佳威教育訓練中心

台北市稅捐稽徵處為配合業務需要按行政區域，設有中正、大同、中山、萬華、信義、松山、南港、文山、大安、士林、北投、內湖等12分處，從事各稅稽徵並就近為市民提供便捷的納稅服務。

為了強化與服務對象良性互動，因此台北市稅捐稽徵處邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授電話禮貌及為民服務溝通技巧課程(第一場)。

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受我們服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

小細節大關鍵，當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法，贏得服務對象讚賞。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…，目前佳威企管服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

孩子考上了都市裡的大學，年邁的父親嘆著氣，顫抖著手將借來的錢遞給兒子，孩子清楚地明白這一學期能夠讓他自由支配的費用就只有這些錢了。

到了學校，他看了看僅剩下的錢，心想著要如何分配才能熬過這一學期 ?

飯只吃兩餐，每餐控制在兩元以內，這是他給自己擬定的最低開銷。可是即使是這樣，也無法維持到期末。於是他做了個決定，跑去買了一支舊手機。

隔天學校的各個宣傳欄裡貼出了一張張手寫的廣告: 你需要代理服務嗎?如果你不想去買飯、買開水、繳電話費......請撥打電話告訴我，我會在最短的時間內為你服務。

當天下午，一位同學打來電話，請他去校外的一家外賣素食店買一份餐點。他掛斷電話，立刻就去了，來回不到十分鐘。

憑著效率和信用，各個寢室只要是有需要採購，總會想到他。能有如此賺錢的生意，出乎他預料之外。手機裡面塞滿了要求代理的訊息，隨著知名度提高，他的生意越來越好。

彷彿是一眨眼，第一學期就在他不停地奔波中結束了。

寒假回家，年邁的老父親還在為他的學費發愁，他卻拿出這學期塞進父親手裡 : 「 爸爸，雖然你沒有給我一個富裕的家，可是你給了我一雙健康的雙腿。憑著這雙腿，我一定能跑 完大學，跑出個名堂來 ! 」

一年後，他招了幾位家境不好的朋友，一起做代理服務。

之後，他又購置了電腦，在網路上擁有龐大的顧客，且被一家大商場看中，做起了校園總代理。

奔跑，奔跑，不停地奔波，他一路跑向了成功。如果是你，你會怎麼做呢?會像故事裡的主角一樣，還是抱怨父母及社會呢?

資料來源:網路文章

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台灣儀器行是台灣歷史最悠久，規模最大的儀器公司之一，創立以來歷經數十載的焠煉始有今日之規模。專業代理Zeiss,Trimble,Pentax等世界知名廠牌精密儀器及週邊設備，產品適用及服務領域廣及營建、輕重工業、生化、科技、醫療、光學、電子半導體等各個產業面。

台儀秉持著誠信、專業、服務的信念經營企業、服務客戶，除了代理精密產品銷售與技術服務，台儀機構為擴展服務層面，先後成立精密量測室及長度校正實驗室提供檢測與校正服務，並獲得CNLA國家實驗室認證；技術服務單位通過ISO9001國際服務品質認證，更進一步落實台儀所致力達成客戶滿意的目標。

為協助客戶提升ISO9001品質管理觀念與品質量測能力，因此邀請佳威企管品質管理講師團隊教授ISO9001與測量手法觀念培訓課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理的觀念。

ISO9001除了建立品質管理基礎觀念、品質改善管理機制外，達到全面品質管理，持續提升客戶與利害相關方滿意。

品質管理講師說明講解ISO9001:2008與ISO9001:2015量規儀器管理條文說明、量測前的準備事項與確認關鍵要點、品質檢驗---外觀檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---規格檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---功能檢驗原則與檢驗重點、檢驗完後的儀器管理要點與注意事項。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討讓學員了解如何運用ISO9001思維與測量手法應用做好企業品質管理，提升產品品質外與提升組織品牌價值

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感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請佳威企管講師團隊擔任創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座與教授企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程，目前佳威企管講師團隊已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員

