佳威教育訓練中心

客戶致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的客服同仁才可以滿足客戶需求與解決客戶困擾，佳威企管電話禮儀講師此次至雲林縣1999專線客服中心教授電話禮儀與抱怨應對技巧課程。

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

很多客戶服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解，運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，順利解決客戶抱怨問題。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

優利資源整合股份有限公司為改善目前市場之紊亂，進而結合各項人資企業之各項專業，推出資源整合方案，替企業客戶打造更專業的作業流程，進而企業得以確保永續經營，在如此競爭的大環境中要生存，唯有不斷的創新、滿足顧客需求、提升核心競爭力；整合各項委外業務就交給秉持之專業精神─優利公司，為企業提供在人力資源上的需求並以專業、品質及速度，整合外部資源，形成利潤共享的體系。

優利資源整合股份有限公司為了提升電話客服人員溝通與抱怨處理能力，因此邀請項義順電話禮儀講師團隊教授優質電話禮儀與抱怨處理應對技巧培訓課程。

客戶致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的客服同仁才可以滿足客戶需求與解決客戶困擾，佳威企管電話禮儀講師此次至雲林縣1999專線客服中心教授電話禮儀與抱怨應對技巧課程。

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

很多客戶服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解，運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，順利解決客戶抱怨問題。

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一個商人到一個小鎮去推銷魚缸，但小鎮的人們沒有養觀賞魚的習慣，他們對養觀賞魚沒有任何經驗，也沒有能把魚長久養活的信心。

 所以商人到小鎮裡推銷了很久，儘管他的魚缸工藝精細、造型精巧，但是賣了很久依舊是乏人問津。

商人想了想，在市場上找到了一個賣金魚的老頭兒，以很低的價格向老頭訂下500條小金魚。

賣金魚的老頭很高興，因為他在這個城市裡經營金魚生意多年，生意一直很慘淡，儘管今天這筆生意價太低，但一下子就能出售500條，這是他想都不敢想的大買賣。

商人讓擔著金魚的老頭兒同他一起來到一條穿城而過的水渠上游，商人說：「把這500條金魚全部投放到這條水渠裡。」

賣金魚的老頭十分不解，商人說：「你儘管放，買魚的錢我一分不會少給你的。」

賣金魚的老頭兒按照商人的吩咐，就把500條美麗的金魚都投放進了那清波蕩漾的水渠裡。

剛過半天，一條消息就立刻傳遍了整個小鎮：村邊的小渠，不知從哪兒游來一條條漂亮、活潑的小金魚。

鎮上的人爭先恐後湧到那條水渠邊看熱鬧，許多人都跳到渠裡，小心翼翼地尋找和捕捉小金魚去了。

捕到了小金魚的人，立刻興高采烈地去街上買了魚缸，那些還沒有捕到金魚的人，也紛紛湧上街頭，搶購玻璃魚缸。

大家都興奮地想，既然這水渠裡有了金魚，雖然自己今天沒捕到，但總有一天自己一定會捕到一尾的，那麼買個魚缸早晚會有機會用上的。

賣魚缸的商人雖然把售價抬了又抬，但他的幾千個魚缸很快就被人們搶購一空了，他轉眼就發了一筆財。

欣喜若狂的商人想，如果不是自己靈機一動在水渠裡投放進那區區500尾小金魚，自己那幾千個玻璃魚缸不知要賣到何年何月呢？

「將予取之，必先與之」，你不捨棄那500條人生的“小金魚”，你就得不到幾千玻璃缸的人生“大買賣”。

有時候耍點“小花樣”會帶來“大驚喜”。

資料來源:網路文章

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行政院文化建設委員會（以下簡稱文建會）為統籌管理文化資產業務，依據《文化資產保存法》第 11 條規定，整合文建會原辦理文化資產相關業務的第一處、中部辦公室、國立文化資產保存研究中心籌備處及國立傳統藝術中心等部分業務及人力，於民國 96 年 10月 1 日成立 「行政院文化建設委員會文化資產總管理處籌備處」，成為推動全國文化資產業務的專責機關。

民國 101 年 5 月 20 日，文化部正式成立，原文建會「文化資產總管理處籌備處」同時改制為「文化部文化資產局」，專責推動全國文化資產業務，執行及督導全國文化資產保存、維護、活用、教育、推廣、研究及獎助等工作。

佳威企管公文撰寫講師此次至文化部文化資產局教授公文撰寫培訓課程。

撰寫公文文書時，必需注意行文立場、角色及遺詞用字等許多考量面，針對著不同個案，須撰寫不同公文類別；因此在撰寫過程中就必須依循著既定規範來進行，才能夠達到公文要求規範。

公文撰寫講師以公文撰寫要領解析說明、公文寫作的重要、案件來源、決策過程及處理、公文（各種類別）的撰擬要領，並提出公文類別用語大不同，介紹公文正誤用法說明、「箋函」及Email的撰擬、公文辦理程序及注意事項。

透過公文撰寫講師深入淺出說明培養學員了解公文類別寫作要領、公文結構與格式運用、清楚公文的撰寫原則、提昇公文應對能力與公文撰寫技巧，能掌握文體、結構，寫出關鍵性用語且淺顯明確的公文。

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你知道什麼時候最難熬嗎？從學校過渡到社會的時候，看到喜歡的人和異性甜蜜的時候，身邊沒人相信你的時候，一個人難過需要親朋好友陪伴卻不在身邊的時候，看到家人朋友有困難自己無能為力的時候，迫不得已對最重要的人撒謊的時候，當你累的時候，大概當你把這些事都熬過去的時候，你就會變成另一個人。

