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麥當勞之父克羅克，幾十年前不過是芝加哥一家名不見經傳的紙杯和乳精機械製造商，如今他已被企業界譽為沒有國界的「麥當勞帝國之王」。

克羅克不喜歡坐在辦公室發號施令，他把60％以上的工作時間都用於「走動管理」。

通過到各公司、各部門進行實地考察，他會從中發現很多問題，然後及時加以解決。

曾經有一個階段，麥當勞公司面臨嚴重的財務虧損。

經過調查，克羅克發現是公司各部門經理的官僚主義作風，導致了這一場危機，他們習慣於舒舒服服地躺在靠背椅上指手劃腳，看不見問題的根源，把許多時間耗費在空談和相互推諉上。

克羅克為此寢食不安，他覺得，扭轉這種積弊緊靠發幾個老生常談的文告，或者板著臉進行幾次訓話是解決不了的。

為了徹底清除經理們的怠惰習氣，克羅克想出了一個奇招：他向各地麥當勞快餐店發出一份緊急指示──把所有經理的椅子背鋸掉！立即執行！

所有的人都疑惑不解，他們不知道總裁的用意何在，但面對嚴厲強硬的命令，經理們只好依章照辦。

他們坐在沒有了靠背的椅子上，覺得十分不舒服，不得不經常站起來四處走動。

終於，他們慢慢領悟出了克羅克的苦心，紛紛走出辦公室，倣傚克羅克的樣子，深入基層「走動管理」。

依靠這個秘訣，麥當勞公司不僅解決了財務危機，而且終於成為全球500強企業。

有椅背依靠的經理，不能將公司帶向成功；有椅背依靠的個人，不能為自己營造輝煌。

因為有依靠，我們會產生不切實際的幻想，我們的意志會懈怠消沉。

鋸掉生活中的所有椅背吧！直起腰，邁開雙腿，你才能自立、自信、自強！

資料來源:網路文章

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

秦華科技專營行動電話、平板等3C配件銷售，擁有豐富相關服務業經驗以及專業人員。目前經營模式為門市零售，目前有超過20多家門市。

為了協助各店店長提升主管核心職能，因此邀請佳威企管店長培訓講師團隊教授第二場門市店長核心職能培訓課程。

現今服務業為臺灣最大宗產業，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。

門市店長核心職能培訓課程中帶領學員瞭解擔任門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於店長管理實務中，成為頂尖的店長。

幹部培訓課程授課實績---國立嘉義大學邀請佳威企管主管培訓講師擔任第四屆學生團隊聯合培訓營講師

國立嘉義大學設有蘭潭校區、林森校區、新民校區及民雄校區等四個校區，並設有師範、人文藝術、管理、農、理工、生命科學及獸醫學院等七個學院，三十九個學系、四個碩士學位學程、三十八個碩士班、十五個碩士在職專班、六個博士班、一個博士學位學程，另有附設實驗國民小學一所，是嘉義市唯一歷史最悠久、最具規模的國立綜合大學。(資料來源:維基百科)

國立嘉義大學為了協助社團幹部具備幹部培訓規劃與執行能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師擔任第四屆學生團隊聯合培訓營講師。

社團成員因為表現優秀而晉升為社團幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊運作達成團隊目標，然而要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率運用時間、專案管理與激勵團隊成員完成目標。

主管培訓講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的社團幹部。

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美國一個小鎮上發生了一起銀行搶劫案，搶劫犯沒能搶到錢，卻被保安困在銀行裏，他抓住一個五歲的小男孩，要求警方準備五十萬美金和一輛車，否則開槍殺人。