有一個美麗的茶壺說：我曾經是一塊紅色的泥土，有一天，我的主人把我抓在手裡，又壓滾又拍打，我痛得抗議：「 放開我！」可是他笑笑說：「 還沒完呢！」 。

後來，他又把我放在一個轉輪上，突然，輪子飛轉起來，一圈又一圈，把我轉得頭昏腦脹，我大叫：「 快停下來，我暈得受不了了。 」

主人只是點點頭說：「 還沒完呢！」

他把我從轉輪上拿下來，放進了烤爐。我從來沒有嚐過這麼熱的滋味，也不知道他為什麼要這麼折磨我。

我大喊，猛敲爐門，但主人不理我，從玻璃窗望出去，只看到他抿著嘴，搖搖頭說：「 還沒完呢！」。

終於，爐門打開，我鬆了一口氣，他把我放在架子上，我感到涼風徐徐，非常的舒服，「 這樣好多了。 」

我正感覺舒服時，他又在我身上抹​​抹塗塗，那些顏料的味道，真的很難聞，我想吐，叫著說：「 不要，不要。」可是主人只是點點頭，重複那句老話：「 還沒完呢！ 」

接著，我又被他放進烤爐。這一回，溫度高了兩倍，我熱得死去活來，以為自己一定會窒息，在爐子裡不斷的尖叫、哭喊。

透過玻璃窗口，我看見主人目不轉睛盯著我，嘴裡喃喃的說：「 還沒好呢！ 」我再也受不了了，心裡徹底的絕望，打算完全放棄。

就在這個時候，爐門打開了，主人把我拿了出來，放在架子上。一個小時之後，他拿了一面鏡子來，讓我瞧瞧自己的模樣。我簡直不敢相信鏡子裡面的我，多漂亮啊!

主人對我說：「 我要妳明白我的用心。我知道壓滾和拍打很不好受，可是如果我撇下妳不理，你不久就會乾掉；我知道轉輪會讓妳暈頭轉向，可是如果我停下來，不久妳就會剝落成一塊塊的；我知道烤爐很傷妳，可是如果沒有經過這一步，妳不久就會龜裂；我知道油料的味道非常難聞，但是如果我不塗抹，妳就不會堅固，妳的生命也沒有色彩；如果我不把妳再放進烤爐，就無法保存，因為硬度無法持久。 」

最後，主人欣慰的看著我說：「 嗯~ 妳現在已經完工了，我開始拿捏妳的時候，就希望妳是這個樣子。 」

資料來源:網路文章

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管培訓部屬能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師至台北辦事處教授工作教導與管理實務課程

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

在教授部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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感謝各企業/政府機關/軍方/協會/學校/醫院邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授基層主管培訓課程、中階主管培訓課程、高階主管培訓課程，透過佳威企管主管培訓講師教授相關主管課程已培訓超過數萬名基層主管/中階主管/高階主管

農夫從一袋種子取出數十粒種子來，將它們埋進土壤裡。用水澆灌、施予它們養分，農夫所付出的用心舉動，為的是想呵護種子們長大。

在農夫細心呵護下，種子們逐漸成長，變化成芽的形式。農夫滿心期盼這些種子能夠長成豐碩的果實。

他不斷幻想著，所結出的作物會是色彩鮮豔、表面佈滿光澤、體積碩大的型態。

芽不斷成長，農夫期盼的心也愈來愈濃厚。日子一天天過去，只見芽始終沒有長成豐碩作物，而農夫的心也從期盼轉為失落。

他不明白，為什麼他用心的照顧這些種子，而種子卻始終沒有長大成作物。

失落的情緒不斷堆積在農夫心理，逐漸，農夫放棄照顧這些種子，他選擇耕作其它作物。

靜謐午後，農夫的女兒一家人開心來訪。眾人欣賞著農夫栽種的作物，金黃飽滿的稻穗遍佈在田地上。

唯獨角落一隅，是那仍然發著芽，卻生長不出作物的種子。缺乏充足的水源及養分，芽微微低著頭，土壤的部分也呈現乾枯狀態。

眾人好奇詢問著農夫，為何那些乾枯的芽不再繼續生長?農夫帶著些微失落的心情告訴他們原因。

聽完原因後，農夫的孫女獨自拿著裝水的器皿，為那些乾枯的種子澆水。與農夫不同的是，女孩將土壤挖得更深，讓芽可以吸取更多水分。

經過幾天時間，芽竟然成長茁壯，長成結實的果實。

作物種植在土壤表層，很容易因為吸取不到水分而枯萎。信心扎根得不夠深，也會被眼前環境影響，而選擇放棄。

結果不是以時間長短而決定，而是在等待的過程裡面，是否持續帶著堅定的信心以及行動。

資料來源:網路文章

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公路人員訓練所的歷史甚早，民國43年聯合國國際勞工局成立「汽車技術訓練班」，隸屬交通部公路總局，負責培訓國內及遠東部分地區之汽車駕駛及修護人才。