不要因為孤獨就去找一些不適合自己的娛樂方式，迎合一些不屬於自己的群體，愛一些就手可得的人，每個人都有孤獨的時候很多人並不是你印象中的紙醉金迷，他們不為人知的孤獨你沒看到罷了，不要因為一時的空虛打亂了你的堅持你的思想。我們都一樣，要學會承受人生必然的孤獨，過了，才能看見美好繁華。

分享一段特別好的話：愛好，是可以救命的，當你人生迷茫困惑的時候，不要停下來，去做你喜歡的事情，忙碌起來，改變心境，你會逐漸發現，一切居然豁然開朗起來…生活中有很多不容易，卻阻擋不了任何一個熱愛生活的人去散發光芒。

身邊朋友縱然很多，但如若沒有合拍的，在一起時內心想必也是孤獨的。不合無意義的群。

孤獨雖然如影隨形，但不必懼怕它，它是你生活中不可或缺的一部分，試著與它相處吧。

孤獨不是貶義詞，當一個人的時候，可以思考自己的事情，欣賞喜歡的電影。

或者培養一個愛好吧，也許在喜歡的領域裡會交到更合拍的朋友。耐得住寂寞，才能享的了長遠。

真正想要的東西，不只是踮踮腳尖那麼簡單，所有的收穫，一定要全力以赴，奮不顧身。人生沒有多走的路，腳下的每一步都算。

資料來源:網路文章

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台南市總工業會考量台南市內各廠商大多為中小企業，面對生產產品如何有效運用量規儀器檢查確保產品品質，以及如何控管現有量規儀器符合檢測水準需求，因此邀請佳威企管量規儀器校正管理講師於108年度教授量規儀器校正管理培訓課程，期許藉由瞭解如何有效控管量規儀器設備，確保企業產品檢驗品質。

量規儀器管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本量測觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據量規儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理，有些公司單一儀器數量眾多，因此教導如何進行內部校正作業要件與運作模式。

有鑑於許多企業雖有實施量規儀器校正管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

課堂中除了量規儀器管理講師深入淺出說明講解外也透過儀器校驗案例分享與儀器校驗案例演練，讓學員可以運用課堂知識在實際工作管理上，大幅降低品質檢驗風險。

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1、給自己定目標，一年、兩年、五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變70%的命運，破罐子怕摔只能和懦弱做朋友。

2、朋友請你吃飯，不要覺得理所當然，請禮尚往來，否則你的名聲會越來越差。

3、好朋友裡面，一定要培養出一個知己，不要以為你有多麼八面玲瓏，到處是朋友，最後真心對你的，只要一個，相信我。

4、不要相信算卦星座命理，那是哄小朋友的，命運掌握在自己手中，坐在家裡等什麼房子，車子，還不如睡一覺做個好夢。

5、不喜歡的人少接觸，但別在背後說壞話，說是非之人，必定是是非之人，謹記，禍從口出。

6、是人都有惰性，這是與生俱來的，但是我們後天可以改變這種惰性，因為有很多人正在改變，對於某種事物或是生意不要等別人做到了，我才想到，不要等別人已經賺到錢了，我才想去做，沒有人相信的是市場和機遇，大家都相信的叫做膨脹。

7、知道自己要幹什麼，夜深人靜，問問自己，將來的打算，並朝著那個方向去實現，而不是無所事事和做一些無謂的事。

8、出路出路，走出去了，總是會有路的，困難苦難，困在家裡就是難，社會普遍認為。

9、作為女人，不要倚老賣老，認為事業跟自己沒關係，以為自己就是洗衣服，做飯，看孩子，那就是大錯特錯。

10、做人，要做到；萬事孝為先，教童品之道，夫妻和諧美，幸福萬年長。但是這些不是拿來用嘴說說就能辦到的，解放初期年代要做到這些，需要付出很大的努力和辛苦，當今現實的社會需要你付出很大的金錢，聰明的人都知道這個道理。

11、空閒時間不要經常上網做無聊的事和玩一些沒有意義的遊戲，讀點文學作品，學習一些經營流程，管理規範，國際時事，法律常識。這能保證你在任何聚會都有談資。

12、寧可錯殺一千次來自各方面的信息，也不放過任何一個有可能成功的機會。只有這樣你才不會去買後悔藥。

13、要做一件事，成功之前，沒有必要告訴其他人。成功之後不用你說，其他人都會知道的。這就是信息時代所帶來的效應。

14、力求上進的人，不要總想著靠誰誰，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。

15、二十歲沒錢，那很正常；三十歲沒錢，可能是沒有好的家境，需要更大的努力；四十歲沒錢，只能自己找原因。窮人變成富人是可能的，而且很可能。窮人能窮一輩子，也是必然的存在!