談判專家尼爾森趕到了，談判未果後，他只好儘量拖延時間，讓狙擊手各就各位。

眼看綁匪就要撕票，狙擊手扣動扳機，綁匪應聲倒地，小男孩頓時給濺了一身血，嚇得號啕大哭。尼爾森趕緊抱起小男孩。

此刻，外面的媒體蜂擁而至，卻聽尼爾森高呼一聲：「演習到此結束！」小男孩這才止住哭，問媽媽是不是真的。

媽媽含著淚點頭說是，一邊的員警也上來安慰小男孩，說他表現得非常好，應該獲得獎章。

第二天，鎮上的媒體集體失聲，對搶劫案隻字不提，所有的人都心照不宣地選擇保護小男孩的幼小心靈。

多年後，一個中年人找到了尼爾森，提起這件事，問他當初怎麼會喊出這樣一句話。

尼爾森笑說：「槍響的時候，我在想，這孩子可能一輩子都走不出這件事留下的心理陰影，但當我走近他的瞬間，上帝給了我一個啟示，讓我說出了『演習結束』這句話。」

這時，來人緊緊擁抱著老尼爾森，半天才開口說：「我整整被瞞了30年，前不久，媽媽才告訴我真相。謝謝，謝謝尼爾森叔叔，是你讓我擁有了一個健康的人生。」

尼爾森眨了眨眼，笑著說：「你不用謝我，如果要謝，就謝那次欺騙過你的所有人吧！」

聽完這個故事，我們的媒體是不是應該反思一下？放下功利，成就美麗！

資料來源:網路文章

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小和尚問老和尚：「師父，一個人最害怕什麼？」

「你以為呢？」老和尚含笑看著徒弟。

小和尚：「是孤獨嗎？」

老和尚搖了搖頭：「不對。」

小和尚：「那是誤解？」

老和尚：「也不對。」

小和尚：「絕望？」

老和尚：「不對。」

就這樣小和尚一口氣答了十幾個答案，老和尚都一直搖頭。

「那師父您說是什麼呢？」小和尚沒想法了。

老和尚：「就是你自己呀！」

「我自己？」小和尚抬起頭，睜大了眼睛，好像明白了，又好像沒明白，直直地盯着師父，渴求點化。

「是呀！」老和尚笑了笑，「其實你剛剛說的孤獨、誤解、絕望等等，都是你自己內心世界的影子，都是你自己給自己的感覺罷了。

你對自己說：『這些真可怕，我承受不住了。』那你就真的會害怕。同樣，假如你告訴自己：『沒什麼好怕的，只要我積極面對，就能戰勝一切。』那麼就沒什麼能難得倒你。

何必苦苦執著於那些虛幻？一個人若連自己都不怕，他還會怕什麼呢？所以，使你害怕的其實並不是那些想法，而是你自己啊！」

小和尚恍然大悟。

原來，心睛的時候，雨也是睛；心雨的時候，晴也是雨。

人的一生，是一趟沒有回程的旅行，沿途中有數不盡的坎坷泥濘，但也有看不完的春花秋月。

或許我們無法改變人生，但我們至少可以改變人生觀。

或許我們可能無法改變風向，但我們至少可以調整風帆。

或許我們可能無法左右事情，但我們至少可以調整自己的心態。

內心強大才是真的強大！

資料來源:網路文章

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財團法人成大研究發展基金會係由國立成功大學師生、校友暨熱心贊助科學技術研究發展之社會人士共同捐助基金，於民國８２年１２月獲經濟部核准設立，其目的在整合學術界，產業界與政府之人力資源，以推動國家社會之經濟，工業及科技的發展。

為了提升人員品質管理水準，因此成大研究發展基金會邀請佳威企管品質管理講師教授第三場品管七大手法訓練課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理觀念與品質手法應用。

品質管理講師教導品管七大手法-觀念與重要性介紹、品管七大手法-運用時機、搜集資訊、展現方式與預期效果分析、魚骨圖(因果圖)-介紹、手法步驟說明、柏拉圖-介紹、手法步驟說明、查檢表-介紹、手法步驟說明、層別法-介紹、手法步驟說明、散佈圖-介紹、手法步驟說明、直方圖-介紹、手法步驟說明、管制圖-介紹、手法步驟說明。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何運用品管七大手法做好單位品質管理，除了提升產品/製程/維修品質外也讓品質水準持續改善。

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有一天，父親和三個孩子一起坐在花園裡休息，父親問他們：「假設可以滿足你們一個願望，讓你們得到心中最想要的一件東西，你們會選擇什麼？」

女兒回答說：「我要美麗。人人都喜歡美的東西，如果我變美麗了，全世界的人都會喜歡我。」

「她的一個兄弟說：「美麗是暫時的。我的願望是富有。金錢能夠征服世界，有了錢我就可以買到我想要的任何東西。」

另一個兄弟說：「我覺得你們倆都很傻。財富和美貌一樣都是很容易失去的。我的願望是擁有智慧。誰也不能把智慧搶走。」

父親此時站起身來，用小棍子在地上寫了幾個零。

他對孩子們說：「你們說的所有東西，無論是美貌、財富，還是智慧，就好像很多個零。

如果這些零前面加一個數字，就會使這些零變成一個巨大的寶庫。

你們真正需要的這唯一的東西就是美德。

只要有了美德，人就能變得美麗、富有和充滿智慧。

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達漢科技公司主要從事ITO Film 濺鍍製造，為以往外商濺鍍製造優秀團隊成立之公司。

為了讓主管/同仁了解ISO文件如何製作，因此邀請佳威企管文件管理講師教授文件製作訓練課程。

文件對ISO9001:2015推動而言是很重要的一件事，透過製作公司文件讓公司經營管理上具備知識傳承、共通語言、執行依據，更可以透過文件制定提供持續改善參考，但是要如何有效建立公司ISO管理文件呢?