民國99年12月9日奉行政院核定，將公路總局北、中、南三個訓練所整併，成立交通部公路總局公路人員訓練所，所本部設在原北部訓練所，下轄中部訓練中心及南部訓練中心。

整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心，除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外，更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練，每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次，再創訓練高峰。

交通部公路總局北部公路人員訓練所為了提升同仁溝通能力與表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第二場職場溝通表達訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前佳威企管溝通表達講師已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才

有兩個女孩子在一起爭論，蜜蜂究竟迷戀花的什麼？

第一個說：「 是迷戀花的美麗！」

第二個說：「 是迷戀花的芳香！」

第一個說：「 它是衝著花​​的美麗來的！」

第二個說：「 不！它是衝著花​​的芳香來的！」

第一個說：「 美麗最迷人，它是一道風景！」

第二個反駁：「 可它挺無奈，一眨眼花就謝了。」

第一個問：「 芳香連看也看不到，難道不是更無奈？」

第二個回答：「 何必非要讓人看到呢？您想啊——即便離得老遠老遠，也能聞得到那花香！難道不是更有魅力？」

轉眼過了好多年。

愛打扮的第一個老了，就在她擁有花的美麗時，她忘記學本事了，於是，一旦那美麗開敗了，她也就只能挺無奈地看著臉上的皺紋，深深地嘆著氣——她挺悲哀。

愛學習的第二個也老了，當年她的確沒有過花的美麗，但她卻更重視擁有花的清香，做個有香味的更有品位的女人，她一直在堅持學習，她取得了輝煌的成就，她挺充實，因為她的成就，她香飄萬里——那花香永遠不會老。

第一個挺後悔，挺悲涼地說了一句：「 當我是花時，忘記做個有香味的女孩了。」

既然如此，做個有香味的女孩兒吧！有香味肯定比有美麗更深刻！

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一卡通票證公司於2013年12月6日獲金融監督管理委員會核准設立，2014年2月13日正式掛牌營運，股東包含行政院國家發展基金、高雄市政府、“LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED”、高雄捷運公司、聯邦銀行等政府機關、企業。

一卡通票證公司發行之多功能電子票證「iPASS一卡通」，使用範圍涵蓋捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸，以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

除了持續拓展使用範圍，提供多樣化服務，面對支付服務朝向行動裝置匯流的浪潮，一卡通票證公司更於2017年7月取得兼營電子支付業務許可，後續將透過智慧型手機及行動科技日新月異的豐富功能，整合電子票證與電子支付業務，全面切入國內民生消費、交通、規費、跨境等的各項支付場域，致力打造優質且便利的無現金支付服務。

一卡通票證公司為了強化客戶服務人員與服務對象能夠良性互動溝通，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程(共兩場)。

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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一卡通票證公司於2013年12月6日獲金融監督管理委員會核准設立，2014年2月13日正式掛牌營運，股東包含行政院國家發展基金、高雄市政府、“LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED”、高雄捷運公司、聯邦銀行等政府機關、企業。

一卡通票證公司發行之多功能電子票證「iPASS一卡通」，使用範圍涵蓋捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸，以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

除了持續拓展使用範圍，提供多樣化服務，面對支付服務朝向行動裝置匯流的浪潮，一卡通票證公司更於2017年7月取得兼營電子支付業務許可，後續將透過智慧型手機及行動科技日新月異的豐富功能，整合電子票證與電子支付業務，全面切入國內民生消費、交通、規費、跨境等的各項支付場域，致力打造優質且便利的無現金支付服務。

一卡通票證公司為了強化客戶服務人員與服務對象能夠良性互動溝通，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程(共兩場)。

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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在丟東西的過程中，總是會有許多意外的發現。當你開始丟掉生命中的一些事，你會感覺很好，甚至頓時會有一種解脫的感覺，丟掉的過程其實就是在整理你自己的內心，以下是你應該丟掉的七件事:

一、丟掉家中雜物，清爽的家，會發生好事

「為什麼要丟東西？因為一旦你開始丟棄許多有形的雜物（你一上手就會停不下來），新的推動力就會開始作用」，把家中你不再用的東西通通丟掉，因為即使你將它放在家裡的某個地方，它還是佔了一個空間，而且還會影響到我們的心情。