資料來源:網路文章

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行，辦學歷史最早可追溯到1951年，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業人力資源組織規劃運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管人力資源管理講師教授人力資源組織規劃課程。

人才是企業資產，選才、育才、用才、留才各階段人力規劃與策略皆須要謹慎分析，如何將人力合理化為企業在人力規劃時重要考量，其攸關企業人才流失問題影響，由此看來，人力資源規劃不僅影響人力上預算編列，就企業營運發展而言更是一項關鍵決策。

人力資源講師說明講解企業在人力資源組織規劃思維考量關鍵要點與評估原則，並思考企業要使用功能型組織、產品型組織、地區型組織、客戶型組織、流程型組織，並依據企業營運複雜度決定組織設計為簡單型組織、複雜型組還是混合型組織。

每一種組織型態都有其考量關鍵，組織管理講師也分享實際組織型態運作案例，並告知學員如果需要調整組織型態時須注意當初組織規劃的時空背景與優缺點，讓調整後的組織可以更適合現況運作。

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我們的身邊總有這樣兩種人：有一種人一天到晚都感覺有使不完的勁，總是精力充沛、活力四射。

另外一種看著就讓萎靡不振、灰頭土臉、無精打采、渾渾噩噩的。二者對比之下，前者更像一個孩子，後者更如一個老人。

是什麼會造成這樣截然不同的結果呢？那就是取決於我們自身生命能量的多少！

提及能量，我們會立馬想到太陽能、石油、電能、風能等，那什麼是生命能量呢？

現代量子力學的研究成果，為我們揭示了這樣一個事實：世界上的萬事萬物都是由能量構成的。

我們眼睛所能見到的物質都是由小到幾乎等同於無的粒子組成的，它們以各種不同的頻率高速振動而形成的能量場，各種物質其實都是不同振動頻率的能量。

如果大家仔細觀察，就會發現：有的人總是活力充沛、激情澎湃，他的一言一行、一舉一動都有強大的感染力和號召力，與他在一起時，大家都會情不自禁感到快樂。

而有的人總是悲觀、沮喪、消極、懶惰，與他在一起時，任何人都感到莫名地壓抑和不快樂；有的人渾身散發著喜悅與愛的能量，就像綻放中的美麗花朵，給每一個接近他的人帶來愉悅的感受；有的人渾身充斥著冷酷、自私與懷疑的能量，這種能量可能會嚇退本想親近他的人。

能量雖然有多種不同的類型，但對於人的能量場來說，我們可以將能量劃分為兩大類別：負能量和正能量。使我們消極、低落、自卑、沮喪、喪失鬥志，找不到生活樂趣和目標的，就是極其糟糕的負能量，一個人生命的振動形式越是以負能量的狀態存在，他的生活可能變得糟糕。

而使我們充滿熱情與信心，讓我們永遠樂觀、積極、陽光、自信，使我們能展現出無窮魅力的就是美好的正能量。

如果我們能有意識地讓自己持續處在正面的能量場中，那麼成功與幸福將是唾手可能。為什麼不同的能量，會使我們的生命出現完全不同的結果？

這是因為能量具有吸引性和傳染性兩大特性。所謂吸引性就是說，相同振動頻率的能量會互相吸引，引起共振。所以負能量往往會吸引壞事，而正能量才會吸引好事。

屋漏偏逢連陰雨錦上添花好事成雙等說的都是能量的吸引性和共振性。此外，能量還具有傳染的特性，長時間跟某種能量的人一起，我們就會感染他的能量。近朱者赤，近墨者黑說的都是能量的傳染性。那麼，我們如何才能讓自己時時刻刻都擁有強大的正能量呢？

秘密一：鎖定好你的焦點

我們的生活，我們身上所擁有的正負能量的比例完全是由我們看待事物的角度和心態，即所關注的焦點來決定的！

當我們能夠掌控好自己所關注的焦點時，我們就把握了生命的主動權。

秘密二：對於負能量不要抵制，只能轉化

能量原理中一項很重要的法則就是：我們抵觸的東西，是我們害怕的東西，我們試圖消除的東西都一定會持續存在。

秘密三：管理好語言、視聽與生活環境

我們的語言是一種頻度極高的能量。當我們在祝福別人的時候，實際上自己也在被祝福。

秘密四：分享帶來更多美好能量

在一生中，我們奉獻、給予的越多，我們幫助的人越多，我們的生命就越有價值，我們的正能量就會越強。

秘密五：愛與感恩創造世間最大的正能量

所謂贈人玫瑰手留餘香，這裡的餘香其實就是一種正能量的體現。怨天尤人的人，只會被人遺忘在牆角，然後自怨自艾。

因為他們生命中缺少正能量，一個人如果學會並且試著去關注美好、去做分享、去感恩、去奉獻愛心，去讓自己生活在陽光笑語下。根據能量的兩大特徵，你的生命自然就會充滿正能量！

資料來源:網路文章

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新竹馬偕醫院以醫學中心級的醫療儀器與服務水準，為民眾提供高品質及便利的醫療照護。

醫院緊急醫療能力分級評定為「中度責任醫院」。設有各類加護病房共36床，包括內科加護病房14床、外科加護病房10床、兒童加護病房12床。設有手術室15間，設備完善，可進行各種重大手術。另設有2間心導管室，可全天24小時進行心導管檢查與治療。

為了提升院內主管/同仁提升職場核心職能水準，因此新竹馬偕醫院邀請佳威企管核心職能講師教授醫院核心職能課程(情緒與壓力管理訓練課程、組織溝通技巧訓練課程)

情緒與壓力管理訓練課程中說明講解每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。。

組織溝通技巧訓練課程中組織溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象，並藉由溝通應對拉近彼此的距離，願意與我們進行良性互動溝通。

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常見的是，油然而生惱妒之心，笑裡藏刀，雞蛋裡挑骨頭，以莫須有之名毀你臭你。所以，最怕的不是拿刀的敵人，而是一顆受益卻被嫉恨驅使造謠中傷的心！

