼?

會想放棄一定有原因,但如果是因為過程太過艱難,或許就不是一個好的理由,

 

問問自己:「放棄以後,打算做什麼?」

 

如果決定去做其他的事情,那件事會比眼前這件事更好嗎?

 

在放棄以前,記得想好下一步該怎麼走。

 

資料來源:網路文章

 

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富邦金控旗下之兩家壽險子公司,安泰人壽與富邦人壽,於2009年6月正式合併,並更名為富邦人壽,合併後總保費及初年度保費收入市佔率,雙雙名列市場第二。富邦金控為國內第二大上市金控公司,擁有兩岸三地最完整之金融版圖,合併後的富邦人壽在金控豐沛資源全力支持下,共同朝向「亞洲一流金融機構」願景邁進。
 

富邦人壽桃竹苗區服展區部為了提升主任以上主管管理輔導職能,因此舉辦年度主管進修會邀請佳威企管客戶服務講師教授感動客戶行銷模式訓練課程。

要能感動客戶不僅是產品與標準作業流程,更重要是與客戶接觸的銷售服務人員,如何將我們心態歸零,重新審視客戶與我們之間的關係,找出客戶潛在需求並且加以滿足,讓客戶感覺窩心、感到放心、感動內心呢?

 

業務銷售講師提出客戶外在行為分析與客戶內在思考重點分析,讓學員了解客戶透過言語、表情與肢體透露了哪一些訊息,從當中找出客戶關注焦點與客戶敏感話題。

 

要感動客戶就必須要讓我們銷售服務差異化、精緻化與客製化,從中探討我們與別人的差異處在那裡?客戶關注需求/期望與敏感話題、我們如何滿足客戶現有/潛在需求?從外在感動到內在感動銷售模式、感動行銷關鍵思維?如何讓客戶感受並感動?有沒有更好或更符合客戶需求呢?

 

業務銷售服務是整體性的,除了個人努力外也需要結合團隊,透過團體合作感動客戶銷售成功六步驟、進行溫馨與感動的魅力法寶,讓參與學員深刻明白如何運用團隊力量讓客戶感動,將感動展現在日常工作上,吸引客戶願意持續和我們接觸,並且認同我們促進業績成長!

 

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無論你是身處在職場上、或是你還是學生,無論你在人生任何階段,每天都必須面對很多問題,如果你可以成為解決問題的高手,那麼每天你可以解決一堆問題,

 

這替你的人生是大大的加分,以下是幫助你解決問題的三部曲。

 

Step1:問對事

面對問題不要答非所問,必須仔細發現問題的真相,只有當你可以問對的事,才能找到問題的根本。

 

每次遇到問題告訴自己連續問問題,直到問到最根本的問題為止。

 

要能問對事秘訣便是追根究底,一旦你擁有追根究底的精神,一定能找出最根本的原因,並對症下藥。

 

年輕人曾問智者:你的智慧從哪裡來?

智者答:來自精確的判斷力。

 

年輕人又問:精確的判斷力從哪來?

智者回答:來自經驗的積累。

 

年輕人再問:那你的經驗又從哪裡來?

智者真誠地回答:來自無數錯誤的判斷。

 

要能問對的事訣竅便是經驗、經驗、無數的經驗。

 

Step2:做對事

任何事情要達成一定要做對事,做不對的事只是徒勞無功。

 

如何能做對事?那便是仰賴第一步驟,把真正的問題找出來,然後提出對的問題解決方案。

 

要能做對的事除了找出最根本的問題之外,還需要能夠有對症下藥的能力,而這個能力來自於智慧與經驗,智慧來自於實務與知識,知識可以由好的書籍補充,實務經驗則要靠自己努力,至於人生的經驗則要看你花多大的努力在自己的人生上面,你越努力活出每一天,就越能夠獲得較多的人生經驗。

 

Step3:把事做對

當你成功培養出問對事、做對事的能力之後,解決問題三部曲就剩下把事做對了。

 

把事做對仰賴幾件事,第一是你的執行力,擁有好的執行力才能迅速有效率的做事,

 

第二是你的責任感,一個沒有責任感的人只會把事情丟給別人處理,讓別人替他擦屁股,擁有強烈的責任感是把事做對的要素之一,

 

第三你要有使命必達的精神,出社會工作並不是一個口令一個動作,有很多商場上的情況會出乎你意料之外,老闆希望的是你能圓滿解決事情,遇到突發狀況都能有效解決,很多時候你只能靠自己的判斷,你要有使命必達的精神將事情圓滿完成。