二、你不會再穿的舊衣服

你不再穿的衣服丟掉了會讓你覺得很可惜，一般人總是習慣繼續將舊衣服擺在衣櫃。試著將你不再穿的舊衣服丟掉，因為有些衣服已經太久，而且已經不再適合現在的你穿？

將它們都丟掉，讓舊的東西離開才會有新的東西進來。

三、回憶以外的東西

我們認為自己是什麼樣的人，就會是什麼樣的人，我們擺放在周遭的東西，會影響我們的許多思維，即使它平常看起來不會干擾我們的生活，但如果它還在那裡，它就是會影響我們。

所以，朋友，就痛下決心，儘管扔掉吧！

四、成功的經驗

成功是一名差勁的導師，它給你的是無知與膽識，不能給的是下次成功必備的經驗與智慧。

所以，別沈浸再過去的成功經驗裡，過去的成功不代表未來也能成功。跳脫過去你習以為常的思考方式與習慣，別倚賴過去成功的經驗。

五、過去

不要強調你身後緊閉的大門，新的大門正在你前方為你敞開，從過去中學習，但不要住了進去。

學會放下過去的包袱，你將會發現，人生可以每天都很快樂！

六、跟別人比較的想法

「跟別人比較，多半只會得到凸顯自己短處的結果」。

每個人都是獨一無二的，試著思考你擁有的，而不是你沒有的，試著努力追求自己想要的，而不是羨慕別人擁有的美好。

七、丟掉設限

放開老舊制式的思考，永遠放開，好嗎？

你隨時可以重新定位自己，只有你自己可以決定和設計你自己的角色、專長，甚至別人對你的看法。當你開始丟，你會得到煥然一新的想法。

有人意外發現自己原來可以創業，而且比以前的老闆還行；有人終於走出喪父之痛；有人甩掉破碎的婚姻重新開始，也有人和大學時錯過的戀情重逢….永遠要相信自己身上擁有無限的潛能…

每個人身上都擁有無窮的潛力，而我們能夠發揮多少潛力，關鍵就在於我們如何「看待」自己喔！

有時候，守著舊有的東西不放手，反而讓自己沒辦法走向未來，試著從生活的房間開始著手吧！

丟下這些東西，然後大步的向前吧！

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院忠孝院區為了協助人員有效掌控自我情緒與提升人際溝通技巧，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授第二場自我情緒調適與人際溝通培訓課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

人際關係須由平時做起，更需要自己先去付出，建立有效溝通管道促進人際關係讓大家願意敞開溝通而不是互相猜忌或批評、溝通表達技巧運用說明讓學員培養表達能力與了解他人表達意涵，運用有效且適宜的溝通化解衝突與抱怨，也避免衝突再擴大。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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2007年的一天，剛卸任的聯合國秘書長安南，在美國德克薩斯州的一個莊園裡，舉行了一場慈善晚宴，旨在為非洲貧困兒童募捐。應邀參加晚宴的，都是富商和社會名流。

在晚宴將要開始時，一位沒有請帖小女孩來到了莊園的入口處，小女孩手裡捧著一個看上去很精緻的瓷罐。

守在莊園入口處的保安安東尼說：「很抱歉!今天晚宴沒有請帖的人一律不能進去。」

小女孩對安東尼說「叔叔，慈善不是錢，是心，對嗎?」「我知道受邀請的人有很多錢，他們也會拿出很多錢，我雖沒有那麼多，但這是我所有的錢。如果我真不能進去，請把這個帶進去吧!」小女孩說完，將手中的儲錢罐遞給安東尼。

安東尼不知道是接還是不接，正在不知所措的時候，突然有一位老人說：「不用了，孩子。

你說得對，慈善不是錢，是心。你可以進去，所有有愛心的人都可以進去。」他就是大名鼎鼎的「股神」巴菲特。

結果出人意料的，當天慈善晚宴的主角，不是倡議者聯合國前秘書長安南，不是捐出300萬美元的巴菲特，也不是捐出800萬美元的比爾-蓋茲，而是僅僅捐出30美元25美分的小女孩—小露西，她贏得了最多、最熱烈的掌聲。

而且晚宴的主題標語也變成這樣一句話：「慈善不是錢，是心。」

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連江縣政府是中華民國福建省連江縣最高層級的地方行政機關，中華民國政府架構中為縣自治的行政機關，同時負責執行中央機關委辦事項，連江縣的自治監督機關為行政院各部會（主要為內政部）。連江縣政府也是轄下各鄉的地方自治監督機關。連江縣政府設有9個內部單位、7個所屬一級機關（設有7個下屬機關）、7個所屬二級機關、9所各級學校。此外，連江縣政府還經營6個縣營事業機構。(資料來源:維基百科)