2、誇你有才華，是因為你有其欣賞的地方，因為喜歡而起意，贊之曰才華。才華如花，姹紫嫣紅，絢爛一時，若結不出殷實的果，亦會貽笑大方，還不如樸實無才活得灑脫。

有句話說，才華如懷孕，無論怎麼掩飾，時間久了總會被看出來。所以，懷才是好事，也是麻煩，如同攜寶過街，難免遭人嫉妒嫉恨，一生多坎坷。

3、老了，心氣不像從前一樣，很高，很驕傲；變得低調，不再渴望世俗的成功，學會遁形，在人群中悄無聲息地消失。

老了，懂得把匕首藏在土下，還加上一撇，像根茅草權作掩飾。古人造字，富有智慧，含而不露。及至歲月染白兩鬂，才驀然懂得：鋒芒畢露，授人以柄；才華卓著，遭人嫉恨。淡然勤奮地活著，幸福。

4、一不做，二不休，乾脆利索了斷，倒是件爽心事。許多時候，你費盡心機為別人為工作考慮，可別人未必領情，反而認為你嬌性，占了便宜。

有的人生來就是小人，自己無能，看別人做成點事心生嫉恨，惡意詆毀，不把別人的事攪黃不會甘休。小人的德性就是如此頑劣，何苦與其費口舌？換個地方，讓其乾瞪眼最好。

5、有時候，討厭一個人，並非因為這個人有多麼壞，而是因為他身上有我們不具備的優點。換言之，羡慕、嫉妒、恨，人類無可避免的人性弱點，往往讓我們不能客觀看待一個在某些方面比自己更優秀的人，而在主管上自然而然地生出厭惡之心。

一個渴望上進與成功的智者，必須學會控制情緒與好惡，向討厭的人學習！

6、君子無罪，懷璧其罪。君子無罪，懷才其罪。你高自然襯托出別人矮，你才華橫溢，必定顯得別人平庸愚蠢。

所以，當官者，不願意用比自己本事大的人，尚在情理之中，沒有必要因此憤憤不平，怨天恨地。上帝給了你過人的才華，你就得忍受屈尊小人之下的痛苦。才華如羽翼，當小心珍惜，讓別人羡慕嫉妒去吧。

7、被流言所困，任誹謗所傷，皆不是智者所為。別人說的你，本不是你，與你何干？若是說你，你已不是你，應開心才對！

世俗的成功，就是被人驚羨，任人嫉妒，與謹言慎行無太大關係。冷對流言，淡看誹謗，換個角度，把它們視為精彩人生的衍生品，平衡與欣喜會油然而生。況且，流言出自圈子，誹謗多系近親啊！

8、誣衊，總有人會對你如此！因為你擁有的一切讓人驚羨、嫉妒。在陰暗心理的驅使下，有的人便要對你指指點點，肆意抹黑，似乎這樣能獲得一點人生的快意。大驚小怪，不必要；急著解釋，很沒勁。

在烏雲的映襯下，月亮會變得更加皎潔而燦爛。何必仇恨那一抹終將散去的烏雲呢？清者自清，濁者自濁，涇渭分明。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

行政院文化建設委員會（以下簡稱文建會）為統籌管理文化資產業務，依據《文化資產保存法》第 11 條規定，整合文建會原辦理文化資產相關業務的第一處、中部辦公室、國立文化資產保存研究中心籌備處及國立傳統藝術中心等部分業務及人力，於民國 96 年 10月 1 日成立 「行政院文化建設委員會文化資產總管理處籌備處」，成為推動全國文化資產業務的專責機關。

民國 101 年 5 月 20 日，文化部正式成立，原文建會「文化資產總管理處籌備處」同時改制為「文化部文化資產局」，專責推動全國文化資產業務，執行及督導全國文化資產保存、維護、活用、教育、推廣、研究及獎助等工作。

面對各式各樣的壓力我們應如何面對與調適呢?為了協助讓同仁提升情緒控管與壓力調適能力，因此文化部文化資產局邀請佳威企管壓力管理講師教授壓力調適管理培訓課程。

人有七情六欲，人與人相處會因為彼此情緒相互影響，如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況，引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用。

透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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人生是一個應對壓力的過程，一個人的抗壓能力越強，他的成就就往往越大。有時候，壓力並不是一件壞事，它能儘早地催熟我們的理想，沒有壓力的人體會不到夢想實現的那種快樂。

正視壓力，壓力能激發我們竭盡全力。無視壓力這種現象，我們常常會愚蠢地創造一種舒適的生活方式，讓自己處在風平浪靜的生活當中。當你不缺少什麼東西的時候，夢想也就離自己越來越遠了。

堅定夢想的人關於給自己的人生設限，關於給自己的成功設限。他們把壓力當做是成功的試金石，勇敢無畏地再前進，奔著他們最近的目標不斷前進，他們所付出的失敗與痛苦將不會白費，反而會成為一筆寶貴財富。

缺少壓力的人難以在事業上有所突破，如果我們不給自己壓力，就沒有限制你超越的藩籬。不給自己目標和壓力，夢想就會成為泡影。夢想有多遠，舞臺就有多大，我們要相信自己，一切皆有可能。