文件製作管理講師提出文件規劃製作思考三要素與文件規劃製作五大要求，讓同仁清楚了解文件製作重點，並且透過文件規格模式一致化讓大家寫出的文件不會各寫各的，造成因為每個人的寫法與文件排版方式不同，導致公司文件雜亂無章。

建立文件需要思考當有很多份管理文件在公司時如何控管每份文件呢?運用文件編碼系統可以將文件有系統地做好分類，文件編碼也是有學問的喔!透過管理講師說明讓學員可以快速建立公司的文件管理編碼原則。

文件製作講師也舉了一些實際文件製作時常見的缺失與同仁分享，並且透過實際模擬撰寫讓同仁了解文件製作要訣，將大家的專業技能建構在文件上成為公司寶貴的知識資產。

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人生學著：不管、不等、不省。

一、不管：

「不管」就是到了這個年齡，於公不論主動、被動我們都會從第一線退到第二線，於私子女也都長大了，要管他們也未必會聽、不如別管了。

二、不等：

「不等」就是凡事想做就做，不要再等待，誰知道明天、明年會變成什麼樣子？

人到了某一個年紀，不能等，很多時候就是差那麼一步，一切卻都改變了。

人生很短促，不該等的真的不要讓它等到無止。

有句話說：等你等得我心痛、等你等到沒有夢。

如果我們能讓別人無止盡的等，別人又何嘗不能讓我們等？

於是，一生就在等待中虛度了。

三、不省：

「不省」就是當花則花，能省則省，但別省了半天都被別人花光了，何不自己享受享受？

世上有二種可憐人：一是"人在天堂，錢在銀行"；一是"還沒上天堂，錢已經花完"

「不等、不省、不管」看似消極，其實卻具有積極的精神，

而且處在經濟亂世中，什麼是積極、什麼是消極，完全都被顛覆了，以前人家說的「你不理財，財不理你」，卻變成「你去理財，財去咬你」。

「不等、不省、不管」，有花堪折直須折，莫待無花空折枝。

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桃園市博愛特區文創商業發展協會由博愛路在地一群有志之士於104年創立，成員內半數是在地房東，這群人生於斯長於斯立於斯，眼看曾繁華多時的博愛路日益凋零，便挺身而出錢出力自主投入社區再生，希望為街區帶來新契機。

桃園市博愛特區文創商業發展協會為了提升協會成員面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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這個故事在普吉島的ClubMed渡假村，有一天，在大廳裡，看見一位滿臉歉意的日本工作人員，

安慰著一位大約四歲的西方小孩，飽受驚嚇的小孩已經哭得精疲力盡了。

問明原因之後，原來這位日本工作人員，因為那天小孩較多，一時疏忽，在兒童網球課結束後，少算了一位，將孩子留在網球場。

澳洲媽媽出現了，看著自己的小孩哭得慘兮兮的。

如果你是這位媽媽，會怎麼做？

痛罵那位工作人員一頓？

直接向主管抗議？

結果.....都不是！

這位媽媽，蹲下來安慰四歲的小孩，理性的告訴他：『已經沒事了，那位日本姊姊因為找不到妳非常的緊張難過，她不是故意的，現在你必須親親那位日本姊姊的臉頰，安慰她一下！』

只見那位四歲的小孩，墊起腳跟，親親蹲在他身旁的工作人員的臉頰，並且輕輕的告訴她：『不要害怕，已經沒事了！』

有句成語叫「理直氣壯」，也有句話叫「理直氣柔」，做人理直氣壯容易，理直氣柔難。

當個體貼別人，也等於體貼了自己心的人吧！

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臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授志工櫃台關懷訓練課程。

溝通表達講師說明面對面溝通中帶給服務對象感覺，便成為服務對象對單位之形象評價，所以無論是櫃台溝通與關懷展現，志工服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

溝通表達講師說明基本服務禮儀介紹，接觸服務對象時應思考背景與類型分析、期望考量因素、背景思維分析與溝通應對技巧、類型思維分析與溝通關懷應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要領，DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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某人在倒水的時候，看見杯子裡原有一滴水，他毫不考慮把這滴水倒在了地上。