 

資料來源:網路文章

 

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台東縣消防局為中華民國台東縣最高消防行政機關,負責台東縣的消防救災事宜,及縣內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務。

目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」,並以維護公共安全,確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域,已由早期偏重大火災搶救,演變為火災預防工作:更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。

台東縣消防局為了提升服務同仁電話溝通應對能力,因此邀請佳威企管溝通管理講師教授電話溝通與應對技巧培訓課程。

我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫,面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法,E-MAIL有時間揣摩文字語意,但是電話溝通需要非常即時且得體回應,相形之下電話溝通更顯困難與重要。

溝通管理講師說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項---傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項---安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項---詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項---溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項---衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。

溝通表達講師在課堂上也特別強調要做好電話溝通,最基礎要讓人員建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力,自然能夠透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
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企業經營課程主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程

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我們每個人都應該學習如何應付拖延,因為這會影響你的工作效率,並導致很多問題,也是最糟糕的習慣之一。

 

它就像每一個壞習慣一樣很難打破,但只要有很大的耐心,都能透過學習學到如何停止拖延,變得更有紀律。

 

一、專注於你的優先順序

如果你想在你的管理任務上戰勝拖延,就分清楚每件事的先後順序,分析你的活動,並排除所有導致拖延的因素。

 

最主要的是要積極主動地完成你的目標。

 

二、寫便條紙

寫便條紙或許是激勵你在艱苦的情況下仍然可以戰勝拖延的最有效方式。

 

在便條紙上寫下你的計劃,並把它們放在你的需要的地方,這樣你就可以看到你所要完成的每一項任務。

 

三、完成每一件小事

有時候我們自己挑戰具有高難度的任務因而感到不安,不要讓自己陷在這樣的一個陷阱,把它切割成幾個小事情你會更容易達成目標。

 

四、提前計畫

所有成功的人都會提前計劃他們要做的事情。

 

因此,他們有可能做更多的工作,也讓他們更有時間過上休閒的日子。

 

當你擬定了一個計劃時,就要好好去實行它,並確保沒有什麼狀況會擾亂你的安排,專注於你所擬定的目標,不要讓任何事情讓你分心。

 

五、早起

早點起床,你就可以增加與拖延戰鬥的機會。

 

如果你有早晨起床的困難,你應該激勵自己透過各種手段來達到早起。

 

在你持續一個月每天早起後就會習慣了這樣的時間表。

 

六、考慮你的行動所帶來的後果

如果你想建立一個適當的計劃,首先你需要檢查你的行動所帶來的後果。

 

它可以讓你知道每件事應該要有的先後順序。照此方法,你就有機會消除你的拖延習慣。

 

你也會了解如果你不採取行動,它會如何影響以後的你。

 

七、消除雜念

現今科技發達,每個人都有不少的干擾,如電話、網際網路、電視及其他。

 

不要讓這些外在誘惑讓你分心,你應該把你的注意力放在你的重要事情上。

 

記住,當你完成了你的工作,你一定會很開心,還可能會替自己慶祝一番,想想這種感覺。

 

世上最有挑戰性的事情之一便是戰勝自己,特別是當你知道了你有拖延的習慣之後。幸運的是,凡事總有出路。

 

資料來源:網路文章

 

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行政院文化建設委員會(以下簡稱文建會)為統籌管理文化資產業務,依據《文化資產保存法》第 11 條規定,整合文建會原辦理文化資產相關業務的第一處、中部辦公室、國立文化資產保存研究中心籌備處及國立傳統藝術中心等部分業務及人力,於民國 96101 日成立 「行政院文化建設委員會文化資產總管理處籌備處」,成為推動全國文化資產業務的專責機關。

民國 101520 日,文化部正式成立,原文建會「文化資產總管理處籌備處」同時改制為「文化部文化資產局」,專責推動全國文化資產業務,執行及督導全國文化資產保存、維護、活用、教育、推廣、研究及獎助等工作。

面對各式各樣的壓力我們應如何面對與調適呢?為了協助讓同仁提升情緒控管與壓力調適能力,因此文化部文化資產局邀請佳威企管壓力管理講師教授壓力調適管理培訓課程。

人有七情六欲,人與人相處會因為彼此情緒相互影響,如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況,引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用。

透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練,幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態,也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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