壓力是生命的需要，是生存和發展的需要，我們不要去逃避它。請看下面一則故事。

在美國的一個生物實驗室裡，一位教授曾對兩隻老鼠做過實驗，他把一隻老鼠的壓力基因除掉，並將它與另一隻正常的老鼠一同放在一個有500平方米的模擬自然環境中。

那只正常老鼠走路覓食總是小心翼翼，一連生活了幾天沒有出現任何意外，它甚至為自己過冬儲備食物。而另一隻沒有壓力的老鼠從一開始便顯得很興奮，對任何東西都極為好奇，走路也無小心翼翼之狀。

缺乏壓力基因的老鼠僅用一天時間，便大搖大擺把500平方米的全部空間參觀了一遍，而那只正常老鼠用了四天的時間才參觀完畢。

前者把高達13米的假山都攀登了，而後者最高只爬上盛有食物僅2米的吊籃。結果，那隻身上已無壓力基因的老鼠爬上假山後，在試驗能不能通過一塊小石頭時掉了下來，摔死了。而那只正常老鼠因有壓力基因，仍鮮活地生活著。

這個故事雖然很扯淡，但說明沒有壓力的人生充滿了危險，讓我們不會去注意到身邊的警示標，不會從失敗和痛苦裡汲取對我們成長有用的東西。下面另一個小故事比較靠譜。

在茂密的山林中，一位遊客迷失了方向，一位挑山貨的少女告訴他前面是鬼谷，是山林中最危險的路段，一不小心就會掉進深淵。於是當地居民就定了一條規矩，凡路過此地者都要挑點或者扛點東西。

遊客驚問：“這麼危險的地方，再負重前行，豈不是更危險？”少女笑答：只有你意識到危險了，才會更加集中精力，那樣反而會更安全。

這兒曾經發生過幾起墜穀事件，都是遊客在毫無壓力的情況下一不小心掉下去的。我們每天都挑點東西來來去去，卻從來沒有人出事。

遊客沒辦法，只好接過少女遞過來的一根沉木條，扛在肩上。這位遊客最後死在了這裡。誰也不會想到。

人們肩上的壓力感太輕，就可能過於放鬆，放鬆了防範風險，並且，它可能會使人長期逃避責任。抵抗壓力的能力是長期形成的，一切都要靠我們自己的自覺力和約束力，關鍵在堅持。

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建達文教事業自民國92年起在台中市區共設立有總管理處及六個分校，共為總管理處、松竹校區、文心校區、東興校區、個別指導松竹校、個別指導崇進校。

主要服務項目為國小升私中考試菁英班及星光安親班、國小資優國文、英文、數學課程、國小中低年級傑夫創思操作式數學 國中資優國、英、數、自、社五大課程，及國三各科總複習班、高中英、數、理、化資優課程，高三總複習班、全民英檢班，多益英文班 一對一個別指導課程 一對二個別指導課程。

建達文教事業為了提升主管/同仁目標管理與執行能力，因此邀請佳威企管目標管理講師教授目標訂定與執行培訓課程。

目標管理講師首先說明目標設定前的評估要點與目標設定前現況分析與發想主題，目標可以從上到下展開或者是下到上的彙整評估，但是目標規畫原則與關鍵要點分析需要考量目標設定的SMART原則，以避免設定的目標過於空洞，不切實際。

目標執行原則與關鍵要點分析一開始可以設定小目標或是稍微努力即可完成的目標，先讓單位同仁建立自信也讓單位先做暖身，在每次小目標完成時給單位同仁一些獎勵讓同仁享受完成目標的成就感與喜悅。

當數個小目標皆可完成後再設定難度更高的目標循序漸進由基礎、進階到高階，萬事起頭難、不怕慢只怕站，所以從現在開始設定部門的標，不要想太多相信自己只要肯跨出第一步，就是成功的開端，所以快速訂定目標並勇於達成吧 !

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記得我有個女性朋友，已超過適婚年齡，但一直小姑獨處；其實，她滿喜歡某一位男士，而男士對她也有好感，但他們兩人一直保持若即若離的平淡關係。

我曾告訴她：「妳可以主動一點，約他吃飯、看電影、逛街啊，妳總要為自己製造點機會啊！」

可是，這女孩回答我說：「這不是我的風格！」

「是，是，這不是妳的風格，但妳知道嗎，『妳的風格』會讓妳一直等，等到妳變成老姑婆！」我說。

沒錯，每個人都有自己的風格，但那些風格就是對的嗎？

如果「不主動親近別人、不主動結交朋友、只要別人來發掘我的優點」，就是我們一成不變、堅信不移的風格，則咱們的人際關係很難突破呀！（因此，這女孩至今還是小姑獨處！）

有人委屈地說：「我不是不友善，我只是太害羞了！」或「我很好相處，只是不好意思找你！」

的確，「害羞」、「不好意思」，都是我們與別人溝通的「心理障礙」，我們一定要把它除去啊！

你相信嗎，我認識另一個女孩，她說，她在補習班上課，準備重考大學的一年期間，沒有認識班上任何一位同學。

真的，她一向獨來獨往，上課時間到，就走進教室，下完課，就獨自回家去，一年之中，未曾和其他同學說過話；這就是她的風格－－「不喜歡主動和他人交談」。現在她大學畢業，工作多年，也一直未婚。

曾有一職員，在工作上犯了錯誤，當長官指責他時，他反駁說：「沒有人告訴我不能這麼做啊！」

長官聽了，很生氣地說：「什麼叫『沒有人告訴你』？你有主動問過其他同事、或來問過我嗎？如果你懂得主動請教別人，你會犯這麼嚴重的錯誤嗎？」

是的，當我們到一個新的或陌生的環境，都需要調適自己的心境，並提升「與他人交往的能力」；因為，在工作場合中，最忌「獨行俠」－－獨來獨往、擺冷面孔、不主動認識別人、不主動請教他人！