這滴水落在地上之後，覺得自己很委屈，竟然輕易的被人拋棄了。正當他難過的時候，太陽用他溫柔的手安慰著這滴水。

這滴水仰著頭問太陽：「太陽公公！為什麼我得不到人類的尊重，我可是他們生命的主要元素呀。」

太陽微笑著說：「好孩子，別難過，我帶你去個地方，你也許會有所感悟。」說著用他炙熱的陽光把這滴水變成了水蒸氣，升到了空中變成的雲。

不久雲越聚越多，下起了雨。

一滴水也混在雨裡，他低著頭，看見地上湧動著興奮的人，那些人拿著盆呀碗呀，迎著著他們這些雨滴。

一滴水落在了一個髒兮兮小女孩碗裡。

以為小女孩會用他洗自己髒乎乎的小臉。可是小女孩沒有，她小心的抱著碗，拼命的往回跑，邊跑邊喊，「奶奶，奶奶你看我接到雨水了，你快來喝呀！」

就在小女孩快跑到生病的奶奶身邊時，她不小心被石頭絆倒了。碗滾在了地上，一滴水被灑在了地上。

小女孩看見水灑掉了，傷心地大哭起來。

一滴水也很難過，他仰著頭問太陽說：「太陽公公，真不知道還有人類這麼珍惜我們。」

太陽微笑的說：「因為這裡的水稀少，人們常年缺水，所以把水視為生命。當那些本來不缺水的地方，因為不珍惜水源，浪費水。而變得缺水的時候，他們就會明白，一滴水對於他們是多麼重要。」

一滴水笑了，為自己得到重視，也為自己能夠得到珍惜而高興著。

當你以為自己不被看重的時候，其實你正扮演了不可或缺的角色，每一個人都是獨一無二的，無可取代，也不能被替換。

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。

馬偕醫院淡水院區為了更加精進同仁面對高齡長者具備同理心與服務禮儀水準，因此邀請佳威企管服務講師教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程。

服務禮儀講師說明講解如何具備正確的服務心態－心情愉悅，微笑加分!用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，運用有效、有理、有禮之三有同理心與高齡長者互動溝通。　　　　　　　

服務禮儀講師提出如何與高齡長者建立良好的人際關係，示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們有效運用同理心感受高齡長者的心理與生理狀態，並適時調整服務禮儀與抱怨處理運用模式有效獲得高齡長者好感與信任。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

生物學家研究發現，幾億年前，墨魚（俗稱烏賊）同現在海裡的蚌，河裡的螺，陸地上的蝸牛一樣，背上也長有一個又大又沉重的殼，每當遇到天敵的時候，它就將自己柔軟的身體躲進殼裡。

殼為墨魚提供了安全保障，但是，也讓它行動遲緩。

在長期的進化過程中，墨魚逐漸改善自己的身體結構，它身體上漸進形成一個奇妙的外套膜。這個膜邊緣是張開的，可以吸進海水。

當墨魚游泳時，它便飽吸了海水，將套膜緊閉，然後用管狀壓迫套膜，使海水從頭部的漏斗中噴射出去。

然而，甚至墨水魚外套膜噴水的力量很大，因為它無論走到哪裡都得背著一個沉重的殼，它卻不能走很快，當然也走不遠。

後來，為了適應生存，墨魚乾脆甩掉這個“累贅”，漸漸將自己的殼便退化掉，外套膜也進化得該玻璃紙一樣薄。

經過數億年的進化，現在，一條小墨魚在海中快速前進的時候，每秒可以達到15米以上，這比一些小電船還快一點。所以，人們給墨魚起了一個很有意思的綽號，就是海裡的“天然火箭”。

人生在世，我們每個人都背負太多責任，但不捨棄一些，我們又會不堪重負。

找個時間好好的幫自己卸下一些不必要的擔心和不必要的責任吧！

資料來源:網路文章

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秦華科技專營行動電話、平板等3C配件銷售，擁有豐富相關服務業經驗以及專業人員。目前經營模式為門市零售，目前有超過20多家門市。

為了協助各店店長提升主管核心職能，因此邀請佳威企管店長培訓講師團隊教授第一場門市店長核心職能培訓課程。

現今服務業為臺灣最大宗產業，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。

門市店長核心職能培訓課程中帶領學員瞭解擔任門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於店長管理實務中，成為頂尖的店長。

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