因為業務範圍非常廣泛，面對群眾類型從本籍勞工到外籍勞工、勞方與資方皆須對應，所以談判技巧就更顯得重要了，為了讓所屬主管/同仁具備談判技巧能力，因此邀請佳威企管商務談判講師教授談判技巧實務訓練課程。

你對談判這兩個字的想法是什麼呢?你知道要談判嗎?你與他人談判後的結果是否有達成期望呢?當你心態不正確實很容易會誤解談判本質造成愈談判愈難達成目標，甚至引發雙方關係破裂，視對方為仇敵的局面

商務談判講師一開始以什麼是談判?解開大家對談判的既定印象與誤解想法，透過談判心態考量決定我們在談判時是要互相對立還是可以共同合作，了解談判本質才不至於將談判演變成衝突。

商務談判講師提出在職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能接受狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判前的準備很重要，但是要準備什麼事項呢?談判技巧講師提出談判前準備關鍵事項，讓大家可以在事前針對這些關鍵事項做好充足準備。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析，在每個談判階段要注意事項與影響雙方關鍵因素的掌控決定我們要採取哪一類型的談判模式，並決定我們要採取哪些談判應對技巧面對。

最後談判技巧講師也提出談判處理步驟原則與學員分享如何有效運用談判技巧讓此次談判獲得圓滿結果。

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1、認清工作的意義

從傑克的故事中我們可以意識到為他人工作的同時，也是在我自己工作。人生離不開工作，工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時，也能鍛煉我們的意志，新的任務能開拓我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某種意義上說，工作就是為了自己，而不是為了他人。

2、把自己放空，抱著學習的態度

在工作中，不管做任何事情，都應將心態回歸於零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次的工作任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。

3、換個角度去思考，就會感到快樂

有人在一個好的單位工作，但他每天也會有許多得不如意，苦惱總圍繞在他的身邊。有人工作單位一般，可他卻不捨不棄，每天都有工作目標，把這個作為一種鍛煉、成長的機會，而且通過創造性地完成本職工作，受到同事們的敬佩。

這種陽光般的心態，火一樣的熱情，最終收獲的是成功的碩果以及工作的快樂和幸福!

4、學會欣賞工作中的每個瞬間

我們必須要學會欣賞工作中的每個瞬間，要熱愛生活，熱愛本職工作，與同事和諧相處，相信未來一定會更美好。成功往往青睞那些自強不息、奮發向上的人!

5、不能改變環境，就去適應環境和改變自己

當我們不能改變環境時就必須去適應環境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。不能向上比較就向下比較。這就告訴我們，人不能去等，要學會適應。

要隨著時間、地點、環境的變化不斷地去調整自己的心態。物競天擇，適者生存，我們只有不斷去適應，不斷去調整，才能有所建樹、有所作為!

總之一句話：無論是在工作還是生活當中，我們要學會忘記、諒解、寬容。別讓你的不原諒給了別人持續傷害你的機會。

更要學會感恩、欣賞和給予，這樣你就會覺得你所作的一切都會是一種對他人的回報。

資料來源:網路文章

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很多人認知努力的重要，而大力投入時間、精力。不久後我們會發現成效逐漸在發酵，逐漸脱穎而出，同時大家都抱以更高的期望。

但是，隨著時間的推移，我們發現很多人似乎停滯在高原期而無法突破。他或許知道，也或許不知道，而只欣喜於超越别人，同時沈迷於做事得心應手與外界的掌聲。

直到時間一久，原來落後的追上來甚至超越；掌聲少了沒了，才驚覺納悶「怎麼這樣？」

長期經驗發現，這些人努力靠的是他的「毅力」甚至是「蠻力」，無形中形成「太用力」與「太專注」。

太用力就很硬，久了便由硬變僵，而不會思考變通，就無法融會貫通而提昇；「太專注」就容易忽視或排斥週遭事物，以致很單點、很狹隘。

努力是需要「用力」去突破、需要「毅力」去持續，但更需要用「腦力」去理解體會，用腦力去思考變化、用腦力去突破提升。由於初期努力是靠「用力」獲得成效，因此就相信持續用力就會有成效，更甚至相信「只要」用力就有成效，而變成習慣用力，忘了腦力。