所以，我們必須學習，將「自信與友善寫在臉上」，讓對方清楚地看到。

不過，自信並非是「自吹自擂」，深怕別人不能記得自己的長處；其實，和他人初次見面，愈是表現出「我是憨厚的老實人」，愈能激起別人樂意和我們交往的意願。

如果說話「愛吹牛、又誇張」，只是忙著吹噓自己、推銷自己，就會惹人厭啊！

假如，我們需要「搶救人緣、改頭換面」，不妨試試：

1.趕快打個電話、寫信、或e-mail給一些久未連絡的朋友。

2.拜託朋友一些小事，並問他，你是否可以幫他做些什麼？

3.約些朋友來喝喝茶、聊聊天、敘敘舊。

4.談話時，「多發問、多傾聽」，可引導對方發言，維持良好氣氛。

5.多談論對方「感興趣的話題」，讓對方暢所欲言。

6.多注意自己的表情，並把最愉悅的神情，留給對方。

7.尊重對方的意見，切勿經常「否定、反駁」對方。

8.多主動請教「對方的專長」，並適度讚美。

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1、對付虛偽的人，不是罵他，不是拆穿他，而是讓他繼續悲哀地虛偽著，然後裝作什麼也不知道。那麼慢慢地，很多人會主動跑來告訴你他有多虛偽。

2、對付自私的人，不是恨他，不是不理他，而是漸漸遠離他，從心底遠離他，然後裝作什麼都不知道。如果他去找別人，那麼你會發現，很多人都遠離了他。

3、一個人生活雖然很難，但也必須學會一個人，不要輕易依賴別人。這是為了防止你身邊的人都離開的時候，你還可以好好活下去。

4、生病的時候，自己要重視自己，不能等著哪個誰來重視你。等到那時候，你會發現自己不管是身體還是心靈都已經很難受了。

5、獨自異地生活，要學著多和親人朋友聯繫溝通，要學著多聽長輩的話。要學著忍耐，沒有什麼是你忍不了的，別人再錯，也犯不著拿別人的錯誤懲罰自己。

6、別人和你說的話，不管出於什麼初衷，能信但不能全信。但是，別人說的時候，盡量認真聽，仔細回應，這是對人的尊重。

7、不要輕易對人多愁善感，就算你是真的多愁善感。別人可能不能理解你的多愁善感，也沒這個義務和責任。你一旦發洩，就變成了自取其辱和加深痛苦。

8、在任何狀況下，不能玩弄別人，玩人必被人玩。你再有心眼，也不是最厲害的那個。

9、不要去搶屬於別人的利益，但也不能任由別人來搶自己的。這是原則。

10、沒有必要去嫉妒別人的成績，人緣，地位，獎金。

原因有五：

第一，別人可能真的付出得比你多，只不過你沒看到。

第二，這些東西只能帶來一時的滿足，而不是永久的滿足，不要也罷。

第三，這裡面有你玩不來的遊戲規則，玩的來的人也都挺累的。

第四，你有不如人的，就一定有比別人好的，靜待時機。

第五，不爭搶這些，你的朋友會更多。

11、能幫助別人的，盡量幫忙。無能為力的，別勉強自己。

12、對於喜歡和你對著乾的人，首先要客觀的反省自己，正視自己，消除自己的原因。其次，看清楚他是多麼幼稚，讓他一個人不開心好了。

13、對於和自己生活習慣不同的人，把距離拉遠一點，然後各自活各自的，不影響別人，也別要求別人改變。

14、錢是自己賺的，要省著花。

15、學會回報，懂得感恩，你的路會越走越寬。

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優利資源整合股份有限公司為改善目前市場之紊亂，進而結合各項人資企業之各項專業，推出資源整合方案，替企業客戶打造更專業的作業流程，進而企業得以確保永續經營，在如此競爭的大環境中要生存，唯有不斷的創新、滿足顧客需求、提升核心競爭力；整合各項委外業務就交給秉持之專業精神─優利公司，為企業提供在人力資源上的需求並以專業、品質及速度，整合外部資源，形成利潤共享的體系。

優利資源整合股份有限公司為了提升同仁公文撰寫能力，因此邀請佳威企管公文撰寫講師教授公文撰寫培訓課程。

撰寫公文文書時，必需注意行文立場、角色及遺詞用字等許多考量面，針對著不同個案，須撰寫不同公文類別；因此在撰寫過程中就必須依循著既定規範來進行，才能夠達到公文要求規範。

公文撰寫講師以公文撰寫要領解析說明、公文寫作的重要、案件來源、決策過程及處理、公文（各種類別）的撰擬要領，並提出公文類別用語大不同，介紹公文正誤用法說明、「箋函」及Email的撰擬、公文辦理程序及注意事項。

透過公文撰寫講師深入淺出說明培養學員了解公文類別寫作要領、公文結構與格式運用、清楚公文的撰寫原則、提昇公文應對能力與公文撰寫技巧，能掌握文體、結構，寫出關鍵性用語且淺顯明確的公文。

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人生路上，一路走來，總覺得人生很複雜，人心難以捉摸，世間的事常常出人意料。覺得人生彷彿高深莫測。其實，人生就是從一到十的簡單。