凡事都要用腦力去理解，凡事都要用腦力去想方法，凡事都要用腦去思考而融會貫通，而一步步提昇自己。這樣的習慣不但讓你與時俱進，更有機會讓你的經驗歷練昇華為能耐、智慧。

千萬不要只用蠻力，最後陷入「没功勞，也有苦勞」的自我憐憫的地步。

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如何促進銀髮族健康、鼓勵重新投入就業市場、活化競爭力，甚至進一步持續對社會進行貢獻，達到老有所用退而不休的目標，成為政府刻不容緩之要務。

為活絡銀髮人力資源，勞動部率先於103年於新北市成立銀髮人才就業資源中心，並於105年4月賡於高雄市成立南區銀髮人才資源中心，針對提倡銀髮勞動規劃各項服務措施，延續及促進銀髮人力持續參與勞動市場、發揮所長，甚而傳承其寶貴的技能、智慧及價值。

另同時引導企業重視銀髮人才資產，提倡銀髮人才的優勢與協助企業打造銀髮友善職場環境。(資料來源:勞動部勞動力發展屬高屏澎東分署官網)

為了提升學員問題分析與問題解決能力，因此南區銀髮人才資源中心邀請佳威企管問題改善講師教授問題解決力及掌握力培訓課程。

問題改善講師說明講解如何做好輔導前企業調查工作的技術、諮詢顧問專業的口語表達的建立方法、如何運用企業管理方法在輔導中確認企業問題與需求、說得懂也要說得動的有效溝通顧問表達、輔導後表達讓人信賴顧問專業能力的方法、輔導績效成功展現給企業主的訊息傳達的方式。

並且有效運用實務案例分享、情境模擬、小組討論，幫助學員可以有效引發問題意識能力，並提升對問題敏銳覺察能力，具有理性批判思考與問題思考能力，並能適切研判問題，提出邏輯性解決方法，熟悉問題思考與問題解決模式和步驟，知道問題思考與問題解決策略、方法和工具，能實際演練應用在工作上。

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上天對待每個人都很公平，只要你努力過，就會有收穫。無論是誰，無關乎年齡與性別。有人嘴上說的都是大志向，大理想，實際一點業績也沒有，為什麼?都是懶惰惹得禍。別人學習，他睡覺;別人拜訪客戶，他玩遊戲……

其實人之初，性本懶。懶是每個人的共性，但如果有夢想和追求，他就不會懶。沒有夢想和追求的人，一時懶，時時懶，一日懶，日日懶，最終浪費掉一生的時間，暮年之時，懊悔不已。

在人生的道路上，失敗不可怕，造成失敗的原因也有許多種，但其中之一便是懶惰。失敗不可怕，懶惰才可怕。千萬不要懶，人一懶，萬事壞。

讀書時懶惰，成績當然不會好，在學歷上已遜人一籌。工作時懶惰，業績自然不好。即使你繼承家財萬貫，如果你是一個懶惰的人，很快就會把家業敗光。

兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而後面的一匹常常停下來。於是人們就把後面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去。

等到後面那輛車上的東西都搬完了，後面那匹馬便輕快地前進，並且對前面那匹馬說：你辛苦吧，流汗吧，你越是努力幹，人家越是要折磨你。

到達目的地的時候，主人說：既然只用一匹馬拉車，我養兩匹馬幹嗎?不如好好地餵養一匹，把另一匹宰掉，總還能得到一張皮吧。

於是，那匹懶惰的馬便失去了生命，馬的主人家裡掛了一張馬皮。

懶惰是人類的大敵，許多本來可以做到的事，都因為一次又一次的懶惰拖延而錯過了成功的機會。

其實許多人深知懶惰的危害，但依然在渾渾噩噩和得過且過中，在不斷變換的電視頻道中，在茶餘飯後百無聊賴的閒談與網上聊天中，在對世事無常的哀歎中，在對別人取得榮譽的驚羨中，被懶惰毒害。

曾有人問寺院裡的一位大師：為什麼念佛時要敲木魚?大師說：名為敲魚，實則敲人。為什麼不敲雞呀，羊呀，偏偏敲魚呢?

笑著說：魚兒是世間最勤快的動物，整日睜著眼，四處遊動。這麼至勤的魚尚要時時敲打，何況懶惰的人呢!

由於懶散，使得多數人的一生都庸庸碌碌，兩手空空。大凡有所作為的人，都是勤奮之人。人要想勤奮就要不斷地鞭策自己，努力去克服懶散的毛病。勤奮能塑造偉人，同時也能創造一個最好的自己。

現代社會競爭激烈，你不前進，就會被別人超越。你懶惰一分鐘，就有可能錯失一筆大業務。不要為懶惰找藉口，不要說什麼路上堵車……那都是自欺欺人。

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自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

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1、給自己定目標，一年、兩年、五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變70%的命運，破罐子怕摔只能和懦弱做朋友。

2、朋友請你吃飯，不要覺得理所當然，請禮尚往來，否則你的名聲會越來越差。

3、好朋友裡面，一定要培養出一個知己，不要以為你有多麼八面玲瓏，到處是朋友，最後真心對你的，只要一個，相信我。

4、不要相信算卦星座命理，那是哄小朋友的，命運掌握在自己手中，坐在家裡等什麼房子，車子，還不如睡一覺做個好夢。

5、不喜歡的人少接觸，但別在背後說壞話，說是非之人，必定是是非之人，謹記，禍從口出。

6、是人都有惰性，這是與生俱來的，但是我們後天可以改變這種惰性，因為有很多人正在改變，對於某種事物或是生意不要等別人做到了，我才想到，不要等別人已經賺到錢了，我才想去做，沒有人相信的是市場和機遇，大家都相信的叫做膨脹。

7、知道自己要幹什麼，夜深人靜，問問自己，將來的打算，並朝著那個方向去實現，而不是無所事事和做一些無謂的事。

8、出路出路，走出去了，總是會有路的，困難苦難，困在家裡就是難，社會普遍認為。

9、作為女人，不要倚老賣老，認為事業跟自己沒關係，以為自己就是洗衣服，做飯，看孩子，那就是大錯特錯。

10、做人，要做到；萬事孝為先，教童品之道，夫妻和諧美，幸福萬年長。但是這些不是拿來用嘴說說就能辦到的，解放初期年代要做到這些，需要付出很大的努力和辛苦，當今現實的社會需要你付出很大的金錢，聰明的人都知道這個道理。

11、空閒時間不要經常上網做無聊的事和玩一些沒有意義的遊戲，讀點文學作品，學習一些經營流程，管理規範，國際時事，法律常識。這能保證你在任何聚會都有談資。

12、寧可錯殺一千次來自各方面的信息，也不放過任何一個有可能成功的機會。只有這樣你才不會去買後悔藥。

13、要做一件事，成功之前，沒有必要告訴其他人。成功之後不用你說，其他人都會知道的。這就是信息時代所帶來的效應。

14、力求上進的人，不要總想著靠誰誰，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。

15、二十歲沒錢，那很正常；三十歲沒錢，可能是沒有好的家境，需要更大的努力；四十歲沒錢，只能自己找原因。窮人變成富人是可能的，而且很可能。窮人能窮一輩子，也是必然的存在!

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雲林縣兒童福利發展協會於民國九十一年五月間由一群關心兒童的雲林縣社會各界人士組成「雲林縣兒童福利發展協會籌備會」，為長期致力於兒童福利工作的推展，咸認應成立永久性之組織。

在「終生服務、無私奉獻」理念結合下，有來自學術界、公教界、醫學界、工商企業界及社會團體等熱心公益人士投入籌組，經雲林縣政府立案過之公益性社會福利團體，非以營利為目的。

有鑑於每一個人只有一個童年，而其未來之健全發展也正與童年的培育有其密切的關係。

雲林縣兒童福利發展協會為了提升青少年面對未來自行創業可以減少創業陣痛期、減少創業風險，因此邀請佳威企管創業管理講師教授兩場創業管理實戰應用課程。

創業講師輔導多家企業經營管理，也擔任許多創業者創業諮詢輔導顧問，因此兩場創業管理課程中將創業者為何想要自行創業的想法分析，讓學員了解創業者應具備哪些正確心態，並且分析創業者應有的相關特質與事前準備事項。

創業者在創業之初通常會很茫然，哪一個產業較適合創業呢?創業講師以職場趨勢與產業趨勢分析、自我人格特質與SWOT分析幫助學員找到自己的定位與創業方向。

如果決定要創業時也建議先做創業企劃規劃，將自己現有狀況作分析(人力、財力、設備、工具)、預估市場分析(目標市場定位、顧客群定位)、行銷模式分析(產品定價、宣傳管道、銷售通路、促銷方式)，分析自己不足處做加強與改善。