一個中心：

就是一切以健康為中心。

兩個基本點：

就是遇事瀟灑一點，看世糊塗一點。

三個忘記：

就是忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。

四個擁有：

就是說，人生路上一定要有真正愛你的人;擁有知心朋友，擁有向上的事業，擁有溫暖的住所。

五個要：

就是要唱，要跳，要美，要笑，要有氣質。

六個不能：

就是不能餓了才吃，不能渴了才喝，不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才檢查，不能老了再後悔。

七個禁止：

就是人生於世，要止於怒，止於愁，止於氣，止於怨，止於恨，止於傷感，止於消沈。

八個適宜：

就是宜靜，宜動，宜行，宜樂，宜釋放，宜果敢，宜溫情，宜大度。

九個感謝：

就是要心懷感恩，感謝天，感謝地，感謝四季，感謝父母，感謝親人，感謝朋友，感謝愛人，感謝幫過自己的熟人，感謝幫過自己的陌生人。

十個等候：

就是要靜靜地等候孩子長大，長大了他才會懂得父母的辛苦。

靜靜地等候愛人成熟，成熟了才會懂得兩情相守。

等候久別的朋友回來，重溫友情的美好。

等候春回大地在寒冬風雪急驟的時候。

等候幸福花開，每天辛勤澆灌。

等候意外的驚喜，以善良的心面對紅塵。

等久病的親人康復，耐心細緻於以照顧。

等候種種誤解消除，時間可以說明一切。

等候得到領導重用，用工作能力來證明自己。

等候成功的到來，時刻努力上進。

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臺北榮民總醫院是一家位於臺灣臺北市北投區石牌的公立醫院，直屬國軍退除役官兵輔導委員會管轄，下轄蘇澳、員山、桃園、新竹、玉里、鳳林、臺東等7家榮民醫院分院。台北榮總的隔壁為國立陽明大學，雙方於醫學教學、研究方面有密切往來，並同組「榮陽團隊」，最知名之研究成果為完成了人類第四號染色體千萬鹼基定序的重大工程，也成功完成全世界首次的靈芝基因體定序。

中華民國醫療衛生體制中，臺北榮總與臺中榮總、高雄榮總同列為最高等級的「醫學中心」。(資料來源:維基百科)

為了提升院內主管/同仁提升職場核心職能水準，因此臺北榮民總醫院邀請佳威企管核心職能講師團隊教授醫院核心職能課程(顧客抱怨處理與培訓課程、服務禮儀與應對技巧課程)

顧客抱怨處理與培訓課程中說明講解顧客抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把顧客當成找麻煩，透過傾聽了解顧客所思所想的關鍵點，透過找出解決方案回應讓顧客了解我們做法與可以解決的方式，同時在接受顧客訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓顧客認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

服務禮儀與應對技巧課程中從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，並藉由服務禮儀服務應對拉近彼此的距離，願意與我們進行良性的互動溝通。

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有捨有得，不捨不得，小捨小得，大捨大得，明辨「捨得」之變，領略「捨得」之奧，在捨得中見智慧，於捨得後感悟人生。

在「捨」與「得」之間，自古就滲透著人世間古老智慧：

當你緊握雙手，裡面什麼也沒有；當你打開雙手，世界就在你手中。很多時候我們都應該懂得捨得，生活中魚和熊掌能兼得的時候很少，所以真正的智慧在於捨得。

在為人處世中要做到捨得並不難，關鍵是如何做到「該捨時捨，不該捨時不捨」，把握好這樣的態度，你也就學會了為人處世的學問，掌握了打開人生成功之門的鑰匙。

「捨得」者，實無所「捨」，亦無所「得」。在得與失之間，要做大膽地取捨，這是中華民族五千年古老智慧的精髓。

萬物循環往復，世事滄桑變幻，人生沉浮不定，均在捨得之中達到和諧統一。「捨」與「得」雖是反意，卻是一物的兩面，既對立又統一，是一個矛盾統一體。

「捨」是放棄，卻成了成因，結出了「得」的成果，不捨者不得，得亦因捨而得。

世間，人們往往面臨多種選擇，取捨往往亂人心扉。

對此，很多人眉頭緊鎖，給自己的心靈加了鏽跡斑斑的鐵鎖，於是生活的歡欣和幸福都被鎖住了。怎麼能夠解頤呢？

正所謂「魚和熊掌不可兼得」、「自古忠孝難兩全」，在面臨選擇時要看到事物的大體趨勢和重點，學會捨棄，而非一味索取。

「捨得」是一種人生態度。人不到一定境界，是不會明白「捨得」兩字的真正含義的。捨並不意味放棄，而在於將來更高層次的獲得。

這不是一種消極的人生態度，恰好是一種可取的、清醒的人生觀。

一個人只有知道自己能幹什麼，才能把有限的精力集中到真正的事業上，在「捨得」之中成就自己。

捨得不僅是生活的哲學，也是為人處世的藝術。

人生一世，面對無限的誘惑與磨難，往往不得不在「捨得」面前徘徊彷徨。

如果貪多求全，終將一無所獲。所以，在生活中我們要學會「捨得」，只有聰明取捨，才能讓生活變得簡單，才能獲得真正重要的東西，就算是忍痛割愛也值得。

昭君捨棄了錦衣玉食的宮廷生活，踏上了黃沙漫天的西域之路，卻得到了天下的一度太平與後世的無限讚美；李白捨棄了富貴，卻留住了「安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏」的傲骨……

他們捨棄了功名、地位甚至是生命，得到的卻是更珍貴的人格的昇華。

如果捨棄不了，也許擁有就是沉重的包袱。捨得一些東西，珍惜已選擇的東西，身上輕一點，內心單純一點，我們可以跑得更快一點。

明辨「捨得」之變，就能領略「捨得」之奧，使得心境平和通達，把有限的生命融入無限的大智慧中，在有限的時間內做最有效的事情，可以觀古今於須臾，扶四海於一瞬，成就一番偉業！

境界是發自於內心、無可取代的力量。

「捨得」幾乎囊括了人生所有的真知妙諦。

只要懂得捨與得，便能在生活、事業、人生中達到和諧統一。

捨得，是一種大境界；是人生各個階段必須面對的挑戰；是人們在社會生活中應該掌握的生存藝術；是一堂人生的必修課。

資料來源:網路文章

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

名崗公司創立於1986年，擁有近30年生產鍛造零件經驗的專業鍛造廠，主要設備有1.3噸空氣落鎚機、500kw高週波感應爐…等，主要產品為五金工具、手工具，汽機車零件之鍛造加工、噴砂。

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富，所以選擇佳威企管ISO輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動，為了培訓公司主管/同仁成為合格ISO19001:2015內部稽核人員，教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練課程。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001:2015品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由ISO稽核講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001:2015精神與內部稽核運作技巧專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

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宋朝的法演禪師有回說戒說：「勢不可使盡，使盡則禍必至；福不可受盡，受盡則緣必孤；話不可說盡，說盡則人必易(易，生變也)；規矩不可行盡，行盡則人必繁。」

這就是在警示我們，凡事皆不可太過極端、絕斷，當留點空間給自己或別人。

「勢不可使盡」：有人認為權力在握，吆三喝四，是人生最得意的事。更有些人，更是乘勢而起，爭一時的龍鳳。而不知道，勢力一用盡災禍到來時，正如「飛鳥盡良弓藏，狡兔死走狗烹」，後悔都來不及了。

「福不可受盡」：有的人認為擁有了錢財，人生就很幸福。但是金錢若使用不當，往往是罪惡的來源。

而今日社會上更有許多不知慈悲助人，只知守住金錢，他們雖然富甲一方，但是因為不會使用金錢，「金錢」只會徒然增加他們的煩惱與業障而已！

更有人行樂及時，「有福不享人笑痴」。

但是他們不知道，福如果享盡，就算是天人，也會有「五衰相」的現象；更何況我們這些博地凡夫，業深福薄，失人身易，得人身難。縱情財色名食睡，恐怕要墮入地獄，變成閻羅王的點心了。

「話不可說盡」：凡事要留個餘地，愈是憤怒的時候，愈是要克制自己，不輕易口出惡言，傷人傷己。佛經上說：「瞋火能燒功德林。」

一時的怒氣，無心的言語，往往會毀掉多年辛苦培養的友誼與功德。

待人謙遜包容，不驕矜，不恃寵，靜坐常常思維自己的過錯，閒談時不要去談論別人的是非，要常常反省檢討自己的缺失，而不斤斤計較別人的過錯。

寧可他人負我，我決不負他人，以責人之心責己，以恕己之心恕人。能夠以如此寬容，體諒的心來對待社會生活的一切，擺在眼前的必定是一條坦蕩的大道。

「規矩不可行盡」：但是有的人，發號施令，自以為威儀具足，唯我獨尊。卻不知道，好的翁姑，也不能不「不痴不聾」；調和君臣的宰相，更不能不「肚大撐船」。明察秋毫，戒律森嚴，往往刻薄寡恩，要明白，就算是佛戒也有開解。

故「勢不可使盡，話不可說盡，福不可享盡，規矩不可行盡，凡事太盡，緣份勢必早盡。」

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，1980年8月改名中原大學現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

中原大學推廣教育中心為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管管理講師團隊於108年10月教授ISO量規儀器校正與管理訓練課程。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本量測觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據量規儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理，有些公司單一儀器數量眾多，因此教導如何進行內部校正作業要件與運作模式。

有鑑於許多企業雖有實施量規儀器校正管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

課堂中除了量規儀器管理講師深入淺出說明講解外也透過儀器校驗案例分享與儀器校驗案例演練，讓學員可以運用課堂知識在實際工作管理上，大幅降低品質檢驗風險。

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話說有個小丑，挑著個印花布包在路上慢慢的走，走著，走著，碰到了一輛馬車，這個馬車夫看起來非常的著急，一看到小丑就大聲問說：「ㄟㄟㄟ，到下一個城市大概還有多遠啊？」

這個小丑就看看他，笑笑說：「如果你開的慢一點，大概半小時就到了，如果你開的快的話，大概至少要半天。」

「神經病啊！哪有這種答案的？」這個馬車夫覺得小丑是個大笨蛋，他抽了一下馬，立刻就狂奔而去。

小丑就看著馬車夫的背影，仍然慢慢，慢慢的走。

走了大概一個多鐘頭之後，他又遇見了先前碰到的那個馬車夫，他的馬車前輪斷了，馬車夫正滿頭大汗的在修輪子。

小丑走過他的旁邊，跟他說：「我不是告訴過你了嗎？如果你慢慢的走，大概半小時就到了，如果你要快快的走，那得要大半天哪！」

別說那個馬車夫多麼嘔了！但是想想我們自己，很多時候我們會以為，只要事情做的快就行了，但事實上，做的快，反而更慢到達目的地呢！想一想，我們是不是要調整自己的腳步呢？

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