創業者在創業初期最頭痛的問題就是創業資金問題，創業初期常常需要燒錢，而且燒錢的速度可能超過創業者所想像，因此也分享創業者在創業前可以考量創業資金籌措管道與優缺點分析。

創業講師最後提出創業原因有很多，重要的是你能否不忘創業初衷、貫徹執行創業精神，因為一個企業最重要就是永續經營，千萬不要只是一時衝動，導致最後創業潦草結束、血本無歸了。

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人生路上，要學會善待他人，也要懂得善待自己。善待他人，可以讓人生走得更遠；善待自己，可以讓生命活得滋潤。

無論是善待誰，其實都是溫暖在流轉，都是愛在延宕，最終，施及別人，惠澤自身。

在順境的時候，想著去善待他人。己順，示人以平和；己達，示人以謙恭；己喜，示人以沈靜。

即使沒有那麼高的境界，至少可以做到不張狂、不招搖、不炫耀。善待，有時候，就是一個親切的姿態，就是一種溫和的態度。

心胸寬廣，不是指能裝得下幾個自己，而是指可以盛得下多少個他人。旋馬之地，接納他人無數，一定是這個世界上最善良的心。

善待，本質上就是一種心疼。當然了，一個人，心疼了別人，也會被這個世界心疼。

處於逆境的時候，要懂得善待自己。誰都會遇到困難，誰都會遭逢坎坷，生命這條長河，有些暗礁和險灘，是繞不過去的。

但無論發生什麼，都要記住：如果這個世界沒人疼惜你，你要疼惜自己，沒有人看得上你，你要看得上自己。是的，若能懂得始終對自己好，生命就永遠沒有失敗。

善待自己，就是要學會寬恕，不在過去的錯誤中糾纏；就是要學會退一步，不在不能得的慾望中掙扎。你能寬恕多少、能退多少，實際上，就是善待了自己多少。

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公路人員訓練所的歷史甚早，民國43年聯合國國際勞工局成立「汽車技術訓練班」，隸屬交通部公路總局，負責培訓國內及遠東部分地區之汽車駕駛及修護人才。

民國99年12月9日奉行政院核定，將公路總局北、中、南三個訓練所整併，成立交通部公路總局公路人員訓練所，所本部設在原北部訓練所，下轄中部訓練中心及南部訓練中心。

整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心，除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外，更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練，每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次，再創訓練高峰。

交通部公路總局北部公路人員訓練所舉辦108年度第一梯次用地人員業務講習班中希望能提升學員溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第職場溝通表達訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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我只拿這點錢，憑什麼去做那麼多工作，我傻呀！我為公司幹活，公司付我一份報酬，等價交換而已，我不欠誰的。我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不幹，做了也白做。

工作嘛，又不是為自己幹，說得過去就行了，幹嘛那麼認真。

這種我不過是在為老板打工的想法很普遍，在許多人眼裡，工作只是一種簡單的雇傭關系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大，達到要求就行了。因此，工作的質量、標準都不高。

我們到底是在為誰工作呢?工作著的人都應該問問自己。如果不在年輕的時候弄清這個問題，不調整好自己的工作心態，那麼我們很可能與成功無緣。

有這麼一個故事，說的是有個叫杰克的人，他在一家貿易公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他總是忿忿不平地對朋友說：我在公司裡的工資是最低的，老板也不把我放在眼裡，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然後辭職不幹了。

當時有些人聽了一笑了之，但是，其中有一個朋友問了一句：你把現在這家貿易公司的業務都弄清楚了嗎?弄懂了嗎?他老老實實地回答：還沒有!

這時他朋友又說：君子報仇十年不晚!我建議你先靜下心來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節都弄懂了之後，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎?

杰克聽從了這位朋友的建議，一改往日工作的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之後，還常常加班加點地留在辦公室裡研究商業文書的寫法。

一年之後，那位朋友偶然遇到他，就問：現在你大概都學會了，可以準備拍桌子不幹了吧?

杰克說：可是，我發現近半年來，老板對我是刮目相看了，最近更是委以重任，不但升職、而且又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司裡的其他人都開始敬重我、羨慕我了!

只有抱著為自己工作的心態，承認並接受為他人工作的同時，也是在為自己工作這個樸素的人生理念，才能心平氣和的將手中的事情做好，也才能最終獲得豐厚的物質報酬，贏得同事的尊重，實現自身的價值。

資料來源:網路文章

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院仁愛院區為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程(共兩場)。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

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